學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲一

我曾經(jīng)也聽說這樣的話，正如曹經(jīng)理說的那樣：不管我們學了多少理論知識，只有在實踐中運用，去體會，才能更深刻地理解。下午的時候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點。我被安排在夫子廟附近，當我剛去我被安排的那個建行時，大概一點鐘。不過里面很多人，不過這些都是乘涼的，建行的中午是正常上班的，當我剛進去的時候，因為我穿的是正裝，所以剛踏入建行大門，里面人員以為我要辦什么業(yè)務，很多人都過來問我想辦什么業(yè)務，我說我是來實習的，然后由愉鍵首先介紹我相關業(yè)務，并且對于不同的業(yè)務，使用不同的單子，與此同時還幫忙別人復印身份證，經(jīng)過半天的學習，對于相關流程已經(jīng)有了大致的了解，我相信我在以后會學到更多的東西。

今天應該說是我真正實習的第一天，這一天的感覺總的`來說是累。當我和其他幾個同事交流的時候，他們說這是很正常的，過兩天習慣就好了，就不會覺得太累了。

今天早上六點就起來，吃飯。之所以這么早起來，一個很重要的原因是擔心會知道，而且2路車堵車現(xiàn)象很嚴重，所以很早的到了中華路的建設銀行網(wǎng)點。我到那邊是早上七點四十，整整提前了四十分鐘，由于沒地方去，只能在建行門口等著，最后終于等到開門，感覺還沒有工作就已經(jīng)很累了，可以說我在的那個建行人真是很多，還沒開門門口就有很多人在等著。雖然人很多，但是很多人都是存錢，還貸款的。來開戶辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是，我按照帶我的那個人教的那樣，我?guī)土藥讉€人激活了手機銀行和網(wǎng)上銀行，并且通過手機銀行成功的互轉了2元錢，所以感覺收獲很大。今天傍晚查看了一天的業(yè)務，雖然做的不是很多，但是還是很值得的，學會了很多知識。也知道辦哪種業(yè)務填什么樣的單子。

不過，在今天也出現(xiàn)了一些轉折：我們那個網(wǎng)點的一個主任對余健說我們這邊大廳的人很多，要求和曹經(jīng)理商量下，把哦調到別的網(wǎng)點，由于其他網(wǎng)點人都排滿了，所以我還是在原來的地方。最后我還是很高興的，因為我和這個網(wǎng)點人相處的很好，在工作的過程中也配合的非常好，所以我真的舍不得離開這個網(wǎng)點，雖然離我住的地方比較遠。最后總結起來，今天一天過的很充實，也學到很多東西，不過我還要繼續(xù)努力下去。

經(jīng)常聽人說：習慣可以養(yǎng)成，也可以改變。這句話說的很對，前兩天站著覺得很累，不過今天下來不是很累，而且感覺很好，曹經(jīng)理中午給我的兩個任務，我在今天下班之前也成功的完成了，這對我來說是很值得慶幸的，每天有目標，我就會不斷地朝著這個目標而努力，而且每天的工作也會很有動力，將會充滿激情的去完成任務·····

可是，就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信，安排我去雨花西路的網(wǎng)點。說實話剛接到這個短信的時候，心里覺得有點失望，因為剛剛在城南建行網(wǎng)點，與里面的同事混熟了，并且對環(huán)境已經(jīng)很熟悉了，這樣對于做起業(yè)務來會更加的得心應手，如果我去雨花西路網(wǎng)點，適應新的環(huán)境又需要半天。不過后來想想，曹經(jīng)理這樣安排對于鍛煉我們來說是很有道理的。因為去一個新的地方對于我們來說是另一種挑戰(zhàn)，強逼我們在新的環(huán)境下去挖掘我的潛力。這對于我以后的工作來說是很有幫助的。

今天在網(wǎng)點的收獲，可以說是自己的體會吧：在網(wǎng)點如果能夠積極地與客戶交流，這樣辦成任務的業(yè)務是有很大希望的，當客戶進入大廳時，我們可以主動地問客戶辦什么業(yè)務，這樣我們就有機會了解客戶來建行的目的，才能更好地把握，與此同時我們在推薦業(yè)務的時候，態(tài)度可以強硬一點。這樣辦成可能性會更大一點，不要給客戶有底氣不足的感覺。

由于今天要去一個新的網(wǎng)點，而且離我住的地方比較遠，對那個地方又不熟悉，所以今天早上六點就起床，然后準備一下就去網(wǎng)點了。不過由于去的太早，最后提前半小時到那里，幸好那邊有一個花園可以休息，所以感覺還可以。終于半個小時過去，我進了那個網(wǎng)點。由于前兩天的經(jīng)驗，所以在那邊熟悉的很快，基本業(yè)務都是懂的。辦什么樣的業(yè)務填寫什么樣的單子是很清楚的?？梢钥闯銮皫滋斓呐]有白費。

