通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而不斷提高自己的能力和水平。在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該突出重點(diǎn)，以清晰地傳達(dá)所要總結(jié)的核心內(nèi)容。請(qǐng)大家欣賞這些總結(jié)范文，并從中汲取知識(shí)和智慧。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇一

即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)萬個(gè)像你一樣的直銷員，但對(duì)于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。

結(jié)論一：不可以把問題推給別人；

結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我?！?/p>

2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上。

你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用于任何情況下的詞語。

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”或“我要問一下我的上級(jí)”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”。

跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”。

如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。

5、保持相同的談話方式。

這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。

我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售人員，此君即不是能說會(huì)道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。

6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間。

雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。

銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>

8、與客戶交談中不接電話。

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”。

所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

9、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠?，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。

向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。

10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上。

“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。

實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。

顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇二

通常有些客戶對(duì)并不了解的東西最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對(duì)你來說好象是苦難，但對(duì)一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。

所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇三

客戶拒絕是銷售人員常常面臨的挑戰(zhàn)，它不僅是工作中的困境，也是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在客戶拒絕背后，隱藏著許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過總結(jié)和反思，我深深體會(huì)到客戶拒絕的重要性和如何從中獲得收獲。以下是我在客戶拒絕中的心得體會(huì)。

第二段：積極反思。

面對(duì)客戶拒絕，我選擇積極反思自己的表現(xiàn)。首先，我審視自己在與客戶溝通中的語言表達(dá)和姿態(tài)是否得當(dāng)。我重新思考自己的推銷策略和銷售技巧，從而提高自己的銷售能力。其次，我深入了解客戶的需求和想法。通過與客戶的交流，我學(xué)會(huì)了更加細(xì)致地聆聽客戶的意見，這為我提供了寶貴的信息來改進(jìn)自己的銷售方法。通過積極反思，我能夠更好地了解自己的不足并找到改進(jìn)的方向。

第三段：接受并理解客戶拒絕。

接受客戶的拒絕并理解他們的決定很重要。客戶可能有各種各樣的原因拒絕我們的產(chǎn)品或服務(wù)，例如經(jīng)濟(jì)原因、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更具吸引力或者他們對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣。我們不能對(duì)客戶的拒絕感到憤怒或失望，而是應(yīng)該試圖理解他們的立場(chǎng)和需求。客戶拒絕是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們可以從中了解到客戶的真實(shí)需求并推出更合適的解決方案。

第四段：改進(jìn)和學(xué)習(xí)。

客戶的拒絕提醒我們需要從中學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的工作。通過評(píng)估銷售過程中的不足和客戶的反饋，我能夠識(shí)別出我需要提高的方面和需要完善的地方。我開始主動(dòng)尋找培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教。通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠積累更多的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為自己的未來成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：堅(jiān)持與客戶建立良好的關(guān)系。

客戶拒絕不應(yīng)該是終點(diǎn)，而應(yīng)該是短暫的停頓。我明白，與客戶建立良好的關(guān)系是銷售工作中的核心。即使客戶拒絕了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，我們?nèi)匀粦?yīng)該保持良好的態(tài)度，并繼續(xù)與他們保持聯(lián)系。通過保持聯(lián)系，了解客戶的意見和需求的變化，我們可以在將來重新建立與他們的合作關(guān)系的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持與客戶建立良好的關(guān)系是建立信任和長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵。

總結(jié)：

通過客戶拒絕，我們不僅可以從中吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，還可以提高自身的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。積極反思自己，接受并理解客戶的決定，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以及堅(jiān)持與客戶建立良好的關(guān)系，都是我們?cè)诿鎸?duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)該采取的做法。只有通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中脫穎而出，并取得更大的成功。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇四

前天（12月17日）上午，受朋友之邀到其公司就與客戶溝通的話題和員工們進(jìn)行了面對(duì)面的對(duì)話，這是一家中小型的裝飾公司，在商務(wù)拓展方面遇到了瓶頸。參加對(duì)話的有20多人，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和設(shè)計(jì)部、商務(wù)部、市場(chǎng)部的部門負(fù)責(zé)人及部分員工。經(jīng)副總經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹后，我就說了我對(duì)該行業(yè)的見解（以下均為摘要）：

“裝飾行業(yè)其實(shí)不是我的本行，也沒有進(jìn)行過深入的研究，我主要是來和大家進(jìn)行一個(gè)交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。既然我們坐在一起了，就一起來進(jìn)行探討。我作為一個(gè)普通顧客來看待和分析我們的裝飾行業(yè)，可能更貼切點(diǎn)。我認(rèn)為，裝飾行業(yè)提供的是一種個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)際上出售的就是一種個(gè)性化的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須符合客戶的個(gè)性化需求，所以一定得量身定做，也就是說，我們沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品。那么，我們?cè)跔I(yíng)銷推廣的時(shí)候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財(cái)務(wù)狀況、投入計(jì)劃、材料安全、色彩線條的好惡等等，并進(jìn)行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費(fèi)的方案來和客戶進(jìn)一步溝通。這樣才能夠大大提高交易的成功率......”

“我想請(qǐng)問葉老師，我是一個(gè)電話銷售員，經(jīng)常碰到這種情況，客戶一接聽電話，聽到我介紹說是裝飾公司就以“沒時(shí)間”“今后再說”為借口并慌忙掛電話，這是什么原因？”一個(gè)二十多歲的小姐提問。

“你一天打多少個(gè)電話？”我沒等她喘過氣來就反問。

“幾十個(gè)吧。不一定?！?/p>

這時(shí)候，我們要做的就是技巧性的跟蹤、再跟蹤。做銷售就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅(jiān)持做。”

“葉老師，您好！我是市場(chǎng)部的。為什么客戶總是在認(rèn)可了我們的方案后，卻又猶豫不決，遲遲不肯簽訂合同？”

“依據(jù)我的判斷，客戶不簽合同一定有他的顧慮。比如財(cái)務(wù)緊張（暫時(shí)沒錢）、授權(quán)不足（要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)拍板或者和家人商量）、沒有認(rèn)可你本人（方案不錯(cuò)，但你的承諾能兌現(xiàn)嗎）、索要禮品或回扣（多表現(xiàn)在公裝上）或者根本他就是為了核實(shí)一些東西（他已經(jīng)裝飾完畢）等等。”

