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編寫報(bào)告需要充分了解所要講述的內(nèi)容,并有能力對(duì)其進(jìn)行分析和整理。首先,在寫報(bào)告之前,我們需要明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾群體。如果你有更多關(guān)于報(bào)告寫作方面的需求,我們也可以提供定制化的指導(dǎo)和支持。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇一
今年以來(lái),隨著我行股改工作的深入,職位聘任工作也全面展開了。市分行多次召開全體職工大會(huì),向廣大員工通報(bào)了我行股份制改革以來(lái)總行及省行、市行所做的一系列工作和目前的改革進(jìn)程,并對(duì)人力資源改革等員工關(guān)心的問題進(jìn)行了說(shuō)明,使員工從“擔(dān)心”到“放心”,進(jìn)一步統(tǒng)一了廣大員工的思想。從去年年底我行實(shí)施股份制改造開始,我所就將員工的思想穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。
當(dāng)前,我所員工的思想主流主要體現(xiàn)在正在開展的全員競(jìng)聘和即將形成的新的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍上,這關(guān)系到每個(gè)人的切身利益,員工們高度關(guān)注。在這場(chǎng)職位聘任的深刻變化面前,員工的思想觀念也在發(fā)生著激烈的變化。大部分員工對(duì)競(jìng)聘大膽嘗試、積極參與,希望通過此次聘任自己能換個(gè)適應(yīng)自己的崗位;但也有少部分員工則表現(xiàn)比較消極,對(duì)前途毫無(wú)信心,擔(dān)心自己會(huì)無(wú)法勝任新的工作或被此次全員聘任所淘汰。但總體精神狀態(tài)還是比較積極的。
存在這些問題,主要是我們有些員工心態(tài)不夠平和。對(duì)于行里的一些政策不是很了解,斷章取義,或是把一些道聽途說(shuō)的消息當(dāng)真,過分擔(dān)憂。
在這個(gè)特殊時(shí)間,我所要求每一位員工都要做到以下幾點(diǎn):
第一、要敢于面對(duì)。改革不是為了裁掉某某人,而是為了更好的開展工作,使每一位員工都能找到適合自己的崗位,發(fā)揮每一位員要的特長(zhǎng)。大家都可以根據(jù)自己的知識(shí)和能力等去競(jìng)聘崗位。對(duì)我行的職位聘任工作要少埋怨,多寬容;少苛求,多理解。
第二、要善于反思。能積極參與競(jìng)爭(zhēng)固然是好的,但更要了解自己,去競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)自己能勝任的職務(wù)。每一個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn),找準(zhǔn)自己的位置,正確認(rèn)識(shí)自己,客觀的分析自己,實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己,了解自己的長(zhǎng)處與短處,做一個(gè)明白人。
第三、要走出陰影。競(jìng)爭(zhēng)上崗,有競(jìng)爭(zhēng)就必然有優(yōu)劣,有成功必定就會(huì)有失敗。不管成功與否都要認(rèn)真總結(jié),深入剖析,從自身的角度找差距。
第四、要一如既往的認(rèn)真工作。不論今后將在何崗位工作,都要踏踏實(shí)實(shí)的工作,三十六行,行行出狀元,立足本職工作,爭(zhēng)取在本崗位上做出一定的成績(jī)。
第五、要再接再厲,今后有機(jī)會(huì)仍然應(yīng)積極的參加競(jìng)爭(zhēng)。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇二
20春節(jié)黃金周剛剛過去,深圳市消委會(huì)就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。
據(jù)統(tǒng)計(jì),全市共接收消費(fèi)者投訴373宗,與同期相比增加了32.7%,其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)。
“我們收到的投訴中,有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的,一共145宗,其中網(wǎng)絡(luò)游戲就有99宗,主要反映的是游戲賬號(hào)莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等,涉及‘qq三國(guó)’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲。”消委會(huì)相關(guān)人員告訴記者,春節(jié)期間,人們難得休閑,玩游戲的人數(shù)也有所增加,相關(guān)企業(yè)要做好維護(hù)工作,保障消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)投訴另外一個(gè)“熱點(diǎn)”就是微信紅包。
自20風(fēng)靡全國(guó)后,過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣,乃至不少家庭的共同娛樂,尤其是連家里長(zhǎng)輩都人手一部智能手機(jī)的時(shí)代。
但如果在大家互動(dòng)興起的時(shí)候,紅包突然無(wú)緣無(wú)故被凍結(jié)了,很多人都會(huì)十分不適應(yīng)?!爸荒軗尲t包不能發(fā)紅包,在過年喜慶的.時(shí)候,特別掃興?!毕M(fèi)者歷先生對(duì)記者說(shuō)。
此外,換新手機(jī)后同一賬號(hào)微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來(lái)看,餐飲、住宿、旅游消費(fèi)被“詬病”明顯增多,反映的問題達(dá)24宗,比2016年春節(jié)期間的10宗增長(zhǎng)了140%,包括承諾零消費(fèi)的旅行團(tuán)到香港后被強(qiáng)制消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不能取消、成功預(yù)訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務(wù)領(lǐng)域,在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價(jià),如果服務(wù)質(zhì)量還不好,顯然是說(shuō)不過去的。要是不小心遇上,就壞了大家過年的好心情了。”有市民表示。
與此同時(shí),過年不少人回老家,對(duì)手機(jī)流量的依賴性大增,13宗手機(jī)流量投訴案件中,多數(shù)涉及流量被亂扣、購(gòu)買流量包不到賬或不足數(shù)、對(duì)流量包實(shí)效日期未盡到提醒和告知義務(wù)等。此外,公共設(shè)施投訴服務(wù)也有11宗,公共交通服務(wù)水平有待提高。
目前,消委會(huì)已針對(duì)不少投訴問題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析,今年春節(jié)消費(fèi)投訴增加不少,一方面是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求不斷提高,同時(shí)維權(quán)意識(shí)也有很大提升。
另一方面,也反映出目前的確存在不少消費(fèi)問題,不管是節(jié)日還是平時(shí),企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持品質(zhì)意識(shí),不能抱有僥幸心理,貪圖短期的“節(jié)日財(cái)”,只有任何時(shí)候都保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,才能贏得消費(fèi)者信賴,做得長(zhǎng)久。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇三
人民陪審員制度是審判機(jī)關(guān)吸收非專業(yè)法官參加審判的制度,是人民司法工作依靠群眾的重要形式,是群眾路線在人民司法工作中的具體貫徹,是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義司法民主和司法公開的重要方式和途徑。近幾年來(lái),各級(jí)法院對(duì)人民陪審工作都進(jìn)行了深入的研究、大膽的嘗試,推進(jìn)了人民陪審工作的進(jìn)展。近年來(lái)我院也對(duì)陪審工作進(jìn)行了積極地探索,取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
1、人民陪審員的組成情況。
我院現(xiàn)有人民陪審員37人,其中男25人,占68%,女12人,占32%;30歲以下2人,占5%,30-40歲16人,占43.5%,40-50歲16人,占43.5%,50-60歲3人,占8%;年齡最小28歲,最大56歲;高中學(xué)歷2人,占5%,大專學(xué)歷21人,占57%,本科學(xué)歷14人,占38%;待業(yè)6人,占16%,農(nóng)民5人,占14%,職工9人,占24%,干部17人,占46%。
2、人民陪審員參與審理案件情況其中20xx年,我院陪審員共參與陪審各類案件872件,參與調(diào)解各類案件426件,參與審理、調(diào)解案件超百件的4人,所參與審理案件的服判息訴率和參與調(diào)解案件的調(diào)撤率均超過85%以上。有效提升了案件質(zhì)效和司法公信力。
1、推上前臺(tái),確保三個(gè)參與。
一是嚴(yán)格落實(shí)《最高人民法院關(guān)于加強(qiáng)人民陪審員工作的決定》。對(duì)于涉及專業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)療事故糾紛、金融合同糾紛等案件,以及案件影響較大、矛盾尖銳、有信訪風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)法律規(guī)定不明確的,要求必須邀請(qǐng)相關(guān)陪審員參與審理、調(diào)解。五年共參與審理、調(diào)解醫(yī)療事故糾紛75件,金融合同糾紛951件。
二是無(wú)論是民商案件、刑附民案件、行政案件、執(zhí)行案件,只要有條件調(diào)解和協(xié)調(diào)可能的,要求必須邀請(qǐng)相關(guān)陪審員參與審理、調(diào)解。五年共參與審理、調(diào)解刑附民案件138件,行政案件107件,參與執(zhí)行和解120件。
三是對(duì)涉及未成年人案件、農(nóng)民工案件軍人權(quán)益保護(hù)等特殊人群案件,要求必須邀請(qǐng)相關(guān)陪審員參與審理、調(diào)解。五年共參與審理、調(diào)解涉及未成年人案件83件,農(nóng)民工案件51件,軍人權(quán)益保護(hù)案件13件。從而提高當(dāng)事人對(duì)案件公正性的信賴度,確保服判息訴案結(jié)事了。
陪審員楊福安,在其老家楊樓、小史店德高望重,家喻戶曉,20xx年參審案件197件,調(diào)解解決了大量矛盾尖銳的案件。其中,小史店鎮(zhèn)寺門村23戶村民在**縣郵政局?jǐn)垉?chǔ)員付德成處共存款40余筆20余萬(wàn)元,20xx年2月,付德成因車禍死亡,其全家外出。村民向郵政局索要存款,但郵政局以付德成所開具的憑證為存款憑條而非正規(guī)存單、存款并未上交郵政局為由拒不兌付。為此,這些村民多次到縣委上訪,并數(shù)次圍堵郵政局大門,在社會(huì)上造成了極為惡劣的影響。由于該案在當(dāng)?shù)赜绊憳O大,稍有不慎,就可能導(dǎo)致集體上訪。為了調(diào)查案情,他頂著烈日,冒著酷暑,到案發(fā)地調(diào)查10余次,走訪當(dāng)?shù)厝罕?、村干部和郵政局工作人員60余人,組織調(diào)解10余次。終于在8月底使雙方達(dá)成了調(diào)解意向,雙方關(guān)系一度緩和。但在具體磋商過程中,雙方關(guān)系僵化,20余名群眾情緒激動(dòng),揚(yáng)言上訪。為了妥善化解矛盾,楊福安同志一邊做郵局工作,讓他們進(jìn)一步作出讓步,一邊奔赴原告所在村子作協(xié)調(diào)工作。為了抓住時(shí)機(jī),防止發(fā)生意外,他兩天時(shí)間吃住在當(dāng)?shù)?,逐戶做調(diào)解工作。經(jīng)過艱苦細(xì)致的說(shuō)服教育,23戶村民最終接受了一攬子調(diào)解方案,使這起重大群體性糾紛得以妥善化解。