今天興的是：我今天相對來說是我自己單獨做的，由我自己單獨讓客戶辦理手機銀行以及幫助他們激活，而且上午半天我做5個，由于今天是星期五，下午人不是很多，所以只做了1個，所以說今天全天一共做了6個人。雖然說著六個對別人來說不是很多。但我覺得第一天做的還是可以的。最起碼說是對我努力地一種肯定，通過我自己的實踐，我對整個業(yè)務流程來說已是相當了解了，所以對于我本身所作的業(yè)務來說還是值得肯定的。

當然我在建行實習，是做電子銀行這一塊的，不過對銀行的其他業(yè)務也是比較了解的。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點和國聯(lián)證券公司的一個人學習了股票的相關知識，由于他教我的入門知識，我再通過我自己在網(wǎng)上學習，這樣對于股票這方面也可以有所了解了，不光如此我還學習了在銀行如何交電費，水費等業(yè)務。所以說著幾天對于我來說真是收獲很多。

今天是星期五，由于調班，明天就可以休息一下，不過回來一聽其他幾個同學說他們星期兩天都不上班，我覺得他們可以休息一下拉，由于我在的那個網(wǎng)點星期天要搞活動，所以我們星期天還要正常上班，那樣會覺得很累，不過，由于是搞活動，我相信我可以學到更多的知識，我認為值得的，加油哦。

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲二

尊敬的領導：

您好！

白駒過隙，入行已經(jīng)兩年半。記得還沒畢業(yè)，最初來到銀行考試，那時的我是張純白紙，天真活力帶著幻想和創(chuàng)造沖動，還只是個孩子。在頭一年里，我依然把工作想象得十分樂觀，對于經(jīng)濟上的獨立我感到很滿意，對于業(yè)務的學習充滿新鮮感，對于新的同事朋友們簡直相見恨晚。那絕對是人生中快樂的日子。然而一個不成熟的人活在一種不穩(wěn)定的生活環(huán)境里，變化悄然而至。

我不是本地人，在日復一日枯燥無味缺少假期的工作中，在生活上體會到無助感。我的性格內向，但愛好自由，想法很多，但行動能力不好。我曾經(jīng)學習經(jīng)濟，并對理論知識有一些好感。大學畢業(yè)以后從事金融工作，獲得了相對豐厚的薪水和較高的社會地位，但那幾乎與我內心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我曾經(jīng)消極對待，對圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負荷。在我失意的日子里，是領導和同事在我身邊愛護我關懷我，一次一次寬容和幫助我，讓我走完在工行的成長之路。

今天我真的決定離開了，就在這個時候，催出傷感的情緒，揮別我第一份工作，揮別我親愛的領導與同事，揮別我無數(shù)次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中沒有信念。辭職以后我將回到溫暖的家中，反思和總結這段歷程，在適當?shù)臅r候重新向前進。

銀行給我了許多，我不曾忘記?？蓯鄣氖牵『⒆拥某岚蜻€沒有長硬，就執(zhí)意要離開大家庭獨自冒險，誰讓這孩子天生愛冒險。即使是那樣，我已經(jīng)印上銀行的標志。感謝大家庭的每一個成員，真誠地，帶點酸的。最后祝愿我們銀行的業(yè)績越做越好。

此致

敬禮！

辭職申請人：xxx

20xx年x月x日

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲三

尊敬的領導：

你好!

非常感謝領導給予在××工作的機會以及在這兩年里對我的幫助和關懷!由于我個人的原因。經(jīng)過深思熟慮地考慮，我決定辭去我目前在農業(yè)銀行所擔任的職位。

我非常重視我在“……農業(yè)銀行”內的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為過“……農業(yè)銀行”的一員，我確信我在“……農業(yè)銀行”里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益。

再這里感謝領導對我在這段時間的幫助和照顧,希望領導批準!

xxx

年月日

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲四

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

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一．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

二．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

三．本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

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20xx年3月25號---20xx年4月25號

實習地點中國光大銀行北京分行

中國光大銀行成立于19xx年8月，總部設在北京，是經(jīng)國務院批復并經(jīng)中國人民銀行批準設立的金融企業(yè)，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。20xx年，在英國《銀行家》雜志20xx年按資產(chǎn)總額排名“世界1000家大銀行”中，光大銀行列第89位。[1]自成立以來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，中國光大銀行不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，在為社會提供優(yōu)質金融服務的同時，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，在綜合經(jīng)營、公司業(yè)務、國際業(yè)務、理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，基本形成了各主要業(yè)務條線均衡發(fā)展，零售業(yè)務貢獻度不斷提升，風險管理逐步完善，創(chuàng)新能力日益增強的經(jīng)營格局。

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投行業(yè)務部托管中心

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實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業(yè)的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。我嚴格按照人事部下發(fā)的實習大綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

一是加強思想學習，主動與礦領導溝通，努力提高思想水平。

思想是人的靈魂，是人的內在力，要想把實習任務完成好，首先要把思想調整好。在實習期間，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。

在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)，有些是書本上沒有的，比如在與領導客戶溝通方面是書本上教不了我們的，有些時候那些純理論的知識的實踐性也是較差的。所以不能純靠理論，沒有實踐，而這次實習就教會了我把理論與實踐相結合，提高了我的實習質量。三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率?！皭蹗彶拍芫礃I(yè)”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立完成崗位上的相關任務，對崗位知識做到“懂，會，做”。

