總結(jié)是對自己、對團隊、對項目等進行回顧和反思的必要步驟。在總結(jié)中，我們應(yīng)該突出重點，避免泛泛而談。掌握了正確的總結(jié)方法和寫作技巧，我們將能夠?qū)懗龈玫目偨Y(jié)。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇一

20xx年，醫(yī)院認(rèn)真貫徹“三好一滿意”活動要求，把推行院務(wù)公開作為促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進，狠抓落實，通過完善體制、健全機制、規(guī)范運行，形成了具有中醫(yī)特色的院務(wù)公開體系，使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調(diào)動了廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進一步增強，醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，取得了一定的成效。

院務(wù)公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工會，強調(diào)實行院務(wù)公開、加強民主監(jiān)督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開的全員參與意識。不斷引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對內(nèi)堅持把職代會及院周會作為院務(wù)公開的基本形式，將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標(biāo)采購、內(nèi)部分配、職工的職稱評定和年終評先晉級、對違反院規(guī)、院紀(jì)人員的處罰等職工關(guān)心問題，及時向職工公布。

本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時成立了以院黨政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織上保證了院務(wù)公開不走過場。堅持把醫(yī)院改革發(fā)展的重大問題、藥品購銷中的熱點問題，財務(wù)預(yù)決算、工程承包及合同執(zhí)行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律問題，作為院務(wù)公開的重點。在這些重點問題上使公開內(nèi)容不斷得到細(xì)化和拓展。實行藥品、物資招標(biāo)采購，堵塞漏洞。為切實加強藥品監(jiān)督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價格公開。院內(nèi)所有重大工程必須公開招標(biāo)。堅持民主生活制度。

為使院務(wù)公開得到扎實有效的開展，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導(dǎo)小組，督促院務(wù)公開的落實情況，促進了院務(wù)公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。

通過實行院務(wù)公開制度，對內(nèi)促進了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后，醫(yī)院將認(rèn)真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開工作推向一個新的臺階。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇二

為了貫徹落實國家、省歸納醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，加速我院醫(yī)改作業(yè)，依據(jù)廣安市武勝縣衛(wèi)生局作業(yè)部署，我院在衛(wèi)生局的輔導(dǎo)和大力支持下，采取了切實可行的辦法，做了超多的作業(yè)，獲得了較好的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)改作業(yè)總結(jié)如下：

（一）用心推動民生工程，讓農(nóng)民得到實惠。

本年，我們花大力氣，用心推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療作業(yè)，透過早宣揚、早發(fā)動、早參合、保平安的宣揚。全鎮(zhèn)共有39500人參合，參合率達91.5%。繼續(xù)簡化報銷手續(xù)，做到出院時即得到了報銷，大大方便了參合農(nóng)民，得到了大眾的信賴和贊揚，增強參合的用心性和決心。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行藥物零差價方針，讓利于民。

從本年x月x日起，我院正式施行了藥物零差價方針，悉數(shù)使用國家根本用藥目錄藥物，并進行會集收購，藥品價格下降35%，大眾就醫(yī)得到了實惠。到4月初止，讓利大眾約1.8萬元。

（三）用心推動公共衛(wèi)生效勞均等化作業(yè)。

本年，我院除保證正常的根本醫(yī)療效勞外，花大力氣，抽足人力，合理安排，做好各項公共衛(wèi)生效勞作業(yè)。

1、為居民建立健康檔案3155人，建檔率4.2%，本年計劃抵達20%。

2、執(zhí)行國家免疫規(guī)劃接種準(zhǔn)則，實行定點接種，共接種了8046人次，接種率在95%以上。

3、免費為3歲以下兒童體檢576人次，輔導(dǎo)做好保健作業(yè)，逐步進步我鎮(zhèn)兒童健康水平。

4、免費為我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦作產(chǎn)前檢查3541次，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達100%，住院分娩率達100%，免費為孕產(chǎn)婦發(fā)放葉酸132人次，保障了我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦安全。

5、為糖尿病患者登記建檔25人，高血壓病患者登記建檔85人，精神病患者登記建檔15人，并進行系統(tǒng)管理。

（四）用心推動人事分配準(zhǔn)則改革。

為了順暢推動我院人事分配準(zhǔn)則改革，我院召開了醫(yī)改作業(yè)動員會議，組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，把醫(yī)改有關(guān)方針發(fā)布上墻宣揚，制定醫(yī)改作業(yè)計劃，組織競聘上崗資格過渡人員7人參與考試（悉數(shù)合格）。依據(jù)市編委核定的編制，制定了崗位設(shè)置施行方案和競聘上崗施行方案，待施行績效考評。

1、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視我院醫(yī)改作業(yè)?？h衛(wèi)生局長帶領(lǐng)有關(guān)人員經(jīng)常到單位調(diào)研并輔導(dǎo)作業(yè)，幫忙解決在醫(yī)改中遇到的各種問題，讓醫(yī)改作業(yè)順暢推動。

2、做好醫(yī)改方針的宣揚作業(yè)。讓大眾了解醫(yī)改的目的和好處，支持醫(yī)改方針。

3、仔細(xì)做好員工的思維教育作業(yè)。衛(wèi)生院屢次召開醫(yī)改作業(yè)會議，組織并學(xué)習(xí)醫(yī)改有關(guān)方針，加強員工交流，使廣大員工了解醫(yī)改并用心參與醫(yī)改各項作業(yè)。

醫(yī)改作業(yè)我們在摸索中順暢完成，要使醫(yī)改愈加深化順暢開展，獲得明顯效果，大眾得實惠，醫(yī)務(wù)人員用心性進步，還要在今后的作業(yè)中進一步的調(diào)整和不斷完善。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇三

