政治總結(jié)對政治工作的開展具有重要的借鑒和指導(dǎo)作用，有助于提高政府的管理水平。在現(xiàn)代社會中，如何提升個人素質(zhì)和綜合能力？總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)具有回顧過去、反思經(jīng)驗、提煉規(guī)律的功能。以下是一些經(jīng)典總結(jié)案例，讓我們一起來學(xué)習(xí)借鑒。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇一

遵紀守法，愛崗敬業(yè)，舉止文明，廉潔自律。服從所駐單位和司法行政機關(guān)的管理和指導(dǎo)。如有曠工、請假無正當理由逾期不歸、不履行工作職責等不服從管理的行為，情節(jié)輕微的一次扣5分，情節(jié)嚴重的一次扣10分。在調(diào)解工作中有偏袒一方當事人、侮辱當事人、泄露當事人隱私等違規(guī)行為，經(jīng)查證，情節(jié)輕微的扣5分，情節(jié)嚴重的扣8分。在調(diào)解過程中，有索取、收受當事人財物等違紀行為的，經(jīng)查證，情節(jié)輕微的扣10分，情節(jié)惡劣或造成嚴重后果的予以辭退或解聘。對于嚴重失職造成重大后果的予以辭退或解聘。在調(diào)解過程中，有指使、煽動、誘導(dǎo)、暗示當事人鬧事或以違反社會治安、干擾國家機關(guān)正常工作的手段謀求糾紛解決的，經(jīng)查證后，予以辭退或解聘并按相關(guān)法律法規(guī)給予處置。

二、糾紛調(diào)解。

依法公正調(diào)解，嚴格執(zhí)行調(diào)解程序，及時有效解決各類矛盾糾紛。違法調(diào)解的，每發(fā)生1起扣10分；顯失公正、不依法調(diào)解的，每發(fā)生1起扣5分；因調(diào)解員失職或過錯行為導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議被法院撤銷或者確認無效的情況，每發(fā)生1起扣5分；因民間糾紛調(diào)解不當或調(diào)解不及時轉(zhuǎn)化為刑事案件、引起自殺事件、群體性事件及其他事件的，每發(fā)生1起扣10分。調(diào)解案件一般應(yīng)在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。

三、格式文書制作。

規(guī)范各類調(diào)解文書的制作，做好案件的立卷、歸檔工作。調(diào)解協(xié)議書制作不規(guī)范的，每件扣2分。卷宗中調(diào)解申請書、權(quán)利義務(wù)告知書、詢問筆錄、調(diào)查筆錄、調(diào)解筆錄、回訪筆錄等主要材料缺失的，每缺1份扣2分。卷宗裝訂未按要求，材料順序混亂的，每件扣1分。

四、重大事項請示匯報。

認真做好重大敏感矛盾糾紛信息的匯報工作。專職人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)重大敏感事項或可能引發(fā)群體性事件和越級上訪的不安定因素等矛盾糾紛隱患，應(yīng)在2小時內(nèi)上報司法行政部門和所駐單位，匯報內(nèi)容包括事由、案情簡況、承辦人和已經(jīng)采取的措施等，未及時上報的，每次扣8分。

五、其他工作。

未經(jīng)允許無故缺席各類會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試的，每次扣3分。每年提供典型案例不少于2篇，每少1篇扣3分。信息、調(diào)研或理論文章被縣（市、區(qū)）局級錄用一篇加5分，被溫州市局級錄用加8分，被省廳錄用加10分。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇二

人民調(diào)解被稱為“東方經(jīng)驗”“東方之花”，它是在繼承和發(fā)揚我國民間調(diào)解優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項具有中國特色的法律制度，是公共法律服務(wù)體系的重要組成部分，在矛盾糾紛多元化解機制中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法治、維護穩(wěn)定、促進和諧的職責使命。加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)，對提高調(diào)解質(zhì)量，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，推進平安**、法治**建設(shè)，實現(xiàn)社會治理現(xiàn)代化具有重要意義。

一、充分認識加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的重要意義當前，中國特色社會主義進入新時代。社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。黨的十九大強調(diào)，要加強預(yù)防和化解社會矛盾機制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。這些都對人民調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解和調(diào)解員隊伍建設(shè)提出了新的更高要求。

—1—。

員隊伍建設(shè)，努力建設(shè)一支政治合格、熟悉業(yè)務(wù)、熱心公益、公道正派、秉持中立的人民調(diào)解員隊伍。省委、省政府將“健全社會矛盾糾紛化解機制”列為2018年省民生實事。為落實省民生實事，省司法廳印發(fā)了《關(guān)于落實省民生實事加強人民調(diào)解工作健全社會矛盾糾紛化解機制行動計劃》。市委、市政府將“聘請專職人民調(diào)解員”納入2018年市民生實事。根據(jù)《**市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2018年市十件民生實事督查方案的通知》（**函[2018]72號）文件要求，以市司法局為牽頭單位，各縣（市、區(qū)）人民政府為責任單位，副市長、市公安局局長***同志為分管市領(lǐng)導(dǎo)，具體推動聘請專職人民調(diào)解員民生實事工作任務(wù)落實。

加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)是中央、省、市作出的一項重大工作部署，加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)勢在必行，我們要切實增強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的責任感和緊迫感，把人民調(diào)解員隊伍建設(shè)擺上重要位置，列入重要議事日程，為基層司法所聘請1至2名專職人民調(diào)解員，充分發(fā)揮專職人民調(diào)解員化解矛盾糾紛主力軍作用。

***司法局2018年4月23日。

—2—。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇三

為進一步提高專職人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，熟練掌握機關(guān)法律法規(guī)知識，提升化解矛盾糾紛的調(diào)解能力和調(diào)解水平，激發(fā)大家對人民調(diào)解的工作熱情，彰顯人民調(diào)解工作在維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展中的影響力，經(jīng)研究決定舉辦這次培訓(xùn)班。

一、具體安排。

1、培訓(xùn)時間：2019年月日至月日。

2、培訓(xùn)地點：區(qū)委黨校三樓會議廳。

3、參訓(xùn)人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)直專業(yè)調(diào)委會專職人民調(diào)解員；各基層司法所全體干警及社區(qū)矯正協(xié)管員；局機關(guān)全體工作人員。

4、課程安排：月日上午請xx市授課。內(nèi)容：；下午請豐南區(qū)授課。內(nèi)容：。月日上午組織全體參訓(xùn)人員到愛國教育基地接受教育；下午培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式。

二、培訓(xùn)議程。

1、開班儀式。月日上午9:00，擬請區(qū)委常委、區(qū)委政法委書局張xx同志做動員講話，區(qū)司法局局長李xx同志主持。

2、實施培訓(xùn)。授課與參看視頻、參觀教育基地相結(jié)合。

3、結(jié)業(yè)儀式。月日下午局黨組書記魏xx做培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)講話，甄xx同志主持。

三、準備工作。

1、xx書記的動員講話（起草）。

2、魏xx的結(jié)業(yè)講話（起草）。

3、培訓(xùn)主持詞（起草）。

4、現(xiàn)場音響、會場布置由負責。

5、聯(lián)系媒體。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇四

為了建立健全行調(diào)解工作體制，規(guī)范行調(diào)解行為，充分發(fā)揮行調(diào)解在預(yù)防和化解爭議糾紛和維護社會和諧穩(wěn)定方面的作用。根據(jù)溧辦發(fā)【20xx】29號文件精神要求，我鎮(zhèn)行調(diào)解工作有序推進?，F(xiàn)就行調(diào)解工作匯報如下：

