勇敢面對困難，探尋解決問題的方法，才能迎接更好的明天。充分了解總結(jié)的要求和目標(biāo)，才能寫出一個較為完美的總結(jié)。現(xiàn)在來看看一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得體會。

銀行從業(yè)文章篇一

我認(rèn)為未來銀行發(fā)展大概會有以下幾個趨勢：

1、從繁到簡?，F(xiàn)在大多數(shù)銀行還不是一種消費(fèi)者銀行，它在專業(yè)上更象是b2b服務(wù)，而不是b2c服務(wù)。

新加坡華僑銀行的產(chǎn)品體驗(yàn)主管認(rèn)為，銀行應(yīng)該象超市零售學(xué)習(xí)，即現(xiàn)在的銀行給普通用戶不像超市那樣有親切自如感，而是更多有一種距離感。 比如在填寫一個銀行表單或合同時你看到的密密麻麻的文字，而不是清晰明了自然的圖表解說。

再比如余額寶，它讓理財更簡單，首先讓人們感覺很簡單，然后確實(shí)理解簡單操作簡潔，用戶關(guān)心的可能不僅僅是利率。正如很多人消費(fèi)時為了更好的體驗(yàn)愿意付出更多的成本。

2、從功能到體驗(yàn)。接著上面話題，現(xiàn)在我們很多人對銀行的理解就是金融，或者綜合金融，在存貸匯的基礎(chǔ)上延伸創(chuàng)新出新的服務(wù)功能。事實(shí)上，體驗(yàn)是下一步銀行競爭力的重要因素。銀行的體驗(yàn)有很多接觸點(diǎn)，不僅僅你的網(wǎng)點(diǎn)，還有你的在線銀行，還有你的每一張宣傳頁，甚至你的客服的一個指引或電話，這些都是體驗(yàn)的一部分。

現(xiàn)在的銀行在體驗(yàn)上的投入是不足的，尤其是國內(nèi)銀行，體驗(yàn)投入不是一次性的，比如網(wǎng)銀，有了不代表好了，一次升級不代表完成了效果，體驗(yàn)的進(jìn)步是需要快速迭代的一個進(jìn)化過程。

銀行界應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果和谷歌的體驗(yàn)，比如：你是不是讓用戶充分自然而簡單地感知你，一個按鍵或一個搜索框解決用戶所有的問題。再比較大多數(shù)銀行的網(wǎng)銀，80%常用功能淹沒在無數(shù)的分類和按鈕中。

3、從地理網(wǎng)點(diǎn)到everywhere。未來銀行的一個趨勢將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更簡單的購物、娛樂與消費(fèi)，簡單來說，銀行服務(wù)將植入任何一個可能的支付場景，鏈接任何一個地點(diǎn)包括你的家庭，它將成為一個電子商務(wù)的`驅(qū)動因素，讓支付更簡單，銀行服務(wù)覆蓋將在每一個地方，在城市農(nóng)村的任何一個角落，不管在洗手間在大海在沙漠，都可以享受銀行服務(wù)，甚至你給街頭賣唱歌手的小費(fèi)也可以電子支付?。ㄒ茫?/p>

在開放、自由、競爭充分、無門檻的市場環(huán)境中，第三產(chǎn)業(yè)包括金融業(yè)異常發(fā)達(dá)，其服務(wù)可以無縫隙地覆蓋所有層次的金融需求。而目前，我國市場準(zhǔn)入門檻最高的就是金融業(yè)，它導(dǎo)致大中型銀行壟斷金融資源配置和金融服務(wù)。在這種格局下，銀行只青睞于富人、大公司、央企和國企等，就會使得中小微企業(yè)金融資源的可獲得性極低，普通百姓金融服務(wù)需求處于空白。銀行業(yè)的嫌貧愛富導(dǎo)致我國金融資源配置和服務(wù)上的極大不公。

令人關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)金融從市場自發(fā)自動誕生和發(fā)展，已經(jīng)將銀行嚇出一身冷汗，而且互聯(lián)網(wǎng)金融改變銀行包括改變其嫌貧愛富的威力正在顯現(xiàn)。以余額寶為代表的新金融產(chǎn)品對銀行存款、理財產(chǎn)品的沖擊之大，出乎所有人意料。網(wǎng)絡(luò)小貸公司、眾籌融資、p2p網(wǎng)貸特別是將要成立的阿里騰訊網(wǎng)絡(luò)銀行，將會給傳統(tǒng)銀行帶來巨大挑戰(zhàn)。