“我們?cè)谧鲂^(qū)（樓盤）展示推廣時(shí)，由于其它公司也在做，瞄準(zhǔn)一個(gè)準(zhǔn)客戶，經(jīng)常是爭(zhēng)先恐后、一哄而上遞遞宣傳單，導(dǎo)致客戶的怨煩，這種情況怎么辦？”

“這個(gè)問題比較好！這其中看得出，集中度不高的行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之慘烈，其它行業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象。我只能提幾點(diǎn)參考意見：第一、既然我們提供的是一種個(gè)性化服務(wù)，那我們?cè)谡故镜默F(xiàn)場(chǎng)，無論是我們的衣著、語言還是展示板的設(shè)計(jì)都要有符合企業(yè)文化的個(gè)性化展現(xiàn)；第二、公司要整合各種營(yíng)銷手段、多方位出擊，比如電話營(yíng)銷（商務(wù)部）和小區(qū)推廣（市場(chǎng)部）不能單一、孤立地存在，應(yīng)該是更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；第三、不斷創(chuàng)新營(yíng)銷技巧，策略上做到“人無我有、人有我多、人多我精、人精我變”。

最后，我做了個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

“總之，要記?。嚎蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的。他的拒絕總有他的理由。我們整個(gè)的銷售過程其實(shí)就是找出客戶的拒絕理由的過程。”

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇五

內(nèi)容簡(jiǎn)介：讓客戶無法拒絕你，必須使客戶對(duì)產(chǎn)品保持激情，銷售員經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃，可客戶方面已經(jīng)心不在焉了?，F(xiàn)在就教你如何控制談話，如何讓客戶保持激情，讓客戶無法拒絕你的銷售話術(shù)。

是不是經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃，可客戶方面卻只是草草的敷掩了事?現(xiàn)在就教你如何控制談話，如何打造一個(gè)更加積極的客戶。

在銷售開發(fā)與推進(jìn)中，與客戶的每一次溝通都是極大的機(jī)會(huì)成本。溝通，多以為是信息交換而已，這嚴(yán)重扭曲溝通的目標(biāo)性，尤其是銷售溝通。只有做到每句(段)話的信息交換和信念激發(fā)的作用同在，溝通才是有力的完整的，才算是不浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本的銷售溝通。

真正的談話高手，總是能夠調(diào)動(dòng)對(duì)方的激情及積極性，使其愿意傾聽并延長(zhǎng)溝通的時(shí)間，尤其是溝通不感到疲憊，并產(chǎn)生相應(yīng)的吸引力時(shí)。為此，需要營(yíng)銷員學(xué)會(huì)掌握與客戶溝通的秘訣。

一、問答式溝通時(shí)，動(dòng)力對(duì)話的運(yùn)用。

在交流中，客戶自然會(huì)有疑問。如果是客戶開口問話了，這其實(shí)是溝通有效的最佳時(shí)機(jī)。但是很多的銷售人員沒有抓住這個(gè)良機(jī)。比較糟糕的銷售人員反會(huì)害怕客戶提問，或是怕招架不住而“露餡”(不專業(yè)與缺乏信心所致)，或是怨客戶太“挑剔”(只想遇到所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”);比較普通的銷售人員則只是如實(shí)作答。然而客戶的問話只是反應(yīng)他自我的思維導(dǎo)圖(和你不是一樣的背景)，他是選擇性的問話，也是選擇性的接受和理解答案。所以不能只是單純地提供答案。因?yàn)樗麑⒋鸢改萌シ旁谀睦铩⑷绾斡?，我們都無法控制。所以我們常會(huì)覺得客戶問的問題怎么都是東一句西一句的，這是因?yàn)榭臀译p方的思維并非在一條線上的，盡管表面上關(guān)心的是“同一件事情”。

事實(shí)上，客戶開始提問，表示客戶有了接受信息的需要，表示是客戶“開門”了，并將會(huì)利用接受到的“信息”進(jìn)行新的思考和決策。這是一次難得的機(jī)會(huì)，作為銷售人員需要抓住機(jī)會(huì)，運(yùn)用這一“管道”。在回答客戶時(shí)，將客戶所要的事實(shí)信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

具體案例如：

客戶問“你的具體供貨價(jià)是多少?你們的提供的服務(wù)怎么樣?”

銷售人員不是僅僅回答“價(jià)格是多少”、“服務(wù)是怎么做的”而已。而是需要將我們的定位告訴客戶，因?yàn)閮r(jià)格的后面事實(shí)是我們產(chǎn)品的定位，服務(wù)品質(zhì)的后面也有我們的企業(yè)信念。而我們定位的背景是什么?我們企業(yè)是什么樣的信念?這都是具有激發(fā)力的信息，需要我們簡(jiǎn)練扼要地闡述。

“我們的價(jià)格是每臺(tái)5000元。定位屬于中高端產(chǎn)品，這就是我拜訪您的理由，因?yàn)橛卸ㄎ坏漠a(chǎn)品他的客戶也應(yīng)該是堅(jiān)持品質(zhì)和一定消費(fèi)能力的…….”

激發(fā)客戶：“您這樣的客戶就應(yīng)該擁有這樣的產(chǎn)品”“客戶就應(yīng)該享受我們這樣的水準(zhǔn)的服務(wù)”等，并盡可能言簡(jiǎn)意賅地告訴他理由。

其實(shí)客戶選擇的只是了解價(jià)格或服務(wù)是如何做的而已，他將答案拿回去如何運(yùn)用我想你也能猜到八九。但是我們將運(yùn)用這一話題“隨便”將具有激發(fā)式的信息傳遞過去。

