在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作心得體會報告一

1、落實了校長為教師專業(yè)發(fā)展第一責(zé)任人的校長負(fù)責(zé)制。學(xué)校充分認(rèn)識到教師是學(xué)校人才培養(yǎng)、知識貢獻(xiàn)的主體，是辦學(xué)的主要力量。學(xué)校各項工作的開展都需要依靠廣大教師去落實，學(xué)生的全面發(fā)展也有賴于每一個教職工的努力教師隊伍的整體水平?jīng)Q定著一所學(xué)校的辦學(xué)水平。要實現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，有沒有一支優(yōu)質(zhì)師資隊伍是關(guān)鍵。因此，校長以制定、落實教學(xué)常規(guī)為抓手，經(jīng)常深入教學(xué)、教研第一線，每學(xué)期聽課數(shù)量都在30節(jié)課以上，在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)確掌握學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，幫助教師診斷教育教學(xué)問題，及時反饋并總結(jié)有效教學(xué)經(jīng)驗，并進(jìn)行深入推廣，引領(lǐng)青年教師不斷成長與發(fā)展。

2、落實了管理即培訓(xùn)，指導(dǎo)即服務(wù)的團(tuán)隊管理機(jī)制。學(xué)校專門成立了以校長為組長的教師專業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由相關(guān)教學(xué)行政、師訓(xùn)專管員和各學(xué)科組長相結(jié)合的專門負(fù)責(zé)教師專業(yè)發(fā)展計劃的制定與考核的工作小組。學(xué)校每學(xué)期通過“教師大比武”、“教學(xué)展示與匯報課”等形式，為教師專業(yè)發(fā)展搭臺子、壓擔(dān)子，幫助青年教師不斷實現(xiàn)自我超越。

（1）目標(biāo)明確。學(xué)校十一五發(fā)展規(guī)劃和學(xué)校師資隊伍建設(shè)計劃中明確提出師資隊伍建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)：堅持“人才是第一資源”理念為指引，以全面提高師資隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，以學(xué)科梯隊建設(shè)為核心，以提高教師課程整合能力、培養(yǎng)教師實踐能力和優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)為重點，實施師資培訓(xùn)計劃和人才引進(jìn)計劃，著力于學(xué)科帶頭人和骨干教師隊伍的培養(yǎng)，建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的競爭激勵機(jī)制，力爭經(jīng)過五年努力，學(xué)校在體制創(chuàng)新、機(jī)制激活方面在區(qū)內(nèi)領(lǐng)先，建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、教育觀念新、創(chuàng)新意識強(qiáng)、具有較高教學(xué)水平和較強(qiáng)實踐能力、適應(yīng)現(xiàn)代基礎(chǔ)教育和社會發(fā)展需要的教師隊伍?！?/p>

（2）措施扎實。

①學(xué)校進(jìn)一步深化了人事制度改革，加強(qiáng)規(guī)范化管理，嚴(yán)格教師考核、聘任和管理，40歲以下教師都制定了個人專業(yè)發(fā)展3年規(guī)劃。目前學(xué)校有區(qū)級名師4名，鎮(zhèn)骨干教師8名，校教學(xué)能手1名，校教壇新秀5名。

②建立了較為完善的師資培訓(xùn)體系，實施嚴(yán)格的培訓(xùn)管理規(guī)程，制定了切實可行的培訓(xùn)計劃，并創(chuàng)造和提供有利于學(xué)習(xí)及提高進(jìn)修的物質(zhì)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)機(jī)遇。

③每學(xué)年都開展了兩次主題教學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流活動，如xxx學(xué)年的“課堂有效性實踐——讓學(xué)生成為課堂真正的主人”，有力提高了教師的教學(xué)水平和專業(yè)技術(shù)水平。

④充分發(fā)揮了經(jīng)驗教師的傳、幫、帶作用，每年舉行一次骨干教師教學(xué)展示課及相應(yīng)的教學(xué)論壇活動；堅持聽課評課制度，明確要求行政與學(xué)科組長對本學(xué)科的聽課覆蓋率為100%，教師每學(xué)期聽課量不少于8節(jié)。

⑤完善了激勵機(jī)制，實行公平競爭，將教師學(xué)科常規(guī)的落實與教師學(xué)年度、年度考核、績效獎及教師評聘等結(jié)合起來，鼓勵教師積極落實教學(xué)常規(guī)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展教研、科研工作，積極撰寫和發(fā)表論文，編寫校本教材，僅xxx學(xué)年第一學(xué)期，我校就在區(qū)級及以上刊物發(fā)表教育教學(xué)論文近20篇。

