為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于項(xiàng)目售后的服務(wù)方案匯總一

現(xiàn)在正是大地回春萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，同時(shí)清明將至，將會(huì)有不少回鄉(xiāng)人員，是我們展開(kāi)銷售的一個(gè)好時(shí)機(jī)。xx演藝演出計(jì)劃于清明節(jié)期間組織老業(yè)主以及部分意向客戶參加踏青春游活動(dòng)，以通過(guò)這次活動(dòng)加深與客戶的感情，提高品牌形象，以帶動(dòng)更多的潛在客戶。同時(shí)利用這次機(jī)會(huì)與意向客戶交流，激發(fā)購(gòu)買欲望。隨著xx活動(dòng)策劃活動(dòng)的開(kāi)展及后期的宣傳效應(yīng)，有助于吸引人氣，增加來(lái)訪量，促進(jìn)項(xiàng)目的銷售。

情系踏青賞春景。

主辦單位：項(xiàng)目部。

協(xié)辦單位：xx演藝演出。

執(zhí)行單位：xx活動(dòng)策劃組。

參加人員：新老業(yè)主及意向客戶。

(一)報(bào)名

提前一個(gè)星期由置業(yè)顧問(wèn)通知老客戶以及部分意向客戶，統(tǒng)計(jì)出能參與的客戶姓名以及聯(lián)系方式，并在出發(fā)前一天再一次確認(rèn)，參與人數(shù)控制在70-80人左右。

(二)活動(dòng)地點(diǎn)

xx(具體路線待定)。

(三)活動(dòng)內(nèi)容

1、賞桃花做游戲。春天正值萬(wàn)物復(fù)蘇桃花盛開(kāi)的季節(jié)，每個(gè)人都流連于桃花美景之間。大家因?yàn)榫奂谝黄?，xx活動(dòng)策劃組織人員進(jìn)行相關(guān)解說(shuō)并安排與桃花和有關(guān)的有獎(jiǎng)游戲。

2、釣魚(yú)：春雨綿綿，油菜花開(kāi)，每一個(gè)釣魚(yú)愛(ài)好者都期待著這個(gè)好季節(jié)，釣魚(yú)無(wú)疑是現(xiàn)在的一大戶外娛樂(lè)活動(dòng)。釣魚(yú)不僅放松了心情也滿足了垂釣者的欲望，同時(shí)也讓我們有了口福。

3、燒烤：燒烤是集體出游必備的一項(xiàng)活動(dòng)，在戶外自己動(dòng)手比在燒烤店吃更具風(fēng)味，邊吃燒烤邊喝啤酒是多么愜意的一件事。

4、放風(fēng)箏：帶上一只風(fēng)箏放松心情放飛煩惱，休閑娛樂(lè)倆不誤。

5、小游戲：你畫(huà)我猜，5至8個(gè)人一組，由拿到題目的玩家以畫(huà)畫(huà)的形式表達(dá)給大家或去猜測(cè)其他玩家所畫(huà)的題目是什么。千奇百怪的畫(huà)搞怪爆笑的答案總能戳中你的笑點(diǎn)。

(四)活動(dòng)流程

清明節(jié)期間，具體時(shí)間待定，建議避開(kāi)xx月xx號(hào)。

8：30售樓部集合;9：00—9：30抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn);9：40—11：00活動(dòng)時(shí)間(觀景、自我介紹、釣魚(yú)、放風(fēng)箏);11：00—13：00燒烤時(shí)間;13：20—15：30游戲時(shí)間;15：40停車場(chǎng)集合返回。

1、由于有三輛中巴車，可以將客戶分為三組，每組分派負(fù)責(zé)人員，兩輛小的中巴車各派兩名置業(yè)顧問(wèn)，另一輛四名。由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)各組的活動(dòng)安排。

2、出發(fā)前向客戶講解安全知識(shí)，要求參與活動(dòng)的人員注意自身的人身安全，并且要求手機(jī)保持通暢，如遇緊急情況與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

