總結(jié)是對過去的回顧，對未來的展望。寫一篇完美的總結(jié)需要我們有詳細(xì)的記錄和觀察能力。以下是小編為大家整理的一些勵(lì)志故事，希望能給大家?guī)矸e極的能量和信心。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一

一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。

二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。

三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。

四、負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。

1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。

2、員工出差回來后，據(jù)實(shí)填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷。

五、員工工資的發(fā)放。

a現(xiàn)金收付

1、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)巍?若收到假-幣予以沒收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋"現(xiàn)金付訖章".多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行，不得"坐支".

4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實(shí)相符。做好現(xiàn)金結(jié)報(bào)單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。

5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。 特殊情況需審批。

6、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。

b 銀行賬處理

1、登記銀行日記賬時(shí)先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。

2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況，以調(diào)度資金。每日下班之前填制結(jié)報(bào)單。

3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

4、公司賬務(wù)章平時(shí)由出納保管。

c報(bào)銷審核

1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。 若無，應(yīng)補(bǔ)。

2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。 若有，問明原因或不予報(bào)銷。

3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼，若有，應(yīng)分開貼（原則上除印有財(cái)政監(jiān)制章的財(cái)政票據(jù)外，其余收據(jù)不得報(bào)銷，也不得稅前扣除，鐘書補(bǔ)充）。

4、支付證明單上填寫的項(xiàng)目是否超過3項(xiàng)。若超過，應(yīng)重填。

5、大、小金額是否相符。 若不相符，應(yīng)更正重填。

6、報(bào)銷內(nèi)容是否屬合理的報(bào)銷。若不屬，應(yīng)拒絕報(bào)銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

7、支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報(bào)銷

出納的日常工作主要包括貨幣資金核算、往來結(jié)算、工資核算等三個(gè)方面的內(nèi)容。

1.貨幣資金核算。日常工作內(nèi)容有：

支項(xiàng)目，必須經(jīng)過會(huì)計(jì)主管人員、總會(huì)計(jì)師或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。收付款后，要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。

（2）辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。嚴(yán)格控制簽空白支票。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)帳支票時(shí)，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報(bào)銷期限，并由領(lǐng)用支票人在專設(shè)登記簿上簽章。逾期未用的空白支票應(yīng)交給簽發(fā)人。對于填寫錯(cuò)誤的支票，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。支票遺失時(shí)要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。不準(zhǔn)將銀行帳戶出租、出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。

（3）認(rèn)真登日記帳，保證日清月結(jié)。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，并結(jié)出余額?，F(xiàn)金的帳面余額要及時(shí)與銀行對賬單核對。月末要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，使帳面余額與對帳單上余額調(diào)節(jié)相符。對于末達(dá)帳款，要及時(shí)查詢。要隨時(shí)掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。

（4）保管庫存現(xiàn)金，保管有價(jià)證券。對于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保其安全和完整無缺。庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時(shí)存入銀行。不得以“白條”抵充現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫存現(xiàn)金有短缺或盈余，應(yīng)查明原因，根據(jù)情況分別處理，不得私下取走或補(bǔ)足。如有短缺，要負(fù)賠償責(zé)任。要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。

（5）保管有關(guān)印章，登記注銷支票。出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。但簽發(fā)支票的各種印章，不得全部交由出納一人保管。對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。

（6）復(fù)核收入憑證，辦理銷售結(jié)算。認(rèn)真審查銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)憑證，嚴(yán)格按照銷售合同和銀行結(jié)算制度，及時(shí)辦理銷售款項(xiàng)的結(jié)算，催收銷售貨款。發(fā)生銷售糾紛，貸款被拒付時(shí)，要通知有關(guān)部門及時(shí)處理。

雖然各個(gè)單位的特點(diǎn)不同，其資金運(yùn)動(dòng)也各有其特殊性，但只要有貨幣資金的收付，就要有出納。出納工作的目的就是讓單位的錢“來得清清楚楚，用得明明白白”，因此，出納人員的工作內(nèi)容主要有：

