工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇一

今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)，今年如能完成預(yù)定的目標(biāo)，福彩就能躍上一個(gè)新的平臺(tái)，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個(gè)彩票市場(chǎng)形勢(shì)下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手體彩，我縣福彩已扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面，占了一定優(yōu)勢(shì)，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，制定了一系列對(duì)策，年初我們召開了有局機(jī)關(guān)全體人員、各投注中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任參加的全縣福彩工作會(huì)議，會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢(shì)，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務(wù)。

（一）在福彩中心內(nèi)部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學(xué)習(xí)省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗(yàn)，制定了福彩中心內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，提高對(duì)彩民和站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）在全縣投注機(jī)管理方面，制定了《投注機(jī)使用規(guī)范》，要求各銷售人員嚴(yán)格遵守操作，確保投注機(jī)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

（三）在站點(diǎn)銷售員管理方面，嚴(yán)格按照省地中心下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度來要求。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)銷售員對(duì)彩民的服務(wù)意識(shí)。著力強(qiáng)化銷售員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，領(lǐng)會(huì)貫徹“三心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)宗旨，要求他們?cè)凇盁崆?、誠(chéng)信、快捷、準(zhǔn)確”這八字上狠下功夫，服務(wù)于彩民。

在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強(qiáng)調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀(jì)念抗震救災(zāi)一周年福利彩票賑災(zāi)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標(biāo)，以服務(wù)樹形像，促銷售，堅(jiān)持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點(diǎn)，開發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，努力提高銷量。針對(duì)檔案管理不健全、投注機(jī)操作不規(guī)范等問題，盡快落實(shí)專人負(fù)責(zé)檔案管理，出臺(tái)一些獎(jiǎng)懲措施，糾正各站點(diǎn)的一些錯(cuò)誤做法。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促銷售。樹立“服務(wù)樹形像，管理出效益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真組織銷售員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注中心的服務(wù)部的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為站點(diǎn)為彩民多辦實(shí)事，以站點(diǎn)為本，加強(qiáng)與站點(diǎn)的聯(lián)系和交流，全面為投注中心和彩民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過服務(wù)促銷售。

（三）做好投注機(jī)維護(hù)維修工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。投注機(jī)能否正常運(yùn)行，不僅對(duì)投注中心的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽(yù)和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確，我們將決定將5、8、11月定為設(shè)備維護(hù)月，要求對(duì)所有投注中心設(shè)備進(jìn)行一次檢查、維護(hù)。

（四）進(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項(xiàng)目上，比如愛心助學(xué)，特困幫扶，弱勢(shì)群體救助等，借以進(jìn)行宣傳炒作，產(chǎn)生更大的社會(huì)效應(yīng)，擴(kuò)大福利彩票的影響力。

（五）建立工效掛鉤激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會(huì)議上特別提出要建立激勵(lì)機(jī)制，我們將會(huì)實(shí)事求是，擬定出一系列促進(jìn)銷售的激勵(lì)辦法，最大限度調(diào)動(dòng)福彩工作人員的積極性。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二

體育彩票工作“十二五”發(fā)展規(guī)劃

當(dāng)前，我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，體育工作步入新的發(fā)展階段。為加快體育彩票事業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和體育強(qiáng)省建設(shè)，根據(jù)國(guó)家體育總局體彩中心、省體育局總體部署以及我省體育彩票工作面臨的形勢(shì)和發(fā)展要求，在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定“十二五”時(shí)期安徽省體育彩票工作發(fā)展規(guī)劃。

一、“十一五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展取得重大突破

“十一五”期間，我省體育彩票工作在省體育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)步。五年銷售體育彩票億元，占體育彩票上市發(fā)行15年來銷售總量的，是“十五”期間銷量的倍。年銷售從2006年的億元增加至2010年的億元，平均年增長(zhǎng)率達(dá)。籌集公益金億元，為社會(huì)發(fā)展、公益事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)，為保障我省競(jìng)技體育、群眾體育的快速發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2010年，我省體育彩票再創(chuàng)歷史新高，銷售總量和市場(chǎng)份額分別居全國(guó)第14位和第12位，獲得“全國(guó)體育彩票銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“全國(guó)體育彩票銷售增長(zhǎng)獎(jiǎng)”。

二、“十二五”時(shí)期我省體育彩票面臨的形勢(shì)

“十二五”時(shí)期是我省體育彩票發(fā)展的關(guān)鍵五年。我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由農(nóng)業(yè)大省向工業(yè)強(qiáng)省轉(zhuǎn)型，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，勞動(dòng)力資源豐富，群眾儲(chǔ)蓄率提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，加快我省體育彩票發(fā)展的外圍環(huán)境良好。我省在2008北京奧運(yùn)會(huì)和第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)上實(shí)現(xiàn)歷史性突破，體育事業(yè)備受各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，實(shí)施體育強(qiáng)省戰(zhàn)略為加快體育彩票發(fā)展提供了有利時(shí)機(jī)和條件。國(guó)內(nèi)彩票業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，體育彩票的社會(huì)影響日益擴(kuò)大，《彩票管理?xiàng)l例》頒布施行，為體育彩票“十二五”期間的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。我省體育彩票加快發(fā)展的機(jī)遇前所未有。

來和同時(shí)也面臨巨大挑戰(zhàn)。我省體育彩票總體聯(lián)單）度不高，升體育彩票的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是當(dāng)前面臨最大的挑發(fā)展進(jìn)發(fā)展速度不快，規(guī)模不大，玩法競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，渠道質(zhì)量不高，體制機(jī)制不活，規(guī)模、效益不協(xié)調(diào)，區(qū)域、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，還不能滿足我省體育事業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

綜合判斷，“十二五”時(shí)期我省體育彩票希望大于困難，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。

三、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的指導(dǎo)思想

以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和體育強(qiáng)省建設(shè)為主旨，以科學(xué)發(fā)展為主題，以安全運(yùn)行、擴(kuò)大銷售為主線，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，打造體彩品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)我省體育彩票事業(yè)又好又快發(fā)展。

四、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的目標(biāo)

按照安全運(yùn)行、科學(xué)發(fā)展的原則和體育強(qiáng)省戰(zhàn)略的要求，努力實(shí)現(xiàn)“總量翻番、全國(guó)進(jìn)位、中部領(lǐng)先”，確保五年完成體育彩票銷量120億元以上，主要指標(biāo)達(dá)到中部前列；到2015年，力爭(zhēng)17個(gè)市全部過億，90%以上縣銷量過千萬；探索出適合我省體育彩票發(fā)展的體制機(jī)制，體育彩票市場(chǎng)建設(shè)、文化建設(shè)和精神文明建設(shè)取得新進(jìn)展。

五、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的主要措施

（一）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，注重增長(zhǎng)質(zhì)量

科學(xué)發(fā)展是主題。堅(jiān)持以社會(huì)責(zé)任感和籌集公益金最大化為目標(biāo)，堅(jiān)持用發(fā)展和改革解決前進(jìn)中的問題。堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，把我省體育彩票切實(shí)轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。

保持銷量平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。發(fā)展既要有較快的增長(zhǎng)速度，更要注重提高增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益。堅(jiān)持“多人少買”的發(fā)行方針和宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)群體。重視科技應(yīng)用、產(chǎn)品更新和科學(xué)管理對(duì)銷量增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。正確把握體育彩票發(fā)展趨勢(shì)，保持市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，避免銷量大起大落。

促進(jìn)區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。合理制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，形成以合肥為龍頭，以皖江城市帶為重心，以江淮、皖北為依托，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)政策、人員管理向縣級(jí)市場(chǎng)傾斜，把縣級(jí)市場(chǎng)作為提升全省體育彩票銷量新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

加快銷量增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變依賴新產(chǎn)品上市、玩法調(diào)整、促銷派送等促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的方式，逐步過度到依靠實(shí)施精細(xì)化管理、提高效益、加強(qiáng)宣傳、塑造品牌和擴(kuò)大購(gòu)彩群體來拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)體育彩票持續(xù)健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇三

體育彩票工作“十二五”發(fā)展規(guī)劃

當(dāng)前，我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，體育工作步入新的發(fā)展階段。為加快體育彩票事業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和體育強(qiáng)省建設(shè)，根據(jù)國(guó)家體育總局體彩中心、省體育局總體部署以及我省體育彩票工作面臨的形勢(shì)和發(fā)展要求，在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定“十二五”時(shí)期安徽省體育彩票工作發(fā)展規(guī)劃。

一、“十一五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展取得重大突破

“十一五”期間，我省體育彩票工作在省體育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)步。五年銷售體育彩票億元，占體育彩票上市發(fā)行15年來銷售總量的，是“十五”期間銷量的倍。年銷售從2006年的億元增加至2010年的億元，平均年增長(zhǎng)率達(dá)。籌集公益金億元，為社會(huì)發(fā)展、公益事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)，為保障我省競(jìng)技體育、群眾體育的快速發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2010年，我省體育彩票再創(chuàng)歷史新高，銷售總量和市場(chǎng)份額分別居全國(guó)第14位和第12位，獲得“全國(guó)體育彩票銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“全國(guó)體育彩票銷售增長(zhǎng)獎(jiǎng)”。

二、“十二五”時(shí)期我省體育彩票面臨的形勢(shì)

“十二五”時(shí)期是我省體育彩票發(fā)展的關(guān)鍵五年。我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由農(nóng)業(yè)大省向工業(yè)強(qiáng)省轉(zhuǎn)型，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，勞動(dòng)力資源豐富，群眾儲(chǔ)蓄率提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，加快我省體育彩票發(fā)展的外圍環(huán)境良好。我省在2008北京奧運(yùn)會(huì)和第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)上實(shí)現(xiàn)歷史性突破，體育事業(yè)備受各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，實(shí)施體育強(qiáng)省戰(zhàn)略為加快體育彩票發(fā)展提供了有利時(shí)機(jī)和條件。國(guó)內(nèi)彩票業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，體育彩票的社會(huì)影響日益擴(kuò)大，《彩票管理?xiàng)l例》頒布施行，為體育彩票“十二五”期間的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。我省體育彩票加快發(fā)展的機(jī)遇前所未有。

來和同時(shí)也面臨巨大挑戰(zhàn)。我省體育彩票總體聯(lián)單）度不高，升體育彩票的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是當(dāng)前面臨最大的挑發(fā)展進(jìn)發(fā)展速度不快，規(guī)模不大，玩法競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，渠道質(zhì)量不高，體制機(jī)制不活，規(guī)模、效益不協(xié)調(diào)，區(qū)域、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，還不能滿足我省體育事業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

綜合判斷，“十二五”時(shí)期我省體育彩票希望大于困難，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。

