2023年春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案(優(yōu)質(zhì)10篇)

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春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇一

為確保我區(qū)20xx年春節(jié)和自治區(qū)、市“xxxx會議”召開期間食品藥品安全，有效處置食品藥品安全突發(fā)事件，依據(jù)《食品安全法》《欽南區(qū)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》《欽南區(qū)藥品和醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，制訂本應(yīng)急處置預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想。

預(yù)防萬一，防患于未然，有效應(yīng)急處置本轄區(qū)內(nèi)的食品藥品安全事件，確保應(yīng)急處理工作高效、有序的進(jìn)行，保障人民群眾過一個祥和、安全的春節(jié)，保障自治區(qū)、市“xxxx會議”的順利召開。

二、工作原則。

加強春節(jié)、“xxxx會議”期間日常監(jiān)測，及時分析、評估和預(yù)警，對可能引發(fā)的食品藥品安全事故，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。對食品藥品安全事故要做出快速反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格控制事故發(fā)展，有效開展應(yīng)急處理工作，做好食品藥品安全事故的善后處理及整改督查工作。

三、組織保障。

成立春節(jié)、“xxxx會議”期間食品藥品安全事件應(yīng)急處置指揮部，統(tǒng)一組織指揮食品藥品安全事件的應(yīng)急工作。

指揮長：楊福東局長。

副指揮長：

（一）綜合協(xié)調(diào)組。

組長：蘇文。

成員：綜合協(xié)調(diào)股（應(yīng)急管理股）、辦公室。

職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置中的重大問題，信息匯總和上報工作，籌辦指揮部會議，向區(qū)政府建議啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)等工作。對接衛(wèi)計部門對事件性質(zhì)、原因進(jìn)行研判，作出研判結(jié)論和意見，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）事件調(diào)查、危害控制和維護(hù)穩(wěn)定組。

組長：呂少蓉、吳文儒、蘇文（分別對應(yīng)所分管的基層所片區(qū)）。

成員：生產(chǎn)股、流通股、餐飲股、藥械股、稽查大隊、投訴舉報中心、各基層所。

職責(zé)：負(fù)責(zé)深入現(xiàn)場，收集各種信息，及時反饋指揮部。組織開展事件調(diào)查、現(xiàn)場處置和原因分析，協(xié)助衛(wèi)計部門對問題產(chǎn)品進(jìn)行檢驗檢測，研判事件風(fēng)險和發(fā)展趨勢，作出調(diào)查結(jié)論，提出防范意見和建議。對問題產(chǎn)品采取停止生產(chǎn)、銷售、使用，查封扣押，責(zé)令召回、下架和銷毀等行政控制措施，嚴(yán)格控制生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)，防止危害蔓延擴(kuò)大。協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊没颊呒捌溆H屬安撫和公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序工作。

（三）后勤保障組。

組長：吳文儒。

成員：辦公室。

職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置所需的通信、交通工具、資金、物資等后勤保障工作。

（四）責(zé)任查究組。

組長：呂少蓉。

成員：辦公室。

職責(zé)：負(fù)責(zé)對處置工作進(jìn)行督導(dǎo)，對處置工作中履職不到位的人員進(jìn)行處理。

四、食品藥品安全突發(fā)事件報告及應(yīng)急響應(yīng)。

春節(jié)、“xxxx會議”期間，各所，各股室、稽查大隊在日常監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)食品藥品安全突發(fā)事件或者接到有關(guān)食品藥品安全事件報告后，應(yīng)當(dāng)立即對情況進(jìn)行核實，并立即上報區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)核實屬一般食品藥品安全突發(fā)事件的，由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局及時報告區(qū)政府應(yīng)急響應(yīng)并展開處置（符合應(yīng)急響應(yīng)條件及時向區(qū)政府建議啟動應(yīng)急響應(yīng)），同時報告市食藥監(jiān)局，接受市局指導(dǎo)；經(jīng)核實屬涉及兩個縣（區(qū)）以上或較大食品藥品安全突發(fā)事件的，報告市局并在其統(tǒng)一指揮下開展處置工作。

五、突發(fā)事件處置。

（一）及時報告情況。綜合協(xié)調(diào)組持續(xù)協(xié)調(diào)各組開展工作，并隨時掌握事件變化動態(tài)和處置工作進(jìn)展，按要求及時向指揮部報告。

（二）控制問題食品藥品。危害控制組對事發(fā)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的可疑問題食品藥品和原料、工具、場地等依法采取停止生產(chǎn)、銷售和使用等緊急控制措施；查清問題食品藥品及原料的來源和市場流向，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)召回、下架或銷毀問題食品藥品。

（三）開展突發(fā)事件調(diào)查。事件調(diào)查組開展突發(fā)事件原因調(diào)查，協(xié)助衛(wèi)計部門對可疑問題食品藥品進(jìn)行抽樣和檢測，盡快查明原因。

（四）追蹤來源流向。事件調(diào)查組核實問題食品藥品的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、生產(chǎn)批號及流向，對已銷售的問題食品藥品進(jìn)行追查并通報有關(guān)部門協(xié)查。

（五）加強現(xiàn)場穩(wěn)控?，F(xiàn)場維穩(wěn)組對事發(fā)現(xiàn)場、酒店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等場所出現(xiàn)的患者家屬進(jìn)行疏導(dǎo)穩(wěn)控。

（六）事件研判。事件調(diào)查組根據(jù)調(diào)查進(jìn)展情況，適時對接衛(wèi)計部門對事件性質(zhì)、原因進(jìn)行研判，作出研判結(jié)論和意見，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

（七）事件處置。事件調(diào)查組根據(jù)調(diào)查研判作出調(diào)查結(jié)論，提出事故防范措施意見和對相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人依法處理的建議。

（八）新聞宣傳。綜合協(xié)調(diào)組、投訴舉報中心收集相關(guān)信息資料，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時對接區(qū)委宣傳部門組織召開新聞發(fā)布會，加強輿論引導(dǎo)，及時處置輿情信息。

（九）響應(yīng)終止。當(dāng)事件原因調(diào)查清楚、安全隱患或相關(guān)危害因素等消除，事件得到有效控制后，指揮部做出處置終止（或建議區(qū)政府終止應(yīng)急響應(yīng)）的決定。