隨著多種網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的興起，不少互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品出現(xiàn)了下滑現(xiàn)象，有個別理財收益率跌破了5%，而目前各大銀行的理財產(chǎn)品收益率均保持在5.5%以上。據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年4月30日在售的非結(jié)構(gòu)性人民幣理財產(chǎn)品共343款，其中預(yù)期收益率超6%的銀行理財產(chǎn)品有36款，4月30日在售理財產(chǎn)品的平均預(yù)期收益率為5.43%。

目前各銀行均在紛紛布局高收益理財產(chǎn)品，相比以往高收益理財產(chǎn)品的門檻較高，部分銀行的高收益均降低了起售基點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行的高收益理財產(chǎn)品一直很受投資者青睞，在收到網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的沖擊之后，逐漸提高了收益率，很多網(wǎng)絡(luò)理財投資者正在逐漸考慮新的投資理財方向。

綜上，銀行未來必定會更加大眾化，市場化。銀行以往一直處于壟斷地位，因此銀行的體制也變化不是很大。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行面臨著巨大的挑戰(zhàn)，相比于繁瑣的銀行手續(xù)和漫長的業(yè)務(wù)等待時間以及低收益，許多小儲蓄用戶會選擇便捷且相對收益高的網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品。隨著余額寶等新金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，銀行的活期儲蓄用戶損失了5%左右，而在利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融等因素的影響下，銀行的存款壓力也越來越明顯。銀行未來如果不降低其理財產(chǎn)品購買門檻，提高其活期存款收益，簡化服務(wù)手續(xù)，向著網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)其服務(wù)，將來面臨的挑戰(zhàn)會更多。而目前銀行也的確是有這種發(fā)展趨勢。銀行在今天已不是高高在上的壟斷機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)在一個國家的經(jīng)濟(jì)中起著至關(guān)重要的金融中介作用。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2018年中國銀行理財產(chǎn)品行業(yè)運(yùn)營模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示:在過去幾年里，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長以及寬松的貨幣政策，中國銀行業(yè)維持了高速擴(kuò)張的勢頭。但是在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營管理和風(fēng)險控制等方面還存在許多問題，許多銀行面臨沉重的歷史包袱，如果處理不當(dāng)，銀行系統(tǒng)可能成為中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的障礙，甚至影響整個經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。

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銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國現(xiàn)階段的銀行可以分為三類：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。

近年來，中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績，整個銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

本文從以下幾個方面分析一下中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀.

一、資產(chǎn)規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額113.3萬億元，比年初增加18萬億元，增長18.9% ；負(fù)債總額106.1萬億元，比年初增加16.6萬億元，增長18.6% ；所有者權(quán)益7.2萬億元，比年初增加1.4萬億元，增長23.6%。 從機(jī)構(gòu)類型看，資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為：大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲蓄銀行，占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為47.3%、16.2%和15.2%。

二、存貸款規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額82.7萬億元，比年初增加9.9萬億元，同比增長13.5%。 其中，居民儲蓄存款余額34.7萬億元，比年初增加4.2萬億元；單位存款余額42.3萬億元，比年初增加4.6萬億元。 本外幣各項(xiàng)貸款余額58.2萬億元，比年初增加7.9萬億元，同比增長15.7%。短期貸款余額21.7萬億元，比年初增加4.0萬億元，同比增長21.8% ；中長期貸款余額33.4萬億元，比年初增加3.7萬億元，同比增長11.8% ；個人消費(fèi)貸款余額8.9萬億元，比年初增加1.5萬億元，同比增長18.2% ；票據(jù)融資余額1.5萬億元，比年初增加111億元，同比增長2.1%。

三、資本充足率水平

截至2011年底，商業(yè)銀行整體加權(quán)平均資本充足率12.71%，同比上升0.55個百分點(diǎn)；加權(quán)平均核心資本充足率10.24%，同比上升0.16個百分點(diǎn)。390家商業(yè)銀行的資本充足率水平全部超過8%。