1. 貨幣資金收支的核算

出納核算工作包括兩個(gè)方面：一是日常收支業(yè)務(wù)的辦理；二是上述收支業(yè)務(wù)的帳務(wù)核算。

日常收支業(yè)務(wù)包括現(xiàn)金的收支；銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理；負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章；發(fā)票的開具；其他與貨幣資金有關(guān)的行政事宜。

收支業(yè)務(wù)的核算包括現(xiàn)金及銀行存款有關(guān)的記帳憑證的編制；現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、發(fā)票領(lǐng)用登記簿及其他與貨幣資金相關(guān)的備查簿的登記；出納日報(bào)表、銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制等。

2. 貨幣資金收支的監(jiān)督

回答者：

一、 出納崗位：

崗位職責(zé)：

1、管理公司各銀行帳戶，負(fù)責(zé)開戶登記、銷戶注銷以及銀行證卡的管理。負(fù)責(zé)與銀行的一般業(yè)務(wù)接洽。

2、負(fù)責(zé)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，按時(shí)準(zhǔn)確核對各類銀行帳務(wù)，及時(shí)清算未達(dá)帳項(xiàng)。

3、按規(guī)定購買、保管和存放支票、現(xiàn)金、票據(jù)，及時(shí)盤點(diǎn)登記，保證帳實(shí)、帳證相符。

4、及時(shí)掌握公司資金狀況，確保資金收付的準(zhǔn)確性及安全性，嚴(yán)禁開出空頭支票。

5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)按相關(guān)規(guī)定審核批準(zhǔn)的現(xiàn)金費(fèi)用報(bào)銷。要認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的.原始憑證，對違反國家規(guī)定或有誤差的，要拒絕辦理報(bào)銷手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)發(fā)放職工的工資、獎(jiǎng)金以及各項(xiàng)補(bǔ)貼等工作。

7、及時(shí)核對現(xiàn)金及銀行日記帳，確保帳實(shí)相符。

8、控制庫存現(xiàn)金限額，做好庫存現(xiàn)金及各種有價(jià)票券、有關(guān)印章、發(fā)票收據(jù)的管理工作，保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，確保萬無一失。

工作內(nèi)容：

1、收取各業(yè)務(wù)員上繳的現(xiàn)金銷售款：

1）、收取現(xiàn)金，做好當(dāng)面清點(diǎn)手續(xù)，注意是否有假-幣。

2）、逐筆清點(diǎn)。對照相關(guān)原始單據(jù)，如送貨單，核對現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與當(dāng)事人核實(shí)。

3）、確認(rèn)款項(xiàng)、單據(jù)總額清點(diǎn)無誤。開具收據(jù)，連同原始單據(jù)送交核算員進(jìn)行帳務(wù)處理。

2、辦理各類付款業(yè)務(wù)：

1）、接到手續(xù)完備的單據(jù)，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式付款。并在已現(xiàn)金付款的單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。

2）、辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與收款方聯(lián)系，確認(rèn)款項(xiàng)收訖。

3、辦理有關(guān)收款業(yè)務(wù)。填寫收款憑據(jù)，清點(diǎn)現(xiàn)金或其他形式的收款票據(jù)，及時(shí)辦理相應(yīng)的銀行進(jìn)帳業(yè)務(wù)。

4、及時(shí)核對現(xiàn)金及銀行存款日記帳，同時(shí)清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，保證帳實(shí)相符，并隨時(shí)接受財(cái)務(wù)經(jīng)理的檢查。

5、每周編制資金日報(bào)表，報(bào)總經(jīng)理及運(yùn)行總監(jiān)，對于已支付未劃帳的項(xiàng)目需特別注明。

6、做好月末結(jié)帳對帳工作，每月30日之前，編制出現(xiàn)金及各銀行的明細(xì)表，核對銀行對賬，查明差額或未達(dá)帳形成原因，跟蹤解決。

9、做好發(fā)票的申購、登記、發(fā)放、回收檢查等管理工作。

10、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對稽核人員審核過的收付款憑證進(jìn)行再次復(fù)核。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款日記賬的登記及與總賬的核對工作。

3、負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金的保管工作。

4、負(fù)責(zé)與現(xiàn)金有關(guān)報(bào)表的編制和分析

5、負(fù)責(zé)銀行及企業(yè)內(nèi)部銀行的日常業(yè)務(wù)處理。

6、負(fù)責(zé)現(xiàn)金預(yù)算的編制和執(zhí)行監(jiān)控

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

2、支付暫借款的管理標(biāo)準(zhǔn)

