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2023年二手車交易員工崗位職責(zé) 二手車業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇一

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。

3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。

6、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

2023年二手車交易員工崗位職責(zé) 二手車業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇二

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

2023年二手車交易員工崗位職責(zé) 二手車業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇三

二手車專員崗位職責(zé)

【篇1：艾車二手車部門職位說(shuō)明書2014】

【篇2：二手車經(jīng)理崗位說(shuō)明書1】

二手車經(jīng)理崗位說(shuō)明

一、崗位職責(zé)： 1、協(xié)

助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定集團(tuán)二手車總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)（包括銷售目標(biāo)及財(cái)務(wù)目標(biāo)）；

2、組建并管理好二手車業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立健全二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)制度及流程；

3、每年協(xié)助上級(jí)制定下一年度二手車業(yè)務(wù)的全年預(yù)算，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后將集團(tuán)二手車預(yù)算科學(xué)合理的分解到各店，并協(xié)助各店達(dá)成既定目標(biāo)；

4、上報(bào)月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，在經(jīng)營(yíng)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)辦法；

5、做好二手車采購(gòu)和銷售價(jià)格及流程體系的把控； 6、建立并完善二手車采購(gòu)和銷售渠道；

7、負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和實(shí)施本部門員工績(jī)效考核評(píng)估方案、人員職責(zé)異動(dòng)方案、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及獎(jiǎng)懲機(jī)制等；

8、指導(dǎo)和維護(hù)各下屬4s店的二手車業(yè)務(wù)正常開展，提供二手車業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)配套支持（包括制度、流程、人員培訓(xùn)等）； 9、掌握并監(jiān)督各下屬4s店二手車業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)二手車部與各下屬4s店的關(guān)系；

11、了解本區(qū)域和全國(guó)性的二手車行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，為上級(jí)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，提出建議； 12、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

二、崗位具體要求：

1、制定年度二手車業(yè)務(wù)開展計(jì)劃 2、制定部門內(nèi)各崗位員工工作職責(zé) 3、制定規(guī)范化二手車銷售流程 4、二手車經(jīng)營(yíng)模式的選擇確定 5、制定二手車收購(gòu)及置換之查定操作規(guī)范 6、制定及監(jiān)督二手車規(guī)范化整備流程

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車上架銷售前車輛狀態(tài)培訓(xùn)

8、定期對(duì)二手車輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存。 9、建立二手車銷售和收購(gòu)價(jià)格體系，行使審定職責(zé) 10、認(rèn)證二手車銷售流程及銷售技巧的制定

11、定期對(duì)二手車經(jīng)營(yíng)之強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析與控制 12、負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào) 13、制定二手車銷售政策。

14、制定各崗位員工薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)方案 15.二手車的定價(jià)處理流程管控。

16、實(shí)施并監(jiān)督達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)。 17、達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車?yán)麧?rùn)率目標(biāo)。18、確保經(jīng)營(yíng)二手車贏利率。

19、二手車經(jīng)營(yíng)成本的審核與控制。 20、二手車預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制。21、公司6s的執(zhí)行與監(jiān)督。

三、二手車經(jīng)理薪資激勵(lì)方案 ? 薪資構(gòu)成：

（一）月度工資：月度工資＝月基本工資+月考核獎(jiǎng)金*考核系數(shù)

（二）年度獎(jiǎng)金：？ a、基本工資5000元

b、獎(jiǎng)金：按二手車月度利潤(rùn)率來(lái)進(jìn)行考核

月度利潤(rùn)率n，目標(biāo)：n≥2%，1、2%≤n＜3%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的2％。 2、3%≤n＜5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的3％。3、n≥5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的５％。

4、n＜2%，考核獎(jiǎng)金按實(shí)際利潤(rùn)率提取。

c：考核分?jǐn)?shù)與考核系數(shù)：（考核分?jǐn)?shù)k為100分，與考核獎(jiǎng)金進(jìn)行關(guān)聯(lián)），標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）k≥100分：考核系數(shù)為1.1；

