這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展并不順利，我們需要重新評(píng)估我們的策略。著重描述實(shí)際行為和取得的成就，可增加自己的親身體驗(yàn)。通過(guò)閱讀他人的總結(jié)范文，我們可以開拓思路，豐富自己的表達(dá)方式和用詞選擇。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇一

行政服務(wù)是指政府部門為了滿足公眾需求而提供的各種服務(wù)，如辦理證件、咨詢政策等。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)行政服務(wù)有了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)行政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先，行政服務(wù)在提供便利的同時(shí)，也要注重效率。政府部門辦理證件、辦理申請(qǐng)等服務(wù)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化流程，提高辦事效率。過(guò)去辦理一份證件常常需要幾天的時(shí)間，現(xiàn)在只需幾分鐘就可以完成。這得益于政府部門進(jìn)行了改革，引入了電子化、自助化等科技手段。同時(shí)，政府也要不斷提高自身的管理能力，提高工作效率，為公眾提供高效的服務(wù)。

其次，行政服務(wù)應(yīng)該關(guān)注公眾需求，努力滿足群眾的實(shí)際需求。政府部門在提供服務(wù)時(shí)，要像服務(wù)業(yè)一樣注重服務(wù)對(duì)象的需求，注重對(duì)公眾的反饋和建議。政府部門要了解公眾的需求，在制定政策、辦理業(yè)務(wù)時(shí)考慮公眾的利益，從公眾的角度出發(fā)，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。只有這樣，行政服務(wù)才能真正滿足公眾的需求，提高公眾的滿意度。

第三，行政服務(wù)還需要注重個(gè)性化。不同的人有不同的需求，不同的企業(yè)有不同的服務(wù)需求。政府部門應(yīng)該根據(jù)不同的情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，政府應(yīng)該提供更加周到的服務(wù)，提供上門辦理、電話咨詢等多樣化的服務(wù)方式。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府應(yīng)該提供更加便捷的審批流程，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。只有個(gè)性化服務(wù)才能照顧到不同人群的需求，實(shí)現(xiàn)更加全面的服務(wù)。

第四，行政服務(wù)還應(yīng)該注重權(quán)責(zé)對(duì)等。政府部門在提供服務(wù)的同時(shí)，也要明確公眾的權(quán)利，明確政府的責(zé)任。政府部門應(yīng)該主動(dòng)公開權(quán)益保障手冊(cè)，明確公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的權(quán)益和政府的責(zé)任。同時(shí)，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)，提高公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和法律素養(yǎng)，確保公眾在進(jìn)行行政事務(wù)時(shí)受到公正的待遇。只有權(quán)責(zé)對(duì)等，行政服務(wù)才能真正成為公眾的服務(wù)平臺(tái)。

最后，行政服務(wù)還需要加強(qiáng)監(jiān)督和反饋機(jī)制。公眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度是檢驗(yàn)行政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。政府部門應(yīng)該建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。同時(shí)，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)公眾的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)公眾提出意見和建議。只有通過(guò)監(jiān)督和反饋機(jī)制，政府部門才能不斷提高行政服務(wù)水平，更好地為公眾提供服務(wù)。

總而言之，行政服務(wù)是政府工作的重要組成部分，也是政府與公眾互動(dòng)的重要方式。政府部門在提供行政服務(wù)時(shí)應(yīng)該注重效率、關(guān)注公眾需求、提供個(gè)性化服務(wù)、注重權(quán)責(zé)對(duì)等，并加強(qiáng)監(jiān)督和反饋機(jī)制。只有這樣，行政服務(wù)才能真正成為公眾的服務(wù)平臺(tái)，更好地滿足公眾的需求，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇二

共同成長(zhǎng)。

案例。

從準(zhǔn)流失客戶到高穩(wěn)定性客戶主題詞。

準(zhǔn)流失。

高穩(wěn)定性。

流動(dòng)性管理。

1了解到客戶的上述情況后，我感覺既有危，又有機(jī)，“?！笔强蛻艨赡懿痪煤缶蜁?huì)流失，“機(jī)”是一個(gè)潛力私人銀行客戶就擺在眼前，我提示自己在接下來(lái)的營(yíng)銷中要把握好3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.了解xx行的私銀產(chǎn)品線，并且和我行產(chǎn)品系列進(jìn)行比對(duì)，爭(zhēng)取在客戶提出要購(gòu)買xx行產(chǎn)品時(shí)，皆能提供對(duì)應(yīng)的替代產(chǎn)品或組合。

2.客戶的資產(chǎn)有一部分是需要隨時(shí)投入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的，所以保持資金調(diào)度的靈活性是客戶的“剛需”，這是營(yíng)銷時(shí)需要牢牢把握的。

3.客戶當(dāng)前把主要資產(chǎn)放在xx行是緣于人情，而人情是可以逐步建立的，這項(xiàng)工作不能著急，需要自己細(xì)心觀察、尋找機(jī)會(huì)、機(jī)敏反應(yīng)。

2014年2月，ocrm系統(tǒng)中提示我名下增加了一位時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)數(shù)為188萬(wàn)的客戶——賴女士。經(jīng)過(guò)與賴女士聯(lián)系得知，該筆存款并非其本人資產(chǎn)，而是替其弟弟賴先生代為保管，賴先生一旦回國(guó)，資產(chǎn)便會(huì)劃轉(zhuǎn)其名下。得知這一情況后，我仍然耐心的為賴女士講解我行的理財(cái)產(chǎn)品，引導(dǎo)其購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品以增加保管期間的利息收入。賴女士最后同意購(gòu)買我行的天添利a款高凈值產(chǎn)品。

2014年4月，賴先生回國(guó)，188萬(wàn)本金及利息全額轉(zhuǎn)回了賴先生的賬戶，賴先生對(duì)該收益結(jié)果表示滿意，我也因此獲得了和賴先生見面溝通的機(jī)會(huì)。交談中，得知賴先生從事的是電力工程方面的工作，并且擁有自己的公司。客戶現(xiàn)有資產(chǎn)分為兩部分，一部分是固定儲(chǔ)蓄，還有一部分用于公司資金周轉(zhuǎn)。由于客戶有朋友在xx銀行任支行主管，所以客戶的資產(chǎn)主要放在該支行購(gòu)買私人銀行理財(cái)產(chǎn)品，在我行的188萬(wàn)很有可能未來(lái)會(huì)重新轉(zhuǎn)入中行做歸集。