出納人員根據(jù)經(jīng)相關(guān)人員審核批準(zhǔn)后的借款單予以支付備用金。

出納要定期清理借款。審查借款人有未按用途使用借款，對挪用者及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科長，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

3、庫存限額的管理標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)日常資金需要提取現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，超過部分及時(shí)存入銀行。

4、票據(jù)、印章的使用及保管

妥善保管支票、內(nèi)部結(jié)算發(fā)票、收據(jù)，防止空白票據(jù)的遺失和被盜用。妥善保管內(nèi)行專用章、賬務(wù)部門章、現(xiàn)金收付訖章。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定填寫發(fā)票、使用印章。

5、妥善保管庫存現(xiàn)金及有價(jià)證券，保險(xiǎn)柜的密碼要保密，保管好保險(xiǎn)柜鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。

6、出納人員編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表。保證賬賬相符、賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清原因更正。

出納崗位職責(zé)及工作內(nèi)容：

離職規(guī)定：

根據(jù)《會(huì)計(jì)法》第二十四條規(guī)定：“會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人

員辦理交接手續(xù)。一般會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，由會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員監(jiān)交。出納人員的交接工作要按照會(huì)計(jì)人員交接的要求進(jìn)行?！卑创艘?guī)定，本公司的出納人員離職應(yīng)由會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)監(jiān)交。

出納人員調(diào)動(dòng)工作或者離職時(shí)，與接管人員辦清交接手續(xù)，是出納人員應(yīng)盡的職責(zé)，也是分清移交人員與接管人員責(zé)任的重大措施。

辦好交接工作，可以使出納工作前后銜接，可以防止賬目不清、財(cái)務(wù)混亂。工作交接要做到以下幾點(diǎn)：

一是必需填寫交接表；

二是移交人員與接管人員要辦清手續(xù)；

三是交接過程中要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)交；

四是交接要求進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理一一清點(diǎn)。

出納

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二

3.協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常運(yùn)作事務(wù)及與各職能部門的協(xié)調(diào)、管理工作;。

4.跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)及各部門業(yè)務(wù)進(jìn)度的達(dá)成情況;。

5.妥善安排總經(jīng)理重要客人的接待工作;。

6.總經(jīng)理交辦的其它相關(guān)行政事務(wù)工作;。

7.兩年內(nèi)的職業(yè)生涯方向，培養(yǎng)成經(jīng)理;。

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會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三

1、辦公室衛(wèi)生管理、維護(hù)。

2、日常水電費(fèi)、辦公室后勤物資管理。

3、負(fù)責(zé)后勤保障工作。

4、會(huì)議通知、會(huì)議記錄。

5、公司檔案資料管理。

6、制作考勤匯總及工資表。

7、負(fù)責(zé)開通及管理公司五險(xiǎn)一金賬號(hào)。

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四

1、領(lǐng)導(dǎo)本公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各項(xiàng)方針、路線、政策，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。

2、組織制定并實(shí)施本公司的各種規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲分明，使全體員工加強(qiáng)工作責(zé)任心。

3、負(fù)責(zé)本公司的全面管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量工作，搞好部室、車間的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)接受上級有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查。

4、調(diào)查、分析和把握市場信息，組織有關(guān)部室制定年度計(jì)劃，督促各部室、車間保證年度計(jì)劃的完成，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低生產(chǎn)成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、以成信為本，加強(qiáng)職業(yè)教育道德教育，搞好本公司的文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)；認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，抓好質(zhì)量管理工作，達(dá)到用戶消費(fèi)者滿意。

6、在全面質(zhì)量管理工作中，做到“科學(xué)管理、精心運(yùn)作、持續(xù)改進(jìn)、開拓創(chuàng)新”。保證產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高生產(chǎn)能力和技術(shù)水平。

7、辦好本公司的公共福利事業(yè)，關(guān)心群眾生活，發(fā)掘全體員工的內(nèi)在動(dòng)力，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

