為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇一

營銷方面，我不僅掌握了市場營銷學(xué)的基本知識，并且身體力行，積極參與實踐。營銷工作一直在開拓創(chuàng)新，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的同時，尋求新的突破點。根據(jù)銀行的具體情況以及當(dāng)前社會的發(fā)展形勢下，實施多產(chǎn)品組合營銷、聯(lián)動營銷、現(xiàn)場營銷和二次營銷。不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，使得效益大幅度提高。

銀行的一切活動都是以客戶為中心的，銀行的金融活動更是要以客戶為中心。隨著金融市場競爭的日益加劇，客戶

成了銀行賴以生存的資源，而銀行的發(fā)展更是與客戶的滿意度息息相關(guān)的?？蛻魸M意與否，成了銀行發(fā)展的一個關(guān)鍵性因素。所以，為切實提高服務(wù)水平，我始終堅持嚴(yán)抓柜臺服務(wù)，營業(yè)部保持環(huán)境整潔優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，營業(yè)部從小處著手，從點滴做起。體現(xiàn)統(tǒng)一、效率和特色服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長久以來的服務(wù)創(chuàng)新，贏得了客戶的一致好評，回訪中客戶的滿意度也一再提升。

為切實調(diào)動員工營銷的積極性，我堅持以增加活力為核心，創(chuàng)新二級考核機制。一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進(jìn)各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對直接進(jìn)行績效工資考核，促進(jìn)工作人員努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷。通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。并且使得員工的勝任感、成就感、受重視、影響力、個人成長以及價值感都得到了進(jìn)一步的提升，員工的積極性得以保持和發(fā)展。

為建立一個綜合的、專業(yè)的、團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊，我制定并健全了各種數(shù)據(jù)采集、管理規(guī)章制度，明確對應(yīng)的崗位職責(zé)。貫徹和培養(yǎng)是愛崗敬業(yè)的主人翁意識、分工協(xié)作的團(tuán)隊意識、廉潔自律的品德意識。上下齊心，不怕苦、不怕累，抓好管理的薄弱環(huán)節(jié)，切實履行各項工作職責(zé)。以期望在最短的時間內(nèi)大家能統(tǒng)一思想、精誠團(tuán)結(jié)、能相互提攜和幫襯、相互理解和尊重，減少分歧和隔閡，從而營造良好的工作氛圍，以提高團(tuán)隊的凝聚力。并且我始終堅持以身作則，制定了明確的獎懲措施，痛下“狠心”，確保了團(tuán)隊的各項規(guī)章制度落實到實處，切實提高了團(tuán)隊的執(zhí)行力。

創(chuàng)新產(chǎn)品是中間業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此我始終堅持以下幾點：首先，實行差異化競爭戰(zhàn)略，細(xì)分客戶群，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，充分挖掘市場潛在需求，不斷設(shè)計出新的業(yè)務(wù)品種，特別是創(chuàng)新技術(shù)含量高、不易模仿的衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)及組合金融產(chǎn)品，滿足不同層次需求。其次，加強金融市場研究，積極創(chuàng)新交易業(yè)務(wù)和債券類、票據(jù)類貨幣市場產(chǎn)品，拓展投資銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)利空間；積極發(fā)展分級型企業(yè)債、銀保合作、兼并收購及各類財務(wù)顧問業(yè)務(wù)等新興投行業(yè)務(wù)；加快信用卡、電子銀行和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)和財政性業(yè)務(wù)；做好基金、租賃、私人銀行等新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，推動多元化、綜合化發(fā)展。加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提升中間業(yè)務(wù)收入水平，改善盈利結(jié)構(gòu)。加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)零售業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)，圍繞貿(mào)易鏈和現(xiàn)金管理發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。最終通過產(chǎn)品的不斷開發(fā)與創(chuàng)新，推動銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

個人信貸業(yè)務(wù)是隨著信用消費的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著信用消費的發(fā)展而發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的拉動作用。在個人信貸業(yè)務(wù)上，科學(xué)分析形勢，統(tǒng)一經(jīng)營思想，兼顧當(dāng)前和長遠(yuǎn)、局部和整體，解決工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提高核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的迫切需要，實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。在防范信貸風(fēng)險方面做到以下幾點：