這樣就使客戶了解我們的同時(shí)也啟發(fā)起了客戶的關(guān)于“定位”、“信念”的共鳴或意識(shí)。

所以在回答客戶提問時(shí)，勿以為客戶問話只是為了獲得事實(shí)信息，他們更加需要激發(fā)信息。而更多的銷售者，只是做到了前者，卻又待客戶“關(guān)門”之后，再選擇滔滔不絕式解釋來激發(fā)，客戶也就沒有心思去聽你的“專場(chǎng)介紹”了。那么優(yōu)秀的銷售者，就會(huì)擺脫“受制于客戶”的溝通弊病(即客戶問什么就只乖乖回答他的問題)?？蛻舻膯栐挷⒎侵皇橇私庑畔⒍眩皇且环N拒絕，而是一種擔(dān)憂，或是某種消費(fèi)(投資)意識(shí)缺乏的體現(xiàn)。這就是我們要選擇動(dòng)力對(duì)話的原因。

二、表述性溝通時(shí)的動(dòng)力對(duì)話運(yùn)用。

而不是在后來客戶提出抗拒的問題時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)這個(gè)解決方案“不屑”才來彌補(bǔ)。其實(shí)客戶抗拒不是這個(gè)解決方案(能不能解決問題)，而是因?yàn)椴恢肋@個(gè)解決方案實(shí)現(xiàn)的意義(能解決這個(gè)問題又有多大的意義)，加之處于決策機(jī)會(huì)成本和決策風(fēng)險(xiǎn)的考慮，也就只有選擇了“拒絕”。所以你自信你的產(chǎn)品那是你的事情，你自信自己的表述很到位，那也是你的以為，而客戶關(guān)注的則是你所說的對(duì)于他而言到底有什么意義。沒有意義他就抗拒，因?yàn)槟憷速M(fèi)了他的時(shí)間以及他投入的些許情感，又加之你先前說對(duì)他“有益”，于是落差為一種欺騙。

具體案例如：

“我只告訴您關(guān)鍵的一點(diǎn)——我們這款新產(chǎn)品就是操作非常簡(jiǎn)單!”。

這是銷售人員想要說的，也叫事實(shí)信息。但關(guān)鍵是接下來，過多的銷售人員仍繼續(xù)事實(shí)信息，即：“我們這款產(chǎn)品操作是如何簡(jiǎn)單的”。表面上有因?yàn)橛兴?，但卻顯得累贅乏味或太過專業(yè)。這個(gè)時(shí)候則需要意義性的話題(激發(fā)信息)：“比起你目前用的設(shè)備可以節(jié)約什么，提高什么，以及改善的意義，所以我今天特地向您介紹我們的產(chǎn)品這一優(yōu)勢(shì)?！?/p>

在銷售陳述中，若是缺失了消費(fèi)“意義”的激發(fā)和提升，客戶將失去解決問題的動(dòng)力和意愿，甚至是擺不上日程?？陀^講，作為銷售人員不要忘記，客戶每天、每階段要改善或是解決的問題那是太多了：無論他的工作還是他的生活，他的團(tuán)隊(duì)還是他的家庭，他的部門還是他的企業(yè)，他的將來還是他的現(xiàn)在等等，你可以盤點(diǎn)一下，再想想你的產(chǎn)品(服務(wù))幫他解決的這個(gè)問題，是多少分之一啊，甚至在同一問題上也許只是其中的一個(gè)方向而已(如：是開源或是節(jié)流)。如果解決某個(gè)問題的意義性激化不到一定的高度，達(dá)不成必要性，人們多會(huì)采用默認(rèn)(承認(rèn)，但默默擱置)的方式來對(duì)待。

所以，發(fā)現(xiàn)到客戶需要解決的問題，只是銷售機(jī)遇而已，是銷售的基礎(chǔ)。而只有關(guān)注到客戶解決問題的意義性，并激化和提升到一定程度，才是銷售行為的玄機(jī)所在。銷售成功的機(jī)率將大幅度提升。所以產(chǎn)品性能及其他的表述就不僅僅是廣而告之式的“清晰表達(dá)”而已，更需要具有“意義性”激發(fā)的部分，這樣的溝通才真正具有動(dòng)力性和建設(shè)性。

動(dòng)力對(duì)話的話題分為兩種：

一是升華性或叫延伸性話題，就是在本來話題的基礎(chǔ)上更加有高度地說出來，以達(dá)到激發(fā)客戶的作用。

如價(jià)格太貴問題，你不用先回答能否便宜，而是用“其實(shí)在購(gòu)買我們產(chǎn)品時(shí)，多數(shù)人都會(huì)覺得很貴”來將個(gè)體問題升華為大眾問題而產(chǎn)生淡化細(xì)節(jié)問題的效果，即：是啊，我們這樣定位的產(chǎn)品，所有人都會(huì)覺得“貴”，而非你一人而已。你是對(duì)的，但是大家還都買了。來激發(fā)客戶逾越?jīng)Q策障礙快速做出決策。你并沒有逃避和否定這個(gè)話題，而是默認(rèn)、同理，以及將其升華化。

另一種則是轉(zhuǎn)換式話題，即判斷出不需要在某個(gè)話題上進(jìn)行提升和闡述，而是由此發(fā)現(xiàn)客戶在另外一個(gè)關(guān)鍵意識(shí)上需要激發(fā)，那就利用目前話題轉(zhuǎn)換過去進(jìn)行激勵(lì)。如現(xiàn)在談的是時(shí)間問題：“沒空參加健身”，可以過度到消費(fèi)意識(shí)問題，再?gòu)南M(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價(jià)值上去激發(fā)。例：“其實(shí)每個(gè)人的時(shí)間是固定的，也是絕對(duì)要消費(fèi)掉的，我們肯定是把時(shí)間安排給比較重要的事情上”，再轉(zhuǎn)到“健身(產(chǎn)品)對(duì)他目前的重要性迫切性”來重點(diǎn)激發(fā)。這樣就不僅僅是解決了“時(shí)間”等細(xì)節(jié)性問題，而是更加鞏固和激化了采購(gòu)核心需求。

含有激發(fā)信息的溝通對(duì)話，就是在與客戶對(duì)話交流中既傳送信息又能有力激發(fā)客戶接受信息和運(yùn)用信息的意愿或欲望。讓客戶從吝惜地給我們很短的時(shí)間，激發(fā)出客戶愿意給我們更多的時(shí)間;從客戶勉強(qiáng)聽到愿意聽，甚至到很想聽我們?cè)诒磉_(dá)什么。這樣的對(duì)話才是具有建設(shè)性的銷售對(duì)話。如果說，在銷售拜訪中有效地告知了事實(shí)信息(如產(chǎn)品有多好多優(yōu))，“對(duì)號(hào)”上了部分顯在需求客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品的話，而動(dòng)力對(duì)話則能啟動(dòng)更潛的客戶，因?yàn)樗谋举|(zhì)就是具有啟發(fā)性、培植性和挖掘性，讓銷售人員獲得更廣更多的客戶市場(chǎng)。

