通過總結(jié)，我們可以反思自己在一段時間內(nèi)的表現(xiàn)以及所取得的成績。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主題。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗，我們可以從中學習借鑒。

航空公司感謝信篇一

您好!

7月13日，我?guī)畠喝ロn國濟州島旅行。搭乘的是奧凱bk2717從天津飛往濟州島的航班。每年的暑假我都喜歡帶孩子出去走一走、看一看。準時登機，可是廣播說空中管制，晚點一小時，本來15：10的飛機，結(jié)果16:15才起飛。

坐在我們前排的小男孩吵的要命，沒有休息好，在飛機上，女兒吃了一個面包和半根火腿腸，喝了一點飲料，估計是著涼了，下飛機時，就說肚子不舒服。我也沒特別在意。在安檢口準備安檢時，我在填寫出境單子，寶貝站在我的前面，我填完，拍拍她：“把你的給媽媽。”孩子沒理我，我又拍了一下，還是沒理我，她站的很直，我覺得有問題，但還沒有反應過來，孩子就向左側(cè)直直倒了下去。我嚇壞了，跑過去抱起孩子，孩子雙目緊閉，渾身出滿了汗，這時一趟飛機上的乘客都圍攏了過來，熱心詢問幫助我們，有給拿藥的'有給拿糖的，有給端水的，當我試著讓孩子站起來時，她又第二次暈倒了，我當時就蒙了，大伙也著急了，這時韓國機場的人已經(jīng)幫我叫了救護車，機場也有人過來幫助我們。很快，急救人員就趕到了，先給孩子量了血壓50-80，血壓太低了。然后，就要把孩子抬上擔架，這時我女兒已經(jīng)稍有好轉(zhuǎn)，她拒絕被人抬上擔架，自己躺上去的，大家都表揚孩子真堅強呢!

路上，醫(yī)生耐心詢問孩子的情況，奧凱航空還派了一名工作人員隨行，兼當翻譯。在車上，給孩子做了心電圖，測了血糖，均無大礙。到了醫(yī)院，醫(yī)生馬上過來，我也聽不懂漢語，多虧了奧凱航空的這名工作人員，翻譯給我們聽，然后醫(yī)生告訴我們，需要給孩子做一些常規(guī)檢查，大概費用會在42000韓幣左右，折合人民幣20__多元，我當即表示同意。當時事發(fā)突然，我太緊張著急了，隨身帶的包就扔給了同事，到醫(yī)院時，我們娘倆是身無分文，也沒有電話，可是醫(yī)院并沒有讓我們先交費再治療，我真是感激不盡，也讓我在異國感受到了溫暖。因為沒有電話聯(lián)系不上親人，所以奧凱的隨行工作人員把他的電話借給我，讓我及時與家人聯(lián)系。他又與當?shù)貙в温?lián)系，導游和我的朋友到醫(yī)院后，他又返回機場把我們的護照取回送到我們手上。這個年輕人和導游一直和我們忙到晚上10點多，飯沒顧得吃，水也沒喝一口。好在孩子有驚無險，只是營養(yǎng)不良，沒休息好造成暈厥。

由于事發(fā)突然，我沒有來得及問奧凱航空工作人員的姓名，經(jīng)過多方查詢，得知一直陪伴我們，給我們安慰、給我們充當翻譯的年輕人叫許和龍(音譯)，真心感謝你，小許。你讓我看到了希望，看到了80后、90后年輕人的朝氣和工作態(tài)度;也衷心感謝奧凱航空培育出了這名優(yōu)秀的員工!

接下來的幾天行程中，我們團韓國當?shù)氐膶в谓∫步o予了我們很多關照。每天都要詢問我女兒怎么樣，有沒有不舒服的地方，可以說，一路走來，我們感受到了親人般的溫暖!同時，也感謝我們有幸成為一個團隊旅游的伙伴們，感謝你們的關心和照顧!感謝一路有你、有你們!再次衷心感謝!!!感謝許和龍先生!感謝姜健導游!感謝奧凱航空!感謝所有關系愛護我們的人們!