3、客戶按號(hào)入座，置業(yè)顧問(wèn)在車上與客戶交流互動(dòng)，并且盡量滿足客戶需要。

4、準(zhǔn)備好創(chuàng)可貼等戶外活動(dòng)必備的急救用品，做好安全準(zhǔn)備工作。

5、工作人員要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，服從負(fù)責(zé)人的安排，注意活動(dòng)紀(jì)律，保證此次活動(dòng)順利完滿完成。

活動(dòng)結(jié)束后可發(fā)紀(jì)念小禮品，xx活動(dòng)策劃并撰寫相關(guān)稿件發(fā)表，宣傳與活動(dòng)相關(guān)的情況，同時(shí)利用相關(guān)媒介擴(kuò)大影響力，提高知名度，展示公司及項(xiàng)目的良好形象。

關(guān)于項(xiàng)目售后的服務(wù)方案匯總二

一、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

在__師范大學(xué)__學(xué)院建立首家專業(yè)甜品店心甜甜品店，經(jīng)營(yíng)范圍為中西式甜品。品種包括冰淇淋蛋糕類、冰淇淋類、冰淇淋曲奇餅類、沙冰刨冰類、糖水類、羹(露)類、粥類、果汁類、調(diào)味乳制品類、布丁類、藥膳滋補(bǔ)燉品類、涼茶類龜苓膏類、中式傳統(tǒng)點(diǎn)心類等。

經(jīng)營(yíng)宗旨

甜美、健康、時(shí)尚。

二、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析

市場(chǎng)介紹

__師范大學(xué)__學(xué)院是一個(gè)很年輕的學(xué)校，建校至今僅2年多。目前校內(nèi)缺乏一家能夠系統(tǒng)化管理的甜品店。而本計(jì)劃所擬建的心甜甜品店正是填補(bǔ)了這樣一個(gè)空白。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

__師范大學(xué)__學(xué)院是一個(gè)年輕的學(xué)校，校內(nèi)一切設(shè)施正在完善之中，資源困乏，學(xué)生的消費(fèi)環(huán)境更令人擔(dān)憂，飲食問(wèn)題亟待解決。我們的服務(wù)宗旨能夠克服以上所述的困難，能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，能夠很快的切入這塊市場(chǎng)，我們的經(jīng)營(yíng)理念能夠支撐起屬于我們的天空。經(jīng)過(guò)分析，我們可以開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)。心甜專業(yè)經(jīng)營(yíng)甜品，堅(jiān)持品牌化差異化人性化的經(jīng)營(yíng)。用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的滲透方法，建立和擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，讓消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)我到愛(ài)我，買我。

目標(biāo)顧客

有人誤認(rèn)為女生比男生更喜愛(ài)甜食，其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤。事實(shí)上，口味的喜好并無(wú)性別之分，許多男生也喜愛(ài)甜品。不少女生為了保持苗條身段或?yàn)榱藴p肥，往往視甜食為洪水猛獸。而且如今消費(fèi)者越來(lái)越理智。所以心甜的目標(biāo)顧客是全校學(xué)生。

三、產(chǎn)品與服務(wù)特色

原料專業(yè)，放心更多

心甜與知名品牌飲用水、乳制品以及其他原材料的地區(qū)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，在心甜店堂內(nèi)點(diǎn)餐區(qū)域和各類宣傳品上進(jìn)行標(biāo)識(shí)。從原料供應(yīng)商值得信賴的角度出發(fā)，給顧客一種食品安全能夠確切得到保障的感覺(jué)。

品種豐富，選擇更多

眾口難調(diào)。心甜要盡可能讓甜品口味適應(yīng)各各類品味的顧客。推出諸多款式的甜品可供各類顧客挑選。

營(yíng)養(yǎng)全面，健康更多

心甜經(jīng)營(yíng)品種除了普通的冰品甜品外，想創(chuàng)業(yè)，找項(xiàng)目就上青年人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，還有在我國(guó)南方部分地區(qū)教為流行的藥膳滋補(bǔ)燉品類、涼茶類、龜苓膏類。價(jià)格表上列明每種甜品所含的補(bǔ)品成分、藥膳滋補(bǔ)功效、適應(yīng)癥等，以便顧客按需選擇。低熱量、有良好養(yǎng)顏功效的甜品，尤其針對(duì)愛(ài)美的女生。吃甜品和保持好身材不僅不沖突，而且能夠通過(guò)食補(bǔ)養(yǎng)顏。

