總結(jié)是我們對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)表現(xiàn)。總結(jié)應(yīng)該突出主題，簡(jiǎn)明扼要地概括過(guò)去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)情況。請(qǐng)大家閱讀以下一些總結(jié)樣例，相信會(huì)對(duì)大家總結(jié)的寫作有所啟發(fā)和引導(dǎo)。

醫(yī)院老年友善管理制度篇一

一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生首先對(duì)社區(qū)居民的健康狀況進(jìn)行評(píng)估。

二、根據(jù)評(píng)估情況，

一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生首先對(duì)社區(qū)居民的健康狀況進(jìn)行評(píng)估。

二、根據(jù)評(píng)估情況，針對(duì)不同群體、不同季節(jié)、不同健康問(wèn)題和心理狀況選擇恰當(dāng)?shù)慕】到逃}目，并制定出健康教育規(guī)劃。

三、制定相關(guān)人員對(duì)健康教育內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備，既要科學(xué)性，又要注意普及性和實(shí)用性，以滿足社區(qū)居民的需要。

四、認(rèn)真實(shí)施規(guī)劃，根據(jù)不同個(gè)體或群體，采取不同的健康教育方式：

（一）采取宣傳欄，宣傳資料等書(shū)面形式，將教育內(nèi)容交給居民自己閱讀。

（二）充分利用廣播、電視、報(bào)紙進(jìn)行健康教育宣傳。

（三）采取定期集中教育的方法，進(jìn)行防病及保健知識(shí)教育。

（四）采取小組教育的方法，對(duì)同類健康問(wèn)題的群體進(jìn)行保健、康復(fù)等教育。

（五）采取個(gè)別教育的方法，對(duì)特殊個(gè)體及家屬進(jìn)行疾病知識(shí)，自我監(jiān)測(cè)及家庭照顧教育。

五、定期征求居委會(huì)及社區(qū)居民對(duì)健康教育活動(dòng)及內(nèi)容的意見(jiàn)或建議；隨時(shí)詢問(wèn)社區(qū)居民對(duì)防病保健知識(shí)的知曉度，以指導(dǎo)健康教育工作的有效進(jìn)行。

1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成健康教育任務(wù)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

2．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與街道辦事處共同成立地區(qū)健康促進(jìn)委員會(huì)，形成健康教育網(wǎng)絡(luò)，定期召開(kāi)例會(huì)，制定健康促進(jìn)和健康教育工作計(jì)劃，協(xié)助有關(guān)部門動(dòng)員社會(huì)參與，充分利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體的作用進(jìn)行宣傳。

3．大力推進(jìn)社區(qū)健康促進(jìn)工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)健康教育宣傳中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。定期組織專家、醫(yī)務(wù)人員為社區(qū)居民上課，普及居民健康知識(shí)，并按要求定期針對(duì)社區(qū)不同人群進(jìn)行健康教育知識(shí)與防病知識(shí)講座，開(kāi)展多種形式的社區(qū)健康教育，定期進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，不斷提高健康教育的科學(xué)性和有效性。

4．針對(duì)高危人群和有不良生活習(xí)慣的居民，開(kāi)展戒煙、限酒、限鹽、指導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)合理膳食、健身等行為干預(yù)活動(dòng)，提高社區(qū)居民自我保健能力。

5．廣泛開(kāi)展各種預(yù)防保健、計(jì)劃生育、優(yōu)生、優(yōu)育知識(shí)的宣傳。推廣使用健康教育處方，使居民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率達(dá)到健康教育目標(biāo)的考核要求。

6．開(kāi)展整體人群精神衛(wèi)生健康和殘疾預(yù)防宣傳教育。

7．開(kāi)展心理咨詢服務(wù)，設(shè)立健康咨詢臺(tái)和開(kāi)通咨詢服務(wù)熱線。

8．健康知識(shí)宣傳欄或板報(bào)應(yīng)結(jié)合社區(qū)居民的健康狀況定期更換內(nèi)容，

9．應(yīng)建立35歲以上人群首診免費(fèi)測(cè)量血壓的制度，對(duì)社區(qū)內(nèi)高血壓病人實(shí)行“醫(yī)患合作式管理”，實(shí)施健康教育非藥物干預(yù)和藥物干預(yù)。

10．結(jié)合世界衛(wèi)生組織頒布的世界健康宣傳日，進(jìn)行全方位的宣傳教育。

11、定期征求居委會(huì)及社區(qū)居民對(duì)健康教育活動(dòng)及內(nèi)容的意見(jiàn)或建議；隨時(shí)詢問(wèn)社區(qū)居民對(duì)防病保健知識(shí)的知曉度，以指導(dǎo)健康教育工作的有效進(jìn)行。

衛(wèi)生院。

醫(yī)院老年友善管理制度篇二

創(chuàng)建指創(chuàng)立并建造一個(gè)新生的事物，這個(gè)事物，這一類型以前是不存在的。以下是小編為大家收集的2022年老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃范文三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》(國(guó)衛(wèi)老齡函[2020]457號(hào))，及《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[2020]13）號(hào)的通知要求，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本工作實(shí)施方案。

一、制定工作目標(biāo)。

二、健全組織管理。

針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

3.廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。

4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。

5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。

(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé)：

組長(zhǎng)：

成員：

1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。

2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。

4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，效果的考核。

5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)職責(zé)：制定本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。

副組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、督導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長(zhǎng)制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。

1.院辦職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。

2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：

(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問(wèn)題防護(hù)等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修訂，隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。

3.護(hù)理部職責(zé)：

(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行安寧療護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4.門診服務(wù)部職責(zé)：

(1)制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)。(2)引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。

5.院感科職責(zé)：

(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。

6.后勤保衛(wèi)科職責(zé)：

(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn)，進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無(wú)障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。

7.宣傳科職責(zé)：

(1)制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。(4)負(fù)責(zé)制作無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

8.信息科職責(zé)：

(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進(jìn)行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。

9.各臨床科室職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)負(fù)青滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

三、具體實(shí)施內(nèi)容。

(一)營(yíng)造老年友善文化。

老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容。構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語(yǔ)，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)；鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。

(二)進(jìn)行老年友善管理。

加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

(三)提供老年友善服務(wù)。

1、提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào)渠道。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預(yù)檢分診點(diǎn)、門診就醫(yī)、收費(fèi)窗口、取藥窗口、智能設(shè)備旁開(kāi)通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設(shè)立老年人人工服務(wù)專用窗口，服務(wù)人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。

3、通過(guò)家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)的作用。

4、開(kāi)展多學(xué)科合作診療，注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

5、對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

(四)營(yíng)造老年友善環(huán)境。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，促進(jìn)“生物一心理一社會(huì)—環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。

門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)。所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）設(shè)置。標(biāo)識(shí)要醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。地面防滑，無(wú)反光。設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、門寬度應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

老年病房應(yīng)溫馨整潔。應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。

(五)提升老年就醫(yī)能力。

加強(qiáng)醫(yī)院與村室上下聯(lián)動(dòng)作用，開(kāi)展知識(shí)講座，講解預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識(shí)，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。

四、時(shí)間與行動(dòng)。

(一)動(dòng)員部署(2021年5月)。召開(kāi)工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署。制定本單位實(shí)際制定任務(wù)清單，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。

(二)組織實(shí)施(2021年6月—2021年8月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)。

(三)督查評(píng)價(jià)(2021年9月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

(四)總結(jié)提高(2021年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。

五、工作要求。

(一)安排動(dòng)員（2021年5月）高度重視，重在落實(shí)任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。

(二)組織實(shí)施(2021年5月—2021年6月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作做到事事有安排，件件有落實(shí)。

(三)督查評(píng)價(jià)(2021年6月—2021年7月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

(四)總結(jié)提高(2021年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。

各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。

(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī)制，對(duì)高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。

二、工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車;對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

三、工作時(shí)間供應(yīng)開(kāi)水，方便患者飲用。

四、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

五、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架（聽(tīng)力異常者除外）。

六、工作人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。

七、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。

八、老年危重患者優(yōu)先處理。

九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。

為提高老年人自我保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的開(kāi)展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

健康教育內(nèi)容。

1.飲食教育：科學(xué)系統(tǒng)飲食護(hù)理對(duì)于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無(wú)刺激飲食等。

2.生活指導(dǎo)：指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，戒煙酒、定時(shí)起床、定時(shí)睡覺(jué)，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動(dòng)，如散步、打太極拳等，對(duì)長(zhǎng)期臥床老人做好口腔及皮膚護(hù)理，照顧好老人大小便，定時(shí)翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

3.用藥與檢查指導(dǎo)：指導(dǎo)老人用藥安全，說(shuō)明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應(yīng)和副反應(yīng)，不私自購(gòu)買或服藥，防止用藥不當(dāng)發(fā)生意外。

4.心理健康護(hù)理：護(hù)理人員提高心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂(lè)觀態(tài)度，正確對(duì)待疾病帶來(lái)的身體不適，積極接受治療，提高康復(fù)依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實(shí)際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對(duì)多種形式，有計(jì)劃、有目的合理、規(guī)范、全面開(kāi)展。