按上級要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況及時進行了調(diào)整，對各項措施重新進行分解落實，責(zé)任到人。要求在平時的工作中把院務(wù)公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會對醫(yī)院的運行管理和決策機制，推進民主管理和院務(wù)公開。動員和部署全院職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，把院務(wù)公開納入月會日程，形成業(yè)務(wù)公開并及時上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫(yī)院的事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結(jié)和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇四

**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)****發(fā)[]**號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇五

**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)****發(fā)[2001]**號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的.契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

――院務(wù)公開與社會效益、經(jīng)濟效益相結(jié)合。

――院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

――院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇六

通過各種形式的院務(wù)公開，對群眾反映的問題及時進行整改，進面轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進一步提高，重樹醫(yī)院的形象，重新建立了群眾對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的信任關(guān)系。健立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施、設(shè)立導(dǎo)診臺，實行首診負(fù)責(zé)制，徹底解決了群眾反應(yīng)比較強烈的“三長一短”問題；掛示醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)表、常用藥品價格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象出現(xiàn)。

認(rèn)真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便捷。

2、規(guī)范收費。

建立和完善門診住院費用清單制度，實行住院病人收費一日清單制，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，公開醫(yī)療收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標(biāo)語及投訴電話，如有發(fā)現(xiàn)，以一罰十，從而有效抑制了醫(yī)療收費不正之風(fēng)，很好地規(guī)范了醫(yī)療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進行分析，對違規(guī)者進行嚴(yán)肅批評，情節(jié)嚴(yán)重者以一定比例經(jīng)濟處罰。近日對各項收費標(biāo)準(zhǔn)進行了核對，校正了防疫組部分有價疫苗的價格。及時調(diào)整了部分降價藥品的價格。去年1月份以來全院內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。

4、制理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

為防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現(xiàn)象，健全了藥事管理委員會，設(shè)立有獎投訴電話，對收受“紅包”者一經(jīng)查實，十倍罰款。嚴(yán)格醫(yī)療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統(tǒng)一反饋、再由科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報、藥房負(fù)責(zé)人統(tǒng)一記錄，再統(tǒng)一采購。較重大醫(yī)療器械經(jīng)院務(wù)委員會討論通過后由院長上報縣主管局審批。治理醫(yī)藥購銷醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風(fēng)工作情況，我院采取了設(shè)立舉報箱、舉報電話，發(fā)動群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀(jì)情況，有上述現(xiàn)象一經(jīng)查實，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發(fā)放；，完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測，超常預(yù)警制度，查處醫(yī)藥代表到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認(rèn)真研究在醫(yī)生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對于個別醫(yī)生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動之以理、勸其自動存入醫(yī)院賬戶；對于會后有發(fā)生的藥品返利一律由財務(wù)人員專門管理，按正常業(yè)務(wù)收入存入醫(yī)院賬戶，從去年至今總計已上繳一萬八千多元。

4、接受群眾監(jiān)督。

設(shè)立公開監(jiān)督臺，提供監(jiān)督電話，提供各位醫(yī)生的專業(yè)、專長，讓病人更好地選擇醫(yī)生并隨時接受群眾監(jiān)督；設(shè)立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關(guān)問題，被投訴人或相關(guān)責(zé)任人除了當(dāng)面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時將整改情況及時反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇七

**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)****發(fā)[2006]**號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的.提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合

——院務(wù)公開與醫(yī)院工作目標(biāo)相結(jié)合。

——院務(wù)公開與社會效益、經(jīng)濟效益相結(jié)合

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇八

xxx年3月24日，由陳院長主持會議，針對存在的問題以及未完成的工作，提出了具體要求。各職能科主任分享了工作的反饋情況，現(xiàn)特記要于后：

一、在春花爛漫的季節(jié)里，重申外出旅游申請制度。對于單位集體外出旅游的，向院長提交組織者、出游人數(shù)、旅游時間、地點及工作安排等信息，申請審批并備案。對于個人外出時間過長的，也要提前到人事部門及分管領(lǐng)導(dǎo)請假備案。具體請假制度按照醫(yī)院xx年45號文件執(zhí)行。

二、醫(yī)院對職工的考核包括行政科室、臨床醫(yī)技科室考核及個人的360度考核。對于行政、臨床醫(yī)技科主任的考核制定的標(biāo)準(zhǔn)，要有具體的任務(wù)、要求和檢查方法，兩者的標(biāo)準(zhǔn)要盡量統(tǒng)一起來。個人的模糊考核，人力資源科室要提前進行全員的培訓(xùn)，制定考核的標(biāo)準(zhǔn)及對考核者的指導(dǎo)意見。各職能科要重視平時考核資料的積累，以早會為例，各科室早會情況的資料，平時就要積累。另外，財務(wù)部門需要考慮將考核結(jié)果與薪酬分配掛鉤的方式方法，以促進目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、年底中層干部考核的結(jié)果已與各中層干部逐一反饋，面對面溝通，指出缺陷和成績。

四、從中層干部征集到的建議意見，陳院長向職能科所有科主任了解了執(zhí)行進展情況，護理部已經(jīng)召開護士長會議，集體討論過。有些科室表示已經(jīng)討論，但落實起來不是一朝一夕，需要時間。陳院長表示職能科主任要對所提建議給予高度重視，能立即做的立即采納，對于所提為某一觀點思路的建議，并不馬上要求實施，但對于這些來自群眾觀點思路的指導(dǎo)思想，要求職能科好好吸收。將此次所提建議與衛(wèi)生局下發(fā)的“回頭看評審?fù)▓蟆钡恼{(diào)查結(jié)果結(jié)合起來處理。在下下個院周會上，由職能科負(fù)責(zé)人對所提建議以ppt的形式給予反饋，對于觀點思路型的建議，也要提出對該思路的.理解。