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、綜治辦主任為副組長，各行職能單位負責人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)司法所，司法所長為辦公室主任，具體負責行調(diào)解的日常管理工作。并在全鎮(zhèn)各企事業(yè)單位、村(居)委會明確專人為行調(diào)解信息員，具體負責本單位復(fù)雜矛盾糾紛信息的收集、匯總、反饋工作。同時落實了工作經(jīng)費，解決調(diào)解場所，配備辦公設(shè)施，公布調(diào)解人員名單，受理電話和相關(guān)調(diào)解方式。

(二)、加強制度建設(shè)，強化責任考核機制。

建立健全了行調(diào)解制度，如：統(tǒng)計報告制度、公開執(zhí)行制度、信息宣傳制度、重大矛盾糾紛快報制度、責任考核制度，重點突出了責任考核制度，將工作績效和年終考核、晉級、晉升掛鉤。

(三)、精心組織協(xié)調(diào)，積極化解矛盾糾紛。

近年來，一是抓好行調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，20xx年來共開展培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)人員200多人次，使調(diào)解員嚴格按《溧水縣行調(diào)解工作實施細則》規(guī)范調(diào)處矛盾糾紛。二是狠抓矛盾糾紛排查工作。20xx年來，共組織矛盾糾紛排查36次，排查出矛盾隱患16起。三是狠抓矛盾糾紛的化解。20xx年司法調(diào)解銜接化解糾紛5起，再如：優(yōu)德爾電源科技有限公司與職工的勞動爭議糾紛等，與人民調(diào)解銜接矛盾糾紛36起，如：田友萍計生醫(yī)療事故賠償糾紛、陳小云醫(yī)患糾紛處理等。20xx年我鎮(zhèn)共受理行矛盾糾紛71起，調(diào)處成功69起，調(diào)處成功率達。20xx年受理行矛盾糾紛24起，調(diào)處成功23起，成功率。

(一)、調(diào)解資源整合作用發(fā)揮優(yōu)。在各種調(diào)解機制銜接上下功夫，發(fā)揮行調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解的聯(lián)調(diào)作用，多管齊下、多措并舉，使社會矛盾得以迅速化解。

(二)、提高調(diào)解素質(zhì)方法作用佳。加強調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高調(diào)處化解矛盾糾紛的能力。通過集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、案例剖析會、觀摩庭等形式，有效地發(fā)揮人員的作用，促進了行調(diào)解的成功率。

(一)、加強行調(diào)解培訓(xùn)工作，提高化解矛盾糾紛的水平。

行調(diào)解隊伍的工作能力，決定著化解社會矛盾糾紛的效率，因此對調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作應(yīng)采用定期與不定期集中培訓(xùn)為主，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)為補充的方式來開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)時間不少于40小時，重點培訓(xùn)影響當前社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，如：房屋土地征收、社會保障、治安管理、食品安全、安全生產(chǎn)、消費者權(quán)益保護、勞動爭議等相關(guān)知識和內(nèi)容。

(二)、加大對行調(diào)解的投入，保障行調(diào)解工作有序開展。

為切實做好行調(diào)解工作，不斷加大對行調(diào)解組織建設(shè)的投入力度，確保調(diào)解隊伍健全。加大對工作場所的改造，做到設(shè)施完備齊全。同時加大對工作經(jīng)費的投入，保證行調(diào)解工作順利開展。

(三)、積極整合社會調(diào)解資源，充分發(fā)揮聯(lián)動調(diào)解機制作用。

我鎮(zhèn)將積極整合社會資源，開展行調(diào)解與司法調(diào)解、人民調(diào)解的銜接聯(lián)動機制，夯實行調(diào)解基礎(chǔ)，擴大行調(diào)解范圍，加大多調(diào)對接力度，充分發(fā)揮行調(diào)解工作作用，提高行調(diào)解工作效率，促進社會和諧穩(wěn)定。

(一)、工作程序規(guī)范性不夠。工作中的難點較多，最主要的是調(diào)解程序規(guī)范性不夠，應(yīng)對調(diào)解員加強程序規(guī)范性學(xué)習(xí)。

(二)、調(diào)解銜接工作仍然困難。目前司法調(diào)解、人民調(diào)解、行調(diào)解的銜接機制不夠完善，在行部門調(diào)解過程中，缺乏時效性，因此，要建立聯(lián)席會議制度、信息通報交流制度等。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇五

一、為幫助群眾依法正確解決治安糾紛，維護人民群眾的合法權(quán)益，促進轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，根據(jù)治安法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定本工作制度。

二、各派出所設(shè)立治安糾紛調(diào)解室，接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛。

三、治安糾紛調(diào)解室選聘人民調(diào)解員，在治安糾紛調(diào)解室開展工作。被選聘的人民調(diào)解員應(yīng)具備一定法律、政策水平和大專以上文化程度，必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。

四、調(diào)解室的日常工作由1名駐所人民調(diào)解員和1名派出所民警負責。2人應(yīng)當同時接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛。駐所調(diào)解員應(yīng)佩戴人民調(diào)解員胸牌上崗。

五、調(diào)解室在接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛時，應(yīng)堅持當事人自愿原則。

六、調(diào)解室應(yīng)當公示相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定、政策和工作流程，以及其它應(yīng)當公示的有關(guān)事項。

七、調(diào)解室應(yīng)當建立有關(guān)接待、咨詢，口頭調(diào)解治安糾紛的業(yè)務(wù)登記，案件糾紛受理，權(quán)利義務(wù)事項告知，重要信息報送，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等制度。

八、派出所明確專人負責調(diào)解室的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的作法。應(yīng)當予以糾正，民警應(yīng)加強學(xué)習(xí)，并指導(dǎo)調(diào)解員做好接待、咨詢、調(diào)解治安糾紛的各項工作。遇重大疑難糾紛和事項應(yīng)及時向上級主管部門報告，協(xié)調(diào)解決。

個人總結(jié)。

我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想。半年來，認真學(xué)習(xí)了《勞動法》、《民法通則》等法律知識。為了更好地向黨組織靠攏，在工作和事業(yè)面前，我始終嚴格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，使自己真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，為司法調(diào)解工作的進一步發(fā)展盡職盡責。

二、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，我已具備了比較豐富的人民調(diào)解工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中的各類問題。在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高。保證了人民調(diào)解崗位各項工作的正常運行，在日常的工作過程中沒出現(xiàn)過錯。在基層工作期間，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，處理突發(fā)案件迅速，及時掌握群眾第一手資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時杜絕安全隱患，并圓滿完成各項目標任務(wù)。

三、緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)中心，積極主動開展工作，發(fā)揮調(diào)解組織應(yīng)有作用。

要完成新農(nóng)村建設(shè)的指標，沒有一個安寧穩(wěn)定的環(huán)境是難以實現(xiàn)的。村民日常事務(wù)繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發(fā)生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時調(diào)處，及時制止事態(tài)的發(fā)展，不僅影響當事人的思想情緒，還會涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至?xí)鸺m紛激化，造成不良后果，直接影響到整個村莊的和諧穩(wěn)定。作為村調(diào)委會，是村民事糾紛調(diào)解的職能部門。調(diào)委會必須緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)中心，積極主動開展工作，為群眾分憂解難。調(diào)委會要求全體調(diào)解人員，一但發(fā)生糾紛，要及時解入，及時調(diào)解，果斷地做細致的思想工作，轉(zhuǎn)化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織，完善制度。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇六

