在總結(jié)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該有一個(gè)清晰的思路和結(jié)構(gòu)。心得體會(huì)要求結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，注重個(gè)人感受和思考，避免空洞和浮夸。小編為大家整理了一些寫(xiě)作心得，并附上了范文供大家參考。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇一

在物業(yè)管理工作中，物業(yè)收費(fèi)員是一個(gè)至關(guān)重要的角色。他們是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的橋梁，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取和相關(guān)事務(wù)的處理。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深感責(zé)任重大，需要不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平。在與業(yè)主的溝通中，我總結(jié)了一些管理心得體會(huì)，希望能對(duì)其他從事物業(yè)管理工作的人員有所幫助。

首先，作為一名物業(yè)收費(fèi)員，要具備良好的溝通能力。在與業(yè)主交流時(shí)，要保持耐心和友善，尊重業(yè)主的意見(jiàn)和需求。在面對(duì)疑問(wèn)和抱怨時(shí)，要冷靜理性地解答和解決問(wèn)題，采取積極回應(yīng)的態(tài)度。同時(shí)，要注重提升自己的表達(dá)能力，清晰明了地將政策和規(guī)定傳達(dá)給業(yè)主，并聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。良好的溝通能力不僅能維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，還能提升管理效率，為物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，物業(yè)收費(fèi)員要具備細(xì)心和細(xì)致的工作態(tài)度。在收取物業(yè)費(fèi)用時(shí)，需要仔細(xì)核對(duì)業(yè)主的信息，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性。收費(fèi)過(guò)程中要特別注意保管好相關(guān)資料，防止遺失和泄露。同時(shí)，要及時(shí)記錄并妥善處理業(yè)主的問(wèn)題和投訴，保持對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的重視。勤勉認(rèn)真的工作態(tài)度不僅能提高工作效率，還能贏得業(yè)主的信任和諒解，為物業(yè)管理的順利推進(jìn)提供有力支持。

另外，物業(yè)收費(fèi)員要積極學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的規(guī)則和政策也在不斷變化。因此，物業(yè)收費(fèi)員需要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最新的管理方法和政策要求。此外，還應(yīng)積極參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，與行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家和同行交流經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

此外，物業(yè)收費(fèi)員還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作。物業(yè)收費(fèi)員作為物業(yè)管理公司的一份子，需要與其他職能部門(mén)緊密配合。在與其他同事的工作交流中，要高度重視團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，主動(dòng)協(xié)助其他同事解決問(wèn)題，共同完成工作任務(wù)。只有形成緊密的團(tuán)隊(duì)合作，才能保證物業(yè)管理工作的高效運(yùn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，作為一名物業(yè)收費(fèi)員，要時(shí)刻保持職業(yè)操守和誠(chéng)信原則。在處理與業(yè)主之間的事務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和政策，并對(duì)業(yè)主的資源使用情況進(jìn)行嚴(yán)格審查。不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)?shù)睦妫坏眯孤稑I(yè)主的個(gè)人信息和相關(guān)資料。只有保持誠(chéng)信原則和職業(yè)操守，才能樹(shù)立良好的職業(yè)形象，贏得業(yè)主的尊重和信賴(lài)。

物業(yè)收費(fèi)員管理工作的重要性不言而喻，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地完成工作任務(wù)。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深知在管理過(guò)程中需要注重溝通、細(xì)致、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的能力。通過(guò)不斷提升自己的綜合素質(zhì)，我相信將能更好地服務(wù)于業(yè)主，為物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇二

作為物業(yè)收費(fèi)員，我負(fù)責(zé)小區(qū)居民的物業(yè)收費(fèi)工作。工作主要包括收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，并解答居民的疑問(wèn)和處理相關(guān)投訴。這是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心的工作，涉及到許多瑣碎的細(xì)節(jié)工作，但也讓我體會(huì)到了工作中的樂(lè)趣。