三、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的指導(dǎo)思想

以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和體育強(qiáng)省建設(shè)為主旨，以科學(xué)發(fā)展為主題，以安全運(yùn)行、擴(kuò)大銷售為主線，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，打造體彩品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)我省體育彩票事業(yè)又好又快發(fā)展。

四、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的目標(biāo)

按照安全運(yùn)行、科學(xué)發(fā)展的原則和體育強(qiáng)省戰(zhàn)略的要求，努力實(shí)現(xiàn)“總量翻番、全國(guó)進(jìn)位、中部領(lǐng)先”，確保五年完成體育彩票銷量120億元以上，主要指標(biāo)達(dá)到中部前列；到2015年，力爭(zhēng)17個(gè)市全部過億，90%以上縣銷量過千萬；探索出適合我省體育彩票發(fā)展的體制機(jī)制，體育彩票市場(chǎng)建設(shè)、文化建設(shè)和精神文明建設(shè)取得新進(jìn)展。

五、“十二五”時(shí)期我省體育彩票發(fā)展的主要措施

（一）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，注重增長(zhǎng)質(zhì)量

科學(xué)發(fā)展是主題。堅(jiān)持以社會(huì)責(zé)任感和籌集公益金最大化為目標(biāo)，堅(jiān)持用發(fā)展和改革解決前進(jìn)中的問題。堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，把我省體育彩票切實(shí)轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。

保持銷量平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。發(fā)展既要有較快的增長(zhǎng)速度，更要注重提高增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益。堅(jiān)持“多人少買”的發(fā)行方針和宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)群體。重視科技應(yīng)用、產(chǎn)品更新和科學(xué)管理對(duì)銷量增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。正確把握體育彩票發(fā)展趨勢(shì)，保持市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，避免銷量大起大落。

促進(jìn)區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。合理制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，形成以合肥為龍頭，以皖江城市帶為重心，以江淮、皖北為依托，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)政策、人員管理向縣級(jí)市場(chǎng)傾斜，把縣級(jí)市場(chǎng)作為提升全省體育彩票銷量新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

加快銷量增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變依賴新產(chǎn)品上市、玩法調(diào)整、促銷派送等促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的方式，逐步過度到依靠實(shí)施精細(xì)化管理、提高效益、加強(qiáng)宣傳、塑造品牌和擴(kuò)大購(gòu)彩群體來拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)體育彩票持續(xù)健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇四

今年以來在xx市福彩管理站和當(dāng)陽(yáng)市民政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我分站以力爭(zhēng)完成省中心下達(dá)的銷量增幅10%以上為沖刺目標(biāo)，不畏艱難，銳意進(jìn)取，強(qiáng)化執(zhí)行，扎實(shí)做好基礎(chǔ)性工作。截止今年10月31日共計(jì)銷售福彩萬元，較去年同期增長(zhǎng)。下面對(duì)今年以來的工作我們做一回顧。

一、福彩銷量沒有大起大落，保持了穩(wěn)定。近四年來，我市福彩20xx年增幅為，xx年增幅為，xx年增幅為，xx增幅為，且其中有兩年的增幅居于全省前10名行列，近四年均維持了較高的增長(zhǎng)水平。從經(jīng)濟(jì)規(guī)律看長(zhǎng)期保持高增長(zhǎng)是不可能的，必然有一個(gè)回落的過程。加上今年全國(guó)經(jīng)濟(jì)增速滑落，市場(chǎng)購(gòu)買力下降的大背景下，市場(chǎng)不景氣效應(yīng)也傳遞到彩票購(gòu)買上。特別是刮刮樂的銷售，湖北省全省銷量滑坡十分嚴(yán)重。我市去年借助行政推力在全市十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售刮刮樂161萬元，使我市去年刮刮樂銷量創(chuàng)紀(jì)錄的達(dá)到506萬元。今年雖然我們采取了很多促銷辦法，但是效果不佳。預(yù)計(jì)到年底刮刮樂銷量在250萬元左右，滑坡50%。因此今年以來，我們以確保銷量穩(wěn)定為第一目標(biāo)，以力爭(zhēng)完成省中心下達(dá)的銷量增幅10%以上為沖刺目標(biāo)，思想上克服畏難情緒，想法設(shè)法，挖掘潛力。從目前看確保銷量不大起大落、保持穩(wěn)定的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，但是距離省中心下達(dá)的10%增幅目標(biāo)尚有距離。

二、嘗試新的銷售渠道，拓展新的銷售市場(chǎng)。做市場(chǎng)就是找渠道。今年以來，面對(duì)我市彩市疲軟的市場(chǎng)環(huán)境，我們想了不少辦法。據(jù)省中心估計(jì)全省福彩彩民大約在100萬人左右。我市由于私彩及賭博活動(dòng)較其他地方嚴(yán)重，必然侵蝕掉部分彩民，據(jù)此推算，我市福彩彩民就大約在7000人左右。彩民群體的多少是制約了彩票銷量增長(zhǎng)的最大因素。因此，開發(fā)新彩民，擴(kuò)大彩民群體就是今后一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。今年以來我們借助廣告媒體，大力宣傳綠色消費(fèi)。鼓勵(lì)在婚宴、升學(xué)宴中改過去送喜糖為送彩票的新方式，取得了一定的效果。今后我們還要不斷尋找新渠道、新辦法，為省廳領(lǐng)導(dǎo)提出的自xx年起“三年提升，五年倍增”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供更大的助力。

三、扎實(shí)搞好站點(diǎn)銷售員培訓(xùn)工作，努力提高銷售員的素質(zhì)，促進(jìn)福彩安全運(yùn)行。站點(diǎn)銷售員處在福彩銷售的一線，他們素質(zhì)的高低從根本上制約福彩各項(xiàng)工作的推進(jìn)。因此，對(duì)銷售員的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。今年以來，在刮刮票銷售方面，隨著100萬元刮刮票大獎(jiǎng)效應(yīng)的消退，以及全國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的滑落，我市和全省其他縣市一樣出現(xiàn)刮刮票銷售大幅滑落情況。面對(duì)這一情況，我們今年先后兩次組織站點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，讓站點(diǎn)業(yè)主及銷售員除學(xué)得先進(jìn)銷售經(jīng)驗(yàn)，還增強(qiáng)了他們搞好銷售的信心。對(duì)全市快3站點(diǎn)，我們聘請(qǐng)省中心講師，針對(duì)銷售過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和培訓(xùn)，收到較好效果，保證了快3游戲的安全運(yùn)行。

四、分站真心實(shí)意的為 搞好服務(wù)工作。今年以來，分站和中心站把提高對(duì) 點(diǎn)的服務(wù)水平，作為重要的工作來抓。所有耗材和宣傳品，全部由管理分站和中心站直接送到 ，所有服務(wù)需求隨叫隨到。分站和中心站，把日常下站、下鄉(xiāng)巡查和服務(wù)工作相結(jié)合，獲得站點(diǎn)一致好評(píng)。我們不遺余力的搞好福彩公益性及玩法的廣告宣傳，不間斷地炒作福彩中獎(jiǎng)事件，為站點(diǎn)營(yíng)造了良好的福彩銷售環(huán)境。

五、按時(shí)完成了中心站撤銷工作。 多年以來，福彩刮刮樂、打印紙等等的配送工作，一直由當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)社會(huì)站點(diǎn)承擔(dān)，名之曰中心站。省中心給中心站一定的配送費(fèi)用。這種體制在沒有成立縣級(jí)分站之前為全省福彩的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。但是，現(xiàn)在全省要大力開拓農(nóng)村市場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)因要票少、路途遠(yuǎn)及利益關(guān)系的原因，中心站的服務(wù)往往不到位，也制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)福彩的發(fā)展。加上省中心現(xiàn)在要減少配送費(fèi)用，將節(jié)省的費(fèi)用向站點(diǎn)傾斜。因此，這一體制就已經(jīng)不合時(shí)宜。按照省中心及xx管理站的部署，xx中心站需要在十月底前全部撤銷。撤銷中心站必然損害中心站業(yè)主的收益。由于大部分中心站為配送工作自己購(gòu)買了轎車等運(yùn)輸車輛，以及在配送過程中有部分應(yīng)收款已經(jīng)難于收到等遺留問題，因此對(duì)撤銷中心站并不積極。我們曉之以理、動(dòng)之以情，經(jīng)過認(rèn)真的做思想工作，加上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意部分解決了他們的遺留問題，使得我市中心站撤銷工作于十月十八日順利完成。為分站明年更好的做好服務(wù)工作，促進(jìn)我市福彩銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)增加了組織保證。

在取得上述成績(jī)的同時(shí)，我們也深切的感受到，當(dāng)陽(yáng)的福彩銷量要進(jìn)一步提升，壓力很大。特別是今年十月的全省福彩第三季度工作分析會(huì)上，省廳領(lǐng)導(dǎo)又提出了自xx年起全省銷量要“三年提升，五年倍增”的宏偉目標(biāo)，從我們當(dāng)陽(yáng)的福彩銷售環(huán)境看，我們深感壓力倍增。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，尚有很多的工作要做。這個(gè)壓力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是我市的賭博活動(dòng)和私彩的嚴(yán)重情況，沒有從根本上改變。這必然侵蝕掉部分彩民，嚴(yán)重影響到彩民群體的擴(kuò)大。也就是說我市國(guó)家彩票的銷售環(huán)境和其他地區(qū)相比，仍然不好。私彩的高中獎(jiǎng)率、高趣味性和國(guó)家彩票的低中獎(jiǎng)率、低趣味性，將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，制約我市彩民群體的發(fā)展及銷量突破性的增長(zhǎng)。二是福彩和體彩的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，雙方的市場(chǎng)份額在發(fā)生變化。目前，體彩也在縣一級(jí)設(shè)立了管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了管理和促銷的力度。加上今年體彩在當(dāng)陽(yáng)又中出500萬元以上大獎(jiǎng)，對(duì)我們也有一定的沖擊。前途是光明的，道路是曲折的。我們深信，只要我們不急功近利，扎實(shí)的、按部就班的做好方方面面的工作，扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，我市福彩銷量就會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇五

福利彩票內(nèi)部工作人員揭秘

換句話說，如果當(dāng)期號(hào)碼都被人選中，就會(huì)出現(xiàn)全國(guó)只有一兩人中的場(chǎng)面；如果當(dāng)期號(hào)碼有幾組沒被人選中，內(nèi)部高層會(huì)從中挑出一組作為當(dāng)期的特等獎(jiǎng)號(hào)碼，從而牟取暴利。