2、延伸舞臺(tái),發(fā)揮三個(gè)功效。
一是發(fā)揮矛盾化解功效。充分發(fā)揮人民陪審員來(lái)自各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域,熟悉社情和熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)的特點(diǎn),對(duì)鄰里糾紛、婚姻家庭等糾紛從立案階段就邀請(qǐng)轄區(qū)人民陪審員全程、全方位參與調(diào)解,確保矛盾糾紛消除于萌芽狀態(tài)。在全院37名陪審員中,有7名陪審員參與審理、調(diào)解糾紛逾百件。其中陪審員王朝霞參與121件,楊福安197件,李曉鋒105件,陳壯平105件。
二是發(fā)揮監(jiān)督功效。除在審判活動(dòng)中,確保陪審員在庭前、庭上、庭中的案件情況知曉權(quán)、獨(dú)立表決權(quán)、裁判文書審核等權(quán)利外,并且在審理案件評(píng)查、信訪案件評(píng)查、五除活動(dòng)等專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督整改中,積極邀請(qǐng)陪審員參與其中,從而推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效,各項(xiàng)監(jiān)督落到實(shí)處。五年來(lái)陪審員共參與評(píng)查一審案件3400件,信訪案件104件,發(fā)還、改判案件51件。
三是發(fā)揮對(duì)青年干警傳幫帶功效。邀請(qǐng)長(zhǎng)期在基層法庭從事陪審工作和調(diào)解工作突出的陪審員,對(duì)剛從校門進(jìn)院的青年法官,就如何做好群眾工作和調(diào)解技能等方面知識(shí),進(jìn)行一對(duì)一和手把手的幫教,提高青年法官做群眾工作的能力。
陪審員李貞林,****河人,擔(dān)任**河鎮(zhèn)政府村鎮(zhèn)辦主任多年,人際關(guān)系廣泛,熟知當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,辦事公道,擔(dān)任陪審員以來(lái),為法院化解了多起信訪案件。上世紀(jì)九十年代,**河鎮(zhèn)石寨村村民李云獻(xiàn)與孫榮卿因宅基地的權(quán)屬發(fā)生糾紛,先后打民事、行政官司,其中行政訴訟一審、二審、發(fā)還重審,兩家官司打了10多年,近鄰變成了仇敵,雙方打官司同時(shí)不停地進(jìn)行上訪,給法院施加壓力。20xx年,兩家又因?yàn)閮H30公分寬的宅基地發(fā)生糾紛,并糾集人員大打出手,隨后李云獻(xiàn)起訴孫榮卿,要求孫榮卿拆除已經(jīng)做好的混凝土地基,退還其侵占的30公分土地,而孫榮卿認(rèn)為該30公分土地的使用權(quán)屬于自己所有,不予拆除。因兩家積怨較深,雙方的證據(jù)都不是很充足,如果簡(jiǎn)單的根據(jù)證據(jù)下判,必定引發(fā)當(dāng)事人信訪,如果調(diào)解解決效果最好,但是兩家均不接受調(diào)解,承辦法官一時(shí)陷入了困境。后來(lái)經(jīng)過了解,原被告都認(rèn)識(shí)陪審員李貞林,法庭隨即通知李貞林參與調(diào)解該案,李貞林到庭了解情況后,先是以個(gè)人身份把原被告分別批評(píng)一頓,然后以陪審員身份苦口婆心向原被告講述各種利害關(guān)系及相關(guān)法律法規(guī),最后原被告同意陪審員提出的調(diào)解方案,原告同意被告繼續(xù)建房,被告支付原告500元補(bǔ)償。但是,就在制作調(diào)解筆錄時(shí),雙方又因一詞之爭(zhēng),反悔剛剛達(dá)成的協(xié)議,被告不同意調(diào)解書上關(guān)于被告占用原告30公分土地中占用一詞的表述,原告堅(jiān)持必須這樣表述,即將平息的紛爭(zhēng)看來(lái)要功虧一簣,李貞林看情況馬上將原被告分開,分別進(jìn)行調(diào)解,以免雙方情緒激動(dòng)時(shí)某一方說(shuō)話過分影響調(diào)解。經(jīng)過反復(fù)的推敲、協(xié)商,最后將其表述為位于……30公分土地,原由原告李云獻(xiàn)管理使用,現(xiàn)歸被告孫榮卿管理使用……原被告均予以接受,并表示從此息訴罷訪,雙方將近20年的反復(fù)訴訟,經(jīng)過這次調(diào)解,徹底畫上了句號(hào),達(dá)到了案結(jié)事了。
3、搭建平臺(tái),提升三項(xiàng)能力。
一是通過要求陪審員參與社會(huì)主義法治理念再教育,參加發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民等主題教育活動(dòng),增強(qiáng)人民陪審員對(duì)法治的信仰和把握大局能力的提高。
二是通過參加上級(jí)教育培訓(xùn)和院內(nèi)部法官夜校,為陪審員購(gòu)置專業(yè)法律工具書等方式,加大對(duì)陪審員適用法律能力的提高,確保在陪審中準(zhǔn)確理解適用法律。近年來(lái),共為陪審員購(gòu)置法律書籍300余套,舉辦7期專業(yè)技能培訓(xùn),每期培訓(xùn)前均精心準(zhǔn)備教案,提前邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士做好授課準(zhǔn)備。20xx年秋季,我院邀請(qǐng)**中院專家型法官何志同志作為主講,對(duì)我院陪審員進(jìn)行為期3天的第七期專業(yè)技能培訓(xùn),有效的提升了陪審員的參審能力。
三是通過舉辦各種形式的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、調(diào)解技能競(jìng)賽、庭審觀摩等形式,著力培養(yǎng)和提高陪審員做群眾工作的能力,從而讓人民陪審員以堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的作風(fēng)、過硬的能力,贏得群眾的理解和信任。
4、當(dāng)好后臺(tái),解除三個(gè)后顧之憂。
一是建立人民陪審員績(jī)效檔案,從德能勤績(jī)廉方面加強(qiáng)管理,對(duì)優(yōu)秀的人民陪審員提請(qǐng)人大予以連續(xù)聘用和表彰,增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)和責(zé)任感,解除陪審員政治上無(wú)前景的后顧之憂。
二是成立陪審員辦公室,在法院辦公房間緊張的情況下,為陪審員配置三間辦公室,購(gòu)置6套辦公桌椅,3臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦,300余套法律工具書,解除了陪審員到法院無(wú)處辦公,無(wú)條件辦公的后顧之憂。
三是申請(qǐng)專項(xiàng)資金,對(duì)陪審員每月進(jìn)行適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助,以及積極協(xié)調(diào)兼職陪審員陪審期間本職工作的待遇和時(shí)間沖突等問題,加大對(duì)陪審員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和生活關(guān)心,解除陪審員生活工作方面的后顧之憂。5年來(lái)共籌措陪審經(jīng)費(fèi)21萬(wàn)元,其中20xx年,籌措資金6萬(wàn)元,為陪審員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。
5、鼓勵(lì)拆臺(tái),發(fā)揮三個(gè)兼職作用。
一是發(fā)揮監(jiān)督員作用。我院明確規(guī)定陪審員必須參審的案件類型及案件數(shù)量,同時(shí)賦予陪審員監(jiān)督權(quán),規(guī)定其在履職中發(fā)現(xiàn)審判程序違法、審判人員私自接待當(dāng)事人或接受吃請(qǐng)或其他違法違紀(jì)行為的,可直接向監(jiān)察室反映或報(bào)告院長(zhǎng),同時(shí)每年還以專會(huì)形式聽取陪審員的意見和建議,有力地促進(jìn)審判紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。
二是發(fā)揮信訪員作用。該院根據(jù)案件信訪戶所在社區(qū)、村街等實(shí)際情況,聯(lián)系社區(qū)附近的陪審員,為信訪戶提供法律釋疑,爭(zhēng)取息訴罷訪;同時(shí)邀請(qǐng)幾名經(jīng)驗(yàn)豐富、法律精通的陪審員參與法院信訪接待工作,對(duì)與可能存在問題的案件,鼓勵(lì)陪審員站在信訪戶的立場(chǎng)為其說(shuō)話,通過陪審員共同處理信訪案件,收到了良好的社會(huì)效果。
三是發(fā)揮宣傳員作用。我院不僅通過各種途徑提高陪審員自身的法律意識(shí),而且還注重發(fā)揮其在法制宣傳中的作用,鼓勵(lì)他們向所在單位及周圍群眾普及宣傳法律知識(shí),鼓勵(lì)陪審員在法制宣傳的過程中深入接觸打過官司的當(dāng)事人,對(duì)于發(fā)現(xiàn)可能存在司法不公的案件,予以大膽揭露,可以向院長(zhǎng)直接報(bào)告,以便贏得群眾對(duì)法院工作的`理解和支持,增強(qiáng)司法的社會(huì)公信力。
1、人民陪審員來(lái)源不夠廣泛。目前,在我院人民陪審員隊(duì)伍的組成中,機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的黨員干部、職工所占的比例較大,其它領(lǐng)域的人員很少,在審理具體案件,特別是一些涉及專業(yè)領(lǐng)域的案件時(shí),可選擇的余地不大。其中有很多陪審員有自己的工作,不能做到隨機(jī)抽取立即到達(dá)參審的效果。究其原因主要有以下幾個(gè)方面:
一是公民參政意識(shí)不高,積極報(bào)名申請(qǐng)選任人民陪審員的人極少,沒有遴選的余地。
二是推薦人民陪審員的單位或基層組織多數(shù)是人民法院根據(jù)工作需要確定,大多為工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、武裝部、法院所在地和人民法庭所在地就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)人員,人民陪審員的代表性受到一定程度的制約。
2、陪審員專業(yè)素質(zhì)欠缺。
一是人民陪審員法律知識(shí)普遍缺乏,履職能力不高?!蛾P(guān)于完善人民陪審員制度的決定》(以下簡(jiǎn)稱決定)第五條規(guī)定人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的組成人員,人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)的工作人員和執(zhí)業(yè)律師等人員,不得擔(dān)任人民陪審員。且最高人民法院對(duì)人民陪審員工作的實(shí)施意見中對(duì)法院退休工作人員、檢察院退休工作人員、退休律師均作出了不適宜擔(dān)任人民陪審員的規(guī)定,大大地限制了法律職業(yè)者的入選,人民陪審員幾乎都是非法律職業(yè)者,大部分缺乏法律知識(shí),他們雖然與職業(yè)法官擁有平等的評(píng)議和表決權(quán),但是法律知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高的陪審員們,害怕自己的觀點(diǎn)不夠?qū)I(yè)、沒有說(shuō)服力,往往信服于法官的判決,在案件合議時(shí)閉口靜聽的多,分析案情的少;評(píng)議表決時(shí)隨聲附和的多,發(fā)表不同意見的少。從而自然地產(chǎn)生一種相信權(quán)威的心理,沒有充分發(fā)揮出陪審員應(yīng)有的作用。
二是部分人民陪審員對(duì)陪審工作的重大意義認(rèn)識(shí)不到位,責(zé)任意識(shí)不夠,參審案件積極性不高,甚至個(gè)別在職人民陪審員,將陪審員工作當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),遇到開庭案件多有推諉。我院選任的人民陪審員在任期內(nèi)從未參審過案件的有8人,占人民陪審員總數(shù)的21%。
3、管理上存在缺陷。
一是人民陪審員的經(jīng)費(fèi)落實(shí)不到位。《決定》雖然明確了陪審員工作的經(jīng)費(fèi)保障,但在實(shí)施過程中很難落實(shí),為保證陪審員參數(shù)案件,只得擠占辦公經(jīng)費(fèi)開支,導(dǎo)致管理上的困難和尷尬。