為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：

(一)、加強(qiáng)組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果。

1、醫(yī)院主要以李揚(yáng)帆原則為組長(zhǎng)，全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn)，鞏固成績(jī)，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職，開(kāi)展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。

1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

文庫(kù)面的培訓(xùn)。?。

3、開(kāi)展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。

5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo)。

三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作?。

1、努力落實(shí)我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度。

2、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

3、努力加大愛(ài)老、敬老、護(hù)老的宣傳力度，更好的營(yíng)造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、醫(yī)院網(wǎng)站加強(qiáng)老年友善工作的宣教。

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醫(yī)院老年友善管理制度篇三

1.成立老年人健康管理組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立專（兼）職衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)老年保健工作。

2.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。

3.對(duì)于農(nóng)村及社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估，提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰問(wèn)、舒緩治療服務(wù)。

4.對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行管理,、飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于高危老人，進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。

6.開(kāi)展多種形式的健康教育，對(duì)老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見(jiàn)傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。

7.定期到管轄區(qū)行政村或居民小區(qū)開(kāi)展老人宣傳保健知識(shí)工作，現(xiàn)場(chǎng)血糖、血壓測(cè)量并指導(dǎo)正確的保健方法等。

1、制定農(nóng)村及社區(qū)老年保健記錄檔案。分五部分組成：生活行為方式與習(xí)慣、生活自理能力評(píng)定、慢性病史記錄、健康檢查、健康狀況評(píng)定、保健服務(wù)內(nèi)容。

2、利用已完成的居民健康檔案資料，搜集老年人生活行為方式與習(xí)慣、生活自理能力、既往史資料，補(bǔ)充到老年保健檔案內(nèi)。

3、組織醫(yī)療、預(yù)防保健人員深入居民家庭，開(kāi)展健康檢查工作。根據(jù)健康檢查與老年人生活行為方式與習(xí)慣、生活自理能力評(píng)定、慢性病史記錄，作老年人健康狀況評(píng)定。

4、根據(jù)健康狀況評(píng)定，區(qū)分健康老年人與有健康問(wèn)題的老年人。

5、全面開(kāi)展農(nóng)村及社區(qū)老年保健服務(wù)對(duì)行動(dòng)不便或生活自理能力差的老年人采取定期上門服務(wù)。

6、積極治療有慢性疾病的老年人，如高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎、腫瘤等，使老年人慢性病管理率達(dá)到90%。

8、定期進(jìn)行健康檢查。及時(shí)處理老年期新發(fā)生的疾病，如老年期感染、藥物不良反應(yīng)、精神心理障礙。

9、開(kāi)展社區(qū)護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。充分利用家庭、居民組、社區(qū)和社會(huì)資源。提供導(dǎo)向就診，合理使用衛(wèi)生資源。

10、設(shè)立健康保健服務(wù)熱線。

醫(yī)院老年友善管理制度篇四

平安醫(yī)院建設(shè)工作在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制這條主線的同時(shí)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成了齊抓共管、協(xié)調(diào)建設(shè)、平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)、保持了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)改的大環(huán)境下醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全穩(wěn)步快速發(fā)展。

（一）進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。

（二）認(rèn)真落實(shí)住院"一日清單"，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。

（三）進(jìn)一步完善投訴處理制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，定期到各臨床科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度，充分利用醫(yī)院周會(huì)時(shí)間，對(duì)病人意見(jiàn)相對(duì)集中的現(xiàn)象和存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行暴光和批評(píng)，促進(jìn)相關(guān)科室和個(gè)人整改和提高。

（四）開(kāi)展全員教育培訓(xùn)。以社會(huì)主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合"醫(yī)院管理年活動(dòng)"、"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"和"治理商業(yè)賄賂"等工作的開(kāi)展，對(duì)全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育；素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。

（五）積極實(shí)施院務(wù)公開(kāi)制度，建立了相關(guān)工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開(kāi)醫(yī)護(hù)人員、收費(fèi)、價(jià)格、監(jiān)督電話，便于接受群眾的的監(jiān)督。

部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)"平安醫(yī)院"建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡化，醫(yī)療質(zhì)量不高。

（一）部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理年和等級(jí)醫(yī)評(píng)審加大對(duì)醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

（二）堅(jiān)持"公平、公正、公開(kāi)"的民主管理理念。堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度和民主管理制度，加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作，充分利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院務(wù)公開(kāi)欄、門診大樓的電子屏幕及時(shí)向社會(huì)、病人和內(nèi)部職工公開(kāi)醫(yī)院各類服務(wù)信息和"三重一大"事項(xiàng)。使院務(wù)公開(kāi)渠道更加規(guī)范和通暢，民主管理更加規(guī)范。

（三）進(jìn)一步完善醫(yī)院服務(wù)，采取各項(xiàng)便民利民措施，縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間，提高患者滿意度。

醫(yī)院老年友善管理制度篇五

為貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，綿竹市積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，精準(zhǔn)施策、執(zhí)著創(chuàng)新，全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務(wù)。綿竹市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院被認(rèn)定為四川省第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市精神病醫(yī)院、市肛腸?？漆t(yī)院等6家醫(yī)院被認(rèn)定為德陽(yáng)市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。綿竹市孝德鎮(zhèn)衛(wèi)生院、新市鎮(zhèn)衛(wèi)生院等9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為綿竹市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

全面營(yíng)造老年友善文化氛圍。規(guī)范員工禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和行為，并通過(guò)相應(yīng)的教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員為老年患者主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在醫(yī)院門診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫冊(cè)。利用醫(yī)院led屏幕、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多途徑宣傳愛(ài)老、敬老服務(wù)。以敬老月、九九重陽(yáng)節(jié)等主題節(jié)日為載體，舉辦豐富多彩的專題活動(dòng)8次，義診共計(jì)2331人。

不斷提升老年友善服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)老年病醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展“老年病科常用藥物的應(yīng)用”“老年心功能不全與護(hù)理”等專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)20余次，熟練掌握老年疾病救治、護(hù)理技能。加強(qiáng)老年綜合評(píng)估。根據(jù)老年疾病特點(diǎn)，積極開(kāi)展各類醫(yī)療及護(hù)理評(píng)估，指導(dǎo)患者及時(shí)采取防范措施，同時(shí)積極組織老年人高風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急演練。暢通上下轉(zhuǎn)診通道并建立轉(zhuǎn)診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮(zhèn)鄉(xiāng)三級(jí)上下轉(zhuǎn)診機(jī)制，與華西建立了雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務(wù)中心，同時(shí)，與各醫(yī)共體單位簽訂了“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書(shū)”，確保危急重癥老年患者及時(shí)上轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，好轉(zhuǎn)患者下轉(zhuǎn)基層衛(wèi)生院康復(fù)治療。

持續(xù)優(yōu)化老年友善環(huán)境布局。在主出入口設(shè)有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)、無(wú)障礙坡道和安全引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；門、急診處配備有輪椅、平車等方便取用。住院病區(qū)地面均為防滑材質(zhì)，并做到定期維護(hù)；對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行改造，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。病床均采用高度可調(diào)、有隔檔的多功能病床，床旁設(shè)有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器和床燈開(kāi)關(guān)，為患者提供了舒適溫馨的環(huán)境。

精準(zhǔn)提升老年友善服務(wù)品質(zhì)。設(shè)置老年人就醫(yī)綠色通道，幫助行動(dòng)困難的老年患者解決就醫(yī)難題，如市醫(yī)院在醫(yī)院門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)中心，為患者提供健康咨詢、尋醫(yī)問(wèn)診、解答疑難等服務(wù)，在門診各樓層設(shè)志愿者及義工。針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，設(shè)立老年人無(wú)健康碼通道，設(shè)專人幫助填寫流調(diào)表。保留有人工服務(wù)窗口，并設(shè)置了老人優(yōu)先掛號(hào)／繳費(fèi)的窗口，確保老年患者就醫(yī)暢通。市人民醫(yī)院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先就醫(yī)。針對(duì)老年慢性病患者，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，針對(duì)老年患者不同需求，提供個(gè)性化健康服務(wù)。如中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)，指導(dǎo)患者家用呼吸機(jī)的使用和呼吸功能鍛煉等。

醫(yī)院老年友善管理制度篇六

為加快推進(jìn)國(guó)際老年友好城市和健康上海建設(shè)，落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案的通知》（國(guó)衛(wèi)辦〔2020〕45號(hào)）、國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（國(guó)衛(wèi)老齡函〔2020〕457號(hào)）和市衛(wèi)生健康委《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（滬衛(wèi)老齡〔2021〕2號(hào)）的要求，為優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對(duì)老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，在本區(qū)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、總體要求。

（一）指導(dǎo)思想。

將開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作作為上海市建設(shè)國(guó)際老年友好城市、推動(dòng)“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展的重要舉措和重點(diǎn)任務(wù)，貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老、助老美德。

（二）適用范圍。

各類為老年人提供健康服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)象為各級(jí)各類綜合性醫(yī)院（含中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

（三）工作目標(biāo)。

2021年底，實(shí)現(xiàn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建盡建；2022年，本區(qū)全面完成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。

（四）職責(zé)分工。

老齡健康科負(fù)責(zé)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)材料收集審核上報(bào)。