1、認(rèn)真制定了自培計劃。學(xué)校根據(jù)我校一線教師大多為青年教師，專業(yè)發(fā)展熱情高漲、經(jīng)驗不足的情況，認(rèn)真制定了我校的“十一五”校本自培計劃，明確將提高青年教師專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)作為校本自培的主要目標(biāo)，并根據(jù)各學(xué)科自身特點科學(xué)設(shè)置學(xué)分，進(jìn)行分類培訓(xùn)，如xxx年10月開設(shè)的《教師如何進(jìn)行課例研究》及xxx年3月開設(shè)的《網(wǎng)頁制作與設(shè)計》均受到了廣大青年教師的一到好評，青年教師參與率為100%。

2、著力加強(qiáng)了師德修養(yǎng)。教育發(fā)展，教師為本；教師素質(zhì)，師德為本。教師是率先基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、全面推進(jìn)教育教學(xué)改革、進(jìn)行素質(zhì)教育的具體承擔(dān)者。教師的職業(yè)道德水平直接關(guān)系到中小學(xué)德育工作的成效和廣大青少年的健康成長，關(guān)系到國家的前途?；趯處煄煹滦摒B(yǎng)重要性的認(rèn)識，學(xué)校十分重視教師師德建設(shè)，專門成立了以校長為組長的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定師德專題學(xué)習(xí)計劃、加強(qiáng)師德學(xué)習(xí)活動宣傳，嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，確保師德師風(fēng)主題教育扎扎實實地開展。出臺了《關(guān)于制定實施〈xxx中學(xué)教職工職業(yè)道德規(guī)范“六項”要求〉和〈xxx中學(xué)教職工職業(yè)道德規(guī)范“十不”行為〉的意見》，明確全體教職工在教師言行方面該怎么做不該怎么做。xxx年11月，我校全體學(xué)生的調(diào)查問卷中，學(xué)生對教師敬業(yè)精神與品行修養(yǎng)的滿意度超過95%。

3、持續(xù)注重了專題實踐。學(xué)校每學(xué)年明確一個研修主題，如xxx學(xué)年，我校的研修專題為“課堂有效性實踐——讓學(xué)生成為課堂真正的主人”，每學(xué)期以骨干教師展示課、青年教師匯報課為載體，開展一次大型主題研修活動。各學(xué)科組則根據(jù)學(xué)校研修主題，討論并確立相應(yīng)的研修專題計劃與措施，在反復(fù)的說課、上課與評課的磨課過程中，通過教師個體反思、同儕互助、集體研修、專業(yè)引領(lǐng)等方式，提高教師對各個教學(xué)研修專題的認(rèn)識，深化教師對學(xué)科本質(zhì)與本位的理解，促加快教師的專業(yè)發(fā)展步伐。

4、努力形成“教研修”一體化模式。在教師專業(yè)發(fā)展建設(shè)上，實施研修訓(xùn)一體化的主題校本研修活動，形成了以教師專業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，以校本培訓(xùn)為依托的制度化機(jī)制。學(xué)校提出“比武即培訓(xùn)”、“例會即培訓(xùn)”。如：德育室利用兩周一次的例會進(jìn)行班主任工作指導(dǎo)與培訓(xùn)；教導(dǎo)處利用兩周一次的教研組長例會進(jìn)行學(xué)科常規(guī)建設(shè)、教學(xué)五環(huán)節(jié)等教學(xué)工作的培訓(xùn)；教學(xué)研究處利用每月一次的教科研工作會議進(jìn)行課題研究培訓(xùn)，每月編制一期《xxx中學(xué)教師學(xué)習(xí)資料》。繼續(xù)加強(qiáng)青年教師隊伍建設(shè)。結(jié)合區(qū)青年教師大比武活動，學(xué)校積極組織青年教師參加教師大比武，專門對青年開展“如何觀課評課”、“如何撰寫課例案例”等培訓(xùn)、及評選活動。還成立了青年教師讀書會，舉辦了第二屆“我讀書，我成長，我快樂”校園讀書節(jié)，每月開展一次青年教師讀書交流活動。繼續(xù)實施教師購書訂報補(bǔ)貼制度，以提高教師的專業(yè)技能與人文素養(yǎng)。同時，學(xué)校要求各學(xué)科根據(jù)學(xué)科教學(xué)中的問題，篩選主要問題，作為教研修每學(xué)期/年的研修主題，對有實際指導(dǎo)意義的研修主題進(jìn)行提煉，成立研究課題，進(jìn)行具體研究。如物理組的《利用各種形式的實驗來提高初中物理教學(xué)的行動研究》、語文組《初中學(xué)生名著閱讀指導(dǎo)初探》等課題都緣自教學(xué)問題與研修主題。目前學(xué)校有市級課題1項，校級課題9項。

