總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

精選網(wǎng)上教學(xué)工作總結(jié)范文范本一

簽定地點：

簽定時間：?年?月?日

招標(biāo)人：

投標(biāo)人：

為規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購行為，保障合同當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)藥品流通秩序，根據(jù)《_____》《中華人民共和國藥品管理法》和_____糾風(fēng)辦等六部委局制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購監(jiān)督管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定制定本合同。

藥品名稱

產(chǎn)地

規(guī)格

單位

供貨價格

出廠價格

零售價格

數(shù)量

金額

交貨時間

人民幣（大寫）

第一條?投標(biāo)人提供的藥品必須符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)質(zhì)量的規(guī)定和要求。

第三條?投標(biāo)人首批所供藥品須提供真實的省或市藥檢所檢測的檢測報告書，每批產(chǎn)品須附該產(chǎn)品合格證；進(jìn)口藥品應(yīng)附上供貨單位質(zhì)量檢驗報告書及進(jìn)口藥品注冊證。如因藥品質(zhì)量原因造成的一切損失由投標(biāo)人負(fù)全部責(zé)任。

第四條?投標(biāo)人為生產(chǎn)企業(yè)，所供藥品不得超過生產(chǎn)日期3個月，投標(biāo)人為經(jīng)營企業(yè)所供藥品不得超過生產(chǎn)日期6個月；有有效期的藥品距失效期的時間不得少于其規(guī)定有效期的三分之一。投標(biāo)人提供藥品10件以下為1個批號，50件以下應(yīng)不超過2個批號，50件以上應(yīng)不超過4個批號，各批號的出廠日期相隔不得超過1個月。

第五條?包裝物的供應(yīng)與回收，包裝標(biāo)準(zhǔn)：

（1）除非對包裝另有規(guī)定，投標(biāo)人提供的全部藥品應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以防止藥品在轉(zhuǎn)運中損壞或變質(zhì)，確保藥品安全無損運抵指定地點。

（2）每一個包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量檢驗報告書。包裝，標(biāo)記和包裝箱內(nèi)外的單據(jù)應(yīng)符合合同的要求，包括招標(biāo)人后來提出的特殊要求。

第六條?檢驗標(biāo)準(zhǔn)，方法、時間、地點和期限：

（1）如果招標(biāo)人確認(rèn)需要進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗，應(yīng)及時以書面形式把質(zhì)量檢驗的具體要求通知投標(biāo)人。如果投標(biāo)人同意進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗，或者通過檢驗證明藥品存在質(zhì)量問題，則進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗的費用由投標(biāo)人承擔(dān)，檢驗在投標(biāo)人交貨的最終目的地進(jìn)行。

（2）招標(biāo)人在接收藥品時，應(yīng)對藥品進(jìn)行驗貨確認(rèn)，對不符合合同要求的，招標(biāo)人有權(quán)拒絕接受。投標(biāo)人應(yīng)及時更換被拒絕的藥品，不得影響招標(biāo)人的臨床用藥。

第七條?結(jié)算方式、時間及地點：

（1）自招標(biāo)人收到合同項下最后一批配送藥品后，按規(guī)定結(jié)算時間招標(biāo)人應(yīng)付清全部價款。招標(biāo)人和投標(biāo)人可根據(jù)不同的結(jié)算條件協(xié)商確定中標(biāo)藥品價格優(yōu)惠比率。該優(yōu)惠比率在合同執(zhí)行過程中不得變更。

（2）招標(biāo)人按月與投標(biāo)入結(jié)算到期價款。

（3）招標(biāo)人按照藥品購銷合同規(guī)定的方式，同投標(biāo)人結(jié)算價款。

（4）投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提交對已交易藥品的發(fā)票和有關(guān)單證以及合同規(guī)定的其他義務(wù)已經(jīng)履行的證明。

