通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)隱藏在工作和學(xué)習(xí)中的問題，并尋求解決問題的方法和策略。寫一篇較為完美的總結(jié)時要注意客觀性、實事求是和邏輯性。接下來是一些寫作總結(jié)的技巧和方法，供大家參考借鑒。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇一

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨。也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好售后維護(hù)。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨兀瑢τ谑煜ぎa(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)。對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做。

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17。00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇二

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的.時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇三

如何寫好一份個人實訓(xùn)總結(jié)2000字萬能版呢，以下是2000字實訓(xùn)總結(jié)讓大家閱讀參考。

通過這次實訓(xùn)，我收獲了很多，一方面學(xué)習(xí)到了許多以前沒學(xué)過的專業(yè)知識與知識的應(yīng)用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。

本次實訓(xùn)，是對我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一種考驗。

從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。

在實訓(xùn)中我學(xué)到了許多新的知識。

是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來，學(xué)的時候感嘆學(xué)的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實并不難，關(guān)鍵在于理解。

在這次實訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。

首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。

其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊精神。

從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。

作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。

同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。

必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動性

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。

在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

我認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。

我在該公司實習(xí)總結(jié)了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

實訓(xùn)心得 通過這次實訓(xùn)，我收獲了很多，一方面學(xué)習(xí)到了許多以前沒學(xué)過的.專業(yè)知識與知識的應(yīng)用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。

本次實訓(xùn)，是對我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一種考驗。

從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。

在實訓(xùn)中我學(xué)到了許多新的知識。

是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來，學(xué)的時候感嘆學(xué)的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實并不難，關(guān)鍵在于理解。

在這次實訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。

首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。

其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊精神。

從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài):

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。

作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。

同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。

必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動性實訓(xùn)，是開端也是結(jié)束。

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。

在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

我認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇四

在過去的幾個月里，我有幸參與了貴公司的客服實訓(xùn)，這是一個充滿挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的過程。通過這次實訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會了如何更好地與客戶溝通和協(xié)作。以下是我的總結(jié)。

首先，我對客服工作的理解和感悟?？头ぷ魇枪九c客戶之間的橋梁，它承載著客戶咨詢、投訴和建議等重要使命。作為客服人員，我們需要時刻保持耐心和專業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還需要關(guān)注公司的運營狀況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

在實訓(xùn)期間，我接觸到了多個客服案例，并成功解決了其中一些問題。例如，有一次客戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法正常訪問網(wǎng)站和下載軟件。我通過與客戶的溝通，找到了問題的癥結(jié)所在，并成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

此外，我還參與了團(tuán)隊討論和協(xié)作。在與客戶溝通時，我們通常需要與其他部門協(xié)作，如技術(shù)支持部門和運營管理部門。通過與他們協(xié)作，我學(xué)會了如何更好地共享信息和解決問題。同時，我們還定期進(jìn)行討論和總結(jié)，找出服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)方案。這種團(tuán)隊協(xié)作的方式，讓我深刻感受到團(tuán)隊合作的重要性。

在實訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時客戶會情緒激動，言辭激烈，這讓我感到壓力很大。但是，我通過積極調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)習(xí)如何有效地安撫客戶，并找到解決問題的方法，逐漸克服了這些困難。

最后，我認(rèn)為我在這次實訓(xùn)中取得了很多收獲。我學(xué)會了如何更好地與客戶溝通和協(xié)作，提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會了如何應(yīng)對各種突發(fā)情況。同時，我也深刻認(rèn)識到自己還需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

總之，這次實訓(xùn)讓我受益匪淺。它不僅提高了我對客服工作的理解和認(rèn)識，也讓我學(xué)會了如何更好地與客戶溝通和協(xié)作。通過這次實訓(xùn)，我更加明確了未來的職業(yè)發(fā)展方向，并對自己未來的工作有了更加清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗，不斷完善自己的工作方法和技巧。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化。

最后，感謝貴公司給我這次寶貴的實訓(xùn)機會，讓我在實踐中學(xué)習(xí)和成長。我期待著未來與貴公司更加緊密的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇五

