在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關信息檢索課程心得體會及收獲一

生產(chǎn)實習是培養(yǎng)本科生實踐能力的主要教學環(huán)節(jié)，對于促進理論聯(lián)系實際、了解學科專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、增強實踐動手能力、提高學生綜合素質(zhì)具有十分重要的作用。

1．通過接觸實際、了解社會，使學生對本專業(yè)生產(chǎn)、設計和相關研究課題等建立感性認識。

2．鞏固所學理論知識，同時獲得生產(chǎn)實際知識和技能，學習先進的生產(chǎn)技術和企業(yè)組織管理知識，培養(yǎng)分析和解決工程實際問題的初步能力。

3．了解社會和國情，直接向工人和工程技術人員、管理人員學習各種相關的實踐知識，增強勞動觀念，培養(yǎng)學生事業(yè)心和責任感，為今后走向社會打下良好的基礎。電子信息生產(chǎn)實踐報告

實習單位

2.1 中國電信簡介

中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。截至20xx年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（cdma）6236萬戶，寬帶用戶 6174萬戶；集團公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。公司自20xx年以來連續(xù)四年被國務院國資委評為a級績優(yōu)企業(yè)，被國際cdma發(fā)展集團（cdg）授予全球“杰出運營商領袖獎”，被國際著名財經(jīng)雜志評為“全球最受贊賞公司”、“亞洲最佳固網(wǎng)電信公司”、“中國杰出電訊企業(yè)”，“最具潛力中國企業(yè)”電信行業(yè)最佳公司、最佳管理企業(yè)等，被國內(nèi)權威機構授予“具價值企業(yè)之社會責任榜樣獎”和“中國企業(yè)社會責任特別大獎”等。 中國電信集團公司在全國 31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma 3g網(wǎng)絡，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“我的e家”、“商務領航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產(chǎn)品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構，中國電信股份有限公司于 20xx年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 20xx年在香港上市。中國電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉型以來[1]，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務牌照，20xx年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。 20xx年全集團完成經(jīng)營收入2428.96億元（含初裝費），同比增長9.77％，非話音收入占經(jīng)營收入比重達到52.8%，同比增長6.8個百分點。

（一）中國電信的競爭優(yōu)勢

1.傳輸網(wǎng)絡健全，覆蓋廣；

2.固定電話客戶最多，適合捆綁；

3.人力資源有優(yōu)勢，社會資源豐富。

（二）實踐內(nèi)容

我實習的部門是中國電信韶關分公司城區(qū)政企客戶中心。這里是一個面向事業(yè)單位和企業(yè)單位的營銷中心和服務中心。我作為一個實習客戶經(jīng)理負責配合公司原有客戶經(jīng)理尋找、維持、服務客戶。在這樣一個過程中，我明白很多營銷的手段和策略。下面是我的總結。

1. 區(qū)域方案的制定以及前期的準備工作

⑴ 銷售目標客戶受理單制作，這是因為城區(qū)政企中心每天要處理的單非常多，必須進行有效的檔案管理才能保障派單的效率。

⑵ 消受目標分群歸屬客戶經(jīng)理確定，對于事業(yè)單位和企業(yè)單位客戶，我們采用的是一對多的營銷模式，既一個客戶經(jīng)理負責多個客戶。對客戶的分類則采取按地域全城區(qū)分為9個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格分別安排不同的小隊，對所在地客戶進行尋 找、維持、服務。

⑶ 整體銷售流程以及客戶經(jīng)理負責客戶群滲透成功激勵措施的制定。通過對客戶經(jīng)理的激勵措施有效的起到了對工作積極性的提高。主動的工作心態(tài)更能夠按質(zhì)按量的完成工作。