醫(yī)政科負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo),組織專家組開(kāi)展評(píng)估工作。

二、建設(shè)內(nèi)容。

（一）老年友善文化。

1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中補(bǔ)充、完善關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

2.職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中補(bǔ)充、完善對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。

（二）老年友善管理。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。鼓勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約合作，為住養(yǎng)老年人提供約定服務(wù),鼓勵(lì)推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)。

（三）老年友善服務(wù)。

1.提供多渠道掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。落實(shí)對(duì)失能、75歲以上老年人優(yōu)先掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、取藥“五優(yōu)先”便利措施。配備專/兼職社會(huì)工作者、志愿者等，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)等相關(guān)服務(wù)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。充分考慮老年人習(xí)慣和實(shí)際困難，優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢、配備“健康通核驗(yàn)碼”設(shè)備等方式協(xié)助沒(méi)有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.二級(jí)以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科和各成人?？崎T診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，可通過(guò)簽約、巡診、家庭病床等多種方式為確有需要的老年人開(kāi)展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)宣教等個(gè)性服務(wù)，能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

6.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

（四）老年友善環(huán)境。

1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（滬衛(wèi)老齡便函〔2021〕2號(hào)）（附件4）。

四、建設(shè)程序。

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)自評(píng)。

1、3月底前，上報(bào)單位自查報(bào)告及《老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)評(píng)價(jià)表》(附件3)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐項(xiàng)對(duì)照《老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)亮點(diǎn)，查找不足，提出整改意見(jiàn)及整改完成時(shí)間表。

整改完成或者符合老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填寫《上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》（附件1），于6月底前報(bào)區(qū)衛(wèi)生健康委老齡健康科申請(qǐng)區(qū)級(jí)評(píng)估。

（二）區(qū)級(jí)評(píng)估。

區(qū)衛(wèi)生健康委收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)后，組織專家組進(jìn)行評(píng)價(jià)，專家組填寫《老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)評(píng)價(jià)表》(附件3)并簽署專家意見(jiàn)。

區(qū)衛(wèi)生健康委對(duì)評(píng)分達(dá)到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在其《上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》上簽署意見(jiàn)并加蓋公章，于9月底前報(bào)市衛(wèi)生健康委復(fù)核。

（三）市級(jí)復(fù)核。

市衛(wèi)生健康委于11月底前對(duì)區(qū)級(jí)評(píng)估情況進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核合格者確定為“上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。市衛(wèi)生健康委將通過(guò)官方網(wǎng)站和媒體對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，并作為推薦“文明單位”、國(guó)家級(jí)和市級(jí)“敬老文明號(hào)”等基本條件。

五、工作要求。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)。各單位應(yīng)高度重視老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要意義，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和管理，建立督導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制并做好專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，完善經(jīng)費(fèi)保障，確保建設(shè)工作質(zhì)量和進(jìn)度。各單位應(yīng)按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合老年人就醫(yī)需求，扎實(shí)推進(jìn)工作，并不斷鞏固成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣建設(shè)成果，切實(shí)發(fā)揮老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范效應(yīng)。

（二）建立機(jī)制，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)為契機(jī)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高老年患者看病就醫(yī)滿意度。區(qū)衛(wèi)健委建立動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，對(duì)已獲評(píng)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的單位每年進(jìn)行復(fù)評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。區(qū)衛(wèi)健委、辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及新媒體、自媒體等平臺(tái)，大力宣傳推廣建設(shè)工作中的好做法、好典型，不斷擴(kuò)大老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響和示范效應(yīng)，大力營(yíng)造敬老愛(ài)老助老的社會(huì)氛圍。

醫(yī)院老年友善管理制度篇七

20**年干診老年病科圍繞醫(yī)院和護(hù)理部中心工作，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的原則，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、開(kāi)展崗位培訓(xùn)、有效控制成本、持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量。

繼續(xù)推行護(hù)理管理“一科一特色”活動(dòng)，如老年心內(nèi)科開(kāi)展“預(yù)見(jiàn)護(hù)理，保障安全”、神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)展“真誠(chéng)溝通，用心交流”；落實(shí)對(duì)住院病人“入院熱心接，有問(wèn)耐心講，病情細(xì)心觀，困難誠(chéng)心幫，出院愛(ài)心送，電話安心訪”的人文關(guān)懷服務(wù)鏈。全年家庭隨訪308人次，對(duì)412位出院病人進(jìn)行了電話隨訪。收到錦旗32面，表?yè)P(yáng)信12封。

對(duì)照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》和《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》組織本科系護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行自查和互查。各科系完成專科護(hù)理常規(guī)的修訂工作。9月底，參加老年病科腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)示范基地的遴選，借此規(guī)范了腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)的實(shí)施流程、健康指導(dǎo)等8項(xiàng)內(nèi)容。重視一級(jí)護(hù)理質(zhì)控的落實(shí)，規(guī)范了一級(jí)質(zhì)控原始記錄書(shū)寫，責(zé)任到人。在常規(guī)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)病人的護(hù)理質(zhì)量管理。在節(jié)前做好安全檢查，雨雪天做跌倒風(fēng)險(xiǎn)提示。按照pdca的管理模式，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋并落實(shí)整改，定期追蹤整改效果，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。此外，按照護(hù)理部要求每月網(wǎng)上填報(bào)壓瘡發(fā)生率、跌倒發(fā)生率等護(hù)理敏感指標(biāo)。

完成片內(nèi)20**年在職護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，增加了臨床常見(jiàn)護(hù)理技術(shù)操作存在問(wèn)題反饋、糖尿病病人健康指導(dǎo)和腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。進(jìn)行了?？评碚撝R(shí)考試和片內(nèi)技術(shù)操作競(jìng)賽。110名護(hù)士次參加了遼寧省老年專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議和遼寧省心血管專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議。

落實(shí)護(hù)理單元二級(jí)庫(kù)管理工作。征求護(hù)士對(duì)一次性衛(wèi)生材料使用的意見(jiàn)，及時(shí)向耗材管理委員會(huì)反饋新耗材在使用中存在的問(wèn)題，并獲得相關(guān)部門幫助解決。各科室根據(jù)工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，彈性排班，節(jié)約人力成本。

20**年全體干診老年病科護(hù)士將深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化?？苾?nèi)涵、提升?？谱o(hù)理水平，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院老年友善管理制度篇八

1.成立老年人健康管理組織機(jī)構(gòu),設(shè)立專(兼)職衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)老年保健工作。2.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。3.對(duì)于農(nóng)村及社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰問(wèn)、舒緩治療服務(wù)。4.對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行管理,飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)的指導(dǎo)。5.對(duì)于高危老人,進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。6.開(kāi)展多種形式的健康教育,對(duì)老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見(jiàn)傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。7.定期到管轄區(qū)行政村或居民小區(qū)開(kāi)展老人宣傳保健知識(shí)工作,現(xiàn)場(chǎng)血糖、血壓測(cè)量并指導(dǎo)正確的保健方法等。

《國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、教育部、民政部、財(cái)政部、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家醫(yī)療保障局、國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》第二條第五款加強(qiáng)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。探索建立從居家、社區(qū)到專業(yè)機(jī)構(gòu)的失能老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)模式。實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，為失能老年人上門開(kāi)展健康評(píng)估和健康服務(wù)。通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)等方式，支持社區(qū)嵌入式為老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。依托護(hù)理院（站）、護(hù)理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以及具備提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)能力的社區(qū)日間照料中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為失能老年人提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。鼓勵(lì)各地通過(guò)公建民營(yíng)、政府購(gòu)買服務(wù)、發(fā)放運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等方式，支持各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)接收經(jīng)濟(jì)困難的高齡失能老年人。

醫(yī)院老年友善管理制度篇九

1、加強(qiáng)健康教育隊(duì)伍的潛力建設(shè)，是提高健康教育工作質(zhì)量和水平的重要舉措。2015年市及各旗縣區(qū)健康教育所派員分別參加了自治區(qū)組織的“全區(qū)健康教育工作人員潛力建設(shè)培訓(xùn)班”、“全區(qū)健康教育所長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”和“預(yù)防人禽流感健康教育項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議”，全市有42人得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，推薦59名專家進(jìn)入自治區(qū)健康教育專家?guī)臁?/p>

2、健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到加強(qiáng)。為了強(qiáng)化健康教育工作，各地進(jìn)一步充實(shí)和調(diào)整了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)，為了深入開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)，如紅山區(qū)、喀喇沁旗等都加強(qiáng)了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到縱向有人抓，橫想有人管，層層推進(jìn)，全面落實(shí)。

3、為了加強(qiáng)社區(qū)居民的健康教育，使之做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，市健康教育宣傳中心制定了《城鎮(zhèn)社區(qū)居民樓院健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)》，為開(kāi)展更好地城鎮(zhèn)社區(qū)居民健康教育帶給了依據(jù)。