六、工作要求。

（一）強化值守，保持通訊暢通。值班人員要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁脫崗，要保持24小時通訊暢通。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度。各所，各股室、稽查大隊要及時了解和掌握節(jié)假日期間食品藥品安全動態(tài)，遇到各類突發(fā)事件或重要緊急情況，應(yīng)立即向當(dāng)天的帶班局領(lǐng)導(dǎo)電話報告請示，并迅速開展應(yīng)急處置，不可將應(yīng)急事件隨意對外散播，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定。

（三）要妥善做好食品藥品安全應(yīng)急處置工作。加強組織協(xié)調(diào)，做好原因分析，事件（故）善后，社會穩(wěn)定等工作，將損害降低到最小。

（四）落實責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究。要嚴(yán)格按規(guī)定落實好春節(jié)、“xxxx會議”期間食品藥品安全信息報告制度，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。在食品藥品安全事故調(diào)查和處置過程中，發(fā)現(xiàn)有玩忽職守、失職瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇二

為有效預(yù)防全鄉(xiāng)春運道路交通安全事故發(fā)生，防止一般事故杜絕重特大交通安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全，確保xx鄉(xiāng)春運道路交通安全、暢通，特制定《xx鄉(xiāng)春運安全工作應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱預(yù)案）。

一、基本原則。

（一）預(yù)防為主，常抓不懈。各村、各有關(guān)部門要認(rèn)真排查道路交通安全隱患，加大整改力度，采取預(yù)防措施，防范事故發(fā)生。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動。各村、各有關(guān)部門要在鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)聯(lián)動，密切配合，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

（三）反應(yīng)迅速，措施果斷。緊急情況發(fā)生后，各村、各有關(guān)部門應(yīng)及時做出反應(yīng)，果斷采取措施，迅速實施搶險，全力控制事態(tài)。

二、適用范圍。

本預(yù)案適用于我鄉(xiāng)行政轄區(qū)內(nèi)道路交通可能發(fā)生的緊急情況的應(yīng)急救援工作。

（一）特殊天氣。霧、雪天氣，車輛不能正常運行或車輛不能通行。

（二）嚴(yán)重堵車。由一般性交通事故、人為因素、道路因素造成的交通堵塞，且連續(xù)堵塞時間超過2小時。

（三）交通事故。發(fā)生一次死亡2人及以上或一次重傷5人及以上的重特大交通事故。

三、情況報告。

（一）發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場司機(jī)或群眾可撥打報警電話110向xx縣交警隊報告。發(fā)生人員傷亡的，可撥打急救電話120。

（二）在發(fā)現(xiàn)或得知發(fā)生緊急情況后，緊急情況發(fā)生地村委會必須立即向鄉(xiāng)政府報告。

（三）鄉(xiāng)政府黨政辦接到報告后，立即向鄉(xiāng)長和分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照鄉(xiāng)長或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，在規(guī)定時間內(nèi)將有關(guān)情況向縣政府報告，相關(guān)部門對口上報。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

（一）鄉(xiāng)政府成立道路交通安全應(yīng)急救援指揮部，指揮長由鄉(xiāng)長何金昭同志擔(dān)任，副指揮長由分管安全副鄉(xiāng)長何曉紅同志擔(dān)任，指揮部成員由各村、安辦、衛(wèi)生院、交管辦等部門組成。指揮部主要職責(zé)是指導(dǎo)、督促、檢查全鄉(xiāng)交通道路安全情況；督導(dǎo)職能部門加大對道路交通安全隱患的排查整治力度，有效預(yù)防事故的發(fā)生；研究確定重特大交通安全事故應(yīng)急處理工作的方針和政策；決定啟動或終止應(yīng)急預(yù)案；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮緊急情況下的應(yīng)急救援工作，解決應(yīng)急處理中的重大問題；及時向上級報告事故應(yīng)急處理情況；適時發(fā)布公告，指定報道負(fù)責(zé)人。

（二）指揮部內(nèi)設(shè)現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護(hù)組、通信聯(lián)系組、事故調(diào)查組和后勤保障組。

（1）現(xiàn)場處置組：

組長：

副組長：

成員：派出所民警。

職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況制定應(yīng)急方案，報領(lǐng)導(dǎo)小組審定，并按領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，并采取措施，平息事態(tài)。

（2）突擊搶險組：

組長：

副組長：

職責(zé)：按照領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，迅速趕到現(xiàn)場，維護(hù)秩序，排除險情，控制事態(tài)。

（3）醫(yī)療救護(hù)組：

組長：

副組長：

成員：

職責(zé)：擬定緊急救援方案，確定專人、專車和專用器材，

隨時接受領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，隨時準(zhǔn)備對受傷人員實施救援。

（4）通信聯(lián)系組：

組長：

副組長：

成員:。

職責(zé)：掌握現(xiàn)場情況，及時中轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組與各小組工作情況信息，保證信息聯(lián)絡(luò)暢通，并通過廣播、電視及時作好宣傳。

（5）事故調(diào)查組：

組長：

副組長：

成員：

職責(zé)：及時趕赴現(xiàn)場展開事故調(diào)查、取證，并作好筆錄登記。

（6）后勤保障組：

組長：

副組長：

成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處理過程中所需車輛，物品的調(diào)度和所需費用的籌集、發(fā)放。

啟動預(yù)案由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長或鄉(xiāng)長指定的領(lǐng)導(dǎo)決定。預(yù)案啟動后，按照預(yù)案要求，迅速組成鄉(xiāng)應(yīng)急救援指揮部，由指揮部綜合協(xié)調(diào)組通知有關(guān)成員單位和各工作組立即趕赴現(xiàn)場。

（一）鄉(xiāng)指揮部到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護(hù)組、通信聯(lián)系組、事故調(diào)查組和后勤保障組按照指揮部指令立即就位并按照預(yù)案開展工作，應(yīng)急救援工作有序展開。

（二）警務(wù)室、綜治辦加強現(xiàn)場安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)，預(yù)防和制止各種破壞活動，維護(hù)社會治安。

（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院立即組織急救，及時提供急救藥品、器械，全力搶救傷員，其他相關(guān)部門配合搶救工作。

（四）各部門和單位必須從全局出發(fā)，服從指揮部的統(tǒng)一指揮，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。