客戶背景。

需求識(shí)別。

私人銀行客戶營(yíng)銷案例。

經(jīng)驗(yàn)分享。

共同成長(zhǎng)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇三

現(xiàn)代社會(huì)中，行政服務(wù)是政府與公民之間的橋梁，是公共利益和個(gè)人需求之間的調(diào)和者。行政服務(wù)的質(zhì)量直接影響著公民的滿意度和對(duì)政府的信任度。作為行政服務(wù)工作的從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，努力提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，為公民的日常生活提供便利、高效的支持。

第二段：了解公民需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

行政服務(wù)的核心是滿足公民的需求。作為行政服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注公民的需求變化，學(xué)會(huì)傾聽和溝通，盡可能提供個(gè)性化的服務(wù)。在我工作中的體會(huì)是，通過(guò)設(shè)立咨詢熱線、網(wǎng)上申辦、輿情監(jiān)測(cè)等各種途徑，我們可以及時(shí)了解公民的需求和意見，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。只有真正站在公民的角度考慮問(wèn)題，才能更好地滿足他們的需求，提高行政服務(wù)的質(zhì)量。

第三段：加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化行政服務(wù)流程。

行政服務(wù)流程的繁瑣和復(fù)雜常常成為公民討論和抱怨的焦點(diǎn)。作為行政服務(wù)從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷優(yōu)化行政流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高工作效率。在我們的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部管理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。通過(guò)建立信息共享平臺(tái)，規(guī)范工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，可以避免信息的滯后以及重復(fù)辦理，確保行政服務(wù)的高效和便利性。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能，為公民提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。

第四段：建立信任和溝通機(jī)制，增強(qiáng)行政服務(wù)的公信力。

建立信任是行政服務(wù)的基礎(chǔ)。作為行政服務(wù)從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重與公民之間的溝通和互動(dòng)，增加彼此的了解和信任。在我實(shí)踐中的體會(huì)是，我們應(yīng)該積極傾聽公民的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切。只有建立良好的信任和溝通機(jī)制，才能夠真正提高行政服務(wù)的公信力。另外，在處理公民投訴和糾紛時(shí)，我們應(yīng)該堅(jiān)持公正、公開、公平的原則，及時(shí)有效地解決問(wèn)題，贏得公民的認(rèn)可和支持。

第五段：加大行政服務(wù)的創(chuàng)新力和信息技術(shù)的應(yīng)用。

行政服務(wù)的創(chuàng)新力和信息技術(shù)的應(yīng)用是提高行政服務(wù)質(zhì)量的重要手段。我們應(yīng)該不斷探索創(chuàng)新的行政服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，提供更便捷、高效、精準(zhǔn)的行政服務(wù)。我在實(shí)踐中的體會(huì)是，通過(guò)引入智能化系統(tǒng)、推行電子政務(wù)、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化等方式，可以實(shí)現(xiàn)公民足不出戶辦理各類行政業(yè)務(wù)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。創(chuàng)新和信息技術(shù)的應(yīng)用是時(shí)代的潮流，我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用，為公民提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。

總結(jié)：行政服務(wù)質(zhì)量是政府形象的體現(xiàn)，是政府與公民之間良好關(guān)系的保證。通過(guò)了解公民需求、優(yōu)化行政流程、加強(qiáng)溝通和信任、創(chuàng)新服務(wù)模式和應(yīng)用信息技術(shù)，我們可以提高行政服務(wù)的質(zhì)量，滿足公民的需求，增強(qiáng)行政服務(wù)的公信力，從而實(shí)現(xiàn)政府與公民之間的互利共贏。作為行政服務(wù)從業(yè)人員，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注行政服務(wù)的發(fā)展，為公民提供更好的權(quán)益保障和生活保障。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇四

1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

2、負(fù)責(zé)公司行政文件、資料的檔案管理工作。

3、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

4、負(fù)責(zé)公司的辦公器材用品的盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真。機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作。

6、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

7、處理公司對(duì)外接待工作。

8、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。

9、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

10、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)日常出差的旅票，酒店，餐廳選定。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇五

清風(fēng)鳥鳴，呼吸陽(yáng)光的溫暖味道。閑適隨意，盡享周三的愜意情懷。星期三，送你一種不同的感受，各位聽眾朋友，上午好!這里是中心之聲節(jié)目廣播時(shí)間。我是主持人王艷虹，。

一個(gè)人無(wú)法抵擋所有的事情

一朵白云也會(huì)令人窒息

風(fēng)可以吹散陰影，我們未必能做到

小鳥輕松地銜走白云，我們未必能做到。

但是，作為東臺(tái)市行政服務(wù)中心的工作人員，我們須做到的，就是--全心全意為您服務(wù)。東臺(tái)行政服務(wù)中心創(chuàng)建以來(lái)，始終致力于管理的全面發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不段提高，我們每一位工作人員更以熱情服務(wù)，高效辦事為標(biāo)準(zhǔn)，人人熱情，事事周到，為“發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾”做著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。根植人民群眾支持的沃土，沐浴經(jīng)濟(jì)改革的雨露，伴隨新世紀(jì)的腳步，行政服務(wù)中心走過(guò)了兩年探索之路、開拓之路、創(chuàng)新之路，留下的是群眾滿意的笑容，企業(yè)贊寓的口碑。服務(wù)是一種追求更是一種責(zé)任，如今，在述職報(bào)告市四城同創(chuàng)的熱潮里，中心人帶著社會(huì)責(zé)任感，立智將熱情化春雨，點(diǎn)滴入土，滋潤(rùn)東臺(tái)人民、沖擊東臺(tái)經(jīng)濟(jì)。

2、《拉丁2》

花10秒鐘，觀察水滴濺起的花朵;

花3分鐘，欣賞紅葉飄落時(shí)的后空翻;

花1小時(shí)，游離于黃昏的人潮洶涌;

花兩小時(shí)，聽時(shí)間在生命里彌漫的聲音。

由此，我們認(rèn)識(shí)到，工作不要只以金錢為企圖;做好事不要以回報(bào)為目的;去愛而忘記所有別人對(duì)你的不是;去跳舞只要自己欣賞，不用管是否有他人注意;去唱歌只要自己舒心蕩氣，而不要想著是否有人在聽;去生活就要尋開心，別再無(wú)病呻吟，跟自己過(guò)不去!不是每一個(gè)人都有最合適的名字，不是每一條路都有最唯一的出口;有種波浪是胸有成竹的沖向被認(rèn)定的礁石，有種退潮是無(wú)可奈何的揮別曾享有的海灘;當(dāng)一種感覺，找不到最安全的地方寄居，她便會(huì)寧愿流浪，流浪到“第五象限”，蛻變?yōu)橐粭l拋物線，自然而然的描出生命的弧度，心安理得的走向注定的歸宿。