時間荏苒，歲月如梭，彈指一揮間，時間便在我們身邊悄然流過。實習(xí)期很快就要過去了，在這期間，我在公司取得了很大的進(jìn)步同時也付出了很多。由于工作的需要，我在緊張、忙碌而又輕松的環(huán)境中不斷的充實著自己?？傊诠镜膶嵙?xí)期是我在踏入社會后的一把不可缺少的鑰匙，是充實自己、完善自我的人生舞臺。

在實習(xí)期間，我在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，掌握工作技能，在思想認(rèn)識、工作能力等方面取得了較大的進(jìn)步。在實習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守，自覺按照公司的要求辦事，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理和安排，按時完成任務(wù)。在此期間，我積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，與同事們探討，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，虛心接受他人的意見和建議，努力將理論和實踐相結(jié)合，不斷提高自己，完善自己。

實習(xí)期間，我主要從事客服工作，通過電話和網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶的問題，并將客戶反饋的問題及時向上級反映，協(xié)調(diào)處理。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的安排和管理，積極配合同事的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力。在工作中，我時刻以公司的利益為重，牢記公司的宗旨，認(rèn)真對待每一位客戶，耐心解答客戶的問題，努力維護(hù)客戶的權(quán)益，不斷提高客戶滿意度。

通過實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客服工作的重要性?？头ぷ魇枪九c客戶之間的橋梁，是公司與客戶之間的紐帶，是公司的重要組成部分。在工作中，我不僅學(xué)會了如何與客戶溝通，如何解答客戶的問題，還學(xué)會了如何處理客戶反饋的問題，如何維護(hù)客戶關(guān)系，如何提高客戶滿意度等方面。同時，我也深刻認(rèn)識到客服工作的重要性，客戶是公司的生命線，沒有客戶就沒有公司的生存和發(fā)展。因此，我時刻以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。

在實習(xí)期間，我也深刻認(rèn)識到自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏工作經(jīng)驗，對于一些問題處理不夠熟練，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。其次，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，需要不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此，我將在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，在公司的實習(xí)期是我在踏入社會后的一把不可缺少的鑰匙，是充實自己、完善自我的人生舞臺。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇六

20xx年x月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

（一）客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇七

??3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;。

??4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;。

??5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;。

??6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;。

??7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

??8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

??9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

??xx、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

??xx、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇八

在過去的幾個月里，我有幸參與了貴公司的客服實訓(xùn)，這次實訓(xùn)讓我收獲頗豐。在實訓(xùn)期間，我負(fù)責(zé)接聽客戶電話，處理客戶問題，以及通過在線聊天工具接待客戶。以下是我對這次實訓(xùn)的總結(jié)。

首先，關(guān)于電話接聽。我認(rèn)識到電話接聽需要快速、清晰、專業(yè)的反應(yīng)能力。在接聽電話時，我盡可能地了解客戶的需求，并及時解決問題。同時，我也學(xué)會了如何使用正確的術(shù)語和溝通技巧，以使客戶感到滿意。

其次，關(guān)于在線接待。我了解到在線接待需要耐心、細(xì)心地回答客戶的問題。我學(xué)會了如何使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠有效地解決客戶的問題。同時，我也學(xué)會了如何有效地與客戶溝通，以解決客戶的問題。

在實訓(xùn)期間，我也遇到了一些困難。例如，有些客戶的問題比較復(fù)雜，需要我花費較長的時間才能解決。此外，有些客戶可能會使用不太標(biāo)準(zhǔn)的語言，這也會給我?guī)硪恍┨魬?zhàn)。但是，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸克服了這些困難。

最后，我認(rèn)為這次實訓(xùn)讓我更好地理解了客服工作的重要性。我了解到，作為客服代表，我們需要始終關(guān)注客戶的需求，并盡可能地滿足這些需求。同時，我們也需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以確保客戶能夠感受到公司的專業(yè)和服務(wù)。

總的來說，這次實訓(xùn)讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)會了如何更好地接待客戶，還學(xué)會了如何提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我期待未來能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，為公司的客戶服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇九

通過這次實訓(xùn)，我收獲了很多，一方面學(xué)習(xí)到了許多以前沒學(xué)過的專業(yè)知識與知識的應(yīng)用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。本次實訓(xùn)，是對我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一種考驗。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。

