通過寫心得體會，可以激發(fā)我們對學習和工作的熱情和動力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確寫作的目的和主題。以下是一些精選的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

銀行員工培訓心得體會簡短篇一

光陰似箭，日月如梭，20xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導對我們的關(guān)懷與支持；才讓我們有了這次潛心學習，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學習時光里，我們收益頗豐。

作為初入社會的大學生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓的展開，在老師的悉心指導下，我們學習到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學習的鐵錘。白天，我們認真聽課，把老師講的重點問題及時記錄筆記本上，晚上，同學們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強記憶；并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn)，學習業(yè)務(wù)知識也是一個道理。

隨著時代的變化，當下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高；面對新形勢，新問題，勢必要使用新工具，學習新體系來應(yīng)對。但學習業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學習點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風控；從學習服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓中，我們學習到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學會在實際問題中，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗，學習工作方法，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時機成熟，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了。

在這次培訓中，我們學習了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學習了恪守規(guī)章制度的重要性。正所謂，沒有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎？員工若是貪圖享受，推脫責任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的`是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責任，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務(wù)必要加強學習業(yè)務(wù)知識，務(wù)必要勤于學習，敢于逐夢，務(wù)必要善于學習、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責任感與使命感。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運，盡管上班時間不長，但我們學習到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓；在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命，不懼風吹雨打，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深，樹葉也越茂盛；我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行、共贏未來！

銀行員工培訓心得體會簡短篇二

法治和的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關(guān)于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當在以后的工作和學習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

銀行員工培訓心得體會簡短篇三

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期二十多天的崗前培訓已經(jīng)完滿結(jié)束了。這是一次讓人難以忘懷的培訓經(jīng)理。雖然只有短短的二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

銀行員工培訓心得體會簡短篇四

學畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的`優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應(yīng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個大群眾中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。

銀行員工培訓心得體會簡短篇五

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導師，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識掌握得很不扎實，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導，我有做得不當之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負您的教導，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

總結(jié)。

寫在下面作為我們交流的一種方式以便您對我更好地進行指導。

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做，活得充實；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光；讓我對下一步的計劃有了現(xiàn)實的根據(jù)，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統(tǒng)的培訓，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓方法與我的學習習慣是完全不符的，但是培訓的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟，在任何時候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機會。所以，我盡量去適應(yīng)培訓老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準備。

還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓和培訓老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟崗初體驗。

已經(jīng)培訓了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠了。公司計劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗，了解工作具體內(nèi)容，熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準確地回答出來嗎？我查找知識庫的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務(wù)，讓他們滿意嗎？萬一因為我的服務(wù)有問題導致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔憂起來，責怪自己業(yè)務(wù)知識掌握得不好，查找知識庫也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責是于事無補的，我只有珍惜今后的時間，更加勤奮地學習業(yè)務(wù)知識，在跟崗時多用心，善思勤問，多向師兄師姐學習，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利！

xx。

跟崗心得。

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對業(yè)務(wù)知識掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當有客戶進線，他總會在第一時間接聽，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認真傾聽客戶的回答，快速準確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會請客戶稍等，然后迅速地在知識庫中找到相應(yīng)的條目，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應(yīng)對；在客戶進線頻繁的時候，他也能十分到位地對客戶進行風險提示。沒有客戶進線的短暫閑暇里，師兄就會跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識或為客戶提供服務(wù)的小技巧，他也會針對我們存在疑問的地方為我們詳細解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對業(yè)務(wù)知識如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。

今天下午的測試雖并不嚴肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當客戶，讓我們一個個操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必擔心真的有資金風險或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單。“客戶”要求我為她查詢銀行卡的開戶行，當她報出自己的賬號（信用卡號）時，我未能及時識別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會怎樣？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會好到哪里。究其原因，我想，主要是因為業(yè)務(wù)知識掌握得太不熟練，在學習上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點，那也是因為業(yè)務(wù)不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學習知識庫里的業(yè)務(wù)知識，至少做到對各個業(yè)務(wù)點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務(wù)類型，能在知識庫中迅速找出。有了這個基礎(chǔ)，加上工作實踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。

今天上午跟崗時，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達十分鐘?？蛻袅峙縼黼娡对V，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。

對這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進行溝通，但如果我們在為客戶服務(wù)時表情僵硬、語氣冷漠，客戶不但無法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再強，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學習，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。