1、全面實(shí)施內(nèi)蒙古社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目。20-年我市被自治區(qū)確定為第一批國(guó)家社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目的試點(diǎn)地區(qū)，為了做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，首先成立了以市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組;二是確定紅山區(qū)站前辦事處作為該項(xiàng)目的試點(diǎn)單位;三是制定了城市社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目實(shí)施方案;四是5月23日在站前辦事處昭烏達(dá)社區(qū)健身廣場(chǎng)舉辦了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，自治區(qū)健康教育所領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、紅山區(qū)區(qū)委、政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，并分別做了熱情洋溢的講話，社區(qū)住街醫(yī)院分別開(kāi)展了咨詢活動(dòng);五是舉辦了基線調(diào)查員培訓(xùn)班，并對(duì)300戶居民進(jìn)行了基線調(diào)查;六是建立了圖文并茂、通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的健康教育宣傳陣地60多平米;七是編印了健康教育折頁(yè)、宣傳畫2萬(wàn)多份，下發(fā)到居民手中;八是為了控制居民的食鹽攝入量，制作了“控鹽計(jì)量勺”一萬(wàn)個(gè)，下發(fā)到居民住戶;九是針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施狀況和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，舉辦了社區(qū)居民個(gè)人訪談班。該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)提高我市健康教育的工作水平和開(kāi)展我市的健康教育具有用心的推動(dòng)作用。

2、用心開(kāi)展“預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項(xiàng)目”。根據(jù)自治區(qū)文件要求，今年確定寧城縣為預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項(xiàng)目縣，并根據(jù)實(shí)施方案，派員參加了自治區(qū)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，目前項(xiàng)目正在實(shí)施過(guò)程中。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)“關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村牧區(qū)人畜共患病健康教育項(xiàng)目”活動(dòng)，在該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，各旗縣區(qū)如喀旗、松山區(qū)、寧城縣、紅山區(qū)、元寶山區(qū)等都按照文件要求用心組織，召集會(huì)議安排落實(shí)，但是也有一些旗縣沒(méi)有很好的落實(shí)。本次活動(dòng)共發(fā)放健康教育廣播稿2500份，宣傳畫5000多套，宣傳折頁(yè)12650份，指導(dǎo)手冊(cè)4450份，dvd光盤26張，書(shū)寫墻體標(biāo)語(yǔ)311條。

4、用心抓好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目。為做好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目，市及松山區(qū)分別深入到項(xiàng)目試點(diǎn)地區(qū)，并為印制了農(nóng)民健康教育手冊(cè)及健康檔案，下發(fā)到居民戶，為每個(gè)居民住戶制作了“控鹽計(jì)量勺”。透過(guò)兩年的實(shí)施，農(nóng)民的健康知識(shí)水平及自我保健技能有了很大的提高。

三、用心推動(dòng)“億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”。20-年在“億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”中，我們主要以農(nóng)民工預(yù)防艾滋病宣傳教育為重點(diǎn)，加大了對(duì)預(yù)防艾滋病的宣傳力度。一是與市勞動(dòng)局、市婦聯(lián)、市扶貧辦聯(lián)合舉辦了全市衛(wèi)生、勞動(dòng)、婦聯(lián)、扶貧辦、勞務(wù)輸出等部門人員參加的“防治艾滋病健康教育宣傳教育骨干培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)市疾病控制中心專家講學(xué)，全市有70多人理解培訓(xùn)，取得了較好的效果。二是與安澤國(guó)際救援協(xié)會(huì)合作，對(duì)市區(qū)部分農(nóng)民工進(jìn)行宣傳教育。從4月7日開(kāi)始，到8月15日結(jié)束，從策劃、撰稿、排練、演出，回訪，歷時(shí)4個(gè)多月的時(shí)間，先后在新城區(qū)水榭花都、春城家園等建筑工地進(jìn)行了五場(chǎng)文藝演出，使1400多農(nóng)民工受到了教育。透過(guò)對(duì)農(nóng)民工預(yù)防知識(shí)的調(diào)查分析，預(yù)防艾滋病文藝演出活動(dòng)對(duì)農(nóng)民工預(yù)防艾滋病起到了明顯的宣傳作用。三是結(jié)合《艾滋病防治條例》的實(shí)施，市及各旗縣區(qū)分別組織了醫(yī)療衛(wèi)生單位走上街頭，開(kāi)展宣傳活動(dòng)，同時(shí)各地也結(jié)合自身的實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩的針對(duì)農(nóng)民工預(yù)防艾滋病的宣傳活動(dòng)，如紅山區(qū)、元寶山區(qū)、喀喇沁旗、寧城縣、松山區(qū)、巴林左旗、克什克騰旗等都較好的開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。

1、充分發(fā)揮“俱樂(lè)部”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展健康教育。紅山區(qū)結(jié)合本地實(shí)際與朝聚眼科醫(yī)院聯(lián)合成立了“光明之星”俱樂(lè)部，組織聘請(qǐng)專家深入到各街道辦事處舉辦了防治眼科疾病等健康教育知識(shí)講座15次，理解教育人數(shù)達(dá)1000多人，免費(fèi)為居民體檢2000多人，發(fā)放材料1200多份，取得了較好的社會(huì)效益。

2、舉辦“健康大課堂”，開(kāi)展慢性非傳染性疾病健康教育。元寶山區(qū)透過(guò)健康教育學(xué)校，定期為居民舉辦糖尿病、高血壓等專題講座6次，參加人數(shù)達(dá)300多人，與紅十字會(huì)開(kāi)展緊急救護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000多人。紅山區(qū)透過(guò)社區(qū)健康教育學(xué)校，做到“四有”，即有設(shè)施、有資料、有教員、有培訓(xùn)，聘請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站衛(wèi)生技術(shù)人員為居民舉辦健康教育講座。寧城縣針對(duì)老干部健康知識(shí)缺乏的狀況，專門去老干部局為老干部舉辦健康講座，把保健知識(shí)傳授給他們，受到熱烈的歡迎。

3、結(jié)合衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，開(kāi)展宣傳教育。松山區(qū)、克什克騰旗等結(jié)合自我的實(shí)際，用心組織醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)務(wù)人員深入到街道、鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)，為農(nóng)民進(jìn)行義診與健康咨詢。同時(shí)向農(nóng)民宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)放宣傳單，起到了很好的宣傳效果。

五、加強(qiáng)國(guó)家衛(wèi)生城市健康教育。國(guó)家衛(wèi)生城市健康教育是國(guó)家衛(wèi)生城市建設(shè)的重要組成部分，今年三區(qū)都根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生城市健康教育的檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓了社區(qū)健康教育、學(xué)校健康教育、醫(yī)院健康教育、公共場(chǎng)所健康教育，廣泛開(kāi)展了控?zé)熃逃突顒?dòng)，取得了必須的成績(jī)。

六、用心開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生單位的健康教育。各地認(rèn)真貫徹了自治區(qū)衛(wèi)生廳[20-]51號(hào)《關(guān)于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知精神，強(qiáng)化了建立健康促進(jìn)醫(yī)院的活動(dòng)，如喀喇沁旗根據(jù)20-修改的《健康促進(jìn)醫(yī)院考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，從醫(yī)院健康政策、醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境、醫(yī)院社會(huì)環(huán)境、健康服務(wù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、個(gè)人健康技能和醫(yī)院健康教育等六個(gè)方面，不斷完善了軟件管理和硬件建設(shè)，取得了明顯的建立效果。

七、大眾傳播工作。一是充分發(fā)揮新聞媒體的作用，開(kāi)展健康教育，市電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播繼續(xù)開(kāi)展了專題和專欄，定期舉辦專題講座;二是利用各種衛(wèi)生日，開(kāi)展宣傳教育，市及各旗縣區(qū)都分別利用世界衛(wèi)生日、計(jì)免日、結(jié)核病日、世界無(wú)煙日、世界艾滋病日等廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，紅山區(qū)利用世界無(wú)煙日用心開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)，建立“無(wú)吸煙單位”，舉辦控?zé)熣魑睦L畫競(jìng)賽活動(dòng)。三是寧城縣、喀喇沁旗、元寶山區(qū)等地結(jié)合實(shí)際，多方籌措資金印制健康教育小報(bào)、健康教育處方，宣傳健康教育的目的好處、健康知識(shí)等。

總之，一年了，健康教育工作雖然取得了較好的成績(jī)，但也就應(yīng)看到不足，還存在一些問(wèn)題：一是健康教育發(fā)展不平衡，一些地區(qū)健康教育機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響了健康教育工作的開(kāi)展;二是各地健康教育明顯不足，嚴(yán)重制約了健康教育事業(yè)的發(fā)展;三是健康教育工作人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十

一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。開(kāi)放便捷行車通道，為乘坐私家車?yán)夏耆嗽陂T診大廳入口處上下車提供方便，必要時(shí)安保人員給予協(xié)助。

二、增設(shè)老年人專用設(shè)施。門診大廳門外及地下停車場(chǎng)增設(shè)共享輪椅、連椅；對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診，協(xié)助老年人優(yōu)先就診。門診導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)查看老年患者就診科室，對(duì)60歲以上老年患者優(yōu)先安排就診。就診后指引檢查科室的位置，必要時(shí)引領(lǐng)到相關(guān)檢查科室。各檢查科室完成檢查后，主動(dòng)引導(dǎo)（必要時(shí)引領(lǐng)）老年患者到下一站檢查。