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學會如何與人溝通

一直覺得自己不是一個具備快速適應能力的人。所以在去一個陌生的地方之前總是忐忑不安的。擔心的有很多，害怕與同事相處不好，什么都不懂，什么都不會做。糾結了一夜，第二天總算是沒有遲到。心里背了好久的見面語，應該怎么問候領導同事。好在大家都很熱情，領導給我找了師傅帶我，果然是自己什么都不懂，第一天去只能做一些最基礎的工作或是整理檔案的工作。第一天很快的結束了，并沒有太多的不適應，只

是說話做事都會十分的小心，想要給大家留下好的印象。

在實際工作中誰都知道溝通的重要性，好的溝通能讓你的工作與生活都得心應手，我們一直都強調好的溝通，然而溝通是需要真誠的，如果你帶著假意與別人去溝通，那么回報給你的，最終也只能是假意，所以我們必須要強調，任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的溝通。

我總結了幾點與人溝通的訣竅

1.巧妙的贊同別人

任何時候，贊同在溝通中都非常重要。學會贊同和認可。（培養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認可別人的人）當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢于承認。避免與人爭論。正確的處理沖突。

2.學會聆聽

很多人覺得，溝通一定要說，其實如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發(fā)掘對方的需求,發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

3.巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。以友好的方式結束批評。批評過后要加以鼓勵，引導。

學會溝通還有許多方面，而在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，我學會了怎么能與陌生的人快速熟絡起來，最重要的就是一定要善于觀察，從對話中搜尋你們的相同點，圍繞著相同點的話題就會更加的親密起來。我通過這個方法我逐漸的感覺自己已融進了這個集體，并能夠與領導同事相處融洽。

怎樣快速熟悉業(yè)務

剛去的時候什么都不懂，雖然本身專業(yè)是金融學，但是書本上和實際上還有本質上的區(qū)別。剛開始的時候很著急，實在是不明白不了解這一方面。這個時候一定不要心浮氣躁也不要氣餒。平時要利用閑暇時間，多看，多問，多練，多涉及一下這方面的知識，多讀書，平時帶著筆和本，多動筆記下來，熟能生巧，誰都是從這個時候過來的，天道酬勤，一定要相信自己的能力。尤其要學會思考和工作總結。方法是做完每一件事情后，都要找出哪些地方做的較好，哪些地方還存在不足，針對不足之處，提高或完善的辦法是什么。不斷積累經(jīng)驗教訓才會越做越好。

怎樣提高自己自身能力

1.學無止境。

大學期間，總認為自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道，自己是那么“無知”，有太多的東西需要學習，當然，這不僅包括專業(yè)知識的隨時更新，還包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領導相處等等，這都需要我們去不斷學習，不斷摸索，除了父母，社會上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心謹慎地做事、察言、學習，讓自己強大起來。

2.勤思考，勤總結，勤嘗試。

這是我實習過程中總結到的。作為馬上就要踏入社會的新人，沒有太多經(jīng)驗，只好不斷學習。但是學習后要懂得思考與總結，然后在這個基礎上不斷嘗試創(chuàng)新。實習了一段時間后，我覺得領導還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且鼓勵我們放手去做。其實，有這樣嘗試的機會很好，我們可以借機會努力證明自己的實力，并且為單位創(chuàng)造價值。

3.細節(jié)很關鍵。

在工作中一定要注意細節(jié)，盡管是做最簡單的核對工作，每個小數(shù)點都要仔細看，不能因小失大，同時還給領導留下不細心的壞印象。每天開始上班之前都要反復提醒自己要謹慎謹慎再謹慎，注意每一個細節(jié)。

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在指導老師和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從指導老師那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務

尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。

實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到托管部門學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理?？晌覍W到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們

所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲五

轉眼已到大三，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個月的實習經(jīng)歷，在這兩個月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務，為顧客提供咨詢服務，現(xiàn)在回想起來，我收獲頗豐，不僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業(yè)務有了一個基本的認識。

一、學習并掌握銀行基本業(yè)務

在實習的第一天，大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內容與任務。我學習了各種基礎儀器的基本知識、簡單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜臺業(yè)務與柜臺相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，從而提高支行的整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時我還在一位廣外師姐的幫助下，學習了人民銀行下達的相關文件，了解了這些文件對于銀行業(yè)務、業(yè)務規(guī)范及業(yè)務范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了服務意識和競爭意識，并對自己能圓滿完成任務有了信心與期待，我相信自己一定能以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習生活極大地擴展了我在經(jīng)濟學及其相關領域的知識面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習指導(大堂經(jīng)理)、理財團隊及咨詢業(yè)務的帶領和熏陶下，我閱讀了大量投資理財書籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經(jīng)濟學等學科的理論知識的拓展和實踐。實習期間，我主要對會計業(yè)務和儲蓄業(yè)務有較為深入的了解，而這次實習給我?guī)淼?，是課本里學不到的實操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開闊了眼界的同時，我對自己以后的學習更加有信心也更加得心應手了。