8、善于聽取不同意見，積極接納合理化建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

〈二〉副總經(jīng)理職責(zé)。

1、全力作好本公司所生產(chǎn)的`各類產(chǎn)品的宣傳工作，不斷擴(kuò)大聲譽(yù)，搞好對外銷售，縮短資金周轉(zhuǎn)周期，提高資金周轉(zhuǎn)率。

2、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時(shí)組織有關(guān)人員編制采購計(jì)劃并予以實(shí)施，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)，嚴(yán)防滯產(chǎn)。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理工作，定期組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行成本核算，并根據(jù)具體情況采取有效措施降低生產(chǎn)，銷售成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、負(fù)責(zé)組織銷售人員參加銷售定貨會(huì)和發(fā)展定貨會(huì)議，不斷擴(kuò)大銷售區(qū)域。

5、加強(qiáng)本公司產(chǎn)品銷售的跟蹤服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，直到用戶滿意。

6、搞好本公司的環(huán)境管理工作和產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的洽談工作。營造優(yōu)美環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶到本公司后深感賓至如歸。

7、努力完成本公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

〈三〉總工程師職責(zé)。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理搞好本公司的全面管理工作，同時(shí)直接負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部的日常領(lǐng)導(dǎo)工作，具體職責(zé)如下：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完成技術(shù)質(zhì)量升級、創(chuàng)優(yōu)規(guī)則。

2、組織各部室，制定有關(guān)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、并根據(jù)日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)組織修改或補(bǔ)充相應(yīng)的規(guī)章制度。

3、領(lǐng)導(dǎo)編制本公司長遠(yuǎn)生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度技術(shù)工作計(jì)劃，實(shí)施技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，并在半年和年終對技術(shù)工作做出書面總結(jié)。

4、組織實(shí)施全面質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，及時(shí)解決計(jì)劃實(shí)施過程中發(fā)生的重大問題，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

5、搞好本公司的技術(shù)管理、質(zhì)量檢查工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到目的用戶滿意。不斷提高本公司產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)。

6、抓好技術(shù)信息的搜集工作，并組織有關(guān)科室分析、研究同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)成就，不斷增加高科技含量，提高本公司全體員工生產(chǎn)技術(shù)水平。

7、努力完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

1、經(jīng)常學(xué)習(xí)黨的路線方針和政策，深入了解公司的文明生產(chǎn)情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

2、負(fù)責(zé)擬定公司有關(guān)各種文件，組織召集各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理決議，檢查落實(shí)會(huì)議精神，做好年度總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)節(jié)假日及日常值班工作的安排，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生。

4、上呈下達(dá)，接待來訪，做好各種服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)職工教育的組織工作。

6、搞好職能部門的協(xié)調(diào)工作及本公司科室、車間的協(xié)調(diào)工作。

〈五〉企管辦主任崗位責(zé)任制。

1、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)常了解黨的路線、方針、政策和國家法律、法令在公司的貫徹執(zhí)行情況及職工在日常工作、生活中所反映和存在的問題。

2、搜集、調(diào)查公司內(nèi)部不同時(shí)期存在的關(guān)鍵問題，突出矛盾及時(shí)反饋給經(jīng)理，或提交辦公會(huì)議，并提出可供選擇的處理方案：不斷了解公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，當(dāng)好經(jīng)理參謀。

3、負(fù)責(zé)組織企業(yè)各種例會(huì)及臨時(shí)安排會(huì)議，搞好會(huì)中服務(wù)，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議決議，督促檢查落實(shí)會(huì)議情況。

4、負(fù)責(zé)公司章程，介紹信的保管使用工作，不得隨便放置。

5、負(fù)責(zé)安排公司各類別、各層次的熱情接待工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并搞好公司領(lǐng)導(dǎo)的日常服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)節(jié)假日及日常值班工作的安排，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)辦公用品的管理工作。做好企業(yè)公物、辦公用品的造冊登記，發(fā)放調(diào)配；須添置購買的辦公用品，先造出購買計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購買。

8、負(fù)責(zé)組織公司各種文體娛樂活動(dòng)。

〈六〉銷售部質(zhì)量職責(zé)。

1、做好市場調(diào)查，分析預(yù)測和市場信息的收集工作，為本公司制訂年度規(guī)劃提出建議、參政意見。

2、以推銷和召開訂貨會(huì)等形式銷售產(chǎn)品，并向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、規(guī)格型號(hào)，使用戶了解產(chǎn)品質(zhì)量和機(jī)械性能。