在實訓(xùn)中我學(xué)到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來，學(xué)的時候感嘆學(xué)的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實并不難，關(guān)鍵在于理解。

在這次實訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊精神。

從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

我認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。我在該公司實習(xí)總結(jié)了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

1、宜主動出擊：找實習(xí)崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公布實習(xí)機會，可以主動和其人力資源部門聯(lián)系，主動爭取實習(xí)機會?？商貏e留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到合適的員工的情況下，很有可能會暫時選擇實習(xí)生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，即穩(wěn)當(dāng)?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請崗位的要求，準(zhǔn)確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人；同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，表示實習(xí)的熱望和決心。此外，規(guī)范的簡歷，良好的面試技巧都有助于提高實習(xí)成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實習(xí)單位時，宜避開熱門的實習(xí)單位和實習(xí)發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習(xí)高峰期，實習(xí)成功的可能性反而更大。

4、忌免費午餐：實習(xí)生與實習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出一定要有價值的回報，不存在施舍性的實習(xí)崗位，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習(xí)生才是對方所需，而理性考慮到實習(xí)生價值的單位會給予實習(xí)生更多的鍛煉機會。

5、忌盲目實習(xí)：未來求職拼的是專業(yè)度而不是態(tài)度。謀職實習(xí)不應(yīng)是簡單的'勞動經(jīng)驗積累和態(tài)度培養(yǎng)，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗；與專業(yè)不對口的實習(xí)在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習(xí)弊大于利。

實際上，實習(xí)只是接觸社會的一個過程，大學(xué)生實習(xí)的目的應(yīng)該是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫助找到一個薪水較高的工作而已。

在實習(xí)中，我嚴(yán)格按照實習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作。作為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會放松對自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作。在這次畢業(yè)實習(xí)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。

這次實習(xí)內(nèi)容主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

實習(xí)是個人綜合能力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎(chǔ)知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達(dá)能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強的毅力。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十

隨著大二生活的結(jié)束，我迎來了大學(xué)生活的第二個暑假，很高興學(xué)校給了我們一次社會實踐的機會，我們也充分利用了這個暑假進(jìn)行了實踐活動。這次實習(xí)是我們在大學(xué)學(xué)習(xí)理論知識一年以來的第一接觸現(xiàn)場，可以想象其意義的重要性，我們第一次將理論知識與實際相結(jié)合。我也不例外來到了施工現(xiàn)場進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)，歷時四十多天的實習(xí)讓自己學(xué)習(xí)到很多，也讓自己突破了書本上的限制，真正的把理論和實際相結(jié)合起來。

回到家，拖親戚幫忙找了個實習(xí)單位――徐州隴海建筑有限公司，現(xiàn)階段有兩了項目：一個項目馬上要結(jié)束了，另一個十號才開工。叫我十號去新的項目部那，到時等電話。終于，沒幾天爸爸就讓我去沛縣了。

因為是在家里那邊實習(xí)，所以那里的負(fù)責(zé)人和大人都認(rèn)識，所以，工作相對比較輕松一些。實踐的第一天，工地的負(fù)責(zé)人向我詳細(xì)地介紹了作為一個建筑工人應(yīng)該了解的必要知識。

混凝土的配制是我暑假實習(xí)首先接觸與學(xué)習(xí)的工作。使我初步接觸了混凝土的制備與攪拌。混凝土的制備包括了混凝土的配制與混凝土的攪拌，每一步都至關(guān)重要?；炷恋呐渲七€包含了混凝土的設(shè)計配合以及混凝土的施工配合比。施工配合比是根據(jù)實驗室的設(shè)計配合比提高一個數(shù)值，并有百分之九十五的強度保證率。混凝土施工配料計量必須準(zhǔn)確，才能保證所拌制的混凝土滿足設(shè)計和施工的要求。

混凝土的攪拌，要獲得均勻一致的混凝土，必須對其原材料充分?jǐn)嚢瑁乖牧蠌氐谆旌?。工程中混凝土的攪拌一般采用機械攪拌，一般要注意攪拌時間的控制，以及送料機時間的控制。