四、資產(chǎn)質(zhì)量

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額1.05萬億元，比年初減少1,904億元，不良貸款率1.77%，同比下降0.66個百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行不良貸款余額4,279億元，比年初減少57億元，不良貸款率0.96%，同比下降0.17個百分點(diǎn)。

五、風(fēng)險抵補(bǔ)能力

截至2011年底，商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備金余額1.19萬億元，比年初增加2,461億元；撥備覆蓋率278.1%，同比提高60.4個百分點(diǎn)，風(fēng)險抵補(bǔ)能力進(jìn)一步提高。大型商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到261.4%，同比提高54.6個百分點(diǎn)；股份制商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到350.3%，同比提高72.7個百分點(diǎn)。

六、盈利水平

2011年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)稅后利潤1.25萬億元，同比增長39.3% ；資本利潤率19.2%，同比提高1.7個百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率1.2%，同比提高0.17個百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤1.04萬億元，同比增長36.3% ；資本利潤率20.4%，同比提高1.18個百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率1.28%，同比提高0.16個百分點(diǎn)。從利潤來源看，銀行業(yè)利潤增長主要源于以信貸為主的生息資產(chǎn)規(guī)模的增長，以及銀行經(jīng)營效率提高（成本收入比下降），信用風(fēng)險控制較好（不良水平較低），另外，利差基本穩(wěn)定也是利潤增長的因素之一。

七、流動性水平

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)平均流動性比例44.7%， 同比上升1.04個百分點(diǎn)；存貸款比例72.7%，同比上升0.94個百分點(diǎn)。商業(yè)銀行人民幣超額備付金率3.1%，同比下降0.08個百分點(diǎn)。

綜上所述，筆者認(rèn)為未來中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，政府宏觀調(diào)控能力繼續(xù)提升，中國宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持6-8%高速增長，中國銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的高速增長。由于外部環(huán)境的改變，中國銀行業(yè)將實(shí)施更加多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。

銀行從業(yè)文章篇二

銀行是我們生活中非常重要的一部分，我們的工資、儲蓄、投資、貸款等等都與銀行有關(guān)。長期以來，銀行一直被視為是金融行業(yè)的支柱，是財富的保管者。經(jīng)過我的多次接觸和交往，我與銀行的感性理解已不再局限于對金錢的單純觀察，而更多地是針對其所具備的精細(xì)管理和高質(zhì)量服務(wù)所悟出的感性認(rèn)識。

第二段：走進(jìn)銀行。

我記得第一次進(jìn)入銀行的時候，心情非常緊張。我不知道應(yīng)該做些什么，怎么辦理業(yè)務(wù)，能否輕松地與銀行工作人員溝通等等問題。但是，當(dāng)我走進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的銀行大門，看到那些警衛(wèi)佩戴制服、精神抖擻的保安和熱情周到的接待人員時，我的緊張立刻消失。我認(rèn)為這些員工是銀行心靈的溫度計，他們的笑容和親切使我感到非常溫暖。

第三段：體驗(yàn)銀行服務(wù)。

銀行提供著許多服務(wù)，細(xì)致周到的服務(wù)是其賣點(diǎn)之一，也是營銷的重要環(huán)節(jié)。通過辦理業(yè)務(wù)，我深刻體會到了這一點(diǎn)。銀行的業(yè)務(wù)辦理流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，有系統(tǒng)的管理并且會根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行調(diào)整，其中不僅需要有深入的專業(yè)知識，還需要有親切的服務(wù)態(tài)度。即使在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，銀行工作人員也顯得非常耐心和苛求。

第四段：銀行的服務(wù)進(jìn)步。

對于銀行來說，服務(wù)質(zhì)量一直是提高客戶滿意度和占有市場份額的關(guān)鍵所在。近年來，隨著科技的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的革新，銀行的服務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，銀行的移動銀行服務(wù)可以讓客戶用手機(jī)完成各種操作，無需到銀行辦理事宜，這為客戶提供了更加便捷、快速、安全的服務(wù)。由于全球經(jīng)濟(jì)和社會的變革，銀行業(yè)也在不斷探索和創(chuàng)新。我相信，銀行將始終為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個人都能從中受益。