調(diào)解民間糾紛要準確把握糾紛發(fā)生的時間、地點、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

一、時間要素運用技巧。

民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調(diào)解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調(diào)解糾紛的時機，包括兩個方面的內(nèi)容：一是指對于持續(xù)時間長久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時機再一次進行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時機。

如何實活把握調(diào)解糾紛的時機呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細致做工作，抓住有利時機穩(wěn)妥解決。如果遇到當事人不懂法時應(yīng)當先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進行調(diào)解。如果遇到當事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時機再行調(diào)解。

其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當事人的反感和敵視。

二、地點要素運用技巧。

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。

糾紛發(fā)生的地點不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴重性就會增加，當事人之間的矛盾就要升級甚至已經(jīng)升級，調(diào)解的難度也就會增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問題也許會比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點不同，調(diào)解糾紛所要采取的對策也要隨時調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點要素，便于正確選擇適當?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運用其他調(diào)解技巧。

三、人物要素運用技巧。

化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，異清楚當事人內(nèi)心的真實想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢、對癥下藥，有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法認真講解法律，攻心為上，破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。

四、情節(jié)要素運用技巧。

人各自的企圖、動機和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù)，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，調(diào)解員出示真實全面的事實證據(jù)，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮，有所顧慮的當事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對調(diào)解人員來說，只有通過深入細致的調(diào)查，掌握這些事實依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

五、原因要素運用技巧。

糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因，遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。這就要求調(diào)解人員深入實際做艱苦細致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇七

重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，堅決完成任務(wù)。

2、專職人民調(diào)解員要嚴格遵守職業(yè)紀律：不徇私舞弊，不對當事人打擊報復(fù)，不侮辱處罰當事人，不泄露當事人隱私,不請吃受禮，不收費或變相收費。

3、調(diào)解工作要以預(yù)防為主，專職人民調(diào)解員要通過各種方式宣傳法律政策，提高居民守法意識。遇到矛盾糾紛要及時調(diào)解，做到一般糾紛不出社區(qū)，重大糾紛不出街道，遇到重大糾紛要先行疏導(dǎo)，并及時報告司法所。

4、專職人民調(diào)解員遇到不符合人民調(diào)解受理條件的糾紛，應(yīng)積極向當事人進行解釋，并告知當事人到相關(guān)部門要求解決，或主動與相關(guān)部門聯(lián)系，配合幫助其解決問題。

5、專職人民調(diào)解員要遵守調(diào)解工作要求的程序，注意調(diào)解方法和技巧。要按照要求建立調(diào)解檔案，發(fā)現(xiàn)糾紛線索要及時進行登記，口頭調(diào)解的，要記錄存檔，書面調(diào)解的，要制作調(diào)解文書。

專職人民調(diào)解員崗位職責。

1、認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持調(diào)解工作為社會主義建設(shè)服務(wù)的原則，依照黨的政策、法律辦事，模范遵守黨紀國法，堅決同違法犯罪分子和一切不良行為作斗爭。

2、開展經(jīng)常性的法律宣傳教育，提高普法教育的覆蓋面，抓好民事糾紛的調(diào)解，防止出現(xiàn)矛盾激化事件。

3、堅持聯(lián)系群眾，聽取群眾意見，廣泛開展矛盾排查工作。

4、熱情接待當事人，爭取矛盾不上交。

5、堅持調(diào)查研究，以事實為依據(jù)，以法律為準繩。

6、堅持說服教育為主，耐心調(diào)解，達到糾紛雙方都滿意為止，并注意做好保密工作。

7、積極按時參加區(qū)司法局及司法所組織的集體活動。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

專職人民調(diào)解員請銷假制度。

專職人民調(diào)解員人員請假，除按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、專職人民調(diào)解員所有工作人員因公（私）離開工作崗位時，均應(yīng)向所在社區(qū)或司法所請假并說明去向。

2、專職人民調(diào)解員因病、因事需要請假者，必須寫出請假條，逐級報批。批假權(quán)限社區(qū)主任為1天，司法所長為3天，請假3天以上者，須經(jīng)區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)批準。請假條隨每月的考勤表報司法所。因特殊情況未能事前請假者，應(yīng)及時通過電話等方式告知，事后應(yīng)立即補辦請假手續(xù)，否則以曠工處理（曠工1天按16元扣除，事假一天扣10元，累計曠工3天者直接予以解聘），病假憑醫(yī)院證明。

3、病假三天（含）以上者，出具醫(yī)院所開病假證明或說明情況，由司法所批準。需續(xù)假的，應(yīng)在假期滿前向批假人續(xù)假，經(jīng)同意后方可續(xù)假。

4、參加區(qū)司法局或司法所組織的集體活動情況記入個人考勤。

5、專職人民調(diào)解員由各社區(qū)負責考勤，司法所定期不定期對人員在崗情況進行抽查。

6、考勤表由社區(qū)每月25日報司法所，考核按區(qū)司法局要求每年進行一次。

專職人民調(diào)解員管理及例會制度。

1、專職人民調(diào)解員由司法所統(tǒng)一調(diào)配至各社區(qū)，受司法所和社區(qū)雙重管理。調(diào)解員按社區(qū)工作時間上班，上班期間，不得無故缺勤、遲到、早退，一經(jīng)查證，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重的予以解聘。

2、司法所根據(jù)工作需要，可對專職人民調(diào)解員進行調(diào)動，對無故拒不服從者和經(jīng)考勤考核不稱職者，予以解聘。

3、每月7日上午為專職人民調(diào)解員例會時間（節(jié)假日依次往后順延），參加例會情況將計入個人考勤，例會內(nèi)容：調(diào)解員匯報各自工作情況，討論調(diào)解案例，交流工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)調(diào)解實務(wù)或法律政策，傳達上級有關(guān)指示，通報工作情況。

4、專職人民調(diào)解員辭職需提前一個月提交辭職申請。

5、每個專職調(diào)解員一般每月要制定標準人民調(diào)解協(xié)議書二份以上。

矛盾糾紛聯(lián)動聯(lián)調(diào)制度。

一、涉及到多個部門或跨社區(qū)的人民調(diào)解案件，由司法所組織相關(guān)調(diào)解員進行聯(lián)合調(diào)處，相關(guān)調(diào)解員按時參加聯(lián)合調(diào)處工作。

二、對司法所指派分流的矛盾糾紛，相關(guān)調(diào)解員按時間要求進行調(diào)處，不得拒絕推諉。

三、矛盾糾紛調(diào)處實行包案負責制，受司法所指派調(diào)解員，應(yīng)及時將調(diào)處情況向司法所報告。

四、各調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛時需要有關(guān)調(diào)解員配合支持的，要積極參與，不得拒絕。

專職調(diào)解員工作制度。

1、專職人民調(diào)解員在街道司法所和社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本社區(qū)范圍的專職調(diào)解工作。