五、提出了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)思想，即要符合未來兩年的發(fā)展需要，打造一支具有現(xiàn)代管理理念的管理團隊。在適當(dāng)?shù)膷徫?，適度增加管理人數(shù)，管理崗位的適度調(diào)崗，對于新聘任的管理人員要實行半年的試聘。

另外，顏院長要求各科對“回頭看評審?fù)▓蟆敝兴岬膯栴}，提出整改意見及目前的整改情況，并于3月26日前匯總上交。另外，要求綜合目標(biāo)考核指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可行性。

孫旦江介紹了醫(yī)院科室滿意度調(diào)查問卷的形式?？剖覞M意度將在4月份進行試測，為7月份的正式測試做個鋪墊。行政科室的考核指標(biāo)包括各科室重點工作的落實情況、重點職能的完成情況、月度工作計劃的完成情況、學(xué)習(xí)與成長、科室內(nèi)部管理等。考核以扣分制為主。同時，他介紹了臺州醫(yī)院信息科主任來我院調(diào)研后的調(diào)查結(jié)果，具體報告將于近日出具。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇九

今年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市相關(guān)部門關(guān)心和支持下，市合管局按照年初制定的工作計劃，認(rèn)真開展各項工作，取得了一定成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)匯報如下：

一、工作開展情況。

加強宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，增大影響力。宣傳工作是推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié)，只有讓廣大農(nóng)民把新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策真正弄懂了，他們才會積極參與和支持。我們在實際工作開展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報道，擴大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年，**電視臺、**人民廣播電臺、等新聞媒介，以專版、專題等多種形式先后報道了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補償中的實例，進行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償過程中，我窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋條款和各項管理規(guī)定，認(rèn)真解答參合農(nóng)民提出的各種問題，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務(wù)公開、村務(wù)公開、電子屏幕等多種形式定期對外公布全市參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償信息和合作醫(yī)療基金運行情況，實行陽光操作，讓廣大參合農(nóng)民及時了解全市補償情況，看到發(fā)生在身邊的補償實例，真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實惠，體會到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性，從而轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動參加、支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。四是開展對外交流活動，開展對外宣傳。今年上半年，我們共接待全國各地參觀考察交流團10余次，這些考察交流團參觀我市經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)，了解了我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行情況，對我市的試點工作開展情況給予了很高評價，同時，也對我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作提出了好的意見和建議，為我們不斷改進工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對外宣傳和交流工作，擴大了我市在全省乃至全國的影響，也為我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的進一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。

強化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機構(gòu)工作效率好壞、定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅持努力提高經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中，廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費用補償兌現(xiàn)問題。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，有情操作，實行一站式服務(wù)，運用自主開發(fā)符合我市的計算機軟件，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用。截至5月31日，全市共補償22641人次，補償金額共計10391865。41元。通過近兩年運轉(zhuǎn)，以戶為單位受益面達25％左右，得到xx元以上補償金967人次，得到萬元以上補償金71人次，最高補償金達33877元。另一方面，我們進一步加強了對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督和管理，使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實提高定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平，我局組織開展了監(jiān)督檢查工作，針對各定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開督察，發(fā)現(xiàn)問題，及時書面反饋，并要求其限期整改。同時，利用鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)契機，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓(xùn)力度，受訓(xùn)醫(yī)生達300余人，為參合農(nóng)民就醫(yī)營造一個良好的醫(yī)療氛圍，讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。今年上半年，我局開展定點醫(yī)療機構(gòu)督察共達40余次。同時，為及時了解社會各界特別是參合農(nóng)民對我們工作的意見和建議，在設(shè)立了監(jiān)督、舉報、投訴電話的同時，我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫(yī)院設(shè)立了意見箱，廣泛了解參合農(nóng)民對我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前，服務(wù)對象投訴率為零，獲得了社會的廣泛好評，用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。

嚴(yán)格財務(wù)管理，確?；疬\轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下，我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用，嚴(yán)格實行收支兩條線，做到專款專用。建立健全了財務(wù)管理制度，每月定期向市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管委會和社會各界匯報和公布基金的收支使用情況，并建立咨詢、投訴與舉報制度，實行輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督和制度監(jiān)督相結(jié)合，確保基金運轉(zhuǎn)安全。

二、下一步工作要點。

加強就醫(yī)、補償?shù)雀黜椃?wù)的管理，進一步完善定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運行管理機制、優(yōu)化補償報銷工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。

提前謀劃，全力以赴，做好xx年籌資各項準(zhǔn)備工作，保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進。xx年，我市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督工作堅持以貫徹實施、為主線，以防檢隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高“兩員”素質(zhì)為保證，以強化監(jiān)督管理為手段，規(guī)范防疫檢疫行為，塑造獸醫(yī)執(zhí)法隊伍新形象，狠抓檢疫執(zhí)法，努力提高檢疫質(zhì)量，徹底凈化畜牧業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，保護養(yǎng)殖戶利益，確保了人民身體健康，有力地促進了我市畜牧業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，較好地履行了法律賦予的檢疫監(jiān)督職責(zé)。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十

按照上級院務(wù)公開工作的要求，我院不斷充實院務(wù)公開內(nèi)容，不斷的完善院務(wù)公開工作機制，不斷的規(guī)范院務(wù)公開工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開工作漸漸走上規(guī)范化、各項工作透明化?，F(xiàn)將院務(wù)公開工作總結(jié)如下：