第五段：總結(jié)。

從第一次接觸銀行的時候到現(xiàn)在，我與銀行的交流與互動讓我有了許多感性的體會。銀行的行業(yè)價值和富人想象力深深影響著我的思想觀念。在今后的日子里，我會更加關(guān)注銀行，探尋銀行在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和發(fā)展中所扮演的角色以及服務(wù)創(chuàng)新的好處。我相信，銀行內(nèi)部的工作人員都會不斷拓展自己的思維，擁抱變化，并以最好的方式來服務(wù)每一位客戶，實(shí)現(xiàn)更大的成就。

銀行從業(yè)文章篇三

光陰似箭，歲月如梭,不知不覺，已經(jīng)在信合度過了半年多的時間。習(xí)慣了朝九晚五的工作，習(xí)慣了鍵盤在指尖飛快的跳動，習(xí)慣了一張張的憑證在打印機(jī)下被定義了不同的名稱。我每天面對著不一樣的客戶，重復(fù)的卻永遠(yuǎn)是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營，用心服務(wù)的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對農(nóng)信社未來發(fā)展的希望，書寫著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看來，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無非離不開“認(rèn)真”二字，這是最基本也是最高的要求。說它是最基本的是因?yàn)橹灰小靶摹泵總€人都可以做到，說它是最高，是因?yàn)榇蟛糠秩硕紵o法做到，或無法堅持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事?？梢哉f，認(rèn)真是工作責(zé)任感最直接的體現(xiàn)。

在柜臺工作，所有最重要的東西都將通過我們的服務(wù)來反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語，會成為我們無形的廣告，吸引更多的客戶來光顧我們的業(yè)務(wù)。金融服務(wù)行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務(wù)。服務(wù)好了，客戶才會滿意放心的與我們合作。我們的服務(wù)便是我們的招牌，把客戶當(dāng)作上帝，我們也會享受上帝的待遇。

己成長為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無怨無悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅信在農(nóng)信社這個舞臺上，我將會舞出自己最美的人生。

銀行工作個人心得感想

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個人心得體會：

1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲銀行創(chuàng)造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。

在郵儲銀行，每個剛進(jìn)行的新員工都會有一個師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會手把手的教我，但由于師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。

現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。

一。首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個施展才華的舞臺和機(jī)會。最后，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認(rèn)識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長。

3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”作為大學(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個規(guī)劃上升到一個戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個個具體目標(biāo)，然后通過努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞臺上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值和理想。

銀行上班感悟

我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺上邊給客戶辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊(duì)的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學(xué)，因?yàn)樽约河浀臇|西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個小時，因?yàn)閷?shí)在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點(diǎn)，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領(lǐng)導(dǎo)所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個系統(tǒng)都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅?？蛻舻鹊貌荒蜔┝耍抑缓觅r著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業(yè)務(wù)就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場挖個地洞鉆進(jìn)去。

業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因?yàn)槲倚厍皩?shí)習(xí)牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。

于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。剛開始一個月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數(shù)落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因?yàn)檫@是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝?，夢見有客戶罵我，要不就是夢見自己在數(shù)錢。

兩個月后我終于能夠自己獨(dú)立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進(jìn)人員里面是最快的。這時我覺得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的時候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。主任說：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說，儲蓄業(yè)務(wù)因?yàn)橐獢?shù)錢，對公柜臺這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點(diǎn)。但公司業(yè)務(wù)比起儲蓄業(yè)務(wù)來講種類更多，特別是結(jié)算類業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會更開闊，因?yàn)閷衽_的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶經(jīng)理，做客戶經(jīng)理以后晉升的空間才會大起來，比如網(wǎng)點(diǎn)行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的.。

2015年2月初，我開始在對公柜臺學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實(shí)跟面試時說的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。

對公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗(yàn)資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務(wù)時翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。

2

4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財務(wù)人員，也有些小公司沒有專門的財務(wù)人員的話也會派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業(yè)務(wù)的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實(shí)的情況。

也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思。可能有很多人會覺得銀行很累，因?yàn)橄掳嗤恚嘤?xùn)又多，有時候甚至加班到九點(diǎn)十點(diǎn)都還不能下班，但是我一點(diǎn)都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學(xué)習(xí)，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗(yàn)。 5月初，行里組織公司客戶經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當(dāng)有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因?yàn)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進(jìn)考場，硬是讓我給考過了。