第二段：與居民的溝通和服務(wù)。

作為物業(yè)收費(fèi)員，我與居民之間頻繁地溝通互動(dòng)。每天我都會(huì)接到居民來(lái)電或?qū)嵉厍皝?lái)咨詢(xún)付款問(wèn)題或提交投訴，我努力傾聽(tīng)并解答他們的問(wèn)題。在與居民的待人接物中，我始終堅(jiān)持友善和耐心，因?yàn)槲颐靼?，只有真正與居民建立起良好的關(guān)系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務(wù)。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務(wù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通。

作為物業(yè)收費(fèi)員，我所在的小區(qū)物業(yè)是一個(gè)龐大的組織。與其他部門(mén)的工作人員相輔相成，有效的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們的工作至關(guān)重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保整個(gè)小區(qū)的正常運(yùn)作。通過(guò)與隊(duì)友之間的溝通和合作，我深切地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和力量。

第四段：嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。

作為物業(yè)收費(fèi)員，我必須保持高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在收取費(fèi)用的過(guò)程中，我會(huì)認(rèn)真核對(duì)居民的姓名、收費(fèi)金額等信息，避免任何差錯(cuò)。在處理居民的問(wèn)題和投訴時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿(mǎn)意。這種細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認(rèn)可。

第五段：對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的思考和展望。

在這段時(shí)間的工作中，我意識(shí)到作為物業(yè)收費(fèi)員，并不僅僅是一個(gè)日常收費(fèi)的過(guò)程，而是一種與居民進(jìn)行良好溝通、提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以提高自己的工作技能和態(tài)度。同時(shí)，我也希望能獲得更多機(jī)會(huì)參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃，為小區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中，我通過(guò)與居民的溝通和服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作與溝通，嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度等方面的體會(huì)，深刻理解到了這一職業(yè)的重要性以及自身的責(zé)任和使命。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以提供更好的服務(wù)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇三

緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:。

一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1、水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2、電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3、20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。

4、供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5、其他收入:洗車(chē)費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處。

1、對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

九、建議。

1、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶(hù)租賃合同到期后不再續(xù)租。

2、應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的.進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇四

作為物業(yè)收費(fèi)員，我負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費(fèi)用收支，包括收取住戶(hù)物業(yè)費(fèi)、協(xié)調(diào)維修費(fèi)用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：提升溝通能力的重要性。

在日常工作中，我不僅需要和住戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過(guò)與不同背景、個(gè)性的人交流，我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)、理解和尊重別人的意見(jiàn)。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強(qiáng)了與住戶(hù)之間的信任和合作。

第三段：學(xué)會(huì)處理煩瑣瑣碎的事務(wù)。

作為物業(yè)收費(fèi)員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務(wù)，比如跟進(jìn)住戶(hù)未繳物業(yè)費(fèi)、記錄維修費(fèi)用支出等。這些工作看似簡(jiǎn)單，但卻需要細(xì)心和耐心。通過(guò)這些瑣碎的工作，我學(xué)會(huì)了如何細(xì)致入微地處理問(wèn)題，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培養(yǎng)時(shí)間管理能力。

物業(yè)收費(fèi)員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問(wèn)題、住戶(hù)投訴等。因此，時(shí)間管理能力對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常重要。我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃工作時(shí)間，優(yōu)先處理重要的事務(wù)，并善于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。

第五段：增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

作為物業(yè)收費(fèi)員，我深刻體會(huì)到責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性。我需要確保住戶(hù)的利益得到維護(hù)，同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，盡力為他們提供最好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于處理物業(yè)問(wèn)題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問(wèn)題。

總結(jié)：作為物業(yè)收費(fèi)員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過(guò)處理煩瑣瑣碎的事務(wù)，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度；通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，我提高了工作效率；通過(guò)增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我成為了更好的個(gè)人。我的個(gè)人心得和體會(huì)不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責(zé)，還讓我在生活中更加成熟和自信。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇五

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在______收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

本人自入職以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在職期間，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候，說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個(gè)鐘的班，和我以前工作的時(shí)間比起來(lái)，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，我已完全融入到這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門(mén)同事對(duì)我工作、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無(wú)法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo)，才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。