二是上崗培訓(xùn)不夠規(guī)范。人民陪審員的續(xù)職培訓(xùn)未納入規(guī)劃。我院組織的對(duì)陪審員的自主培訓(xùn),雖然經(jīng)過精心準(zhǔn)備,但因?yàn)闆]有統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱,且經(jīng)費(fèi)困難,只得根據(jù)其工作實(shí)際和特點(diǎn),開展訴訟實(shí)務(wù)培訓(xùn)、廉潔司法教育和司法禮儀知識(shí)培訓(xùn),時(shí)間較短,內(nèi)容粗略,甚至以會(huì)代訓(xùn),很難達(dá)到人民陪審員上崗培訓(xùn)的要求。由于沒有續(xù)職培訓(xùn)一說(shuō),人民陪審員常常對(duì)新頒布的法律法規(guī)一無(wú)所知,極大地影響了他們的履職能力。
三是人民陪審員參加陪審案件的確定方式不盡科學(xué)。我院目前的實(shí)際情況是:37名人民陪審員中有三分之二為在職公務(wù)員,由于在職公務(wù)員工作都比較繁忙,能夠參加陪審案件的時(shí)間少,審判業(yè)務(wù)庭為確保開庭時(shí)間,通常會(huì)優(yōu)先選擇有閑余時(shí)間、積極性高的陪審員,其余不常參加陪審案件的人民陪審員則淡出了陪審案件工作,這在客觀上背離了國(guó)家設(shè)立人民陪審員制度的初衷,弱化了人民陪審員制度的重大意義。
四是法院對(duì)人民陪審員的管理無(wú)法律依據(jù)?!稕Q定》雖然對(duì)人民陪審員的產(chǎn)生方式、任免程序、權(quán)利、義務(wù)及經(jīng)費(fèi)保障等作出了相應(yīng)規(guī)定,但未明確其管理關(guān)系。通常的做法是,人民陪審員在法院參加審理案件時(shí),參照法官法的規(guī)定管理,但審判結(jié)束,則管理中止。陪審員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)與審判員有同等的權(quán)利,同樣也應(yīng)與審判員有同等的義務(wù),其在審理案件時(shí)違法違紀(jì)也應(yīng)按審判員違法違紀(jì)責(zé)任追究辦法處理。但目前對(duì)陪審員的管理制度不完善,陪審員出現(xiàn)違法審判的無(wú)相應(yīng)的責(zé)任追究辦法和追究程序,特別是人民法院無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行黨政紀(jì)處分或經(jīng)濟(jì)處罰,在一定程度上弱化了陪審員陪審義務(wù)。法院對(duì)人民陪審員的管理除選任、培訓(xùn)及發(fā)放陪審案件補(bǔ)貼外,沒有更多的內(nèi)容,導(dǎo)致部分人民陪審員認(rèn)為陪審案件差不多就是在法院干計(jì)件小工,抹殺了人民陪審員的榮譽(yù)感,使人民陪審員逐步喪失了工作的原動(dòng)力和熱情。
五是人民陪審員的激勵(lì)機(jī)制不健全。雖然《決定》第十六條規(guī)定對(duì)于在審判工作中有顯著成績(jī)或者有其他突出事跡的人民陪審員,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。但該規(guī)定過于原則,應(yīng)當(dāng)由哪級(jí)法院或機(jī)關(guān)表彰,幾年表彰一次未規(guī)定。我院在20xx年工作總結(jié)、表彰大會(huì)上,嘗試將優(yōu)秀陪審員納入了表彰范圍,共有4名陪審員受到了表彰。
4、法官對(duì)人民陪審員工作認(rèn)識(shí)不到位。少數(shù)法官對(duì)人民陪審員制度的重大意義理解不到位,把人民陪審員當(dāng)成審判員不足的補(bǔ)充,內(nèi)心尊重不夠,案前溝通少,案后不交流,這也是導(dǎo)致陪審員參審質(zhì)量不高的一個(gè)重要原因。
5、陪審員參與執(zhí)行案件有待規(guī)范。目前,對(duì)陪審員工作的理解就是參與審理,很少有嘗試讓陪審員參與執(zhí)行工作的。對(duì)陪審員工作的理解,不應(yīng)局限于陪審一詞的字面意思,而應(yīng)從構(gòu)建司法民主的高度予以認(rèn)識(shí)。陪審員參與執(zhí)行工作。
一是可以強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)督,能夠有效監(jiān)督案件執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié),起到排除地方干擾、增加執(zhí)行透明度、保證執(zhí)行廉潔的作用。
二是促成和諧執(zhí)行。人民陪審員參與執(zhí)行,因其來(lái)自群眾。熟悉社情民意,更容易被老百姓接受,其協(xié)助執(zhí)行法官說(shuō)服教育,可以使被執(zhí)行人從心理上減少抵觸情緒,從而積極配合法院執(zhí)行,提高執(zhí)行和解率和自動(dòng)履行率。
三是壯大執(zhí)行力量。案多人少、一線執(zhí)行法官壓力大是困擾法院工作的司法難題,法院執(zhí)行工作引入人民陪審員制度,充分發(fā)揮人民陪審員的參與案件討論、執(zhí)行和解等作用,間接壯大執(zhí)行隊(duì)伍,有利于提高法院執(zhí)行效率。四是化解執(zhí)行信訪。一些案件實(shí)際執(zhí)結(jié)率低、執(zhí)行到位率不高是法院涉訪的重要原因,影響司法的社會(huì)認(rèn)同。人民陪審員參與執(zhí)行,可以結(jié)合自身體會(huì)向社會(huì)宣傳執(zhí)行工作,消除外界對(duì)執(zhí)行的誤解,增強(qiáng)司法的權(quán)威。
1.加大宣傳力度,明確地位,提高認(rèn)識(shí)?!稕Q定》雖對(duì)人民陪審員權(quán)利義務(wù)作了簡(jiǎn)要陳述,但對(duì)人民陪審員的地位仍處于一種不明確的狀態(tài)。許多人對(duì)參與陪審員工作的態(tài)度不積極,擔(dān)任陪審員后,本職工作和陪審工作若有沖突,必將推脫陪審職責(zé)。甚至有些人把陪審員當(dāng)作一種榮譽(yù),沒有真正認(rèn)識(shí)到權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)。這些都說(shuō)明法院對(duì)陪審員制度的宣傳還不到位,普通公民沒有深刻認(rèn)識(shí)到身為陪審員的神圣使命和重要性。因此在明確陪審員地位的同時(shí),必須不斷加大宣傳力度,大力宣揚(yáng)人民陪審員中的先進(jìn)典型,大張旗鼓地進(jìn)行表彰,可以結(jié)合法院的各種主題實(shí)踐活動(dòng),將有陪審員參加的案件帶入群眾中去,形成社會(huì)各界廣泛關(guān)注,積極支持;人民群眾熱情報(bào)名,踴躍參與的氛圍。
2.從嚴(yán)選任,強(qiáng)化培訓(xùn)。完善人民陪審員選任機(jī)制,從源頭上引進(jìn)一批熱愛陪審事業(yè)的人民陪審員隊(duì)伍,是充分發(fā)揮我國(guó)人民陪審制度價(jià)值的關(guān)鍵因素。在對(duì)人民陪審員選任時(shí),要制定科學(xué)的選任程序,明確選任標(biāo)準(zhǔn),把道德標(biāo)準(zhǔn)﹑社會(huì)閱歷﹑文化素質(zhì)﹑法律素養(yǎng)等作為選任的重要內(nèi)容。在基層人民法院,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭可以適當(dāng)?shù)慕档臀幕瘶?biāo)準(zhǔn)和法律素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),選任一批在當(dāng)?shù)赝擤p道德品質(zhì)好的公民擔(dān)任人民陪審員。選任過程中兼顧合法性和合理性,在符合任職標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)選一些了解社區(qū)民情的基層組織工作者。定期對(duì)陪審員進(jìn)行教育培訓(xùn)。定期組織陪審員學(xué)習(xí)法律知識(shí)、參加開庭觀摩、專題講座、座談等活動(dòng),讓陪審員學(xué)習(xí)掌握新頒布的法律法規(guī),并對(duì)人民陪審員進(jìn)行必要的考核,持證上崗,不斷提高陪審員的素質(zhì),提高其履行職責(zé)的能力,從而保障人民陪審員在陪審過程中真實(shí)發(fā)揮作用。
3.建立人民陪審員考核機(jī)制。同級(jí)人大常委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)陪審員的監(jiān)督,由人大機(jī)構(gòu)(如法工委)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理或者設(shè)立對(duì)人民代表大會(huì)負(fù)責(zé)的人民陪審員監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。對(duì)人民陪審員在審判活動(dòng)中未盡職責(zé)或違法行為,由受到其行為損害的訴訟當(dāng)事人提出舉報(bào),然后由人民陪審員監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查和處分。人民陪審員因?yàn)E用職權(quán)、徇私枉法、玩忽職守或有其他違法行為造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)與職業(yè)法官一樣處理。人民法院的職能部門應(yīng)定期會(huì)同業(yè)務(wù)庭對(duì)每位人民陪審員的陪審工作情況、思想品德、工作態(tài)度、審判紀(jì)律和審判作風(fēng)等情況進(jìn)行考核。并及時(shí)將考核結(jié)果報(bào)人大常委會(huì),并提出批評(píng)或表彰的建議。
4.建立人民陪審員專管機(jī)構(gòu)。可以參照律師協(xié)會(huì)的方式方法,建立人民陪審員專門管理機(jī)構(gòu),達(dá)到管理、監(jiān)督、保障一體化的職能地位,輔助人大從事人民陪審員審批工作,監(jiān)管法院聘任陪審員,保障陪審員的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,監(jiān)督陪審員參審權(quán)利的行使。專管機(jī)構(gòu)還可以定期舉行專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng),規(guī)范對(duì)陪審員的教育,在減輕了法院培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的同時(shí)也增強(qiáng)了陪審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力,使整個(gè)陪審員管理模式駛?cè)胝?guī)化軌道。
5.調(diào)動(dòng)人民陪審員的積極性。法院應(yīng)當(dāng)提高人民陪審員的辦公條件,我院雖然為陪審員提供了辦公室、辦公桌椅,基本達(dá)到了法官的辦公條件,但在很多方面做的還不夠。為使陪審員真**心履行陪審義務(wù),法院還應(yīng)當(dāng)切實(shí)落實(shí)合議庭少數(shù)服從多數(shù)的原則,以及人民陪審員與審判員同等權(quán)利的原則,對(duì)陪審員在合議庭中的發(fā)言,給予充分的尊重,邀請(qǐng)陪審員參與案件的調(diào)查、閱卷等。這樣做使陪審員有責(zé)有權(quán),有利陪審員責(zé)任心的增強(qiáng)和積極性的提高。
6、構(gòu)建人民陪審員參與執(zhí)行工作的機(jī)制。一是加強(qiáng)立法。通過完善立法,明確人民陪審員參與執(zhí)行的權(quán)利,單獨(dú)從人民陪審員參與執(zhí)行的角度選任人民陪審員、規(guī)定人民陪審員的義務(wù)和權(quán)利;明確人民陪審員參與案件的范圍,比如規(guī)定在涉訪案件、可能引發(fā)群體性糾紛的案件、符合聽證條件的案件、涉及專業(yè)技術(shù)類等執(zhí)行案件中,應(yīng)邀請(qǐng)人民陪審員參與執(zhí)行,以解決人民陪審員參與執(zhí)行的隨意性。二是建立健全相關(guān)配套機(jī)制。要完善人民陪審員參與執(zhí)行的保障機(jī)制,根據(jù)人民陪審員的職業(yè)特點(diǎn)、調(diào)解能力,充分發(fā)揮其能力和優(yōu)勢(shì),提高人民陪審員參與執(zhí)行的效果。對(duì)于執(zhí)行異議等裁決案件符合公開聽證條件時(shí),確保人民陪審員的參與,確保人民陪審員參加執(zhí)行的獨(dú)立性。
總之,人民陪審員制度作為一項(xiàng)富有鮮活生命力的法律制度,有其重要而現(xiàn)實(shí)的意義。如何落實(shí)人民陪審員制度,真正地發(fā)揮其積極的作用,需要各級(jí)法院與社會(huì)各界的共同努力。如今正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,人民群眾對(duì)司法公開、司法公正有了更高的要求,這需要我們不斷挖掘和拓展人民陪審員的職能,進(jìn)一步完善人民陪審員制度,最大限度地發(fā)揮人民陪審員的作用,在推進(jìn)司法民主、促進(jìn)司法公正上作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇四