5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網(wǎng)點(diǎn)，這個消息后來在一次例會上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實(shí)。我想，開新網(wǎng)點(diǎn)肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機(jī)會了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過關(guān)了才能進(jìn)入面試。我覺得這是一次不可多得的機(jī)會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關(guān)于你怎么看待客戶經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。

筆試成績出來以后，根據(jù)成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組

討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點(diǎn)，然后討論，最后選一個人總結(jié)。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。

整一場小組面試下來，我覺得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個進(jìn)入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進(jìn)入了后備隊(duì)伍，當(dāng)然誰都知道一旦有機(jī)會的話肯定是按照排名先后來安排的。

7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺上柜。之前考客戶經(jīng)理的事情也好像沒有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒有再發(fā)新的通知，估計是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來了，因?yàn)樾碌膶懽謽撬诘牡囟巫饨鹛F，有可能會被上級領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說新網(wǎng)點(diǎn)快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經(jīng)理，我們行里會調(diào)兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當(dāng)客戶經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。

剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因?yàn)樾戮W(wǎng)點(diǎn)的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因?yàn)槊刻於家渌W(wǎng)點(diǎn)的同事打交道。

12月，新網(wǎng)點(diǎn)正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經(jīng)理助理，其實(shí)就是給客戶經(jīng)理打雜的。在給客戶經(jīng)理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經(jīng)理。

扮演的女主角是美國西北大學(xué)畢業(yè)的一個新聞專業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)過某個比較有名的報紙的實(shí)習(xí)記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進(jìn)入到頂尖時尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實(shí)就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排會議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業(yè)非常高級的打雜，當(dāng)然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機(jī)會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進(jìn)入工作單位的時候，領(lǐng)導(dǎo)大都會安排一些基礎(chǔ)性的簡單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因?yàn)槊總€人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來講給新人聽。

曾經(jīng)看過的一句話：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報的相應(yīng)的工作能力。

總結(jié)：

我想結(jié)合我這兩年來的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話：

1、你的名字，就是你的品牌。

我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進(jìn)入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因?yàn)槲覀冋f的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。

2、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

這句話是我一個領(lǐng)導(dǎo)跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來，因?yàn)槟闶莾H僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。

3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽。

知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現(xiàn)實(shí)中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點(diǎn)點(diǎn)的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實(shí)如何如何，實(shí)際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過的，因?yàn)檫@就是生活。

前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術(shù)史上第一位女性個展的記錄。她曾經(jīng)說過：“我生來膽小，但我從來不因?yàn)槲业哪懶《蛔鑫蚁胍龅氖虑閯e人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因?yàn)檫@是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部?！蓖瑯拥脑挘徒o各位。

銀行從業(yè)文章篇四

作為一名銀行員工，我有幸在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中工作多年。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將分享一些我從銀行工作中得到的心得體會。

首先，要成為一名出色的銀行員工，必須具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。銀行業(yè)務(wù)涉及到與客戶溝通和交流，因此，良好的口頭和書面溝通能力是必不可少的。而良好的人際關(guān)系則能幫助我們更好地與同事和客戶合作。在與同事合作時，合理安排時間并明確任務(wù)分工是非常重要的。而在與客戶接觸時，要以真誠的態(tài)度，維護(hù)客戶的利益，并且盡力解答客戶的問題和需求。

其次，深入了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是成功的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)各有其特點(diǎn)。只有了解這些特點(diǎn)，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該密切關(guān)注銀行的內(nèi)外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。

但是，除了專業(yè)知識外，誠信和責(zé)任也是銀行員工必備的品質(zhì)。銀行作為財務(wù)機(jī)構(gòu)，我們處理著客戶的資金和財產(chǎn)，客戶對我們的信任是建立在我們的誠信基礎(chǔ)上的。因此，我們必須保持良好的職業(yè)道德和操守，不僅要守法守規(guī)，更要秉持著合理、公正、公平、透明的原則處理客戶的業(yè)務(wù)。此外，我們還應(yīng)該盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客戶的權(quán)益和安全。