三、老人進(jìn)入診室后，首先告訴醫(yī)生自己姓名、年齡，然后將以前的病歷資料交給醫(yī)生，醫(yī)生通過(guò)查看資料對(duì)您以往的病情能有一個(gè)初步了解。

四、老人與醫(yī)生交流時(shí)，盡可能由本人來(lái)敘述病情，如本人敘述不清楚的，可以由最熟悉病情的家屬代述，并如實(shí)回答醫(yī)生的問(wèn)診，不能隱瞞病情，以免影響醫(yī)生對(duì)您病情的判斷。

五、老人在與醫(yī)生溝通時(shí)，要盡可能詳細(xì)地?cái)⑹霾∏椋嬖V醫(yī)生自己感覺(jué)最不舒服的是什么，具體部位、開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)間、持續(xù)時(shí)間，發(fā)病時(shí)的情況，包括發(fā)病時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、發(fā)病緩急、癥狀及其嚴(yán)重程度，以及與發(fā)病可能有關(guān)的感冒、感染、外傷、情緒、氣候、地理、生活環(huán)境、起居飲食改變等。還要向醫(yī)生敘述以往身體健康情況，是否患有糖尿病、高血壓病、心臟病等；是否做過(guò)手術(shù)，做過(guò)什么手術(shù)；家庭內(nèi)其他成員中有無(wú)患類似疾?。辉?jīng)對(duì)什么藥物過(guò)敏；目前用藥情況等。

六、增加志愿者服務(wù)崗，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)和督導(dǎo)，提高志愿者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)老年人及行動(dòng)不便者優(yōu)先提供所需服務(wù)。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十一

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》(國(guó)衛(wèi)老齡函[2020]457號(hào))，及《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[2020]13）號(hào)的通知要求，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本工作實(shí)施方案。

一、制定工作目標(biāo)。

二、健全組織管理。

針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。

3.廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。

4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。

5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。

(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé)：

組長(zhǎng)：

成員：

1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。

2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。

5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)職責(zé)：制定本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。

副組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、督導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長(zhǎng)制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。

1.院辦職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。

2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：

(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問(wèn)題防護(hù)等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修訂，隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。

3.護(hù)理部職責(zé)：

(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行安寧療護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4.門診服務(wù)部職責(zé)：

(1)制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)。(2)引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。

5.院感科職責(zé)：

(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。

6.后勤保衛(wèi)科職責(zé)：

(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn)，進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無(wú)障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。

7.宣傳科職責(zé)：

(1)制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。(4)負(fù)責(zé)制作無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

8.信息科職責(zé)：

(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進(jìn)行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。

9.各臨床科室職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)負(fù)青滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

三、具體實(shí)施內(nèi)容。

老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容。構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語(yǔ)，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)；鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

1、提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào)渠道。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預(yù)檢分診點(diǎn)、門診就醫(yī)、收費(fèi)窗口、取藥窗口、智能設(shè)備旁開(kāi)通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設(shè)立老年人人工服務(wù)專用窗口，服務(wù)人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。

3、通過(guò)家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)的作用。

4、開(kāi)展多學(xué)科合作診療，注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

5、對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

(四)營(yíng)造老年友善環(huán)境。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，促進(jìn)“生物一心理一社會(huì)—環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。

門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)。所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）設(shè)置。標(biāo)識(shí)要醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。地面防滑，無(wú)反光。設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、門寬度應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

老年病房應(yīng)溫馨整潔。應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。

(五)提升老年就醫(yī)能力。

加強(qiáng)醫(yī)院與村室上下聯(lián)動(dòng)作用，開(kāi)展知識(shí)講座，講解預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識(shí)，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。

四、時(shí)間與行動(dòng)。

(一)動(dòng)員部署(2021年5月)。召開(kāi)工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署。制定本單位實(shí)際制定任務(wù)清單，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。

(二)組織實(shí)施(2021年6月—2021年8月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)。

(三)督查評(píng)價(jià)(2021年9月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

(四)總結(jié)提高(2021年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。

五、工作要求。

(一)安排動(dòng)員（2021年5月）高度重視，重在落實(shí)任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。

(二)組織實(shí)施(2021年5月—2021年6月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作做到事事有安排，件件有落實(shí)。

(三)督查評(píng)價(jià)(2021年6月—2021年7月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

(四)總結(jié)提高(2021年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。

各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。

(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī)制，對(duì)高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十二

一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。

二、工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車;對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

三、工作時(shí)間供應(yīng)開(kāi)水，方便患者飲用。

四、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

五、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架（聽(tīng)力異常者除外）。

六、工作人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。

七、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。

八、老年危重患者優(yōu)先處理。

九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。

為提高老年人自我保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的開(kāi)展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

健康教育內(nèi)容。

1.飲食教育：科學(xué)系統(tǒng)飲食護(hù)理對(duì)于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無(wú)刺激飲食等。

2.生活指導(dǎo)：指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，戒煙酒、定時(shí)起床、定時(shí)睡覺(jué)，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動(dòng)，如散步、打太極拳等，對(duì)長(zhǎng)期臥床老人做好口腔及皮膚護(hù)理，照顧好老人大小便，定時(shí)翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

3.用藥與檢查指導(dǎo)：指導(dǎo)老人用藥安全，說(shuō)明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應(yīng)和副反應(yīng)，不私自購(gòu)買或服藥，防止用藥不當(dāng)發(fā)生意外。

4.心理健康護(hù)理：護(hù)理人員提高心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂(lè)觀態(tài)度，正確對(duì)待疾病帶來(lái)的身體不適，積極接受治療，提高康復(fù)依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實(shí)際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對(duì)多種形式，有計(jì)劃、有目的合理、規(guī)范、全面開(kāi)展。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十三

為了方便老年患者,提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化服務(wù)流程。我院根據(jù)實(shí)際情況,制定本制度:。

一、在門診大廳（預(yù)檢分診處）設(shè)立專崗,工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時(shí)間不離人,隨時(shí)方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。

二、為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車;對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

三、工作時(shí)間供應(yīng)開(kāi)水,方便患者飲用。

四、隨時(shí)免費(fèi)為老年患者及老年親屬提供測(cè)量血壓、稱體重、健康咨詢等服務(wù)。

五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

六、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。

七、醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。

八、各項(xiàng)工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。

九、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任,突出老年患者人文關(guān)懷。

十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關(guān)手續(xù)。

十一、病情及檢查結(jié)果隨時(shí)告知,每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰。

十二、在為老年患者實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言,不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。

十三、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口,服務(wù)要主動(dòng)熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推諉,禁治療粗心。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十四

為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：

(一)、加強(qiáng)組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果。

1、醫(yī)院主要以李揚(yáng)帆原則為組長(zhǎng)，全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn)，鞏固成績(jī)，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職，開(kāi)展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。

1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

文庫(kù)面的培訓(xùn)。?。

3、開(kāi)展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。

5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo)。

三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作?。

2、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

3、努力加大愛(ài)老、敬老、護(hù)老的宣傳力度，更好的營(yíng)造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、醫(yī)院網(wǎng)站加強(qiáng)老年友善工作的宣教。

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醫(yī)院老年友善管理制度篇十五

為深入貫徹省、市關(guān)于全面推進(jìn)“健康”建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，有效維護(hù)老年人合法權(quán)益，落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，縣衛(wèi)生健康局決定在縣內(nèi)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。現(xiàn)制定方案如下：

通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務(wù)，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，維護(hù)和保障信息化時(shí)代下的老年人合法權(quán)益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。

到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、圣和老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)其他各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與。到2022年，縣內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要倡導(dǎo)以人為本的理念，大力營(yíng)造尊老、愛(ài)老、敬老的老年友善文化氛圍。

2.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

3.職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。

1.完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式。提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)村（社區(qū)）預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設(shè)備配有人工值守。有專/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)，掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒(méi)有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查。

3.縣內(nèi)各二級(jí)綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)。有條件的二級(jí)綜合性醫(yī)院要開(kāi)設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，到2022年，縣內(nèi)二級(jí)綜合性醫(yī)院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科的比例達(dá)到50%。要積極開(kāi)展老年?？崎T診、用藥咨詢、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、護(hù)理門診等特色服務(wù)。開(kāi)展老年人綜合評(píng)估和老年綜合征診治，推動(dòng)老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強(qiáng)中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，積極開(kāi)展中醫(yī)藥特色診療服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸。

5.大力發(fā)展老年照護(hù)服務(wù)?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過(guò)簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開(kāi)展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、失能評(píng)估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個(gè)性服務(wù)。鼓勵(lì)縣內(nèi)各二級(jí)綜合性醫(yī)院設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)有富余編制床位開(kāi)設(shè)康復(fù)、護(hù)理床位。

6.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

7.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

1.各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）。

老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由上級(jí)衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)自評(píng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照本方案進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填寫《省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》，2021年3月底前向縣衛(wèi)生健康局申報(bào)。

（二）縣級(jí)初審?？h衛(wèi)生健康局組織專家進(jìn)行初審，對(duì)初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在《省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》上簽署意見(jiàn)并加蓋公章并上報(bào)。