1、做好對新增個人貸款的風(fēng)險管理，從源頭上控制風(fēng)險。

2、規(guī)范和加強存量個人貸款的風(fēng)險管理，尤其是存量不良貸款，理順和完善不良貸款管理體制和機制，不斷提升個人不良貸款精細(xì)化管理水平。

3、做好對貸后預(yù)警系統(tǒng)、扣收系統(tǒng)、賬銷案存系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、不良貸款管理系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)工作，充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段分析、管理個人貸款，不斷提高我行個人貸款質(zhì)量。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇二

20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20xx年，我司實收毛保費xxxx萬元，同比增長x%，已賺凈保費xxx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

1、計劃落實早、措施實

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2015年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在xxxx元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有1xxxx(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于10xxxx的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇三

人力資源和社會保障部副部長胡曉義：說到新農(nóng)保和以前一些地方實行的老農(nóng)保的區(qū)別，有這樣幾點：

第一，籌資的結(jié)構(gòu)不同。過去的老農(nóng)保主要都是農(nóng)民自己繳費，實際上是自我儲蓄的模式。而新農(nóng)保一個最大的區(qū)別就是個人繳費、集體補助和政府補貼相結(jié)合，是三個籌資渠道。特別是中央財政對地方進(jìn)行補助，這個補助又是直接補貼到農(nóng)民的頭上。我認(rèn)為它是繼取消農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)直補、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等一系列惠農(nóng)政策之后的又一項重大的惠農(nóng)政策。

第二，老農(nóng)保主要是建立農(nóng)民的賬戶，新農(nóng)保在支付結(jié)構(gòu)上的設(shè)計是兩部分：一部分是基礎(chǔ)養(yǎng)老金，一部分是個人賬戶的養(yǎng)老金。而基礎(chǔ)養(yǎng)老金是由國家財政全部保證支付的。換句話說，就是中國農(nóng)民60歲以后都將享受到國家普惠式的養(yǎng)老金。當(dāng)然，新農(nóng)保政策是要通過試點完善之后逐步推開，并不是說從明天開始大家就可以領(lǐng)錢了。

根據(jù)《決定》精神，在建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度過程中，應(yīng)重點注意把握好以下幾點：

第一，按照個人繳費、集體補助、政府補貼相結(jié)合的方式建立籌資機制。社會養(yǎng)老保險制度作為一種保障老年居民享受社會養(yǎng)老待遇的保險制度，離不開資金的支撐。為確保新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度能夠有效運作和可持續(xù)發(fā)展，參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的農(nóng)村居民應(yīng)當(dāng)在自愿的基礎(chǔ)上繳納一定的保費，當(dāng)然繳納保費的多少取決于當(dāng)?shù)厮⒌男滦娃r(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度保障程度的高低。在參保個人繳費的基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)赜袟l件的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實力，為參保農(nóng)民繳納一定比例的保費補助。而當(dāng)?shù)卣畡t應(yīng)根據(jù)地方財政實力狀況，為農(nóng)民參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險提供一定資金補貼。

第二，在按照個人、集體、政府三方分擔(dān)的基礎(chǔ)上建立起農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金后，應(yīng)高度重視基金的保值增值問題，否則將面臨較大的長期資金支付壓力。有關(guān)部門應(yīng)抓緊研究基金管理和投資政策，探索基金市場化的投資管理模式，制定相應(yīng)的基金投資管理辦法。還應(yīng)研究不同地區(qū)做實個人賬戶的辦法，研究社會保險個人賬戶基金市場化投資管理政策，以確保新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度能夠可持續(xù)發(fā)展。

第三，創(chuàng)造條件探索城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度有效銜接的辦法。各地政府除了應(yīng)通過繳費補貼、基金貼息、待遇調(diào)整補貼、老年人直補等多種方式引導(dǎo)和鼓勵農(nóng)民參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險外，還應(yīng)破除城鄉(xiāng)分割體制，創(chuàng)造條件探索實現(xiàn)農(nóng)村和城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦法，逐步建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會養(yǎng)老保險體系。

