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移動相伴共成長心得體會總結(jié) 好書相伴快樂成長心得體會(4篇)
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我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理
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推薦移動相伴共成長心得體會總結(jié)一

賣方:

買方:

簽訂時間:年月日

本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達成協(xié)議如下:

第一條移動電話機名稱:

第二條交貨地點:簽約地點/交貨時間:即時/___

第三條付款方式:現(xiàn)金/支票/付款時間:即時/貨到付款

第四條驗收:

(一)賣方向買方說明商品,核對移動電話機主機身號(imei串號)和進網(wǎng)標志、隨機配件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號,開箱檢驗,正確調(diào)試,保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品和質(zhì)量狀況,經(jīng)買方確認,當面向買方交驗商品,

(二)對于移動電話機的數(shù)量顏色型號(含隨機配件)、外觀有異的,買方有交貨時當場提出。

第五條質(zhì)量標準及三包規(guī)定:

(一) 質(zhì)量標準:

(二) 三包規(guī)定:

1、主機在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,賣方負責在___日內(nèi)免費維護、修理,并保證修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起___日內(nèi),主機出現(xiàn)性能故障時,買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時,賣方負責為買方調(diào)換新的同型號同規(guī)格商品;無同型號同規(guī)格商品時,買方可選擇換貨或退貨,不得收取任何費用。

3、三包有效期內(nèi),主機出現(xiàn)性能故障,經(jīng)兩次維修,仍不能正常使用的,

憑修理記錄,賣方負責免費為買方調(diào)換新的商品。換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。

4、三包有效期內(nèi),配件出現(xiàn)性能故障,經(jīng)更換兩次,仍不能正常使用的,

賣方負責免費為買方退貨,并按當時的配件單獨銷售價格一次性退款。

5、對于其他質(zhì)量問題涉及三包的,按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》辦理。

以上關(guān)于時間的雙方約定,不得低于國家法定時間的規(guī)定。

第六條在三包范圍外,下列情況可以實行合理收費修理:

(一) 超過三包有效期的;

(二) 未按三包使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

(三) 未按指定維修單位維修、拆動造成損壞的;

(四) 擅自涂改或無有效三包憑證、有效發(fā)貨票的(能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外);

(五) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的。

第七條違約責任:

(一) 一方遲延交貨或提貨的,應(yīng)每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價的___%的違約金;

(二) _________ 。

第八條爭議解決方式:本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議,買、賣雙方協(xié)商或向消費者協(xié)會和其他有關(guān)部門申請調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成時,按下列第種方式解決;

(一)提交武漢仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

第九條其它約定事項:

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份,買、賣雙方各執(zhí)一份。

賣方:買方:

電話:電話:

住所:住所:

推薦移動相伴共成長心得體會總結(jié)二

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

推薦移動相伴共成長心得體會總結(jié)三

致消費者的特別提示:本合同是上海市工商行政管理局、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海通訊制造業(yè)行業(yè)協(xié)會為了維護您的合法權(quán)益而制定的,希望您在充分了解下列條款和注意事項后再進行交易,如有不清楚的地方,請咨詢銷售人員,他們有義務(wù)給您做出確切的解釋。

一、購機前,請消費者知曉或確認如下事項:

1.移動電話機商品實行誰銷售誰負責的原則。

2.移動電話機包裝盒上的商標和機型是否是您所需要購買的。

3.包裝盒條形碼串號(imei)是否完整。如果是gsm手機,請在移動電話機上按"*#06#",然后將所顯示的15位移動電話機串號與移動電話機盒上的串號核對是否一致。

4.移動電話機外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。

5.移動電話機配置是否齊全,與銷售商承諾的是否一致,并在以下合同條款中予以確認。

6.查看移動電話機累計通話時間,如顯示時間低于10分鐘,屬正常范圍。

7.移動電話機保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機中,請消費者確認如下事項:

8.消費者購買品牌型號移動電話機,串號;該部移動電話機還包括下列配置:原裝電池板塊,序號 、 ,非原裝電池板塊;原裝座充電器部,原裝便充電器座;非原裝座充電器座,非原裝便充電器座;原裝耳機副,非原裝耳機副;其他 。

9.銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準予流通且質(zhì)量符合國家法定標準的產(chǎn)品。

10.消費者支付購機款 元(人民幣),如消費者購買的移動電話機屬分期付款或享受套餐服務(wù)的,還需同時遵守其他相關(guān)約定。

11.銷售商須向消費者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料,并指導、協(xié)助消費者填寫"三包"憑證上須填寫的內(nèi)容。

12.銷售商須向消費者開具加蓋公章的銷售發(fā)票,銷售發(fā)票上須填寫該移動電話機機身串號、出廠序號(批號),配件、產(chǎn)品商標和型號、價格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機后,請消費者注意如下事項:

13.消費者購買移動電話機后還可查看所購買的移動電話機是否有進網(wǎng)許可證,消費者可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站()或通過電話、對移動電話機進網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M行查詢。

14.消費者須妥善保管購機發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費者在三包期限內(nèi)使用移動電話機出現(xiàn)質(zhì)量問題,務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報修,否則將有可能失去國家"三包"規(guī)定對消費者的保護。

16.請消費者特別注意下列條款:

a.自售出之日起7日內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售商應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時,銷售商應(yīng)當負責免費為消費者退貨,并按發(fā)票價格一次退清貨款。

b.自售出之日起第8日至第15日內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售商應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

c.在三包有效期內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理(不論是否相同故障)仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售商負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。(請消費者注意:每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄)

移動電話機商品性能故障表

(網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外)

┌─────────────┬──────────────────────────┐

│ 名 稱│性 能 故 障 │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│主 機 │說明書所列功能失效│