（三）市級(jí)復(fù)審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對(duì)初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審。2021年7月10日前，對(duì)復(fù)審合格者上報(bào)省衛(wèi)生健康委。復(fù)審合格者作為“敬老文明號(hào)”等評(píng)先評(píng)優(yōu)重要參考的基本條件。對(duì)達(dá)不到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的單位，將適情況取消“敬老文明號(hào)”等相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。

（四）省級(jí)審核。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對(duì)復(fù)審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，向社會(huì)公布。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作考核機(jī)制，確保建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，動(dòng)態(tài)管理?？h衛(wèi)生健康局定期對(duì)已建設(shè)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)。上級(jí)衛(wèi)生健康部門將對(duì)此項(xiàng)工作不定期抽查,對(duì)檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”資格。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十六

20**年面對(duì)資金緊張的影響，在市委、市政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的工作思路和目標(biāo)，圍繞“質(zhì)量管理年”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“科技創(chuàng)新年”，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“醫(yī)院管理年”為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，注重市場(chǎng)營(yíng)銷，大膽探索實(shí)踐企業(yè)化管理模式，推進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康發(fā)展。年門診量20**51人次，年入院12513人次，同比增長(zhǎng)10.37%、32.81%，業(yè)務(wù)收入4600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)53.3%，藥品收入占43%，同比下降3%；社會(huì)滿意度98.7%，多項(xiàng)工作得到了上級(jí)的肯定，先后獲得綠色醫(yī)院、文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)?；仡櫲甑墓ぷ?，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

面對(duì)“擴(kuò)權(quán)市”帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院橫比中找差距，轉(zhuǎn)變觀念定坐標(biāo)，將20**年確定為“質(zhì)量管理年”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“科技創(chuàng)新年”，確立了“科技興院、服務(wù)強(qiáng)院”的指導(dǎo)思想，發(fā)展模式上由事業(yè)化醫(yī)院管理模式調(diào)整為企業(yè)化醫(yī)院管理模式，注重市場(chǎng)營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)，拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；發(fā)展思路上向經(jīng)營(yíng)管理要效益，向提高質(zhì)量要效益，向科技創(chuàng)新要效益；發(fā)展理念上倡導(dǎo)人本思想，注重團(tuán)隊(duì)精神的培樹(shù)；服務(wù)創(chuàng)新上堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“三轉(zhuǎn)”思想，推進(jìn)“四個(gè)一”服務(wù)模式，塑造醫(yī)院的良好形象；科技發(fā)展上堅(jiān)持以人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以微創(chuàng)技術(shù)為重點(diǎn)，走?？苹l(fā)展道路，加快科技興院的進(jìn)程；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以綜合病房樓建設(shè)為重點(diǎn)，借樓造勢(shì)，為醫(yī)院發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、倡導(dǎo)人本思想，團(tuán)隊(duì)精神逐步提升。20**年以來(lái)，醫(yī)院將人本思想作為院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一種責(zé)任，倡導(dǎo)、引導(dǎo)、實(shí)踐。一是積極倡導(dǎo)。充分利用全院職工大會(huì)、院中層干部會(huì)等各種形式倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、協(xié)作進(jìn)取的道德觀念。二是努力培樹(shù)。為各臨床科室配備微波爐11個(gè)，針對(duì)夜班人員工作勞累的實(shí)際問(wèn)題，為每名值夜班的同志訂購(gòu)牛奶；暑季發(fā)放防暑用品470余份，并送上了綠豆湯和冰糕，新安裝空調(diào)30臺(tái)件；繼續(xù)辦好《視聽(tīng)之窗》傾聽(tīng)職工對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議；為豐富職工的文化生活，定期舉辦職工趣味體育比賽和聯(lián)歡會(huì)，特別是慶“五·一二”護(hù)士節(jié)和“建院六十周年”的聯(lián)歡會(huì)，陶冶了職工的情操；三是體貼關(guān)懷。院領(lǐng)導(dǎo)做到了“三必到”：即職工的紅白事必到、職工及家人有病必到、職工家中有難事必到；為改善職工生活質(zhì)量和住房條件，正積極團(tuán)購(gòu)職工家屬宿舍樓、安排職工體檢；四是健全完善了工會(huì)組織。按照《工會(huì)法》，今年對(duì)工會(huì)委員會(huì)進(jìn)行換屆選舉。人性化的關(guān)懷，培樹(shù)起一支優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，職工的工作熱情、凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，愛(ài)崗、愛(ài)院意識(shí)明顯增強(qiáng)，參與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、注重市場(chǎng)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。全年完成體檢10000人次，較去年增加5000人次；走訪鄉(xiāng)醫(yī)80名，印發(fā)宣傳冊(cè)70000冊(cè)，利用“兩會(huì)”發(fā)放宣傳畫冊(cè)1000余份，同時(shí)依托＊＊電臺(tái)、電視臺(tái)、＊＊報(bào)社，大力宣傳名醫(yī)、名科，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)知名度。

3、強(qiáng)化職能科室建設(shè)。成立督查室、人力資源科、藥品器械科等科室，明確了各科室的職能與任務(wù)。

1、服務(wù)理念深入人心。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念已成為醫(yī)院發(fā)展的前提，為此醫(yī)院確立了“三轉(zhuǎn)”思想，即：領(lǐng)導(dǎo)圍著全院職工轉(zhuǎn)，行政后勤圍著醫(yī)技、臨床轉(zhuǎn)，醫(yī)技臨床圍著病人轉(zhuǎn)和“服務(wù)強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，將“感恩患者”的理念利用各種形式努力灌輸?shù)矫恳幻毠さ念^腦中；為提升服務(wù)水平，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)思想，先后組織科主任、護(hù)士長(zhǎng)到青島市立醫(yī)院等外地醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，樹(shù)立孫澤華、于金珍等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員8名進(jìn)行形象熏陶。

2、服務(wù)行為得到了規(guī)范：重新修訂的文明服務(wù)規(guī)范，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)流程進(jìn)行了再造，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班4次，同時(shí)強(qiáng)化新上崗?fù)镜膷徢敖逃攸c(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等方面的專業(yè)教育，使廣大職工懂得了該做什么，怎樣去做。

3、服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可。按照省廳、市局開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”的總體要求，積極推進(jìn)“情感工程”的實(shí)施，一是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)。深入開(kāi)展了“四個(gè)一”為主要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“三零服務(wù)”，積極開(kāi)展健康教育，注重醫(yī)患溝通，實(shí)施了全程陪檢制度。各臨床科室結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)科室進(jìn)行了美化裝飾，努力營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境；二是積極開(kāi)展便民服務(wù)。設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)，聘用10余護(hù)校畢業(yè)生擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，建立了藥事咨詢窗口、簡(jiǎn)易門診、一日病房，成立了輸液大廳，增加專科門診3個(gè)，安裝就醫(yī)指南牌6塊，針對(duì)“三無(wú)”病人較多且無(wú)人照顧的問(wèn)題，建立了“服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)為“三無(wú)”病人提供幫助；同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展“三深入”活動(dòng)，即：深入企業(yè)為職工體檢，深入鄉(xiāng)村為老百姓送醫(yī)送藥，深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院提供技術(shù)支持。今年以來(lái)，義診6次，義診達(dá)1000余人次，送醫(yī)送藥5000余元；三是開(kāi)展“扶貧獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。公開(kāi)了服務(wù)承諾，對(duì)門診大處方進(jìn)行了限額，規(guī)定了臨床用藥占住院費(fèi)用的比例；繼續(xù)堅(jiān)持下崗職工、貧特困患者、計(jì)劃生育獨(dú)生子女戶就醫(yī)費(fèi)用減免制度。一年來(lái)減免醫(yī)藥費(fèi)達(dá)2萬(wàn)余元。今年3月份120急救站成立以來(lái)，我院惠及患者，免費(fèi)接診2100余人次，搶救“三無(wú)”病人170余例，減免各項(xiàng)費(fèi)用15余萬(wàn)元，墊付資金5萬(wàn)元，如8月份120急救站接診一“三無(wú)”病人，由于該病人無(wú)家人且為精神患者，我院發(fā)揚(yáng)人道主義精神，安排專人護(hù)理、照顧該病人長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久。

4、糾風(fēng)工作取得了新成效。堅(jiān)持糾建并抓原則，對(duì)藥品回扣、開(kāi)單提成、收受紅包等行業(yè)不正之風(fēng)進(jìn)行專項(xiàng)治理。一是完善了組織機(jī)構(gòu)；二是健全完善了規(guī)章制度。如《＊＊市人民醫(yī)院收受藥品回扣、開(kāi)單提成的處理規(guī)定》、藥品質(zhì)量與藥品用量公示制度、合理用藥評(píng)價(jià)制度等；三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院與市衛(wèi)生局簽定了糾風(fēng)專項(xiàng)治理責(zé)任書(shū)，廣大醫(yī)務(wù)人員簽定抵制藥品回扣的承諾書(shū)，藥品經(jīng)銷商簽定了抵制藥品回扣的保證書(shū)；同時(shí)7、8月份對(duì)臨床用藥情況進(jìn)行了專項(xiàng)治理，使得臨床促銷藥得到有效遏制；四是公開(kāi)了藥品、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。安裝了公示牌14塊，實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制度等。