當(dāng)一名建筑施工員很關(guān)鍵的在于如何控制進(jìn)度，如何及時地把配料配送給泥水班、鋼筋班、木工班的工作人員，使他們的工作能夠順利地進(jìn)行。

施工員要做的事，就是要調(diào)合好三個班主的工作時間，不能出現(xiàn)一方停工的現(xiàn)象。比如一天內(nèi)兩棟樓一幢要澆筑柱砼，一幢要澆筑砼，應(yīng)先安排澆筑哪一幢才不會使進(jìn)度慢下來。只有先澆柱砼的方案會好一點，其實本應(yīng)避開兩幢樓一起澆混凝土的。

在那里，我了解到了許多現(xiàn)場采用的新設(shè)備、新材料、新技術(shù)、新工藝。

高壓接樁：斷樁處理的方法有兩種，一種為人工挖孔接樁，另一種則為高壓水泥灌蕊樁。人工挖孔樁則針對樁已斷得很明顯的接樁方法。高壓水泥灌蕊樁是針對樁已斷但是末出現(xiàn)偏差的樁。所以無需采用高成本的人工挖孔樁接樁。

但此過程也有可能存在一些問題，例如在操作過程中出現(xiàn)露漿，怎么灌都無法灌滿，而且流到隔壁的斷樁，待凝固之后，將在隔壁斷樁的周圍形成一道混凝土暗墻，從而導(dǎo)致隔壁在人工挖孔處理斷樁時無法將鋼護(hù)壁壓入。

當(dāng)然，在這次實習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了施工現(xiàn)場存在的一些問題。

安全問題：

安全問題永遠(yuǎn)是工地的第一次重中之重的問題，對工程的安全問題，每個建筑工地都對其有著足夠重視的態(tài)度，只有安全有了保障，工人才能安心的在工地工作，政府有關(guān)部門才能允許建筑公司進(jìn)行施工作業(yè)。

通過這次實習(xí)的收獲和體會：

四十幾天的建筑工地實習(xí)，對我來講是一個理論與實際相結(jié)合的過程，在工地現(xiàn)場施工員、技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)之下，以及自已的努力積極參與工作，讓自己對整個基礎(chǔ)的做法，標(biāo)準(zhǔn)層的施工有了深入的了解與掌握。而且對整個建筑工程的各個方面也有了深刻的理解和認(rèn)識，并且鞏固了書本上的知識，將理論運用到實際中去，從實際施工中豐富自已的理論知識。整個實習(xí)的過程時間雖短，但讓自己知道了如何當(dāng)一名好的施工員。整個實習(xí)的過程也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己理論知識上的不足，也讓自己為以后的學(xué)習(xí)充滿了動力。工地雖說是苦了點，但也讓自己明白了一句話：“吃得苦中苦，方為人上人?！?/p>

我短短的一個多月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，首先通過這次實習(xí)最大的收獲就是學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境。通過這次實習(xí)我開始適應(yīng)了這種工地生活。有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地上知道了一些與學(xué)校不同的問題，還有在工地上知道了作為一名技術(shù)人員應(yīng)該怎樣去和工人、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理、相關(guān)部門的交流等。

另外，對有關(guān)的資料也有了一定的認(rèn)識，知道什么時候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。

通過這一段時間的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗將終身受益，在以后的工作中將得到體現(xiàn)，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，把所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中來。這才真正達(dá)到了實習(xí)的目的。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十一

通過一個星期的實訓(xùn)，我們小組全體成員對工作崗位分析和績效考核的認(rèn)識得到了很大的提升，同時也讓我們深感互相配合團(tuán)結(jié)的重要。

（一）基本情況。

在這一個星期的策劃實訓(xùn)中老師對我班的要求是：學(xué)習(xí)并制定一個工作的工作分析說明書以及績效考和標(biāo)準(zhǔn)，以小組的形式進(jìn)行人員分工制作，大家集體協(xié)作一份。在老師以及各位同學(xué)商量制定出我們班的各個小組，在分組后各小組進(jìn)行為期一個星期的績效管理實訓(xùn)并完成老師布置的任務(wù)。

