體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法一

大家晚上好!

今天，我演講的題目是《論有效溝通》。

一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時的開誠布公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。

蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透于企業(yè)管理的各個方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現(xiàn)效用最大化的。

在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會，個人拼搏與團隊成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現(xiàn)利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀冊诼殘銎床蟹€(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。

首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的。“能說會道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，并得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。

除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。

其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達，展現(xiàn)的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。

用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對企業(yè)文化的認同追隨、對市場需求的細致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。

當掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。

“學術(shù)獨立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學子，把自己培養(yǎng)成一個有獨立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實踐積累，來源于對汲取知識的渴望，更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內(nèi)心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。

生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。

生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€永恒課題。

我的演講結(jié)束，謝謝大家!

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法二

王艷是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。

今年，王艷從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王艷最終選定了上海市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王艷加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。 但是到公司實習一個星期后，王艷就陷入了困境中,原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王艷安排了他的大兒子做王艷的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王艷認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王艷拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎?”王艷走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小王，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！蓖跗G按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎?”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

王艷此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王艷的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王艷陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法三

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法四

每個人的內(nèi)心世界就宛如彼岸與此岸，人與人之間的差距與分離就好像兩岸之間滔滔不絕的江水。要想到達彼岸，就必須建造一座堅固的橋;要想走進他人的內(nèi)心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學會溝通。自然界中的橋可以用各種石料造成，心靈的溝通也可以通過各種方式達到。

溝通可以以言相傳

語言自古以來是人類文明的體現(xiàn)。不同國家、不同民族，有不同的語言文字，然而，語言是溝通彼此情感的紐帶，這一點卻是相通的。我們現(xiàn)在學習外語，不就是為了更好地與外國人溝通，更好地認識世界嗎?在現(xiàn)實生活中，我們可以聽到來自不同地方的人的話，這都是通過語言這溝通之橋來實現(xiàn)的。聽朋友說話，是溝通心靈的友誼;聽老師說話，是溝通學習的內(nèi)容;聽父母說話，是溝通幸福愛意…… 每天，我們都聽著各種各樣的話語，其實都是心靈的溝通，交往的溝通，它使我們認識外界，發(fā)展自我。

溝通可以以目示意

有時我們的一個眼神也是與他人在溝通。眼睛是心靈的窗戶，內(nèi)心情意可以通過眼神這窗戶很好地表達出來，因而以目示意是心靈溝通的一種重要方式。一個帶有微笑的眼神，溝通的是快樂;一個含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒;一個目無色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁;一個瞳孔閃光，睫毛揚起的眼神，溝通的是驚奇…… 人生的喜怒哀樂、酸甜苦辣，都可以通過眼神與他人溝通，同他人一起體驗人生。

溝通可以心領(lǐng)神會

沒有語言，沒有目光，甚至在伸手不見五指的夜晚，如果能與他人溝通，那就是要靠心領(lǐng)神會了，這或者可用一個時尚的詞“默契”來代替。我覺得這是溝通的最高境界。能心領(lǐng)神會對方的人，必定對對方十分了解，可以用心與心來溝通，能用心來感受到對方內(nèi)心深處最深層的底蘊。希望我們能非常了解對方，能經(jīng)常地與對方交心，這樣方能慢慢進入到心領(lǐng)神會這一境界。

不管哪種形式的心靈溝通，都要求我們要打開自己的心靈，用一顆真誠的心去接觸對方，感知世界。也可以這樣說吧，真誠、坦然，是彼此心靈間的一座牢固穩(wěn)定的橋，踏上它，才能到達對方心靈的彼岸。

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法五

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學生的積極聆聽的態(tài)度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值，要避免當學生在講話時，急于表達自己的反應(yīng)，后注意力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過程中，往往會出現(xiàn)這樣的例子：學生：數(shù)學對我而言太難了。老師：數(shù)學并不難學，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)在再是市試試看。這是教師與學生在溝通時不愿意先聆聽，急于將學生本來自己需要去解決的問題歸結(jié)到自己馬上要給學生提供解決問題的答案上，這就導(dǎo)致了師生溝通的敗筆。

我們每個人每天都在無意識的做著體態(tài)語的溝通，而平時大部分的時間教師與學生的交往接觸瞬時，他們的體態(tài)語也是無意識的。一般來說，長得胖胖的教師更容易讓學生感到隨和、親切、易接近。而清瘦的教師卻更容易給學生形成嚴肅、不易接近感。一個輕的女教師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學生的親和力;而身材高大，留著小平頭的中青年男教師很容易讓學生畏懼;一些白發(fā)蒼蒼的老教師也許受到學生更大的敬重。當然教師的體貌特征主要是天生的，教師博得學生的信任和愛戴最根本的一點還于內(nèi)在的學識修養(yǎng)。在體態(tài)語的應(yīng)用中，最常用的是眼神的運用和面部表情。