工程中磧頭東邊上幫垮落一塊長(zhǎng)0.8m、寬0.3m、厚度0.2m的塊砂砸傷楊正軍的腰椎。事故發(fā)生后,班組人員立即匯報(bào)調(diào)度室,并扶送傷員出井,安監(jiān)科立即下井堪查現(xiàn)場(chǎng),公司立即落實(shí)車輛將其送往峨眉山市中醫(yī)院治療。
1、楊正軍安全意識(shí)差,班組長(zhǎng)在處理安全過程中自己躲避位置不當(dāng),未認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)頂板職責(zé),導(dǎo)致頂板片幫傷人事故。
2、代班組長(zhǎng)巫良兄未嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度,清理危巖不徹底,不認(rèn)真、不仔細(xì)。
3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理監(jiān)督不嚴(yán)格,巷道成形差,幫上留下傘檐,幫錨桿,錨網(wǎng)未及時(shí)跟緊磧頭。
1、組長(zhǎng)萬(wàn)仕華負(fù)這次事故現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任,按掘進(jìn)班長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書考核扣安全低押金。
2、傷者楊正軍安全意識(shí)差,自己躲避位置不當(dāng),導(dǎo)致自己受傷按照相關(guān)規(guī)定罰款300元。
3、掘進(jìn)副礦長(zhǎng)曹幫森負(fù)管理責(zé)任,年終按目標(biāo)責(zé)任考核。
4、掘進(jìn)隊(duì)長(zhǎng)王潤(rùn)全、魏世貴、徐金華年終按目標(biāo)責(zé)任考核。
5、安監(jiān)科長(zhǎng)王芝云、通風(fēng)技術(shù)員吳遠(yuǎn)森2人,年終按目標(biāo)責(zé)任考核。
6、安全礦長(zhǎng)徐施銀年終按目標(biāo)責(zé)任考核。
7、班組對(duì)這起事故負(fù)連帶責(zé)任,按照掘進(jìn)目標(biāo)責(zé)任相關(guān)規(guī)定罰款500元,并支付傷者一個(gè)月傷假工資。
8、瓦檢員李成榮現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督不力,按照目標(biāo)責(zé)任相關(guān)規(guī)定罰款100元。
1、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作,提高員工自我保護(hù)的'安全意識(shí)和操作技能。
2、加強(qiáng)頂板管理,嚴(yán)格使用前探梁,嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度,及時(shí)清理危巖,活矸。
3、加強(qiáng)掘進(jìn)工作面現(xiàn)場(chǎng)管理和工程質(zhì)量管理,巷道成形必須符合作業(yè)規(guī)程規(guī)定。嚴(yán)禁留下傘檐。
4、班組長(zhǎng)加強(qiáng)施工地點(diǎn)安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患問題必須及時(shí)先處理,確保安全生產(chǎn)。
5、錨桿,錨網(wǎng)必須緊跟磧頭,嚴(yán)禁違章冒險(xiǎn)作業(yè)。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇五
企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。做好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作,有利于公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)力進(jìn)步。工作人員培訓(xùn)是人力資源管理和發(fā)展的一個(gè)組成部分和關(guān)鍵職能。企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視員工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、員工個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要,有必要在理念、內(nèi)容、方法和講師選擇等方面創(chuàng)新員工培訓(xùn)。只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此,研究和探討企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)具有深遠(yuǎn)的意義。
2、調(diào)查的意義。
對(duì)員工的培訓(xùn)不僅通過提高員工的意識(shí)、積極性和創(chuàng)造性來(lái)提高其產(chǎn)出的效率和價(jià)值,從而使企業(yè)受益,而且還提高了員工自身的素質(zhì)和能力,使他們受益。培訓(xùn)是管理的前提,管理是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造條件,也是一種管理手段,即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的積極性和熱情。
(一)調(diào)查對(duì)象簡(jiǎn)介。
1、調(diào)查對(duì)象的全名。
xx城市推送網(wǎng)絡(luò)有限公司。
2、受訪者地址。
xx市五一東路7號(hào)丹村商貿(mào)城4號(hào)樓6樓。
3、調(diào)查證明人。
(2)調(diào)查時(shí)間。
(3)調(diào)查方法。
面試;培訓(xùn)部經(jīng)理1名;負(fù)責(zé)培訓(xùn)2名教師。
受訪者的選擇原則是:。
1、培訓(xùn)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門新員工的入職培訓(xùn)安排。
2、培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)向每位員工解釋公司的情況和當(dāng)前社會(huì)的各種情況。
數(shù)據(jù)收集,一般信息收集:。
1、數(shù)據(jù)名稱:xx員工各種培訓(xùn)安排計(jì)劃表,來(lái)源:培訓(xùn)經(jīng)理;
2、數(shù)據(jù)名稱:xx員工崗位培訓(xùn)表,數(shù)據(jù)來(lái)源:培訓(xùn)經(jīng)理;
1、公司基本介紹。
xxtwitter網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站、提供電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。主要業(yè)務(wù)包括門戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)(推送客戶聯(lián)盟網(wǎng))、淘寶店面推廣、網(wǎng)站建設(shè)等。公司分為行政部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部三個(gè)部門,員工近千人。
依托公司創(chuàng)始人豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式,其門戶網(wǎng)站(pusheralliancenetwork)運(yùn)營(yíng)良好,成為國(guó)內(nèi)首家時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)門戶網(wǎng)站,同時(shí)迅速搶占淘寶推廣業(yè)務(wù)市場(chǎng),取得可喜成績(jī)。
目前公司的培訓(xùn)主要是崗前培訓(xùn)。一般一線新員工入職后,只給他們簡(jiǎn)單的崗位知識(shí)介紹和一些基本的崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間太短。雖然有些員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)很好,但在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)一些新的問題。
現(xiàn)在隨著時(shí)代的進(jìn)步,一些技術(shù)也在發(fā)展,但是公司卻忽略了對(duì)一線老員工的在職培訓(xùn)。有的員工認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上干了好幾年了,有些技能掌握的很好,不需要培訓(xùn),公司領(lǐng)導(dǎo)也沒有注意到在職培訓(xùn)的重要性。由此可見,時(shí)代在變,技術(shù)在變,公司的培訓(xùn)理念不變。
(一)公司制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
公司的培訓(xùn)老師定期對(duì)所有員工進(jìn)行公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),讓員工更好地了解公司的制度和工作中的主要業(yè)務(wù)發(fā)展技能,讓員工知道什么該做,什么不該做。
(二)公司的企業(yè)文化培訓(xùn)。
公司會(huì)在入職前對(duì)每位員工進(jìn)行公司企業(yè)文化服務(wù)理念的培訓(xùn),讓每位新員工了解公司現(xiàn)狀。主要目的是渲染企業(yè)文化,讓新人了解企業(yè),認(rèn)同企業(yè),增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感;同時(shí),幫助新員工適應(yīng)公司環(huán)境,盡快進(jìn)入工作角色。
(3)交叉訓(xùn)練。
每年的1月和7月,公司會(huì)安排一個(gè)部門與另一個(gè)部門進(jìn)行交流培訓(xùn),讓各部門很好地了解情況,也能很好地完成類似部門的工作。
(4)技術(shù)培訓(xùn)。
公司會(huì)定期對(duì)技術(shù)部門人員進(jìn)行一對(duì)一的技術(shù)培訓(xùn),讓他們更好地了解各種技能的應(yīng)用和發(fā)展。
1、培訓(xùn)內(nèi)容僅限于缺乏對(duì)員工的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力和管理能力的要求越來(lái)越高,大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)員工的管理人員無(wú)法得到有效的培訓(xùn)。缺乏“鍛煉內(nèi)功,培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和高效業(yè)務(wù)發(fā)展水平的下降。
2、培訓(xùn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。
培訓(xùn)工作還是停留在簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,以舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果不理想。
3、沒有調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。
目前培訓(xùn)中被動(dòng)參與者較多,主動(dòng)學(xué)習(xí)者較少,應(yīng)對(duì)較多,真正求知較少。由于沒有有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)的需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái),培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本問題,很難充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。
4、訓(xùn)練效果的反饋不夠完善。
人數(shù)多,時(shí)間短,給出題、考試、閱卷帶來(lái)很多困難。培訓(xùn)部門不能全面及時(shí)地分析和評(píng)估培訓(xùn)后的效果,因此不能做出更合理有效的培訓(xùn)安排,也不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
