總結(jié)是整理思緒和經(jīng)驗(yàn)的有效方式。總結(jié)要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)，注重突出自己在某些方面的優(yōu)勢和不足。這些總結(jié)范文可以幫助我們發(fā)現(xiàn)總結(jié)的特點(diǎn)和規(guī)律，并借鑒其中的優(yōu)秀表達(dá)方法。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇一

時(shí)間與工作一并推進(jìn)，回顧20xx年，對于我個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊(duì)員轉(zhuǎn)變成老隊(duì)員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競爭銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時(shí)間將要努力和前進(jìn)的方向。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培，給了我這么好的機(jī)會，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊(duì)友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長起來。

今年很榮幸被大家評選為先進(jìn)個(gè)人，下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報(bào)，主要的有以下幾點(diǎn)。

一、學(xué)習(xí)方面。

1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。

在這個(gè)社會里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個(gè)社會所淘汰。同樣，在這個(gè)行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步，同樣也將會被公司給淘汰。自己時(shí)刻都沒有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測試?yán)碚撝R，我都能排名在前幾名里。

2、理論結(jié)合實(shí)際。

讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學(xué)習(xí)。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理，我們要成為新時(shí)代復(fù)合型人才，不做單一型人才。在實(shí)踐當(dāng)中，將自己所學(xué)，靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績，同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。

1、不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新。

今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報(bào)施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達(dá)六七十人，多達(dá)百十余人，而整個(gè)商場的商品都在現(xiàn)場，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢？難！想想，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負(fù)責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財(cái)務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。

有段時(shí)間，大家的心根本沒有在一條線上，整個(gè)班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個(gè)人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個(gè)辦法，在班組里搞個(gè)小評比競賽，每日評比，每周一總結(jié)，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。運(yùn)行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。

2、牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能。

我時(shí)刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么？我今天做到了嗎？

還記得天虹在開業(yè)的前一個(gè)月，為了能保證正常開業(yè)時(shí)間，施工是那么緊張有序。那時(shí)我剛到天虹報(bào)到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時(shí)間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著，在我?guī)煾禉C(jī)智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。

防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn)，絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。

記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)一眼就看穿，并及時(shí)組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷（偷巧克力）。

3、充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作。

雖然我是一名老隊(duì)員，可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的`形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊(duì)員做出典范。

不管班組在做什么，自己都是第一個(gè)沖在最前面，以實(shí)際行動能帶動大家，用自己對工作的激情感化大家，幫助新隊(duì)員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。

4、對待同事團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻(xiàn)。

我們部長經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。無論是自營還是專柜員工，都要和睦相處。

記得4月份，a1樓層的***因多晚跟場施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時(shí)我巡場至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)***趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時(shí)叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。

6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場訓(xùn)崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員蹲在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺營業(yè)員時(shí)，說她經(jīng)常會這樣，只不過這次較為嚴(yán)重，我看了情形有點(diǎn)不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1***前來處理，***說她今天一個(gè)人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實(shí)為結(jié)石。

7月份，我隊(duì)友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時(shí)他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時(shí)我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時(shí)間，后果將不堪設(shè)想。

每一次送去，其實(shí)都是我自己貼的車費(fèi)。有時(shí)也會遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費(fèi)，你這些錢還不如請我們喝水，我們還將會感激你。”每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計(jì)較那么多。

以上是我對于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長彌補(bǔ)自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進(jìn)。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇二

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析。

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

三、20xx年防損部主要工作。

(一)以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金安全。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

(五)推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

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防損員個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到蘇寧企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機(jī)會成為晶眾的一份子而驚喜萬分。

在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：

1．制度建設(shè)及維護(hù)2，誠實(shí)調(diào)查，3，風(fēng)險(xiǎn)控制4，損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項(xiàng)和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

三、落[實(shí)上下班交接（清場制度）并加強(qiáng)夜間安全管理。

四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提昌晶眾企業(yè)文化知識。

六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個(gè)稱職的蘇寧員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿激清的一年，在今后的工作，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。

一、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種蘇寧企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。

二、“業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看，多學(xué)，多練來不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。