│(三包有效期1年) ├──────────────────────────┤

││屏幕無顯示/錯字/漏劃│

│├──────────────────────────┤

││無法開機、不能正常登錄或通信│

│├──────────────────────────┤

││無振鈴│

│├──────────────────────────┤

││撥號錯誤│

├──────────────────────────┤│

│非正常關(guān)機││

├──────────────────────────┤│

│sim卡接觸不良 ││

├──────────────────────────┤│

│按鍵控制失效││

├──────────────────────────┤│

│無聲響、單向無聲或音量不正常││

├──────────────────────────┤│

│因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│充電器│不工作或工作不正常、│

│(三包有效期1年) │使用指定充電器無法正常充電│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│電 池 │充電后移動電話機仍不能正常工作。│

│ (三包有效期6個月)│判斷依據(jù)為電池容量不小于80% │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│移動終端卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│ 外接有線耳機 │不能正常送受話│

│ (三包有效期3個月)││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│數(shù)據(jù)接口卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

└─────────────┴──────────────────────────┘

17.簽約本合同的銷售商承諾:符合換貨條件,并且銷售商有同型號同規(guī)格移動電話機商品,消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的,銷售商應(yīng)當予以退貨,但對于使用過的商品應(yīng)當按《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中《實施三包的移動電話機商品目錄》收取折舊費,但折舊費率以0.25%計。

在三包有效期內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售商負責在15天內(nèi)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機,銷售商逾期未能更換的,銷售商以“(移動電話機價款×0.25%)/天”向消費者提供補償。

18.補充條款(買賣雙方可就上述條款未盡事宜進行補充約定)

19.本合同是本次交易活動雙方當事人意思表示,本合同未盡事宜,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷 售 商(蓋章) 消費者(簽字)

地址 聯(lián)系地址 (可選填)

聯(lián)系電話 公民身份號碼 (可選填)

合同簽訂日期 聯(lián)系電話 (可選填)

推薦移動相伴共成長心得體會總結(jié)四

甲方:

乙方:

為維護甲乙雙方合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上,就中國移動廣西公司“和目”業(yè)務(wù)開通及終端使用達成如下協(xié)議:

第一條 “和目”業(yè)務(wù)通用條款“和目”是乙方推出并由乙方收費的一項家庭視頻業(yè)務(wù),該產(chǎn)品可提供遠程視頻查看與回放、雙向語音通話等功能以及視頻云存儲服務(wù)。

(一)業(yè)務(wù)資費生效規(guī)則

1.和目業(yè)務(wù)標準資費和目業(yè)務(wù)內(nèi)容包括“云儲存功能”以及“攝像頭終端”。

(1)和目云儲存:7天云儲存檔次,功能費為12元/月,可7天內(nèi)不間斷錄制視頻。30天云存儲檔次,功能費為20元/月,可30天內(nèi)不間斷錄制視頻。云端視頻通過app客戶端回看。和目云儲存功能訂購成功當月開始計費,按月收費。

(2)和目攝像頭:和目云儲存功能需要與和目攝像頭終端關(guān)聯(lián)使用,和目云儲存攝像頭終端需另行購買。

2.和目業(yè)務(wù)優(yōu)惠資費根據(jù)甲方自愿原則,選擇以下資費方案辦理和目業(yè)務(wù):

(1)和目套餐折扣優(yōu)惠活動:甲方購買和目攝像頭 型號,價格為 元/臺,承諾活動合約期 個月內(nèi)開通 天云存儲檔次,合約期內(nèi)每月資費套餐月租最低 元,可優(yōu)惠套餐月租合計 元,每月優(yōu)惠套餐月租 元。合約到期后,和目云儲存功能將按正常標準計費,若甲方不再使用,可通過營業(yè)廳或10086申請取消。

(二)和目攝像頭終端使用規(guī)則

甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間,若乙方根據(jù)接入服務(wù)的方式向甲方提供的用戶端設(shè)備(包含但不限于光貓、家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)機頂盒等)為甲方出資購買,則設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有,乙方負責提供設(shè)備的售后服務(wù),設(shè)備保修期為12個月。如遇雷雨天氣,甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉,以防接入設(shè)備損壞,否則由此造成的損失乙方不承擔責任。

(三)用戶停、復、拆機規(guī)則

1. 甲方辦理“和目”業(yè)務(wù)后,合約期內(nèi)所捆綁的手機賬號不允許銷戶、拆機。

2.“和目”業(yè)務(wù)與手機的使用狀態(tài)一致:若手機欠費停機,將影響和目業(yè)務(wù)正常使用。

第二條 “和目”業(yè)務(wù)受理條件及終端使用條款

(一)權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方應(yīng)按時支付相關(guān)費用。甲方可自主選擇參加乙方的 “和目”營銷活動,并遵守營銷活動規(guī)則。

(2)甲方申請寬帶加裝“和目”業(yè)務(wù),其寬帶須為中國移動寬帶,并同意甲方指定手機號碼代收相關(guān)費用。

(3)甲方自備有線寬帶、路由器等終端設(shè)備的,其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。

(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“和目”業(yè)務(wù),不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動。

(5)甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營銷短信。

(6)如甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù),或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的,甲方須向乙方承擔相應(yīng)的違約責任,并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項之和),在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后,乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標準如下:

本協(xié)議一式兩份,雙方各保留一份,雙方簽字并蓋章后生效,具有同等法律效力。對本協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

甲方(簽名或單位蓋章):

乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護人或代理人(簽名或單位蓋章):

經(jīng)辦人(簽名) :

甲方移動號碼:

簽署日期: 年 月 日

簽署日期: 年 月 日

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