（5）結(jié)算時間為招標(biāo)人在收到投標(biāo)人配送的藥品售出3個月結(jié)算相應(yīng)價款，

第八條?本合同解除條件：

（1）違約終止合同：

①發(fā)生下列情況招標(biāo)人在采取補救措施不受影響的情況下.招標(biāo)入可向投標(biāo)人發(fā)出書面通知書，提出部分或全部終止合同：

1）投標(biāo)人來能在合同規(guī)定的限期或招標(biāo)人同意延長的限期內(nèi)提供部分或全部藥品；

2）投標(biāo)人未能履行合同規(guī)定的其它義務(wù)；

3）招標(biāo)人認(rèn)定投標(biāo)人在本合同的實施過程中有嚴(yán)重違法行為。

③如招標(biāo)人未按中標(biāo)合同的規(guī)定按時結(jié)算價款，投標(biāo)人有權(quán)要求招標(biāo)人支付法定滯納金并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任直至終止合同。

（2）因企業(yè)破產(chǎn)終止合同：

如果投標(biāo)人破產(chǎn)或無清償能力，招標(biāo)人可在任何時候以書面形式通知投標(biāo)人，提出終止合同而不給投標(biāo)人補償。該終止合同將不損害或影響招標(biāo)人已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆踊蜓a救措施的權(quán)利。

第九條?違約責(zé)任：

（1）投標(biāo)人履約延誤：

①在履行合同的過程中，如果投標(biāo)人遇到妨礙按時配送藥品和提供伴隨服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實、可能拖延的時間和原因通知招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在收到投標(biāo)人通知后，應(yīng)盡快對情況進(jìn)行核實.并由招標(biāo)人確定是否酌情延長交貨時間以及是否收取違約金或終止合同。延期應(yīng)通過修改合同的方式由雙方認(rèn)可并重新簽署。

②如投標(biāo)人無正當(dāng)理由拖延交貨，將受到以下制裁，加收誤期賠償費和/或終止合同。

（2）誤期賠償：

①除本合同第十-條第一項規(guī)定的情況外。如果投標(biāo)人沒有按照合同規(guī)定的時間配送藥品并提供伴隨服務(wù)，招標(biāo)人應(yīng)從價款中扣除違約金而不影響本合同項下的其它補救辦法。每延誤一周的違約金為遲交藥品價款的5%，直到交貨或提供服務(wù)為止，一周按7日計算，不足7日的按一周計算。違約金的最高限額是合同總價的10%，一旦達(dá)到違約金的最高限額，招標(biāo)人可以終止合同，

②投標(biāo)人在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)盡的交貨義務(wù)。

（3）招標(biāo)人履約義務(wù):

①招標(biāo)人必須無條件采購本合同項下的中標(biāo)品種。投標(biāo)人無違約行為，招標(biāo)人不得以任何理由采購其它品牌的藥品替代中標(biāo)品種。

②招標(biāo)人應(yīng)完成中標(biāo)藥品合同采購量的采購。如在本合同規(guī)定的采購周期內(nèi)合同采購量未能完成，則應(yīng)順延到下一個采購周期繼續(xù)采購，直到合同采購量全部完成。

③招標(biāo)人須按照合同規(guī)定指定結(jié)算銀行及時結(jié)算價款。不得以任何理由干涉結(jié)算銀行的正常結(jié)算行為。

④招標(biāo)人必須要求投標(biāo)人按實際成交價格如實開據(jù)發(fā)票，并如實記帳。

（4）不可抗力；

①因不可抗力而導(dǎo)致合同實施延誤或不能履行合同義務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)誤期賠償或終止合同的責(zé)任。

②本條所述的“不可抗力”是指那些受影響方無法控制、不可預(yù)見的事件，但不包括故意違約或疏忽，這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震及其他雙方商定的事件。

③在不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)盡快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知簽約方。受影響方應(yīng)盡實際可能繼續(xù)履行合同義務(wù)，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項。不可抗力事件影響消除后，雙方可通過協(xié)商在合理的時間內(nèi)達(dá)成進(jìn)一步履行合同的協(xié)議。