從培訓開始到現(xiàn)在，我們總共進行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測試，每一次結(jié)束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因為自知業(yè)務(wù)知識掌握得不好，在測試時的表現(xiàn)也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動，它是以一定的現(xiàn)實條件為基礎(chǔ)的。當我為目標付出了足夠的努力時，當我感到自己對需要掌握的知識比較熟悉時，當我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時，我就自然會感到心里踏實，也會有較強的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學習與工作中多加努力，盡快改進，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學的三種境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學如此，學習任何一種知識或能力，應(yīng)該都符合這個規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對業(yè)務(wù)知識的學習狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個詞實在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應(yīng)該屬于第一個階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經(jīng)常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務(wù)點是哪個；查找知識庫，不一定知道在哪個菜單下面；跟崗時想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請教什么，該自學什么，終于不再像走路踩棉花，毫無著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學習，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟8。

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時，他們業(yè)務(wù)熟練，動作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進線的短暫間隙向他們請教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當然，又覺得上線會讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應(yīng)對話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補充，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長。

今天試上線，不太順利，但是很高興。

解答問題，由此造成客戶時間的浪費，會讓我感到愧疚，尤其是當客戶語氣溫和，用語禮貌時；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識庫或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時，盡管我反復(fù)解釋，但客戶依然堅持一面之理，毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因為他們的快樂和感謝而快樂。

今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務(wù)時效率很低，浪費了他們好長時間，他們也沒有對我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時最想做的事就是看知識庫。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識庫的時候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時間能專門看知識庫的時間越來越少，只能在下班之后自己加班補課了。

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦，哪些必須本人辦理？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費？

6.95533語音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)？

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計、月累計限額和次數(shù)分別是多少？

8.一些收費業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費？

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對公業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)十分陌生，需要重點學習。

＃＃-2-8。

最近幾天總夢到自己在學習業(yè)務(wù)知識，請問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學習場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會禁不住地自責。自責是一種自我折磨，這種折磨有時會驅(qū)使我加班補課，但在上線時我依舊會惶惑，惶惑到下線又變成自責。說什么更重過程而非結(jié)果，其實我很愿意不勞而獲，知道這個幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經(jīng)歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當我提出想去看看時，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習慣性地說：“請您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號碼。他又向我交代了一些事項，我又問：“請問還有什么要注意的？”他說：“沒有了?！奔磳鞌嚯娫挄r，我又習慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經(jīng)進入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經(jīng)適應(yīng)了這個職業(yè)角色。看我現(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)！

＃＃-2-10。

今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機取款時，未交易成功，卡被吞入柜員機內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號，戶主表示僅能提供卡號的第一個數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達信用卡；我向客戶詢問證件號碼時，戶主無法提供護照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會員卡卡號。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時間、交易金額、可提供的證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細記錄了事件經(jīng)過，希望相關(guān)部門給予處理。

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現(xiàn)金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請問您是xx先生（女士）嗎？請問您的證件號碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請問您家中是否有一個剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號信，但是由于您沒有及時進行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報給了省財政廳，具體情況請您撥打xxxxxxxx進行咨詢。當客戶撥通該號碼后，對方聲稱是省財政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補貼，請您報出您的銀行卡號，我們將把這筆補貼款打到您的卡上?？蛻羧鐚崍蟪隹ㄌ枴Ψ奖愀嬷蛻魬?yīng)到柜員機查收補貼款，以便誘導客戶進行受騙操作。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號。

以上情況均涉及客戶資金安全，當接到這樣的電話時，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們詢問詳細情況，做好登記。對于第三種情況，只能指導客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進行自助查詢了。

獨立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù)，但是現(xiàn)在實在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”，但是我一天不知道要說多少遍?？蛻舻臅r間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù)，客戶還會心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會生氣地責備我的效率低，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因為我的原因造成的。昨天有兩位客戶問我要了工號，想必是對我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢？學習吧，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！