七、其他事項。

（一）加大路面控制力度。交管辦要嚴(yán)格查處無證駕駛、疲勞駕駛、酒后駕車、超速、超載；夜間不按規(guī)定使用燈光；夜間違法停車、強超強會、客車超員；農(nóng)用車、拖拉機(jī)、面包車違法載客等各種違法行為。嚴(yán)禁報廢車、“帶病車”上路行駛，確保車輛安全行駛。交管辦及各村要做好鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護(hù)及管理等工作，確保交通道路安全。

（二）加強交通安全宣傳。警務(wù)室、安辦、交管辦、學(xué)校要將宣傳道路交通法律法規(guī)等常識納入日常工作，認(rèn)真做好預(yù)防春運道路交通安全事故工作，確保全鄉(xiāng)春節(jié)穩(wěn)定祥和。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇三

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位職工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

立即將火情通報總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。

報警人電話。

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

臨時指揮部由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由總經(jīng)理任臨時總指揮。總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

臨時滅火指揮部職責(zé)：

根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。

根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。

下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

火災(zāi)撲滅后，組織各部門職工進(jìn)行善后工作。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門職工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位職工都要牢記自己的'首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。

認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的職工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。

加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人。

綜合管理部組織職工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

清潔綠化部組織職工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。

滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇四

為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的'春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。

事故類型可能產(chǎn)生后果。

火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失。

被盜財產(chǎn)損失嚴(yán)重。

1、應(yīng)急小組。

組長：

副組長：

成員：

2、應(yīng)急小組職責(zé)：

應(yīng)急小組組織及指揮啟動應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、組織實施應(yīng)急措施。

xxxx五、應(yīng)急措施。

1、發(fā)生火災(zāi)事故時。

在場人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。

2、發(fā)生被盜事件時。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇五

當(dāng)前，全球____疫情正處于加速上升態(tài)勢，國內(nèi)多地出現(xiàn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，我鎮(zhèn)“外防輸入、內(nèi)強管控”的防控任務(wù)十分艱巨，特別是春節(jié)將至，返鄉(xiāng)人員劇增，人員流動性增大，聚集性活動增多，疫情傳播風(fēng)險上升。為切實做好我鎮(zhèn)春節(jié)期間____。

疫情防控工作，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的____。

疫情，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，特制定本預(yù)案。

一、組織保障。

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜合辦，胡文波任辦公室主任，付廷生、李貴任辦公室副主任。張琴琴、陳敏(小)、胡松松、何光輝、劉藝、田茂軍負(fù)責(zé)具體辦公。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、管理全鎮(zhèn)春節(jié)期間疫情防控應(yīng)對、準(zhǔn)備和應(yīng)急處置工作。下設(shè)應(yīng)急處置小組、輿論宣傳和綜合信息組、醫(yī)療救治組、資金物資保障組、摸排組、督查督辦及追責(zé)問責(zé)組。

(一)應(yīng)急處置小組。

組長:代朝軍。

副組長:。

成員:。

主要職責(zé):及時正確向鎮(zhèn)政府及縣衛(wèi)生健康局、縣疾病控制中心報告突發(fā)事件的情況，提出預(yù)防控制對策和措施，在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織指揮應(yīng)急防病與搶救工作，負(fù)責(zé)技術(shù)力量統(tǒng)一調(diào)配，保證應(yīng)急防治工作高效、有序進(jìn)行，必要時請求上級衛(wèi)生行政部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家直接參與事發(fā)地臨時現(xiàn)場指導(dǎo)工作。

(二)輿論宣傳和綜合信息組。

組長:胡文波。

副組長:。

成員:。

主要職責(zé):為防控工作及搶救措施提供決策依據(jù)，及時收集、整理資料，做好統(tǒng)計上報工作，動態(tài)開展風(fēng)險評估，研判疫情態(tài)勢，及時發(fā)布風(fēng)險提示，組織開展疫情防控中的輿情應(yīng)對、宣傳報道、新聞發(fā)布、媒體管控、信息簡報撰寫，積極開展健康宣傳、疫情防控知識宣傳等，正確引導(dǎo)社會輿論。

(三)醫(yī)療救治組。

組長:萬歡。

副組長:付廷生。

成員:。

主要職責(zé):負(fù)責(zé)做好醫(yī)療搶技術(shù)方案、防控措施;負(fù)責(zé)臨床搶救工作，協(xié)調(diào)全面救治工作，對可能的污染物品和場所開展全面終末消毒。

(四)資金物資保障組。

組長:任光輝。

副組長:。

成員:。

主要職責(zé):做好藥品、醫(yī)療器械、交通工作防護(hù)用品的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備和緊急調(diào)用等后勤保障工作。

(五)摸排統(tǒng)計組。

組長:胡文波。

副組長:代朝軍。

成員:胡松松、張西芳、各村(社區(qū))駐村工作隊、村支兩委、村衛(wèi)生員。

主要職責(zé):做好各自負(fù)責(zé)村的摸排上報工作，各村(社區(qū))加強對轄區(qū)境外、省外來思發(fā)揮大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，盡快查明可能的感染源，做好對密切接觸者和次密接者的判定及追蹤管理，依法依規(guī)、科學(xué)劃定防控區(qū)域范圍至最小單元(如樓棟、病區(qū)、居民小區(qū)、自然村組等)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門果斷采取限制人員聚集性活動、封鎖等措施，切斷傳播途徑，盡最大可能降低感染風(fēng)險。

(六)督查督辦及追責(zé)問責(zé)組。

組長:馮子龍。

成員:陳敏(大)陳敏(小)張曉川。

主要職責(zé):督促落實黨中央、國務(wù)院和省市縣鎮(zhèn)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作安排部署，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批示指示和會議議定事項督辦，檢查防控工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)、報告和協(xié)調(diào)處理存在的問題。負(fù)責(zé)對在疫情防控、報告、調(diào)查、控制和處理過程中，存在玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據(jù)相關(guān)黨紀(jì)法規(guī)予以嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

二、應(yīng)急處置。

(一)應(yīng)急與響應(yīng)。

突發(fā)事件發(fā)生后，鎮(zhèn)衛(wèi)生院一旦接到突發(fā)事件信息或者救援指令時，必須迅速到達(dá)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)，并及時分流轉(zhuǎn)送，對可疑傳染病者，要做好活動環(huán)境的消毒處理、第一時間送往思南縣隔離點隔離。實行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對就診的人員，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時接診，不得推諉、拒絕，接診醫(yī)生要書寫詳細(xì)、完整的病歷記錄，對需要轉(zhuǎn)診的病人，書寫轉(zhuǎn)診記錄。