1、育名醫(yī)、人才梯隊(duì)基本形成。一是走出去。繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科帶頭人再培養(yǎng)工程”，一年來(lái)共選派29名業(yè)務(wù)骨干到北京、上海、天津等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；有127名同志參加各級(jí)短期培訓(xùn)班；二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。聘用上級(jí)醫(yī)院專家5名，請(qǐng)上級(jí)專家來(lái)院會(huì)診、手術(shù)200余次，授課20次；三是狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。業(yè)務(wù)講課59余次，“三基”訓(xùn)練5次，完成省、市級(jí)學(xué)術(shù)項(xiàng)目8項(xiàng)，開(kāi)展省級(jí)科研項(xiàng)目5項(xiàng)、獲科研獎(jiǎng)2項(xiàng)，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，“三基”考核合格率達(dá)100%；四是加強(qiáng)人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備。引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員15名，并儲(chǔ)備了一批本科畢業(yè)生、高護(hù)畢業(yè)生。目前醫(yī)務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)、人員比例、梯隊(duì)建設(shè)逐步趨向合理，一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍已基本形成。

2、建名科，?？铺厣找嫱怀觥０凑铡皩？苹l(fā)展戰(zhàn)略”的總體要求，今年投資400萬(wàn)元先后購(gòu)置中央監(jiān)護(hù)儀、血透儀、呼吸機(jī)、血球分析儀、多功能麻醉機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備70臺(tái)件，重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)科、外科、急救醫(yī)學(xué)、骨科等學(xué)科建設(shè)，籌建起120急救站、血液凈化中心、感染性疾病科，完成了外一科、骨科的的分科組建，成立了外一科、外二科、骨科、腦外科。同時(shí)完成了心導(dǎo)管室、艾滋病試驗(yàn)室前期準(zhǔn)備工作。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)逐步向?qū)？苹l(fā)展方向邁進(jìn)，目前新建科室注重主觀能動(dòng)性，克服諸多困難，很快走上了良性發(fā)展的快車道，很快打開(kāi)了市場(chǎng)，以良好的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)站穩(wěn)了腳跟。特別是120急救站自成立以來(lái)，接診各類患者2200人次，成為所有臨床科室最大的分診部。同時(shí)各學(xué)科注重技術(shù)創(chuàng)新，以微創(chuàng)技術(shù)為突破口，成功獨(dú)立開(kāi)展了腹腔鏡膽囊切除術(shù)、高位膽管癌根治術(shù)子宮肌瘤切除術(shù)、永久性心臟起搏器安裝置入、糖尿病的規(guī)范化治療、內(nèi)鏡下介入治療、食道靜脈曲張內(nèi)鏡下硬化治療、無(wú)痛人流術(shù)、無(wú)痛胃鏡檢查等新技術(shù)46余項(xiàng)，填補(bǔ)了我市的醫(yī)學(xué)空白。由于學(xué)科特色日益突出，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，天津南郊、海興、鹽山、孟村、中捷、南大港等外地就醫(yī)患者較以前明顯增多。

1、質(zhì)量管理與改進(jìn)組織體系已經(jīng)建立。調(diào)整了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)，各科室建立了質(zhì)量管理小組，明確了職責(zé)。院科兩級(jí)上下聯(lián)動(dòng)，質(zhì)控組織基本形成，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育，增強(qiáng)質(zhì)管意識(shí)，并做到有計(jì)劃、有檢查、有反饋，使醫(yī)院的質(zhì)量管理工作逐步良好循環(huán)的健康發(fā)展軌道。

2、診療工作得到了規(guī)范。制定了《病歷質(zhì)量書(shū)寫?yīng)剳娃k法》、《抗菌藥物臨床分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《眼科質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》、《口腔科消毒檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》、《新的處方管理辦法》。同時(shí)對(duì)臨床科室疾病診療、護(hù)理路徑進(jìn)行初探，加強(qiáng)了新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入管理。此外，狠抓三級(jí)醫(yī)師查房制度、首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度、三查七對(duì)等醫(yī)療、護(hù)理工作制度的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《臨床診療常規(guī)》、《醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)》等核心醫(yī)療制度，使得醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量較以前有了明顯提高。

3、質(zhì)量管理試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。借鑒天津市眼科醫(yī)院的質(zhì)量管理模式，注重醫(yī)院質(zhì)量管理與改進(jìn)，今年以眼科、腦系內(nèi)科為試點(diǎn)，積極推進(jìn)新的質(zhì)量管理模式，并收到明顯成效。

4、醫(yī)療質(zhì)量顯著提高。出入院診斷符合率100%，治愈好轉(zhuǎn)率98.68%，搶救成功率99.07%，b超檢查陽(yáng)性率59.62%，ct檢查陽(yáng)性率59.12%，大型x線檢查陽(yáng)性率58.87%，麻醉死亡率0，住院產(chǎn)婦死亡率0，活產(chǎn)兒死亡率0，甲級(jí)病歷100%，處方合格率98%。

醫(yī)院為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)第二批單位，按照市委的工作部署，我院從講政治的高度出發(fā)，將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為推進(jìn)醫(yī)院黨組織建設(shè)、推進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的有效載體，列入醫(yī)院工作的重中之重抓緊抓好。一是健全組織機(jī)構(gòu)。成立以黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)高陽(yáng)春同志任組長(zhǎng)的先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組；二是完善設(shè)施建設(shè)。建立起黨員活動(dòng)室、配備了電視、vcd等電化教學(xué)設(shè)施，購(gòu)置各類先進(jìn)性教育讀本400余套、光盤50余張，設(shè)置專欄2個(gè)，開(kāi)辟了學(xué)習(xí)園地等；三是規(guī)范步驟程序。我院克服“工學(xué)”矛盾，按步驟做好學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議、整改提高各個(gè)階段的工作。由于我院堅(jiān)持做到院領(lǐng)導(dǎo)重視到位、黨員干部活動(dòng)到位，堅(jiān)持“六結(jié)合”（1.與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合；2.與人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)相結(jié)合；3.與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合；4.與增強(qiáng)黨性，樹(shù)立理想信念相結(jié)合；5.與顧全大局、消除矛盾，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)相結(jié)合；6.與醫(yī)院、科室發(fā)展相結(jié)合。）先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了明顯的成效，實(shí)現(xiàn)了政治素養(yǎng)提升、團(tuán)隊(duì)精神提升、創(chuàng)新意識(shí)提升、醫(yī)院綜合效益提升的目標(biāo)，并得到市委督查組的充分肯定。

我院綜合病房樓工程建設(shè)是20**年市政府事關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和群眾生活的大事、要事之一。20**年，面對(duì)醫(yī)院資金緊張的不利局面，醫(yī)院跑省進(jìn)市，內(nèi)籌外貸等多種形式，千方百計(jì)籌集資金2700萬(wàn)元，以綜合病房樓建設(shè)為契機(jī)，重點(diǎn)加強(qiáng)了五項(xiàng)工程建設(shè)，一是建筑面積15000平方米的綜合病房樓建設(shè)到目前為止，工程建設(shè)已基本完工，消防、中央空調(diào)、電梯等配套設(shè)施已全部完成，一層大廳精裝、其他樓層的裝修、手術(shù)室層流凈化已經(jīng)完工；二是120急救站的建設(shè)；三是體檢中心、注射室的改造；四是心導(dǎo)管室建設(shè)前期準(zhǔn)備工作如圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、立項(xiàng)等；五是門診樓四層行政辦公區(qū)域的改造。

此外，我院的社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、政務(wù)公開(kāi)等工作也取得可喜的成績(jī)，并得到上級(jí)主管部門的充分肯定。

20**年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了跨越大發(fā)展，但我們應(yīng)該清醒的看到工作中的不足和差距表現(xiàn)在醫(yī)院發(fā)展對(duì)資金的需求與日益減少的財(cái)政投入之間的矛盾日益突出；部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念尚需轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)精神還需積極培樹(shù)；質(zhì)量管理與改進(jìn)需加大力度，醫(yī)療質(zhì)量有待提高；藥品回扣等行業(yè)不正之風(fēng)仍是今后治理重點(diǎn)等等，這些問(wèn)題在今后的工作中，我們將扎扎實(shí)實(shí)地加以研究解決。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十七

從20**年以來(lái)，瀘州市江陽(yáng)區(qū)彌陀鎮(zhèn)黨委、*高度重視敬老院的建設(shè)工作，把農(nóng)村五保人員的集中供養(yǎng)和敬老院的建設(shè)作為“民生工程”的重點(diǎn)來(lái)抓，按照省一級(jí)敬老院的條件，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)近兩年的不懈努力，已基本達(dá)到省一級(jí)敬老院的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)就彌陀鎮(zhèn)在創(chuàng)建省一級(jí)敬老院方面所做的工作總結(jié)如下:。

一、基本情況。

我鎮(zhèn)位于瀘州市江陽(yáng)區(qū)東端，鎮(zhèn)內(nèi)瀘合公路貫穿，幅員面積44*方公里，轄16個(gè)農(nóng)業(yè)行政村和1個(gè)社區(qū)，184個(gè)農(nóng)業(yè)合作小組和19個(gè)居民小組，總?cè)丝?2612人，有耕地面積2.2萬(wàn)畝，是江陽(yáng)區(qū)的遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，財(cái)政收入比較困難，是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)。