但值得提醒的是，動(dòng)力對(duì)話在成交環(huán)節(jié)時(shí)的運(yùn)用要設(shè)計(jì)好、謹(jǐn)慎用。因?yàn)槌山换蚝灱s環(huán)節(jié)講究的是“關(guān)門”的學(xué)問。而動(dòng)力對(duì)話則“開門”性較強(qiáng)，所以要設(shè)計(jì)得當(dāng)，不能進(jìn)入“開”的怪圈(既又多出一個(gè)話題)，讓成交和締結(jié)一直無法落地。而設(shè)計(jì)出短小可控、重復(fù)強(qiáng)調(diào)性、沖擊性強(qiáng)的動(dòng)力對(duì)話，對(duì)于成交和簽約環(huán)節(jié)也將是起到不可估量的作用。

讓必然從偶然開始，讓高效從縫隙開始，讓神奇從平凡開始，這是銷售精神。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇六

銷售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，而發(fā)泄型客戶是銷售人員遇到的比較難纏的客戶之一，這種類型的客戶在與銷售人員面談時(shí)，遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，聽不進(jìn)別人相勸，非常固執(zhí)，常被人們稱為“杠頭”。從心理學(xué)上講，憤怒和喜悅是比鄰的兩種情緒。一個(gè)在氣頭上的容易發(fā)泄的客戶，會(huì)為他能夠直截了當(dāng)?shù)貙?duì)銷售人員講出“事實(shí)”而欣喜。他早就在腦海里開始想象，應(yīng)該如何攻擊銷售人員，并且如何讓銷售人員被他的“事實(shí)”好好教育一番。

也許你從來沒有遇到過這種類型的客戶，但是隨著客戶量的增加，和這種客戶打交道是必然的。很多銷售人員不愿意接近這種類型的客戶，可是生活當(dāng)中偏就存在著這種類型的人。對(duì)于這類客戶，回避不是最好的方法，敢于笑臉相迎才是勇者。那么，如何笑臉相迎發(fā)泄型客戶呢？你可以試試以下方法：

一、不阻止客戶發(fā)泄不滿。

發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時(shí)，銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。不要通過直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿情緒。

另外，讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問題，．或者試圖保護(hù)你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前，當(dāng)你需要向他進(jìn)行說明的時(shí)候，他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

二、學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄。

只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶時(shí)，學(xué)會(huì)忍受，不放棄，銷售就會(huì)有希望。

三、懂得保持沉默。

當(dāng)懷有不滿情緒和問題的客戶發(fā)泄時(shí)，沒有什么比告訴客戶讓他平靜下來而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)地說“嗯、啊”，并保持眼神交流。

四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己。

當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候，他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì)生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會(huì)生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你?huì)生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶對(duì)你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。

專家點(diǎn)撥。

當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)泄不滿時(shí)，他想做的只有兩件事：一是表達(dá)他的感情，二是想使他的問題得以解決?？蛻粢l(fā)泄不滿，可能會(huì)強(qiáng)烈到“碰上誰就向誰發(fā)泄”的程度。有的銷售人員把客戶的這種發(fā)泄看做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗庇谙虢鉀Q問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有等客戶發(fā)泄完后，他才會(huì)平靜地聽你說話。

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拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇七

第一段：引言（200字）。

作為一名銷售人員，我經(jīng)常面對(duì)客戶的拒絕。起初，我對(duì)于客戶的拒絕感到很沮喪，甚至有些自責(zé)。然而，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和成熟，我漸漸認(rèn)識(shí)到客戶的拒絕是銷售工作中常見的情況。并且，我在客戶拒絕的過程中也獲得了一些寶貴的心得體會(huì)，這對(duì)于我職業(yè)發(fā)展和提升銷售技巧都起到了積極的影響。

第二段：接受拒絕并借鑒（250字）。

面對(duì)客戶的拒絕，首先我要做的是接受這個(gè)事實(shí)，在不抱怨或責(zé)備客戶的情況下，真誠(chéng)地接受他們的決定。這樣做可以保持良好的客戶關(guān)系，并給予客戶正面的體驗(yàn)。接受拒絕后，我會(huì)回顧自己的銷售技巧和表現(xiàn)，找出不足之處。通過與客戶的交流和對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，客戶的拒絕是我改進(jìn)自己銷售技巧的寶貴機(jī)會(huì)。

第三段：積極溝通和關(guān)系維護(hù)（250字）。

雖然客戶拒絕了我的產(chǎn)品或服務(wù)，但我仍然會(huì)維持與客戶的積極溝通，并及時(shí)向客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息和相關(guān)建議。通過這樣的行為，我可以展示自己的專業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信，進(jìn)一步維護(hù)良好的客戶關(guān)系。而在此過程中，我也可以更深入了解客戶的需求和偏好,以便在下次銷售中提供更準(zhǔn)確、更符合客戶期望的解決方案。

第四段：學(xué)會(huì)妥協(xié)和尋找共贏（300字）。

在一些情況下，客戶的拒絕可能是出于某種特定的原因，并非完全沒有機(jī)會(huì)達(dá)成交易。在這種情況下，我要學(xué)會(huì)妥協(xié)和尋找共贏的解決方案。這意味著我需要主動(dòng)與客戶協(xié)商，了解他們的顧慮和需求，并找出可以雙方接受的方法來解決問題。通過靈活的談判，我可以盡量滿足客戶的需求，同時(shí)保證自己和公司的利益。這種積極主動(dòng)的態(tài)度不僅有助于化解拒絕，并且也能夠增加我與客戶之間的互信和合作機(jī)會(huì)。