乘客：王衛(wèi)琴。

20__年7月20日。

航空公司感謝信篇二

在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司廣州機場值機主任席麗君(諧音)。

在這里，懇請貴公司要表揚席麗君主任這種急人所急想人所想為人民服務的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席麗君主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

此致

敬禮!

x年xx月xx日。

航空公司感謝信篇三

本人對貴公司三亞機場的員工逯艷秋做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝！本人在元旦期間從訂票中心訂了北京的三亞的往返機票，準備攜全家去三亞過年，回京是1月27日早上的航班cz6711，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，（應該是漏訂了），此時撥打訂票中心電話無人應答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯艷秋了解了全部情況后，細心安慰我們，不要著急，不要擔心，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的'回到了北京。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復再到感恩、感動，貴公司的逯艷秋同志給了我們最需要的幫助！她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任！我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯艷秋同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚。

南航有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進？！希望今后南航多些向逯艷秋一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展？！

祝好人一生平安，也祝南方航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星！

此致

敬禮！

xxx。

日期：20xx年xx月xx日

航空公司感謝信篇四

您好!

7月13日，我?guī)畠喝ロn國濟州島旅行。搭乘的是奧凱bk2717從天津飛往濟州島的航班。每年的暑假我都喜歡帶孩子出去走一走、看一看。準時登機，可是廣播說空中管制，晚點一小時，本來15：10的飛機，結(jié)果16:15才起飛。

坐在我們前排的小男孩吵的要命，沒有休息好，在飛機上，女兒吃了一個面包和半根火腿腸，喝了一點飲料，估計是著涼了，下飛機時，就說肚子不舒服。我也沒特別在意。在安檢口準備安檢時，我在填寫出境單子，寶貝站在我的前面，我填完，拍拍她：“把你的給媽媽?！焙⒆記]理我，我又拍了一下，還是沒理我，她站的很直，我覺得有問題，但還沒有反應過來，孩子就向左側(cè)直直倒了下去。我嚇壞了，跑過去抱起孩子，孩子雙目緊閉，渾身出滿了汗，這時一趟飛機上的乘客都圍攏了過來，熱心詢問幫助我們，有給拿藥的有給拿糖的，有給端水的，當我試著讓孩子站起來時，她又第二次暈倒了，我當時就蒙了，大伙也著急了，這時韓國機場的人已經(jīng)幫我叫了救護車，機場也有人過來幫助我們。很快，急救人員就趕到了，先給孩子量了血壓50-80，血壓太低了。然后，就要把孩子抬上擔架，這時我女兒已經(jīng)稍有好轉(zhuǎn)，她拒絕被人抬上擔架，自己躺上去的，大家都表揚孩子真堅強呢!

路上，醫(yī)生耐心詢問孩子的情況，奧凱航空還派了一名工作人員隨行，兼當翻譯。在車上，給孩子做了心電圖，測了血糖，均無大礙。到了醫(yī)院，醫(yī)生馬上過來，我也聽不懂漢語，多虧了奧凱航空的這名工作人員，翻譯給我們聽，然后醫(yī)生告訴我們，需要給孩子做一些常規(guī)檢查，大概費用會在42000韓幣左右，折合人民幣20xx多元，我當即表示同意。當時事發(fā)突然，我太緊張著急了，隨身帶的包就扔給了同事，到醫(yī)院時，我們娘倆是身無分文，也沒有電話，可是醫(yī)院并沒有讓我們先交費再治療，我真是感激不盡，也讓我在異國感受到了溫暖。因為沒有電話聯(lián)系不上親人，所以奧凱的隨行工作人員把他的電話借給我，讓我及時與家人聯(lián)系。他又與當?shù)貙в温?lián)系，導游和我的朋友到醫(yī)院后，他又返回機場把我們的護照取回送到我們手上。這個年輕人和導游一直和我們忙到晚上10點多，飯沒顧得吃，水也沒喝一口。好在孩子有驚無險，只是營養(yǎng)不良，沒休息好造成暈厥。

由于事發(fā)突然，我沒有來得及問奧凱航空工作人員的姓名，經(jīng)過多方查詢，得知一直陪伴我們，給我們安慰、給我們充當翻譯的年輕人叫許和龍(音譯)，真心感謝你，小許。你讓我看到了希望，看到了80后、90后年輕人的朝氣和工作態(tài)度;也衷心感謝奧凱航空培育出了這名優(yōu)秀的員工!