〈七〉銷售部長崗位責(zé)任制。

1、組織好銷售業(yè)務(wù)的接洽工作，按規(guī)定的程序簽訂合同，建立合同管理臺(tái)帳，經(jīng)常檢查了解條款，督促合同的執(zhí)行。

2、做好市場調(diào)研工作，掌握信息，指導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃安排。

3、掌握產(chǎn)品性能，做好產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大銷售區(qū)域。

4、與顧客簽訂銷售合同，保質(zhì)保量按時(shí)發(fā)貨，向用戶發(fā)貨，對錯(cuò)發(fā)貨所造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對用戶進(jìn)行訪問，及時(shí)妥善處理有關(guān)質(zhì)量的來人、來函、來電，把用戶的意見及時(shí)準(zhǔn)確反饋到有關(guān)部室。

〈八〉供應(yīng)部職責(zé)。

1、嚴(yán)格遵守原料，成品入庫檢驗(yàn)制度，對未經(jīng)質(zhì)檢部簽發(fā)合格證的成品不得入庫。

2、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，均衡制定月采購計(jì)劃，經(jīng)主管經(jīng)理或部長批準(zhǔn)方可采購，以達(dá)到合理使用資金，控制物資管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3、一切原材料、外購件必須嚴(yán)格執(zhí)行原材料進(jìn)廠檢查驗(yàn)收制度，對無制造廠、合格證（化驗(yàn)單、質(zhì)保單）的產(chǎn)品，不許驗(yàn)收入庫，所造成的質(zhì)量損失由科長和倉庫保管員賠償。

4、外購的量具和儀器，必須交公司計(jì)量室送檢。

5、嚴(yán)格執(zhí)行原材料代用、檢驗(yàn)制度。

〈九〉供應(yīng)部長崗位責(zé)任制。

1、貫徹執(zhí)行物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)，合理組織各類物資的采購、供應(yīng)管理工作，保證供應(yīng)，不脫節(jié)、不超儲(chǔ)。

2、對采購員、核算員、保管員等人員的帳、物、卡、臺(tái)帳、報(bào)表，每月核價(jià)一次，并隨時(shí)掌握全公司采購目錄和庫存高低額的準(zhǔn)確情況，并作到“三防”（防銹、防潮、防腐）及廢料回收工作。

3、組織制訂年、季、月的物資供應(yīng)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)需要及庫存量合理進(jìn)料。

4、會(huì)同有關(guān)部室按時(shí)制訂合理的物質(zhì)能源消耗定額、原材料、配件儲(chǔ)備定額，流動(dòng)資金定額，并認(rèn)真組織執(zhí)行。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家物資政策、督促采購員按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)完成物資采購任務(wù)。

〈十〉質(zhì)檢部職責(zé)。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家制定的質(zhì)量方針政策，搞好質(zhì)量檢查工作，充分發(fā)揮檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證、預(yù)防和報(bào)告作用，以保證本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、負(fù)責(zé)從原材料入庫到產(chǎn)品銷售過程的檢驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3、努力做好“預(yù)防為主”的檢查工作，實(shí)行“三檢”堅(jiān)持“三按”積極配合車間開展質(zhì)量管理工作和宣傳教育工作。

4、負(fù)責(zé)計(jì)量器具的周期檢定和量值傳遞工作，保證各項(xiàng)量值的準(zhǔn)確統(tǒng)一。

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的記錄和分析工作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)向有關(guān)科室反映，并做好檢驗(yàn)件的各類標(biāo)記，對廢品進(jìn)行隔離。

6、及時(shí)處理生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，會(huì)簽不合格產(chǎn)品的回用、代用、報(bào)廢手續(xù)。

〈十一〉質(zhì)檢部長崗位責(zé)任制。

質(zhì)檢部是工廠質(zhì)量的衛(wèi)士，把好質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)檢部長的天職，其職責(zé)是：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法及公司的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。

