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心得體會
最新溝通的方向心得體會余世維精選(2篇)
  • 時間：2023-01-13 02:45:24
  • 小編：ZTFB
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最新溝通的方向心得體會余世維精選一

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動+誠實、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。在職場工作中，溝通是一件十分重要的事，不管是對上司、屬下、同事、客戶，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧。所以，在進行有效溝通需要注意方式和技巧，同時也要把握溝通的時機。

(一)有效溝通的方法和技巧

1、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。 一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的?？墒?，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。聽的那個人可能是這么想的，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣;我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同，圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。

2、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

3、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

4、不說不該說的話

不要急著說，不要搶著說，而是要想著說。 另外，職場溝通中我們必須學習“緒忍受力”和“挫折容忍力”。

5、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

6、主動承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

7、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。

(二)把握溝通時機

1、祝福要在當場傳達

當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱贊。如果你想：現(xiàn)在很忙，以后再說吧。下次見到他的時候，再告訴他吧。把贊美延后，你會被視為是嫉妒他人的成功，沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不只無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。

2.道歉要在事發(fā)當天

比如說，你與上司出了問題，即使你認為我沒有錯，但是在下班回家的時候，只要一句道歉說：今天給您添麻煩了。第二天你們的關(guān)系就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。

3.注意要比期限還早

比如說，客人有什么要求的時候，即使客人沒說請趕快，也要快速響應，這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的響應，會提高客人對你的信賴。

最新溝通的方向心得體會余世維精選二

1、傾聽-----：醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫(yī)生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。

3、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認，時至今日，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、復述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。

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