向社會公開、向病人公開、向職工公開是院務(wù)公開的三項內(nèi)容，我院根據(jù)這三項內(nèi)容，認(rèn)真對照，在原有的基礎(chǔ)不斷補充新的公開內(nèi)容。

1、向社會公開。向社會公開的內(nèi)容，主要是醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生公共資源、便民服務(wù)幾項內(nèi)容組成，針對這幾項內(nèi)容，認(rèn)真對照，原來沒有公開的及時按要求公開，通過多種形式，為社會群眾獲取相應(yīng)的信息提供了方便。

2、向病人公開。向病人公開的內(nèi)容，以服務(wù)價格和收費為主，使病人掌握醫(yī)療信息。我院根據(jù)這兩項要求，對照原來的公開內(nèi)容，進行了查缺補漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢，了解信息情況。

3、向職工公開。每月向職工公開的內(nèi)容主要有：

（1）制度落實，業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工關(guān)注事項、黨務(wù)信息及其它。

（2）醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標(biāo)采購等重大決策、重要事項。

（3）公開有關(guān)人事政策、改革方案，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問題。

（4）公開財務(wù)管理涉及福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。

為了不斷做好院務(wù)公開工作，我院積極探索院務(wù)公開工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開的效應(yīng)，使社會公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。

1、對外公開。我院在政府網(wǎng)，統(tǒng)一管理平臺，公開了醫(yī)院簡介、收費公開、科室介紹、設(shè)施設(shè)備的添置和改造、專家門診時間、各醫(yī)師特長、醫(yī)院地址、通往路線住院須知等等內(nèi)容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫(yī)院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個信息化的平臺。

2、對內(nèi)公開。門診是病人流動性最大的場所。我院充分利用這個場所，在門診做大量工作。在門診大廳設(shè)立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開藥品價格、各種醫(yī)療收費項目、醫(yī)院簡介、醫(yī)生資質(zhì)，專家特長等；在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，向病人提供咨詢、分診、引路等服務(wù)；在門診部過道設(shè)置公開欄，公開專家門診時間和?？漆t(yī)生門診時間、便于病人選醫(yī)生；每月在院務(wù)會和院務(wù)公開欄上公開醫(yī)院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設(shè)等職工關(guān)注的'敏感問題。

3、醫(yī)患互動。設(shè)立意見箱，發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式，收集病人的意見和建議。暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道。通過開通健康、醫(yī)療、健康隨訪熱線，積極地為患者解答問題。每年召開社會監(jiān)督員會、每月召開病人工休座談會，便于了解社會公眾和病人的需求。

1、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了以院長為組長、副院長為副組長，各科主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確院長是院務(wù)公開工作的第一責(zé)任人，下設(shè)院務(wù)公開辦公室和院務(wù)公開監(jiān)督小組、評議小組，保證了院領(lǐng)導(dǎo)，使院務(wù)公開工作有序、有效進行。

2、規(guī)范工作運行機制。在院務(wù)公開的過程中，嚴(yán)格按規(guī)定動作，對院務(wù)公開事項進行登記，填寫院務(wù)信息公開登記表，按照監(jiān)督和反饋程序進行公開。建立健全院務(wù)公開工作制度，程序制度、責(zé)任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。按照公開內(nèi)容，明確責(zé)任科室；通過院務(wù)會、專題會等會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫(yī)院的院務(wù)公開工作，使院務(wù)公開工作扎實有序地推進。

3、強化監(jiān)督檢查機制。建立院務(wù)公開工作監(jiān)督檢查制度，由院務(wù)公開審議小組定期對公開內(nèi)容可行性、民主性進行審查，評議小組定期對公開內(nèi)容的真實性、有效性進行審查。監(jiān)督小組還通過每月的病人滿意度調(diào)查，收集群眾對院務(wù)公開工作的意見、建議，及時抓好整改。

通過院務(wù)公開不僅使病人明明白白就醫(yī)，提高了病人的滿意度，又尊重了病人知情權(quán)；通過院務(wù)公開工作使職工及時了解各項工作的進展情況，提高了工作的透明度，加強了醫(yī)院的民主管理和民主監(jiān)督，同時也便于廣大職工對醫(yī)院的情況提出更加合理的建議，推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十一

20___年我院在市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神，堅持“以人為本、高效服務(wù)”的服務(wù)理念，落實我院《院務(wù)公開實施方案》、《院院務(wù)公開考核辦法》。從而使社會大眾以及醫(yī)院職工及時了解醫(yī)院的經(jīng)營管理情況及大家關(guān)心的熱點問題，從源頭上防治腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，有效地調(diào)動了廣大職工的積極性，促進醫(yī)院各項工作穩(wěn)步協(xié)調(diào)的發(fā)展。現(xiàn)將醫(yī)院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全完善。

(一)統(tǒng)一思想，完善機構(gòu)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，堅持院長負(fù)責(zé)、集體領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管的原則，成立了以院長虎威為組長的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，召開院務(wù)公開專題會議，組織和學(xué)習(xí)上級文件精神，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；建立健全院務(wù)公開工作制度，明確責(zé)任與分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓、有專人管，層層落實；做好院務(wù)工作有計劃、有組織、有目的的開展。

（二）明確內(nèi)容，規(guī)范流程。

醫(yī)院制定下發(fā)了《院務(wù)公開工作方案》，明確了院務(wù)公開的指導(dǎo)思想、內(nèi)容、形式和具體實施方法，按照工作要求將需要公開的項目分解到各有關(guān)處室和部門，做到職責(zé)明確，項目明晰，方法規(guī)范，形成良好的工作機制和責(zé)任機制。

