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從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,希望會對大家的工作與學習有所幫助。
關于汽車銷售人員服務心得體會和感想一
反思這一年,在工作我積極的對待自身的責任和任務,在工作中認真、細心有責任感,工作后時刻牢記反思自己,并在空閑時間認真加強自己,讓工作的變的更加順利。如今,一年的時間下來,在的工作方面,我也有了不少的進步,現總結如下:
一、工作的銷售情況
回想這一年的工作,盡管在前期自身能力不夠充足的情況下的,沒能有什么大收獲。但在領導的正確指揮下,我在后來的工作中不僅大大的收獲了經驗,更通過在工作方面的積極努力,保證了自己的銷售成績。盡管與其他出色的老同事相比較之下還有些許不足,但我也還在努力的提升自己,讓自己能在工作中做的更好。
二、學習方面
盡管已經踏入了忙碌的工作中,但我仍然不忘學習的重要。在工作之余,我總是會反思自己的工作情況,回顧與顧客的交流,看看自己有哪些不足的地方,并進一步的去加強自己。此外,我還經常去向領導或前輩的們請教,討論。聽著他們的講解,讓我在工作方面有了很大的收獲。
在這一年的工作中,我在工作方面有了很多的認識。不僅學習了公司汽車的各種型號和知識,還了解了市場的變化和趨勢。最重要的,在和顧客的交流溝通中,我明白了作為一名銷售的工作目標!這使得我真正的認識了這份工作。
三、自身的不足
就自我認識而言,我明白自己有很多的不足。不僅對于車輛知識了解的不夠全面,尤其是對自身品牌外的車輛就了解的更少。盡管最近一直都在補充,但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理,這方面就更沒有時間了。但是,對于店內的車輛,尤其是現在比較流行的幾款,我都有著相當的了解,為此,在工作方面倒也沒有太大的問題。
但如今,一年的工作都過去了。在這些相關的知識上我也更應該多多了解。除此之外還有很多在銷售中的技巧和能力也急需去加強!這都是我最為缺乏的!為此,在今后的工作中,我要更多的去努力,讓自己在工作中完成的更加出色!
關于汽車銷售人員服務心得體會和感想二
甲方:___________汽車銷售有限公司
乙方:___________甲乙雙方就乙方向甲方購買汽車并辦理按揭或乙方通過其他汽車銷售商購買汽車后委托甲方辦理汽車按揭相關手續(xù)等有關事宜,經友好協(xié)商,簽訂本合同。
一、汽車型號及金額汽車品牌_____________________;型號____________________;發(fā)動機號_____________________;車架號__________________;車價:_____________________。
二、購車方式
1、乙方向甲方購買車輛;
2、乙方向_____________汽車銷售商購買車輛,委托甲方辦理汽車按揭手續(xù)。
三、交車時間、地點及方式1、乙方向甲方購買的車輛,交車時間、地點以乙方提車確認單為準。
2、乙方向_____________汽車銷售商購買的車輛,交車時間、地點以汽車經銷商及乙方簽名蓋章的提車確認單為準。
四、付款方式及期限:乙方按下列_______種方式及期限付款
1、一次性付款乙方于本合同生效之當日一次性付清全部車款元。
2、分期付款乙方于本合同生效之當日首付__________元,其余車款乙方委托甲方向中國農業(yè)銀行杭州市延安路支行申請汽車消費貸款,年限__________,按揭_________%,金額(大寫)_____________。
五、權利與義務
1、汽車銷售商向乙方出售的汽車,質量須符合國家頒布的汽車質量標準。
2、汽車銷售商向乙方出售的汽車,須是在《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產企業(yè)及產品目錄》上備案的產品或經交通管理部門認可的汽車。
3、汽車銷售商向乙方出售汽車時須真實準確介紹所售車輛的基本情況。
4、乙方通過其它汽車銷售商購買的車輛,乙方負有審查所購車輛證件,發(fā)票、手續(xù)是否齊全、真實,若因此而產生的風險及責任與甲方無關。
5、乙方應對所購車輛的功能及外觀進行認真檢查、確認。
6、如乙方所購車輛發(fā)生質量問題,甲方協(xié)助乙方或協(xié)助汽車銷售商與生產廠家的維修站聯(lián)系、解決。
六、有關汽車按揭的約定乙方委托甲方辦理汽車按揭手續(xù)的,乙方應切實履行如下義務:
1、乙方自提車之日起至銀行貸款發(fā)生之日止,須配合甲方及銀行的資信調查工作,不得以任何理由推脫。
2、乙方提車后,須及時上牌,并把車輛登記證及購車發(fā)票原件交與甲方。
3、按揭期內,乙方未經銀行同意,不得將抵押車輛私自轉讓給他人;如私自轉讓乙方承擔由此引發(fā)的全部法律責任。
4、乙方在按揭期內,須嚴格履行還款義務,不得以經營狀況不良或交通事故等原因而影響還款義務的履行。
5、乙方不得以所購車輛發(fā)生質量問題為由,影響還款義務的履行。
6、乙方簽訂的本合同及銀行貸款合同后,應嚴格履行,不得私自更改抵押權人,若由此而生的抵押問題,乙方承擔全部責任。
7、甲方為乙方辦理按揭貸款手續(xù)的費用(含保證金、續(xù)保定金、擔保手續(xù)費、工本費等),由乙方承擔。
乙方貸款期內必須履行保險義務,乙方的續(xù)保定金在貸款期最后一年充抵保金,相關手續(xù)由甲方負責辦理。
若乙方不履行保險義務,由此產生的法律后果乙方承擔。
8、乙方若變更住址及聯(lián)系電話,必須在變更后三日內通知甲方及貸款銀行,否則應承擔由此而產生的法律責任。
七、違約責任
1、本合同生效后,一方不履行合同的,應依法承擔違約責任;造成另一方損失的還應賠償對方的損失。
2、乙方不履行按揭付款義務的,除按按揭貸款合同承擔法律責任外,還應賠償甲方由此而造成的損失(包括利息、罰息、調查費、律師代理費等)。
八、合同爭議解決的方式本合同履行過程中若有爭議,雙方應友好協(xié)商解決,若協(xié)商不成,任何一方均可向甲方所在地人民法院訴訟解決。
九、本合同所指的汽車銷售商,系指乙方所購汽車的開票單位。
十、本合同一式叁份,簽字蓋章之日起生效。
甲、乙雙方各執(zhí)一份,借款銀行備案一份。
甲方:___________乙方:___________
____年_____月_____日
關于汽車銷售人員服務心得體會和感想三