(一)眼神的應(yīng)用：也就是教師對學生的注視藝術(shù)。教師對學生的注視一般分為嚴肅注視、關(guān)注注視、親密注視。嚴肅注視讓學生心靈震撼，吐露真情：關(guān)注注視讓學生感到受注意后得到鼓勵，從而讓學生能積極的思維和認真的與教師溝通：親密注視一般能使學生感到關(guān)心體貼，產(chǎn)生巨大的溫暖效應(yīng)。出一些特殊的情況外，教師要避免使用消極的眼神，如呆視、漠視、怒視等。

(二)面部表情：一個人的面部可以產(chǎn)生豐富的表情，表示關(guān)注，饒有興趣的面部表情;表示詢問及疑問的表情;表示滿意和贊揚的表情;表示親切、友善、嚴肅、認真的表情……這些在師生溝通的中回產(chǎn)生強大的作用力。

(三)還有其他的體態(tài)語，如手勢遇、方位、角度等。

五、結(jié)語

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學生采取不同的教學策略。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。

作為教師，該怎樣引導(dǎo)師生之間的溝通，老師要如何跟學生溝通?跟學生溝通的方法有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了跟學生溝通的方法，供你閱讀參考。

在學生有問題時，多數(shù)教師都能感覺出來，但是，對教師而言，僅僅看出問題是什么時候發(fā)生是不夠的，還需進一步解決問題。教師之所以在解決問題的失敗往往是因為他們不知道如何做出有效回應(yīng)。其中教師之所以做出對學生而言的無效回應(yīng)是由于不恰當?shù)恼Z言和站錯溝通立場所造成的。由于這些不恰當?shù)恼Z言和溝通立場導(dǎo)致了沖突和誤會。

如，一個學生在一次大考中失敗后，有五位老師分別對他進行回應(yīng)。

教師1：你為什么感到如此難過呢?

教師2：你一向成績很好，但想不到會失敗了。

教師3：因為考試不理想，所以你感到很失望，很難過，也不知道前面的路該如何走，心里很混亂。

教師4：你一向成績很好，從來沒有想到考試會這樣不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點郁悶。

教師5：與父母商量，似乎非重讀不可，但自己實在有點不甘心，所以內(nèi)心很矛盾。

實質(zhì)上，這五位教師分別象征5種層次的溝通。在第一層次的回應(yīng)中，老師似乎沒有根本留意這個學生說的話，他根本沒有去感受這個學生的內(nèi)心狀況。教師2的回應(yīng)中雖然在內(nèi)容上是和學生表面所說的一致，但他只領(lǐng)會了學生十分表面的感受。只有內(nèi)容的表達，缺乏感情上的要素。教師3對學生表達的表面感受有正確的了解，但他沒有對學生較深的感受做出回應(yīng)。教師4表達了對學生表面言語后面更深的感受，可以引導(dǎo)學生去表達更深和本來還沒有感覺到的感受。教師5做到了最正確的回應(yīng)，能夠設(shè)身處地地感受學生的內(nèi)心世界。在師生的溝通中，如果教師很深入的感受學生的內(nèi)心，也就是對學生接納的開始，學生也就開始對老師接納了。

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術(shù)實際上也就是師生間的語言交流藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學生的各種差異，教師除了要重視語言的表達內(nèi)容外，還要重視表達語言的技巧。

(一)幽默。

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。具有幽默的教師一走進學生中間，學生就會感到快樂，溝通也就通暢了。

(二)委婉。

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

(三)含蓄。

如一為老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己班級……”這種說法既不傷同學的面子也沒有被全班同學誤解為包庇。還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術(shù)。

對于溝通技巧管理培訓(xùn)心得體會和方法六

第一節(jié)、如何成為說服力高手

1. 銷售員常見的思維誤區(qū)。

2. 銷售高手的思維模式。

3. 成為說服大師的六個步驟。

第二節(jié)、做個到處受人歡迎的人

1. 了解銷售員的四個等級。

2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。

3.如何做個顧客喜歡的人。

第三節(jié)、學會發(fā)問技巧

1. 如何問開放式的問題。

2. 開放式的問題在銷售中的作用。

3. 如何問封閉式的問題。

4. 封閉式的問題在銷售中的作用。

5. 如何讓顧客說yes!

第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動

1.分析人為什么不行動的原因。

2.如何讓人馬上行動的五大步驟。

第五節(jié)、顧問式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段。

2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運用。

3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。

第六節(jié)、分析并找出客戶的需求

1.如何在顧客身上制造一個問題。

2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。

3.如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。

4.對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。

5.如何找到顧客的心動鈕。

第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點

1. 事先預(yù)防。

2. 重新樞視。

3. 化缺點變優(yōu)點。

4. 鎖定問題的唯一性。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。

第八節(jié)、絕對成交的成交技巧

1.成交的五大條件。

2.絕對成交的成交法則。

3.十大成交經(jīng)典法則。

第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

1. 保持平常心。

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向。

3. 100%相信你的產(chǎn)品。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信積極的心態(tài)。

6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。