進(jìn)入公司以來(lái)，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行，進(jìn)而執(zhí)行“6s”。雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長(zhǎng)，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1。十一、十二月是公司開(kāi)展6s活動(dòng)，在車(chē)間、部門(mén)、辦公室、食堂、宿舍深入推行6s活動(dòng)，經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的努力，各個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動(dòng)中均取得了很好的成果，“6s”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心，各部門(mén)工作現(xiàn)場(chǎng)均有明顯改善(從6s專(zhuān)欄看板上的照片就可以看出)。

2。6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，針對(duì)不同部門(mén)制定不同的6s活動(dòng)檢查表，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定，評(píng)選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績(jī)制定評(píng)比出綜合成績(jī)，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公平的開(kāi)展6s評(píng)比活動(dòng)，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門(mén)小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定，保證了評(píng)比的公正性。

3?；顒?dòng)中，針對(duì)職工開(kāi)展6s活動(dòng)的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時(shí)抽查各部門(mén)人員對(duì)6s含義的真正理解，并針對(duì)每次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行，可以有效地提醒各部門(mén)團(tuán)隊(duì)6s活動(dòng)重在堅(jiān)持。

4。6s推行辦公室還開(kāi)展了6s樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng)，并建立了6s活動(dòng)排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)對(duì)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)定，將日常工作中取得的成績(jī)，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)上，各部門(mén)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(jiàn)(6s考核統(tǒng)計(jì)表附頁(yè))。

5。并對(duì)評(píng)選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6s活動(dòng)第一名、第二名、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

隨著“6s”活動(dòng)的全面推行，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇六

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下：

今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

4、微笑京珠方面仍有不足。

笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的.服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇七

第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的工作背景和職責(zé)（200字）。

作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費(fèi)員承擔(dān)著管理小區(qū)的收費(fèi)工作責(zé)任。他們負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，及時(shí)收取公共費(fèi)用，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，他們也需要解答業(yè)主的疑問(wèn)，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深感這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感，也積累了一些寶貴的個(gè)人心得體會(huì)。

第二段：堅(jiān)守原則與待人寬容（200字）。

在物業(yè)收費(fèi)員的工作過(guò)程中，遇到業(yè)主是時(shí)常難免的。有時(shí)業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問(wèn)或提出批評(píng)，我們需要堅(jiān)守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關(guān)政策。同時(shí)，我也體會(huì)到了待人寬容的重要性。畢竟，每個(gè)人都有不同的情況和需求，我們應(yīng)該用理解和包容的心態(tài)對(duì)待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：善于溝通與問(wèn)題解決（200字）。

作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中面對(duì)各種各樣的問(wèn)題是常有的。我深刻認(rèn)識(shí)到，善于溝通對(duì)于解決問(wèn)題的重要性。在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，我們要傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并與他們進(jìn)行耐心的交流。只有通過(guò)有效的溝通，才能找到問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何提出解決問(wèn)題的建議，并向上級(jí)反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（200字）。

作為物業(yè)收費(fèi)員，團(tuán)隊(duì)合作是取得良好工作成果的關(guān)鍵。在小區(qū)管理工作中，各個(gè)崗位需要密切合作，無(wú)論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過(guò)與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團(tuán)隊(duì)的重要性，也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五段：感悟與展望（200字）。

在擔(dān)任物業(yè)收費(fèi)員的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了自己職責(zé)的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機(jī)會(huì)和責(zé)任。我漸漸認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對(duì)小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。幫助居民解決生活中的問(wèn)題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費(fèi)員的責(zé)任和使命。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。

總結(jié)：通過(guò)這些工作與體驗(yàn)，在物業(yè)收費(fèi)員這個(gè)崗位上，我明白了堅(jiān)守原則和待人寬容的重要性，學(xué)會(huì)了善于溝通與解決問(wèn)題，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。這個(gè)崗位鍛煉了我的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)能力，成長(zhǎng)了我的思考和處理問(wèn)題的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費(fèi)員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇八

20xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率0%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，為20xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。

我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的'彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。

“只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。

在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費(fèi)金額，提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題?！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。

我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望，我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇九

作為一名水費(fèi)收費(fèi)員，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了好幾年了。雖然這不是一個(gè)容易的工作，但我發(fā)現(xiàn)自己從中學(xué)到的豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)讓我受益匪淺。今天我想分享一下我的個(gè)人心得體會(huì)，以及我如何處理不同情況和處理不同問(wèn)題的技巧。

第二段：工作心得。

作為一名水費(fèi)收費(fèi)員，我必須保持耐心、有耐性、及有極高的責(zé)任心。由于這個(gè)工作的性質(zhì)，有時(shí)我會(huì)遇到性情暴躁的顧客，這是最容易引起糾紛的事情。然而，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何適當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題，這往往能使雙方都滿(mǎn)意。

另外，由于收費(fèi)員的工作涉及到錢(qián)的問(wèn)題，我必須非常小心處理金錢(qián)，以免出現(xiàn)任何萬(wàn)一導(dǎo)致貨款的損失。因此，我常常會(huì)仔細(xì)核對(duì)資金，并確保收到的每一分錢(qián)都已被存儲(chǔ)并記錄在賬單上。

第三段：與客戶(hù)溝通。

每個(gè)收費(fèi)員的服務(wù)方式不同，但是我認(rèn)為與客戶(hù)良好溝通是很有必要的。我總是嘗試在客戶(hù)看上去疲乏或者焦慮的時(shí)候帶著微笑和耐心向他們解釋問(wèn)題。即使在遇到惱怒的顧客時(shí)，我總是用平靜的語(yǔ)氣來(lái)溝通和解決問(wèn)題，以減少?zèng)_突。

當(dāng)然，在某些情況下，解決問(wèn)題并不一定會(huì)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。如果客戶(hù)有任何投訴，我總是試圖傾聽(tīng)并試圖在不影響公司和客戶(hù)的利益的情況下找到公平的解決方案。

第四段：工作困難。

每個(gè)職位都有自己的挑戰(zhàn)，作為一名水費(fèi)收費(fèi)員，遇到的問(wèn)題并不總是令人愉快。有時(shí)，我們?cè)谔幚砼c客戶(hù)的意見(jiàn)分歧時(shí)，將面臨著尖銳的言辭，有時(shí)還會(huì)受到人身攻擊。在這種情況下，我們需要采取冷靜、冷靜和冷靜，以保持我們的態(tài)度和處理問(wèn)題的方法。更重要的是，我們必須清楚的知道我們的工作責(zé)任和職責(zé)，明確的知道我們應(yīng)該做什么。

第五段：總結(jié)。

總之，在這個(gè)職位上，我學(xué)會(huì)了各種不同的東西。我已經(jīng)學(xué)會(huì)如何處理客戶(hù)投訴，在遇到困難的時(shí)候保持冷靜，如何保持精確和準(zhǔn)確記錄賬單，以及如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行溝通。雖然這是一份困難的工作，但我很自豪能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高效的服務(wù)，并能夠承擔(dān)起我的職責(zé)和責(zé)任。我相信我所學(xué)到的東西，也對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯將會(huì)有重大的幫助。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。

收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。

在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。

對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十一

水是人類(lèi)最基本的生活必需品之一，每個(gè)人都需要水來(lái)滿(mǎn)足身體的需要。而水費(fèi)收費(fèi)員，則是水費(fèi)管理工作的重要組成部分，他們的工作是收取水費(fèi)，處理用戶(hù)投訴和情況反映等問(wèn)題。我是一名水費(fèi)收費(fèi)員，工作中感悟了很多，今天我想分享一下自己的個(gè)人心得體會(huì)。

