總結能夠幫助我們更好地總結經驗，形成良好的學習和工作習慣。在總結中可以借助具體的案例或者數據來支持自己的觀點和結論。以下是一些總結的寫作技巧和突破口，希望能激發(fā)大家的寫作靈感和創(chuàng)造力。

聯通線務員工作總結篇一

12月22日，北京聯通工會舉辦了員工心理健康促進工作總結暨心理健康講座,各單位工會主席和員工心理健康輔導專員近160人參加了會議。北京市服務工會常務副主席舒巖、市總工會權益部副部長郭建強、公司工會副主席蔡軼春為20xx年度北京聯通“員工心理健康促進項目組”優(yōu)秀專員頒發(fā)證書并贈送北京聯通“員工心理健康促進項目”精品叢書，鼓勵他們將學到的心理學知識運用到工作、生活中去，成為員工心理服務的先行者。

20xx年,北京聯通工會針對員工心理健康發(fā)展的需要，以“知心俱樂部”為平臺，以推進完善“知心熱線”、“知心信箱”、“知心講堂”、“知心快報”、“知心小筑專欄”為有效手段，堅持“三結合”組織模式，重點圍繞員工在業(yè)務發(fā)展、客戶服務和員工子女心理健康方面的壓力和困擾，分別以“成功營銷人員心理建設”、“客戶服務人員心理調試”、“健康親子關系”為主題,開展了心理健康促進專題項目，探索和推動項目化的幫扶模式。項目采用公司工會領導、專業(yè)團隊指導、各項目組自主開展活動、互相聯動的組織原則，在前期充分研討和調研的基礎上,確定了三區(qū)分公司營銷工作最前沿的集團客戶經理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七區(qū)分公司6至12歲員工子女三個比較有代表性的員工群體，100余名“心理健康輔導專員”在為期三個月的時間里，通過專家講堂、主題團隊活動、體驗交流等豐富多彩的活動，幫助特定群體改善壓力現狀,促進心理健康，達到了良好的預期效果。

目前北京聯通的心理促進工作在全員性心理服務宣傳的滲透性、企業(yè)內部骨干與外部心理服務團隊的優(yōu)勢資源整合等方面需進一步加強。同時提出20xx年將通過對員工進行主題多元化的分類心理輔導等方式繼續(xù)推進心理健康促進工作，實現廣覆蓋、深挖掘、見成效的發(fā)展目標。

聯通線務員工作總結篇二

回顧xx工作的種種經歷，讓我百感交集以寫成此篇個人工作總結。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發(fā)展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。

我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的'溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經營聯通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺！謝謝！

聯通線務員工作總結篇三

今年七月，我非常榮幸的加入聯通，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的`完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

聯通線務員工作總結篇四

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現將這期間工作總結如下：

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在電信公司的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

聯通線務員工作總結篇五

在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網絡優(yōu)化和應急通信工程，聯通公司工作總結。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。

****年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了iso9001:****質量體系論證，并設專人負責貫徹實施。

回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務水平也參差不齊。

2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有待提高。

3、習慣性違章時有發(fā)生，現場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務知識的學習缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業(yè)學校、廠家進行專業(yè)培訓。

4、逐步引入大專以上學歷，專業(yè)相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。

5、認真貫徹實施iso9001:****質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質量。

6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽，工作總結《聯通公司工作總結》。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談談對上海移動工程施工的一點體會

我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業(yè)務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們取得了今天的成績。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協議、消防協議、廉潔協議，款項支付及時、主動。

二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質量是大有好處的。

四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術和工藝要求十分內行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術和質量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經營成本。

五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協調到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內拼裝的檢查，已經將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關系，其它地方很難做到這一點。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領導去施工現場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領導的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認證為起點，遵循“以顧客為關注焦點”、“持繼改進”的質量管理原則，常抓安全質量的管理，決不辜負工程部領導的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。

在以往的工程中，工程建設項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關心和支持，是他們對工程安全、質量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！

質量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.