1、訓(xùn)練方法簡(jiǎn)單,訓(xùn)練過程不連續(xù)。
一線崗位新員工只接受基本的崗位培訓(xùn),一般一周左右。然后開始獨(dú)立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn),沒有持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)入公司后完全靠個(gè)人自覺學(xué)習(xí)。足夠及時(shí)解決。促進(jìn)部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互理解和協(xié)調(diào)。
2、只強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練計(jì)劃,不強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練結(jié)果。
實(shí)施培訓(xùn)的關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖然很重視培訓(xùn),但并不太在意培訓(xùn)結(jié)果。這種訓(xùn)練浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力,但是效果并不好。有些員工在培訓(xùn)上確實(shí)有不錯(cuò)的成績(jī),但是在工作中的表現(xiàn)卻遠(yuǎn)不如那些努力但沒有好成績(jī)的人。這樣,經(jīng)過培訓(xùn)的員工并沒有給公司帶來(lái)多少效益,反而浪費(fèi)了時(shí)間和人力。
3、只有少數(shù)成員接受過培訓(xùn),高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn)。
這種現(xiàn)象普遍存在,有兩個(gè)誤區(qū):一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培養(yǎng)一線管理者要重點(diǎn)培養(yǎng)那些選拔出來(lái)的有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)內(nèi)容是什么,都允許他們參加,這樣就忽略了所有一線管理人員的培訓(xùn)。第二是公司現(xiàn)在的工作最重要。所以只允許無(wú)所事事的人參加培訓(xùn),所以培訓(xùn)重點(diǎn)在一部分人。結(jié)果就是“閑人培訓(xùn),忙人沒時(shí)間培訓(xùn),急需的人不培訓(xùn)”。這種訓(xùn)練沒有效果。
解決問題的對(duì)策。
加強(qiáng)對(duì)員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),可以在公平公正的基礎(chǔ)上更好地激發(fā)一線員工的積極性和戰(zhàn)斗精神,讓他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性自然流露出來(lái),自覺地和管理者一起工作,盡可能地做好自己的工作。讓高層管理者更好的了解管理內(nèi)容和一線員工的心聲,從而更好的管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司要有明確的培訓(xùn)政策,自上而下得到公司的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司的政策是最大限度地提高員工的能力,還要讓員工非常清楚各種培訓(xùn)計(jì)劃。否則,培訓(xùn)不會(huì)取得令人滿意的效果。此外,公司應(yīng)該向員工解釋培訓(xùn)的真正含義,讓員工覺得培訓(xùn)是提高知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造一種員工覺得培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易,更加珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)的氛圍。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇六
公司所屬各部門:
為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,做到政令暢通,執(zhí)行有力,經(jīng)公司總經(jīng)辦研究決定,作以下人事任免。
一、任命xxx同志為公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)公司事宜;
二、任命xxx同志為公司副總經(jīng)理;
三、任命xxx同志為公司項(xiàng)目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目具體工作;
四、任命xxx同志為公司信息業(yè)務(wù)部部長(zhǎng),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息及分管采購(gòu);
五、任命xxx同志為公司財(cái)務(wù)主管,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的工作;
六、任命xxx同志為公司出納兼文員,負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及辦公室后勤工作。
以上任命決定至發(fā)布之日起即開始執(zhí)行。
(印章)。
xxxxxx有限公司。
二〇一六年x月x日。
主題詞:公司人事任命通知發(fā):?jiǎn)挝桓鞑块T。
xxxx有限公司文件。
總經(jīng)辦發(fā)20xx001號(hào)。
任命書。
因公司逐步的發(fā)展,為了管理日益完善的需要,經(jīng)公司會(huì)議研究決定,茲任命xxx同志為公司法人,全面負(fù)責(zé)公司管理工作。具體工作崗位職責(zé)如下:
1、全面負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與決策及日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)編制公司年度預(yù)算計(jì)劃,并實(shí)施,召集公司董事召開董事會(huì)會(huì)議;
3、審定、批準(zhǔn)公司管理制度或相關(guān)規(guī)定;
4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)資金的籌集、調(diào)撥及費(fèi)用的審批;
5、檢查、督促和協(xié)調(diào)公司各部門的工作進(jìn)展;
6、參與社會(huì)活動(dòng),處理各種事件或?qū)ν怅P(guān)系;特此任命望全體員工知悉并予支持配合,此通告從頒布之日起執(zhí)行!
xxx有限公司。
20xx年x月x日。
主題詞:任命書。
抄送:上級(jí)主管部門發(fā):各科室、各部門簽收人(簽名或蓋章):
xxxx有限公司文件。
總經(jīng)辦發(fā)20xx002號(hào)。
任命書。
因公司逐步的發(fā)展,為了管理日益完善的`需要,經(jīng)公司會(huì)議研究決定,茲任命xxx同志擔(dān)任我公司副總經(jīng)理一職,任期為一年。自20xx年1月1日——20xx年12月31日。具體工作崗位職責(zé)如下:
1、協(xié)助總經(jīng)理日常工作,做好公司總規(guī)劃,為總經(jīng)理提供有效的建議;
2、檢查、督促公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)及辦公室日常事宜;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與外部單位(政府、企業(yè)、事業(yè)單位)的關(guān)系;
4、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員的工作,使部門工作高效運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)資金的籌集、費(fèi)用的證明人方審批;特此任命望全體員工知悉并予支持配合,此通告從頒布之日起執(zhí)行!
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇七
隨著國(guó)企改革的不斷深入,許多深層次的矛盾日益凸現(xiàn),不穩(wěn)定的因素不斷增加,職工的思想方式、交往方式、生活方式和價(jià)值觀念正在發(fā)生變化。因此,要化解各種矛盾,消除不穩(wěn)定的因素,就必須運(yùn)用多種方式和手段,其中一個(gè)很重要的方面,就是要做好職工的思想政治工作。要做好職工的思想工作,就必須要研究職工所關(guān)心的問題,要在分析職工思想狀況的基礎(chǔ)上,不斷探索思想政治工作的新途徑、新方法。
隨著我國(guó)改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,職工的思想觀念發(fā)生了深刻的變化,廣大職工比以往更加關(guān)注改革開放的成果,更有了參與企業(yè)改革的積極性,他們也更關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和注意自身素質(zhì)的提高,在他們身上更多呈現(xiàn)出的是支持改革、參與競(jìng)爭(zhēng)、正視現(xiàn)實(shí)、自我發(fā)展、開闊視野,與時(shí)代共進(jìn)的思想主流。他們具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策的認(rèn)同感增強(qiáng)了。通過調(diào)查我們感到,廣大職工對(duì)改革開放20多年來(lái)取得的成果總體上是滿意的,對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策是擁護(hù)的,大多數(shù)職工對(duì)改革開放的評(píng)價(jià)是滿意或基本滿意。即使在困難企業(yè),職工也沒有因?yàn)槠髽I(yè)遇到了前所未有的困難而否定改革的成果。許多職工仍從大局出發(fā),對(duì)改革開放的成果進(jìn)行了客觀公正的評(píng)價(jià)。
二是對(duì)改革的承受力加大了。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和企業(yè)改革的不斷深入,廣大職工的思想被激活了,心理承受能力提高了。改革初期職工思想的熱點(diǎn)問題已經(jīng)轉(zhuǎn)移。許多職工都能認(rèn)識(shí)到減員增效,下崗分流,實(shí)施再就業(yè)工程是企業(yè)改革脫困的必由之路。大多數(shù)職工對(duì)此表示理解和支持。我們?cè)谡{(diào)查時(shí),有位工人是這樣說(shuō)的:改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段,我不下崗誰(shuí)下崗!還有一個(gè)單位,在工友之間竟出現(xiàn)了新老職工都想讓對(duì)方留下來(lái)的感人場(chǎng)面。
三是對(duì)企業(yè)命運(yùn)的關(guān)切度不斷提高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感,廣大職工從來(lái)也沒有像現(xiàn)在這樣關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)判、對(duì)企業(yè)前途的關(guān)心都能同自身利益緊密聯(lián)系在一起,應(yīng)該說(shuō)與前些年相比,今天的職工更加關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),更加關(guān)心市場(chǎng)的需求,更加關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益了。
四是職工的就業(yè)觀念、擇業(yè)觀念也在不斷改變。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,職工的工作方式、生活方式和思維方式,發(fā)生和正在發(fā)生深刻的變化。其中最主要的一個(gè)特征就是價(jià)值觀念更趨實(shí)際。在就業(yè)觀念上他們更能正確對(duì)待職業(yè)和崗位,更能客觀地看待自己,客觀地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。即便是一些企業(yè)把崗位之間的收入差距拉的很大,但個(gè)別職工仍能根據(jù)自己的情況選擇了低薪崗位。職工的擇業(yè)觀念較前些年也有了很大的轉(zhuǎn)變。更多的職工看重的是人生價(jià)值的體現(xiàn),他們更追求其自身發(fā)展的環(huán)境。個(gè)別工人說(shuō)的更直接;只要能養(yǎng)家糊口就行。職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自主擇業(yè)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。