三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇四

工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的.時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時(shí)候也會覺得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺得上班是件快樂的事，因?yàn)椋诠ぷ鞯臅r(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。

回望，展望把在20xx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇五

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析。

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

(一)以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金安全。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

(五)推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

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防損員個(gè)人工作總結(jié)篇六

一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、商品安全、損耗方面。

防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。

防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

全年未發(fā)生大量商品流失情況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。

定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。

對收貨部不定期的抽查、核對商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。

嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。

二、消防安全方面。

1、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。

2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主，防損部利用每天清場時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作情況的時(shí)間，對異?，F(xiàn)象提高警惕，及時(shí)配合電工對發(fā)生異常的`線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。

做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。定期對存在消防安全隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。

三、人員安全方面風(fēng)險(xiǎn)控制。

為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。

全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了起事故。

四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。

分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠實(shí)行為，對每位員工不誠實(shí)行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長鳴。

五、衛(wèi)生方面。

今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。積極做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

六、人員管理作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。

通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做，如何做的更好。

在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

七、培訓(xùn)工作方面。

今年消防培訓(xùn)次，員工培訓(xùn)次，軍訓(xùn)次。培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。

探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程的能力。成本控制，阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓勵內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

八、不足方面與下年工作思路。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時(shí)間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨“%的顧客滿意是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇七

回顧這一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的協(xié)作下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗掌握、風(fēng)險(xiǎn)掌握、成本掌握、平安等方面。現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、商品平安、損耗方面。

防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運(yùn)流程，掌握損耗發(fā)生，盡力避開外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗掌握在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗掌握方案，確保每天的高值商品盤點(diǎn)的精確性。

全年未發(fā)生大量商品流失狀況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。

定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。

對收貨部不定期的抽查、核對商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫商品的`核對。

嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。

二、消防平安方面。

1、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)平安隱患并準(zhǔn)時(shí)整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。

2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主，防損部利用每天清場時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作狀況的時(shí)間，對特別現(xiàn)象提高警惕，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作電工對發(fā)生特別的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。定期對存在消防平安隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對一些平安提示牌不明顯進(jìn)行整改。

三、人員平安方面風(fēng)險(xiǎn)掌握。

為確保顧客有一個(gè)平安的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部樂觀制定的管理制度和預(yù)防方案。

全年未發(fā)生重大平安事故，全年發(fā)生了x起事故。

四、抓竊處理方面。

盜竊掌握并訂正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。

分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠懇行為，對每位員工不誠懇行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長鳴。

五、衛(wèi)生方面。

今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。樂觀做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生方案，抓死角、紀(jì)律、注意細(xì)節(jié)。加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

六、人員管理。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。

通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做，如何做的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

七、培訓(xùn)工作方面。

今年消防培訓(xùn)次，員工培訓(xùn)次，軍訓(xùn)次。培育了防損組織力量、緊急時(shí)間應(yīng)變力量、突法大事處理力量。探究新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。培育了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急大事處理匯報(bào)流程的力量。成本掌握，阻擋一切鋪張公司資源行為。防損部樂觀與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓舞內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

八、不足方面與下年工作思路。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加主管工作時(shí)間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。隨著超市的進(jìn)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購物心情舒服等都需要我們專心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇八

1、具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。

2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

3、掌握商場崗位分布及職責(zé)。

4、掌握商品進(jìn)出商場的相關(guān)規(guī)定。

（二）操作要求。

1、著裝整齊，列隊(duì)上下班。

2、參加班例會，掌握例會內(nèi)容。

3、參加早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位核實(shí)交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗使用的專有物品進(jìn)行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態(tài)。

8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控。

10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物（經(jīng)公司同意的除外）。

11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進(jìn)出商場。

12、檢查運(yùn)出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場有關(guān)單據(jù)，并視情況予以登記。

14、遇到下列情形之一時(shí)應(yīng)行舉手禮：

（1）遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí)；

（2）需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí)；

（3）兩班人員交接班時(shí)；

（4）在升旗現(xiàn)場時(shí)；

（三）崗位職責(zé)。

a、理貨區(qū)崗。

1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。

2、對進(jìn)入理貨區(qū)人員，查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單，登記后發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時(shí)將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長匯報(bào)，由班長處理，并做好記錄。

