通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，為進一步改進和提高提供參考。在寫總結(jié)時，要注意避免夸大或貶低事實，客觀真實地反映自己的經(jīng)歷和感受。接下來是一些總結(jié)范文的提取和摘錄，供大家借鑒和參考。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進“兩個責(zé)任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為目標(biāo)，全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標(biāo)的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo)。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識，促進各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

過去的一年，我在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識；加強學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中；以改進工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

1.全面梳理審批事項。

一是制定我縣行政審批事項的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項按標(biāo)準(zhǔn)化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。

二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。

三是在管理好我縣原有項目的基礎(chǔ)上，通過事項服務(wù)信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。

同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺順利上線。

2.加快信息平臺建設(shè)。為確保平臺開發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務(wù)方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應(yīng)用設(shè)計包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構(gòu)誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（oa）等xx項應(yīng)用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進度也已超過xx%，預(yù)計xxxx年底將于全面正式運行。

3.三級聯(lián)動服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安福縣網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報告如下:。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。

加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。

組織機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。

20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。20xx年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。

2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。

3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。

4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。

根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。

1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。

2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認(rèn)真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。

存在問題：

20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。

（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

（三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。

（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

（五）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。

20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實上級政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能?，F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

（一） 加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動，我局及時調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，書記、副局長、紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各股室及二層單位主要負責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負責(zé)“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺信息發(fā)布和更新工作。

（二）壓縮辦結(jié)時限，提高審批效率。為進一步提高建設(shè)項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進行壓縮，對絕大多數(shù)行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

（三）落實制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙椫贫取薄?駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

（四）積極推進政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

（五）“四個統(tǒng)一”推進公共資源交易電子化管理

20xx年我區(qū)共有5個公開招標(biāo)項目，做到了“四個統(tǒng)一”：

信息統(tǒng)一發(fā)布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標(biāo)人（代理機構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進行修改的招標(biāo)公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。

場地統(tǒng)一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開標(biāo)評標(biāo)等全程使用場地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。

評標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標(biāo)室、評標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實時備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。

專家統(tǒng)一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M行隨機抽取。

今年以來，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。

以促進建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機關(guān)為目標(biāo)，不斷推進依法行政、建設(shè)法治政府進程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的一項基本制度，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機制健全。

（一）加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強對政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。

（二）進一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。

（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規(guī)范審批收費、落實好監(jiān)管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識，實現(xiàn)審批提速、工作提效。

（四）繼續(xù)加強政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專人負責(zé)匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

（五）嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求，配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進行。

1、積極推進政務(wù)公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。

3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意

政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

xx年，我局認(rèn)真貫徹落實上級政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能?，F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動，我局及時調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，書記、副局長、紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各股室及二層單位主要負責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負責(zé)“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺信息發(fā)布和更新工作。

（二）壓縮辦結(jié)時限，提高審批效率。為進一步提高建設(shè)項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進行壓縮，對絕大多數(shù)行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

（三）落實制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙椫贫取?。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

（四）積極推進政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

（五）“四個統(tǒng)一”推進公共資源交易電子化管理。

20xx年我區(qū)共有5個公開招標(biāo)項目，做到了“四個統(tǒng)一”：

信息統(tǒng)一發(fā)布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標(biāo)人（代理機構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的'招標(biāo)文件范本進行修改的招標(biāo)公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。

場地統(tǒng)一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開標(biāo)評標(biāo)等全程使用場地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。

評標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標(biāo)室、評標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實時備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。

專家統(tǒng)一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M行隨機抽取。

今年以來，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。

以促進建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機關(guān)為目標(biāo)，不斷推進依法行政、建設(shè)法治政府進程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的一項基本制度，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機制健全。

（一）加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強對政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。

（二）進一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。

（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規(guī)范審批收費、落實好監(jiān)管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識，實現(xiàn)審批提速、工作提效。

（四）繼續(xù)加強政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專人負責(zé)匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

（五）嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求，配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進行。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開的部署要求，圍繞堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，以依法公開、真實公開、規(guī)范高效、強化監(jiān)督為原則，加強規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開”工作穩(wěn)步推進。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工

我局重視政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開”工作的部署，成立了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長，委局機關(guān)各室負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委局辦公室，主要負責(zé)政務(wù)信息公開發(fā)布工作。

（二）建立健全信息公開工作制度

我局根據(jù)信息公開的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開制度，堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式，創(chuàng)新信息公開的新載體、新途徑，使信息公開的形式靈活多樣。按照精簡、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開制度的要求，堅持和完善民主集中制，集體研究解決重大問題，進一步健全議事規(guī)則，完善決策程序；對已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進行修訂完善，以便進一步加強內(nèi)部管理。