聯通線務員工作總結篇六

回顧201x年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

聯通營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對201x年工作總結如下：

5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現對201x年礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

三、對實際工作中存在的問題向上級領導反映，并提出切實可行的解決方案;1、套卡的找取，在找卡單據相應位置上作順序標明，相應位置上作儲位標明;2、每項工作在相應單據上必須出現相應簽名;3、吉祥號按號段管理，并在分號段的基礎上，再按尾數相似按捆管理，每一號段對應一張物資標簽卡。例如：

尾數2個8扎捆、尾數順子扎捆、尾數3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個。

8、后順子，最后尾數相同按順序從小到大排列;4、后付費補卡、預付費補卡，靚號，按號段按130131132等從小到大順序有規(guī)律地排列;5、根據倉庫物資在庫位的移動頻繁特性，在物資標簽卡上標明，庫移+儲位號，能并在盒裝外標號段及數量;針對套卡散卡找卡特點，在按類別集中放置盒內的基礎上，將盒子內分成幾個格子，每個格子所放置物品在盒裝外按格子順序標識格子內所含物品;四、和新同事一起探討關于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;五、主張并倡導任何關于倉庫管理內務工作上討論與實干并重，對每一項工作都要做出結論性總結，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;在倉庫工作，一定要養(yǎng)成善用時間的能力，把每天的工作事項正確地進行分類，分成：

自己要做的事、上司交辦的事、答應別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎上，建立一個待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認真做好每一天的每一項工作。

1、每日找貨單據須放在待辦工作文件夾，以此提示當日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項工作都要在單據上看到相關簽名。

2、備好貨的單據給聯通帳務員錄系統(tǒng)，錄完系統(tǒng)收回單據統(tǒng)一放在單據管理盒中。

3、待辦工作單據編號：年份+d+月份+日期;例如：09d060024。1、按帳務員下發(fā)出庫單找物資。

2、把所出庫物資分類物資名稱，抄寫物資序列號到出庫單據上，確定數量及號段，然。

后將所出庫物資交于帳務號處。

3、套卡的找取，倉管員按照出庫單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個小堆，一。

切以方便稽查為前提擺放。有異?？āy試號抽取的，要在所在卡品中補入對應抽取數量，并在找卡出庫單上標明對應抽取號、補入號。

4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據認真核對，具體方法應是：

先看卡品盒裝正面六位數，再看盒裝背面。如稽查：09047691221002599段，我們先查看正面：

122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點數，看看是不是所稽查對應項目的數量。、若遇物資廠家原包裝損壞或已經開啟，一定要確保物質、數量、序列號都相對應。此類情況在抽取靚號、測試號、異?？〞r表現較多。

5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。6、出庫單據編號：年份+c+月份+日期;例如：09c060024。

7、倉庫發(fā)料要以先進先出的原則進行發(fā)料，發(fā)料后，要及時按發(fā)料單登記帳冊。

8、倉庫在發(fā)料裝車前，倉管員要再次進行確認數量、品名與出庫單是否一致性，檢查。

物資外表有無損壞、污垢，封條是否完整，確定無誤后再與領貨方在視頻攝像下進行交接。

以上是我對聯通項目部卡件倉的工作總結，希望上級領導給予指導與監(jiān)督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務于公司,取信于客戶。

附送：

年聯通營業(yè)員工作計劃范文。

年聯通營業(yè)員工作計劃范文。

放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

聯通線務員工作總結篇七

忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；?，做到不讓公司損失任何實物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。

在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。

我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。

聯通線務員工作總結篇八

忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日常稽核，做到不讓公司損失任何實物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。

在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。

我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

聯通線務員工作總結篇九

忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。

通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F將20xx年這一年來的.工作情況總結如下：

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。

1、管理方面：

（1）從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上，對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入，按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理，嚴格按市公司內控例會要求，聯系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。

（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯通而言，主要是指依托現有的客戶關系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求。

其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7x24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