接下來的幾天行程中，我們團韓國當?shù)氐膶в谓∫步o予了我們很多關照。每天都要詢問我女兒怎么樣，有沒有不舒服的地方，可以說，一路走來，我們感受到了親人般的溫暖!同時，也感謝我們有幸成為一個團隊旅游的伙伴們，感謝你們的關心和照顧!感謝一路有你、有你們!再次衷心感謝!!!感謝許和龍先生!感謝姜健導游!感謝奧凱航空!感謝所有關系愛護我們的人們!

xxx。

20xx年xx月xx日。

航空公司感謝信篇五

如何寫好一封感謝信呢?航空公司在你出行的時候是不是帶給你很多便利，下面是關于給航空公司感謝信，歡迎閱讀!

南方航空公司，是我國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最密集、客運量最大的航空公司。1999年至現(xiàn)在，南方航空公司創(chuàng)造了累計安全飛行1000萬小時、并連續(xù)保證219個月的航空安全紀錄，平安運輸旅客5.4億人次的成績。這都離不開南方航空堅持“安全第一”的核心價值觀，南方航空公司稟承“客戶至上”的服務理念，通過提供“可靠、準點、便捷”和“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務，致力滿足客戶的要求。南方航空公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命。南航人堅持客戶至上、安全、誠信、行動、和諧為核心價值觀，倡導“對員工關心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務專心”的企業(yè)文化。

作為南航公司的一名客艙服務員，我為公司取得的成績感到驕傲，同時也明確了在以后的工作的具體方向：將進一步提高客艙服務水平，嚴格把好客艙安全這個關口。具體工作思路如下：

在切實的工作環(huán)境中，我們怎樣才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務呢?這就要求我們：

客艙是航空公司與乘客之間關于服務產(chǎn)品的價值進行交流和評價的特殊場合，航空公司與乘客的關系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過自己的客艙服務態(tài)度來贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市場，有市場也才有利潤。面對目前激烈的航空市場競爭，客艙的服務質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源，爭取更多的回頭客，重點在于航空公司所提供的客艙服務能否表達自己的特色并讓乘客滿意。

從狹義角度看，客艙服務是依照航空服務的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求，而為航班乘客提供服務的一個過程。從廣義角度看，客艙服務是的服務場所是客艙，將有形的技術服務和無形的個人情感融為一體的綜合性活動。

空乘服務具有以下特點：1、服務環(huán)境比較特別。2、技術要求性強，服務內(nèi)容繁多。3、服務涉及的范圍廣泛，涉及對象多，每個過程與環(huán)節(jié)都要按照技術規(guī)范要求。4、個性呵護比較明顯。5.對服務人員的綜合素質(zhì)要求高，服務過程必須符合技術規(guī)范的要求。

1、從顧客需求出發(fā)，注重差異化和服務細節(jié)，增強主動服務意識。在提供空乘服務方面，我們應具備養(yǎng)察言觀色的能力，通過客人的言語及表情中就能大概了解他們真實需求。在客艙服務中，乘務人員應該多次積極主動詢問乘客的需求，以提供高效率的服務，盡量做到不等旅客提出要求就能主動上前為旅客提供幫助。

航空公司感謝信篇六

在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司廣州機場值機主任席麗君(諧音)。

在這里，懇請貴公司要表揚席麗君主任這種急人所急想人所想為人民服務的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席麗君主任轉(zhuǎn)達我們真誠的'謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

航空公司感謝信篇七

在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司廣州機場值機主任席麗君(諧音)。

在這里，懇請貴公司要表揚席麗君主任這種急人所急想人所想為人民服務的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席麗君主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

此致

敬禮!