與此同時，紀(jì)律和工作效率也是銀行員工應(yīng)該注重的因素。銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是高效且精確，我們必須合理安排時間和工作流程，以確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。在日常工作中，我們要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和紀(jì)律，做到時間的規(guī)劃和任務(wù)的履行。只有這樣，我們才能及時完成工作，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，作為銀行員工，我們應(yīng)該始終保持積極樂觀的態(tài)度。銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，我們面對的不僅僅是數(shù)字和資金，更是各種各樣的人。因此，在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對和解決問題。相信自己的能力和團(tuán)隊(duì)的力量，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力為客戶提供更好的服務(wù)。只有這樣，我們才能獲得客戶和同事的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自身的價值。

總之，銀行工作對于一個人來說是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性的工作。要成為一名出色的銀行員工，我們需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系，深入了解業(yè)務(wù)知識，保持誠信和責(zé)任，注重紀(jì)律和工作效率，以及保持積極樂觀的態(tài)度。只有不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，我們才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行從業(yè)文章篇五

各位考官：

上午好!

我叫，今年xx歲。來自，xx年畢業(yè)于xx學(xué)校金融專業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行工作1年，后又在商業(yè)銀行工作過一年的時間。人往高處走，水往低處流。前兩份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。

今天，我想通過此次考試重新走上銀行崗位的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹，兩個姐姐在外做工，為了照顧已經(jīng)上了年紀(jì)的怙恃，我一直留在她們身邊。我曾經(jīng)開過鋪?zhàn)?，先是謀劃工藝品，后又謀劃服裝。但不論生意做患上如何駕輕就熟，當(dāng)一名銀行職員終是我心神馳之并愿傾盡終生一生沒世心血去尋求的事業(yè)。

我曾經(jīng)屢次到場考試，但都因?yàn)楦鞣N原故而未能使成為事實(shí)胡想，但我違地里刻意，只要有機(jī)會，我就一直考下去，直到抱負(fù)使成為事實(shí)為止。如今的我，歷經(jīng)糊口的磨練，比起我的競爭對于手在年齡上我已經(jīng)再也不有優(yōu)勢，但是我比她們更多了一份對于工作的責(zé)任心、耐心以及對于單元的誠心，更多了一份成熟以及自傲。

銀行職員這個生業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)常識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的周全成長，廣泛地培養(yǎng)本身的興趣愛好，并學(xué)有專長，做到有專業(yè)以及專長，如果我通過了面試，成為眾多銀行職員步隊(duì)中的成員，我將不停起勁學(xué)習(xí)，起勁工作，我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行一職。謝謝!

銀行從業(yè)文章篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我叫xx，競聘的崗位是**信用社綜合柜員。我自**年初考取信用社以來，先后在鐵*、*、**及**分社實(shí)習(xí)和工作過，現(xiàn)在是****社的綜合柜員。

我之所以競聘**信用社綜合柜員，是因?yàn)槲以?*等多個單位工作過，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有相對豐富的儲源;我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)，相信自己能勝任這個職位。

文檔為doc格式。

銀行從業(yè)文章篇七

自我參加工作到此刻，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫忙下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。

在見習(xí)期間，我一向嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的`每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。

我想，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可。

在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

回想起我剛來到xx銀行實(shí)習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是十分的留意謹(jǐn)慎。

下面來下我談下我的工作狀況，并做下自我鑒定吧!

我具體的工作是**柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原先只是玻璃墻外人對我們的定位。

而我的轉(zhuǎn)換不僅僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不必須是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。

工作時的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。

說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，此刻我明白我能夠做到了，并且能夠自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的推薦和批評對我們的工作來說才最實(shí)在，**的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。

自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。

這一切是我們無法不應(yīng)對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。

我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們能夠借著**銀行的成立這個絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。

雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅僅是身份，更就應(yīng)是這種身份轉(zhuǎn)變后的職責(zé)，所以我會更加地努力工作。

銀行從業(yè)文章篇八

銀行作為金融行業(yè)的核心，服務(wù)于人們的財富管理，越來越成為人們生活中必不可少的一部分。對于從事銀行行業(yè)工作的人員來說，銀行心得體會可以使他們更好地了解銀行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，掌握有效的溝通技巧和處理金融問題的能力。銀行心得體會的形成離不開對銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟悉、對金融市場變化的領(lǐng)悟、對客戶需求的把握以及自身工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