第二段：工作的壓力。

水費(fèi)收費(fèi)員的工作并不輕松，尤其在熱天氣，他們不僅需要穿著整潔的工作服長(zhǎng)時(shí)間站在戶(hù)外，還需要面對(duì)一些困難與挑戰(zhàn)。比如，在集中供水的幾小時(shí)內(nèi)，他們需要盡快收集水費(fèi)，并在如此短暫的時(shí)間里解決任何與用戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題。同時(shí)，由于工作的繁忙和重要性，水費(fèi)收費(fèi)員還需要面對(duì)一定的工作壓力。

第三段：與用戶(hù)的交流。

作為水費(fèi)收費(fèi)員，我自己認(rèn)為與用戶(hù)的交流是最重要的一部分。畢竟用戶(hù)是我們工作的對(duì)象，我們的努力也是為了更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行交流，了解他們的使用情況，問(wèn)題和反饋。通過(guò)細(xì)心傾聽(tīng)，我能夠解決他們的問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足他們的需求。此外，與用戶(hù)的交流還有利于提高我們對(duì)用戶(hù)需求的理解，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

水費(fèi)收費(fèi)員是一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)合作是必要的。我顯然認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。當(dāng)我們面臨追繳欠費(fèi)，問(wèn)題投訴等問(wèn)題時(shí)，我們需要相互幫助并一起解決這些問(wèn)題。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們提高工作效率，提高水費(fèi)收繳率。我和我的同事們都認(rèn)為，只有團(tuán)隊(duì)合作才能給每一個(gè)用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)。

在我作為一名水費(fèi)收費(fèi)員的工作中，我經(jīng)常面臨不同的困難和挑戰(zhàn)，但也經(jīng)常得到用戶(hù)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。作為一名水費(fèi)收費(fèi)員，我們需要努力工作、與用戶(hù)保持良好的溝通、在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作。這些是我們?cè)诠ぷ髦斜仨毦邆涞哪芰ΑＮ蚁嘈?，隨著我們努力的付出，我們?cè)谒M(fèi)管理服務(wù)中會(huì)越辦越好。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十二

第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的角色和重要性（200字）。

物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中一環(huán)不可或缺的組成部分。他們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)工作以及住戶(hù)關(guān)系維護(hù)等任務(wù)。物業(yè)收費(fèi)員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務(wù)處理，對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。因此，如何有效地管理和培養(yǎng)一支高效的物業(yè)收費(fèi)員隊(duì)伍，成為了物業(yè)管理者們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

第二段：建立良好的人際關(guān)系（250字）。

物業(yè)收費(fèi)員的工作需要與業(yè)主、住戶(hù)、供應(yīng)商等各方進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關(guān)系是物業(yè)收費(fèi)員管理中至關(guān)重要的一部分。首先，物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)保持友善和耐心的態(tài)度，尊重業(yè)主和住戶(hù)，積極傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，及時(shí)回應(yīng)住戶(hù)和業(yè)主提出的問(wèn)題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動(dòng)，增加住戶(hù)間的交流與互動(dòng)，也能有效提高物業(yè)收費(fèi)員與住戶(hù)之間的關(guān)系。

第三段：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與技能培訓(xùn)（250字）。

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)收費(fèi)員工作的重要職責(zé)，因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力是必要的。物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)流程和制度，準(zhǔn)確記錄和核對(duì)物業(yè)收支，并確保財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和準(zhǔn)確。在實(shí)際操作中，物業(yè)收費(fèi)員還需要掌握相關(guān)軟件和技能，提高工作效率和準(zhǔn)確性。因此，物業(yè)管理者應(yīng)定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)員的財(cái)務(wù)管理和相關(guān)技能，不斷提升其綜合工作能力。

第四段：建立完善的工作制度和規(guī)范（250字）。

物業(yè)收費(fèi)員管理中，建立完善的工作制度和規(guī)范是必不可少的。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)員的職責(zé)和工作范圍，制定明確的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對(duì)物業(yè)收費(fèi)員的工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。同時(shí)，物業(yè)管理者應(yīng)定期進(jìn)行巡檢和檢查，確保物業(yè)收費(fèi)員嚴(yán)格按照工作規(guī)范和制度執(zhí)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。