3、音樂：班得瑞《森林里的一夜》

晨曦出現(xiàn)的第一縷陽(yáng)光是我對(duì)你深深的祝福，夕陽(yáng)收起的最后一抹紅是我對(duì)你衷心的問(wèn)候，

有陽(yáng)光照耀的地方就有我們的祝福，當(dāng)流星滑過(guò)的剎那我們?cè)S了個(gè)心愿：原正在收聽我們節(jié)目的每一位朋友都健康，快樂。

這兩段極其溫馨的話語(yǔ)來(lái)自我們的手機(jī)短信。

也許很多同志都收到過(guò)這樣的信息，只是在這里我們稍加改動(dòng)了一下。

，這兩條祝福信息都寫到了陽(yáng)光。 陽(yáng)光總是帶給我們光明，溫暖和希望。。

在周三非常點(diǎn)播節(jié)目里，來(lái)自班德瑞《陽(yáng)光海岸》專輯中的《森林里的一夜》送給各位聽眾朋友。 這首曲子是由自大衛(wèi)費(fèi)德曼的鋼琴改為管樂演奏，在降緩了演奏速度之后，詮釋出浪潮起伏的夜色。豎琴如浪花般拍打上岸，配合巴松管強(qiáng)調(diào)律動(dòng)的根音，悠揚(yáng)的木管與弦樂活像是一陣清風(fēng)，吹拂過(guò)海岸邊沉靜不語(yǔ)的防風(fēng)林。在黎明破曉之前，這蜿蜒的海岸線，用最虔誠(chéng)的心等待即來(lái)的第一道日光。此外，班得瑞樂團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)奧利佛·史瓦茲，在聲聞臺(tái)灣震災(zāi)之后，特別在專輯發(fā)行之前，制作一首溫馨單曲《平安一生》，收錄在專輯中，獻(xiàn)給臺(tái)灣樂迷，用音樂傳達(dá)來(lái)自地球彼端最溫暖的祝福。

4、羅大右《海上花》!

清風(fēng)鳥鳴，呼吸陽(yáng)光的溫暖味道。閑適隨意，盡享周三的愜意情懷。星期三，送你一種不同的感受，在羅大右海上花這首經(jīng)典老歌的悠揚(yáng)聲中，又到了跟您說(shuō)再見的時(shí)間了，愿大家度過(guò)一個(gè)愉快的一天，感謝您的收聽，再會(huì)。

主持詞由主持人于節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中串聯(lián)節(jié)目的串聯(lián)詞。

如今的各種演出活動(dòng)和集會(huì)中，主持人往往成了主角，而主持人在臺(tái)上所表演的主持詞，則是集會(huì)的靈魂之所在。因此，主持詞寫作的成功與否，已經(jīng)成為集會(huì)成功的關(guān)鍵因素之一。所以，每當(dāng)舉辦演出活動(dòng)或者集會(huì)時(shí)，主辦者總是請(qǐng)人為演出或集會(huì)撰寫主持詞，由此可見主持詞寫作的重要性。如果把演出中各個(gè)單獨(dú)的節(jié)目，比喻成散落的珍珠;那么，通過(guò)主持人的表演，用主持詞將它們巧妙的串聯(lián)在一起，則形成一條優(yōu)美的項(xiàng)鏈，有珠聯(lián)璧合之妙用，讓各個(gè)節(jié)目都在同一的主題下發(fā)出奪目的光彩，使整個(gè)聚會(huì)活動(dòng)獲得成功。

內(nèi)容

主持詞一般由開場(chǎng)白、中間部分與結(jié)束語(yǔ)組成。

開場(chǎng)白 演出或其他開場(chǎng)時(shí)引入本題的道白，比喻文章、介紹或講話等開始的部分。

結(jié)束語(yǔ) 末了帶有總結(jié)性的.一段話。

主持人

主持人

主持人在各種活動(dòng)中既是組織者、主持者，又是指揮者，是統(tǒng)領(lǐng)、引導(dǎo)、推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程的人。隨著社交活動(dòng)的增多，主持人的范圍也逐漸外延，成為當(dāng)前十分走俏的熱門行當(dāng)。一些單位或部門，在舉行各種會(huì)議、聯(lián)歡會(huì)或競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，大都采用節(jié)目主持人的形式。然而，好的主持詞則是發(fā)揮主持人主持水平的關(guān)鍵。

種類

主持詞種類

主持詞種類主持詞大體上可分為會(huì)議主持詞、文藝演出晚會(huì)主持詞、賽事活動(dòng)主持詞、節(jié)慶活動(dòng)主持詞、婚慶禮儀主持詞等。

