有時候，我們需要調整自己的思維方式，以應對不同的情況。如何優(yōu)雅地表達情感是每個人都需要面對的問題之一。請大家認真閱讀以下總結范文，從中獲取對寫作的新鮮感悟和認知。

工作流程管理制度匯總篇一

為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經理職責：

1）對銷售任務的完成情況負責。

2）對回款率的完成情況負責。

3）對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。

隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4）對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。

每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5）對本部門辦公設備的使用及管理負責。

責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導提出獎懲建議。

6）負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。

及時向公司領導提出獎懲建議。

7）對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。

對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

1）產品報價、投標的流程：

銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。

根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）。

技術部對疑難產品的`型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。

采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核。

制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

2）商務談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務談判。

銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報（重大合同需向公司領導請示）。

與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。

待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經銷售經理簽字后由銷售內勤與當日錄入。

對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經理（必要時向公司領導請示）確認后方可錄入執(zhí)行。

3）交貨流程：

銷售內勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。

確認到貨。

銷售經理確認后方可填寫出庫單。

庫房辦理出庫手續(xù)。

辦公室組織發(fā)（送）貨。

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤。

4）回款流程：

業(yè)務員催款。

通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證。

財務部確認。

反饋給客戶。

5）開票流程：

銷售經理確認后，銷售內勤通過錄入開票申請單。

采購部審核。

財務部開票。

交客戶簽收。

技術部和客戶溝通，確認是否需要派人。

技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及內勤。

銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。

8）返修流程：客戶提出返修申請，銷售經理確認；由技術部鑒定或修理；不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理錄入；退回生產廠家、重新發(fā)貨。

9）退貨（換貨）流程：客戶提出申請，銷售經理確認由技術部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產廠家，重新發(fā)貨。

1）對轄區(qū)內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，

2）不應出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。

3）銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。

4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。

5）對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。

6）特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。

7）正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入。

8）銷售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。

因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。

9）銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10）所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入。

11）銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。

12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入，并將相關票據(jù)交財務部簽收。

13）銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。

14）對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協(xié)調解決。

15）銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

16）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款元。

工作流程管理制度匯總篇二

1.以身作則，（）努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

2.全面了解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調、管理和指導。

3.領導部門工作人員用心開拓校內外市場，盡可能地為同學帶給勤工助學的機會。

4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調查；深入了解社會各個方面分析需求。

5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫忙、指導、批評、指正。

7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和推薦，用心收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

11.用心關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎上實現(xiàn)個人利益。

13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。用心擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

14.主動向有關領導匯報工作狀況，與部門其他人員一齊協(xié)助老師做好工作。

交往潛力。

15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意理解用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

第二章會員的權利和義務。

權利：

1)享受協(xié)會帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。

2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

3)有權提出對協(xié)會工作的批評和推薦。

4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經費收支狀況有權要求加以公開。

6)參加協(xié)會的有關會議，閱讀協(xié)會的。書籍和資料，理解協(xié)會的各種形式的培訓。

7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整。

義務：

1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作潛力和水平。

盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。

5．對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

6．每位成員，不論職務高低，都務必理解創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內外同學的監(jiān)督。

7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

8.協(xié)會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并用心參與協(xié)會活動。

9.及時了解業(yè)務進展狀況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。

第三章會議問題。

2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議資料—部長級會議討論—構成書面資料—會長審議—實施—總結。

4.會議召開期間，各與會成員應持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

5.每位與會會員須對會議資料做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和推薦。

6.每位會員都務必嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

第四章經費問題。

〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約。

〈2〉合理開發(fā)的原則。

〈3〉所有財務由財務部管理。

第五章相關活動資料。

1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業(yè)指導工作會等。

2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。

3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。

4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

5、充分調動理事干部，會員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

第六章獎罰制度。

1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）。

2、每次會議開始前5分鐘，全體干部務必趕到開會地點，并簽到。

3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。

4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

第七章請假制度。

務必給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。

工作流程管理制度匯總篇三

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則。

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工。

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓。

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓。

一、站姿、座姿、儀表。

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度。

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧。

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧。

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信。

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客。

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則。

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語。

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、員工管理。

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同。

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除。

1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。

工作流程管理制度匯總篇四

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律職責。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業(yè)務進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

6、每次業(yè)務簽訂之前務必先向公司匯報業(yè)務進展及具體狀況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟職責與法律職責的權利。

9、業(yè)務人員應用心配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的職責。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。

工作流程管理制度匯總篇五

1、差旅費報銷審批流程。

4、用戶服務售后配件生產計劃、發(fā)貨流程。

5、用戶服務資料歸檔流程。

6、統(tǒng)計報表。

5)售后總費用（合同規(guī)定的指導安裝調試費用除外）。

6)每月售后服務項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術中心、營銷中心、高層領導。

工作流程管理制度匯總篇六

1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

2.全面了解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調、管理和指導。

3.領導部門工作人員用心開拓校內外市場，盡可能地為同學帶給勤工助學的機會。

4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調查；深入了解社會各個方面分析需求。

5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫忙、指導、批評、指正。

7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和推薦，用心收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