2019年x月x日至x月xx 日
xx省xx市
1、鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識,與基礎理論知識。
2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際情況與問題。
3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中,做到理論聯(lián)系實際,利用新知識解決新問題。
4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關計算機操作等技能。
5、在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。
1、 實習單位概況
創(chuàng)建于1994 年的xxx汽車股份有限公司,是一家提供全面汽車銷售服務的專業(yè)集團公司。歷經16年的發(fā)展與變革,今天的申蓉,已壯大成為擁有數億元資產、1900名員工,集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團。目前,四川申蓉汽車集團旗下?lián)碛?0多個4s 專營店,24個控股子公司,數十個標準展廳。同時經銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東 風日產、東風本田、東風標致、上汽榮威、北京現代、進口現代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。2012年4月,xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)(投資)有限責任公司收購,成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關新聞消息。
2、實習崗位介紹
(1)實習崗位:銷售助理。
(2)職務職責:
管理相關銷售文檔數據,處理相關銷售訂單,與購車客戶以及二級代理商溝 通協(xié)調,候補銷售顧問,在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工作,不斷學習提 升,為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。
(3)職務特點:
負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工 作;負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
(4)工作技巧與方法:
首先,要做好訪前計劃??蛻粜涡紊?,第一次接觸便需要通過其言 行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡,這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色,投其 所好,促進交易達成。其次,完善計劃內容項目。在這里可以借用一句古語說明:有備無患。 計劃內容里,盡量理清時間,地點,人物,拜訪原因,拜訪時所需介紹內容,拜訪結束可能出 現的結果及其分別的處理方案。再次,利用 fab 介紹法著重告訴客戶產品的特征,功效,及能 夠帶給客戶的利益,盡量減少談判式交談,這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后,做 好售后追蹤,要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關系,只有做好售 后追蹤,才能提高客戶滿意度,才能提高客戶的轉介紹率。
(5)實習內容以及過程
2019年x月x日所有的新員工都在這天集合,一些是簽合同,一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。
x月x日我們一群人從xx來到了xx的第一個培訓站:上海大眾申蓉圣飛公司。在這里,人事培訓主管給我安排了一位師傅,是一個叫xx的銷售顧問,墻上的公告欄里 我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術。開始也 覺得挺簡單,必須講的話也就這幾句:您好,xxx公司,我是銷售顧問 xx 請問有 什么可以幫您?請問您怎么稱呼?請問可以留下您的手機號碼嗎,方便以后有活動的時候聯(lián)系 到您。請問還有什么可以幫忙的嗎?好的,感謝您的來電,請您先掛機。這里師傅告訴我們,在接電話的時候必須等待對方先掛機,這是一種做人的基本禮節(jié)。
x月x日,師傅給了我一本xxx內部基礎汽車知識培訓資料,對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據軸距分為以下幾種:2600mm 以下屬于ao型,2600—2700mm 屬于a型,2700mm 以上則屬于b型車。按照動力裝 置區(qū)分則可以分為:內燃機車,電動機車。按照車身造型分類又可分為:旅行車,兩廂車,三廂車,suv,mpv商務多用途汽車,cross 車型。
x月xx日,軍訓開始,為期三天的軍訓要訓練的內容與高中大學幾乎無差,于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓練。一起軍訓的同事與以前的班級不一樣,我們是 來自集體的不同分公司的不同職位的員工們,有的是經理,有的是與我一樣部門里最底層的員 工。xx園區(qū),xxx園區(qū),xx園區(qū)等。一共 51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我 們一群人照各種區(qū)分標準劃分似乎都只能用四個字形容:參差不齊。毫無意外,簡約的時候我 們的表現畢竟是好不過高中時候,但好歹還算整齊。