這兩天工作似乎比較輕松，因為客戶咨詢的大多是最基本的業(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細、掛失、存取款手續(xù)費、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡單的，并且在做一些最簡單的操作，重復(fù)一些最簡單的話術(shù)時，我的心里是最踏實的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時輕松并不能使我放松，因為我知自己還有很多欠缺的地方，比如客戶問到對公的一些業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過知識庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對于客戶問的一些問題，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導致在我向答疑師姐請教時，答疑師姐也不知該從哪個角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況，我一時不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個“稍等”的時間又拖得很長，于是就有客戶問我要了工號，我便無奈地告訴了她，然后做好隨時被投訴的準備，沒精打采地接下一個、下下個……或簡單或復(fù)雜的客戶來電。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時，又出了一個工單，關(guān)上電腦時，已經(jīng)22:40，我轉(zhuǎn)地鐵回家時，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯事，之后我又很幸運地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實在是欲哭無淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時心態(tài)也就放平了。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當審單崗的師姐告訴我時我才能意識到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤，才能達到逐漸的提高了。

今天繼續(xù)出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時，也對出工單有了一點心得。首先，我意識到，工單不能隨便出，能不出就不出?？蛻舴从车囊恍﹩栴}雖然復(fù)雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無法解決或客戶情緒激動的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實際上是不必要出的。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓總結(jié)。

培訓即將結(jié)束，今天已照了結(jié)業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多，還不可以結(jié)業(yè)。

培訓的目的就在于讓接受培訓的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識上都發(fā)生了很大變化，從這點來說，我經(jīng)歷的培訓還是有效果的。

在心態(tài)上，我認識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學會站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。

在言行舉止上，培訓期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。

在業(yè)務(wù)知識上的進步應(yīng)該是最明顯的，同時也是最感到欠缺的。不管培訓期有多長，不管何時結(jié)業(yè)，但自我培訓是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識，能獨立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個較長的時間去學習冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識。

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培訓總結(jié)。

最近給客戶回撥的電話比較多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復(fù)客戶核實或處理結(jié)果；2.客戶在輸入密碼時電話突然中斷；3.登記工單時發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實清楚，只好回撥客戶電話，進一步了解詳細情況；4.在我查找知識庫或打答疑線時，讓客戶等待的時間較長，客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因為后兩種情況而回撥就是因為我的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識庫，勤于反思和總結(jié)，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量，也節(jié)省客戶的時間。

今天有一會兒，連續(xù)接了幾個對我來說較難的電話，那時有一種沖動，很想說“我不知道”，多么誠實、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時，我突然間意識到，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時，當我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請稍等”代替，然后通過查找知識庫和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應(yīng)對客戶提出的各種問題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依賴于我的努力和進步。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過三個或九個工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或為其調(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個共同的特點，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當很容易被認為是在推諉客戶。

整自己的心態(tài)和行動。我一向在語言理解和表達上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因為我有時太追求精確，對一個問題糾結(jié)太久，表達時全面、重復(fù)，重點不突出造成的，但業(yè)務(wù)知識不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了，但我不能否認事實。我不知道自己是否會失去這份工作，但上線的每一天我都會盡心盡力的。

機”，重新打答疑線，不僅浪費時間，還容易導致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬別，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時絕不能跳過對其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報賬號，為其驗密查詢。

今天上午培訓個人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時明朗了，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目，正因為盲目，所以很多知識看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當客戶提出問題要我回答時，才覺得搜知識庫特別有針對性，而以前看過的相應(yīng)知識點有時又無法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺老師們請教。所以我感覺培訓真的很重要，也很有用，我會珍惜課堂上的分分秒秒，認真聽課，把不懂的業(yè)務(wù)點盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時，不知如何回答，甚至不知該如何引導性地問客戶。

說實話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學習業(yè)務(wù)知識，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù)，多與導師交流，從導師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表。

＃＃-03-8。

銀行員工培訓心得體會簡短篇六

在服務(wù)崗位久了許多人難免會因為無趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務(wù)技能，同時也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行員工培訓心得體會簡短篇七

過去的幾個星期，全行領(lǐng)導和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。

2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

持積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學習培訓與本人的實際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài)，從細微工作入手，低調(diào)實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節(jié)決定成敗，細節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業(yè)技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工培訓心得體會簡短篇八

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓心得的范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。

為期近一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每一天，逐漸從校園輕松的學習氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。

總行對這次培訓很重視，地點就設(shè)在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的認識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經(jīng)驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操作，還耐心地糾正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團隊意識的培養(yǎng)。

