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我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
2022電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)一
一年來(lái),我們結(jié)合工作實(shí)際,解放思想、更新觀念,面對(duì)各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20xx年,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。
在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
2022電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)二
經(jīng)過(guò)兩天時(shí)間的緊張會(huì)議,××縣電信分公司首屆一次職工代表大會(huì)即將結(jié)束,這次會(huì)議是在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,企業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)下召開(kāi)的,共有37名正式代表、45名列席代表參加。會(huì)上,經(jīng)理對(duì)20xx年的工作做了客觀、公正、實(shí)事求是的總結(jié),對(duì)20xx年的工作做了周密部署和安排,工會(huì)對(duì)20xx年的工作和20xx年的工作思路都進(jìn)行了詳盡的總結(jié)和安排,對(duì)20xx年的管理辦法進(jìn)行了說(shuō)明,剛才又兌現(xiàn)了“效益杯”及“雙過(guò)半”勞動(dòng)競(jìng)賽的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),表彰了一部分先進(jìn)集體和個(gè)人,12名基層負(fù)責(zé)人就“拼搏杯”做了表態(tài)發(fā)言,整個(gè)會(huì)議時(shí)間緊湊,內(nèi)容重要,紀(jì)律較好。借此機(jī)會(huì),我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn):
1、扎扎實(shí)實(shí)、不折不扣的開(kāi)展好“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。
公司六月底就召開(kāi)了“拼搏杯”的動(dòng)員大會(huì),上午,柴局長(zhǎng)對(duì)湖南電信及我局當(dāng)前的形勢(shì)進(jìn)行了分析,就如何開(kāi)展“拼搏杯”也講得很清楚,希望大家嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。我所要強(qiáng)調(diào)的是:“樹(shù)立一個(gè)信心,抓住兩個(gè)重點(diǎn),打好三張王牌,確保四個(gè)到位”。
“樹(shù)立一個(gè)信心”就是要樹(shù)立完成任務(wù)的信心?!捌床钡娜蝿?wù)重、困難大是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,但辦法總比困難多,“百萬(wàn)電話大行動(dòng)”那樣重的任務(wù),那樣大的困難,我們也超額完成了任務(wù),所以,只要大家堅(jiān)定信心,在局黨委的帶領(lǐng)下,多想辦法,多出點(diǎn)子,變壓力為動(dòng)力,超常規(guī)工作,“拼搏杯”就一定能取得最后勝利。
“抓住兩個(gè)重點(diǎn)”就是要在業(yè)務(wù)發(fā)展上抓住寬帶、小靈通這兩個(gè)重點(diǎn)。寬帶還欠產(chǎn)1000多戶(hù),這是我們下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,全局員工一定要引起高度重視,要調(diào)動(dòng)一切積極因素,確保任務(wù)的完成。下半年是電信消費(fèi)的高峰期,特別是現(xiàn)在學(xué)校已放假,許多教師和學(xué)生都已返回家中,大家要抓住這一有利時(shí)機(jī),廣泛宣傳,盡全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),年底打一個(gè)漂亮的翻身仗。小靈通是我局下半年增收的主要業(yè)務(wù),雖然現(xiàn)在還沒(méi)有全部開(kāi)通,但從近段時(shí)間的宣傳效果來(lái)看,用戶(hù)的期望值很高,許多用戶(hù)都等著小靈通的開(kāi)通。用戶(hù)等,但職工不能等。因此,我們從現(xiàn)在開(kāi)始就要積極行動(dòng)起來(lái),宣傳還要加大力度,預(yù)放號(hào)業(yè)務(wù)要加快進(jìn)度,早一天發(fā)展一位小靈通用戶(hù),移動(dòng)、聯(lián)通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少一次機(jī)會(huì)。同時(shí),工程部門(mén)也要加快小靈通建設(shè)速度,一邊加緊施工,一邊積極與公司聯(lián)系貨源,爭(zhēng)取早日開(kāi)通。
“打好三張王牌”就是文總講的全員營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)三張牌。毛主席講過(guò),“人多力量大”,中電信人多就是優(yōu)勢(shì),我們要充分利用這一優(yōu)勢(shì),最大限度的發(fā)揮全員營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)作用,每一位員工都要力爭(zhēng)及早完成個(gè)人任務(wù),為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。各營(yíng)銷(xiāo)渠道要加大個(gè)性化、親情化服務(wù)力度,加強(qiáng)協(xié)作配合,做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),不斷提升電信品牌。只要我們認(rèn)真打好這三張牌,將它們?nèi)跁?huì)貫通,下半年的任務(wù)是能夠完成的。
“確保四個(gè)到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位?!捌床钡娜蝿?wù)這樣重,如果在管理上不采取措施,就很難達(dá)到效果。因此,各只能部門(mén)一定要按照柴局長(zhǎng)的工作報(bào)告,以貫徹“一份業(yè)績(jī)、一份回報(bào)”的企業(yè)理念為原則,盡快制定或修改各種管理辦法,將員工的個(gè)人所得與業(yè)績(jī)緊密掛鉤,并嚴(yán)格考核。在當(dāng)前電信改革的關(guān)鍵時(shí)期,考核一定要嚴(yán),不能睜一只眼閉一只眼,或者送人情,這不是對(duì)員工的關(guān)心,是害了員工。各單位的二次分配辦法也要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整,做到公平、公開(kāi)、公正,要讓員工的聰明才智得到充分的發(fā)揮。另外,各單位還要確保貨源和服務(wù)保障到位,外對(duì)用戶(hù)、內(nèi)對(duì)各基層中心、支局、點(diǎn)的保障問(wèn)題都要認(rèn)真負(fù)責(zé),要為“拼搏杯”的開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)賽氛圍。
2、服務(wù)工作只能加強(qiáng),不能滑坡。
現(xiàn)在的場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一種公式,“服務(wù) 質(zhì)量 信譽(yù)=生存”,而質(zhì)量和信譽(yù)取決于服務(wù)的好壞,由此可以看出,服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)特別是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)是多么的重要。上午,柴局長(zhǎng)講我局的服務(wù)還停留在基本服務(wù)層面上,我完全贊同,因?yàn)槲覀冊(cè)诜?wù)工作中確實(shí)還存在太多的問(wèn)題,確實(shí)還做得很不到位。我們現(xiàn)在的服務(wù)只是一中停留在口頭上和形式上的服務(wù),大家還沒(méi)有真正領(lǐng)悟到“用心服務(wù)”的內(nèi)涵。所以,全局員工都要高度重視服務(wù)工作,要把自己看作是中電信的代言人,時(shí)刻注意自己的一言一行,努力提高自身的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),從個(gè)體的提高演變?yōu)槠髽I(yè)整體的提高,向主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。