（三）抓好政務(wù)公開目錄公開指南的編制和更新

我局開設(shè)政務(wù)信息公開欄，公開目錄內(nèi)容包括：機構(gòu)概況、人事信息、工作動態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開指南和目錄、依申請公開、政府信息公開工作年度報告等，公開監(jiān)督電話、舉報電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

（四）完善各種載體，促進政務(wù)信息公開

我局除了應(yīng)用宣傳專欄進行政務(wù)信息公開以外，還通過其他渠道和途徑，促進政務(wù)信息公開；我們運用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識考試、板報展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展警示教育活動。

（一）加強對十八屆三中、四中、五中全會精神落實情況的監(jiān)督檢查，確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實。重點檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問題，農(nóng)村各項改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問題，各項強農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實過程中容易發(fā)生的問題。

（二）開展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專項巡查，抓好對中央八項規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動及重大項目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查，同時對農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進行了專項監(jiān)督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實。

（一）及時澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅持信息公開的原則，從資料采集到信息公開，做到專人負責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實。20xx年，我局的政務(wù)信息公開沒有接到任何的舉報意見或建議，沒有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。

（二）我局主動公開政務(wù)信息情況。20xx年全年公開信息120余條，除了宣傳專欄外，還利用《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》、《廣西日報》、《貴港日報》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號平臺等網(wǎng)絡(luò)媒體進行公布，能夠做到積極主動公開，接受群眾監(jiān)督。

（三）我們實行重大工作報送制度，對重大工作等內(nèi)容，均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。

我局能夠按要求對申請公開和不予公開的政務(wù)信息進行受理，20xx來沒有申請公開政府信息件。

公開的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開的工作制度有待進一步完善，信息公開側(cè)重點有待進一步明確，信息公開的及時性有待進一步加強。

1、進一步加大對政務(wù)公開工作的宣傳力度，及時推廣經(jīng)驗、政務(wù)公開工作動態(tài)和工作成果，做到上情下達和下情上達；不斷完善政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機構(gòu)，繼續(xù)實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、專職人員專司其責(zé)的工作格局，不斷豐富政務(wù)公開的內(nèi)容和形式。

2、進一步完善政務(wù)信息公開制度，不斷建立健全工作機制，維護政務(wù)信息公開工作的正常秩序。加大工作力度，及時發(fā)布和更新依法應(yīng)主動公開的政務(wù)信息，確保政務(wù)信息及時公開，并認(rèn)真做好答復(fù)依申請公開政府信息工作。

3、進一步豐富政務(wù)公開方式，本著規(guī)范、實用、簡便、易行的原則，加強政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進行公開。

4、進一步創(chuàng)新思路，做到“四結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開與社會服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過深化“四結(jié)合”，有力地推進和完善政府信息公開工作。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

一年來，共為黨委會議、政務(wù)會議、集中學(xué)習(xí)等50次會議提供了會務(wù)保障。共編發(fā)會議紀(jì)要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作：一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

今后，綜合辦會以高度負責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)、細致、求實的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：

一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；

1、積極推進政務(wù)公開。

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革。

進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。

3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意。

政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的'各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民。

堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責(zé)市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

xx年，應(yīng)對金融危機、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻，營造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。

我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的意見》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認(rèn)真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)實效為切入點，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真落實服務(wù)措施，進一步保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。

二是編制《xx市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹立“服務(wù)就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務(wù)意識，提高對開展企業(yè)服務(wù)年活動重要性和必要性的認(rèn)識，增強為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動性，把企業(yè)服務(wù)年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強化工作責(zé)任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動”的良好氛圍。

我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范對企業(yè)的檢查、收費和執(zhí)法行為，堅決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負擔(dān)的行為；進一步推動機關(guān)行政效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造良好的投資環(huán)境。

我們重點做到了以下幾點：

（一）及時辦理企業(yè)咨詢、索要資料，接待科室要負責(zé)全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。

（二）切實摸清震損企業(yè)基本情況，及時按程序為企業(yè)減免規(guī)費，或注銷許可證。

（三）針對投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關(guān)許可證。

（四）服務(wù)工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權(quán)力相對集中，審批與監(jiān)督職能進一步分離，窗口的服務(wù)意識，服務(wù)職能進一步強化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機制，切實加強對窗口人員的`管理，人人做到自覺遵守中心各項規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在窗口絕不做與工作無關(guān)的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。

二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；

三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。

20xx年，我們?nèi)媛鋵嵙朔?wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負責(zé)人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問責(zé)任人，頂崗責(zé)任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規(guī)定，切實把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結(jié)88件。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。

加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。

（二）加強宣傳，提高認(rèn)識。

組織機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。

（三）健全制度，加強工作的開展與管理。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。

（四）規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加強對進駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