建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，是加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系的重要組成部分，對確保農(nóng)村居民基本生活，實現(xiàn)農(nóng)民基本權(quán)利，推動農(nóng)村減貧和逐步縮小城鄉(xiāng)差距，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定意義重大，推動社會和諧，同時對改善心理預(yù)期，促進(jìn)消費，拉動內(nèi)需也具有重要意義。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇四

保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xxx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的.服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；

2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇五

初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對我的幫助。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和學(xué)到的很多知識。辦公室工作事物多，頭緒雜。

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

2、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

3、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。

時間如白駒過隙，2011年度眼看就要結(jié)束，而我部的工作還不能停止。回首一年來財務(wù)部的工作頗有感觸，我部人員結(jié)構(gòu)、崗位分工、工作內(nèi)容等諸多方面雖說沒有進(jìn)行較大的調(diào)整和變化，但面臨包裝新形勢、新目標(biāo)、新架構(gòu)、新挑戰(zhàn)等等許多新的環(huán)境和條件，本財年的整體工作也給部門帶來了很大的壓力，但是我部沒有畏縮不前，而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的支持下，部門員工憑著應(yīng)有的職業(yè)熱情和責(zé)任心，順利的走到了今天。但是我們不能因此而站下來歇息，因為我們知道進(jìn)步是應(yīng)該連續(xù)性的，可持續(xù)發(fā)展才是我們的追求，為了能夠在11年度創(chuàng)造新的進(jìn)步，我們覺得很有必要對這一年來的部門工作做一簡單的回顧和總結(jié)，以警示和激勵自己怎樣去走未來的路。

一、作為職能部門，為公司健康發(fā)展提供有用的數(shù)據(jù)支持是我部的工作重點之一，而成本工作是重點中的重點，根據(jù)管理需要，我部在年初要求成本組完成成本模板的組織設(shè)計工作，把有用的成本相關(guān)數(shù)據(jù)信息都包含在內(nèi)，這也是公司成本分析會的基礎(chǔ)，在這項工作中公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了很大的支持與幫助，經(jīng)過不斷的討論和修正，最終

確認(rèn)了新的模板格式，并在后期根據(jù)實際情況進(jìn)行了合理的補充，這項工作得到了公司管理層的高度評價。

二、財務(wù)部有個很重要的職能就是監(jiān)督職能，但監(jiān)督需要很強的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結(jié)論和判斷，這樣是很武斷的，是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是沒有說服力的，所以把財務(wù)相關(guān)制度在其他部門進(jìn)行宣貫尤為重要，制度是相對剛性的，但業(yè)務(wù)卻具有很強的靈活性，起碼要讓其他部門知道財務(wù)的原則和底線是什么，這也能夠避免因為員工對程序的不懂而在工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，特別是在今年銷售部門分業(yè)務(wù)線管理的情況下，相關(guān)報銷審批流程有了明顯的改變，這也是宣貫相關(guān)制度很好的契機，為了使報銷業(yè)務(wù)不間斷，同時為了加強會計報銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機制執(zhí)行到位，財務(wù)部針對相關(guān)制度和流程著重對業(yè)務(wù)部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳實解釋，對實際工作起到了積極的影響。

完成的都很不錯。特別是成本組尤為突出，在shgj的帶領(lǐng)下，能夠及時的完成每月的成本工作，而且能夠基本保證數(shù)據(jù)的可用性，同時抽時間整理匯總sap問題點，并及時進(jìn)行反饋，這需要很好的職業(yè)精神，這也證明了一件事，能力與學(xué)歷并不一定成正比，對這樣的員工公司應(yīng)該給予特別的關(guān)照，另外部門內(nèi)部員工能夠相互影響，工作的主動性也有了很大的提升，每個人都在逐漸走向成熟，但這種主動仍需要進(jìn)一步加強。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇六

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂開門紅、國壽爭霸賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇七

