報告是對某一事物、某一現(xiàn)象或某一活動的調(diào)查、分析、研究的科學性、實踐性的文字表達形式，通過系統(tǒng)、全面地搜集信息、進行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)，向讀者提供有關(guān)事物、現(xiàn)象或活動的詳盡、準確的情況和結(jié)論。報告通常包括背景介紹、目的和意義、方法和過程、主要結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容，以便于讀者了解并獲得相關(guān)信息。在策劃報告之前，我們應該收集并整理相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。在撰寫報告時，可以參考這些范例中的結(jié)構(gòu)和語言表達方式。

銀行服務工作報告文章篇一

我是一名普通的中國農(nóng)村信用聯(lián)社客戶經(jīng)理，xx年xx月xx日，我有幸加入農(nóng)村信用社這個的大家庭，我非常榮幸能夠成為這個溫暖的大家庭成員。

首先，我感謝上級領導對我的信任和厚愛，給了我這樣的一個鍛煉自己的機會。在此，我首先衷心感謝上級領導對我的關(guān)懷和幫助，讓我感受到了農(nóng)村信用社員工的和睦，感受到了信用社人文關(guān)懷，也感受到了信用社員工的人格魅力和團隊精神。我相信，在上級領導的正確帶領下，一定能夠不斷進步。我會以優(yōu)秀員工的身份為榜樣，努力學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)與能力，為適應時代的發(fā)展，做一名合格的農(nóng)村信用社員工而努力奮斗。

其次，在工作方面，我能夠勝任本職工作，能夠積極配合主管領導的工作，認真履行崗位職責。在工作上積極主動，認真負責。在本職崗位上，我一直在做著農(nóng)村信用社的服務工作，并能夠嚴以律己，較好的完成上級布置的各項工作。

我一直在各方面嚴格要求自己，努力提升自己。積極響應上級組織安排的各項工作，認真做好各項工作，做好領導交給我的每項任務。在此基礎上，我不斷深化自我的學習，不斷提升自身的工作技能和綜合素質(zhì)。在工作中，我能夠認真完成好領導安排的各項工作任務。

我深知，作為一名合格的農(nóng)村信用社員工，只有不斷提升自己的業(yè)務素質(zhì)和理論水平，才能更好的適應各項工作任務。在工作中我積極向身邊的同事學習，向他們學習業(yè)務知識，在理論與實際相結(jié)合中提高自己的業(yè)務水平。我還利用業(yè)余時間學習農(nóng)村金融理論，學習有關(guān)農(nóng)村金融方面的知識，并在工作之余加強自身的思想理論學習，不斷提高自己的思想素質(zhì)。

此外，在工作中，我還不斷向領導請教，努力學習各種金融理論知識，積極參加各項業(yè)務的培訓與實踐。通過學習和實踐，使自己的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在學中干、在干中學，邊學邊干，邊工作邊學習，努力將理論與實際相結(jié)合，從而提高自己的業(yè)務水平，并根據(jù)工作需要，學以致用。

總之，在這xx年的工作和學習過程中，我在各方面都得到了鍛煉和提高，取得了一點成績。但我也深知，我在思想上還有待進一步的進步，對農(nóng)村信用社的各項工作任務，還是還不是很了解，我會在今后的工作中，不斷積累經(jīng)驗，不斷進步。我堅信，只要我不斷加強思想修養(yǎng)，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，一定能夠成為一名優(yōu)秀的農(nóng)村信用社員工而努力。在此我要特別感謝信用社領導的支持和同事的幫助，是你們讓我對農(nóng)村信用社有了深入理解，也讓我更加熱愛信用社這個充滿希望的大家庭。