會(huì)議主持詞

一、代表性會(huì)議主持詞

二、工作性會(huì)議主持詞

三、專題性會(huì)議主持詞

四、聯(lián)席性會(huì)議主持詞

五、紀(jì)念性會(huì)議主持詞

六、學(xué)術(shù)性會(huì)議主持詞

七、總結(jié)表彰會(huì)主持詞

八、其他會(huì)議主持詞

晚會(huì)主持詞

一、春節(jié)文藝晚會(huì)主持詞

二、三八婦女節(jié)晚會(huì)主持詞

三、五四青年節(jié)晚會(huì)主持詞

四、六一晚會(huì)主持詞

五、七一晚會(huì)主持詞

六、八一晚會(huì)主持詞

七、教師節(jié)晚會(huì)主持詞

八、國(guó)慶晚會(huì)主持詞

九、重陽(yáng)節(jié)晚會(huì)主持詞

十、迎新晚會(huì)主持詞

十一、元旦晚會(huì)主持詞

十二、慈善募捐活動(dòng)主持詞

十三、迎新生晚會(huì)主持詞

十四、校園晚會(huì)主持詞

十五、聯(lián)歡晚會(huì)主持詞

十六、聯(lián)誼晚會(huì)主持詞

十七、文藝匯演主持詞

十八、文藝演出主持詞

節(jié)慶主持詞

一、慶典活動(dòng)主持詞

二、節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)主持詞

三、藝術(shù)節(jié)主持詞

賽事主持詞

一、文藝比賽活動(dòng)主持詞

二、體育比賽活動(dòng)主詩(shī)詞

三、知識(shí)競(jìng)賽主持詞

四、演講比賽主持詞

五、其他比賽活動(dòng)主持詞

禮儀主持詞

一、婚慶主持詞

二、開業(yè)主持詞

三、喬遷新居主詩(shī)詞

四、壽辰(生日)活動(dòng)主持詞

五、升學(xué)宴活動(dòng)主詩(shī)詞

六、同學(xué)聚會(huì)主詩(shī)詞

七、迎送答謝活動(dòng)主持詞

八、追悼會(huì)主持詞

主持詞寫作

主持詞寫作

主持詞的寫作沒有固定格式，它的最大特點(diǎn)就是富有個(gè)性。不同內(nèi)容的活動(dòng)，不同內(nèi)容的節(jié)目，主持詞所采用的形式和風(fēng)格也不相同。

一、主持詞的寫作，首先要突出活動(dòng)主旨并貫穿始終如今，文化呈多元趨勢(shì)，各種主體性活動(dòng)很多。了解了活動(dòng)主題以后，通過(guò)主持詞的寫作將主題貫穿于所有的節(jié)目之中，從而使活動(dòng)主題步步深化，絲絲入扣，不斷將活動(dòng)推向高潮。

二、寫好開場(chǎng)白，要把握好吸引觀眾、創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入主題三個(gè)環(huán)節(jié)開始如何吸引觀眾的視線，如何把握觀眾的心理，怎樣導(dǎo)入主題，主持詞開場(chǎng)白的寫作非常重要。必須掌握三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是先聲奪人，通過(guò)對(duì)所有來(lái)賓的問(wèn)候，將觀眾的注意力全部吸引過(guò)來(lái)。比如：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的觀眾朋友們：大家好!”這樣的問(wèn)候，可以讓所有的觀眾都對(duì)號(hào)入座，調(diào)動(dòng)起觀眾的參與熱情并迅速投入到節(jié)目的欣賞中去。二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)時(shí)情景加以描述，讓觀眾感到熟悉、感到親切自然，樂于接受。比如：《 2006年7月9日中國(guó)濟(jì)南國(guó)際兒童廣場(chǎng)晚會(huì)主持詞》的開場(chǎng)白中這樣寫道：甲：寂靜的園林已籠罩著一片暮色的蒼茫，遠(yuǎn)方的山巒又勾畫出一個(gè)個(gè)令人喜愛的卡通形象;乙：飛瀉的霓虹早已閃爍著七彩的燈流，泉城的夏夜呀四處彌漫著花草的芬芳;甲：風(fēng)兒歇息了，鳥兒也歇息了，只有潺潺的流水撥動(dòng)著愛的琴弦在輕輕歌唱。由于當(dāng)時(shí)設(shè)定的演出場(chǎng)地是在泉城公園中，主持詞通過(guò)對(duì)特定的周邊環(huán)境的描述，并表現(xiàn)出一種優(yōu)美和深幽的意蘊(yùn)，讓觀眾身臨其境，容易引起的感情上的共鳴。其三，觀眾被吸引之后，應(yīng)迅速導(dǎo)入主題，進(jìn)入節(jié)目欣賞。開場(chǎng)白寫得再好，也不能好無(wú)休止的朗誦下去，因?yàn)檫@里不是詩(shī)歌朗誦會(huì);所以，將觀眾的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)以后，應(yīng)迅速切入主題，讓觀眾進(jìn)入第一個(gè)節(jié)目的欣賞，讓活動(dòng)演出拉開帷幕。主持詞的開場(chǎng)白，從篇幅上可長(zhǎng)可短;但應(yīng)該把握好以上三個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到吸引觀眾、創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入主題的目的。

三、要增加主持詞的文化內(nèi)涵，達(dá)到寓教于樂的目的主持詞的寫作，在不增加篇幅的情況下，應(yīng)盡量增加文化內(nèi)涵，寓教于樂，不斷提高觀眾的文化知識(shí)和素養(yǎng)。采用和歷史文化有關(guān)的表述方法去寫作。

四、注意對(duì)象，增強(qiáng)藝術(shù)表現(xiàn)力比如為少年兒童寫作的主持詞，在語(yǔ)言的表述中應(yīng)盡量采用具有少年兒童特征的語(yǔ)言。具有少兒特點(diǎn)的語(yǔ)言不但容易拉近觀眾的距離，很容易被少兒所接受;否則，過(guò)分成人化的語(yǔ)言，則失去了少兒童天真的特性。在集會(huì)或聯(lián)歡會(huì)開始的時(shí)候，成年人往往這樣開場(chǎng)：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：大家好!”假如孩子們?cè)谥鞒旨瘯?huì)或聯(lián)歡會(huì)時(shí)，原樣照搬，就貽笑大方了，可以改成：“親愛的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師們、同學(xué)們：大家好!”當(dāng)我們成年人介紹某位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，往往這樣介紹：“今天參加聯(lián)歡會(huì)的有市委書記×××”;如果換成孩子們介紹，可以改成：“讓我們用掌聲，歡迎市委書記×××叔叔參加我們的聯(lián)歡活動(dòng)”等等。