（二）95分≤k＜100分：考核系數(shù)為1.0；

（三）90分≤k＜95分：考核系數(shù)為0.9；

（四）85分≤k＜90分：考核系數(shù)為0.8；

（五）80分≤k＜85分：考核系數(shù)為0.7；（六）k＜80分：考核系數(shù)為0.6。d、考核分?jǐn)?shù)實(shí)施細(xì)則：

１、監(jiān)督二手車規(guī)范化整備流程，內(nèi)返一次扣２分。

２、二手車業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào)，一次未及時(shí)匯報(bào)扣５分。 ３、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車上架銷售前車輛狀態(tài)培訓(xùn)，上架前未培訓(xùn)一次扣２分。

４、定期對(duì)二手車經(jīng)營(yíng)之優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析，每三個(gè)月一次，國(guó)家汽車行業(yè)政策有重大變更時(shí)，也必須提供分析報(bào)告，一次未提交扣５分。

５、周一至周五每日主持早會(huì)，休息時(shí)按排好人員主持早會(huì)，如無(wú)人組織早會(huì)每次扣２分。

６、定期對(duì)二手車輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存，超過(guò)１個(gè)月車輛每增加１臺(tái)扣２分。

7、車贏利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，獎(jiǎng)勵(lì)5分，100%贏利，獎(jiǎng)勵(lì)10分。

8、車經(jīng)營(yíng)成本的控制，員工工資發(fā)放占比為二手車?yán)麧?rùn)的 30%，每上升1%，扣相應(yīng)考核分1分。

9、二手車預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制，涉及到放他人店里寄賣的情況，車輛賣出后兩天內(nèi)收回。每延長(zhǎng)1天扣1分，如造成損失的，承擔(dān)30%的損失責(zé)任，上限為扣完當(dāng)月工資為止。

10、公司6s的執(zhí)行與管理，每發(fā)生一次安全事故扣3分。

【篇3：二手車交易市場(chǎng)崗位職責(zé)】

崗 位 職 責(zé)

一、總經(jīng)理 1、工作職責(zé)

a、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

b、采取一切必要的措施來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件。2、工作任務(wù)

a、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向； b、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

c、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、分品牌銷量、市場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；

d、跟蹤售后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表； e、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)； f、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

g、通過(guò)媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來(lái)提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；

h、提升客戶滿意度，包括銷售滿意度和服務(wù)滿意度； i、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類和收集。二、銷售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

a、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)

b、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)

c、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、管理、促銷和開拓，以及大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和管理

d、負(fù)責(zé)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 2、工作任務(wù) a、年度工作

--分析上年度銷售成果及新的銷售目標(biāo)，確定各銷售團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)

--制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)--制定售時(shí)滿意度的改善計(jì)劃

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

--向銷售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政策、銷售人員激勵(lì)。--實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。

--確定銷售團(tuán)隊(duì)月度銷售目標(biāo)，二手車、大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。

--檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易計(jì)劃。--對(duì)新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析。c、每周工作

--檢查區(qū)域營(yíng)銷、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況。--跟蹤銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度。--跟蹤客戶滿意度改善狀況。d、每日工作

--向銷售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，特別是集團(tuán)客戶的談判。--幫助銷售人員攻克困難業(yè)務(wù)。

--激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，改善客戶滿意度。

三、展廳銷售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧問(wèn)完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物管理，如展車管理，試駕管理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2、工作任務(wù) a、年度工作

--執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃--執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

--檢查待交易車輛

--對(duì)新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析 c、每周工作

--跟蹤車輛交易狀況

--跟蹤客戶滿意度改善狀況

--準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）d、每日工作--傳遞各項(xiàng)信息

--跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易

四、行業(yè)銷售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)

a、負(fù)責(zé)客戶接待

b、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 c、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

d、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度 2、工作任務(wù) a、年度工作

--完成年度交易目標(biāo)--提高客戶交易時(shí)的滿意度 b、月度工作

--編制客戶回訪計(jì)劃

--改善客戶交易時(shí)的滿意度 c、每周工作

--完成每周交易目標(biāo)--收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）d、每日工作

--接待客戶并與之洽談

--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤--確保待交易車輛的整潔--確保交易車輛資料齊全

五、前臺(tái)接待員 1、工作職責(zé)

a、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員 b、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料

c、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧問(wèn)接待