第二段：熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性。

銀行的核心業(yè)務(wù)就是提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，必須要熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能更好地服務(wù)客戶。只有深入了解各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地為客戶提供咨詢、解答疑問、推薦產(chǎn)品等服務(wù)。熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以加強(qiáng)自己的專業(yè)知識，同時也可以使客戶對銀行更加信任。

第三段：領(lǐng)悟金融市場變化的重要性。

金融市場的變化常常會影響到銀行業(yè)務(wù)的開展。因此，要想更好地開展銀行業(yè)務(wù)，首先要對金融市場有一個較為全面的認(rèn)識并及時感知金融市場變化的動向。通過對金融市場的觀察，可以及時調(diào)整銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從而更好地適應(yīng)市場的變化，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

第四段：把握客戶需求的重要性。

銀行營銷活動的核心是為客戶提供一系列的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，準(zhǔn)確地了解客戶的需求非常重要。通過調(diào)研和分析客戶的需求，可以精準(zhǔn)地對客戶提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如果有效地了解和解決了客戶的問題和需求，就可以給客戶留下深刻的印象，增強(qiáng)他們對銀行的信任和忠誠度。

第五段：總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)的重要性。

通過銀行工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該及時總結(jié)成為銀行心得體會。這些總結(jié)既可以是在業(yè)務(wù)處理上的操作技巧，也可以是在溝通交流上的心得，更可以是在解決問題上的思考方式?？偨Y(jié)這些經(jīng)驗(yàn)有助于提高銀行工作的效率和水平，為更好地服務(wù)客戶提供了有力的保障。

總之，銀行心得體會的形成對于銀行從業(yè)者來說非常重要。通過自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷總結(jié)，不斷提高自己在工作中的應(yīng)變和解決問題的能力，才能更好地為客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。

銀行從業(yè)文章篇九

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。近年來，我有幸進(jìn)入一家大型銀行工作，通過與客戶溝通、解決問題、不斷學(xué)習(xí)與積累，我對銀行這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和體會。在這篇文章中，我將圍繞著銀行的服務(wù)、內(nèi)部管理、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行述說，以展現(xiàn)我在銀行工作中的心得體會。

首先，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，其提供的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。作為銀行員工，我們需要時刻保持良好的服務(wù)意識，秉持著“對客戶負(fù)責(zé)、為客戶著想”的原則。在處理客戶問題時，我們要耐心細(xì)致地解答客戶的疑問，給予詳盡的幫助。同時，我們也要主動推薦適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶的滿意度。通過與客戶的交流互動，我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求，以及如何通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供更好的服務(wù)。

其次，內(nèi)部管理是銀行保持高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為一名員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行制度，熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。要時刻保持工作積極性和責(zé)任心，主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，提高自身的工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是銀行內(nèi)部管理不可或缺的一部分。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們密切合作，相互協(xié)助，形成了良好的工作氛圍和高效的工作模式。每個人都克服了自己的弱點(diǎn)，迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，從而使團(tuán)隊(duì)工作更加順暢高效。

再次，職業(yè)發(fā)展對于每個銀行從業(yè)者來說至關(guān)重要。銀行業(yè)是一個具有很大競爭壓力的行業(yè)，要保持競爭力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我工作的這段時間里，我主動尋求各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。同時，我也注重與同事的交流和合作，通過分享經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)，提升自己的能力。在銀行這個大環(huán)境中，始終如一地保持自身的學(xué)習(xí)與成長，才能不斷迎接新的挑戰(zhàn)并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

最后，銀行行業(yè)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展，金融的數(shù)字化趨勢日益明顯，銀行行業(yè)正面臨著巨大的變革。作為銀行從業(yè)者，我們需要適應(yīng)這一變革，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)，不斷提升自身的綜合能力。同時，我們也要保持清醒的頭腦，不斷關(guān)注金融行業(yè)的動態(tài)和政策法規(guī)的變化，以及時做出相應(yīng)調(diào)整。只有具備敏銳的市場洞察力和堅實(shí)的專業(yè)知識，才能抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，將自己的職業(yè)發(fā)展推向新的高度。