對于廣大顧客來說，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務了。而對于銀行來說，儲蓄業(yè)務可以說是最基本、最大眾的業(yè)務。目前，在各個大小規(guī)模的銀行，儲蓄部門基本實行的都是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時看來柜員們都只是蓋章打印憑證，其實這其中還有著很多繁瑣又復雜的技術含量頗高的工作呢。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂咨詢的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。當客戶進入網(wǎng)點時應該耐心詢問需要辦理什么業(yè)務，且要微笑面對，主動引導客戶填寫申請表，客戶有需要了解的地方一定要耐心解答。

大堂咨詢的一個重要職能是引導和分流客戶，這就要求大堂咨詢必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。營業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結為四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。

收獲與心得

實習的第一天，主任就對我說，大堂咨詢是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶的第一印象。我總結大堂咨詢工作最基本的一點：主動詢問，微笑面對，一定要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫(yī)院、中學等，人流量多，所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內心，由內而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶，為他們處理好需要辦理的業(yè)務，解決好碰到的金融難題。

僅僅只是兩個月大堂咨詢的實習工作經(jīng)歷，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負巨大的責任與壓力，代表的不止是整個個網(wǎng)點，還有整個中行這個大家庭的形象與服務質量。我們不能在工作中帶一點個人情緒，對待每一位客戶都要用心對待，得到高的評價，對以后的工作才有更好的發(fā)展。

主題銀行溝通技巧心得體會及收獲六

編號：

保證合同

重要提示

請保證人認真閱讀本合同全文，尤其是帶有▲▲標記的條款。如有疑義，請及時提請債權人予以說明。

為保障債務人和債權人之間簽訂或將要簽訂的主合同項下全部債權的實現(xiàn)，保證人愿意提供本合同約定的保證。

為明確雙方權利義務，保證人與債權人經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同。

第一條 主債權

1.1保證人擔保的主債權為主合同(有多個主合同的指全部主合同，下同)項下的全部主債權，包括債權人根據(jù)主合同向債務人發(fā)放的各類貸款、透支款、貼現(xiàn)款和/或各類貿易融資款(包括但不限于進口押匯、進口代收融資、進口匯出款融資、出口押匯、出口托收融資、出口發(fā)票融資、出口訂單融資、打包貸款、國內信用證押匯、國內信用證議付、國內保理融資、進出口保理融資等)，和/或者，債權人因已開立銀行承兌匯票、信用證或擔保函(包括備用信用證，下同)而對債務人享有的債權(包括或有債權)，以及債權人因其他銀行授信業(yè)務而對債務人享有的債權(包括或有債權)。

本合同約定的銀行授信業(yè)務，是指銀行向客戶直接提供資金支持，或者對客戶在有關經(jīng)濟活動中可能產(chǎn)生的賠償、支付責任做出保證。包括但不限于前述列明的任一項、多項業(yè)務或其他名稱的業(yè)務。

▲▲1.2 任一筆主債權本金的幣種、金額、利率和債務履行期限等具體內容由債權人和債務人雙方在主合同(包括主合同下額度使用申請書和/或債權人和債務人雙方簽署的其他名稱的文件，額度使用申請書和其他名稱的文件在本合同中合稱“額度使用申請書”，下同)中具體約定。

按照本合同第10.2(2)條、10.2(3)條、10.2(4)條和10.2(5)條約定提供最高額保證的，主合同的額度是否可以循環(huán)使用、額度的用途、每次使用額度時的具體用途以及授信期限等均由債權人和債務人雙方在主合同中具體約定。對于按照第10.2(2)條、10.2(3)條的約定提供的最高額保證，在主合同約定的授信期限內發(fā)生的主債權均受本合同擔保;對于按照第10.2(4)條、10.2(5)條的約定提供的最高額保證，在第10.2(4)條、10.2(5)條約定的期間內發(fā)生的主債權均受本合同擔保。

1.3按照本合同第10.2(2)條、10.2(3)條、10.2(4)條和10.2(5)條約定，保證人為債務人提供最高額保證的，適用本款以下約定。

本合同項下被擔保的主債權在全部主合同下最后一筆主債權的發(fā)生日(“主債權確定日”)確定。債權人根據(jù)主合同取消全部授信額度的，取消全部授信額度之日為主債權確定日。

主債權確定日當日及之前發(fā)生的主債權及其持續(xù)至保證人承擔責任時產(chǎn)生的利息(包括復利、逾期及挪用罰息)、違約金、損害賠償金和本合同第2.2條約定的債權人實現(xiàn)債權的費用均屬本合同保證的范圍。

主債權的發(fā)生指債權人發(fā)放貸款、融資款、透支款或開立銀行承兌匯票、信用證、擔保函或備用信用證。

▲▲1.4債權人根據(jù)主合同享有的債權的實際金額無論低于還是高于本合同約定的最高債權額，均不影響保證人根據(jù)本合同約定承擔保證責任。

第二條 保證責任

2.1 本合同項下的保證為連帶責任保證。

2.2 保證的范圍為全部主合同項下主債權本金及利息、復利、罰息、違約金、損害賠償金和實現(xiàn)債權的費用。實現(xiàn)債權的費用包括但不限于催收費用、訴訟費(或仲裁費)、保全費、公告費、執(zhí)行費、律師費、差旅費及其它費用。