第十條?合同爭議解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T調(diào)解；協(xié)商調(diào)解不成的按下列方式解決：?（一）提交--_____委員會_____；

（二）依法向--人民法院起訴。

第十一條?其它約定事項:

（1）采購周期：自簽定合同之日起，12個月。

（2）批次采購合同：網(wǎng)上簽發(fā)的批次采購合同是最終藥品購銷合同的組成部分之一。

（3）其他義務(wù)：

①招投標(biāo)雙方同意，凡在成交目錄中的藥品，按公布的中標(biāo)價通過吉林省海虹藥通醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（jlmfc）進(jìn)行交易，不以其他方式進(jìn)行交易。

②招投標(biāo)雙方都嚴(yán)格為吉林省海虹藥通醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（jlmec）的相關(guān)信息進(jìn)行保密。

③招投標(biāo)雙方均認(rèn)可網(wǎng)上交易這一采購形式，并認(rèn)可吉林省子商務(wù)平臺（jlmec）的交易數(shù)據(jù)對雙方具有法律效力。

④配送，配送由投標(biāo)人或投標(biāo)人委托的藥品批發(fā)企業(yè)及分配送商負(fù)責(zé)。每次配送的時間和數(shù)量以招標(biāo)人的采購計劃或合同為準(zhǔn)，急救藥品的配送不應(yīng)超過4小時，一般藥品的配送不應(yīng)超過24小時。配送時應(yīng)提供同批號的藥檢報告書。招標(biāo)人通過吉林省海虹藥通電子商務(wù)平臺（jlmzc）、根據(jù)用藥計劃向投標(biāo)人的配送商發(fā)送批次采購計劃，投標(biāo)人據(jù)此配送。投標(biāo)人每次配送的時間和數(shù)量必須嚴(yán)格按照招標(biāo)人發(fā)送的批次采購計劃執(zhí)行。

⑤伴隨服務(wù)：

a投標(biāo)人可能被要求提供下列服務(wù)中的一項或全部服務(wù)：

b藥品的現(xiàn)場搬運或入庫；

c提供藥品開箱或分裝的用具；

d對開箱時發(fā)現(xiàn)的破損、近效期藥品或其他不合格包裝藥品及時更換；

e在招標(biāo)人指定地點為所供藥品的臨床應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場講解或培訓(xùn)；

f其他投標(biāo)人應(yīng)提供的相關(guān)服務(wù)項目。

2）如果投標(biāo)人對可能發(fā)生的伴隨服務(wù)需要收取費用，應(yīng)在報價時予以注明。

⑥合同修改：除了雙方簽署書面修改協(xié)議，并成為本合同不可分割的一部分的情況之外，本合同的條款不得有任何變化或修改。

第十二條?招標(biāo)人、投標(biāo)人在藥品集中招標(biāo)采購中，必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和藥品集中采購監(jiān)督管理暫行辦法的規(guī)定，自覺服從行政管理部門的監(jiān)督管理。

第十三條?招標(biāo)人（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）按采購合同的規(guī)定采購藥品，按約定時間付款，不得另設(shè)附加條件。