___。

____年__月__日。

航空公司感謝信篇八

飛機作為一種交通工具，已經(jīng)被越來越多的人們接納和選擇。選擇的理由是可以提供快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務。雖然飛機是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運輸工具，但是由于各個方面的因素，客艙安全仍然是安全的一大隱患。所以這給我們客艙乘務員提出了更高的要求。做好安全我們應從以下幾點出發(fā)：

(一)明確客艙安全工作的重要性。

安全是南航賴以生存和發(fā)展的重要基礎，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠要關注并且永遠被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切，但沒有安全就等于沒有一切。

(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)。

1、從物質(zhì)層次。從物質(zhì)方面來說，客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應急醫(yī)療箱和滅火器等。

2、從行為層次?？团摪踩珡男袨閷哟伟ㄒ詫崿F(xiàn)航空安全為目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實施?？团摪踩袨榘ǔ藙諉T在正常情況下的安全指導工作和緊急情況下的安全行為，比如安全演示、應急撤離和安全檢查等。

3、從制度層次。從制度層次來說，客艙服務包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項標準和制度等。安全文化制度具有社會控制的作用。客艙安全相關的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國飛行基本規(guī)則》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》、《中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定》、《中國民用航空人員醫(yī)學標準和體檢合格證管理規(guī)則》、《公共航空旅客運輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機場和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。

4、從價值層次。安全服務的價值層次包括人們對安全的認識和行為規(guī)范。價值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu)，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。價值文化形它決定著人對客艙安全的態(tài)度和行為，這就是狹義的安全文化?？团摪踩珒r值層次主要表現(xiàn)在乘務組的安全觀念和態(tài)度。只有讓乘客樹立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務與安全的關系。

(三)落實客艙安全。

了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實到客艙安全。關于具體做好客艙工作，這就要求我們：

1、培養(yǎng)自身安全意識。作為乘務員，我們應該拋棄以前錯誤的認識觀點：飛行安全是飛行組的事，乘務組只負責客艙服務。我們要圍繞《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務員”理解為“出于對旅客安全的考慮，受運營人指派在客艙執(zhí)行值勤任務的機組成員”，把客艙安全作為我們乘務工作的第一責任。學習系統(tǒng)的客艙安全文化建設有助于培養(yǎng)我們安全意識，提高安全素質(zhì)，將安全的理念融入到我們工作中。客艙安全不僅是乘客的安全，也是我們自身的安全，樹立維護客艙安全的牢固責任心。

航空公司感謝信篇九

坐過飛機的小伙伴們一定感受過航空公司的服務，大多數(shù)都是非常好的，下面是給航空公司的感謝信：

南方航空公司，是我國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最密集、客運量最大的航空公司。

1999年至現(xiàn)在，南方航空公司創(chuàng)造了累計安全飛行1000萬小時、并連續(xù)保證219個月的航空安全紀錄，平安運輸旅客5.4億人次的成績。

這都離不開南方航空堅持“安全第一”的核心價值觀，南方航空公司稟承“客戶至上”的服務理念，通過提供“可靠、準點、便捷”和“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務，致力滿足客戶的要求。

南方航空公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命。

南航人堅持客戶至上、安全、誠信、行動、和諧為核心價值觀，倡導“對員工關心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務專心”的企業(yè)文化。

作為南航公司的一名客艙服務員，我為公司取得的成績感到驕傲，同時也明確了在以后的工作的具體方向：將進一步提高客艙服務水平，嚴格把好客艙安全這個關口。

具體工作思路如下：

在切實的工作環(huán)境中，我們怎樣才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務呢?這就要求我們：

(一)了解高品質(zhì)客艙服務的重要性

客艙是航空公司與乘客之間關于服務產(chǎn)品的價值進行交流和評價的特殊場合，航空公司與乘客的關系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務水平的好壞。

航空公司的最終目的就是通過自己的客艙服務態(tài)度來贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。