(二)應(yīng)急與搶救。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診接診醫(yī)師接到疑似風(fēng)險人員，及時上報醫(yī)療救治組小組組長，進(jìn)行醫(yī)療隔離，開展應(yīng)急處理措施，請求上級衛(wèi)生健康行政部門派有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家直接參與現(xiàn)場指導(dǎo)工作。

(三)應(yīng)急與組織。

根據(jù)新型冠狀病毒感染的肺炎類型和特征、發(fā)生時間、地點和范圍、受害人數(shù)、事件的地區(qū)分布以及已采取的相關(guān)措施等內(nèi)容，進(jìn)行綜合信息分析、科學(xué)評價、減輕或消除突發(fā)事件的危害。接受鎮(zhèn)政府及縣衛(wèi)計局的指令，啟動突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案。

應(yīng)急預(yù)案啟動后，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及全體成員必須處于時刻待命狀態(tài)，保持24小時通訊暢通，隨時聽從領(lǐng)導(dǎo)小組派遣，離開要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)同意。鎮(zhèn)衛(wèi)生院各職能科室要負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的應(yīng)急工作，明確任務(wù)和職責(zé)，把人民群眾的生命安危放在第一位，服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)應(yīng)急救治工作。建立生命綠色通道，實行優(yōu)先收治，先搶救，后結(jié)算的辦法，不得以醫(yī)療費用為由拒絕收治或者拖延治療。

(四)醫(yī)療防護(hù)。

按照衛(wèi)生部《隔離技術(shù)規(guī)范》，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、種類，對有傳染性的傳染病，要做好隔離消毒。應(yīng)及時疏散人群，采取嚴(yán)密防護(hù)措施。醫(yī)務(wù)人員及其他所有工作人員在處理風(fēng)險人員過程中必須接受防護(hù)知識的教育，采取有效的防護(hù)措施，配備必要的防護(hù)設(shè)施設(shè)備、防護(hù)用品，必須按規(guī)定規(guī)范穿戴有效的防護(hù)用品。

(五)宣傳教育。

加強宣傳，科學(xué)宣傳疫情防護(hù)知識，提高廣大群眾防范的意識，在不同的場所，不同的人群，開展有針對性的預(yù)防控制措施。要堅持依法發(fā)布、分級負(fù)責(zé)、公開透明、科學(xué)規(guī)范的原則，嚴(yán)格落實疫情信息發(fā)布工作制度，不得擅自發(fā)布有關(guān)信息，禁止傳播虛假、恐怖信息，避免新聞炒作，防止產(chǎn)生負(fù)面影響。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇六

為進(jìn)一步做好20__年春節(jié)暨冬春季____疫情防控工作，有效預(yù)防和控制____。

疫情蔓延，有效指導(dǎo)和規(guī)范疫情預(yù)防處置工作，按照區(qū)委、區(qū)政府工作要求和《涼州區(qū)元旦春節(jié)期間農(nóng)村地區(qū)____。

疫情防控應(yīng)急預(yù)案(試行)的通知》（涼衛(wèi)健發(fā)〔20__〕606號）精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想。

落實市、區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制決策部署以及區(qū)衛(wèi)健局20__年“兩節(jié)”期間農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作預(yù)案要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，統(tǒng)一思想，全力抓好我鎮(zhèn)春節(jié)暨冬春季疫情防控工作，嚴(yán)防散發(fā)病例傳播擴(kuò)散，嚴(yán)防出現(xiàn)聚集性疫情。

二、總體思路。

春節(jié)期間疫情防控工作的總體思路是“兩個盯死看牢、三減少、三加強”，盯死看牢境外及高中風(fēng)險區(qū)來涼返涼人員、盯死看牢輸入我鎮(zhèn)的冷鏈物流產(chǎn)品，減少人員流動，加強個人防護(hù)，加強鎮(zhèn)村管理、加強定點診治。春節(jié)人員流動處在高峰期，傳染機(jī)率高，風(fēng)險隱患多，防控形勢嚴(yán)峻，各村委會、駐鎮(zhèn)各單位要按照區(qū)委、區(qū)政府安排部署，按照外防輸入內(nèi)防擴(kuò)散的原則全力做好疫情防控工作，切實保障人民群眾健康，維護(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。

三、嚴(yán)防輸入性病例發(fā)生。

（一）對境外和高中風(fēng)險區(qū)來洪祥鎮(zhèn)人員進(jìn)行嚴(yán)格管控。

各村委會要對轄區(qū)內(nèi)來自境外、河北石家莊、河北邢臺、北京順義、黑龍江黑河、遼寧沈陽、遼寧大連、新疆烏市等高中風(fēng)險地區(qū)的人員進(jìn)行全面摸排，摸清人員基本信息，依法做好居家隔離工作，并督促其嚴(yán)格執(zhí)行居家觀察14天的要求，了解其身體健康狀況，對出現(xiàn)發(fā)熱等異常臨床表現(xiàn)者，及時向鎮(zhèn)政府報告。各村、組干部要動員本村各組群眾，認(rèn)真做好本村本組在河北等外省務(wù)工、經(jīng)商、就業(yè)、求學(xué)及親朋好友人員的思想勸阻工作，為了家人、家鄉(xiāng)群眾的身體健康，近期盡量不要返鄉(xiāng)回家，力爭避免“一人返鄉(xiāng)、眾人恐慌”，最大限度減少疫情發(fā)生的可能。

（二）做好外出及返鄉(xiāng)人員摸排篩查。堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“人物同防”原則，實施網(wǎng)格化地毯式摸排篩查、登記管理工作，要求責(zé)任到人，聯(lián)系到戶，盯牢每一名返鄉(xiāng)人員，盯實每一項防控措施，盯緊每一個工作細(xì)節(jié)。

1.強化組織動員。建立網(wǎng)格化實行鎮(zhèn)干部包村包組、村組干部包戶的網(wǎng)格化管理機(jī)制。壓實村級責(zé)任，建立疫情防控專班，以村“兩委”成員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、黨員及村民志愿者等為骨干，建立健全疫情防控工作機(jī)制和網(wǎng)格化工作體系，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，做到全員上陣，主動追蹤入網(wǎng)入格入家庭，形成“人自為防、村自為防、鎮(zhèn)自為防”的防控體系。