再說說彩票開獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)，它直屬于彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)，當(dāng)總部把選好的特等獎(jiǎng)號(hào)碼布置給開獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)時(shí)，他們就會(huì)采用作弊手段，比如前期錄象，選號(hào)機(jī)搞假（很簡(jiǎn)單，號(hào)碼球質(zhì)量不一樣，號(hào)碼球內(nèi)置磁塊??）

再說說福利彩票的款項(xiàng)問題，所有福利彩票的款項(xiàng)中，只有一小部分拿去蓋小學(xué)，發(fā)放社會(huì)性福利等小福利項(xiàng)目上，大部分款項(xiàng)都被幕后高層所操控，用于其他方面。

不要以為彩票中心主任就是所謂的高層，他們只是上面派的發(fā)言人，權(quán)力很小，真正的高層權(quán)力很大，涉及到方方面面。

提前封機(jī)掃號(hào)為的啥？銷售額有大小，各地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)不能少，中獎(jiǎng)率得得體，打消彩民積極性可不是好玩滴，先對(duì)比，再過濾，不能和歷史頭獎(jiǎng)號(hào)碼弄到一塊去，再保證，各地的中獎(jiǎng)率，不能有大差異，同時(shí)不能讓大家買的熱號(hào)擠到一起去。這一切雖復(fù)雜，計(jì)算機(jī)程序覺得沒有啥，幾分鐘就搞定，每天只根據(jù)銷售數(shù)據(jù)改點(diǎn)小命令。篩選的號(hào)碼一落實(shí)，傳感器密碼式的傳給搖獎(jiǎng)

1 池，雖說號(hào)碼已經(jīng)定，可惜只有機(jī)器才通其性，搖獎(jiǎng)時(shí)間一來到，篩選的號(hào)碼乖乖往下掉。監(jiān)督管理很公正，這里面基本沒漏洞。一獎(jiǎng)總中那幾注，二獎(jiǎng)也就幾十注，中獎(jiǎng)率控制的好，用不上在機(jī)器里面做手腳，提前封機(jī)統(tǒng)計(jì)就是法寶，偶爾獎(jiǎng)金也特別少，偶爾也給你吃個(gè)棗。

雙色球搖獎(jiǎng)內(nèi)幕：“想搖什么號(hào)就搖什么號(hào)、想要那個(gè)省中就那個(gè)省中、想讓誰中500萬誰就中的著，搖獎(jiǎng)機(jī)是計(jì)算機(jī)程序控制的，在搖獎(jiǎng)前可以對(duì)搖獎(jiǎng)機(jī)終端設(shè)定條件。只要終端設(shè)定好了條件搖出來的號(hào)碼就是設(shè)定的條件號(hào)碼。如：程序終端設(shè)的條件號(hào)是：010607132425+16那當(dāng)期搖出的中獎(jiǎng)號(hào)就一定是：010607132425+16。當(dāng)然他們是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之后再設(shè)條件的，選出當(dāng)期注數(shù)比較少的號(hào)來設(shè)定條件號(hào)碼。雙色球每期銷售 6000多萬注,怎么可能只中出一兩注?明顯是人為控制。

漏洞3：雙色球差不多有1000多期了吧，彩民有幾次看到開出了20注以上的大獎(jiǎng)、每期銷量1億以上總是那么一兩注。又有幾次看到在現(xiàn)場(chǎng)參與搖獎(jiǎng)的觀眾或媒體當(dāng)場(chǎng)檢查彩球、驗(yàn)證搖獎(jiǎng)設(shè)施、參與真正的搖獎(jiǎng)互動(dòng)節(jié)目、觀眾感想、匯報(bào)福彩金等情況，福彩中心都沒有做到吧！都tm是福彩內(nèi)定成員、彩托。

漏洞4：至今為止有人能完全看清播放時(shí)大小二個(gè)畫面嗎？公證人員總是那

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇六

20xx年，我區(qū)體育彩票工作在市體育局及市體彩中心指導(dǎo)下，以提升銷量為核心，建立健全管理體制和運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真謀劃彩票銷售工作及履行行政職能，努力做好宣傳、協(xié)調(diào)組織監(jiān)督工作。順利完成了我局年初制定的500萬銷售目標(biāo)任務(wù)，今年我區(qū)體彩銷售有望突破1000萬元大關(guān)。今年我局認(rèn)真落實(shí)市體育局及市體彩中心指示精神，履行行政職能，推進(jìn)銷量提升，強(qiáng)化管理對(duì)接，注重打好基礎(chǔ)，下面就從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào):

2、加強(qiáng)體育場(chǎng)館的管理和運(yùn)作。我局充分利用廬山區(qū)體育中心的設(shè)施開展各種體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。今年與九江市風(fēng)云羽毛球俱樂部合作，由俱樂部出資承包體育中心，為我區(qū)訓(xùn)練羽毛球隊(duì)員。吸引了很多愛好者前來活動(dòng)。時(shí)常出現(xiàn)爆滿的場(chǎng)面。體育中心有償利用率高于去年，不僅活躍了群眾文化生活，而且創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、20xx年工作計(jì)劃

體育產(chǎn)業(yè)和場(chǎng)館建設(shè)工作

2、加強(qiáng)體育場(chǎng)館的管理和運(yùn)作，增加積累，開源節(jié)流。

3、以體育競(jìng)賽為杠桿，大力培育體育市場(chǎng)，引導(dǎo)體育消費(fèi)，努力形成在市場(chǎng)中求效益，在效益中促發(fā)展的良性互動(dòng)格局。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇七

福利彩票銷售工作調(diào)研報(bào)告

福利彩票銷售工作調(diào)研報(bào)告近年來，**縣福彩工作在上級(jí)福彩中心和局黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨和“安全運(yùn)行、健康發(fā) 展”的工作方針，一方面抓市場(chǎng)銷售，另一方面抓規(guī)范管理，巧用行 政推力，強(qiáng)化市場(chǎng)定力，彩票銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)，著力推動(dòng)全縣福彩事業(yè) 不斷向前發(fā)展。

一、縣域基本概況 **縣位于**省**沿海，在***與***之間，三面**，兩港相擁。

由 ****東部本土和*****多個(gè)島礁組成，地處**丘陵地帶的**山地面積 為800平方千米，占總面積的70%左右，縣內(nèi)大多是200 米以下丘陵，坡度平緩，山嶺起伏綿延。

地形總體特征是丘多、山低、坡緩。

全縣 陸地面積1400 余平方千米,常住人口**萬，戶籍人口**萬。

轄3 個(gè)鄉(xiāng),25個(gè)社區(qū)、18 個(gè)居民區(qū)、480 個(gè)行政村。

2018 年全縣財(cái)政總收入70 余億元,同比增長(zhǎng)。

2018 年10 **縣入選2018年全國(guó)“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣”、綠色發(fā)展百?gòu)?qiáng)縣市、全 國(guó)科技創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)縣市、全國(guó)新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量百?gòu)?qiáng)縣市。

年銷售情況全縣現(xiàn)有電腦福利彩票銷售站點(diǎn)**個(gè)，即開票配送站點(diǎn)*個(gè)，中福 在線銷售廳*個(gè)，福彩銷售人員約***余人。

近三年，福彩銷售相對(duì)平穩(wěn)，其中：

xx 年銷 售 億元、xx 年銷售 億元；2018 年完成銷售 億元，超 過年度銷售任務(wù)1700 萬元，銷售態(tài)勢(shì)平穩(wěn)略有上揚(yáng)。

六年來，為國(guó) 家籌集福彩公益金 億元，縣內(nèi)收到上級(jí)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付福彩公益金 7256 萬元。

xx 年至2018 年，全縣共投入福彩公益金9100 萬元。

按照“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨和彩票公益金使用的基本原則，?？?專項(xiàng)用于社會(huì)福利和公益事業(yè)。

重點(diǎn)資助了社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系和社會(huì) 福利設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，以及資助老年人、殘疾人、孤兒等特殊困難群體，惠及群眾約5 萬余人。

有力地促進(jìn)了全縣事業(yè)和社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

三、主要工作回顧 堅(jiān)持安共全為先，夯實(shí)事業(yè)之基。

近年來，**福彩始終堅(jiān)持安全 是事業(yè)之基的工作理念鱒的理念，在處于連續(xù)高位運(yùn)行狀糊態(tài)下，牢 固樹嗉立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立了一套風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和膝應(yīng)急處理機(jī)制，切 實(shí)提高安全防范能力，筑牢竽福彩可持續(xù)發(fā)展防線。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇八

xx年滁州市福利彩票工作總結(jié)

滁州市福彩中心在省福彩中心的指導(dǎo)幫助下，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)福彩機(jī)構(gòu)緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，共同努力，深化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了新的突破。

20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報(bào)范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的.認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇十二

合作銷售電腦福利彩票協(xié)議

甲方：電話：

乙方：電話：

為促進(jìn)福彩事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，雙方本著互惠、互利、利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作原則，經(jīng)平等協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議：

甲方的責(zé)任：

1、甲方現(xiàn)有電腦福彩投注站，機(jī)號(hào)號(hào)提供投注機(jī)所需的保證金由甲方出資；

2、雙方在履行合作銷售協(xié)議期間的投注機(jī)折舊費(fèi)、保證金利息由甲方承擔(dān)；

3、甲方負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、提供銷售彩票所需的熱敏紙、投注單、宣傳資料，負(fù)責(zé)投注機(jī)的維修。

4、甲方提供電腦一臺(tái)，桌子一個(gè)，沙發(fā)一個(gè)。

5、甲方已提供銷售地點(diǎn)，走勢(shì)圖與門牌制作。

乙方的責(zé)任：

1、乙方負(fù)責(zé)彩票銷售，負(fù)責(zé)房租，負(fù)責(zé)銷售人員的工資、水電費(fèi)、電腦寬帶費(fèi)。

2、乙方要加強(qiáng)日常的銷售管理，保證每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，遵紀(jì)守法銷售彩票，先收款后打票，杜絕違規(guī)操作和違規(guī)打票，因打錯(cuò)票、打賒賬票、找補(bǔ)錢差錯(cuò)、收到假幣、銷售資金被騙、兌款出錯(cuò)而出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方自己承擔(dān)。

3、按時(shí)存款，先交款后賣票，乙方按該機(jī)號(hào)預(yù)存一定數(shù)量的銷售款，因不按時(shí)存款出現(xiàn)停機(jī)等事故，由乙方自行負(fù)責(zé)。

雙方共同利益和責(zé)任：

1、按市福彩中心的規(guī)定代銷費(fèi)為7%，（包括各種刮刮卡）甲方____,乙方___.每月月末結(jié)清。

2、電腦福彩投注機(jī)產(chǎn)權(quán)屬甲方，乙方不得擅自轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓、出賣和抵押，乙方對(duì)甲方提供的投注機(jī)、桌子必須妥善保管，愛護(hù)使用，上述設(shè)備因保管使用不當(dāng)，出現(xiàn)人為原因損壞或丟失，乙方負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