全鎮(zhèn)共有農(nóng)村五保人員122人，其中集中供養(yǎng)72人，分散供養(yǎng)50人，五保集中供養(yǎng)率為59%，新建敬老院一所，建筑面積1250*方米，總投資140萬(wàn)元，能入住人員72人。

二、具體措施。

(一)高度重視，把敬老院建設(shè)列入黨委*工作議事日程。

為了提高五保人員的生活質(zhì)量，享受黨和*的溫暖，分享改革開(kāi)展放的成果，做到老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)，為五保人員創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、生活舒適的家園，20**年，鎮(zhèn)黨委、*就下決心改建1958年修建的敬老院。在設(shè)計(jì)前，鎮(zhèn)長(zhǎng)付海兵帶領(lǐng)設(shè)計(jì)人員和社會(huì)事務(wù)辦人員參觀了我市的奇豐鎮(zhèn)、云龍鎮(zhèn)、分水嶺鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的敬老院，吸取這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)建成了現(xiàn)在的家庭式敬老院，讓五保人員入院就有到家的感覺(jué)，使社會(huì)的弱勢(shì)群體--五保人員享受到舒適、溫馨的照顧，幸福地安度晚年。

(二)著力完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1、本鎮(zhèn)敬老院始建于1958年，于20**年在原址來(lái)龍山村2社新建磚混結(jié)構(gòu)敬老院504*方米，只能入住21人，仍不能滿足我鎮(zhèn)農(nóng)村五保人員的入住，為此，鎮(zhèn)黨委*在我鎮(zhèn)金鋒村7社擇址新建敬老院。從20**年9月開(kāi)始動(dòng)工新建，今年4月1x日竣工驗(yàn)收，新建敬老院共有建筑面積1250*方米，占地面積為2667.5*方米，總投資140萬(wàn)元。

2、敬老院做到了六通，即通電、通水、通沼氣(新建沼池兩個(gè))、通電話、通光纖和通車，綠化面積達(dá)到32%以上。

3、五保對(duì)象的住房屬家庭式，每套為四室一廳一廁，住房寬敞明亮，整潔衛(wèi)生，全院有36間住宿房，每室居住2人，每人居住面積達(dá)13*方米。

4、敬老院的房屋為磚混結(jié)構(gòu)，質(zhì)量安全堅(jiān)固，室內(nèi)外統(tǒng)一鋼化涂料，布局合理，美觀舒適。

5、院內(nèi)配套設(shè)施齊全，配有會(huì)議室兼多功能活動(dòng)室1間，院務(wù)辦公室1間，儲(chǔ)藏室1間(兼衛(wèi)生室)、洗臉室9間，廁所10間，浴室9間，場(chǎng)外活動(dòng)場(chǎng)地200*方米，有土地10畝。

(三)生活配套設(shè)施齊全。

1、為確保五保人員的文化生活，全院新購(gòu)置25寸彩色電視機(jī)10臺(tái)，一臺(tái)dvd影碟機(jī)和功放機(jī)、音相等，有娛樂(lè)10副，訂有適合老人閱讀的《晚報(bào)》、《瀘州日?qǐng)?bào)》等刊物。

2、五保對(duì)象住房?jī)?nèi)統(tǒng)一新購(gòu)置了床、被褥、床單、棕床墊(夏天涼席或麻將席)、衣柜、電扇、椅子、暖水瓶、臉盆、提桶、痰盂等設(shè)施設(shè)備。生活條件優(yōu)越，院內(nèi)設(shè)有花壇，栽有花草、果樹(shù)等綠化植物，春秋季節(jié)院內(nèi)鳥(niǎo)語(yǔ)花香。

3、醫(yī)務(wù)室配備有兼職醫(yī)務(wù)人員2人，配備了一定數(shù)量的常用藥品。

4、食堂配有冰箱、冰柜、櫥柜、消毒柜、電風(fēng)扇等設(shè)備，有統(tǒng)一美觀的桌椅，單獨(dú)格式碗柜，保證每個(gè)院民有一個(gè)屬于自己的碗柜。

5、每個(gè)公共廁所配有一個(gè)坐便器。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十八

20_年衛(wèi)生院的總體工作思路是，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全縣人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，扎實(shí)做好衛(wèi)生應(yīng)急、預(yù)防保健工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產(chǎn)婦危重癥搶救綠色通道，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展。

積極學(xué)習(xí)新醫(yī)改政策，努力轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化衛(wèi)生院公益性，落實(shí)藥品零差率銷售政策，并試行績(jī)效工資改革。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組，按照衛(wèi)生局的部署安排，扎實(shí)、穩(wěn)妥搞好改革。

以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員的法制教育，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療、護(hù)理、功能檢查、放射、化驗(yàn)等各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論、基本知識(shí)、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)監(jiān)督，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。爭(zhēng)取衛(wèi)生院門診人次增加20%，住院人次增加15%。

嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結(jié)核病、艾滋病、狂犬病、乙腦、鉤端螺旋體病、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作。做好傳染病監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告與疫情處理，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù)，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災(zāi)防病工作。

堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)免疫和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真做好國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關(guān)疾病防控和監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息化管理。完成五苗接種任務(wù)。

協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌款工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升。落實(shí)衛(wèi)生局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和文件，嚴(yán)格控制、進(jìn)一步降低參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用。嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)套出合作基金行為，控制次均住院費(fèi)用，限度地減輕農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上，孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬(wàn)以下，嬰兒死亡率控制在16‰以下。繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，降低殘疾發(fā)生率。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費(fèi)政策。

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專門人員，抓好工程項(xiàng)目建設(shè)。3月招標(biāo)，4月啟動(dòng)基礎(chǔ)工程，力爭(zhēng)10月按期完工，12月投入使用。同時(shí)，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨的方針政策學(xué)習(xí)。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，爭(zhēng)取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子。

繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議和綜合治理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，根據(jù)臨床需求舉辦3期培訓(xùn)班，安排8名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，培養(yǎng)急需的業(yè)務(wù)人才。積極鼓勵(lì)職工參加各種形式的學(xué)歷教育，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護(hù)士等資格考試，提高醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購(gòu)置處理、開(kāi)支審批等制度，確保衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格規(guī)范。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)，定期組織專項(xiàng)檢查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。針對(duì)醫(yī)院管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)堵塞管理漏洞，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)規(guī)范、公開(kāi)透明。重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，定期公開(kāi)藥品采購(gòu)、財(cái)務(wù)收支、評(píng)先評(píng)優(yōu)等情況，接受職工監(jiān)督。積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。

切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，避免發(fā)生安全責(zé)任事故。抓好信訪、和上級(jí)交給的其他工作。

醫(yī)院老年友善管理制度篇十九

第一條學(xué)校以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，遵循“增長(zhǎng)知識(shí)、豐富生話、陶冶情操、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”的老年教育辦學(xué)宗旨。

第二條學(xué)校有一個(gè)具備較高政治素質(zhì)和管理能力、富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、堅(jiān)強(qiáng)有力的校領(lǐng)導(dǎo)班子；有適應(yīng)辦學(xué)需要的管理機(jī)構(gòu)；有健全的規(guī)章制度；有較齊全的學(xué)校檔案。

第三條學(xué)校具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。學(xué)校有獨(dú)立校舍，占地面積在8畝（蘇州市古城區(qū)4畝）以上，建筑面引在3000m。（蘇州市古城區(qū)1500m）以上。學(xué)校建有8個(gè)以上配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的專用教室，有滿足需求的活動(dòng)場(chǎng)所，有一定數(shù)量的圖書(shū)資料；校園整潔；有穩(wěn)定的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

第四條學(xué)校有與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)的、結(jié)構(gòu)合理和較穩(wěn)定的專兼職教師隊(duì)伍。專職教師和管理人員占學(xué)員總數(shù)的0.5%以上；學(xué)校建立兼職教師資源庫(kù)，保證有足夠的師資力量。

第五條學(xué)校有一定的辦學(xué)規(guī)模和規(guī)范的教學(xué)管理。在校學(xué)員人數(shù)不少于1500人；有較穩(wěn)定的專業(yè)設(shè)置；各專業(yè)有教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱；有適用的教材；有健全的學(xué)員班級(jí)組織。

第六條學(xué)校積極開(kāi)發(fā)適合本地區(qū)老年教育的校本課程和教材；積極開(kāi)展有效的教學(xué)理論研究和教研活動(dòng)，在省、市級(jí)刊物或?qū)W術(shù)會(huì)議上發(fā)表文章或研究成果。

第七條學(xué)校有較顯著的辦學(xué)效益。學(xué)員在思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康等方而普遍得到改善或提高，老有所學(xué)、學(xué)有所成，效果顯著；積極組織學(xué)員參與社會(huì)公益活動(dòng)。

第八條學(xué)校辦學(xué)整體水平較高，在老年教育中影響較大，在本地區(qū)起到示范和帶頭作用，輻射、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）老年學(xué)校開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，帶動(dòng)本地區(qū)老年學(xué)校共同發(fā)展。

第九條學(xué)校接受教育行政部門的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。