3、制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報(bào)。

4、檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)。

5、辦理退、換貨時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后以物換物。

7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報(bào)損物品，無誤后予以放行。

9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。

b、收銀進(jìn)、出口崗。

1、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。

5、當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)按下列方式處理：

（1）進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

（2）出超市報(bào)警的：

1）顧客未購買商品的，應(yīng)請其到辦公室交班長或主管處理；

2）顧客已購買商品的，應(yīng)請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁，如：a、未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并尋找真正引起報(bào)警的人。b、發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)將商品交收銀員處理。c、消磁后顧客攜商品出報(bào)警門又發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)請顧客到辦公室交班長或主管處理。

6、商場出現(xiàn)緊急事件時(shí)須迅速到指定位置待命。

c、監(jiān)控崗。

1、清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2、檢查錄象機(jī)運(yùn)作情況，定時(shí)更換錄象帶。

3、密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)，及時(shí)上報(bào)商場內(nèi)的異常情況。

4、對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的交接班記錄，與下一班人員辦理交接。

d、外圍崗。

1、看護(hù)商場外圍設(shè)備、實(shí)施。

2、看護(hù)商場門前停放車的安全。

3、維持大門周圍的治安秩序。

4、保障商場周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。

6、制止衣衫不整（如光膀子）者進(jìn)入商場。

7、遇有緊急事件時(shí)須迅速敢到指定地點(diǎn)待命。

e、停車場崗。

1、指引顧客車輛按車位停放，維持車場秩序。

2、車輛的進(jìn)出登記：

（1）按24小時(shí)制登記進(jìn)場時(shí)間。

（2）登記照牌。

（3）簽注日期和值班員姓名。

3、車輛出場應(yīng)收回憑證，核實(shí)車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時(shí)間后放行。

4、對丟失憑證的，應(yīng)上報(bào)班長或主管處理。

5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

f、員工通道崗。

1、制止未著工衣、未戴工牌的`員工從通道進(jìn)入商場。

2、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場。

3、制止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記。

4、制止員工從商場攜帶商品進(jìn)出通道。

5、制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報(bào)。

6、制止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入通道。

7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

8、檢查出商場的物品。

9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班應(yīng)檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實(shí)登記名單，制止未登記人員進(jìn)入。

g、便衣崗。

1、必須以顧客身份開展工作，不得暴露自己的真實(shí)身份。

2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出。

3、在商場內(nèi)巡視，對盜竊及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤抓獲或制止。

4、對重點(diǎn)區(qū)域、柜臺、商品要進(jìn)行重點(diǎn)巡查保護(hù)。

5、對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。

6、對盜竊嫌疑人采取行動時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）須證據(jù)確鑿。

（2）請其致到商場辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說明原因。

（3）應(yīng)舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。

（4）應(yīng)盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。

h、夜班崗。

1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。

3、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

4、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場外巡視一次。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇九

【導(dǎo)語】本站的會員“zhongyurui”為你整理了“防損員個(gè)人工作。

總結(jié)。

”范文，希望對你有參考作用。

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié)：

一、服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去，始終把維護(hù)門店利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識，確保無任何安全隱患。

三、

制定完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

四、經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：

5、運(yùn)用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時(shí)刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

五、協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給予解決;制定部門的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃，使部門的工作井井有條，每日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運(yùn)秩序。

八、為了能夠配合營運(yùn)部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時(shí)和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識，及時(shí)和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實(shí)際問題;以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個(gè)方面存在不足：

1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點(diǎn)情緒化。

2、工作中有時(shí)會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象;。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力!

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析。

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

三、20xx年防損部主要工作。

(一)以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金安全。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

(五)推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

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8.

10.