2、做到熱情接待，認真了解當事人的真實意圖，做好接待記錄。

3、建立調(diào)解臺帳，做到調(diào)解有登記，件件有著落，使調(diào)解工作逐漸走向規(guī)范化。

4、熟練掌握人民調(diào)解協(xié)議書的制作和運用。能夠完全書寫、整理人民調(diào)解工作卷宗。

6、調(diào)解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確。

7、調(diào)解工作堅持預(yù)防為主要目標，堅持矛盾糾紛排查和調(diào)處，積極維護社會穩(wěn)定。

8、調(diào)查了解并及時掌握每個家庭及其他不穩(wěn)定因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時進行教育，及時化解，使一般糾紛不出社區(qū)，重大糾紛及時報告。

9、矛盾調(diào)解受理率和調(diào)解率應(yīng)達100%，調(diào)成率應(yīng)達98%以上，杜絕因調(diào)解不當或拒絕調(diào)解產(chǎn)生的民轉(zhuǎn)刑或非正常死亡。

10、遵守_頒發(fā)的《人民調(diào)解委員會組織條例》和司法部頒發(fā)的《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》。

1、考核實行季度考評、半年考核、年底總評。

2、季度考評是每季末由居委會成員或居民代表給調(diào)解員打分，分值分為69分以下為不合格，70分為合格、80分為良好、90分為優(yōu)秀。

3、季度考評每次得分結(jié)果均在社區(qū)公示，對一年中連續(xù)二次不合格者，給予除名。

4、半年考核和年底考核由司法所在司法局的指導(dǎo)下進行，考核項目分為。

專職調(diào)解員聘用和解聘制度。

1、報名專職人民調(diào)解員的基本條件是：為人公正，聯(lián)系群眾，熱心人民調(diào)解工作，具有一定法律、政策水平和文化水平；高中以上文化程度；年齡65周歲以下的轄區(qū)居民。

2、符合要求有報考意愿的轄區(qū)群眾持身份證、戶口本、轄區(qū)派出所開具的無犯罪記錄證明到所在社區(qū)報名，經(jīng)社區(qū)初步審查符合條件后，由社區(qū)調(diào)委會主任將出具加蓋社區(qū)公章的推薦表上報司法所。

3、經(jīng)司法所經(jīng)考核認為符合要求的報名人員，需將身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、轄區(qū)派出所開具的無犯罪記錄證明復(fù)印件、社區(qū)推薦表復(fù)印件、三張1寸照片上交司法所存檔備案。

4、由司法所將符合條件人員的基本情況登記表和聘用報告上報司法局，經(jīng)司法局批準后，通知其上班。

5、專職調(diào)解員上崗前需經(jīng)司法所組織的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時間為1周，內(nèi)容為調(diào)解業(yè)務(wù)知識和基本法律法規(guī)常識。

6、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解委員會設(shè)立的專職調(diào)解員，由設(shè)立該人民調(diào)解委員會的組織聘任。

7、專職人民調(diào)解員每年經(jīng)考核合格后可以連任或者續(xù)聘。人民調(diào)解員因年齡超過70周歲不能履行職責時，由司法所補聘。

8、人民調(diào)解員嚴重失職或者違法違紀的，由司法所上報司法局后撤換。

9、司法所建立人民調(diào)解員花名冊，人員變動時應(yīng)及時增補，保持隊伍相對穩(wěn)定。

10、專職人民調(diào)解員因工作失職，造成重大事故，堅決給予除名。

11、對嚴重違犯紀律的調(diào)解員堅決給予除名處理。

12、專職人民調(diào)解員辭職需提前一個月提交辭職申請。

13、被除名或解聘的人員由社區(qū)出具工作表現(xiàn)報告，又司法所審查后上報司法局，經(jīng)批準后通知本人并在司法所備案除名或解聘的相關(guān)材料。

專職調(diào)解員學(xué)習(xí)制度。

1、專職調(diào)解員要堅持自覺進行學(xué)習(xí)有關(guān)黨的方針、政策、法律，熟悉調(diào)解工作，要按時參加司法所組織的每周三上午的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并認真做好筆記。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨和國家的政策、法規(guī)和重大決定及各種文件。

3、每月一篇匯報學(xué)習(xí)材料，做到談體會、談感受。

4、與社區(qū)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，掌握社區(qū)動態(tài)。

5、參加集體學(xué)習(xí)時，要留有記錄。

6、參加街道召開的半月一次的調(diào)解員例會。

7、參加街道召開的專題矛盾糾紛研究討論分析會議。

8、定期由社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)召開調(diào)解工作會議，由專職調(diào)解員提出調(diào)解會議的主題或議題，研究調(diào)解工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定調(diào)解方案。

9、不定期地召開社區(qū)人民調(diào)解委員會會議，專題研究有關(guān)疑難矛盾糾紛問題，通過集思廣益，找出解決問題的方法。

10、專職人民調(diào)解員積極參加社區(qū)議事會活動，參與討論與居民有關(guān)的各種問題，了解民意。

11、不定期地召開居民代表會議，由專職人民調(diào)解員向代表匯報工作，接受代表提出的問題并回答。

12、每次例會均要體現(xiàn)調(diào)解工作以會代訓(xùn)原則，既是例會，也是培訓(xùn)，通過例會，使專職人民調(diào)解員更加熟悉、掌握業(yè)務(wù)知識，靈活地解決各種矛盾糾紛。