2、維護400業(yè)務：

有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。

聯通線務員工作總結篇十

編寫個人簡歷的主要就是針對的求職目標而來，基本上所有的用人單位在招聘信息上，都會對招聘的條件有所要求。

個人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：25。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：通信系統(tǒng)運行管理。

主修專業(yè)：通信類政治面貌：群眾。

畢業(yè)院校：福州海峽職業(yè)技術學院畢業(yè)時間：7月。

最高學歷：大專電腦水平：良好。

工作經驗：三年以上身高：172cm體重：54公斤。

現所在地：新羅區(qū)戶籍：永定縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質：全職。

最快到崗時間：三天內需提供住房：不需要。

教育/培訓。

教育背景：

學校名稱：福州海峽職業(yè)技術學院(9月-207月)。

專業(yè)名稱：通信系統(tǒng)運行管理學歷：大專。

所在地：福州市晉安區(qū)證書：計算機一級證書。

聯通線務員工作總結篇十一

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。總結如下：

營業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是職業(yè)道德：

1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

2、堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。

也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

聯通線務員工作總結篇十二

xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現將一年來的工作總結如下。

以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的`突發(fā)，樹立干線無小事意識。

一是我加強線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控等工作，重視干線的重點線位，多次參加支局組織的人員集中對干線線路進行了預檢預修;二是加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生;三是堅決叫停他網走我干線的行為，并不定期檢查、清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。

今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題;二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。三是進一步加大了檢查和清除他網線路亂走線的問題，近日，為積極響應上級傳達的精神，對現有桿路進行大規(guī)模的排查和整治，共清理走我干線的他網線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升。

隨著理論知識和經驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：

一是將不斷增強自己學習上的緊迫感，把學習作為第一需要，勤于學習，善于學習，不斷擴大知識面，更新知識結構，注重在學習中加強知識和經驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。

二是認真傾聽各方面的意見和經驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決方案。

三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。

聯通線務員工作總結篇十三

xx年是定南聯通務實、轉變的一年，在上級正確領導下，在縣分管理層、全體員工的`共同努力下，縣分發(fā)展呈現出良好的形式，企業(yè)經營步入正常軌道，收入穩(wěn)步增長，員工和渠道信心得到鼓舞，企業(yè)影響越來越大。

1、量收完成情況：

1）業(yè)務收入。

2）業(yè)務發(fā)展。

2、前端：經營服務管理方面。

1）渠道建設。

2）集團業(yè)務拓展。

3）服務管理。

3、后端：建設維護支撐方面。

1）建設工作。

2）維護工作。

聯通線務員工作總結篇十四

本文目錄。

xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。下面就是本人的年終：

一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的。

崗位職責。

規(guī)章制度。

執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。

今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

返回目錄。

xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。

“預防為主、防搶結合”的八方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養(yǎng)了能力。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。

在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現、早制止，保證了線路的安全暢通。

返回目錄。

二、加強外力盯守，確保線路暢通。

三、開展形式多樣的護線宣傳活動。

今年以來。

四、狠抓管理，安全生產得到有力保障。

二00*年十二月。

返回目錄。

本文由小編輯收集整理，這是一篇關于電信線務員年終工作總結，歡迎瀏覽借鑒！?xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。?一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。?首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。?其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。?第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。?第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。?第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。?第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。?為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養(yǎng)了能力。?二、加強外力盯守，確保線路暢通?線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。?在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現、早制止，保證了線路的安全暢通。

聯通線務員工作總結篇十五

回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解。

我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。嚴禁觸碰業(yè)務紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們全年4g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標593.2萬，實際完成555.78萬，完成目標93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們取得的成績也是空中樓閣。

20xx年我們將在融合業(yè)務、平臺訂貨、合約轉化繼續(xù)跟進，重視高套餐移移板結化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質用戶的提升方面結合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質量。降低離網率。

聯通線務員工作總結篇十六

忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：

在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的'供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；耍龅讲蛔尮緭p失任何實物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。