通過這段時間在銀行工作的經(jīng)歷，我對銀行這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。銀行是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的地方，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在銀行這個大環(huán)境中立足并獲得更好的職業(yè)發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守銀行制度，注重自身的職業(yè)發(fā)展，并保持與時俱進(jìn)，銀行這個大家庭一定能給予我們更多的成長機(jī)會，也會有更多的回報。

銀行從業(yè)文章篇十

當(dāng)代社會，對銀行職員的要求是非常高的，不僅是個人形象、專業(yè)素養(yǎng)、還有個人的工作態(tài)度。下面是由本站小編為大家整理的“銀行職員工作心得體范文”，供您參考，希望對您有所幫助!

時代在變、環(huán)境在變，銀行的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1、儀容服飾的形式美。

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2、注意姿態(tài)行為的形式美。

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美。

我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

4、注意語言溝通的形式和技巧美。

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達(dá)。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。

二、扎實(shí)的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，銀行的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。

三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點(diǎn)對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行從業(yè)文章篇十一

近年來，我曾有幸在一家銀行工作，這段經(jīng)歷讓我深刻體會到了銀行的重要性和對社會發(fā)展的影響。在這篇文章中，我將分享我在銀行工作期間的一些心得體會。

首先，銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，對整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。銀行是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液循環(huán)系統(tǒng)”，為各類商業(yè)活動提供資金支持。通過銀行，企業(yè)可以獲得貸款用于擴(kuò)大生產(chǎn)，個人可以獲得信用卡或房屋貸款滿足消費(fèi)需求，甚至國家間也可以通過銀行進(jìn)行國際貿(mào)易結(jié)算。銀行的作用直接影響著企業(yè)發(fā)展、社會就業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)繁榮。在我所在的銀行，我親身參與了許多企業(yè)貸款、住房貸款等業(yè)務(wù)，我深刻感受到了銀行對社會發(fā)展的積極貢獻(xiàn)。

其次，銀行的工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。銀行涉及的是大量的財務(wù)數(shù)據(jù)和個人信息，一旦發(fā)生泄露或失誤，可能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)。因此，銀行的員工需要保持高度的責(zé)任心和保守態(tài)度，確?？蛻粜畔⒌陌踩屯暾?。例如，在我工作期間，我時刻保持警惕，嚴(yán)格遵守銀行的保密規(guī)定，對客戶的資料進(jìn)行保密處理，并積極接受各類安全知識的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。銀行的努力也在漸漸得到社會的認(rèn)可，客戶對銀行的信任度也在穩(wěn)步提升。

另外，銀行的服務(wù)意識和及時響應(yīng)是客戶滿意度的關(guān)鍵。銀行的服務(wù)對象包括個人和企業(yè)，是一個涉及各個社會群體的大平臺。銀行需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足不同人群的需求。在我工作期間，我一直秉持著“以客戶為中心”的原則，主動了解客戶的需求，并提供專業(yè)的建議和服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題時，我會及時響應(yīng)并提供合適的解決方案。通過這樣的服務(wù)，我感受到客戶對銀行的滿意度逐漸提升，客戶群體也在不斷壯大。

此外，銀行員工需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。銀行工作涉及到各類崗位間的協(xié)作和信息共享，在團(tuán)隊(duì)中密切合作是提供高效服務(wù)的關(guān)鍵。例如，在我所在的銀行，我們會定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，加強(qiáng)彼此之間的溝通與協(xié)作。在崗位工作中，我也會與同事緊密配合，相互幫助和學(xué)習(xí)，共同完成工作任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

總的來說，銀行工作經(jīng)歷讓我深刻體會到了銀行對社會發(fā)展的重要性，銀行員工需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，銀行的服務(wù)意識和及時響應(yīng)是客戶滿意度的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)合作能力也是銀行員工必備的能力。銀行行業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的努力和貢獻(xiàn)，我對銀行行業(yè)充滿信心，并將繼續(xù)為銀行的發(fā)展做出自己的努力。

銀行從業(yè)文章篇十二

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……，無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1.無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實(shí)上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2.不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊(duì)，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3.異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4.易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比。

作為銀行來說，隨時把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。