⑷客戶經(jīng)理銷售流程激勵措施宣傳貫徹以及電話腳本、營銷腳本的培訓。中國電

信擁有一個完整的培訓系統(tǒng)，從員工入職，到生產(chǎn)、銷售的個個環(huán)節(jié)都有培訓，直到員工離職為止。營銷環(huán)節(jié)更是如此，由于電信的網(wǎng)絡覆蓋廣，銷售的電信產(chǎn)品多如牛毛，不同套餐的捆綁更是層出不窮，公司在一個營銷業(yè)務開始的前期一定會對客戶經(jīng)理進行有效的培訓，以達到提高營銷成功率的目的。

2、 區(qū)域銷售目標客戶的前期宣傳

⑴區(qū)域內(nèi)場地宣傳、橫幅、樓梯口宣傳、宣傳欄。電信在橫幅設計和宣傳單張的印刷方面有著自己獨特的特點，區(qū)別去其他的競爭公司，做到一定的區(qū)分同行競爭產(chǎn)品和輔助提升品牌形象的功能。

⑵電話外呼。客戶經(jīng)理對自己負責客戶群進行活動外呼宣傳。電信擁有全世界最大的固話網(wǎng)絡，所以他擁有得天獨厚的客戶資源優(yōu)勢。結合電話外呼，對指定目標群進行精確的宣傳，不僅節(jié)省了宣傳的成本，更是大大的提高了宣傳效率，和提高了營銷的成功率。

⑶入戶宣傳，客戶經(jīng)理按目標入戶派發(fā)活動通知單。在客戶的信息上，電信的管理也是很有績效的，上門入戶的宣傳避免了外呼宣傳中客戶不在家或不愿意接聽電話，避免了遺漏這一部分客戶，力圖把宣傳的覆蓋面擴展到最大。

3、 目標客戶銷售執(zhí)行

⑴銷售現(xiàn)場氣氛營造、主題橫幅的懸掛及重點業(yè)務輔助宣傳。在中國電信每一次營銷宣傳都有主題，有主要的目標。因此在氣氛營造方面要結合主題和目標的銷售對象，力求在感官方面能與顧客的期望達成一致的效果。

⑵客戶經(jīng)理對屬于自己盯防的現(xiàn)場客戶解說并銷售個性化受理。電信對客戶銷售不是一個簡單的產(chǎn)品，因為電信對產(chǎn)品的融合做得很好，使得在銷售方面非常靈活、根據(jù)不同客戶提出的不同需求，可以做出不同的產(chǎn)品搭配，力求精確的滿足客戶的需求，保持客戶在網(wǎng)的時間。

⑶客戶經(jīng)理對未銷售成功客戶派發(fā)屬于客戶的受理單。在這一條里，意圖是給予客戶足夠的時間考慮業(yè)務的辦理。因為一旦客戶辦理了不適合自己的業(yè)務很容易做出離網(wǎng)的決定，這樣非常不利于公司保持客戶在網(wǎng)時間，對公司的整理利益不利。

⑷客戶經(jīng)理再次通知未到場客戶。這是對以上步驟中遺漏的客戶做的補救措施，做到不浪費任何一點客戶資源。

4、 目標客戶的跟蹤

⑴對成功客戶的關懷。在客戶辦理業(yè)務購買產(chǎn)品后不代表整個銷售過程的終結。必須對客戶進行跟蹤關懷，了解產(chǎn)品對客戶的滿足程度，及時調(diào)整，同時了解任何新的需求。

⑵對咨詢客戶繼續(xù)營銷。一個營銷期過去后，總有一些客戶遲于這個時間來辦理，對于這一部分客戶繼續(xù)銷售，不浪費客戶資源。

⑶對未參加活動的客戶上門銷售。

以上便是我們實習期間的了解到的一個成功營銷的全過程。

有關信息檢索課程心得體會及收獲二

甲 方： 經(jīng)濟信息咨詢有限公司

乙 方：

甲乙雙方本著公平、自愿的原則，就乙方成為甲方的會員，并就乙方使用甲方擁有的網(wǎng)站 的信息和利用該網(wǎng)站發(fā)布自己的信息簽訂以下協(xié)議及附件。