（二）小組基本情況。

訓(xùn)任職職位的原因主要有：

1）班長這一職位與我們的學(xué)校生活息息相關(guān)，大家同學(xué)對這一職位都比較熟悉。

2）便于組內(nèi)討論，對于沒有直接在社會工作的我們，有個初級的訓(xùn)練的職位。

3）便于總結(jié)班長職位情況，任職要求的討論。

4）班長這一職位在學(xué)校的管理中是比較重要的職位。綜合以上幾點我們選定班長這一職位為我們小組績效實訓(xùn)的。

（一）在分工討論完畢后我們小組做出了第一次任務(wù)安排，首先由于接下來是周末，時間較為寬裕，所以組內(nèi)所有成員在周六、周日收集所需要的具體績效考核資料（包含工作分析以及績效考核方法和表格），周一進(jìn)行同匯總商討。

（二）周一我們小組成員將各自的資料進(jìn)行了匯總，于下午2點在綜合樓b區(qū)102教室進(jìn)行一起討論，在這次討論中我們將各組員的資料進(jìn)行了匯總，由羅蕓丹和鄭榮進(jìn)行收集匯總篩選，并集體討論做出人員的具體分工，將人員分出兩組，一組負(fù)責(zé)工作說明書，二組負(fù)責(zé)績效考評方法及表格。一組成員：羅蕓丹、劉競男、呂清華。二組成員：鄭榮、王婧歡、敬水蓉。組織協(xié)調(diào)：冒禹。并商討出后面的行程安排。

（四）周三下午我們小組通過網(wǎng)上交流形式，做出了以下工作安排：將整理好的稿子分別交由劉競男（ppt制作）和王婧歡（word制作）他們分別對已處理好的稿子進(jìn)行編輯制作，我對總結(jié)進(jìn)行初步編輯，并做好下一天的安排。

（五）周四我們小組于下午1點在綜合樓b區(qū)216教室將以做好的ppt文件和word文件對小組成員進(jìn)行展示，并對其中的不足和沒考慮到的地方做出修改和補充。全體成員對工作說明書和績效考評標(biāo)準(zhǔn)的審核。

（六）周五，早上由冒禹完成剩余工作，將總結(jié)以及績效實訓(xùn)報告完成。

在這次實訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多體會到了很多總的體會回到了一下幾方面：

（一）我們小組在這次實訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了團(tuán)結(jié)互助的重要性，也深刻的體會到了“頭腦風(fēng)暴法”的好處，在以后的學(xué)習(xí)和第五小組實訓(xùn)總結(jié)工作中我們會運用到在這次實訓(xùn)中的學(xué)習(xí)到的體會，對我們將受益匪淺。

（二）這次實訓(xùn)讓我們小組成員對工作分析以及績效考評有了進(jìn)一步的實際操作的學(xué)習(xí)，加深了認(rèn)識，學(xué)習(xí)了更多的績效考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，也對工作說明書的編寫有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

（三）自我奉獻(xiàn)精神，在這次實訓(xùn)中我們每一個組員貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們沒有一個因為自己的心情而不配合工作，我們小組成員都很積極地參加到實訓(xùn)的過程中。

在這次的實訓(xùn)當(dāng)中還是存在著一些不足之處。

（一）對實際操作性的認(rèn)識不夠深刻，比較理想話。

（二）在協(xié)作討論中意見比較多元化，同一耗時較長?？偠灾?，這一周的實訓(xùn)對我們以后的工作和對事的態(tài)度都得到了進(jìn)一步的鍛煉，以前對績效認(rèn)識和實際操作經(jīng)驗的不足也在這次實訓(xùn)中得到了很大的完善。在這次實訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到的很多知識將在我們以后的工作中起到積極地作用，將在我們以后的事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十二

20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況。

__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20__年3——4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20__年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成x總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20__年的工作計劃。

20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十三

這次實訓(xùn)讓我受益匪淺。一方面，我學(xué)到了許多以前未曾接觸過的專業(yè)知識和應(yīng)用技能；另一方面，我也提高了自己動手完成項目的能力。這次實訓(xùn)對我的能力進(jìn)行了進(jìn)一步的鍛煉和考驗。我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲，這對我來說意義重大。