2.3保證期間根據(jù)主合同約定的各筆主債務的債務履行期限(開立銀行承兌匯票/信用證/擔保函項下，根據(jù)債權人墊付款項日期)分別計算。每一筆主債務項下的保證期間為，自該筆債務履行期限屆滿之日(或債權人墊付款項之日)起，計至全部主合同項下最后到期的主債務的債務履行期限屆滿之日(或債權人墊付款項之日)后兩年止。

債權人與債務人約定債務人可分期履行還款義務的，該筆主債務的保證期間按各期還款義務分別計算，自每期債務履行期限屆滿之日(或債權人墊付款項之日)起，計至全部主合同項下最后到期的主債務履行期限屆滿之日(或債權人墊付款項之日)后兩年止。

債權人宣布任一筆主債務提前到期的，該筆主債務的履行期限屆滿日以其宣布的提前到期日為準。

▲▲2.4 根據(jù)第10.2(1)條約定提供保證的， 保證人已認真閱讀了主合同，并確認了所有條款。

根據(jù)第10.2(2)條、10.2(3)、10.2(4)及10.2(5)條約定提供最高額保證的，對本合同簽訂前已簽訂的主合同，保證人已認真閱讀了主合同，并確認了所有條款。對本合同簽訂后將簽署的主合同，保證人同意，債權人和債務人雙方簽訂主合同無需通知保證人或征得保證人同意，保證人將自行聯(lián)系債務人提供相關文件。

▲▲2.5根據(jù)第10.2(1)條約定提供保證的，債權人和債務人變更主合同的，保證人仍應承擔連帶責任保證。但是，未經(jīng)保證人書面同意變更主合同且增加合同金額、提高利率或延長債務履行期限的，保證人僅按原主合同約定的金額、利率和期限承擔保證責任;但是，在主合同未變更的前提下，債權人依據(jù)主合同約定調整利率(包括提高利率)或延長債務履行期限的，保證人仍應承擔全部保證責任。

根據(jù)第10.2(2)條、10.2(3)、10.2(4)及10.2(5)條約定提供最高額保證的，債權人和債務人變更主合同的，包括但不限于變更主合同額度金額、授信期限、債務履行期限、利率及其他條款，無需通知保證人或征得保證人同意，保證人仍應承擔連帶責任保證。但是，對于第10.2(2)條及10.2(3)條，未經(jīng)保證人書面同意增加主合同額度金額或延長授信期限的，保證人僅對原授信期限內發(fā)生的主債權在本合同約定的最高債權額內承擔保證責任;對于第10.2(4)及10.2(5)條，無論主合同發(fā)生何種變化，保證人對發(fā)生在第10.2(4)、10.2(5)條約定期間內的主債權在本合同約定的最高債權額內承擔保證責任。

▲▲2.6本合同雙方特別約定如下：本合同效力獨立于主合同，主合同或其有關條款無效時不影響本合同的效力。對債務人在主合同無效后應承擔的返還責任和/或賠償責任，保證人應承擔連帶責任。

▲▲2.7本合同項下的保證是一項持續(xù)性保證，對債務人的全部或部分被擔保債務的任何部分付款或清償不應被視為保證人在本合同項下的保證責任被解除，保證人仍應按本合同約定承擔責任。

第三條 保證人的陳述與保證

3.1 保證人具有民事權利能力和完全民事行為能力(保證人為自然人的)/保證人依法設立并合法存續(xù)、具備所有必要的權利能力(保證人為非自然人的)，能以自身名義履行本合同的義務并承擔民事責任。

3.2 簽署和履行本合同是保證人真實的意思表示，并經(jīng)過所有必須的同意、批準及授權，不存在任何法律上的瑕疵。

3.3 保證人在簽署和履行本合同過程中向債權人提供的全部文件、資料及信息是真實、準確、完整和有效的。

▲▲3.4保證人及其關聯(lián)方均不屬于聯(lián)合國、歐盟或美國制裁名單內的企業(yè)或個人，不位于被聯(lián)合國、歐盟或美國制裁的國家和地區(qū)。

▲▲第四條保證人的義務

4.1保證人在此不可撤銷且無條件地向債權人保證，債務人未按時足額償還全部或部分貸款、融資款本金或債權人墊付款項或相應利息時，保證人應向債權人立即支付債務人的全部到期應付款項。

保證人同意：主合同同時受債務人或第三方提供的保證、抵押或質押擔保的，債權人有權自行決定擔保權利的行使，包括但不限于：債權人有權要求保證人立即支付債務人的全部到期應付款項而無需先行行使擔保物權或向其他擔保人主張權利，有權不分先后順序地分別或同時向包括保證人在內的一個或多個擔保人主張部分或全部擔保權利;債權人放棄或變更對其他擔保人的擔保權利、放棄或變更擔保物權的權利順位的，保證人仍按本合同承擔保證責任而不免除任何責任。

4.2 保證人應配合債權人對其收入和資信情況(保證人為自然人的)/經(jīng)營和財務狀況(保證人為非自然人的)的監(jiān)督、檢查，及時提供債權人因貸后風險管理需要而要求的財務報表、其他資料及信息，并保證所提供的文件、資料和信息是真實、完整和準確的。