第五段：不斷反思與成長(zhǎng)（200字）。

客戶拒絕是一個(gè)銷售人員不可避免的挑戰(zhàn)，但它也是一個(gè)寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過接受拒絕、借鑒經(jīng)驗(yàn)、積極溝通和尋找共贏，我可以不斷優(yōu)化自己的銷售技巧，并在見證自己的成長(zhǎng)的同時(shí)提升客戶滿意度。無論是成功還是失敗，我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯不斷進(jìn)步和發(fā)展。

總結(jié)（100字）。

客戶拒絕是銷售工作中常見的情況。通過接受拒絕并借鑒經(jīng)驗(yàn)，積極溝通和尋找共贏，我們可以不斷提升自己的銷售技巧和維護(hù)客戶關(guān)系的能力。客戶拒絕不是失敗，而是一個(gè)寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。只有通過不斷地反思和成長(zhǎng)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)成功并贏得客戶的信任和支持。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇八

銷售員每天都應(yīng)問問自己：客戶為什么拒絕我，正所謂“拒絕理由千千萬，看你會(huì)看不會(huì)看”。在實(shí)踐中不斷反省、不斷總結(jié)方是提高之階。

在推銷的過程中，只有很少一部分客戶第一次與你洽談就能發(fā)出訂單，大部分案子都需要銷售人員多次拜訪，反復(fù)了解拒絕原因，最后才能成交。有時(shí)，客戶的拒絕與銷售成功僅一步之隔。如果銷售人員一被拒絕就心存“唉！又浪費(fèi)時(shí)間了”的錯(cuò)誤心理，只以為是個(gè)人推銷記錄上的又一次失敗，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

如果從另一個(gè)角度看，銷售員若能將所遭遇到的拒絕事例加以匯集整理，并深究顧客心理上抗拒的原因，作為以后處理的參考，則被拒絕非但不會(huì)成為個(gè)人工作記錄上的敗筆，反而會(huì)是銷售員成長(zhǎng)的助推器。

所以銷售員要明白以下兩點(diǎn)：

第一，雖然沒有銷售成功，但也達(dá)到了訪問的效果。

長(zhǎng)期從事銷售工作，使銷售員深切了解了“拒絕”的意義。歷經(jīng)一段拜訪之后，銷售員無不深深體會(huì)到，拒絕的經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，不僅不是時(shí)間的浪費(fèi)，反而可從拒絕中體會(huì)出處理拒絕的訣竅，提升自己的銷售能力。

第二，發(fā)掘顧客抗拒的原因才能不浪費(fèi)“拒絕”，

表面上的拒絕，必有內(nèi)心的真正原因，有時(shí)顧客本身也說不清楚為何要拒絕。

1)感性的拒絕。

對(duì)銷售員本人的拒絕。這種拒絕是針對(duì)銷售人員本身的。如銷售員人品低劣，不守約定、遲到、人緣不佳、好辯駁、講歪理、不可信賴、音調(diào)過于高亢、欺騙顧客等。

出于自身原因的拒絕。這種拒絕大多是客戶本身的情緒問題，如事忙心煩、家庭生活、夫妻感情不如意、不協(xié)調(diào)等。

對(duì)產(chǎn)品或行業(yè)的拒絕。這種拒絕是客戶對(duì)特定公司或特定行業(yè)（如保險(xiǎn)）存在的固有觀念導(dǎo)致的問題，如對(duì)保險(xiǎn)推銷員特別討厭，認(rèn)為大公司的“店大欺客”剝削客戶利益等。

2)理性的拒絕。

出于經(jīng)濟(jì)原因的拒絕。這種拒絕是客戶經(jīng)濟(jì)能力的問題，比如保費(fèi)是固定的開支，有經(jīng)濟(jì)能力才負(fù)擔(dān)得起。

對(duì)商品本身的拒絕。這種拒絕是商品本身的問題，實(shí)際商品難以滿足顧客的要求、或與其要求不盡相符等。

做過以上冷靜的分析之后，拒絕未必不能成為財(cái)富。如果銷售員在遭受挫折時(shí)，都能這樣靜下心來，認(rèn)真探究客戶抗拒的心理原因，再對(duì)癥下藥，有針對(duì)性的解決問題。那么這次的失敗，就會(huì)成為下次銷售成功的基礎(chǔ)。每次拜訪過后，都要進(jìn)行這樣的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，只有這樣，銷售之樹才能結(jié)出成功的果實(shí)。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇九

作為一個(gè)銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該予以拒絕。銷售員，應(yīng)該明白掌握拒絕客戶技巧也是很重要的，即拒絕了客戶，又不會(huì)引起客戶的不滿。

拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。

如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無法接受邀請(qǐng)，你可以這樣說：“太對(duì)不起了，我今天實(shí)在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。

拒絕的最好做法是先恭維對(duì)方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對(duì)他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進(jìn)價(jià)太高，我很遺憾不能給您讓價(jià)?！边@樣就不會(huì)讓對(duì)方覺得不快。

最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會(huì)好一些。

在肯定對(duì)方觀點(diǎn)和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對(duì)方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行?！庇每隙ǖ膽B(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對(duì)方的感情。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十

思路：重點(diǎn)說明我們服務(wù)的高效、專業(yè)。我們就是能夠給客戶省時(shí)省力!很多人就是沖著我們的服務(wù)來找我們的。

a:我們提倡的就是專業(yè)、高效的服務(wù)，同時(shí)能節(jié)省出您和房東許多時(shí)間，許多精力。有很多客戶看房時(shí)間越長(zhǎng)買房就越難做決定，很是痛苦，現(xiàn)在這套房一定是非常適合您的，您相信我沒問題的!(可舉例說客戶看了很多沒買到，市場(chǎng)漲了后，沒辦法就又多花錢買了)

2、傭金都交了，為什么還要收過戶費(fèi)，貸款服務(wù)費(fèi)呢?