3、為了雙方共同利益，杜絕銷售黑彩帶來的不利影響和后果，甲方收取乙方的押金，在雙方不再合作時(shí)退回乙方。

4、連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)銷售狀況不佳時(shí)，甲方通過幫扶，該機(jī)銷售狀況仍無改善，甲方有權(quán)提前結(jié)算、提前終止合同、收回投注機(jī)。

5、本協(xié)議履行時(shí)間從年月日起至年月日止。

6、未盡事宜，雙方本著互諒、互讓、平等互利原則，共同協(xié)商解決。

7、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各存一份，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：乙方：

年月日

福利彩票工作總結(jié)

篇1：xx年滁州市福利彩票工作總結(jié)我縣獲得中央專項(xiàng)彩票公益金支持鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮項(xiàng)目學(xué)校有4所：xx年伊川縣鴉嶺鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)少年宮，xx年伊川縣白沙鎮(zhèn)第一初級(jí)中學(xué)少年宮、伊川縣文正中學(xué)少年宮，xx年伊川縣江左鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)少年宮。獲得河南省彩票公益金支持鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮項(xiàng)目有1所，即伊川縣白元鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)少年宮。

縣文明辦、財(cái)政局、教育局嚴(yán)格按照省市文明辦對(duì)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮建設(shè)的有關(guān)要求，對(duì)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮的建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和督導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)了鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮建設(shè)?？h文明辦、教育局定期到鄉(xiāng)村少年宮檢查指導(dǎo)工作，縣財(cái)政局加強(qiáng)資金投入及使用檢查。項(xiàng)目單位針對(duì)不同年齡階段的學(xué)生特點(diǎn)開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，以樂促智；開展力所能及的技能培訓(xùn)活動(dòng)，以技促能；開展內(nèi)容鮮活的經(jīng)典誦讀活動(dòng)，以讀養(yǎng)德?？h文明辦要求鄉(xiāng)村少年宮要切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村未成年人思想道德建設(shè)主陣地、文體活動(dòng)平臺(tái)和社會(huì)實(shí)踐基地的功能，扎實(shí)開展好各項(xiàng)活動(dòng)，突出學(xué)校的辦學(xué)特色，營(yíng)造更加濃厚的鄉(xiāng)村少年宮氛圍，讓學(xué)生在鄉(xiāng)村少年宮快樂健康地成長(zhǎng)。

我縣認(rèn)真做好了項(xiàng)目資金的分配管理工作，加強(qiáng)和規(guī)范了項(xiàng)目資金使用管理，提高項(xiàng)目資金使用效益，保證了項(xiàng)目資金全部用于鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮建設(shè)，無挪用或違規(guī)使用項(xiàng)目資金的現(xiàn)象。對(duì)于購(gòu)置設(shè)備部分，嚴(yán)格要求項(xiàng)目單位（學(xué)校）收到下達(dá)的項(xiàng)目指標(biāo)文件后，需分別向縣文明辦和財(cái)政部門報(bào)送項(xiàng)目預(yù)算和擬購(gòu)設(shè)備器材計(jì)劃，經(jīng)縣財(cái)政部門審核后及時(shí)將資金撥付到項(xiàng)目單位，由縣文明辦會(huì)商同級(jí)財(cái)政和教育部門意見后，按照政府采購(gòu)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。目前，xx年度項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)費(fèi)和xx年度、xx年度項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)已經(jīng)撥付到位。

伊川縣江左鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)少年宮的20萬元項(xiàng)目資金，17萬元用于建筑維修、器材購(gòu)買、活動(dòng)室整理、文化氛圍建設(shè)等方面，2萬元用于活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)、后續(xù)器材補(bǔ)充、輔導(dǎo)員培訓(xùn)與補(bǔ)助、活動(dòng)開展及獎(jiǎng)勵(lì)等方面。

伊川縣鴉嶺鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)少年宮的5萬元項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，其中：器材裝備購(gòu)置24080元，設(shè)備設(shè)施修繕8140元，輔導(dǎo)員培訓(xùn)費(fèi)、開展活動(dòng)經(jīng)費(fèi)17780元。

伊川縣文正中學(xué)少年宮的5萬元運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)使用主要用于耗材添置、水電費(fèi)、場(chǎng)地維修、學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、學(xué)習(xí)交流、輔導(dǎo)員補(bǔ)助等。

伊川縣白沙鎮(zhèn)第一初級(jí)中學(xué)少年宮少年宮5萬元運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)主要用于：輔導(dǎo)員培訓(xùn)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、器材維修和其他支出。

伊川縣江左鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)少年宮已經(jīng)建成投入使用。伊川縣白元鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)少年宮被列入xx年河南省彩票公益金支持建設(shè)項(xiàng)目，由于配套資金到位較晚，處于正在建設(shè)階段，預(yù)計(jì)上半年完全建成使用。

在器材配備上堅(jiān)持安全、實(shí)用，便于開展活動(dòng)的原則，由學(xué)校拿出初步方案，經(jīng)縣文明辦審核，在器材采購(gòu)上，堅(jiān)持公開、透明的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行，經(jīng)縣財(cái)政局采購(gòu)辦批準(zhǔn)，由學(xué)校自行采購(gòu)。各學(xué)校根據(jù)各功能室的需要進(jìn)行器材采購(gòu)配置，主要分為以下幾類：

音樂類：鋼琴、電子琴、笛子、舞蹈燈具、音響器材、把桿、舞蹈室專用鏡、地毯、檔案柜等用品及設(shè)施。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇十七

20xx年紅山區(qū)體育彩票管理辦公室在紅山區(qū)文化旅游體育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“穩(wěn)定、調(diào)整、提高”的工作方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，在全體工作人員共同努力下，克服了種種困難，圓滿的完成了今年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

通過對(duì)比20xx年與2018年單游戲玩法銷量對(duì)比可以看出，除高頻銷量競(jìng)彩銷量、傳統(tǒng)足球銷量、即開票銷量均有不同程度漲幅。

20xx年高頻11選5銷量為5041萬元，2018年高頻11選5銷量為6801萬元下降了1760萬元。20xx年2月因?yàn)橄嚓P(guān)通知精神，進(jìn)一步踐行“快樂購(gòu)彩，理性投注”的健康購(gòu)彩理念，內(nèi)蒙古自治區(qū)體彩中心在2月11日對(duì)高頻游戲進(jìn)行以下調(diào)整，銷售時(shí)間由10分鐘一期改為20分鐘一期，由每日銷售83期調(diào)整為每日銷售42期，高頻游戲不再接受單票20倍（不含）以上的投注。雖然購(gòu)彩者在經(jīng)過調(diào)整初期的不適應(yīng)后紛紛回歸，但依然造成了高頻游戲玩法銷量的下滑。

專管員在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織人員、協(xié)調(diào)場(chǎng)地完成了自治區(qū)體彩中心組織的8場(chǎng)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇十八

上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的指導(dǎo)和幫助下，通過自身的學(xué)習(xí)和工作，較好的履行了崗位職責(zé)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將半年來工作情況總結(jié)如下：

“刮刮樂”彩票是我市福彩的兩大主力票種之一，做為分管副主任，如何做好“刮刮樂”彩票的銷售也是我工作的重中之重。所采取的主要措施：一是制定了銷量返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)方案，并在去年的基礎(chǔ)上提高了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，刺激業(yè)主更積極主動(dòng)的去銷售“刮刮樂”彩票。二是通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。一方面利用報(bào)紙媒體的彩福專欄及時(shí)發(fā)布“刮刮樂”新票上市和中獎(jiǎng)售息，一方面繼續(xù)開展“刮刮樂”小賣場(chǎng)活動(dòng)，例如利用福彩冠名車博會(huì)的機(jī)會(huì)，連續(xù)開展了三天“刮刮樂”小賣場(chǎng)活動(dòng)，取得了良好的效果。同時(shí)，通過組織培訓(xùn)站點(diǎn)業(yè)主和彩民，擴(kuò)大“刮刮樂”彩票的影響力。三是加強(qiáng)了“刮刮樂”彩票的配送與服務(wù)。今年，我市“刮刮樂”票銷售的主力票種發(fā)生了變化，五元票種的需求明顯增加，我積極與省中心聯(lián)系，加大了對(duì)我市五元票種的配送力度，同時(shí)要求市、縣二級(jí)“刮刮樂”配送人員根據(jù)市場(chǎng)況調(diào)劑配送票種，引導(dǎo)站點(diǎn)豐富銷售票種。四是對(duì)我市的所有掃描槍使用情況做了一次摸底，維修更換了損壞的掃描槍，保障了“刮刮樂”彩票的正常入庫(kù)銷售。

今年，市中心高度重視福彩宣傳工作，上半年召開了專門的福彩宣傳工作會(huì)，對(duì)今年的福彩工作提出了具體的要求。做為分管領(lǐng)導(dǎo)，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是將宣傳工作納入了福彩績(jī)效考核，加強(qiáng)福彩信息的發(fā)布。我市福彩信息在省、市兩級(jí)媒體的曝光率明顯增多。二是抓好了大獎(jiǎng)宣傳，在安化大次大獎(jiǎng)宣傳中都與縣級(jí)福彩部門極積協(xié)調(diào)，及時(shí)開展了宣傳活動(dòng)，并發(fā)揮自已的專長(zhǎng)，設(shè)計(jì)制作了宣傳海報(bào)和喜報(bào)。三是組織好了“刮刮樂”小賣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。上半年，組織了泥江口和車博會(huì)兩次小賣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，取得了良好的效果。并積極指導(dǎo)縣級(jí)福彩部門開展“刮刮樂”小賣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。四是積極爭(zhēng)取支持，增加宣傳硬件投入，購(gòu)置了音響、照相機(jī)等一批福彩宣傳設(shè)備。

上半年，為協(xié)助中心主任抓好財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，較好的完成了工作任務(wù)。首先，完善了市中心的財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷必須經(jīng)過中心主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)審會(huì)簽三級(jí)審查。將財(cái)務(wù)工作納入績(jī)效考核，要求各種財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，做到收入支出帳目明了清晰。其次，市中心組織的各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)，都按要求制定財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制不必要的支出和接待費(fèi)用。再次，自己做為副主任，時(shí)刻注意以身作則，廉潔自律，維護(hù)了市中心的良好形象。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇十九

2011年滁州市福利彩票工作總結(jié)

滁州市福彩中心在省福彩中心的指導(dǎo)幫助下，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)福彩機(jī)構(gòu)緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，共同努力，深化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了新的突破。