11.用心關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎上實現(xiàn)個人利益。

13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。用心擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

14.主動向有關領導匯報工作狀況，與部門其他人員一齊協(xié)助老師做好工作。

交往潛力。

15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意理解用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

第二章會員的權利和義務。

權利：

1)享受協(xié)會帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。

2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

3)有權提出對協(xié)會工作的批評和推薦。

4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經費收支狀況有權要求加以公開。

6)參加協(xié)會的有關會議，閱讀協(xié)會的。書籍和資料，理解協(xié)會的各種形式的培訓。

7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整。

義務：

1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作潛力和水平。

盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。

5．對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

6．每位成員，不論職務高低，都務必理解創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內外同學的監(jiān)督。

7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

8.協(xié)會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并用心參與協(xié)會活動。

9.及時了解業(yè)務進展狀況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。

第三章會議問題。

2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議資料—部長級會議討論—構成書面資料—會長審議—實施—總結。

4.會議召開期間，各與會成員應持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

5.每位與會會員須對會議資料做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和推薦。

6.每位會員都務必嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

第四章經費問題。

〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約。

〈2〉合理開發(fā)的原則。

〈3〉所有財務由財務部管理。

第五章相關活動資料。

1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業(yè)指導工作會等。

2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。

3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。

4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

5、充分調動理事干部，會員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

第六章獎罰制度。

1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）。

2、每次會議開始前5分鐘，全體干部務必趕到開會地點，并簽到。

3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。

4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

第七章請假制度。

務必給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。

工作流程管理制度匯總篇七

社區(qū)黨員示范團工作是從落實制度、舉辦活動、推薦入黨積極分子入手：

一、落實制度：理論學習制度；黨員值班制度；評優(yōu)制度；交流、研討制度。

以大學生社區(qū)為載體成立的大學生社區(qū)黨員示范團，有效地將學生黨建和素質教育合二為一，充分發(fā)揮了學生黨員的群體示范作用，調動了學生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務的積極性，不僅是學生黨員經受鍛煉，自覺維護黨的形象，時時事事處處發(fā)揮先鋒模范作用，而且還能帶領更多的大學生自覺按照國家的教育方針塑造自己，發(fā)展自己，健康成才，帶動產生更多優(yōu)秀學生群體。從而加強了社區(qū)的黨建工作，促進了我校的精神文明建設，提高了學生隊伍的整體素質。

具體學習方法則以值班時督促、指導為主，定時定點值班，值班不一定要在辦公室。

平時，示范團成員模范帶頭，為各樓示范隊起先鋒作用及統(tǒng)籌；接受同學咨詢、協(xié)助社區(qū)管理、主動化解矛盾，確保安全衛(wèi)生。

同學們將多余的、暫時不用的衣物、書籍捐贈出來，由黨員示范隊隊員收集整理后，捐獻給貧困地區(qū)、希望小學。采取實名制，各位同學進行捐贈后簽名，便于捐贈后核對。

為解決實驗、實習、畢業(yè)設計而晚歸同學的飲水問題，示范團啟動了“暖心瓶工程”，開始由黨員示范隊隊員輪流值班打開水。

對獲獎的先進集體和先進個人進行命名、表彰、獎勵。

二、舉辦活動。

社區(qū)黨員示范團主持、參與學校、社區(qū)的各種活動。參與2004年大學生四、六級英語考試的服務工作；參與組織社區(qū)藝術節(jié)；組織義務家教；舉辦體育比賽項目；主持鯨館講解開展送老迎新活動中，示范團先后主持召開了歡送會，對即將走上工作崗位的畢業(yè)生送上一份祝福；組織入黨積極分子迎接從學海路校區(qū)轉來軍工路校區(qū)的同學。其中例行的活動——考試服務、送老迎新活動可以成為特色項目，而別的活動均與其他組織重復，可以盡量精簡項目；另外可以順應時事，舉辦學雷鋒活動，每年可以有不同創(chuàng)新，比如今年進行的八榮八恥宣傳即可歸為此類機動項目，但停留于喊口號，實質行為較少。

三、活動宣傳及后期工作。

（1）與入黨積極分子的監(jiān)督推薦掛鉤，移交部分工作量。

在宣傳中切忌對上不對下，很多黨員與入黨分子不了解我們的活動，也就無從參與。我們的特色項目應不與其他組織重復，且在活動前與各樓黨員示范隊長宣傳及確定參與。在活動中應指派負責人對參與活動&平時工作中入黨積極分子進行評分，以此來提高他們的自我監(jiān)督意識，并與學院的推薦名額掛鉤。