13、所有例會和集體學(xué)習(xí)，專職人民調(diào)解員不得無故缺席。

專職調(diào)解員糾紛調(diào)查制度。

1、專職人民調(diào)解員在調(diào)解矛盾糾紛之前必須充分傾聽雙方或多方當事人對糾紛事件講述和要求。

3、專職人民調(diào)解員必須審閱：

（1）審閱糾紛當事人的申請材料；

（2）聽取當事人的陳述和要求；

（3）走訪知情人和有關(guān)單位；

（4）察看有關(guān)物品和現(xiàn)場；

（5）查閱有關(guān)書面材料、資料；

（6）其他調(diào)查研究的方式。

專職調(diào)解員矛盾糾紛調(diào)解會程序。

1、由調(diào)解會主持人宣布調(diào)解會任務(wù)、參加人及注意事項；

2、由糾紛當事人陳述糾紛的起因、經(jīng)過和請求；

3、詢問糾紛當事人各方證人，核對證據(jù)；

4、聽取被邀請單位或者個人對糾紛的處理意見；

5、對糾紛當事人進行疏導(dǎo)教育，并出示有關(guān)證明材料、物品；

6、協(xié)商和解方案；

7、簽訂調(diào)解協(xié)議；

8、填寫調(diào)解服務(wù)意見反饋書。

9、進行回訪。

10、督促、見證調(diào)解協(xié)議書的執(zhí)行。

專職調(diào)解員獎懲制度。

符合下列條件的人民調(diào)解委員會，給予集體獎勵：

１、組織健全，制度完善；

3、積極向居民委員會報告民間糾紛和調(diào)解工作情況，為減少糾紛發(fā)生和加強基層_建設(shè)作出突出成績。

７、在維護社會安定、增進人民團結(jié)等其它方面作出重大貢獻者。

8、獎勵分為：模范人民調(diào)解員、優(yōu)秀人民調(diào)解員、先進人民調(diào)解員。

事跡特別突出、貢獻特別大的，給予命名表彰。

9、對受集體獎勵者發(fā)給獎狀或錦旗；對受個人獎勵者發(fā)給獎狀、證書和獎金。

10、表彰獎勵每一年一次，對有特殊貢獻的個人，可隨時表彰獎勵。

對在人民調(diào)解工作崗位上犧牲的調(diào)解人員，符合本辦法獎勵條件的，應(yīng)追授獎勵。

11、凡發(fā)現(xiàn)受獎?wù)呤论E失實、隱瞞嚴重錯誤騙取榮譽的，或授予稱號后犯嚴重錯誤，喪失模范作用的撤銷其稱號，并收回獎狀、證書或錦旗。

12、獎勵經(jīng)費列入調(diào)解費開支。

專職調(diào)解員紀檢自律制度。

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人隱私；

5、不得吃請受禮。

專職調(diào)解員考勤制度。

1、專職調(diào)解員必須遵守社區(qū)居委會作息時間，不得遲到、早退。

2、專職調(diào)解員要做到有事請向社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)請、銷假。

3、專職調(diào)解員不得無故曠工。

4、遇到特殊情況需要加班加點的由街道司法所或居委會統(tǒng)一安排。

5、病假按日扣除工資。

6、曠工按日工資雙倍扣除。

7、社區(qū)居委會要認真做好專職人民調(diào)解員的考勤記錄。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇八

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調(diào)委會調(diào)解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調(diào)解員多次調(diào)解無果，請求鎮(zhèn)調(diào)解委員會給予出面調(diào)解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調(diào)解員的帶領(lǐng)下，到當事人徐興廷家了解情況，得知當事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結(jié)，對當事人逐個了解談心，做細致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對父母的贍養(yǎng)沒有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅決?？吹竭@個情況后，賀洪憲決定暫停調(diào)解。

找到當事人徐興廷了解情況時，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢??！村里也給調(diào)解來，老少爺們調(diào)解多次也沒調(diào)解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰還能再調(diào)解呢？必須把這個典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。

雖然是一個農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對上次了解的情況，對徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時賀洪憲提出了要求，讓他們每個人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調(diào)解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點半，村干部及當事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個人存在的不足之處一一指出，講了我國的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過批評教育及當事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當父母的也沒有當好，到今天這個地步也是我的過錯，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠來了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無論怎么說，當小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應(yīng)攤的錢現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸福快樂。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇九

xxxx社區(qū)，來到一個新的環(huán)境一切是那樣的陌生，我在這里得到了大家得幫助，首先我要感謝菜市北街社區(qū)的全體工作人員。正是他們無私的幫助使我很快的接收新的環(huán)境，在這里能更好的學(xué)習(xí)及工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助和指導(dǎo)下，我始終牢記自己人民調(diào)解員的身份，認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開展調(diào)解工作。

1.民調(diào)工作是是社會治安綜合治理的第一道防線，處理不及時容易導(dǎo)致矛盾的激化，造成社會的不安定因素，作為調(diào)解員要及時積極的介入，及時依法調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。

2.詳細記錄、健全檔案，學(xué)習(xí)法律知識及人民調(diào)解條例，以及民事、經(jīng)濟方面的法律、法規(guī)，結(jié)合本轄區(qū)的糾紛的特點分析糾紛矛盾的情況。加強自身的學(xué)習(xí)可以更有效的運用好法律的武器公平、公正的處理好糾紛。3.深入開展基層法律服務(wù)，面向群眾提供法律咨詢，組織轄區(qū)內(nèi)居民開展法律服務(wù)和法律宣傳的活動，有效的緩解矛盾，增進家庭的和睦與鄰里之間團結(jié)。4.積極開展“普法進萬家”的活動，不斷增強居民的法律意識，教育群眾運用法律的手段解決各種矛盾及糾紛。把人民內(nèi)部利益的矛盾納入法制化、規(guī)范化的軌道，真正的發(fā)揮出人民調(diào)解員化解矛盾糾紛，維護穩(wěn)定的作用。

5.牢記人民調(diào)解員的職責，做到為人正派，不索取及收受當事人的財務(wù)，公平公正的做好調(diào)解工作。

在不斷的加強自身學(xué)習(xí)做好本職工作，還積極的參與到社區(qū)的各項工作中，居委會的“走戶”、勞動保障的下企業(yè)，綜治的站崗以及社保、醫(yī)保、勞動保障各項業(yè)務(wù)辦理，運用自身掌握的知識幫助社區(qū)做日常辦公設(shè)備的維護工作，在走訪中進一步摸清下去的基本情況，熟悉各項業(yè)務(wù)能更好的掌握好法律、法規(guī)，通過這些能為我更快、更準確、有目的開展調(diào)解工作積累經(jīng)驗，提供有力的支持。為社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻以此回報那些在工作中幫助我的同事們，同時也為社區(qū)節(jié)約有限的辦公經(jīng)費。

團結(jié)身邊的同事，虛心的向同事們學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中完善自我，為我熱愛的民調(diào)工作，為社區(qū)工作盡到我應(yīng)盡的責任，為社會的和諧、穩(wěn)定貢獻出我的力量！

xxxx社區(qū)。

人民調(diào)解員。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十

在我看來，律師參與談判，充當調(diào)解，其實就相當于一個“和事佬”的角色，應(yīng)當致力于努力為當事人進行談判，維護當事人的合法權(quán)益，維護法律的正確實施，維護社會的公平和正義，實現(xiàn)調(diào)解的職業(yè)目標。

作為一名律師，接受當事人委托，主持調(diào)解和參與調(diào)解時必須有當事人的明確授權(quán)，嚴格在授權(quán)范圍內(nèi)進行調(diào)解。在辦理委托手續(xù)時應(yīng)講明律師主持調(diào)解的含義、性質(zhì)、要求、作用等，以便使當事人明確其權(quán)利義務(wù)關(guān)系，擺正當事人與律師之間的關(guān)系。

在調(diào)解前，我們應(yīng)充分了解案情，掌握事實真相。一是應(yīng)仔細地閱讀案，對案件事實有足夠的認識；二是對糾紛起因、經(jīng)過和雙方的要求等進行全面了解；三是理清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，法律關(guān)系，當事人地位，存在問題爭議的焦點；四是了解雙方當事人的身份地位、心理狀況、經(jīng)濟條件。

在調(diào)解中，應(yīng)當保持“中立”的地位，公平合理地為當事人考慮并提供法律幫助，盡最大誠意表示對雙方的尊重，語言文明，描辭客氣。一是應(yīng)注意控制當事人的情緒，及時制止當事人過于激烈的言語；二是引導(dǎo)當事人換位思考，讓當事人在繼續(xù)合作的前提下互相為對方考慮；三是對當事人講解法律上的利害關(guān)系，使當事人了解有關(guān)法律的規(guī)定，消除雙方的對立情結(jié)。最后，提出方案，促成和解。

總之，作為一名律師，在參與調(diào)解的過程中，要有耐心，做好反復(fù)數(shù)輪進行調(diào)解的準備，求同存異，逐漸減少摩擦。同時還要注意調(diào)解前，要注意訴訟時效，避免久調(diào)不決，造成超過訴訟時效而喪失決勝權(quán)。

2019年3月7日。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，下午好！

剛才我們聆聽了董院精彩的講座，真是獲益匪淺。而我從事勞動爭議調(diào)解工作時間不長，資歷尚淺、經(jīng)驗不足，下面請允許我將自己在調(diào)解案件中的幾點粗淺的體會與大家進行交流。

