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最新辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序(4篇)
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最新辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序(4篇)
2023-03-10 22:37:02    小編:zdfb

隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么,報告到底怎么寫才合適呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!

辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序篇一

第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾,均能顯示出人的修養(yǎng),

及本人對工作的自信心,因此除了衣著要得體外,在衛(wèi)生方

面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人,并善于控制自己的

情緒,塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方,女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點:

①頭正。面帶微笑,雙眼平視前方,下頷微收,表情自然,精神飽滿。

②肩平。雙肩放松,稍沉,后展。

③身直。收腹,微挺胸,立腰,夾臀。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋,并腳跟,男士腳尖呈45°左右夾角,女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握,疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側,男士握手背,女士握四指。盡量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方,女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

規(guī)范的坐姿有以下要求:

①入座時

a上體可微微欠身后落座,但不宜低頭、彎腰、含胸。

b盡量輕、穩(wěn)、緩,不出異響。

c無桌時,可走到座位前再轉身落座;有桌時,須左進左出。 d如遇座位位置不合適,先把椅子移到合適處再落座。

e若女士著裙裝,須后攏一下再落座。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標準站姿相同。

b座位不宜全坐滿,一般只坐1/2到2/3。

c男士雙膝可打開比肩窄,腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋,可正向或傾向一側,兩腳平行相靠。

d男士雙手可自然分放在雙膝上,亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指,亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

③離座時

a上體可微微欠身后離座,但不宜低頭、彎腰、含胸。

b可以一腳后收一小步,然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 c離位前,應做好準備,避免掉落或遺漏物品,引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重,女士走姿要求輕快敏捷。

規(guī)范的走姿應該有如下特點:

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時向前。

③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上,成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外,左右腳跟內側沿線盡量靠近。

④擺臂自然。肩部放松,自然直臂,前后擺動,側面看——肘關節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

⑤步幅適中。正常情況,前后腳印間距在一個腳印的長度。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快,不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求:

①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣。

②下蹲時,先向前一步,然后保持上體正直的同時,重心下降,屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分,但不宜超過一拳的距離;女士雙膝必須靠緊。

④起立時,要保持身體正直,肩部先起,不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式:

a高低式(男女通用):蹲下時,一腳在前,一腳在后,在前的腳,全腳掌著地,小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點,腳跟提起,前腳掌著地,重心在后腳上。

b交叉式:女士裙裝必須采用的蹲姿,下蹲后兩腳雙膝交疊,在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序篇二

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時,被新客戶誤認為他是領導,與其寒暄了幾句,這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調,衣著過于“突出”,顛倒了“主從關系”,不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,秘書人員在展示個性中要把握好以下四點:

第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。

第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調,切忌衣著太突出。

第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。

辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序篇三

(一)環(huán)境準備

秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀,讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊,充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水,還應有一部電話,有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然,可在窗臺,屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方,應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

(二)心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備,來訪客人大致可以分為三類:

1. 直接關系的來客,如客戶、股東、單位內部高級人員等。

2. 間接關系的來客,如稅務、媒體記者等。

3. 與工作無關的來客,如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快,笑容可掬的態(tài)度處理好,使客人有“如沐春風”之感,那就是秘書的成功表現(xiàn)。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來訪的客人,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

(一)親切迎客

當你看見客人進來時,應馬上放下手中的工作,抬起頭來朝來人微笑,或從椅子上站起來,禮貌地招呼一聲“你好,歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手,除非來者非常重要或年事很高,但是如果來者主動把手伸過來,你不要使對方的手懸空,要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之,

靈活處之。

(二)熱忱待客

在帶領客人時,要配合對方的步幅,在客人左側前一米處引導。在引路時,上體稍向右轉體,左肩稍前,右肩稍后,側身向著來客,保持兩三步距離,可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”,先敲門,再開門。如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進入;如果門往內開,你先進入,按住門后再請客人進入。一般右手開門,再轉到左手扶住門,面對客人,請客人進入后再關上門,通常叫做外開門客先入,內開門已先入。

進入后,引導座位的禮節(jié)是:通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上,因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中,一般長沙發(fā)留給客人,以單沙發(fā)為下座。圖示如下:

會客廳:a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書

對于雙邊談判,通常賓主分坐長型桌子的兩邊,若長桌與入口處垂直,則正

對門的一側為上座,歸客方坐;背對門的一側是下座,由主方坐。若長桌與入口處平行,則以進門時右側為上座,歸客方坐;進門時左側為下座,歸主方坐。圖示如下:

會談室:主方五位會談手順序為:1、2、3、4、5

客方五位會談手順序為:a、b、c、d、e

接待客人時,要主動取過客人的傘、帽子、外套,放在衣帽架上,并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室,要關上門時,不要背對訪客,而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料,通常是先賓后主,應是在客人就座后,未開始談正事前的時候。退出時,要端著托盤輕輕彎腰敬禮,靜靜退出,通常要面對客人倒退幾步,在離開客人的視線后再轉身背對客人退出。

(三)禮貌送客

“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時,要注意乘車的座位次序,通常是“右為上,左為下,后為上,前為下”。若下車專備有小車司機,那么后座右位為首位,左側次之,中間再次之,前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入,下車時,則依相反次序出來。通常入左座進左門,入右座進右門,上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,若只有一位客人,則應陪坐于轎車前座;若主客坐前座外,其他賓客則依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下:

吉普車: 轎車:

在招呼上車安排座次時,要以客為主,主動上前拉開車門,扶住門框,做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客,到了目的地下車時要比客人早一步下去,替客人開車門。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止,講究禮儀,遵時守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合,從各個方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀案例分析報告 辦公室接待禮儀3s程序篇四

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時,被新客戶誤認為他是領導,與其寒暄了幾句,這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調,衣著過于“突出”,顛倒了“主從關系”,不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,秘書人員在展示個性中要把握好以下四點:

第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。

第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調,切忌衣著太突出。

第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。

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總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候寫一份總
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎?
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結
總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?以下是小編為大家收
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參
范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎?以下是小
在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。三年級作文評語三年級作文評
隨著法治精神地不斷發(fā)揚,人們愈發(fā)重視合同,越來越多的人通過合同來調和民事關系,合同能夠促使雙方正確行使權力,嚴格履行義務。那么合同應該怎么制定才合適呢?下面我就
范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
隨著法律觀念的日漸普及,我們用到合同的地方越來越多,正常情況下,簽訂合同必須經過規(guī)定的方式。那么一般合同是怎么起草的呢?下面是小編給大家?guī)淼暮贤姆段哪0?,?/div>
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下
在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,僅供參考,一起來看看吧感謝
要寫好演講稿,首先必須要了解聽眾對象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對性,能解決實際問題。演講稿對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫演講稿呢?接
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾?/div>
報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經驗以及問題的報告,怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆?/div>
合同是適應私有制的商品經濟的客觀要求而出現(xiàn)的,是商品交換在法律上的表現(xiàn)形式。合同是適應私有制的商品經濟的客觀要求而出現(xiàn)的,是商品交換在法律上的表現(xiàn)形式。合同對于
隨著人們法律意識的加強,越來越多的人通過合同來調和民事關系,簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。那么大家知道正規(guī)的合同書怎么寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼暮贤瑑?yōu)秀
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可
報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候寫一份總
在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?下面我
在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告具有成文事后性的特點。報告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報告呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,
報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所幫
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結
總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中
總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢?又該怎么寫