思路：說明各項(xiàng)費(fèi)用的作用和收取的理由

a:xx先生這個(gè)問題是客戶對(duì)我們的誤解，是這樣的，傭金是我們業(yè)務(wù)部提供的居間服務(wù)的收費(fèi)，過戶費(fèi)用是我們后期權(quán)證部收的費(fèi)用，貸款服務(wù)費(fèi)又稱作擔(dān)保服務(wù)費(fèi)，是擔(dān)保公司從您貸款到放貸款給房東時(shí)做擔(dān)保而收取的費(fèi)用，我們是做品牌的不會(huì)亂收費(fèi)用。這個(gè)你就放心。

3、臨時(shí)談傭金，當(dāng)著房東面和我們談傭金

思路：最好能夠事先鋪墊好房東，如果在談判中隔離不能夠及時(shí)進(jìn)行，我們還可以求助房東的力量。不過大部分情況下唯一能做的基本上就是隔離，隔離開房東后，然后我們和客戶進(jìn)一步溝通，就算是放價(jià)也不要當(dāng)著房東的面談。如果放，轉(zhuǎn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)一定要快，否則作用不大。

a:先生，是這樣的。一會(huì)兒談單的時(shí)候客戶一定會(huì)砍價(jià)，我們就咬住不放就好了，然后我看情況讓您出來咱們?cè)诜乓恍?，這樣大家都舒服一點(diǎn)。這客戶也許看放價(jià)下不來就打我們傭金的主意了。先生，我們也是賺個(gè)辛苦錢。到時(shí)候您就別說話，或者就說我們不容易之類的行嗎?我先謝謝您了!

1、你們的傭金能打折嗎?

思路：有時(shí)客戶就是試探，所以剛開始別太認(rèn)真。同時(shí)轉(zhuǎn)移看房或談房子等。

a:(驚訝的回答)打折!先生，都是這樣，2%是行情。我們1.5都已經(jīng)很低了。咱先看房，主要是房子滿意比什么都強(qiáng)。

2、朋友剛買了一套，傭金低多了，你們不給優(yōu)惠我就不簽了。

思路：要防客戶“詐”你。如果說的很明確哪個(gè)店某位經(jīng)紀(jì)人，那這時(shí)你要說出不一樣的理由來。如果還是很堅(jiān)持，那你自己要靈活把握了。

a:(很堅(jiān)定地回答)不可能。

b:那可能是之前那個(gè)經(jīng)紀(jì)人為您服務(wù)時(shí)很不到位。我們服務(wù)肯定不一樣，您看房子我?guī)湍业椒浅：玫?，房?jī)r(jià)也談的低 ，服務(wù)也會(huì)做得非常好，您放心，您一定覺得值。

3、每個(gè)公司都有這房子，你們打折就在你們這里簽。

思路：不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)傭金打折這樣的小事錯(cuò)失一套好的房子，現(xiàn)在市場(chǎng)下不缺客戶只缺這樣的好房子，能定到好房才是最重要的，傭金客戶都是認(rèn)可的。銷售自己，銷售公司，品牌服務(wù)無價(jià)，打折公司的服務(wù)業(yè)可能會(huì)打折。

a:姐，說實(shí)話我在全公司1000多人中是銷售冠軍，我服務(wù)的客戶都是老客戶，從來沒有打過折，而且我的客戶常常給我介紹客戶，有的客戶就是沖著我的服務(wù)在我這里賣房的，對(duì)我信得過。我相信，通過我的服務(wù)您也一定會(huì)成為我的老客戶的.!(語氣沉穩(wěn)，眼神堅(jiān)定)

1、我個(gè)人給你2萬，咱們走別公司了。

思路：很堅(jiān)定地告訴客戶，我們不可能，我絕對(duì)不會(huì)這么做，這是人品問題，這樣反而會(huì)贏得客戶的尊重。同時(shí)也建議客戶為了安全，為了良心，為了人格不要這么做，會(huì)因小失大的。最后一定要給客戶臺(tái)階下，當(dāng)他開玩笑。

2、如果你們不折傭金，我有辦法找到房東，我都有他的電話。

思路：這時(shí)候的客戶一般是在試探我們的底線，也有些破罐子破摔的味道在里面。這個(gè)時(shí)候我們要盡可能的平靜或者不在乎，千萬不要先亂了自己的陣腳。不可以激怒對(duì)方，激化這之間的矛盾，更不可以威脅、恐嚇客戶。

a:先生，可能我們前期的服務(wù)有些做的有些不夠到位的地方，才讓您有了折傭的想法。我們的傭金啊，真的是打不了太多的折扣，但我可以保證今后的服務(wù)會(huì)做的更好。我知道xx先生是有素質(zhì)的高級(jí)人士，搞個(gè)電話號(hào)碼肯定不費(fèi)吹灰之力。但我相信您不會(huì)這么做的。我一直把您當(dāng)做我人生中的貴人來看，您的好多話都深深地影響著我。我相信大哥不會(huì)為了這么一點(diǎn)傭金而違背了您自己的原則。先生，現(xiàn)在您真的可以簽了，別再猶豫了。

1、過完戶再給你們傭金?

a:都這樣的啊!你去哪家公司都一樣，簽完合同就刷傭金的。我們公司品牌這么好，在行業(yè)和客戶中口碑都非常好，您還擔(dān)心什么呢!

b:x姐，我們基本工資很低的，才800元，您不刷傭，我下個(gè)月除了房租就沒飯吃了。

2、傭金先給你一部分，等過完戶在給你剩下的。

思路：體現(xiàn)我們是從一而終的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)槭樟藗蚪鹁筒挥眯淖鍪?。?shí)在不行就退一小步，在網(wǎng)簽或銀行監(jiān)管資金時(shí)刷!這是底線。(注：會(huì)有些特殊情況，客戶就是堅(jiān)持要過戶后在給，這時(shí)見好就收不要破壞客戶關(guān)系，抓緊時(shí)間辦理后期爭(zhēng)取能提前收回來。)

a:姐，我們都是簽完合同就刷傭金的，說實(shí)話即使您刷了傭金我也發(fā)不了工資的，必須要等我們?nèi)康姆?wù)做完才會(huì)發(fā)的。另外，假如在過戶當(dāng)中出現(xiàn)一些需要我們來承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，總不能什么都沒收就承擔(dān)吧，這對(duì)我們來說也是不公平的，再說了因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤導(dǎo)致過不了戶也的退還給您。

b:大姐，既然您在我們這買的房子，也就是相信我，相信我們公司，那你也把傭金刷給我們吧，也省的您再跑一趟。

大部分客戶不過是抱著凡是都得砍一砍價(jià)的心理，對(duì)于傭金減價(jià)的期望不大。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十一