聯通線務員工作總結篇十七

__年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現將一年來的工作總結如下。

一、堅定思想、全員行動。

以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。

二、做好線路維護，整治工作。

清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。

三、積極參加形式多樣的護線宣傳和營銷活動。

今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題;二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。三是進一步加大了檢查和清除他網線路亂走線的問題，近日，為積極響應上級傳達的精神，對現有桿路進行大規(guī)模的排查和整治，共清理走我干線的他網線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升。

四、下一步的工作。

隨著理論知識和經驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：

一是將不斷增強自己學習上的緊迫感，把學習作為第一需要，勤于學習，善于學習，不斷擴大知識面，更新知識結構，注重在學習中。

加強知識和經驗的`積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。

二是認真傾聽各方面的意見和經驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決方案。

三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。

二01_年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的__屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我_線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。

一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就__年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養(yǎng)了能力。

二、加強外力盯守，確保線路暢通。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。

在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現、早制止，保證了線路的安全暢通。

回顧這一年來的工作，我在公司領導和科長及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現將一年來的工作情況作工作總結如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

注意政治理論的學習，能夠深刻領會黨的重要思想的精神實質，身體力行地踐行并將其溶合到實際工作中去，并積極向黨組織靠攏。由于感到自己現在的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作。

二、積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。在擔任檢驗員期間，嚴把入庫糧食質量關。在把握既堅持原則又靈活地處理實際問題的能力上有了長足的進步。當班過磅時能夠堅守崗位，保證糧食的及時出入庫。對大米廠的出廠產品，總是按時檢驗，及時出具檢驗報告，保證了米廠的正常生產。在11月份的續(xù)聘調整中，在領導的關心下，擔任倉儲保管組長。剛好趕上一年一度的冬季倉儲安全檢查，撿殘渣、平糧面、搞衛(wèi)生，自己主動完成各項工作任務。整整一個月的時間，與同事們一道，放棄了雙休日，整天蹲在倉內。功夫不負有心人，在這次檢查中，我?guī)飓@得了一等獎的好成績。

三、存在的問題和今后的努力方向。

一年來，本人能夠敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，倉儲保管組長對我而言是一個新的崗位，雖然以前在糧校學習的是糧油儲藏與檢驗專業(yè)，但還未擔任過倉儲保管員，許多工作我都是邊干邊學習，工作效率有待進一步提高;第二，平時工作只想到本科室范圍內的事情，對糧庫其他科室的工作沒有留心了解。

在下一年里，自己決心認真提高業(yè)務工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我想應該努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習儲藏專業(yè)知識。加強對糧食行業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強對同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，注重與相關科室及同事的工作配合，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

20__年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的__屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司13555的工作目標和省維護中心12446的工作思路，毫不動搖地堅持以線路維護工作為主線的指導思想以及線路靠我維護，我_線路生存的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。下面就是本人的年終工作總結：

(1)繼續(xù)鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發(fā)揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務運行情況，發(fā)揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為__年目標考核的主要指標來考核。

一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實預防為主、防搶結合的八字方針，保一、平二、提高三，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的星級文明考核辦法為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工比、學、趕、幫、超的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就__年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。

我調任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧一年來的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照織網式辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

繼續(xù)做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯系工作，積極參與到醫(yī)院的經營活動中去，做到事前了解、事后分析，加強財務數據預測和分析工作，發(fā)現問題及差異時及時與各科室溝通并查明原因予以糾正。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

企業(yè)所得稅匯算清繳工作。自二月份，我們根據局工作統(tǒng)一安排，制定了詳細的稽查計劃與方案，分小組對所轄企業(yè)，分行業(yè)采取全封閉式調帳的方法進行全面檢查。工作中注重原則性與靈活性相結合，耐心宣傳稅法，取得納稅人的支持與配合。歷時三個月，共查補各項稅款元、滯納金及罰款元，取得了在工作中貫徹依法治稅的明顯成效。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立維護就是服務的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了保安全、防阻斷的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是練兵，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養(yǎng)了能力。

聯通線務員工作總結篇十八

自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的`為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