五是愛國(guó)主義思想不斷得以強(qiáng)化。近年來(lái),廣大職工對(duì)重大的政治事件都表示出極大的關(guān)注。香港、澳門的回歸,更激發(fā)了廣大職工的愛國(guó)熱情。他們對(duì)當(dāng)前的臺(tái)灣局勢(shì)與和平統(tǒng)一祖國(guó)的前景,同樣十分關(guān)注。從職工思想的反映可以看出,大多數(shù)職工都能認(rèn)識(shí)到,只有不斷增強(qiáng)我國(guó)的綜合國(guó)力,才能提高我國(guó)在國(guó)際上的威望和地位。
由于經(jīng)濟(jì)體制改革、政治體制改革的深化和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化,我國(guó)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。人們的思想觀念和價(jià)值取向都已發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生變化。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中長(zhǎng)期積累的問題逐漸顯現(xiàn),各種矛盾相對(duì)集中。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)改革步伐的加快,同職工群眾息息相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題也在不斷增多。許多社會(huì)現(xiàn)象也會(huì)誘發(fā)職工產(chǎn)生各種各樣的思想問題。職工思想認(rèn)識(shí)中的一些深層次的問題也會(huì)逐漸顯露出來(lái),有些可能會(huì)引起職工的思想波動(dòng)和心理失衡,職工表現(xiàn)出來(lái)的一些消極傾向,主要有以下五種心態(tài):
一是矛盾心理。在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,職工的心理活動(dòng)也比以前更活躍和復(fù)雜。大量的社會(huì)現(xiàn)象、大力度的改革對(duì)職工的心理影響也越來(lái)越大。目前,在職工中因工作、生活、婚戀、家庭、經(jīng)濟(jì)、人際關(guān)系等問題,都會(huì)產(chǎn)生許多心理矛盾。在對(duì)待改革的態(tài)度上,有些職工盼改革、怕改革,產(chǎn)生既盼又怕的矛盾心理;在利益分配上他們既厭惡大鍋飯,又怕打碎大鍋飯去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);在用工上,他們既想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng),又怕在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰等。職工的心理壓力加大了,他們必須要面臨各種風(fēng)險(xiǎn)壓力、期待壓力和情感壓力。以前工作的穩(wěn)定性和優(yōu)越性給職工以極大的安全感,而今,心理上的安全感沒有了,取而代之的是風(fēng)險(xiǎn)。
二是失衡心理。由于新舊體制同時(shí)并存,發(fā)展極不平衡。有些改革、方針、政策和措施尚未完全配套,使職工心理落差較大,造成心理失衡。一些職工感到,改革總是以犧牲職工的利益為代價(jià),于是就有人認(rèn)為改革越深化,職工的地位越下降。盡管中央一再?gòu)?qiáng)調(diào)全心全意依靠工人階級(jí)辦企業(yè),尊重職工的主人翁地位,但落實(shí)到基層就顯得蒼白無(wú)力了。職工的心理失衡同社會(huì)和企業(yè)的急劇變化有著密切的關(guān)系。特別是面對(duì)社會(huì)的腐朽現(xiàn)象,許多職工表現(xiàn)出了一種消極的思想趨向,如用民謠作為載體來(lái)發(fā)泄其不滿的情緒。職工對(duì)深化改革過程中部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部用權(quán)謀私、借機(jī)斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象深惡痛絕。在國(guó)企改革的過程中,部分企業(yè)職工生活受到了很大沖擊,承受著來(lái)自經(jīng)濟(jì)和心理上的.雙重壓力。由于客觀條件與主觀的愿望的反差太大,造成職工的思想活動(dòng)向極端發(fā)展。一些職工認(rèn)為煤礦企業(yè)職工收入偏低,經(jīng)濟(jì)地位下降,同時(shí),也感到政治地位的降低。部分職工認(rèn)為國(guó)家在制定政策時(shí)往往忽視了企業(yè)職工的利益,醫(yī)療改革、住房改革、教育改革無(wú)一不在加重企業(yè)職工的負(fù)擔(dān),產(chǎn)業(yè)工人付出的改革成本過高,這也是造成職工心理失衡的一個(gè)重要原因。
三是懷舊心理。煤炭企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后,由于供大于求,煤炭銷售難、貨款回收難、職工開資難,企業(yè)面臨前所未有的困難。確實(shí)有相當(dāng)一部分企業(yè)職工不能正常開資,企業(yè)的生產(chǎn)不能正常運(yùn)行。在這種情況下職工思想和行為上出現(xiàn)的短期化傾向也就在所難免。個(gè)別職工可能就會(huì)產(chǎn)生越改革越不如從前的心理。一位老工人曾直言?"改革力度越來(lái)越大,工資拖欠越來(lái)越多,職工生活越來(lái)越差。也有個(gè)別職工對(duì)國(guó)企三年脫困的信心不足,看不出國(guó)企改革的亮點(diǎn),甚至有人把企業(yè)改制說(shuō)成是企業(yè)換牌子、領(lǐng)導(dǎo)換帽子、工人掏票子。
四是自卑心理。一些職工的主人翁自豪感隨經(jīng)濟(jì)地位的變化而失落。部分職工的自卑感、壓抑感代替了往日的光榮感和自豪感。在五六十年代,煤礦工人的自豪感和榮譽(yù)感很強(qiáng),他們會(huì)為自己是一名煤礦工人而感到無(wú)上榮光,但進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后,煤炭行業(yè)的職工收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它行業(yè),于是,一些工人就感到在煤炭企業(yè)工作是進(jìn)錯(cuò)了門,在同其它好的企業(yè)相比時(shí),他們的自卑心理相當(dāng)嚴(yán)重,再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是以效益論英雄,對(duì)虧損企業(yè)的職工可以說(shuō)是不屑一顧。煤礦職工也就難免會(huì)有一種自愧不如的感覺了。?五是依賴心理。在職工產(chǎn)生自卑心理的同時(shí),也有一部分職工存在著依賴心理。煤炭企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛是十分嚴(yán)重的,大一統(tǒng)的觀念較強(qiáng),長(zhǎng)期受計(jì)劃等上級(jí)下達(dá),村料靠上級(jí)供應(yīng),銷售靠上級(jí)統(tǒng)包的影響。等靠要思想嚴(yán)重,一切依賴國(guó)家,一切依賴上級(jí)。一遇到困難就找主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),事事找上級(jí)靠國(guó)家。特別是一些資源衰竭礦井的干部和職工放不下企業(yè)的架子,靠國(guó)家貸款,靠政府扶貧。以?"大鍋飯都已成大鍋湯了可還不積極地去尋找出路,至今還有一部分職工仍然認(rèn)為自己進(jìn)了煤礦的門就是國(guó)家的人,企業(yè)就要管他一輩子。
總之,在企業(yè)深化改革的過程中,職工的不良文化心態(tài)是多方面的。既有經(jīng)濟(jì)改革中存在的某些失誤,也有職工思想觀念上的偏見;既有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響,又有職工思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū);既有企業(yè)自身存在的問題,也有職工認(rèn)識(shí)上的局限;既有政策上的問題也有現(xiàn)實(shí)中的問題;既有主觀方面的問題也有客觀方面的影響。
大量的事實(shí)表明,在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,特別是國(guó)企改革不斷深化,但還未完全到位,生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力需重新調(diào)整,但市場(chǎng)機(jī)制還未完全形成,各種利益矛盾和沖突不斷加劇,在新的運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立起來(lái)的情況下,職工思想最為活躍,極易形成一些不良的文化心態(tài),應(yīng)該說(shuō),這是社會(huì)現(xiàn)實(shí)在職工思想中的客觀反映,但必須要引起我們的足夠重視。如果不良心態(tài)不能得到調(diào)適,就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響,甚至有可能會(huì)積淀成社會(huì)發(fā)展中的阻力,進(jìn)而影響改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。因此,我們必須采取有效的心理調(diào)適措施,通過文化整合、自我調(diào)控、環(huán)境影響、輿論引導(dǎo)、真情感動(dòng)等措施,使職工排除心理障礙,化解心理矛盾,保持心理平衡。
進(jìn)行文化整合。面對(duì)改革攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系調(diào)整中出現(xiàn)的下崗、失業(yè)、分配差距過大等現(xiàn)實(shí)問題,面對(duì)新舊兩種體制交替過程中消極腐朽易發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的特殊歷史現(xiàn)象,一些職工在分辨先進(jìn)與落后、主流與支流、正確與謬誤中產(chǎn)生了許多模糊認(rèn)識(shí),產(chǎn)生了許多心理矛盾。要消除這些心理矛盾就必須用潛移默化的方式對(duì)職工的心理施加一種無(wú)形的壓力,使職工思想、心理和行為受到不同形式的影響。這一過程就是文化整合的過程。企業(yè)要加強(qiáng)文化建設(shè),充分發(fā)揮文化在職工心理調(diào)適過程中的影響、同化和整合作用,從而使職工開闊視野、順應(yīng)趨勢(shì)、調(diào)整心態(tài)、更新觀念,積極主動(dòng)地投身到改革與發(fā)展的潮流中。
注重自我調(diào)控。職工在不同時(shí)間不同空間條件下表現(xiàn)出來(lái)的思想反映,都可以從他們所從事的各種具體活動(dòng)中找到依據(jù)。因此,我們要不斷研究職工思想變化的規(guī)律性,引導(dǎo)職工進(jìn)行心理的自我調(diào)控。其方法一是理智性心理矛盾的調(diào)適。主要是把握思想脈博及時(shí)抑制職工的消極情緒、情感,消除工作中的單調(diào)乏味,保持職工對(duì)工作的興趣,讓職工循序漸進(jìn)地工作。二是情感性心理障礙的調(diào)適。注意為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,幫助職工妥善處理好人際關(guān)系,引導(dǎo)職工在情感爆發(fā)時(shí),進(jìn)行適度渲泄和放松,讓職工有張有馳,生活樂觀開朗,保持良好的心境。三是意志性心理障礙的調(diào)適。幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,培養(yǎng)和完善職工的個(gè)性心理,對(duì)職工進(jìn)行信仰、信念、信心的教育,幫助職工養(yǎng)成具有責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。四是焦慮心理的調(diào)適。在企業(yè)普遍進(jìn)行減員分流的過程中,要讓職工有一種壓力和緊迫感,但要幫助職工克服過度的焦慮感,創(chuàng)造一種輕松的氛圍和公平競(jìng)爭(zhēng)的條件。