1.如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么營(yíng)銷員應(yīng)該說：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲礌I(yíng)銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

5.如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣?”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何，

”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

9.如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，營(yíng)銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十二

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不同反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺(tái)。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。如:你好!我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。

7.不要把自己號(hào)碼和姓名留給接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時(shí)候有空?你看我方便什么時(shí)候打來，要不下午再給你打。

30秒告知三件事:。

1.我是誰代表哪家公司。

2.給客戶打電話目的是什么。

3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

1.習(xí)慣性拒絕客戶。

要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。

學(xué)會(huì)傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。

洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學(xué)到很多。然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對(duì)意見包括兩方面:。

a.需要方面有幾種形式:。

1.暫時(shí)不需要，有需要給你打電話。

原因是我們開場(chǎng)白沒有吸引顧客，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

2.你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時(shí)候再說。

那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮/再商量商量。

我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義?？梢栽儐柲銚?dān)心哪方面?這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方?若客戶有興趣我們分析下對(duì)手優(yōu)勢(shì)，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時(shí)間和你談。

我們說沒關(guān)系，看明天下午方便嗎?我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶個(gè)緩沖時(shí)間。

b.價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，如果非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，方便顧客討價(jià)還價(jià)。

第一次沒談成要給自己留后路。

電話行銷步驟:。

1.問候客戶，自我介紹。

2.寒暄贊美說明意圖。

3.面談邀約。

讓我感觸特深，打電話銷售，其實(shí)和我外現(xiàn)實(shí)中很相似的。就像老板不在家?你是誰家代理的?我們有供貨商啦?這些現(xiàn)象都回蕩在我的耳邊，下步就是我要揣摩研究自己話術(shù)來用。

還是老大說的數(shù)量級(jí)到了，自然會(huì)了也明白了。多么好的案例，如果早知道這么做一定會(huì)有更大收獲，畢竟才剛剛開始，加油!為自己點(diǎn)一百個(gè)贊。

熟悉人情做透，下步需要建立人情關(guān)系的，可以借鑒。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十三

1.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

2.如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

3.如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

4.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

5.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

9.如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十四

如果您無法克服客戶的抵抗及反對(duì)，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰，然而，在商場(chǎng)上，商談是利用抵抗的過程前進(jìn)的。處理拒絕的重點(diǎn)有二：

一、了解處理拒絕原則：

反對(duì)意見乃是訂購(gòu)的前兆，處理反對(duì)的巧拙有天壤之別的結(jié)果。

1.以誠(chéng)實(shí)來對(duì)待：

不是真心誠(chéng)意的話語沒有力量，它是無法說服反對(duì)的顧客的。對(duì)于反對(duì)處理而言，誠(chéng)實(shí)乃是最重要的條件。

2.在語辭上賦以權(quán)威感：

對(duì)商品要有充份的知識(shí)，并確信其為優(yōu)秀品質(zhì)，因此，在語辭上自然便具備了權(quán)威，說服力也會(huì)表現(xiàn)出來。

3.不要作議論：

不要對(duì)客戶的反對(duì)意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會(huì)對(duì)客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。

4.先預(yù)測(cè)反對(duì)：

在商洽場(chǎng)合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應(yīng)在事前先作反對(duì)的預(yù)測(cè)，研究處理的方法或應(yīng)對(duì)話術(shù)。

5.經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：

二、拒絕的對(duì)應(yīng)技巧：

所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。

1.直接法：

將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對(duì)于“沒有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個(gè)商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。

2.逆轉(zhuǎn)法：

仔細(xì)聽對(duì)方說明，然后逆轉(zhuǎn)地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。

3.區(qū)別法：

對(duì)客戶的拒絕，仔細(xì)作說明，令其接受。例如對(duì)于“因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說明：“我們會(huì)盡力做售后服務(wù)，請(qǐng)放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。

4.迂回法：

暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對(duì)應(yīng)，要有豐富的商品知識(shí)，并對(duì)商品及自己有自信。

5.追問法：

對(duì)客戶的反對(duì)，反問“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時(shí)便要考慮對(duì)應(yīng)話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時(shí)的回答。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十五

121、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

122、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

124、這樣做主要是為了維護(hù)您的利益；

125、當(dāng)客人說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全！

126、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭(zhēng)取。

127、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友客戶表示感謝!

128、最成功的幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

129、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

130、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

133、謝謝！這是我們應(yīng)該做的；

134、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);務(wù)實(shí)高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。

135、感謝你關(guān)切地注視我在人生道路上不斷邁進(jìn)，用友誼啟發(fā)我對(duì)未來的追求。

136、客戶不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對(duì)待。

137、明天可以做的事，應(yīng)當(dāng)今天就去做，今天可以做的事，應(yīng)該馬上就去做。

138、有三條增加銷售額的法則：-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

139、感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十六

有時(shí)客戶拒絕約見是因?yàn)橘Y金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動(dòng)用。如果客戶的預(yù)算確實(shí)花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動(dòng)用備用資金。

如果你想約見的客戶對(duì)原來的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會(huì)拒絕你的約見，繼續(xù)與原來的供應(yīng)商合作，而不會(huì)輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對(duì)象換成其他人。他們會(huì)保持一種親密關(guān)系，以求合作愉快。如果發(fā)生變故，他們這種親密關(guān)系能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

如果你想同客戶原來的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，與該客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會(huì)有一定的難度，一般性的產(chǎn)品宣傳很難吸引對(duì)方的眼球，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，比如利潤(rùn)可觀、提供免費(fèi)廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費(fèi)、可以退貨等。

有時(shí)銷售人員提出約見客戶，客戶常常以自己沒有時(shí)間或比較忙為由拒絕。當(dāng)客戶說自己時(shí)間不充裕時(shí)，或許他真的沒有時(shí)間，或許只是他拒絕約見的一個(gè)借口。不管是哪種情況，其實(shí)客戶并不一定真的是因?yàn)槊Σ啪芙^約見的，他要是想見你的話，時(shí)間還是可以擠出來的，因?yàn)闀r(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總會(huì)有的。