（三）強化監(jiān)督檢查，注重公開效果。我院成立了由紀(jì)委、工會、職工代表和社會監(jiān)督員組成院務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，按照《院務(wù)公開監(jiān)督檢查實施方案》，定期、不定期地對院務(wù)公開執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，廣泛征求職工意見，形成組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，把院務(wù)公開做到明處、落到實處、求得實效。

二、采取多形式、多層次進行院務(wù)公開。

（一）向社會公開。

多年來，醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、報欄及新聞媒體等形式，及時地向社會各界公開醫(yī)院信息，方便群眾查詢、了解相關(guān)醫(yī)療信息，接受廣大群眾監(jiān)督。在門戶網(wǎng)站中我院將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、?？平ㄔO(shè)、專家介紹和醫(yī)院文化等內(nèi)容向社會公開。醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容豐富、查詢便捷，設(shè)有院務(wù)公開專欄，可以為公眾提供更加及時、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院每月出版院報和簡報，主要刊發(fā)醫(yī)院發(fā)展進程中的大事、要事、先進事跡、醫(yī)療技術(shù)進展、教學(xué)科研、學(xué)術(shù)交流、文化建設(shè)等各方面成績。院報內(nèi)容豐富多彩，在門診、病區(qū)向廣大患者及家屬贈閱，讓患者了解醫(yī)療信息。

（二）向患者公開。

1、公示專家名單，讓病人選擇醫(yī)生，尊重病人自主選擇權(quán)。醫(yī)院把各臨床科室坐診人員的姓名、專業(yè)、學(xué)歷、職稱、特長等信息在門診大廳通過多媒體觸摸屏等形式向患者公示，讓群眾了解醫(yī)院有哪些醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù),方便患者更有針對性地選擇醫(yī)生。

2、公示醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護患者利益。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立有電子大屏幕和多媒體觸摸屏，對各類收費項目標(biāo)準(zhǔn)進行公示，患者可以隨時查詢醫(yī)院藥品價格和各項檢查費用標(biāo)準(zhǔn)。院辦公開辦公室組織人員定期對全院醫(yī)療收費情況進項抽查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，做到“三單相符（醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）”。

3、公示社會服務(wù)承諾，塑造醫(yī)院良好外部形象。醫(yī)院在門診通過大屏幕，向患者公示社會服務(wù)承諾，各科室向住院病人公開科室承諾，許多科室結(jié)合專業(yè)特點，制定出個性化的溫馨服務(wù)流程，醫(yī)護人員根據(jù)住院患者疾病特點、康復(fù)情況、心理狀況等進行跟蹤式服務(wù)，使患者得到及時有效的治療。醫(yī)院職能部門定期對各科室開展服務(wù)承諾工作進行檢查，使承諾落到實處。

4、全面實行“一日清單制”。醫(yī)院在各臨床科室實行住院病人“一日清單制”，讓病人清楚每天各項費用支出，做到明明白白，讓他們放心。醫(yī)院每月都有考核組對臨床科室的“一日清單”落實情況進行檢查，并將檢查結(jié)果進行全院通報。

5、公開信訪、投訴渠道。醫(yī)院在門診部，住院大樓等醒目位置設(shè)立舉報箱，公開監(jiān)督舉報電話，暢通信訪渠道，完善投訴處理機制。對群眾來信來訪做到認(rèn)真接待，及時調(diào)查，嚴(yán)肅處理，切實提高社會監(jiān)督效能。

6、各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”。在每個病房前張貼主任醫(yī)師、責(zé)任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。通過分發(fā)手冊、信息宣傳欄及護士講解等形式告知患者患者相關(guān)疾病的健康知識及輔助檢查前的注意事項等，提倡“以人為本”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，開通隨訪服務(wù)熱線，收集問題信息并及時整理反饋，創(chuàng)建良好和諧的醫(yī)患溝通環(huán)境。

（三）向內(nèi)部職工公開。

醫(yī)院通過每年的職代會、半年一次的工作總結(jié)會、院長辦公會、院務(wù)會、院周會及醫(yī)院簡報、文件、公示欄等形式，向職工公開醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中的相關(guān)信息，保證醫(yī)院快速、健康發(fā)展。

1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。醫(yī)院通過職代會、總結(jié)會、公示欄、院內(nèi)局域網(wǎng)等形式，將醫(yī)院發(fā)展的重大決策、重大事項、學(xué)科建設(shè)、干部任免、重大建設(shè)項目、大型醫(yī)療設(shè)備購置、大額資金使用情況等向全院職工公開，使職工及時了解并積極參與醫(yī)院改革與發(fā)展。

2、公開與職工利益密切相關(guān)事宜，增強職工工作積極性。醫(yī)院將職稱晉升、先進評選、科研成果申報、績效考核辦法等與職工利益息息相關(guān)的事項等，及時通過院周會、下發(fā)文件、公示欄等開工向職工公示，讓每位職工清楚醫(yī)院的工作，監(jiān)督醫(yī)院的工作，提高醫(yī)院工作透明度，促進醫(yī)院科學(xué)、快速發(fā)展。

3、公開公示醫(yī)院各項規(guī)章制度，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為完善醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)章、建立健全臨床技術(shù)操作規(guī)范，醫(yī)院對制定或修訂的各種規(guī)章制度都及時通過文件、手冊、工作指南等形式進行公示，對制度的落實情況也定期公示，為進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

4、公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。加強藥品招標(biāo)及抗菌藥物的管理，定期對合理用藥進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良行為給予通報。