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

1、具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。

2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

3、掌握商場崗位分布及職責(zé)。

4、掌握商品進(jìn)出商場的相關(guān)規(guī)定。

（二）操作要求。

1、著裝整齊，列隊(duì)上下班。

2、參加班例會，掌握例會內(nèi)容。

3、參加早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位核實(shí)交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗使用的專有物品進(jìn)行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態(tài)。

8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控。

10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物（經(jīng)公司同意的除外）。

11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進(jìn)出商場。

12、檢查運(yùn)出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場有關(guān)單據(jù)，并視情況予以登記。

14、遇到下列情形之一時(shí)應(yīng)行舉手禮：

（1）遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí)；

（2）需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí)；

（3）兩班人員交接班時(shí)；

（4）在升旗現(xiàn)場時(shí)；

（三）崗位職責(zé)。

a、理貨區(qū)崗。

1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。

2、對進(jìn)入理貨區(qū)人員，查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單，登記后發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時(shí)將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長匯報(bào)，由班長處理，并做好記錄。

3、制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報(bào)。

4、檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)。

5、辦理退、換貨時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后以物換物。

7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報(bào)損物品，無誤后予以放行。

9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。

b、收銀進(jìn)、出口崗。

1、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。

5、當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)按下列方式處理：

（1）進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

（2）出超市報(bào)警的：

1）顧客未購買商品的，應(yīng)請其到辦公室交班長或主管處理；

2）顧客已購買商品的，應(yīng)請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁，如：a、未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并尋找真正引起報(bào)警的人。b、發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)將商品交收銀員處理。c、消磁后顧客攜商品出報(bào)警門又發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)請顧客到辦公室交班長或主管處理。

6、商場出現(xiàn)緊急事件時(shí)須迅速到指定位置待命。

c、監(jiān)控崗。

1、清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2、檢查錄象機(jī)運(yùn)作情況，定時(shí)更換錄象帶。

3、密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)，及時(shí)上報(bào)商場內(nèi)的異常情況。

4、對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的交接班記錄，與下一班人員辦理交接。

d、外圍崗。

1、看護(hù)商場外圍設(shè)備、實(shí)施。

2、看護(hù)商場門前停放車的安全。

3、維持大門周圍的治安秩序。

4、保障商場周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。

6、制止衣衫不整（如光膀子）者進(jìn)入商場。

7、遇有緊急事件時(shí)須迅速敢到指定地點(diǎn)待命。

e、停車場崗。

1、指引顧客車輛按車位停放，維持車場秩序。

2、車輛的進(jìn)出登記：

（1）按24小時(shí)制登記進(jìn)場時(shí)間。

（2）登記照牌。

（3）簽注日期和值班員姓名。

3、車輛出場應(yīng)收回憑證，核實(shí)車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時(shí)間后放行。

4、對丟失憑證的，應(yīng)上報(bào)班長或主管處理。

5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

f、員工通道崗。

1、制止未著工衣、未戴工牌的`員工從通道進(jìn)入商場。

2、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場。

3、制止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記。

4、制止員工從商場攜帶商品進(jìn)出通道。

5、制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報(bào)。

6、制止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入通道。

7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

8、檢查出商場的物品。

9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班應(yīng)檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實(shí)登記名單，制止未登記人員進(jìn)入。

g、便衣崗。

1、必須以顧客身份開展工作，不得暴露自己的真實(shí)身份。

2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出。

3、在商場內(nèi)巡視，對盜竊及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤抓獲或制止。

4、對重點(diǎn)區(qū)域、柜臺、商品要進(jìn)行重點(diǎn)巡查保護(hù)。

5、對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。

6、對盜竊嫌疑人采取行動時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）須證據(jù)確鑿。

（2）請其致到商場辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說明原因。

（3）應(yīng)舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。

（4）應(yīng)盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。

h、夜班崗。

1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。

3、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

4、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場外巡視一次。

文檔為doc格式。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到****公司即將一年，這一年中在我的人生中彌足珍貴。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我在公司工作的平臺，在這1年的`時(shí)間里，自己的技術(shù)水平和管理能力都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個(gè)方面也都得到長足的發(fā)展和健康的成長。之所以有這么大的進(jìn)步，首先得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的賞識和信任，同時(shí)還要感謝各位同事們的幫助和支持，使我在工作中能夠全方位挖掘自己的長處、改善自己的短處，因此，在對各位領(lǐng)導(dǎo)、同事肅然起敬的同時(shí)，也為我能成為公司的一份子而感到自豪?，F(xiàn)將我的年終總結(jié)如下匯報(bào)：從3月x日入公司，就開始施工前期的工作，一方面熟悉施工圖紙、整理項(xiàng)目報(bào)建資料，一方面按照公司的預(yù)定在7月份底4#、5#樓開盤的總體方向，制定了前期的工作進(jìn)度計(jì)劃。