五、借鑒詩(shī)詞和散文詩(shī)的寫作手法，提高主持詞的藝術(shù)感染力中國(guó)格律詩(shī)詞經(jīng)過(guò)幾千年的發(fā)展，已經(jīng)成為一種獨(dú)特的文化景觀。格律詩(shī)詞講究修辭，用字精煉，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)規(guī)范，意境含蓄深遠(yuǎn)，敘事、抒情柔和一體，典故、哲理渾然天成，它是如此深刻的和我們民族的心理糾結(jié)在一起，以至在中國(guó)人心目中，它成為了一種神話，一種不可企及的文化典范，一種超越時(shí)空的精神家園。在主持詞的寫作中，不可能嚴(yán)格按照舊體詩(shī)詞的句式和字?jǐn)?shù)(甚至詞性對(duì)仗)和平仄聲調(diào)(包括韻腳)去寫作，而是寫出詩(shī)風(fēng)詞韻就很可以了。俗話說(shuō)：“詩(shī)乃心語(yǔ)，情乃詩(shī)魂”。寫詩(shī)重在一個(gè)“情”字，情者有感情、激情、熱情之別。首先要有感情，才會(huì)觸景生情，這就是激情;但又必須熱心于寫，這就需要熱情。因此，主持詞的寫作，也必須帶著創(chuàng)作的激情和熱情去寫作，才能寫出煽情、感人的主持詞。散文詩(shī)的特點(diǎn)是，它兼有散文與詩(shī)歌兩種體裁的屬性，本質(zhì)上還是一種詩(shī)歌的形式。它借用于散文的外觀和部分寫作手段與詩(shī)歌的語(yǔ)言、靈魂結(jié)合為一體，為表達(dá)主題而服務(wù)。無(wú)論是詩(shī)詞和散文詩(shī)的這些特點(diǎn)，都成為了主持詞寫作中經(jīng)常借鑒的寫作手法。比如，在主持詞寫作中，運(yùn)用詩(shī)詞寫作中的對(duì)仗、押韻技巧，可以讓主持人讀起來(lái)瑯瑯上口，聽起來(lái)具有音樂的節(jié)奏美;在大段的抒情性的描述中，則可以借鑒散文詩(shī)的寫作特點(diǎn)，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出現(xiàn)。比如：甲：我們從西河遺址走來(lái)，身上凝聚著開拓未來(lái)的力量乙：我們從平陵古城走來(lái)，綻開一個(gè)個(gè)彩色的夢(mèng)想甲：我們傳承著李清照、李開先的遺風(fēng)呵合：勤奮學(xué)習(xí)天天向上，做一個(gè)新時(shí)代的中華小兒郎甲：請(qǐng)聽童聲獨(dú)唱：中華小兒郎。

自從1985年，在中央電視臺(tái)的春節(jié)晚會(huì)上第一次出現(xiàn)主持人的身影以來(lái)，主持詞這門新興的藝術(shù)形式已經(jīng)發(fā)展了二十多年時(shí)間。主持詞已經(jīng)成為各種演出活動(dòng)和集會(huì)中不可或缺的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，主持詞是我國(guó)藝術(shù)門類中很特殊的藝術(shù)形式，它往往依附于各種演出和聚會(huì)而出現(xiàn)，很少像詩(shī)歌、散文那樣成為獨(dú)立的藝術(shù)主體。但好的主持詞仍具有很高的藝術(shù)價(jià)值，值得人們回味、欣賞。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇六

近年來(lái)，我國(guó)行政服務(wù)的質(zhì)量和效率不斷提升，為人民群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我從事行政工作的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到行政服務(wù)的重要性和影響力。在行政服務(wù)過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，下面將結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勎业男姓?wù)心得體會(huì)。

第二段：了解用戶需求。

在行政服務(wù)工作中，了解用戶需求是非常重要的一環(huán)。在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，主管部門要求盡快完成審核，而用戶則更加關(guān)注審核的結(jié)果和進(jìn)度。因此，我們及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解用戶需求和關(guān)注焦點(diǎn)，然后針對(duì)用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)制定相關(guān)的工作計(jì)劃和進(jìn)度安排。這樣做，不僅讓用戶覺得受到了關(guān)注，也能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶滿意度。

第三段：高效執(zhí)行工作。

行政服務(wù)工作需要高效執(zhí)行，關(guān)乎到用戶能否及時(shí)獲得需要的服務(wù)和資源。在我工作中，我養(yǎng)成了制定詳細(xì)而可行的計(jì)劃，明確每個(gè)階段的目標(biāo)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)資源合理分配工作量，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到充分的關(guān)注和推進(jìn)。在日常工作中，我充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如文件管理系統(tǒng)和信息通訊軟件，提高工作效率和減少誤差。通過(guò)不斷追求高效執(zhí)行，我及時(shí)完成了任務(wù)，為用戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

第四段：積極反饋與改進(jìn)。

行政服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的變化而不斷改進(jìn)。在我工作中，我們定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶的意見和建議，及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也與其他單位保持緊密的溝通與協(xié)調(diào)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高行政服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過(guò)積極反饋和改進(jìn)，我們的行政服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可和贊許。

第五段：細(xì)節(jié)決定成敗。

行政服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我深刻理解到，即使是一個(gè)看似微不足道的細(xì)節(jié)，也可能會(huì)對(duì)整體服務(wù)產(chǎn)生重大影響。因此，我注重對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握，從身體力行起，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響他人，充分展現(xiàn)我的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。同時(shí)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)給用戶的感受，充分尊重用戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，力求讓用戶感到賓至如歸。只有做到細(xì)節(jié)處處用心，我們才能真正提升行政服務(wù)的質(zhì)量和效率。

總結(jié)：

通過(guò)以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，行政服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作，需要我們時(shí)刻保持謙遜與自律。并且，行政服務(wù)需要我們始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的原則，不斷注重用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。只有這樣，我們才能不斷滿足人民群眾的需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇七

有史以來(lái)中國(guó)電影市場(chǎng)最成功的票房，有著糟糕動(dòng)作片的一切特征——弱智的故事情節(jié)、失真的動(dòng)作設(shè)計(jì)、裝腔作勢(shì)的臺(tái)詞，但這部糟糕的電影，上市20天就創(chuàng)下了超過(guò)2億元的票房，而本年度風(fēng)靡全球的《哈利·伯特》，在中國(guó)創(chuàng)下的票房?jī)H為6300萬(wàn)元。

讓《英雄》成功的，不是由于電影的精彩，而是由于營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣的創(chuàng)新?！队⑿邸方M成了陣容強(qiáng)大的明星劇組，早在2001年初，新畫面公司就開始借助團(tuán)隊(duì)的明星效應(yīng)，持續(xù)制造新聞。

在媒體的支持下，這些“新聞廣告”高強(qiáng)度持續(xù)進(jìn)行了兩年時(shí)間，終于讓大量中國(guó)人按捺不住，走進(jìn)影院觀看這個(gè)中國(guó)有史以來(lái)營(yíng)銷最成功的電影——也許還是最糟糕的動(dòng)作片之一。

這些人中間，包括幾乎從來(lái)不看電影的筆者。

《英雄》以令人贊嘆的耐心、絲絲相扣的營(yíng)銷策劃和長(zhǎng)達(dá)2年的新聞公關(guān)，列本年度十大營(yíng)銷創(chuàng)新案例之首?！队⑿邸繁貙⒁誀I(yíng)銷的創(chuàng)新寫入中國(guó)電影史，但未來(lái)的電影觀眾必把它忘得一干二凈。