三、取得成效。

（一）實施院務(wù)公開，提升了醫(yī)院管理水平。院務(wù)公開實施后，院班子將其作為醫(yī)院民主管理的一個重要途徑。在近幾年，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建項目多，大型醫(yī)療設(shè)備采購多，這些決策全部都在院長辦公會上集體討論決定。并將結(jié)果以會議、文件、公示欄等形式向廣大職工公示，大大提高了醫(yī)院工作的透明度，增強了班子的感召力，使醫(yī)院呈現(xiàn)出一片團結(jié)、奮進的氛圍，有力地促進了醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展。

（二）推行院務(wù)公開，調(diào)動了廣大職工的積極性。我院切實把病人、社會群眾和職工反映的熱點、難點問題作為院務(wù)公開的.重點，讓職工時刻關(guān)心、支持醫(yī)院的發(fā)展，努力提高院務(wù)公開的質(zhì)量和效果，鼓勵職工參與醫(yī)院建設(shè)，提高了職工主人翁意識，積極推動醫(yī)院各項工作順利開展。

（三）通過院務(wù)公開，促進了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。醫(yī)院十分重視社會和服務(wù)對象的評價，力爭做到患者滿意、群眾滿意。積極引導(dǎo)患者接受公開、透明的醫(yī)療服務(wù),有效緩解群眾看病難、看病貴問題，讓病人明消費，放心就醫(yī)。不斷提高了醫(yī)院的社會信譽度，進一步樹立醫(yī)院良好的公眾形象，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

實踐證明，開展院務(wù)公開工作是促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、政風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過開展院務(wù)公開工作，進一步增強了醫(yī)院院務(wù)的透明度，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、信息化。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十二

（一）、向社會和服務(wù)對象公開的事項有：

1、公開服務(wù)指南，包括診療項目、科室設(shè)置、?？铺厣?。2、公開就醫(yī)流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等，實行掛牌服務(wù)；4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級有權(quán)機關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)。5、公開價格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費用情況；6公開便民措施，包括便民服務(wù)項目與方式，特殊人群及公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。7、公開服務(wù)公約，服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容，違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報或投訴方法。

（二）、向內(nèi)部職工公開的事項有：

1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財務(wù)預(yù)算、年度工作計劃；2、職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；3、基建工程規(guī)模、方案；4、藥品、設(shè)備采購情況；5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；6、上級文件；7、醫(yī)院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規(guī)等。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十三

20xx年，在桐山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及市衛(wèi)計局的領(lǐng)導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把院務(wù)公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學(xué)管理和民主決策，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務(wù)政務(wù)公開制度，把社區(qū)中心與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展?，F(xiàn)將20xx年院務(wù)公開情況總結(jié)如下：

1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構(gòu)。

我中心院務(wù)公開工作得到了中心領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，成立了陳常童任組長，李慰平書記為監(jiān)督小組組長，其他班子成員和主要科室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，中心領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開支部會、中心主任辦公會、中層干部會，就院務(wù)公開的具體實施做了認(rèn)真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會監(jiān)督作了大量的工作。形成了在中心主任長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、工共同負(fù)責(zé)，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網(wǎng)站上設(shè)立了院務(wù)公開專欄，將院務(wù)公開內(nèi)容在網(wǎng)站上定期公開。

2、明確內(nèi)容，制定院務(wù)公開信息指南和目錄。

我中心根據(jù)政府信息公開要求，制定了信息公開指南，并明確了院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍：一是醫(yī)院重大決策和改革方案，包括發(fā)展規(guī)劃、計劃、經(jīng)濟目標(biāo)等，都要通過院務(wù)會和職工代表大會表決；二是醫(yī)院經(jīng)營情況，包括設(shè)備采購，業(yè)務(wù)收入，藥品耗材使用，經(jīng)濟效益分析等，如我院設(shè)備采購年計劃先由職代會審定通過，再全部實行招標(biāo)投標(biāo)，評委臨時抽定，中標(biāo)價一般做到了省內(nèi)最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費使用情況等；四是職工關(guān)心的其它問題，包括業(yè)務(wù)招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等情況，如業(yè)務(wù)招待費，我們實行每月一次在周會上通報，細(xì)分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關(guān)心的有關(guān)問題，包括藥品價格和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、住院費用每日清單及各種醫(yī)療服務(wù)信息。

3、明確責(zé)任，制定院務(wù)公開考核辦法并進行責(zé)任分工。

中心院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院實際情況，對各職能科室院務(wù)公開工作進行了職責(zé)分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據(jù)各自分工，按照院務(wù)公開的基本要求，做到了職責(zé)明確、辦事公開、程序透明、定期公示。

為了進一步方便群眾就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開落到實處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。

1、充分發(fā)揮中心職代會的職能，重大事項交由職工表決討論。

20xx年，我中心召開中心職工代表大會一次，對《醫(yī)院20xx年工作報告》、《醫(yī)院年度財務(wù)預(yù)算報告》等進行了審議，并表決通過；中心就中長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃問題分職能科室、臨床醫(yī)技科室主任、護士長及離退休老同志等三個層次召開專題討論會。

2、確保院務(wù)公開透明化，對醫(yī)院重要信息進行了公示。

對中心院藥品價格、醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和各種醫(yī)療服務(wù)信息，住院部大廳都進行了公示，對醫(yī)院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；中心堅持住院費用一日一清單，實行貴重藥品事前告知談話，確?；颊咧闄?quán)，讓病人明明白白消費，享受實實在在的醫(yī)療服務(wù)；不定期對臨床科室進行病陪人滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2850份，收集意見62條，收到病人感謝信60封，錦旗41面，多名醫(yī)務(wù)人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。