第十四條?本合同可由招標(biāo)人代理人持招標(biāo)人的委托代理協(xié)議，以招標(biāo)人的名義與投標(biāo)人簽訂。

第十五條?本合同在使用中必須附有中標(biāo)通知書，否則無效。

第十六條?本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

招標(biāo)人

招標(biāo)人：（章）：

住所：

法定代表人：

委托代理人：

電話：

傳真：

開戶銀行：

帳號：

郵編：

_______年_______月_______日

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：（章）：

住所：

法定代表人：

委托代理人：

電話：

傳真：

開戶銀行：

帳號：

郵編：

_______年_______月_______日

投標(biāo)人

投標(biāo)人：（章）：

住所：

法定代表人：

委托代理人：

電話：

傳真：

開戶銀行：

帳號：

郵編：

_______年_______月_______日

鑒證意見：

鑒證機(jī)關(guān)（章）：

經(jīng)辦人：

_______年_______月_______日

精選網(wǎng)上教學(xué)工作總結(jié)范文范本二

甲方：________________________

聯(lián)絡(luò)人：______________________

地址：________________________

郵編：________________________

電話：________________________

傳真：________________________

電子郵件：____________________

開戶銀行：____________________

銀行帳號：____________________

乙方：____網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司

聯(lián)絡(luò)人：______________________

地址：________________________

郵編：________________________

電話：________________________

傳真：________________________

電子郵件：____________________

營業(yè)執(zhí)照注冊登記號：__________

開戶銀行：____________________

銀行帳號：____________________

第一條合同內(nèi)容

乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供和維護(hù)甲方完全擁有內(nèi)容版權(quán)的_______________網(wǎng)上(招生)報名系統(tǒng)應(yīng)用托管服務(wù)。

報名網(wǎng)址：____________________________

報名管理網(wǎng)址：______________

_______________網(wǎng)上(招生)報名系統(tǒng)是為學(xué)校和招生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一個網(wǎng)上報名和報名設(shè)置、報名列表管理的軟件。

第二條合同期限

合同有效期：_____________年。

本期合同從從____________年________月________日至_________年________月________日有效，服務(wù)期滿需要重新簽訂新的服務(wù)合同。

第三條費用及其支付

1.該應(yīng)用托管服務(wù)每年費用_____________元，簽約年數(shù)_____________年，合同總金額 _____×_____=_____________元。本合同簽訂之日起_____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付所有合同總金額，乙方在收到款項 _____________日之內(nèi)，給甲方開通所有網(wǎng)上服務(wù)，并通知甲方驗收，乙方在接到服務(wù)開通通知之日起 _____日內(nèi)聽取甲方修改意見并按要求完成修改，直至甲方驗收合格。乙方將于付費服務(wù)到期之前一個月內(nèi)以商業(yè)信函、電子郵件、電話等方式通知甲方續(xù)費，甲方在接到乙方的續(xù)費通知 _____天內(nèi)向乙方支付下一年的服務(wù)費，如果甲方未能按時向乙方續(xù)費，自動作為終止續(xù)費處理，乙方有權(quán)在付費服務(wù)到期后停止向甲方提供一切服務(wù)。

2.如果甲方要求乙方定制額外軟件服務(wù)功能等其他服務(wù)，則應(yīng)依據(jù)本合同或甲乙雙方達(dá)成的其他相關(guān)約定向乙方支付相應(yīng)費用。

3.甲方?jīng)]有能夠及時支付相關(guān)費用或者乙方未能按時為甲方提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)均視為違約行為，違約方必須承擔(dān)違約所帶來的一切損失。

第四條責(zé)任與權(quán)益

一、乙方責(zé)任

乙方有責(zé)任在收到甲方款項后按時開通相關(guān)軟件服務(wù)。

乙方負(fù)責(zé)所有的軟、硬件系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理(系統(tǒng)管理、安全管理、病毒防范、內(nèi)容監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份)。乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于涉及服務(wù)內(nèi)容的請求后，將在24小時內(nèi)給予響應(yīng)并答復(fù)，24小時內(nèi)能夠解決的問題24小時內(nèi)解決，不能解決的問題需要給出甲方可以信賴和理解的理由。

乙方有責(zé)任在產(chǎn)品交付_____周內(nèi)對甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行為期_____天的產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對甲方的合法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改。

二、甲方責(zé)任

甲方有責(zé)任按時支付所有服務(wù)費用給乙方。

甲方有責(zé)任向乙方提供甲方相關(guān)電子資料和相關(guān)要求。

甲方有責(zé)任及時導(dǎo)出和備份相關(guān)數(shù)據(jù)。

甲方有責(zé)任合法使用乙方為甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，應(yīng)配合檢查產(chǎn)品使用是否正常。

