這段時間的學習總結表明，我們還需加強對基礎知識的掌握。總結是一種簡明扼要地概括，所以要避免過多的描述和廢話。每一個范文都有其獨特的亮點和精彩之處，值得我們認真品味和學習。

客服管家崗位職責篇一

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

客服管家崗位職責篇二

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;。

17、完成上級領導交辦的其它工作;。

客服管家崗位職責篇三

物業(yè)服務公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務客服部服務質量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家。

崗位職責。

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;。

17、完成上級領導交辦的其它工作;。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

客服管家崗位職責篇四

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;。

17、完成上級領導交辦的其它工作;。

客服管家崗位職責篇五

一、對日?？蛻舴展ぷ骱褪召M工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的，業(yè)主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對來客來訪接待工作不認真，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

四、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

五、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負責的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

八、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

九、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、對突發(fā)事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十二、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十三、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十四、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十五、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內(nèi)的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十六、對公司的設備設施不愛護，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十七、對不遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照物業(yè)公司有關規(guī)定予以處理。

客服管家崗位職責篇六

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理。

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。3.25遵從公司一切合理的工作安排。

客服經(jīng)理。

經(jīng)營宗旨抓貫徹，實現(xiàn)目標求超越。制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。獎罰分明己作則，業(yè)務培訓常授課。經(jīng)常巡視各場所，發(fā)現(xiàn)問題即解決。業(yè)主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。所轄情況知一切，客戶滿意是認可。環(huán)境達標抓保潔，死角臟差輒消滅。維修裝修有杜絕，步驟嚴謹不松懈。五防一保重一切，預防為主來運作。收費繳交要審核，各種報告細審閱。督導檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。

客服部。

大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務觀念不能丟，相關情況曉深透，服務內(nèi)容講最優(yōu)。管理制度嚴遵守，按照約定費用收。信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。服務熱線須值守，答復反饋快當頭。業(yè)戶信息密存留，編制報表按要求。了解客戶好需求，接待來訪查緣由。客戶投訴化解透，滿意回音有成就。宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。服務程序有步驟，井井有條稍等候。受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動手。監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗收。保潔管理不松手，提供保障不落后。保安事務有刺手，密切配合矛盾休。進出貨物把關口，其它事宜有明透。

窗口形象要樹立，良好服務親和力。言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細。盡職盡責是必須，保質保量竭努力。遵守制度嚴于己，鉆研業(yè)務苦學習。善于溝通之關系，工作應變看能力。巡護大堂好秩序，關注入口公共區(qū)。接待來客要有禮，受理服務恰適宜。引薦辦理各事宜，工作質量講效率。咨詢投訴認真記，工作單子速傳遞。事件上報要實際，問題跟蹤來處理。業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。各種統(tǒng)計報上級，按時準確填數(shù)據(jù)。粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。郵寄業(yè)務懂程序，傳遞工作交接齊。本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。若有收費要仔細，賬款交接須當日。臨時業(yè)務不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。

前臺服務規(guī)范。

迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務等待中。大堂服務站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定。客戶詢問認真聽，百問不煩輒歡迎。有問必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。說聲對不起才行,交流語句不生硬。致歉請示復答應，屆時守信要同情?；卮饐栴}勿捷徑，語氣婉轉口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說稍等，對待無禮心掌控。受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。保密紀律記心中，房間號碼僅提供。堅守崗位要始終，特殊情況要申請。工作臺面要潔凈，臺內(nèi)臺面條理清。當班情況記錄清，情況如實作反映。接待投訴不予等，笑意接受速回應。不能解決請示定，一切事情滿完成。

客服管家崗位職責篇七

1.6負責增值服務的咨詢和提供；

1.8協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；

1.9撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告；

1.10負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；

1.11完成公司部門領導安排的其它工作。

2.0崗位要求。

大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優(yōu)先。

3.2負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3.5搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；

3.9建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

3.17負責完成領導交辦的臨時性工作。

4.1認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服。

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

4.6進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領導提供投訴數(shù)據(jù)以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。

4.10及時指導物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物。

4.11負責協(xié)助品質管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

4.12指導、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；

4.13協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；

4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

4.15負責與品質管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關資料；

4.16按時完成上級領導交辦的其他工作。

客服管家崗位職責篇八

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

客服管家崗位職責篇九

1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>

10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。

客服管家崗位職責篇十

職責描述：

職位職責：

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦。

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月。

4、餐費津貼：200元/月；

6、交通津貼：100元/月；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心。

崗位要求：

學歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：無工作經(jīng)驗。

客服管家崗位職責篇十一

1.0熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。2.0負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

3.0受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。

4.0使用ovs核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務質量過程進行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。

5.0負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務。

6.0負責客戶物業(yè)服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。7.0負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

8.0負責裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。9.0建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質監(jiān)管工作。

10.0加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。

11.0積極組織、引導片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。

12.0負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務工作。13.0負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。

14.0負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質量進行回訪，并將結果上報管理處經(jīng)理。

15.0按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

客服管家崗位職責篇十二

4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;。

5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)部門的建立;。

6、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;。

7、完成領導交辦的其他各項工作任務。

文檔為doc格式。