2、負(fù)責(zé)本科室人員及全面質(zhì)檢工作管理。

3、負(fù)責(zé)搜集整理質(zhì)量信息，參加質(zhì)量分析研討會(huì)議，經(jīng)常提出提高質(zhì)量建議。

4、負(fù)責(zé)對進(jìn)公司的原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、外購件等，按照有關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

5、負(fù)責(zé)對本公司制作的工裝、模型按照有關(guān)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

6、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品制造過程中的鑄件，機(jī)加工件成裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

7、負(fù)責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量驗(yàn)收檢查。

8、負(fù)責(zé)對成品件的出廠按國家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格證等資料發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)按目標(biāo)要求將產(chǎn)品送到國家測試中心進(jìn)行形式試驗(yàn)工作。

10、負(fù)責(zé)加工工藝執(zhí)行情況的檢查工作。

11、負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作及本廠的質(zhì)量考核工作。

12、質(zhì)檢人員有權(quán)執(zhí)行“三不”規(guī)定。

13、負(fù)責(zé)作好產(chǎn)品售后質(zhì)量監(jiān)督工作，正確執(zhí)行“三?！闭摺?/p>

14、負(fù)責(zé)作好各種質(zhì)檢原始記錄，每月向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)檢情況一次。

〈十二〉生產(chǎn)設(shè)備部職責(zé)。

1、編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，搞好調(diào)度組織均衡生產(chǎn)。

2、嚴(yán)格貫徹工藝紀(jì)律，完善生產(chǎn)環(huán)境，管理好工位器具，確保文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。

3、對用戶退修的在“三包”期內(nèi)產(chǎn)品修理和配件的供應(yīng)要優(yōu)先安排。

4、協(xié)助各車間做好在制品管理及工裝管理。

5、建立工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理制度，保障生產(chǎn)需要。

〈十三〉生產(chǎn)設(shè)備部長職責(zé)。

1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，組織本部室人員，編制公司的長遠(yuǎn)生產(chǎn)規(guī)劃制定年度的生產(chǎn)計(jì)劃，并按期完成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)編報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃，新產(chǎn)品試制技術(shù)設(shè)備計(jì)劃，督促車間和有關(guān)職能部門及時(shí)落實(shí)。

3、定期召開部門會(huì)議，認(rèn)真組織科室人員的政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。落實(shí)崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況。

4、加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度指揮，經(jīng)常分析研究生產(chǎn)過程中存在的問題，保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的均衡、達(dá)到全面實(shí)現(xiàn)。

5、努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平，指導(dǎo)車間科學(xué)生產(chǎn)，降低廢品率。

6、經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)反映企業(yè)生產(chǎn)營活動(dòng)情況，促進(jìn)生產(chǎn)迅速發(fā)展。

1、建立本科室人員的質(zhì)量管理責(zé)任制，提高工作質(zhì)量，以保證設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件的正確性、完整性、統(tǒng)一性。

2、及時(shí)處理現(xiàn)場質(zhì)量問題，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，指導(dǎo)、協(xié)助車間解決技術(shù)難點(diǎn)。

3、檢查、督促、協(xié)助車間執(zhí)行工藝紀(jì)律，進(jìn)行工藝分析，制定工藝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工序質(zhì)量控制，提高工序能力。

4、調(diào)查產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

1、根據(jù)上級有關(guān)技術(shù)政策，按本公司工藝分析，制定工藝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工序質(zhì)量控制，提高工序能力。

2、掌握國內(nèi)外同行業(yè)科技工藝動(dòng)態(tài)、工藝情報(bào)、工藝試驗(yàn)研究成果，不斷采納新工藝、新技術(shù)、提高本公司的工藝技術(shù)水平。

3、根據(jù)本公司質(zhì)量關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量升級規(guī)劃。

4、自始至終參加新產(chǎn)品試制過程，掌握產(chǎn)品制造程度和裝配質(zhì)量，深入車間正確處理生產(chǎn)中存在的各種技術(shù)問題。

5、解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)、質(zhì)量及工藝難題。

6、保管好各種技術(shù)資料及技術(shù)檔案。

7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)圖紙的繪制發(fā)放與回收，嚴(yán)格技術(shù)檔案的管理制度。