第五段：情感關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）。

物業(yè)收費(fèi)員工作較為繁瑣，長(zhǎng)期面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題和困難，容易產(chǎn)生工作上的壓力。因此，在平時(shí)的管理中，物業(yè)管理者要給予物業(yè)收費(fèi)員充分的情感關(guān)懷和支持，增強(qiáng)他們的工作信心和歸屬感。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作和分享的氛圍，鼓勵(lì)物業(yè)收費(fèi)員之間的互相協(xié)作和學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。

總結(jié)（200字）。

物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理中關(guān)鍵的一員，他們的工作對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行有著重要的影響。物業(yè)管理者在管理物業(yè)收費(fèi)員時(shí)，應(yīng)注重人際關(guān)系的建立、財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)、完善的工作制度和規(guī)范、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作，以提高物業(yè)收費(fèi)員的工作效率和工作質(zhì)量，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十三

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開(kāi)啟司機(jī)朋友美好的一天！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作；對(duì)生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(zhǎng)，提高社會(huì)責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶(hù)的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái)，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地！

這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受！

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十四

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的.上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)；。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）突出；好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十五

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的`司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十六

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作.熱愛(ài)企業(yè),顧全大局.尊重顧客,塌實(shí)服務(wù).勤于學(xué)習(xí),提高技能.做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé).用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求.為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力.

做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng).還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?排解顧客的疑難.當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客.

禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清.

將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起雙手遞交顧客.掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi).在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好.早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班.晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入錢(qián)箱中鎖好,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,在員工通道撤離.

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)信用卡有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種信用卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失.

物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十七

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面。

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的.好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面。

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

第五，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

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物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人心得體會(huì)精選篇十八

作為物業(yè)收費(fèi)員，管理好小區(qū)的費(fèi)用收取工作對(duì)于小區(qū)的運(yùn)營(yíng)和居民的生活質(zhì)量都有著重要的影響。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些管理心得，希望能夠與大家分享。

首先，作為一名物業(yè)收費(fèi)員，要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與居民交流時(shí)，要隨時(shí)保持微笑，耐心傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和建議。同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)居民的需求，耐心解答他們的問(wèn)題，協(xié)助解決相關(guān)的困難。只有通過(guò)良好的溝通和服務(wù)，才能增加居民對(duì)物業(yè)管理的信任和滿(mǎn)意度。

其次，物業(yè)收費(fèi)員要具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。小區(qū)的費(fèi)用收取涉及到眾多的工作細(xì)節(jié)，需要與小區(qū)的其他工作人員和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的配合。因此，收費(fèi)員必須能夠合理地安排時(shí)間和任務(wù)，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確收取和統(tǒng)計(jì)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，還要與其他工作人員保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞和反饋工作信息，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

第三，物業(yè)收費(fèi)員要具備一定的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的能力。在費(fèi)用收取過(guò)程中，要保證費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保小區(qū)的運(yùn)營(yíng)資金能夠正常使用。同時(shí)，要做好資金的管理和安全，加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)救。只有通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，才能確保小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

第四，物業(yè)收費(fèi)員要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和管理流程，了解小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的管理技巧和知識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)水平，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)小區(qū)管理的各種挑戰(zhàn)。

最后，物業(yè)收費(fèi)員要注重自身情緒管理和工作積極性的維護(hù)。工作中難免會(huì)遇到一些困難和挫折，但我們要保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。要學(xué)會(huì)放松自己，調(diào)節(jié)自己的情緒，提高自身的抗壓能力。同時(shí)，要不斷激發(fā)自己的工作激情和創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，為小區(qū)的管理和居民的生活質(zhì)量不斷追求卓越。

總之，作為物業(yè)收費(fèi)員，管理好小區(qū)的費(fèi)用收取工作是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。我們要努力提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升居民對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度和信任度。相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)得到更大的提升，為小區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。