2.扎實摸清底數(shù)。各村要據(jù)實填報鎮(zhèn)上下發(fā)的《洪祥鎮(zhèn)疫情排查人員登記信息花名冊》，及時掌握返鄉(xiāng)行程。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室要根據(jù)各村上報的人員情況，第一時間做好相關(guān)人員的跟蹤、管控、協(xié)調(diào)、服務(wù)事宜，做到摸底排查“不漏一戶不漏一人”。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，要第一時間上報鎮(zhèn)黨委、政府和上級衛(wèi)生部門。

3.加強宣傳引導(dǎo)。針對返鄉(xiāng)前、返鄉(xiāng)途中、返鄉(xiāng)后三個環(huán)節(jié)加強宣傳教育和引導(dǎo)工作，要主動和返鄉(xiāng)人員及家屬聯(lián)系，通過電話、微信等方式，引導(dǎo)返鄉(xiāng)人員加強個人防護(hù)。各村要做好本村群眾的思想工作，春節(jié)期間盡量不外出、少外出，特別是嚴(yán)禁到高中風(fēng)險區(qū)等病源區(qū)探親訪友、度假旅游等。

4.實行嚴(yán)格管控。做好返洪祥鎮(zhèn)人員的信息登記和日常健康監(jiān)測等工作。對已進(jìn)行集中隔離14天的入境人員，查驗核酸檢測證明和解除集中隔離證明，并在第一時間安排集中留觀檢測，核酸檢測陰性后繼續(xù)落實14天居家健康監(jiān)測，健康監(jiān)測期間不少于3次核酸檢測(第一次核酸檢測在其返鄉(xiāng)后第一時間進(jìn)行)，對無法提供解除集中隔離證明的人員，落實集中隔離14天管控措施，對高風(fēng)險區(qū)返鎮(zhèn)人員立即集中隔離14天、期間不少于2次核酸檢測，集中隔離期滿后落實14天居家健康監(jiān)測，健康監(jiān)測期間不少于2次核酸檢測。對中風(fēng)險區(qū)來洪祥鎮(zhèn)人員，如能提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明的，落實居家健康監(jiān)測措施，期間不少于2次核酸檢測；對不能提供核酸檢測證明的，應(yīng)立即臨時留觀并進(jìn)行核酸檢測，核酸檢測陰性者繼續(xù)落實居家健康監(jiān)測，在第7-10天進(jìn)行2次核酸檢測。對低風(fēng)險區(qū)返洪祥鎮(zhèn)人員，持有健康碼“綠碼”且體溫正常的，普及宣傳教育，可有序流動。對返洪祥鎮(zhèn)務(wù)工人員中從事進(jìn)口冷鏈物品相關(guān)從業(yè)人員嚴(yán)格排查上報，確保不漏一人，落實居家健康監(jiān)測措施，在第7-10天進(jìn)行1次核酸檢測，有序安排接種新冠疫苗。

（三）嚴(yán)格落實“日報告、零報告”制度。各村每天下午14:00前據(jù)實上報當(dāng)天返洪祥鎮(zhèn)人員詳細(xì)情況。有特殊情況隨時上報，不準(zhǔn)瞞報、漏報、誤報。

三、加強疫情防控重點部位、重點環(huán)節(jié)的管控。

洪祥鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村站、鎮(zhèn)林草站、派出所等站所要加強從野生動物養(yǎng)殖到餐桌消費全流程管理，堅決禁止活禽銷售，嚴(yán)厲打擊野生動物交易，嚴(yán)控進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称妨魍ǎズ靡咔樵搭^的控制，及時消除隱患。鎮(zhèn)衛(wèi)生院全力配合我鎮(zhèn)做好重點人群健康監(jiān)測及核酸檢測工作，并對摸排出的返洪祥鎮(zhèn)人員中從事進(jìn)口冷鏈相關(guān)工作的從業(yè)人員進(jìn)行新冠疫苗接種信息登記工作。

四、強化疫情防控輿情管控。

各村委會要高度重視輿情監(jiān)測應(yīng)對工作，強化輿情應(yīng)急值班值守，嚴(yán)明宣傳紀(jì)律，對惡意炒作、夸大事實、發(fā)布不實言論的黨員群眾，加大批評教育力度，派出所要依法依規(guī)進(jìn)行處置，確保輿情平穩(wěn)。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

（一）建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。按照依法依規(guī)、屬地管理原則，鎮(zhèn)上成立由鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各包村領(lǐng)導(dǎo)和黨支部書記為成員的洪祥鎮(zhèn)春節(jié)暨冬春季新型肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)疫情防控的組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌調(diào)度。各村黨支部書記為所在村的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)洪祥鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)各村的疫情管控工作。各村委會要高度重視，積極行動，堅持村黨支部書記帶班制度，即日起各村每天須確保一名村干部在崗值班，落實24小時值班值守、疫情日報告、零報告等工作制度。堅持做到“四早”，即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療，最大限度確保人民群眾身體健康。

（二）靠實工作責(zé)任。鎮(zhèn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工，細(xì)化任務(wù)措施，靠實責(zé)任落實。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通銜接、督導(dǎo)調(diào)度等職責(zé)。各站辦所要按照工作職責(zé)，各負(fù)其責(zé)、協(xié)同聯(lián)動，形成聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作合力。

（三）加強群眾引導(dǎo)。各村委會要按照“非必須、不舉辦”原則，最大限度減少大型公共活動，盡量避免人員大規(guī)模聚集性活動，各村減少廟會、文藝演出等活動，并全面做好群眾的思想工作，引導(dǎo)群眾近期盡量減少與重點區(qū)域的人員往來。發(fā)動群眾開展愛國衛(wèi)生運動，整治環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)群眾講衛(wèi)生、除陋習(xí)，摒棄亂扔亂吐等不文明行為，營造“每個人是自己健康第一責(zé)任人”的良好氛圍。

（四）嚴(yán)明工作紀(jì)律。鎮(zhèn)、村兩級值班人員必須要以高度的政治責(zé)任感，做好疫情期間值班工作，對離崗脫崗和在疫情防控中存在的瀆職、失職等違法違紀(jì)行為，要及時查處、嚴(yán)肅問責(zé)。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇七