8、當(dāng)好公司參謀，做好本科室員工的政治思想工作和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

9、協(xié)調(diào)質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)加工零配件，廢、次品的回收，兼管統(tǒng)計(jì)工作。

〈十六〉財(cái)務(wù)部職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本核算工作，為本公司進(jìn)行方針目標(biāo)管理提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)。

2、做好經(jīng)濟(jì)管理工作。

3、通報(bào)本公司經(jīng)濟(jì)效益情況。

4、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，報(bào)銷憑證，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方可入賬。

5、在日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作中，作到帳帳相符、帳證相符、帳實(shí)相符，口徑一致。

6、積極配合有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查工作。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。

5.問題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

二、客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說大家也知道，客戶進(jìn)來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過來。故速——讓人花錢買時(shí)間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

三、客服工作職責(zé)

1、通過qq、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

四、淘寶客服工作培訓(xùn)教程

開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客戶服務(wù)工作對個(gè)人到底有哪些好處呢？

第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?/p>

第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將

是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；

第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識(shí)、膽

識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來做好客戶工作

一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）

二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）

三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）

四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）

“五步一法”服務(wù)體系

第一步：認(rèn)識(shí)客戶

第二步：了解客戶

第三步：幫助客戶

第四步：理解客戶

第五部：感動(dòng)客戶

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)

1、“處變不驚”的應(yīng)變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)

5、語言表達(dá)能力

6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

7、熟練的.專業(yè)技能

8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力

10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧

12、良好的傾聽能力

客服人員品格素質(zhì)要求：

1、

2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

3、

4、

5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客服人員綜合素質(zhì)要求：

1、“客戶至上”的服務(wù)理念

2、工作的獨(dú)立處理能力

3、各種問題的分析解決能力

客戶服務(wù)技巧

1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等

2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”

你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”

客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋

正確方法：“我很愿意為你做”

4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”

你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！保徽撃闱懊嬷v的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

事物處理準(zhǔn)則：

客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。

決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。

客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。

如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：

1、

2、

3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對的 如果客戶錯(cuò)了，請考慮第一原則

客戶投訴及安撫情緒：

按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷

1、

2、

3、

4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩

安撫客戶情緒：

1、

2、

3、

4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄

一、 客戶資料整理

1、 資料收集

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)

系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶

信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、 資料整理

客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、 資料處理

客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。

二、 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。

回訪內(nèi)容：

1、

2、

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

電話回訪的部分話術(shù)：

開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？

打擾你了

交流：

感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六

3.醫(yī)社保辦理，增減員、生育津貼、用工備案、年審等工作;。

4.員工檔案管理、更新;。

5.舉行員工活動(dòng)、會(huì)務(wù)支持等協(xié)助;。

6.負(fù)責(zé)公司發(fā)文草擬、文件的管理;。

7.協(xié)助做好行政日常事務(wù)，考勤管理及宿舍管理、辦公環(huán)境管理等;。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七

會(huì)計(jì)人員工作崗位設(shè)置：根據(jù)本單位財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，將會(huì)計(jì)工作崗分為：會(huì)計(jì)主管、出納二個(gè)工作崗位。

會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)和權(quán)限：

（1）制定學(xué)校的會(huì)計(jì)制度，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。

（2）負(fù)責(zé)主持本室日常會(huì)計(jì)管理工作。

（3）對所發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的'原始憑證進(jìn)行審核，組織編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算報(bào)表、監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況。

（4）及時(shí)反饋經(jīng)濟(jì)信息，定期向分管財(cái)務(wù)校長匯報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)反映存在的問題。

（5）負(fù)責(zé)對全校其他財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與考核工作

（6）參與單位對外投資的可行性研究，對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的談判，起草或會(huì)簽經(jīng)濟(jì)合同。

（7）對各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作要定期研究，不斷完善財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算辦法。積極組織合法收入，監(jiān)督、控制各項(xiàng)支出，參與單位年度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的制定并力促完成。

（8）負(fù)責(zé)收費(fèi)立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)工作。

（9）定期、不定期組織內(nèi)部財(cái)務(wù)檢查，固定資產(chǎn)清查，帳實(shí)、帳帳核對。

（10）對已接收的原始憑證進(jìn)行核對，（對內(nèi)容不完整，手續(xù)不齊備的原始憑證不予受理，）整理歸類，并輸入計(jì)算機(jī)編制記帳憑證。