銀行服務工作報告文章篇二

（一）優(yōu)化“三農(nóng)”金融服務體系和機制。一是堅守支農(nóng)支小定位，深化改革，充分發(fā)揮深耕當?shù)氐膬?yōu)勢，不斷提高“三農(nóng)”金融供給能力。通過優(yōu)化網(wǎng)點布局，區(qū)分信貸和非信貸銀行網(wǎng)點，同時加強客戶經(jīng)理隊伍建設，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務。二是建立健全服務鄉(xiāng)村振興內(nèi)設機構(gòu)。以黨群事業(yè)部、信貸管理部為牽頭部門，業(yè)務發(fā)展部、公司業(yè)務部等部門相互配合，建立黨建引領業(yè)務服務鄉(xiāng)村振興的總體工作布局，同時強化內(nèi)部考核機制的建立，將整村授信、涉農(nóng)貸款投放等工作納入網(wǎng)點考核，從而強化支農(nóng)效果。

（二）強化關(guān)鍵領域金融供給。農(nóng)商銀行圍繞關(guān)鍵領域，創(chuàng)新產(chǎn)品服務，加強金融供給。一是針對糧食生產(chǎn)，強化對“春耕”和“三夏”工作的生產(chǎn)力度，針對農(nóng)民擔保難問題，引入省農(nóng)擔公司推出“魯擔惠農(nóng)貸”系列產(chǎn)品，并由總行簽署總的擔保合同，為農(nóng)戶提供更為高效便捷的金融服務，截至20xx年9月末，“魯擔惠農(nóng)貸”共計投放xx戶、xx億元。二是針對種養(yǎng)殖大戶、專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，加強與xx局的對接，批量獲取客戶清單，為xx種植專業(yè)合作社辦理了全縣首筆xx萬元“強村貸”，累計辦理“農(nóng)耕貸”xx戶、xx萬元，助養(yǎng)貸xx戶、xx萬元。

（三）提升縣域金融服務質(zhì)效。一是全面加強對服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的配套服務。建設以市場和客戶為中心的營銷模式，建設行業(yè)特色支行，靈活設置“綜合性、基本型、自助型、代理型”金融服務網(wǎng)點，提供全方位的綜合化立體式金融服務。二是深入加強農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境建設。通過宣傳推廣“聚合支付”二維碼和pos收單業(yè)務在農(nóng)村地區(qū)的使用力度，逐漸引導和改變農(nóng)村老百姓的支付交易習慣，讓他們敢用、會用、愛用我行的特色支付結(jié)算產(chǎn)品，同時按照“一個農(nóng)金員+一臺農(nóng)金通就是一個助農(nóng)取款服務點”的模式，推進農(nóng)村金融服務點改造升級，著力提高農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算效率。三是暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道。依托大小額支付系統(tǒng)、超級網(wǎng)銀、農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)等，豐富支付結(jié)算手段。優(yōu)化網(wǎng)點布局，提升網(wǎng)點服務效能，加大atm、pos等自助機具布放力度。全面推廣智e付聚合支付，不斷拓展商鋪、批發(fā)市場、攤點等各類應用場景。同時完善村民網(wǎng)上購物、繳費等功能，打通農(nóng)村支付結(jié)算“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村居民享受與社區(qū)居民一樣便捷的金融服務。

（四）創(chuàng)新涉農(nóng)金融產(chǎn)品和服務方式。一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新，有效支持轄內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)。通過創(chuàng)新推廣“興農(nóng)貸”系列產(chǎn)品，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。重點支持各類新型農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)和品牌農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展，為顧家粗布市場、喬莊南美對蝦養(yǎng)殖、店子西紅柿大棚種植、湖濱草柳編提供特色產(chǎn)業(yè)服務。二是按照全省“打造一支強大的鄉(xiāng)村振興人才隊伍”的工作要求，提供優(yōu)惠信貸服務，推動鄉(xiāng)村人才振興。對新型職業(yè)農(nóng)民、青年創(chuàng)業(yè)致富“領頭雁”人群，第一時間掌握名單，實行名單式營銷服務；為投身鄉(xiāng)村發(fā)展的各類人才提供配套金融服務，通過“創(chuàng)業(yè)擔保貸”、“擁軍貸”等產(chǎn)品，支持大學生、退隊軍人等各類人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；推出“速貸通”、“家庭親情貸”，建立金融服務綠色通道，為鄉(xiāng)村振興引進人才、留住人才提供金融助力。