遇到這種情況，銷售人員最好暫時(shí)放棄約見，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見客戶時(shí)，不要問他什么時(shí)候有空，最好直接預(yù)約見面的時(shí)間。

一般來說，客戶方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會(huì)比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清楚市場(chǎng)行情，在新上任期間，他不會(huì)輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。他會(huì)盡力沿用前任的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來做工作，同時(shí)，也會(huì)盡力與原來的供應(yīng)商鞏固合作關(guān)系。盡管如此，如果你能掌握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負(fù)責(zé)人，千方百計(jì)地同其建立關(guān)系。

總之，客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預(yù)約客戶前一定要認(rèn)真分辨這些理由的真?zhèn)?，避免一些主觀理由，坦然面對(duì)客觀理由，并認(rèn)真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶埋下伏筆。

客戶拒絕約見的原因一方面來自客戶，另一方面來自銷售人員自己。有時(shí)，客戶方面并沒有什么理由拒絕約見，只是因?yàn)殇N售人員沒有熟練的預(yù)約技巧，或者銷售人員沒有讓客戶感到有利可圖，或許銷售人員在預(yù)約前沒有做好充分的調(diào)查，等等，都可能會(huì)遭受客戶拒絕約見。因此，銷售人員在認(rèn)真分析客戶方面拒絕約見的理由之外，還要從自身方面找原因。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十七

起始段：

在商業(yè)世界中，客戶拒絕是司空見慣的事情。無論在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)客戶的拒絕是我們難以避免的挑戰(zhàn)。然而，客戶拒絕并不意味著失敗或者倒退，相反，它可以成為我們個(gè)人和組織繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過總結(jié)和反思與客戶拒絕的經(jīng)驗(yàn)，我們可以汲取寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)能力，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。

主體段1：接受客戶拒絕的重要性。

自信是成功的關(guān)鍵，然而，自信與自大之間只有一線之隔。當(dāng)我們?cè)庥隹蛻艟芙^時(shí)，能夠從容接受拒絕并保持自信是至關(guān)重要的?？蛻艟芙^意味著他們對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)持有不同意見或有其他需要考慮的因素。這種拒絕并不是對(duì)我們個(gè)人的否定，更重要的是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從拒絕中尋找問題所在，并進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作方式和方法。盡管客戶拒絕可能讓我們感到沮喪，但要保持樂觀心態(tài)，并把它看作是自我提升的機(jī)會(huì)，從容接受拒絕是我們個(gè)人和組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

主體段2：傾聽客戶的需求。

客戶拒絕并不意味著我們的產(chǎn)品或服務(wù)不夠優(yōu)秀，而往往是因?yàn)槲覀儧]有真正了解客戶的需求和期望。因此，我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的意見和建議，從中找出改進(jìn)的空間。客戶如果拒絕我們的產(chǎn)品，他們一定有自己的理由，他們可能需要更多的信息、更好的適配性或者更好的價(jià)值。通過與客戶進(jìn)行積極的互動(dòng)和溝通，我們可以更好地了解他們的需求，進(jìn)而針對(duì)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。

主體段3：保持積極的態(tài)度。

當(dāng)面對(duì)客戶拒絕時(shí)，最重要的是保持積極的態(tài)度。我們不能因?yàn)樵庥鼍芙^而氣餒或放棄，相反，我們要積極尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。拒絕是一種寶貴的反饋，我們可以從中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。保持積極的態(tài)度有助于我們保持專業(yè)風(fēng)度，不僅能夠處理好與客戶之間的關(guān)系，還能夠提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，最終贏得客戶的認(rèn)可和信任。

結(jié)尾段：

客戶拒絕是我們?cè)谏虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不可避免的挑戰(zhàn)，然而，只有當(dāng)我們能夠正確看待客戶拒絕并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，我們才能真正成長(zhǎng)為優(yōu)秀的商業(yè)人士。通過接受、傾聽客戶的需求和保持積極的態(tài)度，我們能夠不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。因此，客戶拒絕雖然可能會(huì)讓我們感到困惑或沮喪，但我們應(yīng)該將其看作是一次寶貴的機(jī)會(huì)，用心學(xué)習(xí)、改進(jìn)和成長(zhǎng)。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十八

銷售被客戶拒絕的因素有很多，可能是因?yàn)榭蛻魶]錢、沒時(shí)間，也可能是因?yàn)殇N售人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠。

這個(gè)時(shí)候，我們要換個(gè)角度去想，要從被拒絕中吸取教訓(xùn)，避免陷入低潮，影響到后續(xù)的工作。

想想他拒絕我的原因是什么?如果是因?yàn)閷?duì)方的眼界、格局問題，你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的問題，及時(shí)反思、糾正也是好事一樁，在拒絕中提升自己是一次難得的歷練。

人們總會(huì)有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認(rèn)定為合理的，便不會(huì)想要去追究它的原因。所以要學(xué)會(huì)讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己的內(nèi)心變得強(qiáng)大起來，不再為被拒絕而煩惱不已。

拒絕真的不可怕，可怕的是被拒絕后的自暴自棄，這個(gè)人拒絕了你，不代表全天下的人都會(huì)拒絕你，何必在一棵樹上吊死!

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇十九

1.如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5.如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃。

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

9.如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11.如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項(xiàng)目的范文范本篇二十

61、客戶服務(wù)，重在回訪.仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。

62、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)，所有的祈求都靈驗(yàn)，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂和幸福都能看得見。

63、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

64、除了了解自己公司的所有運(yùn)營(yíng)情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)情況。

65、成交規(guī)則第-條：要求客戶購(gòu)買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

66、感謝您對(duì)我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

67、小姐，您的心情我能夠理解，您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q會(huì)更好一些呢；

68、感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

69、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。

70、今天是美麗的，鮮花為你開，好運(yùn)伴你來，輕風(fēng)為你吹出平安路，月光照耀你燦爛未來，小鳥都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢(mèng)，朋友祝你快樂!

71、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

72、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路。

73、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

74、親們的支持是我們成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，

75、給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；

76、感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

77、服務(wù)對(duì)象滿意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。

78、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。

79、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

80、成交只是一個(gè)開始，成交之后建立一個(gè)恒久的關(guān)系，你永遠(yuǎn)都是我的。