我是xx公司一名普普通通的員工，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來，我把全部精力投入到在xx公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高，投身我司“建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的唯一想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

除了認(rèn)真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機動車輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識，在xx版新車險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險代理公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險知識，隨時準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。

這一年的工作，使我深刻地體會到，對待每一項工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標(biāo)。

記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認(rèn)識。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇八

轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)xx了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就xx來的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在xx車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。

學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇九

20xx年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+n＂服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

（二）配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+n＂服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇十

中央財政首為農(nóng)民養(yǎng)老埋單，標(biāo)準(zhǔn)最低55元

xxx決定今年在全國10%的縣（市、區(qū)）開展新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點，其基礎(chǔ)養(yǎng)老金將由中央和地方財政分擔(dān)。

中國農(nóng)民自古以來依賴土地和子女養(yǎng)老的模式即將發(fā)生改變。隨著新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度試點的逐步推開，他們以后將可以像城里人一樣每月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

值得一提的是，這種養(yǎng)老保險的資金來源包含中央和地方財政補貼。這也意味著，中國中央財政首次對農(nóng)民的養(yǎng)老承擔(dān)責(zé)任。對于中國農(nóng)民而言，這一政策的意義，堪與2006年正式取消延續(xù)了數(shù)千年的“皇糧國稅”（農(nóng)業(yè)稅）相提并論。

昨天召開的xxx常務(wù)會議決定，2009年在全國10％的縣（市、區(qū)）開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點，年滿60周歲、符合相關(guān)條件的參保農(nóng)民可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。根據(jù)民政部截至2005年底的數(shù)字，全國共有縣級行政區(qū)劃2862個。

一位參與政策制定的人社部官員接受cbn記者采訪時說，10%試點縣的選擇，將先由各省提出申請，xxx根據(jù)申請的情況進(jìn)行安排，原則上每個省都可以有試點。

中央財政擔(dān)責(zé)

據(jù)xxx報道，xxx總理xxx昨日主持召開xxx常務(wù)會議，研究部署開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點，討論并原則通過《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》。

知情人士向cbn透露，會議討論了由人社部提交的《關(guān)于開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點的指導(dǎo)意見》，決定2009年在全國10％的縣（市、區(qū)）開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點。

“結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)同志的意見，人社部和財政部兩家還要對文件進(jìn)行進(jìn)一步修改，然后可能還要向地方繼續(xù)征求意見，但距離正式出臺已經(jīng)不遠(yuǎn)了。”這位人士說。

人社部公布的《2008年全國社會保險情況》顯示，截至2008年，全國已經(jīng)有464個縣開展了由地方財政支持的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點，參保農(nóng)民達(dá)到1168萬人。

這次xxx常務(wù)會議決定開展的試點，與上述試點的最大不同在于，中央財政將出資補貼農(nóng)民養(yǎng)老。

昨天的會議，確定了新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度采取社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的基本模式和個人繳費、集體補助、政府補貼相結(jié)合的籌資方式。年滿16周歲、不是在校學(xué)生、未參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的農(nóng)村居民均可參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險。年滿60周歲、符合相關(guān)條件的參保農(nóng)民可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

上述人社部官員告訴cbn記者，采用“社會統(tǒng)籌加個人賬戶”這個提法是為了與城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險制度相銜接，但從制度設(shè)計來說，用“基礎(chǔ)養(yǎng)老金”來取代“社會統(tǒng)籌”可能更加準(zhǔn)確。

這位官員稱，與城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險最大不同在于，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險是一個帶有社會福利性質(zhì)的制度，其基礎(chǔ)養(yǎng)老金部分由財政出資，中央和地方財政各分擔(dān)一部分；凡達(dá)到規(guī)定年齡，即可領(lǐng)取養(yǎng)老金。

cbn記者了解到，當(dāng)前設(shè)計的方案是，試點地區(qū)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金從55元起步，地方可以在這個基礎(chǔ)上增加但不能減少。中央財政根據(jù)地區(qū)不同給予補貼，初定西部地區(qū)補貼80%，中部60%，東部20%。