優(yōu)化企業(yè)環(huán)境。職工心理不僅會(huì)受信仰、信念、理想、需要、動(dòng)機(jī)等主客觀因素的影響,而且還會(huì)受社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境以及家庭環(huán)境的影響。不同的企業(yè)環(huán)境對(duì)職工會(huì)產(chǎn)生不同的影響,良好的企業(yè)環(huán)境會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生一種積極向上的心理,而不良的企業(yè)環(huán)境會(huì)使職工產(chǎn)生一種消極的心理。企業(yè)通過正確的輿論、良好的風(fēng)氣、規(guī)范的要求對(duì)職工進(jìn)行長(zhǎng)期的影響,使職工逐漸適應(yīng)群體的要求,促進(jìn)職工個(gè)體行為與群體趨向保持一致。一個(gè)企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)者公正廉潔,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力,職工群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、正氣上升、人際關(guān)系和諧,那么,職工也就很容易形成良好的工作作風(fēng),即使是一個(gè)落后的職工在這個(gè)集體里也是很容易變好的。
總之,新形勢(shì)下職工面臨新舊觀念的碰撞,思想問題也呈現(xiàn)出多樣性,表現(xiàn)為急劇多變的趨勢(shì),但其主流還是積極的、進(jìn)步的,是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。但是我們也應(yīng)看到這一變化的過程中,所產(chǎn)生的許多新情況、新問題,要不斷研究解決問題的新途徑、新方法。抓住熱點(diǎn)、區(qū)分層次,因勢(shì)利導(dǎo),以理服人、以情感人,切實(shí)做好新形勢(shì)下職工思想政治工作,從而促進(jìn)企業(yè)改革、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和保持企業(yè)的穩(wěn)定。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇八
資金結(jié)構(gòu)安排不合理。大部分學(xué)生在新學(xué)期開始時(shí),或者把生活費(fèi)全部以活期存款的形式存入銀行,不考慮其他的投資渠道;或者把錢大量投資于風(fēng)險(xiǎn)較高的金融產(chǎn)品,不能很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),行情不好時(shí)往往會(huì)帶來(lái)較大損失,導(dǎo)致以后的生活費(fèi)也沒有著落。由此可見,大學(xué)生理財(cái)還存在著較強(qiáng)的主觀隨意性、極端性。
改革開放以來(lái),我國(guó)在經(jīng)濟(jì)、政治、教育等方面取得了舉世矚目的成就,人民生活水平顯著提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式也有很大變化。對(duì)于大學(xué)生而言,大學(xué)期間是需求不斷擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,因而特別想以新異的消費(fèi)形象,向社會(huì)展示自身成長(zhǎng)成熟。
據(jù)相關(guān)報(bào)道,自20xx年第一次出現(xiàn)“勞工荒”到20xx年的農(nóng)民工“返鄉(xiāng)潮”,從沿海到內(nèi)地多個(gè)城鎮(zhèn)的制造型企業(yè)出現(xiàn)“招工難”現(xiàn)象,尤其是生產(chǎn)一線操作員工。生產(chǎn)一線操作工人主要選擇每年的年底和次年的年初階段離職,已經(jīng)積累一定工作經(jīng)驗(yàn)的熟練工人希望在新年找到一份綜合條件更高的工作,也有部分工人選擇本地就業(yè),源于本地就業(yè)的低流動(dòng)成本。
以九陽(yáng)有限公司為例,現(xiàn)在制造型企業(yè)一線員工年齡組成以“90后”為主,人們冠之以新生代農(nóng)民工,在文化認(rèn)同、個(gè)性特征等方面具有自身的特點(diǎn)。
“90后”群體的受教育程度比以往的一線操作工人高,多數(shù)為中專和高中水平。因?yàn)槭菃紊頎顟B(tài),當(dāng)“90后”一線員工對(duì)目前的工作感到厭倦并認(rèn)為沒有發(fā)展前途的時(shí)候,和女性員工不同,他們較少考慮工作的穩(wěn)定性而果斷的選擇離職。而很多的“80后”一線員工多處于已婚狀態(tài),考慮到家庭等因素,不會(huì)輕易做出離職的選擇。
在文化認(rèn)同方面,很多“90后”雖然來(lái)自農(nóng)村,但受到傳媒等影響,對(duì)家鄉(xiāng)認(rèn)同感隨著在外時(shí)間的增長(zhǎng)而逐漸淡薄,而對(duì)外部生活特別是對(duì)城市文化和城市充滿向往。很多的“90后”一線員工已經(jīng)具備了一定的城市性,他們通過不斷調(diào)整自己的價(jià)值觀、行為方式和社會(huì)關(guān)系等以更好地適應(yīng)城市生活。在生活方式上,他們對(duì)生活的期望較高,對(duì)生活的滿意度較低,個(gè)人意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),接受和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),主要表現(xiàn)在空閑時(shí)間的安排、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理等方面?!?0后”消費(fèi)以休閑和享受為主,存在攀比心理。他們熱衷休閑生活,如旅游、購(gòu)物,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多有離職經(jīng)歷的員工坦言原企業(yè)的工作強(qiáng)度較大、工時(shí)過長(zhǎng)是他們離職的主要原因。
就筆者而言,近年來(lái)對(duì)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r有些許的思考和調(diào)查,有些觀點(diǎn)可能不夠全面和深入,但主要表述的是對(duì)農(nóng)村發(fā)展的一種期望。
在個(gè)性特征方面,“90后”表現(xiàn)出很大的自我和隨性,選擇工作的初衷不僅僅滿足于存在的需要,更重要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和更高的生活品質(zhì)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“90后”都有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿,選擇企業(yè)的前提是員工能夠感知到企業(yè)提供的各方面條件是有助于創(chuàng)業(yè)規(guī)劃的。很多員工離職是因?yàn)樗麄冇X得企業(yè)不能更好的提供創(chuàng)業(yè)資源,或者是員工感覺到企業(yè)提供的發(fā)展空間小。其中因?yàn)檫@個(gè)原因離職的占32.3%。
回答會(huì)的只有2人,都是老人、占10%。回答老師布置了就去,不布置就不去的有5人,占25%,都是小學(xué)生。還有一些回答不會(huì)去的有13人,占65%。大家都是把這些工作當(dāng)作別人的事情,不太關(guān)心。
像九陽(yáng)這樣的制造型企業(yè),一般采用兩班倒的時(shí)間安排,通常每天工作12到14小時(shí),其中4到6小時(shí)屬?gòu)?qiáng)制性加班。長(zhǎng)時(shí)間的單調(diào)操作消耗了一線員工大量的體力,員工感到壓力很大,怠工、離職等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。
制造型企業(yè)對(duì)一線的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲體系十分嚴(yán)格,每月按時(shí)上下班和加班才能獲得全勤獎(jiǎng)100元,期間有一次就要扣除全勤獎(jiǎng),很大企業(yè)規(guī)定員工請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)月工資的10%,很多員工對(duì)此項(xiàng)制度很反感。
區(qū)別于其他層次的員工,一線員工績(jī)效評(píng)估貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、出廠到售出的整個(gè)過程。一旦出廠前的質(zhì)檢或者經(jīng)銷商將消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋給企業(yè),企業(yè)會(huì)對(duì)生產(chǎn)該產(chǎn)品部件的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰措施,如扣除月薪的1/3等。嚴(yán)格的規(guī)章制度和不合理的獎(jiǎng)懲體系使員工感受到企業(yè)缺乏人性化的管理,進(jìn)而選擇離職。大約有44%的離職員工是受此因素影響的而產(chǎn)生離職的念頭。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,隨著改革開放的不斷深入,人民生活水平日益提高,物質(zhì)生活不斷充實(shí)。中學(xué)生大都是獨(dú)生子女,是家中的小太陽(yáng),自然倍受寵愛,其中1個(gè)重要的表現(xiàn)就是零花錢狀況。面對(duì)日漸增長(zhǎng)的零花錢我們究竟應(yīng)如何看待呢?學(xué)生門是如何來(lái)安排他們的零花前的呢?這些零花錢又對(duì)他么產(chǎn)生了怎樣的影響呢?這些都是十分另社會(huì)關(guān)注的問題。因此我們小組就這一狀況進(jìn)行了調(diào)查研究。
企業(yè)往往為了填補(bǔ)因離職產(chǎn)生的職位空缺,要求一線員工從事某一條生產(chǎn)線或兩條不同的生產(chǎn)線上的兩份工作。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),38%的員工曾遇到過此工作安排。對(duì)企業(yè)而言,可以節(jié)省人員招聘成本,但對(duì)員工而言,這樣單調(diào)乏味、技能單一、缺乏挑戰(zhàn)性的工作安排,不僅消耗了大量的精力,也沒有機(jī)會(huì)提升自己的專業(yè)技能水平,不利于個(gè)人的求職發(fā)展。
新大綱推薦的課外閱讀書目,有一定的合理性,但也確實(shí)有值得商討的地方。如:新大綱推薦的'書目中中學(xué)生感興趣的比較少;新大綱推薦的書目只注重對(duì)青少年學(xué)生文學(xué)鑒賞能力和人文素養(yǎng)的培養(yǎng),未涉及文化、歷史、哲學(xué)、思想、科學(xué)等方面的名著,因而限制了中學(xué)生的語(yǔ)文閱讀視野;新大綱未推薦當(dāng)代的優(yōu)秀的文學(xué)作品,無(wú)法最大限度的激活他們的想象力、創(chuàng)造力。為此想通過這次調(diào)查了解中學(xué)生究竟喜歡讀什么樣的書,開展書目研究,最終為學(xué)生拿出一份更合理的書目。
情感支持表現(xiàn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)員工的關(guān)心和幫助,工作支持表現(xiàn)為企業(yè)愿意為員工提供技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),支持員工對(duì)工作流程的建議等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大部分一線員工屬于異地就業(yè),在工作和生活中迫切需要領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和支持。在對(duì)同一條生產(chǎn)線或者一個(gè)車間員工的員工,情感支持表現(xiàn)為團(tuán)結(jié)互助的工作伙伴關(guān)系,可以緩解一個(gè)的工作壓力,使員工產(chǎn)生一種對(duì)集體的歸屬感。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也隨著企業(yè)采納工作建議和意見、為員工提供工作技能培訓(xùn)而不斷提高。此部分?jǐn)?shù)據(jù)占據(jù)45%.