這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關(guān)心的問題。

3、建立醫(yī)院服務(wù)投訴及意見反饋長效機制。

醫(yī)院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設(shè)立了投訴電話和意見箱，接待患者及社會各界的投訴，并作好詳細(xì)的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時接受患者監(jiān)督。

1、要不斷完善制度，借助信息公開，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

通過院務(wù)公開，醫(yī)院主動接受社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，只有不斷完善制度，實行科學(xué)、規(guī)范的管理，才能不斷改進我們的服務(wù)，促進醫(yī)院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，才能推動醫(yī)院更快、更好地健康持續(xù)發(fā)展。

2、要加強醫(yī)院信息建設(shè)，不斷推進門診信息化管理和住院電子病歷工作。

中心要不斷加強門診信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時間。住院電子病歷的完善和實施，可以簡化醫(yī)生、護士病歷書寫，將主要精力和時間還給病人，不斷提高工作質(zhì)量。另一方面，醫(yī)院信息化建設(shè)，可以加強對醫(yī)院收費及處方、病歷質(zhì)量的監(jiān)管。

3、要確保投訴處理制度落到實處。

中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門診投訴、醫(yī)療質(zhì)量投訴、護理服務(wù)投訴及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，設(shè)立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們?nèi)匀淮嬖谝庖娤溟_箱不及時、對患者投訴反饋不到位等問題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見箱每周一開，對患者反映的問題及時給予回復(fù)，堅持做到“以病人為中心”，讓患者滿意而來，放心而歸。

通過近幾年的院務(wù)公開工作，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監(jiān)督、立足于解決問題，把我中心院務(wù)公開工作推向深入，為中心建設(shè)發(fā)展提供堅強保證。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十四

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這是一篇關(guān)于醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)，由,com小編輯收集整理，希望可以幫助到您！

**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)發(fā)[xx]號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

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醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)發(fā)[]號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

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一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序。

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細(xì)化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν?、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴(yán)格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳。

1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境。

一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品?wù)內(nèi)容、專家姓名及?？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實習(xí)的基本情況及臨床。

教學(xué)工作計劃。

實施考核完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路停靠站名；在多個路口設(shè)置醫(yī)院布局圖指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場位置門診急診住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線緊急疏散及安全通道線路圖臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

2.公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等。

規(guī)章制度。

自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會每月召開1次病人座談會每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處指定專人負(fù)責(zé)做到接待投訴有登記處理投訴有憑證反饋投訴有記錄查詢投訴有檔案。

3.公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十五

**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑，根據(jù)****發(fā)[xx]**號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的.契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進行改進。在此基礎(chǔ)上，**醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色?？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性，

首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十六

本文目錄。

近年來，在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務(wù)公開工作，用誠信打造品牌，用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院?，F(xiàn)就x年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序。

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細(xì)化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν?、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴(yán)格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳。

1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境。

一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品?wù)內(nèi)容、專家姓名及?？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實習(xí)的基本情況及臨床。

教學(xué)工作計劃。

實施考核完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路?？空久辉诙鄠€路口設(shè)置醫(yī)院布局圖指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場位置門診急診住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線緊急疏散及安全通道線路圖臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

2.公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等。

規(guī)章制度。

自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會每月召開1次病人座談會每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處指定專人負(fù)責(zé)做到接待投訴有登記處理投訴有憑證反饋投訴有記錄查詢投訴有檔案。

3.公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。

（二）向患者公開信息及時準(zhǔn)確，患者滿意度高。

1.各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”

一是對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)教育。二是在每個病房門前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護士名，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。三是在公示欄公示特殊診療服務(wù)項目如介入治療、手術(shù)治療、血壓凈化等醫(yī)療技術(shù)項目的費用、服務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預(yù)約流程、地點及報告時限。四是通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導(dǎo)診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細(xì)致”的服務(wù)理念。為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，如“導(dǎo)樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關(guān)系。七是在醫(yī)院網(wǎng)站公開醫(yī)療事故爭議處理程序和相關(guān)職能部門電話，公開病歷復(fù)印服務(wù)流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務(wù)部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。

2、公開醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護患者利益。

一是嚴(yán)格按照新的《醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定收取相關(guān)服務(wù)費用，杜絕亂收費、分解收費的發(fā)生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫(yī)療項目收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫(yī)療服務(wù)項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是為70歲以上老年人減免掛號費、為殘疾人、特困人員減免醫(yī)藥費用，今年為群眾減免醫(yī)藥費用共計40萬余元。

3.嚴(yán)格依法辦事，主動做好依申請公開工作。

我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦為依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫(yī)院信息公開申請表》，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴(yán)格按照規(guī)定時間予以答復(fù)，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。

(三)、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強。

1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。

一是定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標(biāo)采購等重大問題；廣泛征求職工意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發(fā)布會、院務(wù)公開欄公開有關(guān)人事工作政策、改革方案；公開專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額和職工年度考核結(jié)果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規(guī)定及程序；公開畢業(yè)生接收標(biāo)準(zhǔn)；公開中層干部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟。