有乘客才有市場，有市場也才有利潤。

面對目前激烈的航空市場競爭，客艙的服務質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。

航空公司能否贏得更多的客源，爭取更多的回頭客，重點在于航空公司所提供的客艙服務能否表達自己的特色并讓乘客滿意。

(二)理解服務的含義

從狹義角度看，客艙服務是依照航空服務的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求，而為航班乘客提供服務的一個過程。

從廣義角度看，客艙服務是的服務場所是客艙，將有形的技術服務和無形的個人情感融為一體的綜合性活動。

(三)客艙服務的特點

空乘服務具有以下特點：1、服務環(huán)境比較特別。

2、技術要求性強，服務內(nèi)容繁多。

3、服務涉及的范圍廣泛，涉及對象多，每個過程與環(huán)節(jié)都要按照技術規(guī)范要求。

4、個性呵護比較明顯。

5.對服務人員的綜合素質(zhì)要求高，服務過程必須符合技術規(guī)范的要求。

(四)如何做好客艙服務工作

1、從顧客需求出發(fā)，注重差異化和服務細節(jié)，增強主動服務意識。

在提供空乘服務方面，我們應具備養(yǎng)察言觀色的能力，通過客人的言語及表情中就能大概了解他們真實需求。

在客艙服務中，乘務人員應該多次積極主動詢問乘客的需求，以提供高效率的服務，盡量做到不等旅客提出要求就能主動上前為旅客提供幫助。

2、加強自身綜合素質(zhì)建設。

綜合素質(zhì)，不僅包括員工的智商、知識、技能素質(zhì)，也包括員工的思想作風、人生價值觀、敬業(yè)精神、團隊合作精神、言談舉止等文明素質(zhì)。

我們可以通過參加培訓來獲得知識和技能，但是言談舉止、群體服務意識和積極主動的服務熱情和態(tài)度就要從我們服務人員自身抓起。

飛機作為一種交通工具，已經(jīng)被越來越多的人們接納和選擇。

選擇的理由是可以提供快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務。

雖然飛機是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運輸工具，但是由于各個方面的因素，客艙安全仍然是安全的一大隱患。

所以這給我們客艙乘務員提出了更高的要求。

做好安全我們應從以下幾點出發(fā)：

(一)明確客艙安全工作的重要性

安全是南航賴以生存和發(fā)展的重要基礎，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。

永遠要關注并且永遠被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切，但沒有安全就等于沒有一切。

(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)

1、從物質(zhì)層次。

從物質(zhì)方面來說，客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應急醫(yī)療箱和滅火器等。

2、從行為層次。

客艙安全從行為層次包括以實現(xiàn)航空安全為目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實施。

客艙安全行為包括乘務員在正常情況下的安全指導工作和緊急情況下的安全行為，比如安全演示、應急撤離和安全檢查等。

3、從制度層次。

從制度層次來說，客艙服務包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項標準和制度等。

安全文化制度具有社會控制的作用。

客艙安全相關的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國飛行基本規(guī)則》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》、《中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定》、《中國民用航空人員醫(yī)學標準和體檢合格證管理規(guī)則》、《公共航空旅客運輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機場和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。

4、從價值層次。

安全服務的價值層次包括人們對安全的認識和行為規(guī)范。

價值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu)，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。

價值文化形它決定著人對客艙安全的態(tài)度和行為，這就是狹義的安全文化。

客艙安全價值層次主要表現(xiàn)在乘務組的安全觀念和態(tài)度。

只有讓乘客樹立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務與安全的關系。

(三)落實客艙安全

了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實到客艙安全。

關于具體做好客艙工作，這就要求我們：

1、培養(yǎng)自身安全意識。

作為乘務員，我們應該拋棄以前錯誤的認識觀點：飛行安全是飛行組的事，乘務組只負責客艙服務。

我們要圍繞《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務員”理解為“出于對旅客安全的考慮，受運營人指派在客艙執(zhí)行值勤任務的機組成員”，把客艙安全作為我們乘務工作的第一責任。