調(diào)解是司法的優(yōu)良傳統(tǒng)，是符合中國國情的糾紛處理方式之一。通過調(diào)解審結(jié)案件，對于化解各類社會矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，具有十分重要的意義。故自去年起，在全國勞動爭議大幅上升的情況下，我市仲裁院努力探索、再次創(chuàng)新，內(nèi)設(shè)調(diào)解庭，將勞動爭議案件處理工作前移，規(guī)范案件處理工作，堅持調(diào)解優(yōu)先原則，最大限度地發(fā)揮調(diào)解在化解社會矛盾中的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)仲裁法律效果和社會效果的有效統(tǒng)一。

1的政治家向帝王所進行的游說。游說中，需要通過借鑒歷史史實、分析當前形勢、擺明利害關(guān)系、宣揚所得收益讓帝王接受自己的思想并推行自己的主張。而游說能否成功，就在于能不能抓住被游說者的心理，能不能摸準被游說者的死穴，能不能透視被游說者想要獲取的利益。成功的游說就是讓被游說者感覺，一旦接受了你的建議，我將獲得這樣或者那樣的好處；如果不聽從你的建議，則意味著自討苦吃。游說是這樣，調(diào)解也是這樣。雙方只有在認為自己有利益可以圖取或者有損失可以避免的情況下，才會心甘情愿地與對方達成調(diào)解協(xié)議。因此，在調(diào)解的過程中我們要讓雙方當事人從不同角度感受到，調(diào)解和判決相比，將給自己帶來價值更高的利益，比如時間利益、金錢利益、名譽利益，等等。

不可否認，做好調(diào)解工作，提高調(diào)解技能，是一個從量變到質(zhì)變的過程，不可能在三、五個月之內(nèi)通過幾個案子、幾十個案子的鍛煉，就由一名新手速成為一名調(diào)解高手，但是即便是像我這樣從事調(diào)解工作時間不長，承辦案件不多、經(jīng)驗不夠豐富的新手，只要做到以下幾點，仍然可以提高調(diào)解的成功幾率。

一、克服畏難情緒，樹立調(diào)解信心。

3納了社會保險，故對于雙倍工資不愿意支付也不愿意協(xié)調(diào)。當時對這個案件的調(diào)解，我有點失去了信心，因為申請人的工資金額比較高，如果計算雙倍工資，金額會在4萬元左右，但現(xiàn)在被申請人又一點商量的余地都沒有。后來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的點撥和同事的幫助，我重拾了信心。我們注意到了一個細節(jié)，被申請人提供的勞動合同上有仲裁委的鑒證章，通過查閱之前來備案鑒證的資料，顯示申請人當時的合同期限是2009年1月1日至2009年12月31日，并不是至2011年12月31日，之后通過多次協(xié)調(diào)，這個案件終于達成調(diào)解，案后，我認真地進行了總結(jié)，我認為案子能調(diào)成，其中很重要的一點，就是及時樹立起調(diào)解的信心，否則，很可能在雙方唇槍舌劍、爭執(zhí)不下的時候，特別是經(jīng)過面對面調(diào)解，都看不出什么實質(zhì)性進展的時候因為我的放棄而以失敗告終。那么，怎么樣樹立調(diào)解的信心呢？我推薦兩種方法：一是自我鼓勵，自己給自己打氣。在接手一些新類型的案件時，先不要急于否定自己，認為這個我不行。相反，要敢于肯定自己，想想自己以前取得的成績，暗示自己我肯定行；二是積極求教，請那些調(diào)解經(jīng)驗豐富的仲裁員講一講他們在調(diào)解過程中的實際感受以及實踐經(jīng)驗，從別人成長的過程中，分享成果、點燃希望。

自信是必要的，但是光有自信還不夠。要想取得成功，展開調(diào)解前必須要做到知己知彼，這就是我要談的第二點。

4二、重視調(diào)解準備，做到三個心中有數(shù)。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十二

勤懇敬業(yè)，不畏艱難，實干創(chuàng)新帶頭人。

樂天溪村位于長江西陵峽北岸，全村共有1078戶，3069人，8個村民小組，轄區(qū)面積27、9平方公里。山大遼闊，人口眾多，是一個移民大村，有三峽移民、葛洲壩庫區(qū)移民、集鎮(zhèn)搬遷移民等移民和失地農(nóng)民1600人，生產(chǎn)困難的群眾占全村總?cè)丝诘?0％，人口關(guān)系復(fù)雜，民間糾紛不斷。上任初期他深知調(diào)解工作的艱難，而要在樂天溪村這樣人口大村做好調(diào)解工作更是難上加難。各種問題和糾紛就象一團亂麻，纏住了村干部的手腳。但他沒有退縮，通過努力，樂天溪村做到了?小糾紛不出組、大糾紛不出村、無民轉(zhuǎn)刑案件、無群體性上訪?。

在他剛當選為村調(diào)解主任的第二天，就去調(diào)解一起山林權(quán)屬糾紛。在走訪了幾個老黨員和知情人后，才知曉這并非一起簡單的林權(quán)糾紛，而是經(jīng)五年之久久調(diào)未決的歷史遺留難題。他仔細查閱了相關(guān)證據(jù)和材料30余張，有法院的判決書，有土管所、林業(yè)所、派出所、司法所等部門的文件。林權(quán)歸屬雖已明確，但一方仍極為不服。楊興義心想既然法院已經(jīng)判決，相關(guān)部門已經(jīng)調(diào)解，經(jīng)過五年事態(tài)仍未平息必有其原因。他決定認真調(diào)查，找出問題的癥結(jié)所在。第一步，他開始調(diào)查取證，走訪過去參加分山分田的老干部、老黨員，弄清事情的原委。第二步：分別通過當事人了解情況，分析他們的心理。第三步，分別帶當事人上山看四界，依法依規(guī)進行講解；第四步：將雙方當事人組織到一起做工作，反復(fù)說理勸導(dǎo)。最終，雙方當事人達成了調(diào)解協(xié)議，鄰里關(guān)系和好如初。

總結(jié)和創(chuàng)新，他提煉出一些處理復(fù)雜問題的方法，并成為了全鎮(zhèn)調(diào)解隊伍的領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)大家不斷提升人民調(diào)解隊伍的戰(zhàn)斗力。

動之以情，觸及心靈，化解矛盾于無形。

任何事物都有其內(nèi)在的規(guī)律性，調(diào)解工作也不外如此。?化解矛盾的關(guān)鍵是要找到開啟心靈之鎖的鑰匙?，他說，?糾紛與矛盾首先是有‘心結(jié)’，要解開當事人的心結(jié)，關(guān)鍵是要找到開鎖的鑰匙，要帶著感情，帶著責任去做工作。?經(jīng)過多年的摸索，他認為，民間糾紛是人民內(nèi)部矛盾，調(diào)解時不能只靠耐心和誠心，也不能只分個是非，判個輸贏，重要的是要以情感人，以理服人。?人心都是肉長的?，對于一般的民事糾紛，他都盡力做到以人為本。質(zhì)樸的話語，熱忱的服務(wù)，情與法的融合，嚴格調(diào)處與靈活處理的結(jié)合，把當事人的事作為自己的事，把別人的難處當成自己的難處，都讓村民們感動不已。在當?shù)匕傩昭劾铮瑮钆d義是值得托付的貼心人和代言人。