上述知情人士也表示，這是一個初步的方案，下一步還有可能根據(jù)有關(guān)意見進(jìn)行修改。

根據(jù)各地先期試點的情況來看，財政對于農(nóng)民的補貼主要有三種方式，一是在發(fā)放的時候補貼，凡是60歲以上的人口都可以領(lǐng)取養(yǎng)老金；二是繳費的時候按照定額或是農(nóng)民人均純收入的一定比例給予補貼；三是在領(lǐng)取和發(fā)放的時候同時都給予補貼。

人社部的官員也表示，最終由xxx下發(fā)的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點的指導(dǎo)意見可能將尊重地方試點的經(jīng)驗，給予地方更多的彈性空間。

先行試點，逐步推開

會議明確了新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度的基本原則，即“?；?、廣覆蓋、有彈性、可持續(xù)”。

會議提出，要從農(nóng)村實際出發(fā)，低水平起步，籌資和待遇標(biāo)準(zhǔn)要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展及各方面承受力相適應(yīng)。上述官員透露，今年年滿60歲，符合相關(guān)條件的參保農(nóng)民可領(lǐng)取的養(yǎng)老金底限初定為55元，財力好的地區(qū)可以增加，北京已經(jīng)達(dá)到了280元。

會議還表示，個人、集體、政府合理分擔(dān)責(zé)任，權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)；政府引導(dǎo)和農(nóng)民自愿相結(jié)合，引導(dǎo)農(nóng)民普遍參保；這個制度將先行試點，逐步推開。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授楊燕綏對cbn記者表示，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度首先是一個克服老年貧困的制度，政府發(fā)放的基礎(chǔ)養(yǎng)老金數(shù)額是非常低的，但這已經(jīng)是很大的進(jìn)步。這個制度同時也為農(nóng)民建立個人賬戶，通過長期積累后這部分錢也能發(fā)揮養(yǎng)老作用。

人社部農(nóng)村社會保險司司長趙殿國曾公開表示，按照xxx所提出的“2020年之前要基本建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障制度”，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度的時間表已經(jīng)非常緊張。

但上述人社部官員也表示，在先期試點中，北京僅僅用了一年時間就實現(xiàn)了全覆蓋，說明這是非常受農(nóng)民歡迎的制度，只要財政補貼到位，也許在未來三到五年之內(nèi)就可能實現(xiàn)這個目標(biāo)。 漫漫“農(nóng)?！甭?/p>

上世紀(jì)80年代之前沒有農(nóng)民養(yǎng)老保險，貧困農(nóng)民才有社會救濟(jì)。

1986年 國家“七五計劃”提出建立農(nóng)保，當(dāng)時開始有農(nóng)民外出打工，收入有所增加，先在江浙一帶的鄉(xiāng)村試點，建立了養(yǎng)老基金。

1991年 選擇山東的五個縣進(jìn)行農(nóng)村養(yǎng)老保險試點。1995年到1997年全國2900個縣中有2123個縣引進(jìn)了此項制度，參保率為。

1998年 國家整頓保險業(yè)，農(nóng)村養(yǎng)老保險進(jìn)入暫停整頓時期。

1999年 xxx提出要在農(nóng)村搞商業(yè)保險，但商業(yè)保險收費較高。

2002年 xxxxxx提出了“在有條件的地區(qū)探索建立農(nóng)村養(yǎng)老、醫(yī)療保險和最低生活保障制度”。（據(jù)新京報）

人保部:新農(nóng)保不是純粹福利補貼 農(nóng)民要交費

核心提示：人保部副部長胡曉義9日上午表示，新農(nóng)保的制度，既是有普惠性的制度安排，又不是一項純粹的福利補貼，還是要廣大農(nóng)民來參保，來交費，來實現(xiàn)自己的老年保障。 廣東“新農(nóng)?！?解釋