3、安全生產(chǎn)工作警鐘常鳴。
安全生產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的前提,沒(méi)有了安全,一切都免談。上半年,我局出現(xiàn)了一些安全問(wèn)題,雖然我們花了很大的氣力解決了這些問(wèn)題,但仍然給企業(yè)的正常生產(chǎn)、生活秩序帶來(lái)了一些負(fù)面影響。電信企業(yè)的工作是一個(gè)安全系數(shù)要求高的工作,我在這里再次提醒大家,一定要注重安全生產(chǎn)工作,各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)教育和安全操作技能培訓(xùn),安保部門(mén)要加大檢查考核力度,組織運(yùn)用好兼職安全員這一安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),真正履行職責(zé)和發(fā)揮作用,把安全生產(chǎn)工作抓仔細(xì),抓到位,杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
4、堅(jiān)持“三手抓,三手都要硬”。
“三手抓”就是一手抓“拼搏杯”的開(kāi)展、一手抓小靈通建設(shè)、一手抓災(zāi)后自救工作。前兩手已經(jīng)講了很多,第三手災(zāi)后自救工作也十分重要。這次洪水××受災(zāi)非常嚴(yán)重,電信的損失巨大,僅直接經(jīng)濟(jì)損失就大700多萬(wàn)元,是98年洪水損失的3倍之多,尤其是溪口,基本上將我們“百萬(wàn)電話大行動(dòng)”和“三百萬(wàn)工程”的心血?dú)У袅艘淮蟀?。因此,各單位在搞好發(fā)展的同時(shí),也要加強(qiáng)災(zāi)后自救工作,想盡一切辦法盡快恢復(fù)通信,讓用戶(hù)滿意。
散會(huì)后,希望各單位和各級(jí)負(fù)責(zé)人認(rèn)真將本次會(huì)議精神特別是柴局長(zhǎng)的講話精神傳達(dá)貫徹給每一位員工,開(kāi)好自己?jiǎn)挝坏摹捌床眲?dòng)員大會(huì),下星期三黨群辦負(fù)責(zé)檢查(以記錄為準(zhǔn)),沒(méi)有傳達(dá)的給予通報(bào),并在7月份目標(biāo)管理職工學(xué)習(xí)一欄中扣分。
同志們,這次的會(huì)議至此已圓滿結(jié)束,希望大家以本次會(huì)議為新的起點(diǎn),發(fā)揚(yáng)“百萬(wàn)電話大行動(dòng)”精神,拿出大無(wú)畏的豪邁氣概,全局員工同舟共濟(jì),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),全面完成“拼搏杯”各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),為××電信美好的明天而努力奮斗!
2022電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)三
一年來(lái),我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,結(jié)合工作實(shí)際,解放思想、更新觀念,面對(duì)各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20xx年,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。
在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
2022電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)四
近年來(lái),通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生,且手段多變,騙局逼真,使越來(lái)越多的群眾落入陷阱,嚴(yán)重危害著社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全。為增強(qiáng)居民自我防范意識(shí),預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生,我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉,積極開(kāi)展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動(dòng),主要從以下幾方面進(jìn)行的:
首先我們通過(guò)社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報(bào)、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式,展出張貼各類(lèi)“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示,使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn),營(yíng)造了濃厚的安全教育氛圍。其次通過(guò)社區(qū)居民短信平臺(tái)、社區(qū)微博、qq群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地,向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示,時(shí)時(shí)提醒居民要提高防范意識(shí)。
請(qǐng)進(jìn)來(lái)主要是邀請(qǐng)社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行,農(nóng)商行等定期來(lái)社區(qū)對(duì)我們的黨員、樓組長(zhǎng)等社區(qū)骨干隊(duì)伍開(kāi)展防電信詐騙知識(shí)講座,并通過(guò)觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式,幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法,從思想上提高警惕,從而起到教育一人、影響一家、帶動(dòng)一片宣傳輻射作用。
一結(jié)合社區(qū)每二月一次的便民服務(wù)活動(dòng),在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳,向過(guò)路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單,提醒大家不要聽(tīng)信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶(hù)等電話。
二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動(dòng),組織社區(qū)干部分片、分塊,進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū),開(kāi)展上門(mén)入戶(hù)宣傳,向居民普及一些防范方法,進(jìn)一步提升居民防騙知識(shí)知曉率。
三是針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人,這類(lèi)電信詐騙高危人群,我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對(duì),定期上門(mén)聊天溝通,關(guān)心起居生活,從而潛移默化地對(duì)老人們進(jìn)行防電信詐騙教育,并為他們時(shí)時(shí)把好安全關(guān)。
以上是我們社區(qū)針對(duì)防電信詐騙開(kāi)展的一系列宣傳工作,今后我們還將不斷努力,力爭(zhēng)使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范,防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生,共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。
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