在調(diào)解工作中，他善于把握當事人的心理活動，他常說：人活的是一口氣，人賭的是口氣，人爭的是口氣，我們搞調(diào)解工作就是要順好這口氣，就要研究和掌握糾紛當事人的心理，根據(jù)其心理特征及心理活動狀態(tài)，采用相應(yīng)的調(diào)解方法，調(diào)解要調(diào)心，這樣就會達到事半功倍的效果。正是基于這一理念，他的調(diào)解工作好似春雨，潤物無聲，將矛盾化解于無形。

細致入微，以理服人，消除糾紛解鈴人。

人民調(diào)解工作是一項神圣而平凡的工作，平凡之中蘊藏著細微，來不得半點馬虎和懈怠，否則會因小失大，釀成大禍。他在調(diào)解中總是用他那認真細致的工作作風去對待每一件糾紛，用他那細致入微的思想工作化解了一起又一起的矛盾。

除了細致，楊興義化干戈為玉帛的秘笈就是?公道?。2008年臘月三十，轄區(qū)內(nèi)村民譚某與妹夫x某因小事發(fā)生爭吵，后吃完團圓飯后服下農(nóng)藥，送往醫(yī)院搶救無效死亡。事情發(fā)生后，死者父母要求x某以命抵命，矛盾極為強烈。楊興義得知此事后顧不上與家人團圓，立即趕赴現(xiàn)場。在弄清事情的原委后，其首先采用以柔克剛的策略進行調(diào)解，但收效甚微，調(diào)解一度陷入僵局。其后他改變方式，動之以情，曉之以理，多次登門到雙方家里耐心地做工作，反復(fù)解說?家和萬事興?、?以和為貴?等道理。最后，雙方被他執(zhí)著的精神、實實在在的道理所打動，在新年的鐘聲敲響之時，達成了口頭協(xié)議，一場即將激化的糾紛圓滿得到解決。很多矛盾難以化解源于當事人想討個說法，楊興義就能給當事人一說法，成為名副其實消除糾紛的解鈴人。

重視普法，創(chuàng)新方法，防調(diào)結(jié)合促和諧。

會決定不管村里開任何會議，普法教育永遠都是會議議程之一。每逢村民過紅白喜事都要提起法律的話題，每調(diào)解一起糾紛都要對當事人和周圍群眾進行普法教育，逐漸走出了一條加強普法、防調(diào)結(jié)合的新路子。近幾年來，工傷、醫(yī)患、交通等賠償糾紛日益增多，調(diào)解工作的專業(yè)性要求大幅度提升。通過加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方法，新型糾紛的調(diào)解辦法增多，近三年調(diào)處賠償金額達487000元。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十三

20xx年上半年，按照區(qū)委、區(qū)府的要求，認真做好行調(diào)解工作，把行調(diào)解工作放在重要位置，堅持對農(nóng)林水職能中存在的隱患和重大矛盾及時排查和處理，切實關(guān)心干部職工的切身利益，及時妥善處理群體事件，化解矛盾、維護穩(wěn)定?，F(xiàn)將上半年行調(diào)解工作總結(jié)如下：

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入推進文明城市創(chuàng)建工作，最大限度地化解各類行糾紛，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，我局成立了行調(diào)解工作委員會，負責協(xié)調(diào)和指導(dǎo)開展行調(diào)解工作。調(diào)解委員會由局黨組書記局長曾茜任主任，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，相關(guān)責任科室負責人任成員，具體負責行糾紛的排查、調(diào)處、化解工作。

(一)明確行調(diào)解范圍。

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和職責范圍確定了行調(diào)解范圍：我局在行使職權(quán)過程中與行管理相對人或利害關(guān)系人所產(chǎn)生的行糾紛;公民、法人或者其他組織之間產(chǎn)生的與農(nóng)林水職能有直接或間接關(guān)系的民事糾紛;上級機關(guān)或人民指定本機關(guān)調(diào)解的糾紛、人民調(diào)解移送的糾紛;以及法律、法規(guī)規(guī)定可以由本機關(guān)調(diào)解的其他糾紛。

(二)堅持行調(diào)解的原則。

堅持自愿原則。尊重當事人意愿，不強迫當事人接受調(diào)解方式和調(diào)解結(jié)果;堅持合法性原則。依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和策，不侵犯國家利益、集體利益和第三人合法權(quán)益，不做無原則的調(diào)和，不片面追求調(diào)解率;堅持中立原則。作為行調(diào)解的行機關(guān)，做到了保持中立，不偏向任何一方。

(三)加強行調(diào)解力度。

強化依法行觀念，大力加強行行為的規(guī)范化建設(shè)和透明化建設(shè)。以建立健全農(nóng)林水行執(zhí)法制度為先，以預(yù)防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

(四)強化盡職盡責的服務(wù)意識。

以“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實“一崗雙責”責任制;對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關(guān)責任科室限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。我局專門設(shè)立了局長接待日，每周二安排一名副局長接待來訪群眾;嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任科室限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，力求在我局內(nèi)解決爭議。大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報制度，認真疏理我局存在的不穩(wěn)定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，以及無理上訪事件的發(fā)生。大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

(五)切實加強綜合治理協(xié)調(diào)力度。

深入調(diào)查研究，掌握、匯總各調(diào)節(jié)機構(gòu)的運轉(zhuǎn)情況。針對責任關(guān)系復(fù)雜，涉及多個部門的復(fù)雜矛盾糾紛，我局邀請相關(guān)責任單位參與協(xié)調(diào)解決，及時化解矛盾糾紛;無法調(diào)節(jié)的，提請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同解決。

我局把“大調(diào)解”工作作為綜治、維穩(wěn)工作考評的重要內(nèi)容，并納入目標管理。對調(diào)解工作成績突出的責任科室和人員進行表彰獎勵;對調(diào)解工作不落實，導(dǎo)致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責任科室，將追究相關(guān)責任。努力將行調(diào)解事宜盡早化解。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十四

金壇市司法局2009年12月31日。

一、2009年度大調(diào)解工作基本情況。

目前，我市建有各類人民調(diào)解委員會486個，其中市級調(diào)委會1個，鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)調(diào)委會）8個，村(社區(qū))調(diào)委會172個，企（事業(yè)）調(diào)委會287個，其它調(diào)委會18個。共有人民調(diào)解員1944名。2009年，全市各調(diào)解組織共調(diào)處各類民間糾紛件，調(diào)處成功件，成功率達，防止因民間糾紛引起自殺案件10件12人，防止因民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件19件39人，制止群眾性械斗6件，制止群體性上訪114件5662人。市鎮(zhèn)兩級調(diào)處中心共調(diào)處各類矛盾糾紛件，調(diào)解件，調(diào)解成功件，調(diào)解率%，調(diào)解成功率%。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的配合與支持下，經(jīng)過努力，我市人民調(diào)解工作在組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、指導(dǎo)管理等方面有了新的發(fā)展和突破。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，人民調(diào)解的社會地位逐年提高市委、市政府高度重視人民調(diào)解工作，把此項工作納入市委、市政府的議事日程，作為建設(shè)“平安金壇”，維護社會穩(wěn)定的重要工作來抓，制訂社會矛盾糾紛調(diào)處工作實施意見和工作考核機制，把人民調(diào)解工作納入年度綜治考核內(nèi)容。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常指導(dǎo)人民調(diào)解工作，定期聽取社會矛盾糾紛排查調(diào)處情況匯報，對全市人民調(diào)解工作進行整體部署和提出要求。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。市委、市政府非常重視人民調(diào)解工作，以兩辦文件及時調(diào)整了金壇市社會矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委常委、市政法委書記陳春洪同志任組長，副市長單駿初任副組長，公、檢、法、司等16個部門的主要負責人為成員，明確市司法局局長丁子云為社會矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。