三、甲乙雙方權(quán)益

甲方擁有網(wǎng)站的所有頁面和內(nèi)容版權(quán)，甲方對網(wǎng)站內(nèi)容版權(quán)負(fù)責(zé);乙方擁有網(wǎng)站技術(shù)平臺的版權(quán)，乙方對網(wǎng)站技術(shù)平臺的一切版權(quán)負(fù)責(zé)。

雙方有權(quán)為對方不履行協(xié)議條款的行為向其服務(wù)主管部門投訴，并保留進(jìn)一步追究對方責(zé)任的權(quán)利。

如果延期責(zé)任在乙方，乙方未能在規(guī)定工期內(nèi)交付產(chǎn)品，甲方有權(quán)向乙方索取每天已付款總額1%的賠償。

公司售后服務(wù)電話：________________________

網(wǎng)上客戶服務(wù)中心：________________________

雙方有權(quán)拒絕對方提出的本協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求。

乙方不承擔(dān)因甲方人員電腦操作不熟悉而引起的使用困難等責(zé)任。

乙方不承擔(dān)因地震、電信機(jī)房火災(zāi)或其他不可抗力因素導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂、丟失等責(zé)任。

第五條其他

1.由于不可抗力因素致使協(xié)議無法履行時，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。

2.本協(xié)議在履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)及時協(xié)商解釋。

3.未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)議。

4.本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

5.補充。

6.本協(xié)議于_____年_____月_____日由上述甲、乙雙方授權(quán)代表簽署。

甲方簽字：________________

單位蓋章：________________

乙方簽字：________________

單位蓋章：________________

精選網(wǎng)上教學(xué)工作總結(jié)范文范本三

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立網(wǎng)

絡(luò)信訪科，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行信訪網(wǎng)(域名)，共設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、信訪動態(tài)、網(wǎng)上信訪受理中心、領(lǐng)導(dǎo)信箱等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進(jìn)行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初

步意見，報局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗

今年111月，我市共受理書記、市長接訪熱線981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：書記、市長信箱180件，省長信箱轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評。

精選網(wǎng)上教學(xué)工作總結(jié)范文范本四

在快速網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)上購物以其方便、時尚、實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎。最近，xxx消費者協(xié)會對其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費者的消費模式，了解消費者對網(wǎng)上購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查是通過電話溝通進(jìn)行的。消費者協(xié)會工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊的自愿調(diào)查者，然后就問卷中的問題與他們逐一進(jìn)行電話溝通，并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:

50名受訪者中，20人表示從未做過網(wǎng)購，占40%，30人表示參與過或經(jīng)常參與過網(wǎng)購，占60%。

參與網(wǎng)購的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以，其中9人表示網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)還可以，比較滿意，占參與網(wǎng)購受訪者的30%，21人表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不符，退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致，責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān)，而運費仍然由買家支付。另外，由于花卉等特產(chǎn)的季節(jié)性特點，退換貨期只有三個月。

2.網(wǎng)上賣的一些商品定價和實體店差不多。

3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。

4.即使買家對商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意，一些商家仍然要求買家給予好評，商家會要求買家刪除或更改所做的差評。

3.對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見和建議？

在參與網(wǎng)購的30名受訪者中，9人表示沒有意見和建議，占參與網(wǎng)購受訪者的30%，另有21人提出以下意見和建議，占70%。

1.希望網(wǎng)商提供的商品和實體店不一樣，多提供性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)購的便宜和實惠。

2.希望商家提高信譽，改善服務(wù)，以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號名副其實。

3.鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評，以增強(qiáng)自己的信用，一些受訪者希望商家實事求是，不要欺騙消費者。

4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)自己的過錯責(zé)任，比如承擔(dān)退貨的運費。另外，鑒于鮮花等商品的特殊性，有受訪者希望商家對不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長到6個月。

5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差，部分商家自律性差，希望網(wǎng)站加強(qiáng)對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。