服務(wù)規(guī)范，滿意更多

心甜員工分為管理、甜品加工制作、點(diǎn)餐收銀、店堂清潔四類。分別著統(tǒng)一服裝進(jìn)行操作和服務(wù)。員工要求技能專業(yè)，服務(wù)統(tǒng)一使用普通話，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理規(guī)范和投訴回訪機(jī)制，并嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督管理。

四、選址分析

心甜門店設(shè)置在__師范大學(xué)__學(xué)院食堂一樓東首，可以充分利用食堂的桌椅，容納更多的顧客。

五、人事與管理

人事

心甜每個(gè)員工必須是專業(yè)的，包括點(diǎn)餐收銀人員和店堂清潔人員在內(nèi)的每個(gè)人必須進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，確保正常工作時(shí)的規(guī)范操作。管理人員設(shè)置人事管理和企業(yè)管理人員各2名，要求本科以上學(xué)歷，專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀并有良好實(shí)踐操作能力;甜品加工制作人員設(shè)置配方員2名，加工操作員6名，要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀并有良好實(shí)踐操作能力;點(diǎn)餐收銀和店堂清潔人員若干，嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗。所有員工須辦理健康證。

管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得餐廳的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。

管理理念

(1)尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格

(2)下管一級(jí)：上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù)。

(3)互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解。

(4)營(yíng)造集體氛圍：既要上下屬感受到甜品店紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。

(5)公平對(duì)待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干

管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本甜品店發(fā)展的人才加入本甜品店。

管理制度

建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理規(guī)范和投訴回訪機(jī)制，并嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督管理。完善員工守則，考核制度和獎(jiǎng)懲制度。

六、企業(yè)形象

傳媒廣告

考慮電視廣告或印刷媒體等傳媒方式，做為最切實(shí)可行的宣傳渠道，調(diào)查證實(shí)高品質(zhì)甜品通過(guò)精美的電視廣告或印刷媒體能樹(shù)立良好的品牌形象。另特別會(huì)在新生開(kāi)學(xué)之際，下發(fā)宣傳單，設(shè)點(diǎn)宣傳并接受咨詢。

形象代言

制作可愛(ài)的心甜吉祥物，以卡通造型作為形象代言，從卡通造型上體現(xiàn)甜美、健康、時(shí)尚的企業(yè)宗旨。

店面布置

心甜店堂做到清潔光亮，窗明幾凈。滲透好甜美、健康、時(shí)尚的企業(yè)文化。根據(jù)不同甜品品種，使用各類特制碗碟。碗碟高雅脫俗，使顧客一看餐具就產(chǎn)生舒心感覺(jué)。

七、促銷決策

美食手冊(cè)

制訂心甜健康時(shí)尚美食手冊(cè)。內(nèi)容介紹中國(guó)各個(gè)地區(qū)名小吃，最新的美食甜點(diǎn)，最新的養(yǎng)生養(yǎng)顏藥膳配方等。這本手冊(cè)每年修訂一次，放在店堂供顧客翻閱。

節(jié)日活動(dòng)

在新年、端午節(jié)、中秋節(jié)及西方的圣誕節(jié)，情人節(jié)等重大節(jié)日，在校內(nèi)或店外組織露天主題活動(dòng)，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)心甜產(chǎn)品的印象?；顒?dòng)通過(guò)分發(fā)快遞活頁(yè)廣告、進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題競(jìng)答、組織小型演出等方式，給予參與者相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品包括印有心甜卡通圖案的小禮物、優(yōu)惠券及最新產(chǎn)品品嘗券，每次活動(dòng)花費(fèi)約1000～20__元。

許愿樹(shù)

店堂設(shè)置許愿樹(shù)兩棵，消費(fèi)即可得到許愿卡?？稍谠S愿樹(shù)上掛上寫好的許愿卡，每個(gè)月的第一個(gè)星期天店員將收集許愿卡，以抽獎(jiǎng)的方式挑出實(shí)現(xiàn)過(guò)程花費(fèi)在300元以下的愿望，幫助顧客實(shí)現(xiàn)。