《英雄》入選，是為了表彰發(fā)行商新畫面公司對(duì)電影營(yíng)銷的突破性貢獻(xiàn)。

點(diǎn)評(píng)：

《英雄》所獲得空前成功，將把電影營(yíng)銷策略和營(yíng)銷組織性推進(jìn)到了前所未有的程度?！队⑿邸芬院笾袊?guó)電影將越來(lái)越傾向于大制作、傾向于告別藝術(shù)電影、傾向于向好萊塢靠攏。

二．“力波”啤酒：

喜歡上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受歡迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陸上海后，力波因?yàn)闋I(yíng)銷手段落后、口味不佳，在三得利的進(jìn)攻中陣地屢屢失陷，還曾因攻擊三得利水源質(zhì)量，被三得利告上法庭，即丟了官司，更丟了市場(chǎng)。

2001年開始，力波啤酒開始了自己的抗?fàn)帤v程，力波創(chuàng)作的廣告歌曲《喜歡上海的理由》很快風(fēng)靡上海，在廣告歌的推動(dòng)下，力波的銷量迅速回升。

2002年6月亞洲太平洋釀酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改變產(chǎn)品瓶體；力波還利用韓日世界杯的機(jī)會(huì)，和眾多飯店聯(lián)盟，推廣看足球、喝力波的營(yíng)銷活動(dòng)。

世界杯之后，力波繼續(xù)和餐館終端聯(lián)盟，推出“好吃千百種，好喝有一種”的廣告攻勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)行為。

力波啤酒入選，是因?yàn)樗鼘?duì)本土意識(shí)的巧妙利用、連續(xù)不斷發(fā)動(dòng)的創(chuàng)新推廣方式，以及這些活動(dòng)在改變消費(fèi)者消費(fèi)行為、提升銷量、增加品牌美譽(yù)度等方面的良好效果。

點(diǎn)評(píng)：

力波的成功，體現(xiàn)了地方情節(jié)在啤酒、香煙等產(chǎn)品消費(fèi)上的重要作用，盡管已有很多啤酒作為地方品牌存在，卻極少有啤酒主動(dòng)打上地方標(biāo)簽；立波的成功為啤酒、香煙等產(chǎn)品如何巧妙利用地方情緒提供了最好的案例。

力波和餐飲終端聯(lián)合推進(jìn)的策略，則反映了終端在營(yíng)銷戰(zhàn)中的地位的不斷上升。

三．氧立得：

護(hù)心養(yǎng)腦，還是氧立得好。

棋圣聶衛(wèi)平正在下圍棋，突然緊鎖眉頭，吸了幾口氧立得之后，他開始繼續(xù)開始下棋——中國(guó)棋圣是個(gè)脆弱的男人，他心臟不好、曾經(jīng)多次在關(guān)鍵性的圍棋大賽中因體力不支慘遭失敗。

現(xiàn)在他有了好辦法，

氧立得能護(hù)心養(yǎng)腦、提供氧氣、解決體力不支問(wèn)題。

棋圣聶衛(wèi)平也許是氧立得在中國(guó)能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之處，不僅僅是選對(duì)了形象代言人，它照搬保健品的策劃經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的狀況、中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)了富有說(shuō)服力的電視廣告。

氧立得還引入電視購(gòu)物方式進(jìn)行強(qiáng)銷，取得了巨大成功。

形象代言人和產(chǎn)品功效的完美結(jié)合、創(chuàng)造性借鑒保健品產(chǎn)品推廣方法、成功的媒體組合，是氧立得的成功原因，也是它入選的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋業(yè)績(jī)提升了嗎？沒有。

成功的營(yíng)銷，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量地道，要護(hù)心養(yǎng)腦，還是以吃藥看醫(yī)生為好。

點(diǎn)評(píng)：

作為供氧的應(yīng)急設(shè)備，“氧立得”卻巧妙的把自己塑造成了治療心腦血管病的產(chǎn)品，它采用的電視購(gòu)物強(qiáng)銷方式、保健品式說(shuō)服技巧，是它成功之處。

今后仍將有三類醫(yī)療器械沿襲這種套路。

四．麗華快餐：

好飯好菜送上來(lái)。

“紅高粱”挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞的雄心壯志，是非常遙遠(yuǎn)的回憶了。

但現(xiàn)在，中國(guó)真的出現(xiàn)了自己的大規(guī)?？觳弯N售企業(yè)——麗華快餐。

麗華快餐沒有選擇中式快餐連鎖店，而是選擇了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較低的工作快餐市場(chǎng)。

麗華的成功，改變了人們對(duì)工作快餐市場(chǎng)作坊式操作、低價(jià)位、低利潤(rùn)、無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化操作的成見。

行政服務(wù)經(jīng)典案例范文范本篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范。

政務(wù)服務(wù)禮儀是政務(wù)窗口為辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，用以維護(hù)政府形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范及慣例，是基礎(chǔ)禮儀在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

（一）儀容儀表。

1.發(fā)型。頭發(fā)保持整潔清爽、無(wú)異味。男士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；

側(cè)不掩耳，鬢角及時(shí)修理；

后不及領(lǐng)，頸部保持潔凈。女士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；

側(cè)不掩耳，短發(fā)不宜過(guò)肩；

發(fā)不披肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)；

染發(fā)顏色宜接近自然色的深色，不挑染，不燙夸張發(fā)型。

妝色與自身形象相協(xié)調(diào)，妝容保持完整；

不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水；

不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛。

3.手部。保持整潔，不做文身彩繪裝飾；

指甲長(zhǎng)度不超出指尖，不涂色彩艷麗的指甲油，不鑲嵌美甲飾品，無(wú)污垢。

4.著裝。統(tǒng)一穿著工作服，保持干凈平整、無(wú)破損污漬，紐扣齊全并扣好；

搭配黑色正裝皮鞋，褲腳與鞋面無(wú)縫連接，不露襪子、不堆褶；

襪子選擇與西褲或鞋子同色的中筒襪。女士著裝應(yīng)做到上衣襯衫下擺系進(jìn)褲腰或裙腰內(nèi)；

搭配黑色淺口皮鞋（跟高不超過(guò)6cm），鞋面無(wú)裝飾，無(wú)防水臺(tái)，不露腳趾和腳跟；

穿裙裝應(yīng)搭配透明長(zhǎng)筒絲襪，裙擺以下不露襪邊。（孕婦和無(wú)工作服的工作人員，應(yīng)著與工作服相同色系的服裝及相應(yīng)標(biāo)識(shí)或統(tǒng)一配置的臨時(shí)服裝。）。