一、今年的工作情況

（一）銷售情況

一是銷售總量增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先。1-12月全市福彩銷售億元，其中電腦票萬元、時(shí)時(shí)彩萬元、刮刮樂萬元、中福在線萬元。比去年同期福彩億元增長(zhǎng)萬元，增幅，籌集福彩公益金2000多萬元。比體育彩票萬元多銷售萬元，福體彩市場(chǎng)份額為：。

總銷量前三位的是天長(zhǎng)（萬元）、明光（萬元）、定遠(yuǎn)（萬元）。其他縣市同比全部增長(zhǎng)。

二是電腦票銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)。1-12月共銷售電腦票萬元，同比增量萬元，增幅，福體彩市場(chǎng)份額比為：，再創(chuàng)電腦票同期銷量新高。各縣市居前三位的是：天長(zhǎng)（萬元）、明光（萬元）、定遠(yuǎn)（

萬元）。

四是中福在線市場(chǎng)初步恢復(fù)，銷量呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。今年1-12月共銷售萬元，日均銷量萬元，目前單廳日均銷量均在2萬元以上，處于盈利狀態(tài)。

（二）主要工作和特點(diǎn)

1、統(tǒng)籌兼顧，多票種銷量持續(xù)增長(zhǎng)

全市福彩系統(tǒng)按照年初全省、全市福利彩票工作會(huì)議部署，統(tǒng)籌各票種的銷售，充分挖掘電腦票、刮刮樂市場(chǎng)潛力，培育中福在線和時(shí)時(shí)彩新的增長(zhǎng)點(diǎn)，保持了銷售工作平穩(wěn)發(fā)展。

電腦票作為主力票種，仍然是銷售工作的重點(diǎn)。一是在培訓(xùn)工作上改變?cè)瓉碇v大課的形式，請(qǐng)來國(guó)內(nèi)知名彩票專家蔡老師在明光市進(jìn)行了全新形式的站點(diǎn)培訓(xùn)。針對(duì)投注站，逐個(gè)上門單獨(dú)輔導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)的情況，與業(yè)主銷售員面對(duì)面溝通，灌輸正確的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四統(tǒng)一”建設(shè)驗(yàn)收，加大對(duì)雙機(jī)店違規(guī)銷售快開游戲的整治力度，提升福彩形象，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。三是圍繞電腦票中出的3注大獎(jiǎng)，市、縣、站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，積極引導(dǎo)，強(qiáng)化大品牌的影響力。四是著力加強(qiáng)福彩專營(yíng)店建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了省級(jí)示范站點(diǎn)一個(gè)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

透過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十一

20xx年，xx市體彩工作在省、滁州市體育局和市分中心的直接領(lǐng)導(dǎo)與重視支持下，經(jīng)過我市全體體彩銷售人員的辛勤勞動(dòng)和共同努力，我市體彩工作取得了持續(xù)健康發(fā)展?；仡?0xx年上半年工作如下：

通過省體彩中心和滁州體彩分中心的數(shù)據(jù)顯示，截止今年10月底，xx市體育彩票已銷售1961萬元，其中電彩1763萬元，即開彩票198萬元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的%，距完成任務(wù)還有1489萬的缺口。在全省63個(gè)縣市總排名為第一名。

1、建立培訓(xùn)制度，強(qiáng)化制度建設(shè)

在5月份省體彩中心開展的超級(jí)xxx上市五周年派送活動(dòng)，我市體彩銷售中心人員積極組織全體業(yè)主培訓(xùn)工作，針對(duì)分市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了兩次培訓(xùn)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十二

篇1：中福在線青銷售廳2012年彩票工作總結(jié)

中福在線青銅峽銷售廳2012年彩票工作

青銅峽銷售廳認(rèn)真落實(shí)《彩票管理?xiàng)l例》和《彩票管理實(shí)施細(xì)則》，按照“安全運(yùn)行、健康發(fā)展”的工作方針，保證了銷售廳的正常運(yùn)行，截止2012年11月底青銅峽中福在線銷售萬元，比上年同期增加萬元，離寧彩中心900萬元的目標(biāo)還差200萬元，現(xiàn)將2012年彩票工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)

青銅峽銷售廳現(xiàn)有員工6人，實(shí)行兩班組上班，每班組3人，月平均工資為1800元左右，低于其他銷售廳工資水平。在《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》頒布后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并編制了《中福在線銷售廳工作人員崗位業(yè)務(wù)知識(shí)》進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周星期天集中學(xué)習(xí)，記錄了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，不斷提高員工業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

（二）修改銷售廳效益工資考核辦法

將去年的銷售廳效益工資考核辦法進(jìn)行修改，把銷售量與員工工作對(duì)應(yīng)起來，設(shè)立銷售量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行量性考核，每月考核，能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，改進(jìn)和提高服務(wù)水平。

（三）對(duì)中福在線游戲進(jìn)行宣傳

2012年青銅峽銷售廳共中出兩個(gè)25萬元大獎(jiǎng)，在中獎(jiǎng)當(dāng)天鳴放鞭炮、掛橫幅進(jìn)行宣傳，同時(shí)在5月份印制宣傳單2000份、制作展版1塊在古峽廣場(chǎng)組織了宣傳。

（四）加強(qiáng)銷售廳的安全管理

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十三

我的工作崗位是客服專員。

在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)行第次優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，我嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握行業(yè)和行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十四

(一)電腦彩票：加強(qiáng)電腦彩票 的服務(wù)與管理，保證了全年銷售任務(wù)的圓滿完成。一是制定了赤峰市福彩中心20xx年《規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大發(fā)行活動(dòng)年》實(shí)施方案，并以市民政局文件下發(fā)到各旗縣區(qū)。全年福彩中心也是圍繞這個(gè)方案來開展工作的。目的`是：以“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點(diǎn)，擴(kuò)大彩民隊(duì)伍，不斷提高管理能力和營(yíng)銷服務(wù)水平，提高彩票發(fā)行量。二是我們重新制定了巡點(diǎn)制度。嚴(yán)格執(zhí)行“城鎮(zhèn)站點(diǎn)每周至少走一遍，農(nóng)村站點(diǎn)每月檢查一次”，重點(diǎn)檢查“ 專營(yíng)店”是否經(jīng)營(yíng)體育彩票;普通 點(diǎn)是否引進(jìn)體育快開玩法等。經(jīng)檢查我市共有37家彩票站私自引進(jìn)體彩快速玩法。根據(jù)財(cái)政部2008年第100號(hào)文件規(guī)定，我們對(duì)37家彩票站進(jìn)行了清理整頓，對(duì)7家教不悔改或認(rèn)為有社會(huì)關(guān)系的彩票站進(jìn)行了停機(jī)處理。寧可讓擦皮鞋的進(jìn)入福彩站，也不讓體彩 進(jìn)入福彩站，有效維護(hù)了我們的福彩市場(chǎng)。三是認(rèn)真執(zhí)行末位淘汰制度，加強(qiáng)站點(diǎn)監(jiān)控管理，提高了開機(jī)率和運(yùn)行質(zhì)量。在自治區(qū)不增機(jī)器的前提下，對(duì)現(xiàn)有投注機(jī)利用好，擺布好，發(fā)揮其最大效益。對(duì) 過于集中，經(jīng)營(yíng)不善的站點(diǎn)，鼓勵(lì)其向周邊地區(qū)或空白大的社區(qū)發(fā)展，以便達(dá)到市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用，在自治區(qū)中心的指導(dǎo)下，全年“撤一建一” 43個(gè)(其中包括末位淘汰8個(gè) )。四是制止 私自轉(zhuǎn)對(duì)，按時(shí)完成了2009-20xx年度520個(gè) 年審工作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《彩票管理?xiàng)l例》，堅(jiān)決打擊私彩，凈化彩票市場(chǎng)。4月份，在全區(qū)率先執(zhí)行打擊“私彩”舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，所有 懸掛了市福彩中心統(tǒng)一制作的“嚴(yán)格執(zhí)行彩票管理?xiàng)l例，堅(jiān)決打擊私彩”的警示牌。同時(shí)，公布了舉報(bào)電話，對(duì)舉報(bào)者經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金5000元。動(dòng)員社會(huì)力量來監(jiān)督彩票市場(chǎng)，起到了非常好的效果。今年，我市先后接到群眾舉報(bào)，在證據(jù)確鑿的情況下，先后撤消了5個(gè) ，并兌現(xiàn)了舉報(bào)者的獎(jiǎng)金。

(三)中福在線即開票：以行風(fēng)建設(shè)為突破口，加強(qiáng)中福在線銷售廳的管理工作。我市目前有3個(gè)中福在線銷售廳，分別是紅山區(qū)新華路銷售廳、平莊哈河街銷售廳、松山區(qū)迎金路銷售廳。今年年初，中福在線才恢復(fù)上市，自“連環(huán)奪寶”等游戲上市銷售以來，得到了廣大彩民朋友的青睞，銷量一直攀升。全年銷售1142萬元。在管理工作中：一是加強(qiáng)制度建設(shè)。建立了一套包括員工守則、文明禮儀、銷售廳工作規(guī)范、安全制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。提升了服務(wù)檔次與質(zhì)量。其中福彩中心樓下這個(gè)新華路銷售廳，被自治區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀窗口單位。并得到民政廳娜日莎紀(jì)檢組長(zhǎng)的好評(píng)。

(四)加強(qiáng)宣傳工作，樹立福彩品牌形象。市中心始終把宣傳工作做為引導(dǎo)彩民、樹立品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)的重要途徑，在市內(nèi)各大新聞媒體基本都有合作。一是與《赤峰日?qǐng)?bào)》全年合作，每周三、周六在《赤峰日?qǐng)?bào)》上有四分之一福彩專版;與《紅山晚報(bào)》每周二健康飲食版面合辦“赤峰福彩包打聽”欄目;每周一、四與《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、攝影家協(xié)會(huì)在赤峰新聞?lì)^版聯(lián)合舉辦“赤峰福彩杯，新聞第一眼”活動(dòng)。赤峰電視臺(tái)和交通臺(tái)做為長(zhǎng)期合作單位，定期或不定期宣傳福彩最新動(dòng)態(tài)。二是每月開辦一期反應(yīng)發(fā)行動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的《赤峰福彩》簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)放到全市500多個(gè) 。三是積極配合自治區(qū)中心“雙色球”、“3d”等新增玩法及派彩的宣傳，先后印發(fā)傳單40萬份。四是借助“雙色球”中出500萬元大獎(jiǎng)之際，除新聞媒體宣傳外，特制了戶外宣傳車在市區(qū)宣傳5天。20xx年，我市中出3個(gè)500萬元大獎(jiǎng)，20xx年1月24日，左旗、翁旗兩個(gè)彩民在同一天、同一個(gè)市、同時(shí)中得500萬元大獎(jiǎng)，在全區(qū)及全國(guó)實(shí)屬罕見。為提高我市福彩銷量起到了很好的宣傳作用。五是積極爭(zhēng)取自治區(qū)中心《福彩草原情》公益資助項(xiàng)目，我市的特困家庭、孤兒、孤寡老人、貧困大學(xué)生、重病患者等24人和赤峰市民族特殊教育學(xué)校得到了《福彩草原情》欄目的資助，共資助資金萬元。六是統(tǒng)一制作了福彩公益金資助牌100塊，并下發(fā)各被資助單位。