店內(nèi)常備各種小禮物，如心甜的卡通造型汽球、卡片等。一次性消費(fèi)滿60元的顧客可獲贈(zèng)卡通小卡片一張，積滿一套三張可獲贈(zèng)6寸冰淇淋蛋糕一塊。顧客也可購(gòu)買優(yōu)惠卡，每卡售價(jià)9元，持卡者可永久享受購(gòu)買店內(nèi)除新品和特價(jià)品以外的任一商品8.8折優(yōu)惠。憑借上乘的品質(zhì)加上靈活的促銷手段來(lái)贏得穩(wěn)定的顧客群。

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用

開(kāi)張成本：桌椅、碗勺、廚具、消毒柜等設(shè)備、預(yù)付店租、裝潢、原材料

以上項(xiàng)目將移交專業(yè)人士代為預(yù)算評(píng)定。

九、心甜的發(fā)展

根據(jù)企業(yè)實(shí)力，心甜以__師范大學(xué)__學(xué)院這個(gè)市場(chǎng)為起點(diǎn)，放眼__五所高校的市場(chǎng)。，逐漸向連鎖店發(fā)展。具體分為以下三步：

1、立足__師范大學(xué)__學(xué)院市場(chǎng)，占據(jù)一定份額填補(bǔ)__師范大學(xué)__學(xué)院市場(chǎng)的空白，把企業(yè)做得專業(yè)、規(guī)范，穩(wěn)步發(fā)展。

2、占領(lǐng)__師范大學(xué)__學(xué)院市場(chǎng)，建立連鎖機(jī)制

當(dāng)企業(yè)形象被接受并開(kāi)始喜愛(ài)之后，根據(jù)需求在泰州五所高校開(kāi)設(shè)連鎖店。在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、走向__市場(chǎng)，開(kāi)放加盟經(jīng)營(yíng)

在__市場(chǎng)能夠得到良好控制、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有了一定流動(dòng)資本、區(qū)域內(nèi)知名度，掌握一定市場(chǎng)運(yùn)作體系理論和操作經(jīng)驗(yàn)，申請(qǐng)到產(chǎn)品自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)之后，在__市內(nèi)擴(kuò)張連鎖店，開(kāi)放加盟經(jīng)營(yíng)。

關(guān)于項(xiàng)目售后的服務(wù)方案匯總?cè)?/h3>

一,項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都解說(shuō)著"美好",特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng).是十分可行的。

二,公司項(xiàng)目策化

1.提供鮮明,公司使命有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

立足地大,服務(wù)武漢,輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。

本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后,

以asp的形式在分站推廣.經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).

三,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,在湖北各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例,各類在校生近2萬(wàn)人,則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新

的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份,收回37份.由于時(shí)間有限,問(wèn)卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.

⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲.

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.

四,經(jīng)營(yíng)策略

1.小組成員:

黃金金(組長(zhǎng)) 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃

王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析

2.營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.

2.2 價(jià)格策略青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.

②無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題.

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).

2.4 渠道建設(shè)

就目前來(lái)看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn).

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以asp的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).

2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果.

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍. 宣傳內(nèi)容包括:

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛.

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.

⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.

⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如武漢晚報(bào),各地方電視臺(tái)等.

五,營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上.

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付.

3.訂貨方式

e-mail定單,直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu).另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).

4.客戶特點(diǎn) 年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象.

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎.

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成.b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六,經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資:

這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間.

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸.

七,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過(guò)程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊.

八,項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外,在

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購(gòu)鮮花,附帶祝?？ㄆ?電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí),我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃,資金方面存在嚴(yán)重不足,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)計(jì)劃書(shū)難免有些欠缺,不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí),完善之.在網(wǎng)站設(shè)計(jì),制作方面,由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多,致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難,但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作,青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,送人玫瑰之手,終久留有余香.我們相信,在以后的努力中,本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!