廣東“新農(nóng)?！保杭葱滦娃r(nóng)村社會養(yǎng)老保險，相對過去的農(nóng)村養(yǎng)老保險而言，新農(nóng)保最大的不同是改變了過去主要由農(nóng)民繳費的模式，采取個人繳費、集體補助和政府補貼相結(jié)合的辦法。隨著廣東省政府正式印發(fā)《廣東省新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點實施辦法》和14個縣(區(qū))試點的鋪開，約有375萬農(nóng)民率先受惠。至明年，廣東的農(nóng)民參保率也將從提升到10%，并逐步擴(kuò)大，2020年以前將基本實現(xiàn)廣東農(nóng)保全覆蓋。 示例

2009年4月，梅州平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)杞園村64歲的姚恩尹參加了“新農(nóng)?！?，并已開始領(lǐng)取屬于自己的養(yǎng)老金。按規(guī)定，新農(nóng)保制度實施時已年滿60周歲的農(nóng)民，只要其符合參保條件的子女參保繳費，就可直接按月領(lǐng)取55元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金。未滿60歲的農(nóng)民，如果選擇了100元/年這一檔進(jìn)行繳費，加上每年不低于30元的財政補助，則每年注入個人賬戶的資金是130元。連續(xù)繳費15年后，每年可領(lǐng)取養(yǎng)老金857元，其中有660元是財政出資的基礎(chǔ)養(yǎng)老金，回報率接近9倍。 點評

“新農(nóng)保制度，使每個有60歲以上老年人的農(nóng)村家庭一年至少增收660元。”——廣東省人力資源和社會保障廳副廳長林應(yīng)武

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇十一

我心中的“城居?！?/p>

——“新否”“農(nóng)否”“保否”

自工作以來，接觸城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險也有一段時間了，每天都會有許多群眾前來我們**街道人社中心咨詢城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的相關(guān)政策、前來繳納相關(guān)的費用，面對這老百姓的一句句疑問，以前的我回答的結(jié)結(jié)巴巴，現(xiàn)在的我對答如流。

老百姓都習(xí)慣的稱呼我們的“城居?！睘椤靶罗r(nóng)保”，剛開始接觸工作的我有點不習(xí)慣，不能直接的理解，隨著工作的開展，對相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，與老百姓的交流積累，現(xiàn)在的我似乎有點理解了。

“城居保”新否？聽前輩們說，以前老是有群眾前來咨詢問這種保險是不是商業(yè)保險，現(xiàn)在也會有個別的人會來咨詢，政府推出城居保以前是沒有的，隨著時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，國家和政府不斷的將改革開放的成果回饋到我們老百姓的身上，一系列的惠民政策相繼出臺，“城居保”的前身“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險”就是其中之一。為了跟上社會發(fā)展的步伐，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險不斷地成長、進(jìn)步，繳費基數(shù)的不斷調(diào)整，參保條件的逐步放寬，以滿足不同層次人群的需要，成就了現(xiàn)在的“城居保”?！俺蔷颖！币苍谶M(jìn)步，繳費憑證從現(xiàn)金繳費的發(fā)票收據(jù)到銀行存折本自動扣款的轉(zhuǎn)變，起初大部分的參保人員都對這一轉(zhuǎn)變非常的不適應(yīng)，他們習(xí)慣了以前陳舊的繳費方式，抱怨、發(fā)牢騷的非常多，我都非常耐心的跟他們解釋，這樣的繳費方式給他們帶來的方便不是一朝一夕就能看出來的，15年的繳費期每年都可以在銀行直接繳納，不需要再到人社部門來，達(dá)到領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡只要辦理過領(lǐng)取手續(xù)，憑借著銀行存折本就可以在就近的銀行領(lǐng)取，真金不怕火煉，所有的抱怨和牢騷都變成了夸贊。“城居?！辈粩嗟馗伦约?，適應(yīng)時代的要求，滿足群眾的需要，我覺得它很“新”。