聯通線務員工作總結篇十九

2009年9月，我進入到中國xxwj市分公司，光榮地成為wjxx的一員。時光飛逝，進入公司已經有近3年了，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領導所安排的各項工作任務，現對自己的個人工作情況進行一個簡單的總結，請各位領導指正。

回顧這幾年，三年工作的情景還歷歷在目，綜合部是我工作成長的一個重要起點，在這里，我第一次踏上了社會的人生經歷。在這里，讓我學到了如何對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行分析總結，從怎樣節(jié)約答疑時間，如何提高答疑效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而開始了一個xx人的工作旅程。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將近年來在wjxx的工作做如下簡要回顧和總結：

綜合部的日常管理工作。我自己清醒地認識到，綜合部是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數據統(tǒng)計都要為領導決策提供一些有益的資料。除此還有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及保安管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。由于我本身比較毛躁，很多事情都需要領導指導和同事的幫助，力求工作中能夠揚長避短，發(fā)揮自己的長處，更好的做好本職工作。

在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一個企業(yè)必須建立起一套嚴格的規(guī)章和制度，面對公司管理上的一些盲點，我結合公司內部結構和管理目標，擬定了一系列的公司章程，包括《員工行為手冊》包含了每一位員工從入司的新人開始對公司的管理和制度上的認知。后來在管理會議室的過程中，經常會遇到一些突發(fā)事件，影響到各部門之間的工作效率，于是根據實際，我又擬定出一份《會議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規(guī)范化。

2．落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

3．做好公司各種會議的后勤服務工作。認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

術比賽，經過我們8個員工的勤奮刻苦，最終獲得了優(yōu)秀表演獎。

2011年，wjxx和wj文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛(wèi)黃河》。此節(jié)目在7.1建黨大型匯報演出中，在市團拜會上震撼全城，好評如潮，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會演一等獎。在這榮譽的背后，只有我們知道，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進心。

經過這些活動，不僅讓我們xx公司的社會形象有了一個全新的提升，更是讓讓我們xx人洋溢著一股自豪的主人翁精神。我們懂得了成功就是努力，成功就是團結!5．經過首屆公推直選，我光榮的當選了wjxx的團支部副書記，因為上任的團支部的工作成績突出，使得我對于這次的工作倍感壓力，但是我充滿信心。

團支部的活動以往都是綜合部組織和進行，本次當選的各團干部分散在公司各部門，有利也有弊，雖然不能集中的一起進行活動的策劃組織，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動率，針對此情況，我完善了團支部的活動計劃，并對個團干部的職能進行了分工與明確，讓大家更有效率的為青年團員進行更好的服務。

如今新團支部已經舉行了多次團活動，形式更多，也更貼近員工生活，參與率有了較大提高，并積極結合wjxx官方微博進行了很好的網絡媒體支持，起到了很好的社會宣傳效應，提高了企業(yè)文化的形象。我們還積極參與地方組織的志愿者活動，wjxx團支部也光榮的入選了團委一站式志愿者服務驛站，起到了很好的先驅作用。

如果說綜合部的工作對我來說是搖籃是基礎的話，我剛剛加入的客服部又是一個全新的起點，是拼搏的空間。

和樹立公司品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

這兩個月來我一直思考著如何盡快進入角色積極融入到這個集體，利用業(yè)余時間多多充實自己，更快的提高自己的工作效率。經過前期的實習我深刻體會到作為xx的客服經理是需要超強的心理素質的，每天都會遇到不同的用戶，無法預計下一刻將會發(fā)生什么，所以需要時刻都保持著嚴謹的工作態(tài)度和良好的心理素質才能更好的勝任每一份屬于自己的工作，此外公司越來越重視合約機的vip推廣活動，所以勢必對客服經理的銷售經驗也需有更高的要求，作為主管，首先必須了解所有活動的核心關鍵及目標任務，督促客服經理對客戶名單做詳細的分層與備注，以便更迅速的找出那些潛在顧客，這樣才能更好的提升業(yè)務量。此外，我發(fā)現新的環(huán)境里，同事們都很熱情，很敬業(yè)，這對大家枯燥的工作也會起到很好的調劑作用，對于我來說，全新的環(huán)境，全新的工作崗位勢必會擦出新的火花，也是我很期待的。