關(guān)于項(xiàng)目售后的服務(wù)方案匯總四

甲方：

乙方：

甲乙雙方根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，本著互利互惠，共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方在甲方境內(nèi)投資建設(shè)______________項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目）達(dá)成如下合同條款，供雙方共同遵守。

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱：

二、項(xiàng)目投資規(guī)模及資金到位

1、項(xiàng)目總投資：_________萬(wàn)元。

2、注冊(cè)資本：_________萬(wàn)元。

3、資金到位安排：分二期到位，第一期自簽約后____天到位_________萬(wàn)元；第二期在做土地證前按土地評(píng)估一次性到位土地征用款、城建配套款和間接用地費(fèi)用_________萬(wàn)元。

三、項(xiàng)目用地

1、選址情況：項(xiàng)目用地位于____________，具體以土管部門宗地圖為準(zhǔn)。

2、用地規(guī)模及性質(zhì)：甲方根據(jù)乙方項(xiàng)目建設(shè)需求為乙方提供____畝左右的項(xiàng)目建設(shè)用地（以用地紅線圖為準(zhǔn)），土地性質(zhì)為工業(yè)用地。

3、供地方式：甲方以公開(kāi)掛牌出讓方式出讓土地使用權(quán)。

4、土地價(jià)格：本項(xiàng)目用地按每畝____萬(wàn)元，由甲方將用地使用權(quán)出讓給乙方，甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個(gè)月內(nèi)對(duì)項(xiàng)目所需的____畝項(xiàng)目建設(shè)用地使用權(quán)依法進(jìn)行掛牌出讓。

5、乙方履約保證金：甲乙雙方簽署正式合同后（本合同），乙方須在____日內(nèi)，向甲方賬戶支付履約保證金________萬(wàn)元人民幣。乙方依法取得項(xiàng)目所需的用地使用權(quán)后，乙方履約保證金充抵乙方應(yīng)繳納的土地出讓金。乙方應(yīng)報(bào)名參與競(jìng)買，否則甲方有權(quán)收繳乙方所繳納的全部履約保證金。

6、出讓土地狀況

甲方提供出讓的土地性質(zhì)為工業(yè)用地，使用年限為_(kāi)___年，提供的配套設(shè)施為：道路、通水、通電、通信、排水。

7、付款辦法

乙方應(yīng)在簽定本協(xié)議后____天內(nèi)支付給甲方_________萬(wàn)元，余款在乙方領(lǐng)取土地證前全部付清。

四、甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方應(yīng)協(xié)助乙方在項(xiàng)目啟動(dòng)后____個(gè)月內(nèi)取得土地使用權(quán)證。并協(xié)助乙方取得本地縣市有關(guān)部門所出具的合規(guī)證明（工商、稅務(wù)、環(huán)保、土地、質(zhì)檢等部門），符合乙方上市過(guò)程中證監(jiān)局要求的合規(guī)文件。

2、甲方負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障乙方項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施，并負(fù)責(zé)安排專人協(xié)助乙方辦理工商、稅務(wù)登記、以及規(guī)劃、環(huán)保等方面的報(bào)批手續(xù)，所有報(bào)批手續(xù)的基礎(chǔ)資料均由乙方負(fù)責(zé)提供，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3、甲方依法向乙方及時(shí)足額落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策（包括土地、規(guī)費(fèi)、稅收等）。

4、甲方協(xié)調(diào)施工前本項(xiàng)目臨時(shí)用水、用電、用氣及管網(wǎng)架設(shè)至用地紅線處，以確保施工；負(fù)責(zé)竣工投產(chǎn)前正式用水、用氣、用電等的管網(wǎng)架設(shè)至用地紅線處，紅線外費(fèi)用甲方承擔(dān)。

5、甲方營(yíng)造良好的投資環(huán)境，依法保障乙方的合法權(quán)益；提供優(yōu)質(zhì)_____的服務(wù)，積極協(xié)助乙方解決項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)?：

1、嚴(yán)格按照甲方批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案組織項(xiàng)目建設(shè)、按時(shí)開(kāi)工、竣工和投產(chǎn)?，確保項(xiàng)目質(zhì)量；項(xiàng)目的開(kāi)竣工、驗(yàn)收、投產(chǎn)日等具體事項(xiàng)應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)函告甲方。