“私彩”擾亂市場(chǎng)，坑害彩民，不法 業(yè)主參與私彩現(xiàn)象仍然存在，需要與公安、司法部門進(jìn)一步合作，貫徹落實(shí)國(guó)家《彩票管理?xiàng)l例》堅(jiān)決打擊“私彩”任務(wù)還很緊迫。有些旗縣銷量下滑很嚴(yán)重，主要根源在于“私彩”的泛濫; 私自轉(zhuǎn)對(duì)現(xiàn)象仍然存在。

1、把“安全運(yùn)行，健康發(fā)展”要放在首位。隨著彩票銷量的不斷提高，社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)也越來越高，許多復(fù)雜性的矛盾和問題隨著彩票事業(yè)的發(fā)展越來越顯現(xiàn)，^v^構(gòu)及彩票銷售人員的財(cái)產(chǎn)及人身安全受到威脅，彩票站被盜被搶時(shí)有發(fā)生。特別是中福在線銷售廳晚上營(yíng)業(yè)到10點(diǎn)，存在著安全隱患，甚至也有彩民砸機(jī)器等過急行為。為此盡快修訂《中福在線銷售廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，爭(zhēng)取把軍分區(qū)、南新街派出所、消防支隊(duì)等納入成員單位。同時(shí)加強(qiáng) 點(diǎn)的管理和培訓(xùn)力度，規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要教育站點(diǎn)工作人員對(duì)大額投注的彩民進(jìn)行規(guī)勸，加強(qiáng)自我防范意識(shí)等。因此，彩票的運(yùn)營(yíng)管理，在某種意義上說就是風(fēng)險(xiǎn)管理。要把潛在的風(fēng)險(xiǎn)想全、把防范的措施定細(xì)，已面臨的風(fēng)險(xiǎn)果斷處理。

3、利用五一至十一室外銷售“刮刮樂”彩票的黃金季節(jié)，搞好“刮刮樂”小賣場(chǎng)工作。及時(shí)向市政府打《關(guān)于在全市廣場(chǎng)、步行街、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，集中銷售“刮刮樂”彩票》的報(bào)告，待批復(fù)后組織實(shí)施室外銷售活動(dòng)。

4、積極動(dòng)員彩票站兼營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)前，房租漲價(jià)、人員工資增加， 運(yùn)行成本過大，導(dǎo)致一些 經(jīng)營(yíng)私彩，私下轉(zhuǎn)兌，甚至還有退機(jī)器現(xiàn)象。為保住市場(chǎng)，動(dòng)員有條件彩票站兼營(yíng) 室、打字復(fù)印、經(jīng)營(yíng)煙酒等，均攤成本，否則，主要街道、繁華地段的彩票站會(huì)經(jīng)營(yíng)不起，越來越少，降低彩票銷量。

5、繼續(xù)嚴(yán)厲打擊私彩，凈化彩票市場(chǎng)。除執(zhí)行好舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度外，我們還將會(huì)同^v^門，追究經(jīng)營(yíng)私彩業(yè)主和彩民的刑事責(zé)任，否則單純沒收機(jī)器，力度不大。實(shí)現(xiàn)向私彩要銷量的目標(biāo)。

6、做好福彩中心新辦公樓的啟用工作。啟用新辦公樓要不影響工作，不出問題，使福彩各項(xiàng)工作有個(gè)銜接和接續(xù)。結(jié)合彩票iso9001認(rèn)證工作，使福彩中心有一個(gè)新的起色和面貌。年底做好在新辦公樓下新增第四個(gè)中福在線銷售廳的準(zhǔn)備工作。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十五

做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never toold to learn！為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什幺……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？

3、有目的地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什幺，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十六

民政局年度彩票管理工作總結(jié)

今年，福彩管理站在地區(qū)福彩中心和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，圍繞全年福彩工作任務(wù)目標(biāo)，立足本職，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線。今年1—11月份我縣總銷售電腦票484萬、即開票萬；站點(diǎn)建設(shè)方面，計(jì)劃新設(shè)4個(gè)站點(diǎn)，已到位2個(gè)。

一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)是發(fā)展我縣福彩工作的關(guān)鍵

今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)，今年如能完成預(yù)定的目標(biāo)，福彩就能躍上一個(gè)新的平臺(tái)，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個(gè)彩票市場(chǎng)形勢(shì)下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手體彩，我縣福彩已扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面，占了一定優(yōu)勢(shì)，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，制定了一系列對(duì)策，年初我們召開了有局機(jī)關(guān)全體人員、各投注站負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任參加的全縣福彩工作會(huì)議，會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢(shì)，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務(wù)。

二、高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保福彩工作順利進(jìn)行的保證

（一）在福彩中心內(nèi)部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學(xué)習(xí)省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗(yàn)，制定了福彩中心內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，提高對(duì)彩民和站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）在全縣投注機(jī)管理方面，制定了《投注機(jī)使用規(guī)范》，要求各銷售人員嚴(yán)格遵守操作，確保投注機(jī)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

（三）在站點(diǎn)銷售員管理方面，嚴(yán)格按照省地中心下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度來要求。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)銷售員對(duì)彩民的服務(wù)意識(shí)。著力強(qiáng)化銷售員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，領(lǐng)會(huì)貫徹“三心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)宗旨，要求他們?cè)凇盁崆?、誠(chéng)信、快捷、準(zhǔn)確”這八字上狠下功夫，服務(wù)于彩民。

三、以宣傳促銷售，是提高福彩銷售的重要手段

在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強(qiáng)調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀(jì)念抗震救災(zāi)一周年福利彩票賑災(zāi)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

四、明年工作思路

福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標(biāo)，以服務(wù)樹形像，促銷售，堅(jiān)持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點(diǎn)，開發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，努力提高銷量。針對(duì)檔案管理不健全、投注機(jī)操作不規(guī)范等問題，盡快落實(shí)專人負(fù)責(zé)檔案管理，出臺(tái)一些獎(jiǎng)懲措施，糾正各站點(diǎn)的一些錯(cuò)誤做法。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促銷售。樹立“服務(wù)樹形像，管理出效益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真組織銷售員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注站的服務(wù)部的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為站點(diǎn)為彩民多辦實(shí)事，以站點(diǎn)為本，加強(qiáng)與站點(diǎn)的聯(lián)系和交流，全面為投注站和彩民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過服務(wù)促銷售。

（三）做好投注機(jī)維護(hù)維修工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。投注機(jī)能否正常運(yùn)行，不僅對(duì)投注站的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽(yù)和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確，我們將決定將

5、8、11月定為設(shè)備維護(hù)月，要求對(duì)所有投注站設(shè)備進(jìn)行一次檢查、維護(hù)。

（四）進(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項(xiàng)目上，比如愛心助學(xué)，特困幫扶，弱勢(shì)群體救助等，借以進(jìn)行宣傳炒作，產(chǎn)生更大的社會(huì)效應(yīng)，擴(kuò)大福利彩票的影響力。

（五）建立工效掛鉤激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會(huì)議上特別提出要建立激勵(lì)機(jī)制，我們將會(huì)實(shí)事求是，擬定出一系列促進(jìn)銷售的激勵(lì)辦法，最大限度調(diào)動(dòng)福彩工作人員的積極性。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十七

篇1：xx年滁州市福利彩票工作總結(jié)

（一）銷售情況

一是銷售總量增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先。1-12月全市福彩銷售

億元，其中電腦票萬元、時(shí)時(shí)彩萬元、刮刮樂萬元、中福在線萬元。比去年同期福彩億元增長(zhǎng)萬元，增幅，籌集福彩公益金2000多萬元。比體育彩票萬元多銷售萬元，福體彩市場(chǎng)份額為：。

總銷量前三位的是天長(zhǎng)（萬元）、明光（萬元）、定遠(yuǎn)（萬元）。其他縣市同比全部增長(zhǎng)。

二是電腦票銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)。1-12月共銷售電腦票萬元，同比增量萬元，增幅，福體彩市場(chǎng)份額比為：，再創(chuàng)電腦票同期銷量新高。各縣市居前三位的是：天長(zhǎng)（萬元）、明光（萬元）、定遠(yuǎn)（萬元）。

（二）主要工作和特點(diǎn)

1、統(tǒng)籌兼顧，多票種銷量持續(xù)增長(zhǎng)

全市福彩系統(tǒng)按照年初全省、全市福利彩票工作會(huì)議部署，統(tǒng)籌各票種的銷售，充分挖掘電腦票、刮刮樂市場(chǎng)潛力，培育中福在線和時(shí)時(shí)彩新的增長(zhǎng)點(diǎn)，保持了銷售工作平穩(wěn)發(fā)展。 電腦票作為主力票種，仍然是銷售工作的重點(diǎn)。一是在培訓(xùn)工作上改變?cè)瓉碇v大課的形式，請(qǐng)來國(guó)內(nèi)知名彩票專家蔡老師在明光市進(jìn)行了全新形式的站點(diǎn)培訓(xùn)。針對(duì)投注站，逐個(gè)上門單獨(dú)輔導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)的情況，與業(yè)主銷售員面對(duì)面溝通，灌輸正確的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四統(tǒng)一”建設(shè)驗(yàn)收，加大對(duì)雙機(jī)店違規(guī)銷售快開游戲的整治力度，提升福彩形象，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。三是圍繞電腦票中出的3注大獎(jiǎng)，市、縣、站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，積極引導(dǎo)，強(qiáng)化大品牌的影響力。四是著力加強(qiáng)福彩專營(yíng)店建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了省級(jí)示范站點(diǎn)一個(gè)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十八

20xx年是江蘇體彩全面深化改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)的攻堅(jiān)之年。一年來，在省體育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在省財(cái)政廳的關(guān)心指導(dǎo)下，在各級(jí)體育行政部門的大力支持下，全省體彩系統(tǒng)落實(shí)依法治彩基本要求，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)、提升管理水平，鞏固和擴(kuò)大了銷售回升向好的勢(shì)頭，順利完成了全年工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷量“十連冠”目標(biāo)，在總局中心20xx年度體育彩票銷售工作先進(jìn)單位評(píng)估中獲得五項(xiàng)表?yè)P(yáng)，其中銷售指標(biāo)綜合評(píng)估成績(jī)位列全國(guó)第一。