5、積極加強(qiáng)資源利用。

（1）積極挖掘校內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源。①實行集體研修。為了切實提高教師課堂教學(xué)效益，學(xué)校教研活動以教研組、備課組為載體，進(jìn)行“集體磨課—備課—上課—反思—研討—再上課—再反思”的“三實踐兩反思”的教研活動。②將教師聽課與被聽課納入學(xué)科常規(guī)考核，對聽課與被聽課數(shù)量多的老師給予獎勵，調(diào)動教師自主發(fā)展的積極性。

（2）積極“走出去，請進(jìn)來”，加強(qiáng)校際聯(lián)動。為了更好地利用區(qū)域資源，突破本校經(jīng)驗的束縛與限制，吸收外校的優(yōu)秀校本經(jīng)驗，避免學(xué)校校本教研的盲目探索，學(xué)校每學(xué)期邀請專家來校開展講座。同時，積極組織各學(xué)科組與兄弟學(xué)校相應(yīng)教研組進(jìn)行校際聯(lián)動，開展跨校教學(xué)實踐交流。這種開放式的聯(lián)動方式，為課堂教學(xué)互動、教學(xué)觀點碰撞、教學(xué)管理探討、教研組建設(shè)等話題提供了交流平臺，不僅打開了教研工作的新思路，也創(chuàng)新了學(xué)校的校本研修活動形式。xxx年9月以來，學(xué)校共開設(shè)專家講座4次，各學(xué)科均與青東片兄弟學(xué)校開展了教學(xué)教研聯(lián)動。xxx年12月11日，“xxx實驗新世紀(jì)行動：科研促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展”在我校的開設(shè)，更為我校教師的專業(yè)發(fā)展提供了一份大餐。

1、逐步構(gòu)建了一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、教育觀念新的師資隊伍。我?，F(xiàn)有在編教職工78人，專任教師52人，其中本科學(xué)歷及以上52人，占比100%；中學(xué)高級教師3名，高級教師占比為5。56%；擁有區(qū)示范教師2名，區(qū)教學(xué)能手2名，鎮(zhèn)骨干教師8名，校教學(xué)能手1人，校教壇新秀5人。

2、教育教學(xué)與科研并舉，不斷促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。①師生行為規(guī)范有較大提高，學(xué)校于xxxx年9月獲區(qū)級行為規(guī)范示范校；并初步形成“學(xué)?！彝ァ鐣比灰惑w的德育網(wǎng)絡(luò)。②教學(xué)工作方面，初步建立了質(zhì)量監(jiān)控體系，校本培訓(xùn)制度漸趨完善；校本研修活動有序開展；課堂教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定并稍有提高。③教育科研氛圍日漸濃厚，現(xiàn)有校級課題9項，市級課題1項。在第12屆教科研成果申報中，有2個二等獎、4個三等獎，1名教科研工作先進(jìn)個人；并于今年xxx年12月承辦了“xxx實驗新世紀(jì)行動：科研促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展”現(xiàn)場研討會。

3、學(xué)校特色日益鞏固。以“熱愛科學(xué)，崇尚人文，讓每個孩子都成功”為辦學(xué)理念，以電子特色為品牌，學(xué)校繼續(xù)被評為區(qū)“科技教育特色學(xué)?！?；陶藝項目漸成特色，在20xx年市藝術(shù)單項比賽中取得3金3銀2銅的好成績；在第四屆“北京xxx”全國青少年兒童書畫攝影展評雕塑類比賽中有8名學(xué)生獲中學(xué)組二等獎。陶藝社團(tuán)還被評為首屆“上海市百佳紅領(lǐng)巾小社團(tuán)”。

在教師專業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中，我校還存在一些不足，我們將一如繼往地在實踐中不斷探索并完善，以加快教師專業(yè)發(fā)展的步伐，提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平，為xxx教育的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

推薦發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作心得體會報告二

我有幸成為蒼溪縣中小學(xué)美術(shù)名師工作室成員，感到不僅壓力大，責(zé)任也很重。同時也自我成長的一個大好機(jī)會。為了使自己快速地成長起來，成為一名真正的“名師”，特做如下規(guī)劃：

兩年科研計劃

積極參與校本教材的構(gòu)建和校本教材的編寫工作;加強(qiáng)專業(yè)研究，成為研究型教師、專家型教師;加強(qiáng)高中美術(shù)教育中模塊教學(xué)研究，力爭立項市級美術(shù)課題《學(xué)生主體性“導(dǎo)師”教學(xué)模式的研究》;兩年年內(nèi)每年至少發(fā)表2篇省級以上教學(xué)研究論文和美術(shù)核心期刊發(fā)表美術(shù)作品。