4.3保證人有下列任一事項時，應當至少提前三十天書面通知債權人，并且在主合同項下債權得到全部清償前，除非得到債權人書面同意，不應采取下列行動：

(1)出售、贈與、出租、出借、轉移、抵押、質押或以其他方式處分重要資產(chǎn)、資產(chǎn)的全部或大部分;

(2)經(jīng)營體制或產(chǎn)權組織形式發(fā)生重大變化，包括但不限于實施承包、租賃、聯(lián)營、公司制改造、股份合作制改造、企業(yè)出售、合并(兼并)、合資(合作)、分立、設立子公司、產(chǎn)權轉讓、減資等。

4.4 保證人應當在下列事項發(fā)生或可能發(fā)生之日起七日內書面通知債權人：

(1)修改章程，變更企業(yè)名稱、法定代表人、住所、通訊地址或營業(yè)范圍等工商登記事項，作出對財務、人事有重大影響的決定;

(2)擬申請破產(chǎn)或可能或已被債權人申請破產(chǎn);

(3)涉及重大訴訟、仲裁或行政措施，或主要資產(chǎn)被采取了財產(chǎn)保全或其他強制措施;

(4)為第三方提供擔保，并因此而對其經(jīng)濟狀況、財務狀況或履行本合同項下義務的能力產(chǎn)生重大不利影響;

(5)簽署對其經(jīng)營和財務狀況有重大影響的合同;

(6)停產(chǎn)、歇業(yè)、解散、停業(yè)整頓、被撤銷或營業(yè)執(zhí)照被吊銷;

(7)保證人或其法定代表人(負責人)或主要管理人員涉及違法違規(guī)或違反所適用的交易所規(guī)則;

(8)經(jīng)營出現(xiàn)嚴重困難，財務狀況惡化，或發(fā)生對保證人經(jīng)營、財務狀況或償債能力或經(jīng)濟狀況有負面影響的其他事件;

(9)保證人的工作、收入發(fā)生重大變化或變更住所等聯(lián)系方式(保證人為自然人的);

(10)保證人發(fā)生重大安全或環(huán)保事故;

(11)保證人發(fā)生重大股權變更;

(12)保證人的外部審計師對其財務報表發(fā)表的審計意見不是標準的無保留意見;

(13)保證人因違反法律法規(guī)和/或監(jiān)管要求被或可能被有權機關調查、處罰或采取類似的其他措施;

(14)保證人或其關聯(lián)方被納入聯(lián)合國、歐盟或美國的制裁名單，或者其所在國家和地區(qū)被納入聯(lián)合國、歐盟或美國制裁國家和地區(qū)名單。

4.5保證人在此不可撤銷地且無條件地同意，在被擔保債務被全部清償之前，保證人不得對債務人或其他擔保人行使可能損害債權人利益的任何權利或主張(包括但不限于保證人因履行本合同而享有向債務人或其他擔保人主張賠償?shù)臋嗬?。如果保證人因違反本條規(guī)定而行使任何該等權利或主張，導致從債務人處收到任何款項，保證人應在收到時立即將該等款項支付給債權人。

4.6在債務人足額清償主合同項下全部債務前，債務人如成為保證人的股東或其實際控制人，保證人將立即通知債權人并提供股東會(股東大會)關于同意提供擔保的決議。

4.7保證人保證遵守國家反洗錢法律、法規(guī)及相關政策要求，不從事涉及洗錢、恐怖融資的活動，積極配合債權人開展客戶身份識別、交易記錄保存、大額和可疑交易報告等各項反洗錢工作。

4.8保證人保證，保證人及保證人員工及代理人不以任何形式向債權人或債權人員工提供、給予、索取或收受本合同約定以外任何形式的物質利益(包括但不限于現(xiàn)金、實物卡、旅游等)或其他非物質利益;不將債權人提供的資金或服務以任何形式直接或間接地用于與貪腐或賄賂有關的活動;保證人如知曉任何違反本條約定的情形，應及時如實、完整、準確地向債權人提供線索和相關信息，按照債權人的要求配合相關事宜。

▲▲第五條 扣劃約定

5.1 保證人授權，債務人或保證人有到期應付的債務時，債權人有權扣劃保證人在交通銀行股份有限公司所有分支機構開立的任一賬戶中的資金用于清償。

5.2 扣劃后，債權人應將扣劃所涉賬號、主合同號、額度使用申請書編號、合同號、扣劃金額、債務余額通知保證人。

5.3 保證人清償債務款項(包括保證人主動還款和債權人依本合同約定扣劃所得款項)不能足額清償保證人全部債務時：

(1)應首先用于清償?shù)殖涞狡谖锤兜馁M用。到期債務本金及利息逾期不足90天的，抵償費用后的余額先用于抵償?shù)狡谖锤兜睦⒒蛄P息、復利，再用于抵償?shù)狡谖锤兜谋窘?到期債務本金或利息逾期90天及以上的，抵償費用后的余額先用于抵償?shù)狡谖锤兜谋窘?，再用于抵償?shù)狡谖锤兜睦⒒蛄P息、復利;