為貫徹落實《廣東省建設(shè)工地疫情防控工作專班關(guān)于印發(fā)2022年元旦春節(jié)期間全省建設(shè)工地____。

疫情防控工作方案的通知》《關(guān)于印發(fā)〈東莞市2022年元旦春節(jié)假期____。

疫情防控工作方案〉的通知》要求，全面扎實做好春節(jié)假期全市建設(shè)工地疫情防控工作，結(jié)合我市實際，制定本預(yù)案。

一、加強疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)。

（一）保持指揮體系有效運轉(zhuǎn)。各園區(qū)、鎮(zhèn)（街）住建局要堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，堅持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合，科學(xué)精準(zhǔn)從嚴(yán)從緊做好疫情防控。節(jié)假日期間認(rèn)真做好24小時值班值守，做到組織不變、人員在崗、管理運行及時，始終保持指揮體系激活狀態(tài)。

（二）落實各方責(zé)任。各園區(qū)、鎮(zhèn)（街）住建局按照“管行業(yè)就要管防控、抓業(yè)務(wù)就要抓防控”原則，落實部門防控責(zé)任，制定春節(jié)期間行業(yè)疫情防控工作方案。各項目責(zé)任主體要落實防控主體責(zé)任，按照行業(yè)防疫指引嚴(yán)格落實防控措施，至少每月組織開展一次愛國衛(wèi)生運動。大力宣傳防疫知識，落實個人和家庭自我管理責(zé)任，引導(dǎo)參建人員樹立個人是自己健康第一責(zé)任人意識。

二、強化人員安全有序流動。

（一）嚴(yán)格參建人員出行要求。密切關(guān)注最新公布的全國疫情風(fēng)險信息及中高風(fēng)險地區(qū)名錄，督促參建各方按照“兩限制兩避免兩提倡”原則加強參建人員出行管理。

1.嚴(yán)格限制中、高風(fēng)險地區(qū)及所在縣（市、區(qū)）參建人員出行，中、高風(fēng)險地區(qū)所在地市的其他縣（市、區(qū)）參建人員非必要不跨省出行，確需出行的須持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。

2.嚴(yán)格限制參建人員前往中、高風(fēng)險地區(qū)及所在縣（市、區(qū)），非必要不前往中、高風(fēng)險地區(qū)所在地市的其他縣（市、區(qū)）。

3.盡量避免前往省外陸地邊境口岸城市，高風(fēng)險崗位人員盡量避免跨省出行。

4.提倡跨省流動參建人員抵粵后及時完成一次新冠病毒核酸檢測，并加強自我健康監(jiān)測。

5.提倡各園區(qū)、鎮(zhèn)（街）住建局，各國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在莞過節(jié)，做好本單位人員離莞審核管理。

6.有發(fā)熱、健康碼“黃碼”等情況的參建人員，要履行個人防護(hù)責(zé)任，主動配合健康監(jiān)測和核酸檢測，在未排除感染風(fēng)險前避免出行。

（二）強化參建人員動向排查。各參建單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況和參建人員意愿，靈活安排休假，引導(dǎo)參建人員錯峰返鄉(xiāng)和返崗，安全有序流動。并做好春節(jié)期間參建人員動向摸底調(diào)查。

1.合理安排家鄉(xiāng)未發(fā)生疫情或列為疫情低風(fēng)險地區(qū)的參建人員提前錯峰返鄉(xiāng)過年，并安排專人動態(tài)跟蹤參建人員返鄉(xiāng)情況。參建人員返鄉(xiāng)后，如家鄉(xiāng)發(fā)生疫情或被列為疫情中高風(fēng)險地區(qū)，應(yīng)立即向所屬參建企業(yè)報告，暫時不返回建設(shè)工地所屬地區(qū)；參建人員所在地區(qū)疫情結(jié)束或列為疫情低風(fēng)險地區(qū)后，可安排返回工作。

2.提前做好節(jié)后來（返）莞參建人員（含來（返）莞探親家屬）的境外和中高風(fēng)險地區(qū)旅居史情況排查，完整記錄返莞時間、車次（航班號、船次）、到達(dá)時間及在鄉(xiāng)期間健康狀況等信息。引導(dǎo)中高風(fēng)險地區(qū)的參建人員待當(dāng)?shù)匾咔榻Y(jié)束或降為低風(fēng)險地區(qū)后，再安排返回建設(shè)工地。對節(jié)后來（返）莞參建人員（含來（返）莞探親家屬）開展人員健康狀況監(jiān)測，對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等急性癥狀的參建人員，要督促其自我隔離，及時到醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治排查。節(jié)后來（返）粵參建人員應(yīng)持48小時內(nèi)核酸陰性檢測證明，并做好自我健康監(jiān)測。

（三）強化中高風(fēng)險地區(qū)所在地市來（返）莞參建人員管理。積極運用用工實名制系統(tǒng)，甄別重點防控人員，持續(xù)開展中高風(fēng)險地區(qū)所在地市來（返）莞參建人員全覆蓋摸排。對所有來自國內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)所在地市（直轄市為區(qū)、縣）的來（返）莞參建人員，督促其在抵莞后12小時之內(nèi)向所在村（居）委和單位（或所住賓館）報告，并嚴(yán)格落實“應(yīng)隔盡隔、應(yīng)檢盡檢”健康管理措施。

（四）強化人員進(jìn)京管理。加強參建人員的進(jìn)京管理，原則上不前往北京，如確需進(jìn)京，須憑48小時內(nèi)核酸陰性檢測證明，進(jìn)京后按照首都聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制有關(guān)規(guī)定執(zhí)行防控政策。

三、強化重點環(huán)節(jié)疫情防控。

（一）加強工地現(xiàn)場管控。參建單位加強工地圍閉管理,嚴(yán)格落實測溫、佩戴口罩、實名掃碼（亮碼）、行程核查、新進(jìn)工地人員提供48小時核酸檢測陰性證明等防疫措施；加強重點區(qū)域定期消殺，做好宿舍、食堂、辦公室、會議室、宿舍等人員密集場所衛(wèi)生、通風(fēng)消毒工作，堅持人物同防；整治衛(wèi)生死角，特別是對建設(shè)工地公共廁所的大小便池、淋浴間、生活垃圾收集點、餐廚廢物暫存點等要進(jìn)行重點整治，確保無霉物無積水無異味。