教學(xué)和教學(xué)研究計劃

作為一名教師，我時刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創(chuàng)新精神與實踐能力，針對新形勢下的教學(xué)要求，苦練教學(xué)基本功，確保兩年后自己的各項教學(xué)技能上一個臺階。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識方面，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，每天抽空讀書并寫讀書心得，確保成為一名知識型教師;深化課改，進(jìn)一步貫徹落實“三精一清”課堂教學(xué)理念，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，重視學(xué)生認(rèn)知過程中的情感培養(yǎng)。注重對自身教育行為的反思;學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)手段。能夠熟練使用計算機(jī)、多媒體、投影儀等設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)?？傊瑑赡曛惺棺约鹤罱K具備五種能力：學(xué)習(xí)能力、教育科研能力、適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力、自我調(diào)控能力。

兩年培訓(xùn)和提高計劃

1、新課程培訓(xùn)。參加20xx年市教科所舉辦的新課程培訓(xùn)。20xx—20xx年每年爭取通過學(xué)校聯(lián)系省級以上機(jī)構(gòu)組織的可能參加的新課程培訓(xùn)、或美術(shù)教學(xué)研討會議，從中領(lǐng)會素質(zhì)教育的精神實質(zhì)，實現(xiàn)與新課標(biāo)相符的課堂改革要求，研究學(xué)生，實現(xiàn)課堂教學(xué)的三維目標(biāo)，真正實現(xiàn)還時間給學(xué)生、還健康給學(xué)生的教學(xué)方向。

2、四川省省級骨干教師培訓(xùn)和國培計劃培訓(xùn)。20xx—20xx參加省級骨干教師培訓(xùn)和國培計劃培訓(xùn)。

3、教科研培訓(xùn)。自20xx年7月參加四川省教育科學(xué)研究所新課改美術(shù)省級骨干教師培訓(xùn)，領(lǐng)會“課改”精神，并運(yùn)用其指導(dǎo)教學(xué)的能力、掌握和運(yùn)用教材的能力、選擇和運(yùn)用教學(xué)參考書的能力、編寫教案的能力、選擇和運(yùn)用教學(xué)方法的能力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的能力、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的能力、因材施教的能力、實施目標(biāo)教學(xué)的能力、組織課堂教學(xué)的能力、教學(xué)測試能力、制作和使用多媒體教學(xué)課件的能力等。

4、班主任培訓(xùn)。20xx年參加地市級以上機(jī)構(gòu)組織的班主任培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造和諧健康的人際環(huán)境，增強(qiáng)班集體的凝聚力;提高組織班級活動的能力;增強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生合作精神的能力;培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，著眼于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。

推薦發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作心得體會報告三

隨著我國《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》政策的出臺，快遞市場將進(jìn)入新的發(fā)展階段，市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。在中國郵政和外資快遞巨頭的雙方逐鹿之下，中國中小民營快速企業(yè)面臨著激烈的競爭。本文首先通過分析目前中國民營快遞市場的現(xiàn)狀和特點，找出民營企業(yè)目前運(yùn)營的問題，并對目前存在的問題提出解決對策，使在民營快遞這場白熱化的生死之戰(zhàn)中求得生存并做大做琿，在中國的快遞市場中占有一席之地。

快連；民營企業(yè)；市場調(diào)研

20xx年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6．9億件，同比增長26％，收入完成196億元，同比增長23％。到20xx年，中國物流市場規(guī)模將達(dá)到l 1972億元，并將每年保持20％的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時期。中國郵政一家。獨霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競爭的市場格局。外國“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充滿了生機(jī)和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營快遞企業(yè)具有它獨特韻運(yùn)營方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點如下：

1．八成公司注冊資金低八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到2。3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營企業(yè)中居前五位。

在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，ems的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。

2．民營快遞公司運(yùn)營形式簡單民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營快遞的社會形象欠佳

國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。

4．民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，．見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實務(wù)經(jīng)驗，市場需求又大，比較容易進(jìn)入這個市場。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。

5．服務(wù)網(wǎng)點不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場競爭。

1．樹立品牌對企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

2．提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如～陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧．企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。

優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。

(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長服務(wù)的時間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希望客戶一個電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時送達(dá)收件人手中。對于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供24小時全天候服務(wù)。

但這項服務(wù)會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務(wù)時要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項目，滿足不同群體的需求。

(2)民營快遞，必須在“快”字上微文章只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2d10”和“2d17”。所謂2d10是指當(dāng)天下午5點上門收貨，第二天上午10點錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當(dāng)天下午5點上門收貨，第二天下午5點之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求。

4．加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做準(zhǔn)備。

5．加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。

比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是所有成功地實施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實施此項目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。

總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

l、商務(wù)部研究院課題組:《中國快遞市場發(fā)展研究報告》,《經(jīng)濟(jì)研究參考》,20xx2

2.蔡環(huán)宇,陳玲:《淺談新形勢下我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展》,《商場現(xiàn)代化》,20xx