2、本項(xiàng)目的投資強(qiáng)度、容積率、建筑系數(shù)、行政辦公及服務(wù)設(shè)施的用地面積，乙方須嚴(yán)格按照審查通過(guò)的建設(shè)性詳細(xì)規(guī)劃執(zhí)行。

3、乙方必須保證項(xiàng)目建設(shè)用地每畝固定資產(chǎn)投資強(qiáng)度達(dá)到____萬(wàn)元人民幣以上。

4、如乙方依法取得項(xiàng)目所需建設(shè)用地的使用權(quán)，并交納全部土地出讓金后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方在最低期限內(nèi)辦理完項(xiàng)目全部建設(shè)用地的《國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)證》。雙方約定，乙方取得項(xiàng)目全部建設(shè)用地的《國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)證》，且項(xiàng)目所需建設(shè)用地現(xiàn)場(chǎng)均已達(dá)到開(kāi)工建設(shè)條件，乙方接到甲方的《開(kāi)工通知書(shū)》后應(yīng)當(dāng)開(kāi)工建設(shè)。

5、未經(jīng)甲方同意并報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，乙方不得將項(xiàng)目用地進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

6、在具備進(jìn)地開(kāi)工條件后，乙方應(yīng)積極組織項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，如延期應(yīng)提前____個(gè)工作日向甲方提出延期申請(qǐng)。

7、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家環(huán)保、安監(jiān)等法律法規(guī)。

8、項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際投資進(jìn)度按月向甲方報(bào)送有關(guān)投資報(bào)表。

9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目用地紅線內(nèi)的道路、給排水、電力、通信、綠化等自用設(shè)施的建設(shè)，排污達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。

10、同意甲方為公用事業(yè)需要而鋪設(shè)的各種管道與管線進(jìn)出、通過(guò)、穿越本項(xiàng)目土地。

11、在同等條件下優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)兀ū徽嫉兀┺r(nóng)民就業(yè)。

五、違約責(zé)任

1、甲方雙方必須嚴(yán)格履行本合同之規(guī)定，若一方不履行合同或不完全履行合同，另一方有權(quán)要求對(duì)方采取補(bǔ)救措施或追究對(duì)方違約責(zé)任直至解除合同。

2、甲方保證出讓給乙方土地的合法性，確保乙方正常施工。如因甲方原因致使本項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施的，甲方退還乙方繳納的全部土地款和投入的實(shí)際資金（以雙方認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)所評(píng)估的數(shù)額為依據(jù)），并按照銀行同期貸款利率向乙方支付違約金。

3、未經(jīng)允許，乙方擅自改變土地用途，甲方可無(wú)償收回項(xiàng)目用地。

六、因不可抗拒的因素致使合同無(wú)法履行的，雙方協(xié)商解決。

七、違約責(zé)任

1、乙方逾期支付定金，本協(xié)議自動(dòng)終止，如甲方收到定金后，再將土地讓給他人，則雙倍返還定金，賠償乙方損失。

2、待辦理完畢相關(guān)手續(xù)可以進(jìn)行土地出讓時(shí)，如乙方逾期支付土地款，則本協(xié)議視作無(wú)效；同時(shí)，每日按____的罰息。

3、乙方約定的開(kāi)工日期，逾期____個(gè)月開(kāi)工的，視作違約，承擔(dān)違約責(zé)任，并以土地出讓金的____%作為違約金支付給甲方。

4、乙方逾期竣工投產(chǎn)，每推遲一個(gè)月，支付土地款總額____%違約金。

八、其他約定

1、乙方取得土地后，在_________年內(nèi)如需轉(zhuǎn)讓，需經(jīng)甲方同意。

2、乙方在甲方受讓土地內(nèi)的建設(shè)應(yīng)按照甲方有關(guān)景觀要求進(jìn)行。

3、土地價(jià)格如遇區(qū)及區(qū)級(jí)以上政府政策性調(diào)整，則甲、乙雙方的協(xié)議土地價(jià)格同時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。

九、爭(zhēng)議的解決

（1）若在本協(xié)議執(zhí)行中因故發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)議解決。

（2）若協(xié)議未果，可向______________委員會(huì)申請(qǐng)_____。

十、本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

十一、本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：_______年_____月____日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：_______年_____月____日