合同。

的簽訂及履行情況，公開業(yè)務(wù)招待費的使用情況。

2、公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

一是為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范常規(guī)，管理辦編印了《醫(yī)院管理》、《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度》、《醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)資料匯編》、《抗菌藥物合理應(yīng)用指導(dǎo)材料》、《醫(yī)院管理知識問答》等數(shù)本小冊子下發(fā)全院職工人手一冊。二是通過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)、專家講座、外派學(xué)習(xí)、發(fā)放有關(guān)學(xué)習(xí)材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。三是加大醫(yī)療護理質(zhì)量檢查力度。嚴(yán)格醫(yī)療護理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行新的病歷書寫規(guī)范，定期進行病歷、處方質(zhì)量抽查，對不合格病歷的主管醫(yī)師予以經(jīng)濟處罰、全院通報。護理部根據(jù)臨床實際修訂了護理質(zhì)量考核內(nèi)容，每月進行護理文件書寫質(zhì)量檢查，并對存在問題進行點評，促進文件書寫的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。四是成立藥事管理委員會，定期召開專題會，公開藥品采購計劃、招標(biāo)品種目錄、招標(biāo)要求、采購數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法，參加全省藥品、醫(yī)用耗材、試劑招標(biāo),招標(biāo)金額占采購總額95％以上，xx年起實現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)采購藥品，增加了藥品招標(biāo)的透明度；建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度。加強抗菌藥物管理，制訂了《藥品使用動態(tài)監(jiān)測分析預(yù)警制度》，將抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作作為醫(yī)療安全與質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，每月組織有關(guān)專家進行合理用藥專項檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報，要求經(jīng)管醫(yī)師限期改正。

3、公開涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性。

一是以職代會、院務(wù)公開欄及院情發(fā)布會等形式公開職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況。二是通過公示欄公開重大科研課題的立項和科研成果的轉(zhuǎn)化及社會經(jīng)濟效益情況。三是公開衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進修計劃。四是公開違紀(jì)違規(guī)職工的處理情況。五是以職代會通報及公示欄公示等形式公開年度財務(wù)預(yù)、決算、業(yè)務(wù)收入、各項費用支出等情況。

實踐證明，開展好院務(wù)公開工作是促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過開展院務(wù)公開工作，進一步增強了醫(yī)院工作的透明度，管理更加規(guī)范、民主、科學(xué)，促進了醫(yī)院全面發(fā)展，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益，成功晉級為醫(yī)大附屬醫(yī)院和三級甲等醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院，省、市行風(fēng)建設(shè)先進單位、市黨建工作先進單位。

成績只能證明過去，沒有最好，只有更好。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持以“人民群眾滿不滿意”作為衡量院務(wù)公開工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強醫(yī)患溝通，和諧干群關(guān)系，以誠信鑄品牌，全面推進院務(wù)公開工作。

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在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：

——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。

我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。

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一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序。

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細(xì)化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν?、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴(yán)格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳。

1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境。

一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品?wù)內(nèi)容、專家姓名及?？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實習(xí)的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、?？空久辉诙鄠€路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

2.公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專人負(fù)責(zé)，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。

3.公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十七

近年來，在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務(wù)公開工作，用誠信打造品牌，用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院?，F(xiàn)就xxxx年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序。

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細(xì)化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν狻㈤L期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴(yán)格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳。

1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境。

一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品?wù)內(nèi)容、專家姓名及?？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實習(xí)的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、?？空久辉诙鄠€路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

2、公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專人負(fù)責(zé)，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。

3、公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診。

一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。

二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。

三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。

（二）向患者公開信息及時準(zhǔn)確，患者滿意度高。

1、各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”

一是對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)教育。二是在每個病房門前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。三是在公示欄公示特殊診療服務(wù)項目如介入治療、手術(shù)治療、血壓凈化等醫(yī)療技術(shù)項目的費用、服務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預(yù)約流程、地點及報告時限。四是通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導(dǎo)診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細(xì)致”的服務(wù)理念。為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，如“導(dǎo)樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關(guān)系。七是在醫(yī)院網(wǎng)站公開醫(yī)療事故爭議處理程序和相關(guān)職能部門電話，公開病歷復(fù)印服務(wù)流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務(wù)部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。

2、公開醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護患者利益。

一是嚴(yán)格按照新的《醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定收取相關(guān)服務(wù)費用，杜絕亂收費、分解收費的發(fā)生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫(yī)療項目收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫(yī)療服務(wù)項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是為70歲以上老年人減免掛號費、為殘疾人、特困人員減免醫(yī)藥費用，今年為群眾減免醫(yī)藥費用共計40萬余元。

3、嚴(yán)格依法辦事，主動做好依申請公開工作。

我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦為依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫(yī)院信息公開申請表》，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴(yán)格按照規(guī)定時間予以答復(fù)，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。

（三）、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強。

1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。

一是定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標(biāo)采購等重大問題；廣泛征求職工意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發(fā)布會、院務(wù)公開欄公開有關(guān)人事工作政策、改革方案；公開專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額和職工年度考核結(jié)果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規(guī)定及程序；公開畢業(yè)生接收標(biāo)準(zhǔn)；公開中層干部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開業(yè)務(wù)招待費的使用情況。

院務(wù)公開工作總結(jié)篇十八

1.醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全，依法受到保護的.商業(yè)秘密和個人隱私以外，原則上應(yīng)予公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開。

2.向社會公開醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價格和收費信息、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等情況，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。

3.建立醫(yī)院發(fā)言人，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長信箱，并可根據(jù)公開事項的內(nèi)涵不同可采用多種形式進行公開。

4.向醫(yī)院職工公開醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結(jié)，完成年度計劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項目安排及大額度資金使用、醫(yī)院運營管理情況、人事管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。

5.每半年至少召開一次全體員工大會，充分發(fā)揮職工代表大會的作用，行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開。

6.二級（縣級）以上醫(yī)院應(yīng)設(shè)有“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”及運行程序與體制，制訂的醫(yī)院院務(wù)公開目錄，至少應(yīng)符合衛(wèi)生行政部門基本要求。