學習系統(tǒng)的客艙安全文化建設有助于培養(yǎng)我們安全意識，提高安全素質(zhì)，將安全的.理念融入到我們工作中。

客艙安全不僅是乘客的安全，也是我們自身的安全，樹立維護客艙安全的牢固責任心。

2、將安全職責作為第一職責。

作為客艙空乘人員，我們的主要職責是：在飛機航行過程中上確保乘客安全和舒適，例如：指導乘客如何使用機上安全設備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機和為乘客供應餐飲服務等。

也就是說，保證客艙安全和提供滿意服務是作為客艙乘務員兩項最重要的工作。

但是兩者之間，安全是基礎、是前提，因為沒有客艙安全，也就不會存在客艙服務。

南航組織的標準和南航規(guī)章都有規(guī)定，客艙乘務員與機長、副駕駛一樣，是機組必備成員。

既然是必備也就是履行安全職責我們是必需的。

我們要將客艙的安全放于第一位，在服務和安全相互矛盾的時候，堅持以乘客安全為首要。

3、增強乘客的安全意識。

客艙的安全不僅僅只依賴于乘務人員的努力，更離不開乘客的積極配合。

因為旅客并不具備完全的航空安全知識，他們在飛行中可能出現(xiàn)一些不安全行為，有時甚至觸犯法規(guī)，造成安全事故。

如擅自打開緊急出口、滑行期間開啟行李架、在客艙打架等。

對于這一系列情況，我們可以通過加強客艙安全文化建設，不僅在客艙醒目的地方貼上一些關于安全的一些警示，在乘客登機的時候給他們宣傳安全知識，時時提醒他們客艙安全，給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境。

乘務員通過監(jiān)督、引導乘客安全乘機，起到示范作用傳遞安全觀念，提高乘客的安全意識。

總結(jié)上面經(jīng)驗教訓，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。

把乘客的安全放在第一位，并圍繞這個中心展開服務工作。

我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去“他山之石，可以攻玉。

”不斷鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，耐心、熱情、專心細致地對每一項工作。

為南航下一下安全飛行超越1000萬小時盡自己的微薄之力。

航空公司感謝信篇十

我來自山西，于xx年7月4日乘座貴公司xxxx次航班到長沙，不慎將照相機遺失在飛機上，發(fā)現(xiàn)后我及時與貴公司長沙機場取得聯(lián)系，得知長沙機場在清理時并未發(fā)現(xiàn)遺失的物品，而飛機此時已飛往南寧。感謝長沙機場協(xié)助查找到南寧機場的聯(lián)系方式，并得到南航南寧機場問詢處及接機處值班人員的大力支持，在第一時間幫助我找到相機。

一件事情感受到兩個機場的熱情的服務，相機價值雖然不高，但能讓我感受到南方航空公司高品牌的服務和一切為乘客服務、奉獻社會的服務理念。

感謝貴公司乘務人員拾金不昧，為乘客著想，為乘客所急的良好品德，特別是南寧機場接機處當班工作人員，在第一時間通知我相機已找到，并告訴我相關辦理程序，而問詢處在得知我遠在山西，不能去南寧親自辦理相關手續(xù)后，又告知我辦理的具體事項。幾經(jīng)周折，終于在最短的時間里，我收到貴公司寄來的相機。一次次的電話，一次次的解答他們從不厭煩，也從不抱怨，讓我感受到南航員工“文明禮貌、誠實守信、品牌服務、奉獻社會”的理念。讓我感受到來自異地最誠摯的溫暖。

不知姓名，不圖回報，這是南航人高尚品德體現(xiàn)。也正是南航才會有這樣的品質(zhì)服務，這樣的優(yōu)秀的員工，在此我衷心地向南方航空公司表示最真摯的感謝，祝愿南方航空公司事業(yè)蒸蒸日上，同時也祝南航南寧機場全體工作人員身體健康，萬事如意！

最后，請代我向接機處、問詢處7月4日下午4：30點至6：30左右那兩位不知姓名的工作人員表示深深的謝意！

乘客：