工作環(huán)境中最重要的因素是安全因素,體現(xiàn)在生產(chǎn)車間的噪音、輻射、氣味、消防措施等,生活環(huán)境指的是企業(yè)為員工提供的食宿環(huán)境。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該類型員工普遍反映原來(lái)所在的車間噪音大,刺激性氣味嚴(yán)重,輻射強(qiáng),長(zhǎng)期工作對(duì)身體傷害大。60%被調(diào)查的員工反應(yīng)他們的工作環(huán)境或多或少的存在著環(huán)境對(duì)身體的安全隱患。還有部分員工(41.5%)反映原來(lái)離職的企業(yè)提供的住宿條件不理想,伙食差,在當(dāng)今大家生活質(zhì)量普遍提高的情況下,更多的求職者選擇能提供更好的環(huán)境的企業(yè)而選擇離開原來(lái)企業(yè)。
如果員工具有同行業(yè)的工作經(jīng)歷,管理者可以根據(jù)員工以往的薪酬待遇和工作成果以及現(xiàn)在工作的短期效果提升薪酬和福利待遇,根據(jù)員工的年齡和以往工齡,如針對(duì)24歲左右、工齡為2到3年的員工,企業(yè)可以提供條件較高的員工宿舍和增加餐費(fèi)補(bǔ)助等,提高其組織承諾水平。
企業(yè)需要建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理者通過建立學(xué)習(xí)工作小組,安排具有工作經(jīng)歷的一線員工帶動(dòng)初次工作的員工,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互助,提升工作業(yè)績(jī)。具有工作經(jīng)歷的一線員工,其薪酬和績(jī)效與小組工作成果掛鉤,采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施,如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和員工大會(huì)表彰優(yōu)秀員工和小組等,激發(fā)員工的工作熱情并增強(qiáng)員工的工作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任感,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
根據(jù)員工的工作技能和工作成果,企業(yè)需要對(duì)其工作的職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)等做出清晰的解釋。對(duì)員工的工作成果進(jìn)行階段性考核,根據(jù)績(jī)效和自身發(fā)展需求調(diào)整工作崗位,如晉升,借此激勵(lì)員工。
具有同行業(yè)工作經(jīng)歷的員工相關(guān)知識(shí)和操作技能較為熟悉,能夠很快熟悉現(xiàn)在企業(yè)的工作流程和程序,若長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)和多項(xiàng)無(wú)關(guān)的工作任務(wù),員工的工作積極性會(huì)受到顯著影響,對(duì)企業(yè)的承諾水平也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
一種價(jià)值觀是讀書無(wú)用論的觀點(diǎn),在黃燈教授關(guān)于豐三村的文章中提到,大部門農(nóng)村家庭對(duì)于子女教育能夠取得多大的成就都基本不抱希望,反而對(duì)于他們迅速長(zhǎng)大能夠外出打工為家庭減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的需要更迫切,而最后的那根稻草是那些年建筑業(yè)的火爆和從事建筑業(yè)那豐厚的收入。
企業(yè)管理者需要在特定工作階段根據(jù)員工的工作技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃安排工作任務(wù),安排員工更為重要和更具挑戰(zhàn)性的工作等,提升員工的工作熱情,也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的信任。
第社工性別結(jié)構(gòu)不合理。女社工占社區(qū)工作主力的絕大多數(shù),這就造成了“女的當(dāng)男人用”的現(xiàn)象。社區(qū)中一些重體力活兒女社工也得頂上,有蠻橫的男性居民來(lái)鬧時(shí),也大多是女社工攔著。
具有工作經(jīng)歷的員工可以介紹原先企業(yè)中值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容,包括人性化管理制度、員工工作安排和工作內(nèi)容等,管理者根據(jù)本企業(yè)發(fā)展需要吸取改進(jìn)。
今年以礦管“一張圖”為契機(jī),投入資金48萬(wàn)元將機(jī)房遷至局五樓,進(jìn)行了整體改造。通過改造,我局計(jì)算機(jī)機(jī)房建成了一個(gè)集機(jī)房裝修、機(jī)房安全、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信、整體供配電、電磁屏蔽、安全保密、恒溫恒濕、環(huán)境監(jiān)控等功能于一體的高可用性機(jī)房,達(dá)到全省山區(qū)縣市的一流水平。
工作中,員工發(fā)現(xiàn)可能會(huì)降低生產(chǎn)效率、增加生產(chǎn)成本的工作環(huán)節(jié),并提出改進(jìn)建議。管理者需要及時(shí)對(duì)改進(jìn)建議做出評(píng)價(jià),試運(yùn)用成果較好的建議將被推廣到整個(gè)生產(chǎn)過程中。管理者需要重視每一位員工提出的改進(jìn)建議,根據(jù)改進(jìn)的可操作性和試運(yùn)行成果對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行表彰,并在企業(yè)內(nèi)部開展相對(duì)應(yīng)的分享學(xué)習(xí)活動(dòng),建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,也可以反映出企業(yè)對(duì)員工的重視和支持。
制造型企業(yè)的一線員工有其自身的特點(diǎn)和群體特征,我們通過調(diào)查他們離職的原因來(lái)為企業(yè)提供更好的解決問題的對(duì)策,為企業(yè)能穩(wěn)定生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率提供建議和意見,同時(shí)也是為了保障制造型一線員工的權(quán)益,提高他們就業(yè)生活的質(zhì)量。希望此調(diào)查能對(duì)雙方都有些許幫助,讓我們一起為創(chuàng)造和諧的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境而共同努力。
我們實(shí)習(xí)的地方是相對(duì)較貧困的農(nóng)村地區(qū)。這個(gè)地方生活條比較艱苦,自然環(huán)境也較為惡劣,人民的生活水平不高,很多人為了改變這中現(xiàn)象,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,年輕人紛紛外出到沿海發(fā)達(dá)地方打工。在這些外出打工的年輕人中,有很大一部分是“上有老,下有小”的這一類型!年輕人外出大工就把家里的孩子留給父母和親戚來(lái)照顧!這就是大部分“留守兒童”的來(lái)源!
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員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇九
為了加強(qiáng)與客戶的溝通,了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶遇到的問題,努力滿足客戶的需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),從而提升客戶對(duì)公司的滿意度,完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法,通過負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問卷,客戶填好問卷并簽字后,回傳至負(fù)責(zé)人,最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。
針對(duì)調(diào)查問卷一共有10項(xiàng),囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中,對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性;對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況;建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
此次客戶滿意度調(diào)查,截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析,調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的,但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意,主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢,業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng),以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn):
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位,今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理,在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢,以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng),影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨,業(yè)務(wù)人員解釋不到位,表達(dá)不清晰,導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇十
樓下阿姨的自行車丟了,她十分生氣說(shuō):“我都丟三輛自行車了,這車買了沒半個(gè)月又丟了。這小偷真可惡?!?/p>
調(diào)查。
中午吃飯時(shí),我隨意地問姥姥:“姥姥,你丟過自行車嗎?”“丟過呀?!薄笆锹?,原來(lái)你也丟過車呀?!蔽衣唤?jīng)心地又問:“咋丟的,沒鎖吧?!崩牙逊畔峦?,一本正經(jīng)地說(shuō):“何止我丟過,咱家除了你和你妹妹(小姨的女兒),其余的個(gè)個(gè)丟過自行車?!薄安粫?huì)吧?!蔽业寐曇籼岣吡税硕龋泽@地嘴都合不攏了,姥爺在旁糾正:“不對(duì),不對(duì),我就沒丟過車。”姥姥連忙點(diǎn)頭稱是:“對(duì),你姥爺還真沒丟過車呢?!蔽乙宦爜?lái)勁了,好奇地問:“難道姥爺有法寶?”
接下來(lái)是我的采訪記錄哦,原來(lái)四十多年前,姥爺買了全家唯一的一輛自行車,那可是家里的寶貝,住在平房時(shí),姥爺把車每天給推屋里放著,后來(lái)住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來(lái)抗去的。又過了一年,姥姥也買車了,她總是把車放在樓下,好日子可沒幾個(gè)月,姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。
分析。
從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)很重要:
1、車大部分是新車,新車更吸引小偷的眼球,而且多數(shù)是名牌車,貴重的好車。
2、車子多數(shù)是放在無(wú)人看管的區(qū)域丟的,無(wú)人看管小偷更有可乘之機(jī)。
3、多數(shù)車是夜晚丟的,晚上夜深人靜,是小偷作案的最佳時(shí)機(jī)。
4、有時(shí),由于粗心,他們會(huì)忘記鎖車,這也是丟車的另外一個(gè)重要因素。
姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過,主要是姥爺心細(xì),他從買車,一直都把車放在家里,每天樓上樓下的抗來(lái)抗去的,直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了,他才開始不再往樓上搬了,還有一點(diǎn),姥爺?shù)能囐I的年代久了,車子是最老式的28車,樣式老氣,車子笨重,你別說(shuō)能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。(我姥爺可長(zhǎng)得人高馬大的哦)。
結(jié)論。
從姥姥和家人的采訪中,我得出結(jié)論:新車、好車容易丟;晚上容易丟車;放在樓下容易丟車;社區(qū)治安不好,也容易丟車。
建議。
我建議:社區(qū)應(yīng)該配備保安和夜晚巡邏人員,增強(qiáng)社區(qū)的保安工作,這樣小偷就沒有可乘之機(jī),社區(qū)內(nèi)的各個(gè)路口和各樓頭應(yīng)安裝攝像頭,夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)齊全,社區(qū)居民應(yīng)該把車子放入有人看管的車棚內(nèi),輕便的自行車可以帶回家中。絕對(duì)做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全,丟車事件才能有效杜絕。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇十一
尊敬的某經(jīng)理:
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映,近日多次接到酒店客人的投訴電話,稱在我酒店住宿期間,酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求,我部已成立三人調(diào)查小組,針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制,即現(xiàn)有保潔分成若干組,各選一名組長(zhǎng),每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假,則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢,保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息,并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí),我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證,王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員,并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育,責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作,一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況,應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng),彌補(bǔ)工作過失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉,并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況,建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券,以維護(hù)酒店珍貴的客戶資源。
員工投訴調(diào)查報(bào)告范文簡(jiǎn)短篇十二
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷100份,回收問卷95份,其中有效問卷94份,中層管理人員問卷8份,主管級(jí)及職工級(jí)86份,現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
1.調(diào)查時(shí)間:1月。
2、調(diào)查地點(diǎn):某國(guó)有企業(yè)。
3、調(diào)查方法:?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合。
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題。
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高,但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的'培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果級(jí)差,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái),再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題,因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時(shí)間緊,給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難,培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能。
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的職工認(rèn)為,中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng),但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映,在實(shí)際工作中,上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng),并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認(rèn)為,在以后的工作中,中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)。
1、除少數(shù)職工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái),表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān),才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
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