(2)開立銀行承兌匯票、開立信用證、開立擔保函、出口保理等業(yè)務項下，抵償費用后的余額先用于抵償?shù)狡谖锤兜谋窘?，再用于抵償?shù)狡谖锤兜睦⒒蛄P息、復利;

(3)保證人有多筆債務(包括保證人在其他合同下對債權人的債務)，債權人有權自行決定保證人各筆債務的清償?shù)殖漤樞颍灰摰鹊謨旐樞虿贿`反債權人所適用的法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關監(jiān)管要求的強制性規(guī)定。債權人應將抵償債務的結果通知保證人。雙方對本款事項另有約定的除外。

(4)個人貸款項下，債務抵償順序按主合同約定。

5.4 扣劃所得款項與需抵償?shù)膫鶆諑欧N不一致的,按交通銀行股份有限公司在扣劃時公布的匯率折算抵償債務的金額。需要辦理結售匯或外匯兌換手續(xù)的，保證人有義務按債權人要求協(xié)助債權人辦理。

第六條 通知

6.1保證人在本合同中填寫的聯(lián)系方式(包括通訊地址、聯(lián)系電話、傳真號碼等)均真實有效。任一聯(lián)系方式發(fā)生變更，保證人應立即以書面方式將變更信息寄/送至債權人在本合同填寫的通訊地址。該等信息變更在債權人收到更改通知后生效。

6.2除本合同另有明確約定外，債權人對保證人的任何通知，債權人有權通過以下任一方式進行。債權人有權選擇其認為合適的通知方式，且無需對郵遞、傳真、電話或任何其他通訊系統(tǒng)所出現(xiàn)的傳送失誤、缺漏或延遲承擔責任。債權人同時選擇多種通知方式的，以其中較快到達保證人者為準。

(1)公告，以債權人在其網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、電話銀行或營業(yè)網(wǎng)點發(fā)布公告之日視為送達日;

(2)專人送達，以保證人簽收之日視為送達日;

(3)郵遞(包括特快專遞、平信郵寄、掛號郵寄)送達于債權人最近所知的保證人通訊地址，以郵寄之日后的第3日(同城)/第5日(異地)視為送達日;

(4)傳真、移動電話短信或其他電子通訊方式送達于債權人最近所知的保證人傳真號碼、保證人指定的移動電話號碼或電子郵件地址，以發(fā)送之日視為送達日。

6.3 保證人同意，除非債權人收到保證人關于變更通訊地址的書面通知，保證人在本合同填寫的通訊地址是法院向保證人送達司法文書及其他書面文件的地址。本合同爭議解決過程中，法院通過郵遞(包括特快專遞、平信郵寄、掛號郵寄)方式將司法文書或其他書面文件送達于債權人最近所知的保證人通訊地址的，以保證人在送達回證上的簽收日為送達日;保證人未在送達回證上簽收的，以郵寄之日后的第3日(同城)/第5日(異地)視為送達日。

除判決書、裁定書、調解書外，法院對保證人的任何通知，法院有權通過第6.2條約定的任一通訊方式進行。法院有權選擇其認為合適的通訊方式，且無需對郵遞、傳真、電話、電傳或任何其他通訊系統(tǒng)所出現(xiàn)的傳送失誤、缺漏或延遲承擔責任。法院同時選擇多種通訊方式的，以其中較快到達保證人者為準。

▲▲第七條 信息披露與保密

7.1對于在本合同簽訂和履行過程中獲取和知悉的保證人的未公開信息和資料，債權人對相關信息和資料的使用不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管要求，并應依法承擔保密責任，不向第三方披露該等信息和資料，但下列情形除外：

(1)適用法律法規(guī)要求披露的;

(2)司法部門或監(jiān)管機構依法要求披露的;

(3)保證人未按約定承擔保證責任，債權人為實現(xiàn)本合同項下債權需向債權人的外部專業(yè)顧問披露和允許債權人的外部專業(yè)顧問在保密的基礎上使用的;

(4)保證人另行同意或授權貸款人進行披露的。

7.2保證人確認已簽署《信用信息查詢和提供授權書》。債權人在授權書規(guī)定的范圍內查詢、使用和保存保證人的信用信息。

7.3在本合同第7.1條和第7.2條規(guī)定的情形外，保證人進一步同意交通銀行股份有限公司在如下情形可以使用或披露保證人的信息和資料，包括但不限于保證人的基本信息、信貸交易信息、不良信息及其他相關信息和資料等，愿意承擔由此產(chǎn)生的一切后果：

為下列目的向業(yè)務外包機構、第三方服務供應商、其他金融機構及債權人認為必要的其他機構或個人，包括但不限于交通銀行股份有限公司的其他分支機構，或者交通銀行股份有限公司完全或部分擁有的子公司，披露和允許其在保密的基礎上使用該等信息和資料：①為開展銀行授信業(yè)務或與銀行授信業(yè)務有關，例如推廣交通銀行股份有限公司授信業(yè)務、催收保證人欠款、轉讓銀行授信業(yè)務債權等;②為債權人向保證人提供或可能提供新產(chǎn)品或服務或進一步提供服務。