在實訓(xùn)中我學(xué)到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來，學(xué)的時候感嘆學(xué)的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實并不難，關(guān)鍵在于理解。

在這次實訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊精神。

從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

我認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。我在該公司實習(xí)總結(jié)了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

1、宜主動出擊：找實習(xí)崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公布實習(xí)機會，可以主動和其人力資源部門聯(lián)系，主動爭取實習(xí)機會?？商貏e留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到合適的員工的情況下，很有可能會暫時選擇實習(xí)生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，即穩(wěn)當(dāng)?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請崗位的要求，準(zhǔn)確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人；同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，表示實習(xí)的熱望和決心。此外，規(guī)范的簡歷，良好的面試技巧都有助于提高實習(xí)成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實習(xí)單位時，宜避開熱門的實習(xí)單位和實習(xí)發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習(xí)高峰期，實習(xí)成功的可能性反而更大。

4、忌免費午餐：實習(xí)生與實習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出一定要有價值的回報，不存在施舍性的實習(xí)崗位，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習(xí)生才是對方所需，而理性考慮到實習(xí)生價值的單位會給予實習(xí)生更多的鍛煉機會。

5、忌盲目實習(xí)：未來求職拼的是專業(yè)度而不是態(tài)度。謀職實習(xí)不應(yīng)是簡單的勞動經(jīng)驗積累和態(tài)度培養(yǎng)，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗；與專業(yè)不對口的實習(xí)在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的'角度，這樣的實習(xí)弊大于利。

實際上，實習(xí)只是接觸社會的一個過程，大學(xué)生實習(xí)的目的應(yīng)該是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫助找到一個薪水較高的工作而已。

在實習(xí)中，我嚴(yán)格按照實習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作。作為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會放松對自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作。在這次畢業(yè)實習(xí)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。

這次實習(xí)內(nèi)容主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

其一，實習(xí)是個人綜合能力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎(chǔ)知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達(dá)能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強的毅力。

其二，此次實習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。

可以說這次實訓(xùn)不僅使我學(xué)到了知識，豐富了經(jīng)驗。也幫助我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓(xùn)將會有利于我更好的適應(yīng)以后的工作。我會把握和珍惜實訓(xùn)的機會，在未來的工作中我會把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中，為實現(xiàn)理想而努力。最后，我要感謝學(xué)院組織的這次十分有意義的實訓(xùn)，使我們學(xué)到了很多，也領(lǐng)悟了很多。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十四

20xx年9月9日至10月30日，我在安順市第六中學(xué)七(2)班進(jìn)行了為期近兩個月的實習(xí)。實習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)、班主任工作。在原任指導(dǎo)老師武老師和班主任孫老師的耐心指導(dǎo)、幫助下，我較好地完成了教育實習(xí)任務(wù)。

實習(xí)期間，在武老師的指導(dǎo)和支持下，我總計聽了8節(jié)課，上了32節(jié)課。教學(xué)實習(xí)中，總的來說，我能認(rèn)真?zhèn)湔n，所設(shè)計的教案規(guī)范準(zhǔn)確。課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)內(nèi)容能當(dāng)堂消化、鞏固，教學(xué)重點突出，明確，能夠順利地完成教學(xué)任務(wù).同時，課外輔導(dǎo)耐心細(xì)致，批改作業(yè)仔細(xì)認(rèn)真，還經(jīng)常請武老師指出缺點和不足，以不斷地提升自己。在實習(xí)過程中，我深刻的感受到：上一堂課容易，但要想上一堂精彩的課很難!需要下很大的工夫。在教學(xué)之前，我都認(rèn)真聽了指導(dǎo)老師的課。從中我也學(xué)到了很多教學(xué)方法和技巧!同時我都準(zhǔn)備好每次課的詳細(xì)教案和課件資料，并全部交給指導(dǎo)老師修改。

實習(xí)期間，作為實習(xí)班主任，每天課間操時維持秩序，監(jiān)督到位，耐心地做學(xué)生的思想工作。教師節(jié)期間，我在班主任孫老師的指導(dǎo)支持以及學(xué)生的積極配合下，籌辦了以”尊師重教”為主題的班刊展覽活動，得到了老師和學(xué)生的極大肯定。