行里在培訓期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅信，堅持到底，就是勝利，憑著頑強的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因為我堅持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的交流，增進了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操作有機結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，掌握各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個復(fù)合型的人才，做一個有責任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行員工培訓心得體會簡短篇九

為期十四天的人行鄭州培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。

富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風采！

最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！

銀行員工培訓心得體會簡短篇十

20××年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進入了xx銀行大連分行，緊接著在七月的第一個周一，帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓。

隨著張行長的課前講話，我們的培訓正式拉開了序幕，張行長在簡要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\與機遇。隨后，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷，讓我們了解了xx是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。

有了之前的認識，我們便開始了正式的學習。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了，在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關(guān)知識，也學到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識，為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個金融工作者，學習是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代，我要通過不斷學習，豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的成功。

經(jīng)過4天的業(yè)務(wù)學習后，分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓練，在這兩天里，我們通過分組對抗的形式，進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰(zhàn)150、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)……一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力，更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結(jié)。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機器運轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分，只有所有部門、所有人員，都懷著同一個堅定的目標，在領(lǐng)導的正確決策下，團結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發(fā)展個人的同時，一定不能忘記團隊的重要性，如今競爭越來越激烈，只有認識到競爭，同時把握好機遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。同時，在前進的道路上，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個更好的團隊。

感謝xx銀行，給了我一個如此珍貴的機會和平臺，我一定不會辜負xx給予我的信任，努力完成好自己的工作，同時不斷學習，提升自己，為自己和xx未來的發(fā)展，貢獻自己青春的能量，點燃事業(yè)的夢想！

銀行員工培訓心得體會簡短篇十一

為期近一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每一天，逐漸從校園輕松的學習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。

總行對這次培訓很重視，地點就設(shè)在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的認識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經(jīng)驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操作，還耐心地糾正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團隊意識的培養(yǎng)。

行里在培訓期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅信，堅持到底，就是勝利，憑著頑強的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因為我堅持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的交流，增進了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操作有機結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，掌握各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個復(fù)合型的人才，做一個有責任心、充滿自信的溫嶺合行新員工。

銀行員工培訓心得體會簡短篇十二

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里，_省_x銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓使我對_x銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。_x銀行有限責任公司成立于20_年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行_省分行于20_年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋_省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為_省金融市場的重要組成部分。

_省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對_郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。_省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們_銀行_市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為_銀行的明天貢獻自己的一份力量。

銀行員工培訓心得體會簡短篇十三

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要理解了幾個方面的職前培訓，資料包括銀行的效勞標準理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及超多的模擬柜面操作訓練。資料和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和根本技能訓練幾項資料。

儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的，業(yè)務(wù)根本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的十分詳細，詳細的操作我們也在模擬銀行中超多練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓完畢時的考核是個提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的根底。

業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓還務(wù)必在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓資料在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和開展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所表達，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

法紀方面的培訓是我步入工行理解的`十分重要資料，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本考前須知，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進展業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識和工作經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一齊，了解了銀行的根本狀況，融入了工商銀行這個大群眾中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快完畢了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有職責心，充滿自信的工行新人！

銀行員工培訓心得體會簡短篇十四

懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、

企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的.市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，六天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。六天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業(yè)人。

銀行員工培訓心得體會簡短篇十五

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學員們研討。

并進行分組討論，學員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。

從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：

一是建立良好的心態(tài)。

當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。

我們常見的錯誤心態(tài)是：

這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。

并不意味著我們承認事情本身的錯誤。

適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。

我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。

在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復(fù);

妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;

及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的`問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實 。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。

與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強考核促發(fā)展。

樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;

建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。

其實要識別客戶的需求;

然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。

我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。

結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。

思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。

培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。

領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。

通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。

積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。

物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。

尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。

為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準備。

要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

當然，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。

自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。

誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。

最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。

銀行員工培訓心得體會簡短篇十六

十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記?？墒?，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導和xxx的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學習了金融基礎(chǔ)知識、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點：

首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學習了標準的點鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養(yǎng)成了標準、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會促使我發(fā)奮進取、不斷進步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學習了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識，對xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變。

戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺階。

其次，這次培訓把我們xx各個地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學習他們善于學習、善于開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進步。

最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團結(jié)意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對xx大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的xx生活充滿憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴的對xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業(yè)與xx事業(yè)、個人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入xx大家庭，為xx爭光添彩！