一、內(nèi)容

1.乙方向甲方申請會員級別是 ,支付服務費 元(人民幣 大寫： )，在簽定協(xié)議后三個工作日內(nèi)向甲方支付服務費。甲方有權利在乙方過期十日未支付款項的情況下，停止向乙方提供服務。

2.本合同有效期從 年 月 日起至 年 月 日止，合同到期后自行終止。

二、權利與義務

(一)甲方：

1.甲方有權按照協(xié)議收取服務費。

2.對于乙方在甲方平臺發(fā)布的信息，甲方擁有最終審查權。

3.當乙方違反有關法律法規(guī)和本合同及附件的約定時，甲方有權拒絕向乙方提供服務，直至無條件取消乙方的會員資格。

4.嚴格按照國家規(guī)定的各項法律、法規(guī)及有關規(guī)定及雙方約定的期限提供服務。

5.免費為乙方提供一個甲方網(wǎng)站的電子信箱。

(二)乙方：

1.甲方為乙方提供一個合同規(guī)定日期內(nèi)有效的用戶名和密碼(乙方可自行修改密碼)。

2.可以瀏覽甲方擁有網(wǎng)站提供的所有信息。

3.可自主發(fā)布、修改供求專版及供求信息。

4.享受甲方為會員提供的免費電子信箱及其它服務項目。

5.按甲方規(guī)定提交相關資料(如營業(yè)執(zhí)照復印件、機構代碼證書復印件、法人身份證明復印件等)，并保證資料的正確性、真實性。

6.需按時支付會員服務費。

7.遵守甲方對信息發(fā)布的規(guī)定，不得發(fā)布虛假信息，信息內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，否則一切后果由乙方承擔。

8.乙方有義務保管好自己的用戶名和密碼，如遇用戶名和密碼被盜用，應及時通知甲方進行處理。

9.甲方擁有網(wǎng)站信息的版權，未經(jīng)許可，乙方不得轉載、傳播、擴散或轉讓，否則造成的一切后果由乙方負責，甲方保留訴訟的權利。

三、其他

本合同一式兩份，未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

單位簽章： 單位簽章：

甲方代表： 乙方代表：

戶 名： 戶 名：

開戶銀行： 開戶銀行：

銀行帳號： 銀行帳號：

日 期： 日 期：

有關信息檢索課程心得體會及收獲三

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下條款：

一、服務項目與權益

加入_________網(wǎng)，交納入網(wǎng)費_________元/年，享受以下服務：

1.將入網(wǎng)單位分別編入“_________”，“_________”，“_________”三個專欄，鏈接企業(yè)的網(wǎng)頁或網(wǎng)站。

2.入網(wǎng)單位持有市、省、國家名優(yōu)產(chǎn)品有效證書的產(chǎn)品，可編入“名特優(yōu)產(chǎn)品推薦專欄”。

二、企業(yè)需自己修改網(wǎng)頁與上傳信息，本網(wǎng)可給予有關密碼，但必須遵守以下條款：

1.企業(yè)應做好密碼的保密保管工作，承擔相關責任。

2.企業(yè)應指定專門人員，經(jīng)本網(wǎng)培訓合格后，方可上網(wǎng)操作。

3.上傳內(nèi)容僅限經(jīng)濟業(yè)務方面，不得上傳虛假信息，并符合國家的法律，法規(guī)和政策，如因違反而引起的糾紛與法律責任等由甲方自負，與本網(wǎng)無關。

4.本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)上傳內(nèi)容不符合規(guī)定時，有權予以刪除。后果嚴重的，本網(wǎng)有權暫停該密碼的使用權。

三、其他約定

服務期限：到款之日起至次年同日。

如有未盡事宜可及時協(xié)商解決。本合同自簽字蓋章日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，有效期為一年。合同期滿，經(jīng)雙方同意可自動延續(xù)。合同傳真件與正本具同等效力。

甲方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______

開戶行：_______________

賬號：_________________

地址：_________________

郵編：_________________

電話：_________________

_________年____月____日

乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______

開戶行：_______________

賬號：_________________

地址：_________________

郵編：_________________

電話：_______

_________年____月____日