一、銷售情況

13個(gè)市銷量全部實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，蘇中地區(qū)增勢(shì)強(qiáng)勁，揚(yáng)州增幅達(dá)到，鎮(zhèn)江增幅超過29%。蘇南繼續(xù)保持體量?jī)?yōu)勢(shì)，蘇州銷售超38億元、無錫超22億元、南京超19億元。

65個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)銷售億元，對(duì)全省貢獻(xiàn)率。銷量實(shí)現(xiàn)過億的區(qū)縣達(dá)到33個(gè)，其中昆山銷量超6億元，江陰超5億元，蘇州、無錫所轄縣市全部過億。

二、20xx年主要工作

一年來，圍繞全年的工作思路和目標(biāo)，全省體彩系統(tǒng)主要開展了如下工作。

(一)穩(wěn)步推進(jìn)四大類玩法協(xié)調(diào)發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)

鞏固競(jìng)猜型游戲銷售回暖趨勢(shì)。扎實(shí)貫徹總局中心競(jìng)彩普及日、超級(jí)競(jìng)彩季工作部署，結(jié)合江蘇實(shí)際優(yōu)化營(yíng)銷方案，放大政策效應(yīng)，開展了旗艦店競(jìng)彩銷售獎(jiǎng)勵(lì)和“玩競(jìng)彩 加油卡、電話卡天天送”等活動(dòng)，實(shí)體競(jìng)彩銷售實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步回升。精心組織全省e球彩營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)期間e球彩日均銷售達(dá)到337萬元，環(huán)比增長(zhǎng)倍。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇二十九

合作銷售電腦福利彩票協(xié)議

甲方：

乙方：

為促進(jìn)福彩事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，設(shè)電腦福彩投注點(diǎn)一個(gè)，雙方本著互惠、互利、利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作原則，經(jīng)平等協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議： 甲方的責(zé)任：

1、甲方現(xiàn)有?？到?號(hào)電腦福彩投注站，機(jī)號(hào)，提供投注機(jī)所需的保證金由甲方出資；

2、雙方在履行合作銷售協(xié)議期間的投注機(jī)折舊費(fèi)、保證金利息由甲方承擔(dān)；

3、甲方負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、提供銷售彩票所需的熱敏紙、投注單、宣傳資料，負(fù)責(zé)投注機(jī)的維修。

4、甲方負(fù)責(zé)安裝投注機(jī)連接的電話線、寬帶。

5、甲方提供投注機(jī)桌子一張、刮刮樂桌子一張、玻璃桌子一張、飲水機(jī)一臺(tái)、打印機(jī)一臺(tái)、凳子9把。

6、甲方已提供銷售地點(diǎn)，走勢(shì)圖與門牌制作。 乙方的責(zé)任：

1、乙方負(fù)責(zé)彩票銷售，負(fù)責(zé)房租，負(fù)責(zé)銷售人員的工資、水電費(fèi)、每月70元寬帶數(shù)據(jù)使用費(fèi)及電腦寬帶費(fèi)。1

2、乙方要加強(qiáng)日常的銷售管理，保證每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，遵紀(jì)守法銷售彩票，先收款后打票，杜絕違規(guī)操作和違規(guī)打票，因打錯(cuò)票、打賒賬票、找補(bǔ)錢差錯(cuò)、收到假幣、銷售資金被騙、兌款出錯(cuò)而出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方自己承擔(dān)。

3、按時(shí)存款，先交款后賣票，乙方按該機(jī)號(hào)預(yù)存一定數(shù)量的銷售款，因不按時(shí)存款出現(xiàn)停機(jī)等事故，由乙方自行負(fù)責(zé)。

雙方共同利益和責(zé)任：

1、按省福彩中心的規(guī)定代銷費(fèi)為8%，甲方____,乙方___.

2、電腦福彩投注機(jī)產(chǎn)權(quán)屬甲方，乙方不得擅自轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓、出賣和抵押，乙方對(duì)甲方提供的投注機(jī)、燈籠、桌子必須妥善保管，愛護(hù)使用，上述設(shè)備因保管使用不當(dāng)，出現(xiàn)人為原因損壞或丟失，乙方負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

3、為了雙方共同利益，杜絕銷售黑彩帶來的不利影響和后果，甲方收取乙方2萬元的押金，在雙方不再合作時(shí)退回乙方。

4、連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)銷售狀況不佳時(shí)，甲方通過幫扶，該機(jī)銷售狀況仍無改善，甲方有權(quán)提前結(jié)算、提前終止合同、收回投注機(jī)。

5、本協(xié)議履行時(shí)間從xx年月日起至年月 日止。

6、未盡事宜，雙方本著互諒、互讓、平等互利原則，共同協(xié)商解決。

7、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各存一份，并經(jīng)雙方簽字 2

或蓋章后生效。

甲方代表：電話：住址：

乙方代表：電話：住址：xx年月3日

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇三十

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。

以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)光以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作用心性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

今天，咱不說別的，就說《夜審》 。

呵!這小爐匠還真有一套，嘴巴伶俐的很，就連少劍波都拿他沒辦法，不過，一提到他三舅舅這個(gè)買大煙怕死鬼，小爐匠就開始冒汗了吧!

白茹和楊子榮來了，小爐匠撤了，接著，董中松、劉勛蒼都來了，劉勛蒼的回來，使大家都好高興，小董(董中松)帶著劉勛蒼的戰(zhàn)利品：買大煙的匪徒，這人一見人就跪：“長(zhǎng)官饒命!饒命!三老四少求情!”這個(gè)雙面人，誰抓了你，你就做哪邊的間諜，誰還要做你的‘三老四少’啊?白送我都不要。

審問開始了，少劍波首先就給他了一個(gè)下馬威，劉勛蒼拿著大刀一嚇，就把這個(gè)買大煙匪徒的名字給逼出來了，刁占一，也就是小爐匠所說他三舅舅，刁猴頭。

少劍波一逼，把小爐匠那也逼出來了，還別說，收獲還真不小，不做這事不就沒事了嗎，還給嚇得屁滾尿流的。

審?fù)炅?，已?jīng)天擦亮了，這時(shí)，少劍波決定，再休息六小時(shí)，大家就踏上奶頭山。去找蘑菇老人。

夜審，漫長(zhǎng)，夜審，著急，夜審，也有愉快。當(dāng)然，也有免不了的困難，只要有收獲，大家都高興。

我與書的故事

在小的時(shí)候，我并不喜歡看書，對(duì)書都沒有多大興趣。覺得書里的內(nèi)容乏味無趣所以，我的生活也變得乏味無趣，可那時(shí)候的我并不認(rèn)罪。

直到有一天，我在書城里找到了一本名字非常純潔的書《小天使》。這也是我接觸書的第一步。書也使我乏味的世界變得豐富多彩起來。

書里故事的內(nèi)容很精彩，我一下子就被吸引住了。整天沒日沒夜的看，直到看完它我才罷手。《小天使》的結(jié)局很感人，我連看了三次，都哭得不成樣子。到那個(gè)時(shí)候，我才明白原來書里的感情也是那么的復(fù)雜豐富。

從那本書開始，我開始讀那一套書，從那一套書開始，我讀了更多的書，對(duì)于書，開始愛不釋手。每次得到新書，都會(huì)好好地向家人炫耀一番。就像考試得了100分一樣高興。

自從愛上書以后，我開始變得怪怪的，上廁所的時(shí)候，趁人不備，藏上一本書津津有味的看起來，過去了多少時(shí)間都不知道，一直到姐姐把門拍到手痛，我才從感情的世界回到了無聊的現(xiàn)實(shí)世界里，不過好在有書的陪伴。

還有的時(shí)候，早上起來看到無人在房間里，就偷偷摸摸的從枕頭下拿出昨晚藏好的書開始體驗(yàn)復(fù)雜的感情。

我與書的故事時(shí)說也說不完的，現(xiàn)在只想說，書，我感謝你。我感謝你為我的生活中又添了一份色彩。

養(yǎng)育之恩

爸爸媽媽，你們是我心目中最尊敬的人，因?yàn)槟銈優(yōu)槲腋冻龅淖疃唷?/p>

爸爸媽媽，我一直被你們視為一顆掌上明珠，多年來，對(duì)我寵愛有加。從小我的身體就弱不禁風(fēng)，北風(fēng)一吹就容易感冒，你們便叫我在家里休息，就連在上班的時(shí)候也經(jīng)常打電話回家問寒問暖。

我上小學(xué)的時(shí)候，我語文考試得了一個(gè) 100 分，你們回家以后，都高興得手舞足蹈，連連的夸獎(jiǎng)我，我也笑了。我心里想：平時(shí)你們輔導(dǎo)我做作業(yè)，督促我學(xué)習(xí)，這可都是你們的功勞啊!我萬分的感激你們。這時(shí)，媽媽您向我走過來，說道：“孩子，考試一次并不代表以后每次考試都是 100 分，不要驕傲自大，要比以前更加努力?！?/p>

有一次，爸爸您先回家，那個(gè)時(shí)候，我們數(shù)學(xué)剛好學(xué)到鐘表那一個(gè)單元，我有一點(diǎn)不明白。您想考考我，便向我問起了問題，叫我看看現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘。我回答不上來，好久都沒有吱聲，爸爸您有點(diǎn)著急了，便給我了一些提示，見我還沒有回答，您生氣了，語氣越來越高，我的眼淚越來越多，模糊了雙眼，就在這個(gè)時(shí)候，媽媽您回來了，您(媽媽)看見了一個(gè)哭泣的我，還有一個(gè)著急的爸爸，很是疑惑不解，您(媽媽)便向爸爸問了事情的經(jīng)過，我以為您(媽媽)也會(huì)著急，誰知您(媽媽)卻說：“沒關(guān)系，慢慢來。”這使我松了一口氣，緊張的神經(jīng)也漸漸的緩和了許多。爸爸您什么也沒說，就出去打球了。媽媽您慢慢的向我走來，對(duì)我說：“那里不會(huì)?告訴我。我們一起來解決?！苯?jīng)過媽媽您耐心的解釋，我慢慢的懂了。