1樁基工程方面：時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，施工單位因管理經(jīng)驗(yàn)不足、混亂從而造成了原材料進(jìn)場未及時(shí)報(bào)驗(yàn)、送檢，鋼筋籠制作、安裝同施工圖紙不符，沒有達(dá)到持力層要求，樁擴(kuò)大頭不到位，混凝土澆筑不抽干水，部分員工不戴安全帽，孔樁施工安全防護(hù)不到位等現(xiàn)象，在通過工程部、監(jiān)理部各方技術(shù)人員耐心地技術(shù)、安全交底和嚴(yán)格的監(jiān)督下，得到了有效地改善，提高了工程質(zhì)量、員工安全生產(chǎn)意識。保證了孔樁工程鉆心、小應(yīng)變、高應(yīng)變各項(xiàng)檢測都能夠達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)孔樁計(jì)量工作，也改變了以往的慣列，增加了財(cái)務(wù)部門參與，使孔樁工程計(jì)量透明、公正?？讟豆こ桃虺至釉颍斐稍O(shè)計(jì)變更。同時(shí)孔樁工期也順延到10月份底才全部完成。

2、建筑工程方面：4月x日開工至今。4#、5#、6#已封頂且主體工程已驗(yàn)收，3#、7#已建14層年底可以封頂，8#樓已建12層估計(jì)年底會差兩層才能封頂。4#樓封頂三個(gè)月已進(jìn)入裝修階段，沉降最大點(diǎn)在2cm最小點(diǎn)1.5cm，5#、6#樓封頂一個(gè)月砌體工程已完成，沉降基本1.5cm內(nèi)，個(gè)別點(diǎn)在2cm內(nèi)。在基礎(chǔ)工程階段由于土建施工單位同各班組的技術(shù)，安全交底不夠完善，造成鋼筋少扎漏扎不規(guī)范，模板支撐不符合規(guī)范、加固不到位，混凝土澆筑插入振搗時(shí)間過短，平板振動不嚴(yán)密，澆筑前模板不潤濕等現(xiàn)象，工程部、監(jiān)理部各技術(shù)人員要在不影響工程進(jìn)度，又能保證工程質(zhì)量的前提下，必須耐心的同施工單位管理人員和班組溝通，嚴(yán)格的監(jiān)督。保證了各棟號基礎(chǔ)驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。在主體方面，經(jīng)過基礎(chǔ)部分的磨合期，施工單位管理人員，各班組長對該項(xiàng)目的安全和工程質(zhì)量意識有一定提高，但4#、5#樓前期管理也是比較混亂。比如原材料進(jìn)場未及時(shí)報(bào)驗(yàn)、送檢、柱子箍筋、內(nèi)箍外箍s筋都有漏扎少扎現(xiàn)象，柱筋對焊不符合要求，柱外箍筋、梁箍筋不做135度抗震勾，梁s筋不按要求進(jìn)行綁扎。磚砌體工程，4#、5#、6#磚墻已砌完，正在砌3#、7#、8#首層鋪位。砌體工程開始砂漿配合比不符合要求，砂過細(xì)含泥量重，磚未淋水、植筋不符合要求，丁字墻馬槎過大，砌好墻體未養(yǎng)護(hù)，象以上這些情況經(jīng)常發(fā)生，都必須馬拉松式地常抓不懈地同施工單位現(xiàn)場管理人員進(jìn)行交底溝通，最終才能達(dá)到符合設(shè)計(jì)要求。

3、在安全方面：

（1）外腳手架部分連墻桿未連接到位，60度剪刀撐連接扣件不符合要求，長度不夠，腳手板鋪設(shè)不符合要求，且雜物經(jīng)常未清理。安全網(wǎng)未經(jīng)常維護(hù)。