5.配飾。黨徽應(yīng)佩戴在外衣左胸中間位置，黨徽若與其它徽章同時(shí)佩戴，應(yīng)將黨徽置于其它徽章正上方（1～3）cm處。別針式工作胸牌統(tǒng)一平整別在外衣左胸口上，掛脖式工作牌統(tǒng)一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮帶頭應(yīng)保持居中且平整，不扎系過(guò)緊。頭飾、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等飾物應(yīng)按照行政服務(wù)中心統(tǒng)一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不應(yīng)佩戴其他飾品。女士可佩戴款式簡(jiǎn)潔的一條項(xiàng)鏈、一條手鏈、一個(gè)手表、一對(duì)耳釘，手鏈和手表不宜同時(shí)佩戴于同一手上。

（二）儀態(tài)舉止。

1.微笑。目光親切、面部肌肉放松；

兩頰肌肉明顯向兩側(cè)推展，露出八顆牙齒。

2.站姿。精神飽滿，面帶溫和，兩眼平視前方，雙肩打開放松下沉；

挺胸立腰，收腹提臀，腿部繃直，腳尖微張。男士站姿應(yīng)做到腳尖外側(cè)與肩同寬；

手部姿勢(shì)應(yīng)右手在上、左手在下，于虎口處交疊，大拇指掩于掌內(nèi)，置放于腹部，且雙手肘關(guān)節(jié)平行于身側(cè)。

手置膝上，上臂貼身。女士坐姿應(yīng)保持膝蓋并攏而坐，裙裝時(shí)可疊腿；

手置膝上或放于大腿中前部，上臂貼身。

側(cè)前方引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，身體側(cè)向服務(wù)對(duì)象；

遇臺(tái)階、轉(zhuǎn)彎或有障礙物時(shí)，應(yīng)溫馨提示服務(wù)對(duì)象，保證服務(wù)對(duì)象安全方便；

遇狹窄的走廊或人群密集的大廳時(shí)，應(yīng)于服務(wù)對(duì)象側(cè)前方引領(lǐng)。

5.蹲姿。上身挺直，微微前傾；

一腳后退半步，腳跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的腳跟上；

不得兩腿叉開，臀部后撅。男士蹲姿應(yīng)雙腳分開，雙膝外側(cè)與肩同寬。女士蹲姿應(yīng)雙膝并攏，著裙裝下蹲時(shí)，宜微微側(cè)轉(zhuǎn)身體。

以臀部為軸心，將上身挺直向前傾斜15°；

目光隨身體自然下垂到腳尖1.5m處；

鞠躬完之后，再恢復(fù)到站姿，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方。

7.手勢(shì)。四指并攏，拇指貼于掌側(cè)，手掌和小臂呈直線；

不得用手指指向他人。高手位手勢(shì)：小臂向斜上方伸出，手腕位于肩部高度，用于指示高處物品、上行方向及介紹尊者時(shí)。中手位手勢(shì)：大臂微離身小臂，小臂側(cè)向伸出，與地面平行，用于指示平行方向、引領(lǐng)前行時(shí)。低手位手勢(shì)：小臂向斜下方伸出，用于指示下行方向、請(qǐng)坐、提示路面臺(tái)階時(shí)。

8.握手。上身微微向前傾斜，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方；

握手時(shí)間一般以（3～5）s為宜，握手力度應(yīng)適中；

當(dāng)人數(shù)眾多，需要互相握手時(shí)，應(yīng)等待他人握完后再伸手，避免交叉握手。（深握：雙方右手虎口相握。淺握：雙方右手手指相握，不握滿全手。）。

遞出文件時(shí)文字正面向上，并朝向服務(wù)對(duì)象；

遞出尖銳物品時(shí)，應(yīng)尖銳端朝向自己，另一端朝向服務(wù)對(duì)象。

二、政務(wù)延伸服務(wù)規(guī)范。

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范和政務(wù)服務(wù)話術(shù)規(guī)范是政務(wù)服務(wù)的根基，政務(wù)服務(wù)的含金量則體現(xiàn)在政務(wù)延伸服務(wù)規(guī)范。只有拓寬服務(wù)范圍界限，滿足群眾的個(gè)性化需求，才能樹立xx政務(wù)窗口服務(wù)品牌。

（一）迎賓服務(wù)。

1.工作要求。

（1）為每一位至中心大廳群眾提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。要求在群眾開口前滿足群眾需求，并熱心、熱情地為其解決一切問(wèn)題。

（2）參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（3）熟練掌握中心的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

2.工作內(nèi)容。

（1）“三二一”服務(wù)。按照三米微笑，二米問(wèn)候，一米服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)服務(wù)。在離群眾三米處，工作人員亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑，接著離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候，離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。

（2）指示服務(wù)。若是群眾需要至中心的各個(gè)區(qū)域，則工作人員應(yīng)明確、簡(jiǎn)明地告知行走路線。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要明確群眾知曉和簽字的內(nèi)容。

現(xiàn)場(chǎng)示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想咨詢醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)……。

工作人員：此事項(xiàng)在我們中心二樓醫(yī)保區(qū)域辦理，您可以從此處旋轉(zhuǎn)樓梯上二樓，至醫(yī)保導(dǎo)辦即可。（手勢(shì)朝向旋轉(zhuǎn)樓梯處，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引手勢(shì)）。

（3）指引服務(wù)。根據(jù)群眾所需辦理的業(yè)務(wù)情況，帶領(lǐng)群眾達(dá)到指定的區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想辦理社保／公司開業(yè)／公積金提取……。

工作人員：關(guān)于您提到的事項(xiàng)，需從我們導(dǎo)辦臺(tái)取號(hào)，然后至窗口區(qū)域辦理。（帶領(lǐng)至導(dǎo)辦臺(tái)，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引手勢(shì)）。

（4）取號(hào)服務(wù)。根據(jù)群眾要求為其提供業(yè)務(wù)辦理取號(hào)、定向取號(hào)等。

現(xiàn)場(chǎng)示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想辦理社保／公司開業(yè)／公積金提取……。

工作人員：關(guān)于您提到的事項(xiàng)，需從我們導(dǎo)辦臺(tái)取號(hào)，然后至窗口區(qū)域辦理。（帶領(lǐng)至導(dǎo)辦臺(tái)，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引標(biāo)準(zhǔn)）。