“城居?！鞭r(nóng)否？以前的農(nóng)是做名詞解釋，是指受保障的人群戶口必須是農(nóng)村的，但是現(xiàn)在的“農(nóng)”可能要作動詞理解，意為惠民、利民的意思，每一位前來咨詢城居保政策的人都會問我一個問題，“這個保險我們交劃算么？”有意參加“城居?！钡拇蠖喽际沁^了能夠參加職工養(yǎng)老保險或者自由職業(yè)者保險的年齡的人群，或者是自身或者家庭沒有能力繳納以上兩種保險的人群，雖然“城居?！毕硎艿念I(lǐng)取待遇趕不上其他兩種，但是其繳費金額也大大的低于其他兩種保險，而且政府對參保人員還有補貼，其中包括每年當(dāng)年繳費的參保補貼和符合領(lǐng)取養(yǎng)老金條件的參保人員政府全額支付的基礎(chǔ)養(yǎng)老金，對于重度殘疾人等特殊困難還可以申請財政代繳。**街道人社中心與民政辦在同個地點辦公，今年和民政辦聯(lián)合，為全街道的重度殘疾人員都進(jìn)行了辦理，低保戶參保都降低了繳費標(biāo)準(zhǔn)，聽民政辦下村走訪的同事說重殘人員和低保戶都是非常高興的，感謝政府的好政策，沒有忘記他們。這樣的保險政策惠民、利民嗎？不用我在多說，答案是肯定的。

“城居?！北７瘢咳罕娗皝碜稍兂藭杽澆粍澦氵€會問是不是有保障，“如果出了什么意外這個錢退還么？”“是不是和其他保險一樣人沒了，就什么也沒有了？”老百姓的錢來之不易，可能是兒女的孝心，可能是他們辛苦工作而來，可能是他們省吃省用節(jié)省下來的，對于他們來說這也是一筆不小的數(shù)目，“保本”對于他們來說很重要?！凹偃绯霈F(xiàn)了您說的事情，您總共繳費的金額減去領(lǐng)取的金額，剩下的全部退回，不存在您說的人沒有了，什么也沒有了，肯定會首先保障您的利益?！薄澳蔷头判牧?，還是政府好，一心為老百姓”這樣的對話經(jīng)常在社保中心發(fā)生?！拔乙呀?jīng)65周歲了，現(xiàn)在還能辦理了啊？”“當(dāng)然可以辦了，這個沒有限制的”，沒有參保年齡的限制給那些年齡較大的人帶來了福音，辦理之后就可以領(lǐng)取了養(yǎng)老金了?！俺蔷颖！北７瘢坷习傩沼X得保。

成長沒有盡頭，進(jìn)步?jīng)]有終點，我在現(xiàn)在的崗位上不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長，陪同我一起成長的還有我的“新農(nóng)?！?。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇十二

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要結(jié)束了！作為保險公司的一員，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對今年工作的幫助、支持和指導(dǎo)。同時，在這個工作期間，也有得有失。現(xiàn)在，20xx年的工作如下：

今年2月，我輸入了xxx，對于一個剛畢業(yè)從事新行業(yè)的畢業(yè)生來說，會更大程度的面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我們應(yīng)該始終把學(xué)習(xí)放在第一位，提高我們的綜合素質(zhì)，特別是增強我們的保險知識，做一個真正的保險人。作為辦公室的機要人員，他的主要工作是上傳發(fā)布、文檔管理、文件管理和零碎的東西。這些看似簡單的事情，需要有足夠的耐心去做。我記得我第一次給領(lǐng)導(dǎo)看文件的時候，文件被一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，甚至讓自己很失落，很懊惱。但是公司領(lǐng)導(dǎo)互相對比后，可以不厭其煩的認(rèn)真對待每一份文件，甚至每一份。態(tài)度決定一切，我會在工作中繼續(xù)努力做好自己的事。

作為自己人，除了做好本職工作，自然要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到手腳勤快，不怕苦不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)后顧之憂，提高工作效率。

在這一年中，存在著許多不足，如未能總結(jié)出積極有效、簡單明了的工作方法，對保險理論和業(yè)務(wù)知識缺乏深入了解等。在以后的工作中，我會更加積極的努力提升自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，工作中有什么問題，領(lǐng)導(dǎo)要批評指出。