（二）做好人員健康監(jiān)測。落實健康管理員職責(zé)，對留守項目人員進(jìn)行登記，并記錄活動軌跡；每天查驗健康碼，并記錄好綠、黃、紅碼情況；每天進(jìn)行健康監(jiān)測，督促廚師、采購、保安等重點人員落實每周一次核酸檢測，同時做好個人防護(hù)。

（三）加強聚集性活動管理。按照非必要不舉辦的原則，嚴(yán)控規(guī)模性聚集活動。舉辦會議、聚會等活動要按照“誰舉辦、誰負(fù)責(zé)”原則，以50人為上限，嚴(yán)格控制人數(shù)，盡量舉辦線上會議。確需舉辦50人以上活動的，必須制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，活動期間落實“體溫必測、行程必查、口罩必戴、場所必消、突發(fā)必處”等要求。鼓勵采用分時段用餐、分散式供餐等用餐模式。在食堂用餐的人員要保持間隔1米以上，取餐時應(yīng)佩戴口罩，用餐時避免相互交談。

（四）加強參建人員個人防護(hù)。參建單位要大力開展健康宣傳教育，教育引導(dǎo)參建人員牢固樹立個人是自己第一健康責(zé)任人的意識，時刻注意個人健康防護(hù)，保持安全社交距離，養(yǎng)成規(guī)范佩戴口罩（尤其是在乘坐公共交通工具和在密閉公共場所活動時）、勤洗手、常通風(fēng)、不扎堆等良好衛(wèi)生習(xí)慣，少聚餐、少聚集，保持1米以上的社交距離，盡量減少前往人群聚集場所。

（五）積極推進(jìn)疫苗接種。參建單位繼續(xù)加快疫苗接種進(jìn)度，加快推進(jìn)符合條件的60歲及以上參建人員以及未完成全程疫苗接種的參建人員盡快接種，做到“應(yīng)接盡接”。積極推動參建人員接種加強針，盡快組織工地內(nèi)廚師、配菜、采購、服務(wù)、保潔、安保等人員接種加強針。加強政策宣傳，宣講加快接種的'意義和接種加強針的必要性，在堅持知情、同意、自愿的同時，進(jìn)一步提高參建人員加強針接種率。

四、加強節(jié)日期間施工現(xiàn)場管理

節(jié)日期間，工程參建單位要關(guān)愛留莞人員，組織開展“送關(guān)愛”“送溫暖”等活動，及時回應(yīng)和滿足留守人員的合理需求，對節(jié)日期間堅守一線施工的作業(yè)人員，鼓勵在法定務(wù)工補償標(biāo)準(zhǔn)上，適當(dāng)提高薪資補償、補助標(biāo)準(zhǔn)。

（一）加強春節(jié)期間繼續(xù)施工項目管理。參建單位嚴(yán)格落實項目負(fù)責(zé)人帶班制度，項目負(fù)責(zé)人24小時在崗，制訂疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按要求落實疫情防控措施，配備防疫物資，并設(shè)置應(yīng)急隔離間。

（二）加強春節(jié)期間停工項目管理。參建單位要嚴(yán)格落實值班制度，封閉工地大門及做好周邊圍擋，安排專人值守，確保施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控設(shè)備正常使用?，F(xiàn)場有留守人員的項目，參建單位落實人員流動管控措施，并提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施。

五、做好疫情應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

（一）做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。參建單位提前確定春節(jié)期間疫情防控工作的指揮人員、值班人員、應(yīng)急處置人員，預(yù)置足量配置口罩、消毒液等防疫物資。嚴(yán)格落實春節(jié)假期24小時值班值守制度，確保聯(lián)絡(luò)渠道暢通，及時準(zhǔn)確報送涉疫信息。

六、強化督導(dǎo)檢查。

參建單位迅速開展建設(shè)工地疫情防控工作的全面自查，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患并落實整改。節(jié)后須經(jīng)工程建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位項目負(fù)責(zé)人共同檢查，并落實整改后才能復(fù)工復(fù)產(chǎn)。各園區(qū)、鎮(zhèn)（街）住建局要加強日常監(jiān)督執(zhí)法檢查力度，對春節(jié)期間繼續(xù)開工項目進(jìn)行全覆蓋檢查，持續(xù)進(jìn)行日常巡查、明查暗訪，認(rèn)真排查參建人員實名登記、流動管控、健康排查、核酸檢測、疫苗接種以及工地全封閉管理、應(yīng)急處置等方面的問題隱患及風(fēng)險點，督促參建單位落實閉環(huán)整改，及時補齊短板漏洞。市住建局將在春節(jié)期間進(jìn)行日常巡查和暗查暗訪，對于檢查發(fā)現(xiàn)的典型問題予以通報。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇八

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，有時會突發(fā)一些不在預(yù)期的事故，為了避免事情更糟，就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；暫時停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制；維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下；及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷顧客，應(yīng)及時送往醫(yī)院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警；派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場積極主動的配合警察工作。

員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。

如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；

如屬顧客無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護(hù)措施，如有必要，作報案處理；

對于顧客打員工，設(shè)法留住肇事者，同時報警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機(jī)關(guān)如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)注意事項：

對于顧客和供應(yīng)商威脅或人身xx，員工不可采取報復(fù)行動，應(yīng)交由管理層通過公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門處理目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。

第一時間組織人員將顧客送醫(yī)

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

對現(xiàn)場進(jìn)行拍照清點破損商品

附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應(yīng)通知值班店長及防損部；

值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出，當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

防損部填寫《異常事故報告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn)注意事項：

顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認(rèn)為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼注意事項:

除專職人員，其他員工無權(quán)捉拿小偷協(xié)助防損部共同捉拿小偷前提：有確實的證據(jù)

當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時

禮貌的告訴顧客，在商場內(nèi)不能吃東西帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單；

如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來；防損部同事對當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤處理

第一時間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集按要求截停當(dāng)事人

通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理

第一時間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)

等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理

看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒；要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人；定時作安全廣播；商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助顧客到派出所報案注意事項：

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度

不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償，更不允許提供任何書面證明

廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。

a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人

b、顧客不知何時丟失財物

如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案

c、目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失

協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援

處理同時通知防損部及管理層

證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)

切記不要用手去接觸顧客

在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報警時立即處理不能用手拉(拽)顧客

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感；如有人圍觀，應(yīng)及時疏散；如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。

顧客在商場內(nèi)暈倒單身購物，不省人事

目擊員工不可移動病人，守護(hù)現(xiàn)場，第一時間通知商場管理層、防損部

管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。

可能情況下聯(lián)系其家人單身購物(或有人陪同)，有清醒意識

目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應(yīng)幫助

詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療

顧客存包時，一對一服務(wù)，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放按相應(yīng)牌號取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定；存包處張貼醒目的存包注意事項制止非存包處員工出入存包處如有可能，運用cctv監(jiān)控。

對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本

注重收銀員崗位培訓(xùn)，掌握正確的掃描角度收銀員邊掃描商品邊看屏幕

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上

對于常用plu碼的商品，先輸條碼再裝袋注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的

防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺

服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；

如當(dāng)場有人拾到

預(yù)估客流高峰的發(fā)生根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高

未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的.客流高峰.