（二）體制銜接到位。市委、市政府按照《關(guān)于在新一輪平安江蘇建設(shè)中深入推進“三大建設(shè)”的意見》和《關(guān)于加強大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)管理體制建設(shè)的意見》責成市綜治委具體負責大調(diào)解管理體制的移交銜接工作。市綜治委及時召集司法、信訪等相關(guān)部門的主要負責人召開了專題會議，明確理順大調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)管理體制，及時調(diào)整市社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心組成人員，明確丁子云為中心主任，馮琴為常務(wù)副主任，調(diào)處中心下設(shè)信訪接待工作、征地拆遷、勞資糾紛、環(huán)境保護、醫(yī)患糾紛和協(xié)調(diào)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，今年3月，調(diào)處中心正式劃歸市司法局管理。

（三）經(jīng)費保障到位。為保障大調(diào)解機制的正常運作，按照我市的實際情況，財政撥付15萬元作為專項資金。經(jīng)過努力，全市市鎮(zhèn)兩級調(diào)處中心已全部配齊了電腦、電話、傳真、檔案櫥柜等設(shè)施；分設(shè)了辦公室、接待科、調(diào)解科和督查科；市鎮(zhèn)兩級調(diào)處中心的經(jīng)費全部列入了同級財政預(yù)算，實報實銷，為全面開展大調(diào)解工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是及時調(diào)整和整頓村、居調(diào)委會。為確保人民調(diào)解工作不脫節(jié)，我們在大調(diào)解管理體制轉(zhuǎn)換的同時，及時調(diào)整、整頓基層調(diào)委會56個，使調(diào)解組織適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不斷鞏固發(fā)展。

三是大力發(fā)展調(diào)解員和十戶糾紛信息員隊伍。為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在化解矛盾、消除糾紛隱患中及時、便民特點，真正做到哪里有民間糾紛，哪里就有人民調(diào)解，各村（居）調(diào)委會積極吸收一大批年富力強，有經(jīng)驗、懂法律、熱心調(diào)解事業(yè)、在群眾中有較高威信的黨員、干部、群眾充當調(diào)解員和十戶糾紛信息員，人民調(diào)解的隊伍不斷壯大。

調(diào)解員職業(yè)認知書篇十五

xx鄉(xiāng)位于江蘇省沭陽西北部，距縣城30多公里，鄉(xiāng)域面積平方公里，可耕地面積萬畝?，F(xiàn)轄xx、xx、xx、xx、xx個行政村，x萬多人口。xx村位于xx鄉(xiāng)東南方6公里處，全村共有878戶居民，11個村民小組，人口數(shù)量近4000，總耕地面積6000余畝，社會總產(chǎn)值約在700萬左右，全村人民平均收入4800元。近年來，隨著區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展，村民、集體、企業(yè)、法人之間的各種糾紛越來越多，管理好這樣的一個大村對于身為xx村黨支部書記、專職調(diào)解員xx同志來說是件不容易的事。

一、扎根基層，學(xué)法用法，打好調(diào)解基礎(chǔ)。

當專職調(diào)解員，結(jié)合一直以來的工作實績，于2011年被正式聘為鄉(xiāng)專職調(diào)解員。為確保做好調(diào)解維穩(wěn)工作，xx同志深知：糾紛減少沒有法律保障是不行的，為有效提高自身的法律素質(zhì)和依法治村的能力，從源頭上減少糾紛的發(fā)生，實現(xiàn)糾紛預(yù)防工作的關(guān)口前移，xx同志積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不僅運用到依法調(diào)解工作中，在村黨支部制定的兩委干部定期學(xué)習(xí)法律法規(guī)和人民調(diào)解工作計劃中，他通過各方渠道收集法律法規(guī)相關(guān)書籍，為村組干部的學(xué)法用法提供素材，進一步激發(fā)村組干部的工作責任心和積極性。

二、強化要求，嚴格自律，端正調(diào)解態(tài)度。

xx同志始終不忘自己的職責，不管何時、何地，只要知道哪里有糾紛，他都會盡心盡責的在第一時間前往及時化解。就算是芝麻大小的糾紛他也從沒懈怠過、厭煩過，他常說，“‘人行好事不問前程’，許多矛盾都是由一點點的小事引起的，如果調(diào)解不及時、調(diào)解不到位，就會釀成大的矛盾糾紛，甚至?xí)呦蚣せ?，成為社會大問題，所以老百姓的事無關(guān)大小都得高度重視?！闭且赃@種對自己的嚴格要求的自律精神才造就了他事必躬親的工作態(tài)度，也正是他對這種態(tài)度的落實讓他贏得了干群的一致推崇，連續(xù)兩屆當選為縣人大代表。

三、服務(wù)群眾，不畏艱難，做好調(diào)解工作。

一片了，調(diào)解工作才能做好。只有平時多接觸，多溝通，才能隨時掌握村民的心理狀態(tài)，了解村民的需求，才能掌握解決村民矛盾的主動權(quán)。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，深入群眾和糾紛當事人中去，是提高糾紛調(diào)解成功率的重要保障。為此他在做好本村工作之余經(jīng)常隨著各村包村干部走訪各村，加上他之前多年來輾轉(zhuǎn)多村的工作足跡，使得他成了全鄉(xiāng)老百姓間的名人，這為他調(diào)解工作的開展提供了別人遙不可及的優(yōu)勢。

近幾年xx村開展了兩次較大規(guī)模的拆遷工作，村民安置、康居建設(shè)等進程中隨時都有爆發(fā)糾紛的危險。拆遷工作順利完成后，在康居建設(shè)過程中，包工頭xxx因為資金不足導(dǎo)致中途拖欠地方在工地從業(yè)人員的工資，糾紛發(fā)生后在短時間內(nèi)激化，村民情緒激動奮起，這一事件嚴重影響了康居建設(shè)的進程，與村民安置工作息息相關(guān)，稍有不慎就能導(dǎo)致工程的擱淺，引起更大的民怨，在報警協(xié)調(diào)未果的情況下xx同志趕到現(xiàn)場，一方面穩(wěn)住村民情緒，另一方面聯(lián)系包工頭共同約談開發(fā)商，協(xié)調(diào)資金問題。把開發(fā)商工作做到位，開發(fā)商當場調(diào)動資金，跳過包工頭發(fā)放民工工資，使得矛盾在瞬間化解。事件后他時時不忘關(guān)注開發(fā)商與包工頭、包工頭與民工間的資金往來、發(fā)放是否到位問題，稍有疑惑就主動地與當事人溝通，從而使得接下來整個建設(shè)過程中再沒出現(xiàn)相關(guān)問題。

人民調(diào)解員，才使得我鄉(xiāng)連續(xù)多年一直保持穩(wěn)定發(fā)展的良好勢頭；也因有xx同志這樣的調(diào)解員書記，才使得如今的xx治安穩(wěn)定、鄰里和諧、家庭和睦，連續(xù)幾年實現(xiàn)上訪“零”指標，村民的小日子也蒸蒸日上。