有一個(gè)暑假，媽媽您帶著我去了上海，來到上海的第一個(gè)晚上，我們?nèi)ス淞松虾５闹行膮^(qū)，不料，在路上的時(shí)候，我的肚子已經(jīng)餓得呱呱叫了，正好，路旁有個(gè)肯德雞。于是，我們便走了進(jìn)去。在我們的座位旁邊有一位骨瘦如柴的小姑娘，穿的衣服臟兮兮，有一張黝黑的臉蛋，上面沒有一點(diǎn)笑容，眼睛里有著無數(shù)的渴望。開始，我們以為她在等人，就沒有理會(huì)，過了好久，都沒有發(fā)現(xiàn)有人來陪她，原來她是個(gè)流浪兒。媽媽您對(duì)她起了憐惜心，便叫我去給她買一個(gè)漢堡包，我不敢去，于是，您便說：“助人為快樂之本，如果你在人家困難的時(shí)候幫助人家，當(dāng)你有困難時(shí)，人家也會(huì)幫助你。或許，你幫人家一次，人家會(huì)幫你無數(shù)次，因?yàn)椋阍谌思依щy的時(shí)候替他(她)解了圍。孩子，去吧!”您再一次叫我，可是，我的臉上出現(xiàn)了難為的表情，您明白了我的心思，臉上出現(xiàn)了失望的神情，嘆了一口氣，自己去給小女孩買了一個(gè)漢堡包，還微笑的遞給她一張紙巾。這個(gè)時(shí)候，我心里想：媽媽您的心靈是多么的美呀!您說的沒有錯(cuò)，助人為快樂之本。于是，我對(duì)您說：“媽媽，我想通了，我要給她買一個(gè)可樂?！鳖D時(shí)，您的臉上露出了來上海最欣慰的笑容。

爸爸媽媽，我有讓你們高興，我有讓你們操心。你們讓我懂得了怎么做人，你們讓我喜歡上了學(xué)習(xí)，我一定不辜負(fù)你們對(duì)我的期望，好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大以后成為國(guó)家有用的人才!

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進(jìn)步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對(duì)此總結(jié)一番。

在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心。

在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過程當(dāng)中，是完成的不錯(cuò)的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過程當(dāng)中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸。

未來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì)的，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深刻的感受，我知道這對(duì)我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。

在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會(huì)接聽到各種各樣的電話，確實(shí)是深有體會(huì)的，這也是在不斷的打磨我的身心。

雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是我還是在這個(gè)過程當(dāng)中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

xx彩票工作總結(jié)

想知道彩票工作總結(jié)怎么寫的嗎?想知道的話就讓我們一起來看一下xx彩票工作總結(jié)范文吧。

彩票年終個(gè)人工作總結(jié)我每天都把愛心家園打掃得干干凈凈，把庫(kù)房、賣場(chǎng)的物品碼放得井然有序，給前來購(gòu)物的困難群體營(yíng)造出一個(gè)干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境。周周寫出庫(kù)單，每月底把本月的銷售物品數(shù)量上報(bào)區(qū)民政局。

從5月起，愛心家園開始銷售中國(guó)福利彩票，所賣彩票善款資助給xx地區(qū)貧困家庭以及自購(gòu)商品。截至11月底已到近萬元。為了更好的為持卡困難家庭服務(wù)，在9月初區(qū)捐贈(zèng)中心配送商品金額為：。為了在元旦和春節(jié)到來之前能讓他們買到所需商品，在12月初從京xx超市購(gòu)買了xx件商品，金額為：元。

二：階段性工作 中華勵(lì)志網(wǎng)

愛心家園除以上日常工作外，還開展形式多樣的各項(xiàng)活動(dòng)。中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié)，愛心家園給所有持卡家庭發(fā)放中秋月餅，8月31日一大早，地區(qū)辦事處副鄉(xiāng)長(zhǎng)王建國(guó)親自為持卡人發(fā)放了稻香村品牌月餅，并致以節(jié)日的問候。此次發(fā)放的月餅共三袋，總重量約2斤。地區(qū)為176戶愛心救助持卡家庭和4個(gè)“五保人員”發(fā)放“愛心月餅”。希望讓地區(qū)所有持卡家庭都能在團(tuán)圓佳節(jié)吃上月餅，一起開心過節(jié)。截止8月31日日當(dāng)天，地區(qū)民政科共發(fā)放近200公斤。價(jià)值總額約萬元的的稻香村月餅。地區(qū)共有176名持卡人，領(lǐng)取中秋月餅。感受到了政府對(duì)受助人的關(guān)愛與溫暖。

每年的10月份是愛心捐贈(zèng)月，在活動(dòng)中xx地區(qū)冬衣送暖，愛心捐助xx人伸出援手，10月初，地區(qū)各村、社區(qū)接到上級(jí)指示組織轄區(qū)內(nèi)群眾捐贈(zèng)衣物為烏蘭察布人民度寒冬。截止10月15日地區(qū)愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品，同時(shí)我們也沒有閑下來，認(rèn)真細(xì)致的登記各類捐助衣物、打包分類。按要求開具接受捐贈(zèng)證明、并頒發(fā)證書。在愛心捐贈(zèng)活動(dòng)中，地區(qū)黨員、居民、農(nóng)民、轄區(qū)單位、積極響應(yīng)，紛紛拿出家中的過冬服裝支援災(zāi)區(qū)。10月29日周六一大早，東科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們以及部隊(duì)把愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等捐贈(zèng)物資送到大紅門火車站之后送到赴內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)。給這個(gè)深秋送來一絲絲暖意。為貧困地區(qū)群眾奉獻(xiàn)愛心。

三：思想進(jìn)步，完善自我今后，我將更加努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和工作能力，真心實(shí)意為困難家庭群體服務(wù)，把黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛通過 “愛心家園”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳遞。篇2

市體育彩票管理中心主任20xx年個(gè)人工作總結(jié)過去的一年，在市體育局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，團(tuán)結(jié)和依靠體彩系統(tǒng)全體干部職工，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在思想、工作、學(xué)習(xí)上積極進(jìn)取，很好地完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人“德、學(xué)、職、法、廉”五個(gè)方面情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)修身養(yǎng)性，努力提高自身道德修養(yǎng)在工作中首先是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。做到自省、自警、自勵(lì)。不斷改造自己的主觀世界，自覺維護(hù)班子整體形象，做到一身正氣、兩袖清風(fēng)，堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)干事，自己在思想上、行動(dòng)上能夠同上級(jí)黨組織保持高度一致。其次是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工完成了年初各項(xiàng)工作任務(wù)，工作中能夠做到身先士卒、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、不怕吃苦。堅(jiān)持民主集中制，充分征求班子成員及其他干部的意見，注重發(fā)揮每位同志的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高履職能力和服務(wù)群眾的意識(shí)。三是嚴(yán)格要求自己。帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，提高自身道德修養(yǎng)。

二、注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，著力提高自身能力水平堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松。一年來，本人能夠積極參加各種形式的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的深度、廣度和強(qiáng)度，堅(jiān)持每天讀黨報(bào)、黨刊，自覺撰寫讀書筆記和心得體會(huì)，不斷豐富、提高自己的政治理論水平。注重自身和職工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年11月在南京大學(xué)商學(xué)院高級(jí)工商管理emba班通過考試順利結(jié)業(yè)。全年選派10多名優(yōu)秀職工參加省里各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，單位建立定期學(xué)……

在市局和省中心的領(lǐng)導(dǎo)下，中心xx年上半年較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。上半年完成銷售2748萬元，完成上半年任務(wù)的95%，完成進(jìn)度位列全省第三，市場(chǎng)份額位列全省第二。經(jīng)過努力，上半年建成15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、彩票銷售工作

針對(duì)銷售任務(wù)，采取了如下營(yíng)銷措施：

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認(rèn)真細(xì)致需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀世界觀價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思量，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。

體彩事業(yè)工作總結(jié)篇

中國(guó)體育彩票 頂呱刮2011工作總結(jié)

自接到2011年較2010年任務(wù)翻一翻的情況下，我們迅速的組建了3人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在中心支持下順利的完成了即開彩票的配送工作，現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。

一：站點(diǎn)情況匯報(bào)：

二：2011年即開型彩票銷售情況分析：

根據(jù)這幾年銷售經(jīng)驗(yàn)，我把客戶分為三類人，每一類人都要分別對(duì)待。

第一類客戶是那種賣的比較好，進(jìn)票也比較多，并且也不欠賬的，沒票會(huì)主動(dòng)找你訂票的。對(duì)待這類客戶，只要做到送票及時(shí)就好，并且要確保每周二和周五他的展柜要滿滿的，各種面值，票種盡量給足。即使客戶現(xiàn)在沒錢，也要賒票給他，因?yàn)楦２是苁侵芏椭芪宕螂娫捵尶蛻粲喥保苋椭芰推?。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定要掐準(zhǔn)。

第二類客戶是那種打電話過去有兩包庫(kù)存就不進(jìn)票，也不投資，但是銷售還行的，對(duì)待這種客戶就是勤去，勤送，適當(dāng)賒欠給他3-5包，讓他銷量上去（票多肯定要多賣一些），再在其他方面比如即開票新海報(bào)，資料、機(jī)打票用紙等給他送一些。讓他看其他一類客戶展柜、庫(kù)存照片。慢慢讓他變成一類客戶。

第三類客戶是那種銷售的不好，不把即開當(dāng)回事的，這個(gè)你就要認(rèn)真對(duì)待了，要經(jīng)常去店里面，把平時(shí)留下的中獎(jiǎng)票比如中500,1000的給他墻上搞個(gè)中獎(jiǎng)榜，過一兩天你要記得提醒他，問他有沒有獎(jiǎng)票呀，有多少獎(jiǎng)票啊，有新票了，給你換一本吧，我一會(huì)就過去。這樣下來，他的銷量會(huì)慢慢增長(zhǎng)。我發(fā)展的一個(gè)萬家福超市客戶（曲周最大超市），年前說不想賣了（2011年1月----12月份全年銷量2萬多）我就給他說，馬上年底了，現(xiàn)在大家賣的都很火，怎么能現(xiàn)在不買呢，我們通過多擺票種，做寫真海報(bào)，搞中獎(jiǎng)榜等方法，1月1號(hào)到2月15號(hào)就銷售兩萬余元。

總之，不管那類客戶，都要像朋友，親人一樣對(duì)待，要把業(yè)主店里面不管是即開型彩票ivt搶的問題還是店彩的問題，都要當(dāng)成自己店里的事來對(duì)待。比如前兩天09111投注站鍵盤壞了，按三四次才打出一個(gè)數(shù)字，業(yè)主王大爺已經(jīng)50多歲了，給我打了個(gè)電話，問我啥時(shí)去邯鄲，帶他和機(jī)器一塊去。我接到電話?cǎi)R上和片區(qū)管理員王超聯(lián)系，王超問明情況后，第二天就來到曲周給換了個(gè)新鍵盤。王大爺跟感動(dòng)。