本第7.3條是否適用，以雙方在本合同第12.1條約定為準。

第八條 爭議解決

本合同適用中華人民共和國法律(為本合同目的不包括香港、澳門和中國臺灣地區(qū)的法律)。本合同項下爭議向債權人所在地有管轄權的法院起訴，本合同“其他約定事項”條款另有約定除外。爭議期間，各方仍應繼續(xù)履行未涉爭議的條款。

第九條 生效條款

本合同自下列條件全部滿足之日起生效：(1)保證人法定代表人(負責人)或授權代表簽字(或蓋章)并加蓋公章;保證人為自然人的，保證人簽字;(2)債權人負責人或授權代表簽字(或蓋章)并加蓋單位印章。

第十條 擔保的主合同

10.1 被擔保的債務人為：

10.2本合同提供的擔保適用以下第 項約定：

(1)保證。擔保的主合同編號： 名稱： ;

(2)最高額保證。擔保的主合同編號： 名稱： ;保證人擔保的最高債權額為(幣種)： (大寫金額)： ;

(3)最高額保證。擔保的主合同編號： 名稱： ;保證人擔保的最高債權額為下列兩項金額之和：① 擔保的主債權本金余額最高額 (幣種)： (大寫金額)： ，本款所稱“擔保的主債權本金余額最高額”指主合同下保證人所擔保的主債權(包括或有債權)本金余額的最高額，② 前述主債權持續(xù)至保證人承擔責任時產(chǎn)生的利息(包括復利、逾期及挪用罰息)、違約金、損害賠償金和本合同第2.2條約定的債權人實現(xiàn)債權的費用。

本金余額是指以下任一或兩項之和：

i 債權人在主合同項下發(fā)放且債務人尚未償還的各類貸款、透支款、貼現(xiàn)款和/或各類貿易融資款本金之和;

ii 債權人在主合同項下開立且仍有效的銀行承兌匯票、信用證或擔保函金額之和以及債權人在前述銀行授信業(yè)務項下已墊付且債務人尚未償付的金額之和。

(4)最高額保證。保證人為債權人與債務人在 年 月 日至 年 月 日期間簽訂的全部主合同提供最高額保證擔保，保證人擔保的最高債權額為(幣種及大寫金額)： 。

前款所稱主合同指：債權人與債務人□簽訂的全部授信業(yè)務合同□為辦理 簽訂的全部授信業(yè)務合同。

(5)最高額保證。保證人為債權人與債務人在 年 月 日至 年 月 日期間簽訂的全部主合同提供最高額保證擔保，保證人擔保的最高債權額為下列兩項金額之和：① 擔保的主債權本金余額最高額 (幣種及大寫金額)： ，本款所稱“擔保的主債權本金余額最高額”指主合同下保證人所擔保的主債權(包括或有債權)本金余額的最高額，② 前述主債權持續(xù)至保證人承擔責任時產(chǎn)生的利息(包括復利、逾期及挪用罰息)、違約金、損害賠償金和本合同第2.2條約定的債權人實現(xiàn)債權的費用。

前款所稱主合同指：債權人與債務人□簽訂的全部授信業(yè)務合同□為辦理 簽訂的全部授信業(yè)務合同。

本金余額是指以下任一或兩項之和：

i債權人在主合同項下發(fā)放且債務人尚未償還的各類貸款、透支款、貼現(xiàn)款和/或各類貿易融資款本金之和;

ii債權人在主合同項下開立且仍有效的銀行承兌匯票、信用證或擔保函金額之和以及債權人在前述銀行授信業(yè)務項下已墊付且債務人尚未償付的金額之和。

第十一條 聯(lián)系方式

保證人接收第六條約定的通知的聯(lián)系方式包括：

通訊地址：

收件人：

郵政編碼：

電話：

移動電話號碼：

傳真：

電子郵件地址：

第十二條 其他約定事項

12.1雙方同意，本合同□適用□不適用第7.3條。

12.2 雙方同意，本合同第八條約定的爭議管轄法院由“債權人所在地有管轄權的法院”修改為：

第十三條 合同份數(shù)

本合同正本一式 份，雙方各執(zhí) 份。

保證人：

法定代表人(負責人)：

證件種類： 證件號碼：

法定(戶籍)地址：

債權人：交通銀行股份有限公司 分(支)行

負責人：

通訊地址：

保證人已通讀合同全部條款，債權人已應保證人的要求作了詳細說明，保證人簽署本合同時對所有內容無疑問和異議，理解合同條款尤其是帶▲▲標記條款的含義及其法律后果。

(本頁以下無正文)

保證人(公章/簽字) 債權人(單位印章)

法定代表人(負責人)或授權代表 負責人或授權代表

(簽字或蓋章) (簽字或蓋章)

簽署日： 年 月 日 簽署日：年 月 日

共有人聲明條款(適用于保證人為自然人)：

本人(姓名： 證件種類： 證件號碼： )系保證人的配偶。本人已認真閱讀并確認了本合同的所有條款，知悉并同意保證人為債務人向債權人提供保證，基于該保證的債務為夫妻共同債務，以夫妻共同財產(chǎn)予以清償。

共有人簽字：