（2）指派記錄人員。

在活動中，示范團內部必須有專門記錄活動進程及影響力的成員，以此提高每次活動質量。

（3）重視總結。

活動后進行總結，與計劃中的預期效果比較，查看何種方面不樂觀，再提出解決方案，及時傳達給各樓示范隊。宣傳、總結應適當注意，把活動與制度聯(lián)系起來。

工作流程管理制度匯總篇八

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報。

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。

2、產品報價、投標的流程。

此項流程主要針對外協(xié)產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的'信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）。

3）技術部對疑難產品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。

4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研。

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

3、商務談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判。

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）。

4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。

2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認。

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核。

5）由銷售內勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨。

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔。

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收。

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。

2）月工作計劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計表。

4）銷售情況月統(tǒng)計表。

7）市場狀況周統(tǒng)計表。

8）市場狀況月統(tǒng)計表。

9）經銷商進貨情況統(tǒng)計表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表。

11）每月經銷商管理匯總表。

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

工作流程管理制度匯總篇九

為提高市場部人員工作用心性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

一、市場部組織架構(略)。

二、市場部各崗位職責描述。

(一)職務名稱：市場部經理。

(二)直接上級：營銷總監(jiān)。

(三)直接下級：策劃主管、平面設計師。

(五)直接職責：

1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

2、負責品牌規(guī)劃與管理。

3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

4、負責市場市場調查與實施。

5、負責新產品策劃與推廣。

6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

7、負責年、季、月市場推廣計劃。

8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

9、負責年度及階段性營銷計劃。

10、負責公關活動計劃與實施。

11、廣告媒體計劃與實施。

12、完成上級領導安排的其他工作。

(六)領導職責：

1、對本職能的工作質量和結果負責。

2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

(七)主要權力：

1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。

3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和推薦處分權。

5、對間接下級有推薦任免權。

策劃主管崗位描述。

(一)職務名稱：策劃主管。

(二)直接上級：市場部經理。

(三)直接下級：無。

(四)職能范圍：協(xié)助市場部經理，完成品牌管理、產品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

(五)直接職責：

1、負責產品規(guī)劃工作。

2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

4、負責公司產品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。(4)。

6、根據(jù)需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

7、負責新產品推廣文案工作。

8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

9、負責檔案資料的妥善保管。

(六)工作難點：各類文案的策劃工作。

(七)工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要資料遺漏缺失。

(八)職業(yè)發(fā)展方向：市場部經理。

工作流程管理制度匯總篇十

為促進持續(xù)長遠的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動，增強隊員的組織性，紀律性，提升團隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊員應當自覺遵守各項規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。

一、工作紀律。

1、堅決服從領導，聽從領導安排。

2、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調動和工作安排。

3、按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。

4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。

5、工作時間不得處理私事、接待親友，未經批準不得將親友帶入工。

作場所。

6、工作時間嚴禁玩游戲、下載電影、進行網(wǎng)上購物等與工作無關的事情。

7、衣著得體，干凈整潔。進入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。

8、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

9、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。

10、愛護、節(jié)約公司財物，不得盜用或非法侵占挪用公司財物，損害公司利益。

11、在接待公司內外人員的詢問、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

二、衛(wèi)生管理制度。

1、禁止在辦公室吸煙，包括總經理，（如客戶來訪除外），違者罰款100元一次。

2、會議桌擺放整齊，規(guī)范，如會后桌椅擺放不合理，由組織會議者罰款100元一次。

3、個人辦公區(qū)域，如桌面，桌椅擺放凌亂，不規(guī)范者，罰款50元一次。

4、每周五下班前集體大掃除，門、窗，地毯等。

三、假期管理。

（一）事假。

1、職員請事假須提前一天填寫請假單，交部門經理同意簽字后送總經理審核；獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。

2、請假人須將簽字后的請假條交公司行政部，事假后返回工作崗位的當天須向行政部辦理銷假手續(xù)。3、職員在批準假期到期日未準時返回工作崗位的按曠工論處。

4、凡事假連續(xù)超過15天、累計超過1個月者（試用員工累計事假超過三天），作自動離職處理（如有特殊情況，須以書面形式向總經理報告，可視情況作特殊處理）。

（二）婚假、產假、喪假均以國家規(guī)定執(zhí)行。

（三）病假。

1、職員病假在三天以下（含三天），必須有社區(qū)或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條）及收費單據(jù)；三天以上七天以下（含七天）必須有區(qū)、縣或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、病情檢查報告等）及收費單據(jù)；七天以上的必須要有國家二級甲等醫(yī)院或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、入院記錄、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄、相關檢查報告單等）及收費單據(jù)。

2、病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，由該部門經理通知考勤員打考勤，且應于請假后24小時內補辦病假手續(xù)，如請病假多天以上且無法到公司補辦病假手續(xù)的應和同事協(xié)商幫助提交材料。