（11）負(fù)責(zé)登記機(jī)內(nèi)帳薄，進(jìn)行月末，年末結(jié)帳工作，打印總帳，明細(xì)帳，并與出納人員核對銀行存款余額。

（12）編制季、年的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，要做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，上報(bào)及時(shí)，并附有文字說明，簽章齊全。

（13）根據(jù)稅法，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行各種稅費(fèi)的申報(bào)和繳納。

（14）及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳薄，對全年的財(cái)務(wù)軟盤備份，注明年、月、份及內(nèi)容，按“會(huì)計(jì)檔案管理辦法”進(jìn)行歸擋。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八

職責(zé)描述：

1、根據(jù)國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、算賬、報(bào)銷，編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表并出具財(cái)務(wù)報(bào)告。

2、控制公司日常開銷，整理并妥善保管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，建立并完善公司的財(cái)務(wù)制度。

3、費(fèi)用審核保證按時(shí)付款、收款，國際收支申報(bào)、外匯核銷、電子口岸等進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作、結(jié)匯等事宜。

任職要求：

1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書或外匯核銷員證(優(yōu)先)。

2、具備一定的國際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，熟悉進(jìn)出口貿(mào)易結(jié)算、出口退稅結(jié)匯、保管等相關(guān)知識(shí)。

3、能夠獨(dú)立處理企業(yè)出口退稅申報(bào)、外匯核銷工作。

4、用過外貿(mào)軟件系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

5、協(xié)助上司處理公司臨時(shí)的涉稅項(xiàng)目。

6、良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力。

7、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇九

1、根據(jù)研究院的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行人力資源規(guī)劃。

2、負(fù)責(zé)人力資源處的整體運(yùn)作，包括招聘培訓(xùn)、薪酬福利、績效激勵(lì)、員工關(guān)系與發(fā)展等。

3、監(jiān)管人力資源制度、流程和慣例，確保符合法律法規(guī)，并向管理層提出改善建議。

4、推動(dòng)人力資源流程的優(yōu)化，建立吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才的激勵(lì)機(jī)制。

5、根據(jù)需要為員工提供職業(yè)規(guī)劃等方面的咨詢，并就員工事務(wù)向部門/部門主管提供咨詢。

6、參與香港科技大學(xué)(廣州)校園籌建期間的人力資源相關(guān)工作;。

7、其它人力資源相關(guān)工作及上級主管交辦的其他工作。

文檔為doc格式。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十

5、定期或不定期的抽查盤點(diǎn)現(xiàn)金，并形成記錄，至少保證每月一次;。

6、按集團(tuán)指定的標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)登記項(xiàng)目部以房抵款的臺(tái)帳。

7、每年盤點(diǎn)一次固定資產(chǎn)，每年對物品倉庫至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

8、公司內(nèi)部費(fèi)用預(yù)算的管控監(jiān)督。

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十一

3、負(fù)責(zé)職工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作;。

4、負(fù)責(zé)員工薪資核算工作;。

5、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作;。

6、負(fù)責(zé)人事檔案及內(nèi)部文件的管理工作;。

7、協(xié)助部門主管完成日常人事工作;。

8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十二

職責(zé)描述:。

2、搜集簡歷，對簡歷進(jìn)行分類、篩選，安排人員應(yīng)聘面試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者;。

3、建立并完善業(yè)界目標(biāo)企業(yè)與人才地圖，建立人才庫并跟蹤人才流動(dòng);。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門中高端人才挖掘，評估，甄選，溝通等工作;。

5、不斷完善人才評估工具，提升人才的甄選效果和效率。

任職要求:。

1、本科及以上學(xué)歷;。

2、電商互聯(lián)網(wǎng)公司招聘工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商的業(yè)務(wù)模式;。

3、具有較強(qiáng)的自驅(qū)力和主動(dòng)性;。

4、有良好的招聘運(yùn)營思維和創(chuàng)新意識(shí)，不斷開拓新的渠道和工具等;。

5、優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力和分析判斷力。