未來的路還很長，對于公司的發(fā)展，我這里也結合以往的工作經驗提出一些小小展望和建議。

“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是xx成立十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xx創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。優(yōu)秀的管理、優(yōu)質的服務，來源于富有特色的企業(yè)文化。

提升企業(yè)文化主要可以從以下幾點作參考：1．加強制度文化建設。

樹典型，修訂規(guī)章制度，編輯企業(yè)史志，制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式，發(fā)揮內部媒體、培訓中心、榮譽室、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯、體協等群眾組織的作用，廣泛宣傳公司企業(yè)文化內涵，引導員工自覺實踐企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化植根于員工的思想，轉化為員工的自覺行動。特別對vip客戶的服務上，培育更人性化、科學化、舒適化的制度模式，形成一個高品質的xxvip品牌。

2.履行社會責任。

在推進企業(yè)發(fā)展的同時，通過保障通信通暢、安全生產、節(jié)能減排、公益活動等多種方式，切實履行企業(yè)應盡的社會責任，努力積極參與社會公益事業(yè)，服務社會發(fā)展。讓wjxx人的形象和音貌出現在wj人面前，組織xxvip積極參加當地政府、機關及社會有關部門單位組織的重大活動，提升vip客戶的社會影響力和氛圍。（可結合公司團支部、黨支部的工作開展。起到內部培養(yǎng)員工的社會主人翁意識，對外可塑造社會廣泛尊重的公司形象）。

3．注重企業(yè)形象宣傳。

加強企業(yè)形象的正面宣傳，多舉辦各類促進社會文化發(fā)展的活動和比賽，積極引導社會公眾對中國xx的認知、理解和支持，營造良好的社會輿論環(huán)境。因此，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別官方微博與別的媒體加強溝通，相與鏈接，及時刷新，多一些項目和內容，提高網絡知名度。

4．提升企業(yè)員工福祉。

堅持以人為本，務必員工合法權益，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，多舉辦各類業(yè)余活動豐富身心。為他們營造一個尊重、和諧、進取的環(huán)境，讓他們去發(fā)揮、去創(chuàng)造；鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高公司的經濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。

每月組織全體員工開展培訓，以“沃家講壇“的全新形式全新內容讓員工在緊張的工作之余能學習到全面的專業(yè)知識和百科全說，讓員工主動的參與其中，真正的擴大知識面，全面提高工作人員的整體素質，提高服務窗口的業(yè)務技能和服務水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情。

另外提兩個在客服部方面的不成熟建議，希望領導能給予重視。1．不同部門的工作協調。

針對現在推廣vip合約計劃的活動，客服經理盡量配合公司要求，引導顧客去就近xx營業(yè)廳辦理老號碼合約計劃，但是存在著個別合作廳新號碼與老號碼辦理業(yè)務的利益沖突，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來的老號碼，而重新辦理新號碼，對于我們保有率和合約計劃完成量都是一個損失，希望市場部這塊能配合，加大監(jiān)督力度。

2．信號質量的客戶不滿。

地區(qū)和信號盲區(qū)要有針對性的解決措施，以及技術層面解釋工作，有利于客服向客戶作更滿意的服務。讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效。

最后，我想說，我將會用我的努力，執(zhí)著和智慧，和wjxx客服的全體同仁一起，打造一支優(yōu)秀的客服團隊，請領導放心----我和我的團。

聯通線務員工作總結篇二十

xx年已經過去，xx行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的xx年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯通用戶在建工市場的占有率。

20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在xx年3月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場的用戶發(fā)展工作，為了能夠迅速開展工作，從xx年年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從xx年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動，根據建筑工地的作息時間特點，我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場受到經濟危機大環(huán)境的影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%。

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶為主要目標。

xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個好漢三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的'效果!xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用。

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

“中國聯通”在我沒有加入聯通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯通老用戶，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。