入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進(jìn)入商場.避免秩序混亂

各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進(jìn)行安全廣播

所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執(zhí)、現(xiàn)場失控等

商場相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門

必要時，公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

將家長帶至顧客服務(wù)臺，并向當(dāng)班匯報

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達(dá)后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經(jīng)過告訴給警察

前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)

如顧客有疑問，應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細(xì)，同時留下顧客聯(lián)系電話

a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴

傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)

如當(dāng)場不能確認(rèn)，留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話，通過銀行及財務(wù)部證實

如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

錢到帳后，財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上

如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查

b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)

商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌

送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋

服務(wù)臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點如當(dāng)場可解答，即向顧客解釋原因及有關(guān)政策

第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥

防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇九

成立邛崍市清欠辦春節(jié)期間突發(fā)事件處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市規(guī)劃建設(shè)局建管科，聯(lián)系電話：xxxx。

職責(zé)：負(fù)責(zé)管理協(xié)同處置因積欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。

處置突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到突發(fā)事件報告后，辦公室應(yīng)當(dāng)快速通告處置突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場，例如突遇不容預(yù)料的特定原因無法及時趕赴現(xiàn)場，應(yīng)立即報告辦公室，同時通告事件單位負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，抵達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即采取措施避免事件的進(jìn)一步轉(zhuǎn)差。

1、首先向先期到達(dá)的相關(guān)單位或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人了解情況；

2、招集有關(guān)單位和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對涌入民工展開撤離，并搞好民工的.勸服安撫工作；

4、建議導(dǎo)致突發(fā)事件的有關(guān)各方寫下書面情況報告及內(nèi)部處理意見；

5、將現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報；

6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時報告信訪局。

1、充分反映快速，加強協(xié)作。

接到通知后迅速行動，立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

2、冷靜精細(xì)，搞好勸服。

對事件涉及各方做好認(rèn)真細(xì)致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說服當(dāng)事各方通過友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。

3、依法協(xié)同，解決。

依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進(jìn)行協(xié)調(diào)，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

4、及時通報，加強行政處罰。

對處理結(jié)果及時向相關(guān)部門通報，對違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發(fā)生。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案篇十

一年一度的農(nóng)歷春節(jié)已經(jīng)近在眼前，在此先預(yù)祝全體員工新春愉快，萬事如意！以下是春節(jié)假期。

應(yīng)急預(yù)案。

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關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；暫時停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制；維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下；及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷顧客，應(yīng)及時送往醫(yī)院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯。

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警；派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場積極主動的配合警察工作。

員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。

如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；

如屬顧客無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護(hù)措施，如有必要，作報案處理；

如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)注意事項：

目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。

第一時間組織人員將顧客送醫(yī)。

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除。

對現(xiàn)場進(jìn)行拍照清點破損商品。

附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應(yīng)通知值班店長及防損部；

值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出，當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

防損部填寫《異常事故報告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn)注意事項：

顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價值很高的商品。

收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認(rèn)為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼注意事項:。

除專職人員，其他員工無權(quán)捉拿小偷協(xié)助防損部共同捉拿小偷前提：有確實的證據(jù)。

當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時。

禮貌的告訴顧客，在商場內(nèi)不能吃東西帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單；

如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來；防損部同事對當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤處理。

第一時間通知防損部及值班店長。

對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集按要求截停當(dāng)事人。

通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第一時間通知值班店長及防損部。

禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影。

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)。

等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理。

看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒；要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人；定時作安全廣播；商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助顧客到派出所報案注意事項：

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度。

不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償，更不允許提供任何書面證明。

廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。

a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人。

b、顧客不知何時丟失財物。

如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案。

c、目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失。

協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援。

處理同時通知防損部及管理層。

證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。

切記不要用手去接觸顧客。

在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報警時立即處理不能用手拉(拽)顧客。

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感；如有人圍觀，應(yīng)及時疏散；如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。

顧客在商場內(nèi)暈倒單身購物，不省人事。

目擊員工不可移動病人，守護(hù)現(xiàn)場，第一時間通知商場管理層、防損部。

管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。

可能情況下聯(lián)系其家人?單身購物(或有人陪同)，有清醒意識。

目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應(yīng)幫助。

詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療。

顧客存包時，一對一服務(wù)，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌。

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放按相應(yīng)牌號取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定；存包處張貼醒目的存包注意事項制止非存包處員工出入存包處如有可能，運用cctv監(jiān)控。

對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本。

注重收銀員崗位培訓(xùn)，掌握正確的掃描角度收銀員邊掃描商品邊看屏幕。

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上。

對于常用plu碼的商品，先輸條碼再裝袋注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的。

防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督。

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺。

服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；

如當(dāng)場有人拾到。

預(yù)估客流高峰的發(fā)生根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高。

未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的客流高峰.

入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進(jìn)入商場.避免秩序混亂。

各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客。

各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢。

廣播間要更多進(jìn)行安全廣播。

所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執(zhí)、現(xiàn)場失控等。

商場相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門。

必要時，公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序。

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)。

將家長帶至顧客服務(wù)臺，并向當(dāng)班匯報。

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達(dá)后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經(jīng)過告訴給警察。

前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)。

如顧客有疑問，應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細(xì)，同時留下顧客聯(lián)系電話。

a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴。

傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)。

如當(dāng)場不能確認(rèn)，留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話，通過銀行及財務(wù)部證實。

如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解。

在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料。

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部。

錢到帳后，財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上。

如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查。

b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷。

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部。

財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)。

商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌。

送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)。

周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋。

服務(wù)臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點如當(dāng)場可解答，即向顧客解釋原因及有關(guān)政策。

第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥。

防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》。

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因。