（2）三寶四口：員工開始對戴安全帽的意識比較薄落。部分通道口維護(hù)不夠嚴(yán)密，臨邊防護(hù)未及時(shí)跟蹤到位。

（3）臨時(shí)用電能夠按tn-s系統(tǒng)進(jìn)行布置線網(wǎng)?？傮w比較規(guī)范，但移動電箱的放置不符合臨時(shí)用電規(guī)范，放在腳手架上隱患很大。

（4）機(jī)械設(shè)備安裝方面（如施工人貨電梯、塔吊）基礎(chǔ)澆搗能夠按照租賃公司出的圖紙進(jìn)行施工，安裝有專業(yè)人員進(jìn)行安裝。但是使用登記證和備案資料跟蹤不上。這些情況都是在我們一線管理人員的重點(diǎn)管理對象。

4、建筑裝修方面：在9月份4#、5#樓開始已經(jīng)進(jìn)入裝修，內(nèi)外墻泥底都比較厚，內(nèi)墻目前已經(jīng)基本粉刷完成，年前必須把門窗補(bǔ)好便于明年地面裝修，外墻目前已經(jīng)進(jìn)入面磚鋪貼階段，計(jì)劃年前能夠把4#樓鋪貼完成，鋪貼大面積面墻磚基本平整，陰陽角垂直，就是部分窗邊，線條陰陽角間有蜂窩。內(nèi)外墻都用中砂、石灰、水泥配料成m7.5混合水泥砂漿料（外墻另增加防水劑），內(nèi)墻梁柱同磚墻接口觸面掛塑料網(wǎng)，外墻掛鐵絲網(wǎng)，內(nèi)外墻粗底平整度、垂直度、陰陽角總體符合合格工程要求。鋁窗原材料進(jìn)場及時(shí)進(jìn)行了報(bào)驗(yàn)，型材厚度、規(guī)格符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和公司規(guī)定的要求。在制作、安裝、防水、防腐蝕都做技術(shù)交底和現(xiàn)場監(jiān)督。

5、在吃、住等生活方面作為一線技術(shù)人員來講還是比較滿意，待遇能夠同自己的付出和技術(shù)水平成正比。

在這一年里，盡管經(jīng)過自己的努力，使自己的管理水平較以往更進(jìn)步了，但還需要不斷的提高，所以，在平常工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)就是要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)：一是眼勤：多看施工圖紙，不能像過眼云煙，毫無印象；二是手勤：在工作上積極主動，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄；三是嘴勤：在處理日常事務(wù)工作中，對不懂的問題要積極請教，對不清楚的情況和細(xì)節(jié)勤問、對工作上的事情多溝通。；四是腿勤：常親臨施工現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理；五是腦勤：對各類文字材料，認(rèn)真分析，對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

20xx年馬上就就要過去了，我祝公司在新的一年更加飛黃騰達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)，祝同事們身體健康、家庭和睦、萬事如意。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時(shí)候也會覺得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺得上班是件快樂的事，因?yàn)?，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。

回望____，展望____，把在____年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時(shí)候也會覺得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺得上班是件快樂的事，因?yàn)?，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。

回望____，展望____，把在____年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

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防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

20xx年以來，防損部在公司安全保衛(wèi)部和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“創(chuàng)建平安商場”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮自身職能，全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施，不斷提高治安綜合防控能力，取得較好效果。為構(gòu)建平安商場和各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓好每位防損員的思想政治培訓(xùn)，是我部工作的重中之重，我們堅(jiān)持隊(duì)會每天看，對隊(duì)員的思想教育常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使問題處在萌芽狀態(tài)時(shí)就能快速、正常的處理，從而避免了矛盾的擴(kuò)大和激化，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》、《防損手冊》，使每一位員工掌握自己承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。使全體隊(duì)員在日常行為規(guī)范中有個(gè)比較清晰的行動方向，能夠準(zhǔn)確的把握自己。我們還通過各種形式進(jìn)行有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，消防設(shè)施如何使用，如何處理報(bào)警，消防水帶的安裝與使用，電子鑒控的使用與保養(yǎng)，通過系統(tǒng)的，全面的，形象的學(xué)習(xí)與討論，使大家對工作都有了新的認(rèn)識和了解，有一種豁然開朗的感覺，知道每天不單單是枯燥的站在那里當(dāng)“樹樁”。使員工的素質(zhì)普遍得到了提高，工作的責(zé)任心加強(qiáng)了。自我價(jià)值得到了最好的體現(xiàn)。