將群眾指引至雙面屏處，工作人員通過(guò)取號(hào)界面搜尋到所需模塊然后點(diǎn)擊。

工作人員：請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼。（示意電腦屏幕或數(shù)字鍵盤，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——示意手勢(shì)）。

群眾通過(guò)電腦屏幕或數(shù)字鍵盤進(jìn)行輸入，若是特殊人員，則詢問(wèn)其手機(jī)號(hào)并協(xié)助其輸入取號(hào)。

工作人員：您的手機(jī)號(hào)碼是？

群眾：13×××××××××。

取號(hào)票打印后、撕取，雙手將取號(hào)票遞送給群眾。

工作人員：這是您的取號(hào)票。本中心實(shí)行無(wú)聲叫號(hào)，請(qǐng)您關(guān)注手機(jī)短信和顯示屏，過(guò)號(hào)須重新取號(hào)。

第二，盡可能滿足群眾的需求；

第三，若機(jī)器故障，向群眾致歉并提供下一步可行的方案。

現(xiàn)場(chǎng)示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？

群眾：我不會(huì)用這個(gè)征信機(jī)。

工作人員：請(qǐng)稍等，我馬上協(xié)助您操作。（按照設(shè)備操作流程指導(dǎo)群眾使用，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——示意手勢(shì)）。

（二）咨詢服務(wù)。

1.工作要求。

主動(dòng)耐心、謹(jǐn)慎細(xì)心為辦事群眾提供政務(wù)咨詢服務(wù)，要求現(xiàn)場(chǎng)咨詢實(shí)時(shí)解答、電話咨詢及時(shí)接聽，平臺(tái)咨詢按時(shí)回復(fù)。

2.工作內(nèi)容。

（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢。負(fù)責(zé)接待和解答現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾提出的咨詢并幫助有需要的辦事群眾進(jìn)行取號(hào)。交流過(guò)程中全程使用文明規(guī)范用語(yǔ)及標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢(shì)，做到詢問(wèn)有答聲、離開有送聲。

（2）電話咨詢。負(fù)責(zé)接聽和解答辦事群眾的電話咨詢，并做好相應(yīng)臺(tái)賬記錄。接聽過(guò)程中使用電話禮儀用語(yǔ)，音量適度，音調(diào)溫和，語(yǔ)速適中，詳細(xì)回答對(duì)方問(wèn)題，內(nèi)容不離題，不使用群眾不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。

a.電話禮儀要求。接聽時(shí)：要求聲音清晰、親切、有精神。電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接聽，接通后應(yīng)先告知群眾服務(wù)單位名稱。若電話鈴響3聲以上接聽，需致歉?；卮饡r(shí)：語(yǔ)速不宜過(guò)快。結(jié)束時(shí)：要求等群眾放下電話后再輕輕掛上電話，若對(duì)方6秒后無(wú)回應(yīng)，可輕輕掛上電話。

b.電話禮儀話術(shù)。

回答時(shí)：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢。／請(qǐng)您記錄……／遇到這種情況的話請(qǐng)首先……然后……。

結(jié)束時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？／很高興為您服務(wù)，歡迎您有事再來(lái)電。

（3）平臺(tái)咨詢。負(fù)責(zé)接收和解答辦事群眾微信端咨詢留言，并做好相應(yīng)回復(fù)工作?；貜?fù)過(guò)程中做到一次性告知，回復(fù)文本要求簡(jiǎn)潔明了，對(duì)非業(yè)務(wù)咨詢等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行移交相關(guān)部門。

（三）個(gè)性化服務(wù)。

1.陪同服務(wù)。老人、部分特殊群體的從進(jìn)入行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理開始到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。全程由窗口人員提供全程陪伴服務(wù)。如提供老年人優(yōu)待服務(wù)、設(shè)置辦事“綠色通道”等。

2.暖心服務(wù)。從群眾和企業(yè)的體驗(yàn)感出發(fā)，為群眾和企業(yè)的在體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。如共享充電寶，提供嬰兒車、輪椅服務(wù)。

3.預(yù)約服務(wù)。根據(jù)群眾和企業(yè)因特殊、緊急需要而與窗口事先約定在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)辦理所需的服務(wù)。

4.延時(shí)服務(wù)。窗口人員為群眾和企業(yè)辦理有關(guān)事項(xiàng)過(guò)程中到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。為企業(yè)和群眾的要求而延長(zhǎng)辦公時(shí)間的服務(wù)。

5.無(wú)休日服務(wù)。根據(jù)群眾和企業(yè)辦事需求，確定辦件量大、辦事頻次高且緊密關(guān)系民生的事項(xiàng)，在雙休日（法定節(jié)假日除外）均按正常工作日要求提供辦理服務(wù)。

6.上門服務(wù)。申請(qǐng)人提前與市行政服務(wù)中心相關(guān)審批部門窗口（以下簡(jiǎn)稱窗口）確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，窗口工作人員在約定時(shí)間（上門服務(wù)時(shí)間一般為正常工作時(shí)間）為其提供相應(yīng)的行政審批服務(wù)。上門辦理服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式。

7.雙向快遞服務(wù)。凡是企業(yè)和群眾到行政服務(wù)中心辦理事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法獲取證照證件和辦理結(jié)果的，均可根據(jù)自愿原則選擇快遞免費(fèi)送達(dá)服務(wù)。

8.24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。為市民帶提供全天候“不打烊”自助政務(wù)服務(wù)，提供查詢、打印、申辦各類審批事項(xiàng)或公共服務(wù)。包含稅務(wù)自助終端、政務(wù)服務(wù)終端、人社終端以及自助取件柜。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心除綜合性自助終端，其余終端視情況而定。

9.容缺收件。指對(duì)審批主要申報(bào)材料（主件）齊全且符合法定形式，但審批次要申報(bào)材料（副件）有所欠缺的行政審批事項(xiàng)，在申請(qǐng)人作出承諾后，行政審批部門先予受理并進(jìn)行審查，在申請(qǐng)人補(bǔ)齊容缺材料后送達(dá)審批決定的制度。

10.智慧停車服務(wù)。到中心辦事的群眾在享受免費(fèi)停車的同時(shí)，更能及時(shí)地獲取停車信息，為辦事群眾提供快速、便捷的停車服務(wù)。（有條件的縣市區(qū)可提供該項(xiàng)服務(wù)）。