（五）規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。

2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。

3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。

4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。

根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。

1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。

2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認(rèn)真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。

存在問題：

20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。

（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

（三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。

（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

（五）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六

20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊伍建設(shè)、切實改進工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴(yán)三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務(wù)水平上臺階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等，著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究、政務(wù)公開定期檢查和通報、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力強、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

（一）窗口建設(shè)。

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責(zé)窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請銷假制度。

2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項，即：

（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；

（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；

（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；

（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；

（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項目4項，比重達到67%，部分授權(quán)項目2項，比重達到33%。

3、承諾時限。堅持1個服務(wù)項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。

4、項目公開。我局認(rèn)真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。

5、制度落實。我局認(rèn)真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實效能建設(shè)八項制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長效管理機制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。

（二）項目辦件。

1、項目入駐。按照“應(yīng)進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務(wù)中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達到80%以上，按時辦結(jié)率達到100%。

3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。

4、收費工作。我局無收費項目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

（三）單位管理。

1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的'工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七

20xx年，xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會精神，圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，積極推進行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下：

中心采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進“一照一碼”改革和不動產(chǎn)登記中心組建要求，設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。

三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由政務(wù)中心收費處收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

2、努力構(gòu)建長效機制，加強配套制度建設(shè)。

政務(wù)中心自運行以來，堅持一個窗口對外，實行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前，審批項目較為集中的職能部門都派出了工作人員進駐中心進行現(xiàn)場辦公，保障了中心的正常運轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類服務(wù)56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。

3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化。

中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實，主動作為，認(rèn)真開展群眾路線教育實踐活動。通過發(fā)放征求意見表、公開舉報投訴電話、設(shè)立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門的意見和建議，全部及時進行了整改和完善。

4、高效推進“一照一碼”改革工作。

根據(jù)我省工作部署，我開發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實現(xiàn)一次申請、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費，“缺口”

部分由管委會統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。

20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開業(yè)登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。

5、全力推進“信箱地址改革”

政務(wù)中心會同工商局等業(yè)務(wù)部門緊密配合，主動作為、真抓實干，借鑒香港、深圳等發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合xx實際，出臺了《xx省xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會增加投入二十多萬元資金，添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實施，于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員，來具體負責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。

自20xx年10月15日實施信箱地址改革以來，設(shè)立的企業(yè)戶數(shù)共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、積極推進網(wǎng)上審批工作。

按照《xx省20xx年推進簡政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實行陽光審批。我中心組織窗口人員進行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。

7、加強窗口隊伍建設(shè)。

積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實施青年文明服務(wù)示范崗評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng)，打造了政務(wù)信息公開平臺，實時顯示業(yè)務(wù)辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺信息公開提供公示平臺。新官網(wǎng)的啟用便于開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。

10、人才隊伍建設(shè)。

今年，政務(wù)中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術(shù)崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺一人，實現(xiàn)每個崗位都有專人負責(zé)。

11、公共資源交易平臺建設(shè)。

按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，政務(wù)中心安排專人負責(zé)公共資源交易平臺建設(shè)，制定了公共資源交易平臺建設(shè)方案，了解了所需設(shè)備、平臺系統(tǒng)等相關(guān)情況，準(zhǔn)備進一步采購設(shè)備、平臺系統(tǒng)，建設(shè)公共交易平臺。

2、個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行技術(shù)改進，目前還難以實現(xiàn)。

4、公共資源交易平臺沒有完全建立。如今，工程項目、政府采購招投標(biāo)活動雖然在中心開標(biāo)室進行，但其他流程均不在中心進行，離公共資源交易平臺建設(shè)的要求還有一定距離。

20xx年，政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會的'中心工作，按照省政務(wù)中心的工作部署，把推進政務(wù)公開、推進行政審批制度改革工作作為重點，確實把工作做細、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，為打造“陽光政府”和我區(qū)社會經(jīng)濟各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求，梳理政務(wù)中心相關(guān)職能，編制責(zé)任清單，包括部門職責(zé)、與相關(guān)部門職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項。

3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

開通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話，實行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個號碼對外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。

4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容。

因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容，將社會保障、住房公積金、民政、人口與計劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟服務(wù)、財政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

5、推進公共資源“陽光交易”

設(shè)立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購、工程建設(shè)等公共資源交易活動，推進公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。

6、建設(shè)公共資源交易平臺。

按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，結(jié)合xx實際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺、，建立遠程異地評標(biāo)系統(tǒng)。

20xx年，在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，xx政務(wù)中心取得了比較好的成績，我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo)，特別是對推進公共資源交易平臺建設(shè)、推進服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。

教育工作者的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。

20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。