二、認(rèn)真做好防范工作，確保賣場安全。

行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣場的環(huán)境衛(wèi)生。

三、樹立全局觀念，配合其他部門做好各項(xiàng)工作。

門店男同志較少的情況下，賣場內(nèi)的體力活、臟活、累活都義不容辭落在我部頭上，無論是賣場的排面調(diào)整，重新布局，還是團(tuán)購送貨上門，我們都主動配合，努力完成任務(wù)，在做好自己本職工作的同時(shí)，支援兄弟部門，每個(gè)隊(duì)員，特別是男同志都付出了很多。在努力配合賣場其他部門做好工作的同時(shí)，我們還對賣場實(shí)施切實(shí)有效的管理，當(dāng)班隊(duì)長堅(jiān)持巡視工作現(xiàn)場，維護(hù)賣場的正常經(jīng)營次序，堅(jiān)持每天進(jìn)行隊(duì)長交接制度，認(rèn)真記錄當(dāng)班日記。

四、存在的問題。

對有些隊(duì)員的思想變化沒有及時(shí)了解，沒能正確的引導(dǎo)他們，有時(shí)處理問題簡單粗暴，造成有些隊(duì)員工作積極性不高。對新隊(duì)員的系統(tǒng)培訓(xùn)不夠，缺乏學(xué)習(xí)，有時(shí)沒能處理好與其他部門的關(guān)系。在今后的工作中我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對工作細(xì)心，對同志耐心，把思想工作做深做細(xì)，認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成上級布置的任務(wù)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教、學(xué)習(xí)，不光是業(yè)務(wù)上，更多地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)正確的人生觀、世界觀。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。

在今天，我正式提出辭職。

保安隊(duì)長在商場里是一個(gè)較為特殊的位置，他的人選將直接關(guān)系到商場的正常運(yùn)作，自上任來，誠惶誠恐，如履薄冰，敢不盡心竭力?然工作非一腔熱忱所能做好，事實(shí)證明，我是不稱職的。

凡此種種，我已力不從心，頗有油盡燈枯之感，與其在此苦挨，不如及早放手，或有才俊之士上位，免得繼續(xù)在此誤人誤己，貽笑大方。

祝愿xx百貨興旺發(fā)達(dá)!

祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁身體健康!

此致

敬禮!

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防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十七

時(shí)間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)愛，感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機(jī)會成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子而欣喜萬分。

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：1．制度建設(shè)及維護(hù)2，誠實(shí)調(diào)查，3，風(fēng)險(xiǎn)控制4，損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項(xiàng)和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

三、落[實(shí)上下班交接（清場制度）并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。

六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個(gè)稱職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，201*年又將是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。

一、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。

201*年1月10日。

友情提示：本文中關(guān)于《防損崗位工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十八

防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作：

一，我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的'自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇十九

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

(一)以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金安全。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的'制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

(五)推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

防損員個(gè)人工作總結(jié)篇二十

1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必需要加強(qiáng)對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平力量，加強(qiáng)對防損員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高防損員的自律力量，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能根據(jù)公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2、每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，根據(jù)防損工作的要求，仔細(xì)執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，的確行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是非常重要的，對防損員的`要求是不能與一個(gè)一般員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和劇烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不行缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必需所具備的措施。（大家都很清晰，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明白防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)懷。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和關(guān)心。我們必需要從理論上熟悉這一點(diǎn)。

4、防損管理是一項(xiàng)非常重要而艱難的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)寶，首先必需要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必需要有過硬的本事，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何狀況下都要堅(jiān)決不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不行推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不簡單質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明白我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有仔細(xì)執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。因此，我們必需要從理論上熟悉防損工作的重要性。