x月xx日開始了理論培訓,主要的都是公 司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類。令我印象非常深刻的一課應該是在講申蓉 logo 的含義的時候。飛翔的翅膀,前進的車輪,滿意的 ok 手勢,發(fā)動中的引擎,英文名的首字母s,通 往夢想曲折的 s 型道路。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神,應該說是每一個員工都在時刻準備 著的標志,也是每個員工的人生之路必經歷的。 跟崗實習階段 理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習,就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如 何開展各項工作,過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習慣,畢竟作為一個與 交流無關的人站在旁邊是顯得多余了些,慢慢地我也就學會了不做個無關的人,有時候給師傅 幫腔,有時給客戶端杯水,漸漸地也就明白了,要銷售出你手中的產品給你眼前的人,那么拉 近你與客戶的距離便是首要任務。就這樣慢慢地學習到了
x月x日,這天開始重新做了安排, 我從電話組調到了網絡組。電話組是主要學習了電話接待,還有電話預約客戶接待,那么自然網絡組就是要好好地處理網絡訂單。 參加完上海大眾的內部培訓以后,終于接到了一個通知,按照工程進度,我們回到xx區(qū)之后的品牌確定為:廣汽本田,主要的車系為:fit飛度city鋒范,雅閣,歌詩圖,奧德賽。接受了一個月的德系車相關培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲 學告訴我們一切事物都是有兩面性的,因此,在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車 的賣點,同時也就能根據我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到,也正因如此而獲得更高的滿意度。
關于汽車銷售人員服務心得體會和感想四
汽車廣告策劃書占地面積達6000平方米。條件得天獨厚。該博覽中心管理先進,后期服務及其相關的工商、稅務、銀行、交管等配套服務齊全,能夠為客戶提供一體化、全面化的優(yōu)質服務,使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經營者能夠輕松的經營,免去多個煩瑣程序。為廣大的汽車及負數行業(yè)的經營者提供了一個更加完善的;有著廣闊市場前景的現代化汽車交易場所。
為了更好的開展宣傳活動,提高知名度,能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位,營造聲勢,前期的廣告能夠合理的、科學的運做;順利的實施,受其委托,特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計劃。
1、市場環(huán)境優(yōu)勢分析
a、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,公路、鐵路等運輸縱橫交錯,交通十分便利快捷,本中心以樟木頭為中心,輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū),地理環(huán)境非常優(yōu)越。
b、樟木頭具有“小香港”之稱,是廣大港、澳、臺外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達,在今后的幾年中,樟木頭的經濟將會飛速的發(fā)展,為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經濟環(huán)境。
c、隨著經濟的進一步增長,人民生活水平的逐步提高,汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個新的飛躍,在今后的幾年,汽車的消費將會是大貼近大眾化,這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費,家庭和個人用車將更加普及。
2、自身優(yōu)勢分析
a、現東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,而且大部分的配套服務設施不是很完善,南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現代化汽車交易市場,該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關注,并咨詢投資,市場前景非常廣闊。
b、自身環(huán)境優(yōu)越,占地面積大,整個博覽中心布局合理,大型停車嘗展廳、交易廳等相關配套設施齊全完善,是集銷售、售后服務、配件供應等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場,整個中心設計高、質量好,是東莞乃至整個珠三角地區(qū)設備先進、功能齊全的第一個高級汽車交易中心。
c、高品質的服務,工商、稅務、交管、銀行、保險等服務配套設施將進場辦公,將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序,使整個汽車交易更加快捷順暢。.會員俱樂部、信息中心等相關配套設施完善,能夠為客戶提供優(yōu)質的一流服務,為汽車及其附屬經銷商提供汽車文化,新車投放以及現場促銷等活動,并配有汽車美容、裝潢的項目,使整個交易中心更加規(guī)范化、一體化。
d、南方汽車博覽中心的 ,通信、語言查詢、數碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設施也很完善,裝飾豪華典雅,經營環(huán)境舒適溫馨。
1、緊抓市場機會點為重點,進行大幅度宣傳,使所占的優(yōu)勢能深入人心,吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經銷商和生產商來投資。
2、盡量展示自身強大的優(yōu)點,揚長避短,來擴大知名度和美譽度。
3、早日導入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng)),實現闖名牌的市場戰(zhàn)略目標。
4、引用現代的管理模式和高品質的服務,樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)美譽度。
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