我相信，在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，保險公司一定會做大做強。

農(nóng)險承保事跡推薦材料 農(nóng)險承保服務(wù)方案及承諾篇十三

醫(yī)保個人先進(jìn)事跡

xx同志xx年從上海警備區(qū)海防二旅退伍， 4月到市醫(yī)保中心工作，同年10月因工作需要調(diào)入市就業(yè)服務(wù)管理中心。她以高度的責(zé)任心和忘我的工作熱情一心一意撲在工作上，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

做“管家”精打細(xì)算

xx在就業(yè)管理中心具體從事后勤服務(wù)及財務(wù)工作。她總是精打細(xì)算，時時處處注意節(jié)約每一分錢。

中心辦公用品經(jīng)費支出較大，為降低成本，減少支出，她經(jīng)常跑東串西，貨比三家，直至選定價廉物美的物品方才罷休。作為出納會計，她更是認(rèn)真把關(guān)、“斤斤計較”，嚴(yán)格控制每一項經(jīng)費支出。

中心職介科每逢開市時各類表格用量較大，工作流程中存在表格浪費的現(xiàn)象，她看在眼里，記在心上，向職介科建議對用人單位使用表格實行定量發(fā)放，對求職人員限量發(fā)放。她發(fā)現(xiàn)在日常的文件印制中也有浪費，便建議在不影響業(yè)務(wù)工作的前提下，各部門在用紙上盡量重復(fù)使用，能夠用小的就按小的用。僅此兩項，每年節(jié)約費用約5000元。

她對工作如此，對自己也不例外。今年5月份，市物價局組織全市事業(yè)單位收費員培訓(xùn)，按會議要求，凡在肥人員可以在培訓(xùn)賓館住宿。為了減少不必要的開支，她堅持回家住宿，不怕路途遙遠(yuǎn)，每天乘公共汽車來回奔波。培訓(xùn)班的同事見她這樣辛苦，不解地問：“反正都是公家報銷，省下的錢又到不了你的腰包，何必這樣折騰自己？”她笑了笑說：“能省一點是一點嘛?！?/p>

對工作忘我投入

后勤服務(wù)工作繁瑣而辛苦，從后勤保障，如辦公用品的采購、辦公設(shè)備維修等，到來人接待、會議服務(wù)等，需要很強的耐性和高度的責(zé)任心。這一切，她都做得非常出色。

綜合科雜事多、人手少、任務(wù)重，加之又都是女同志，生性活潑、當(dāng)兵出身的她自然將科里的重?fù)?dān)挑在肩上。一次，局里要求中心騰出一個車庫，庫里堆滿了舊桌椅板凳，科長組織大家利用中午休息時間清理，她積極帶頭，拿出在部隊的精神，干起活來，活象個男生，一點不顧及自己的身體。她總是這樣，重活、臟活搶著干，常常忙得暈頭轉(zhuǎn)向，不亦樂乎；經(jīng)常雙休日不休息，晚上也很少準(zhǔn)時下班。

去年中心和勞動服務(wù)公司合并以后，有十多名退休老干部關(guān)系轉(zhuǎn)移到中心，為了把老干部工作做好，她總是想在前，做在前。為了確保老干部按時拿到工資，她加班加點，提前把工資表做好。去年重陽節(jié)，局里組織老干部外出旅游，她負(fù)責(zé)陪同，考慮到老干部年紀(jì)大，腿腳不便，一路上她悉心照顧，安排地妥妥貼貼，受到了老干部的一致稱贊。

為大家舍卻小家

去年9月26日是xx新婚大喜的日子，臨近婚期她卻沒有請假張羅婚事，領(lǐng)導(dǎo)和同事很納悶，就問她“是不是婚期推遲了？”她笑了笑說“眼下工作這么忙，過兩天再請吧。”就這樣，因為工作，她把一大堆的事情推給了愛人，惹得愛人直埋怨。按理說她平時工作很辛苦，應(yīng)該在新婚蜜月里好好休息，可想到辦公室人手少，事情多，心里始終放不下，她再也坐不住，趕到單位上班。按法定婚期她應(yīng)該休假23天，她僅休息了5天。