（五）加強農(nóng)村信用建設。一是積極開展信用工程建設，樹鄉(xiāng)村文明新風。大力支持鄉(xiāng)村公益事業(yè)、弘揚鄉(xiāng)村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，緊緊依靠地方黨委、政府，深入推進信用戶、信用村、信用社區(qū)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評定工作，通過采取“集中評定、批量獲客、整體授信”的方式，持續(xù)擴大信用評定和授信覆蓋面，截至9月末，農(nóng)商銀行開展整村授信xx個村莊，授信xx戶xx億元，用信高達xx戶xx萬元。二是為先進模范人物提供更好的金融服務。圍繞深化鄉(xiāng)風文明行動，大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”“園丁貸”“巾幗創(chuàng)業(yè)貸”“白領優(yōu)享貸”等，落實貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠措施，有效滿足優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、道德模范、勞動模范、三八紅旗手、優(yōu)秀教師、創(chuàng)業(yè)標兵、文明家庭、企事業(yè)單位等各類群體生產(chǎn)經(jīng)營和綜合消費資金需求，引導農(nóng)民群眾愛黨愛國、向上向善、孝老愛親、重義守信、勤儉持家，推動形成德業(yè)相勸、過失相規(guī)、守望相助、患難相恤的社會風尚。

未來，我們將繼續(xù)堅持“面向三農(nóng)、面向小微、面向城鄉(xiāng)居民”的市場定位，全面助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，發(fā)揮地方金融主力軍的作用，為xx縣地方經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的金融活水！

銀行服務工作報告文章篇三

業(yè)務發(fā)展和風險控制，是銀行業(yè)永恒不變的話題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時穩(wěn)步控制風險，成為了歷代銀行人實踐求索的目標。傳統(tǒng)的銀行風險有市場風險、信用風險和操作風險，隨著市場的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風險的過程中，另一個更加基本的風險——合規(guī)風險的重要性開始顯現(xiàn)出來。合規(guī)風險在風險控制中具有基礎和核心的作用，合規(guī)風險不僅從根本上給了銀行風險控制的準則，也從理論上對不斷完善市場風險、操作風險和信用風險起到了指引作用。

根據(jù)巴塞爾委員會2005年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋，“合規(guī)風險”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)標準和準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風險主要是強調(diào)銀行因為各種自身原因主導性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟或聲譽的損失，這種風險性質(zhì)更嚴重、造成的損失也更大，因為銀行本身可以避免或者減少這種風險。合規(guī)風險的有效管理不僅能促使銀行遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營，還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭力。國外合規(guī)風險管理歷來受到監(jiān)管部門和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門專門的風險管理學科。國外很多大型商業(yè)銀行都有獨立的合規(guī)管理部門，其職責就是負責合規(guī)風險的識別、報告、控制和評估，梳理業(yè)務流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務提供合規(guī)支持。2007年銀監(jiān)會在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風險的監(jiān)管能力，在實踐中不斷積累合規(guī)風險監(jiān)管的經(jīng)驗。銀監(jiān)會強調(diào)，合規(guī)機制建設和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒有相應的合規(guī)機制建設和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機制失效。我國的銀行業(yè)一直沒有將合規(guī)視為風險管理的一項活動，很多銀行還只是把合規(guī)風險板塊合并在法律部或者審計_門，且具體事務只是按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求進行，并沒有主動建立有效的合規(guī)管理機制，更沒有將合規(guī)作為一個重要的風險源來管理，長期以來合規(guī)一直不是銀行重點關(guān)注的風險領域。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行建立長效合規(guī)風險管理機制勢在必行。

合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動遵守各種規(guī)章管理制度，自覺維護規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機制。在這種氛圍及機制下，企業(yè)的各個層級的決策者在進行決策時能主動將企業(yè)風險控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進行決策的基本出發(fā)點。合規(guī)文化是合規(guī)風險管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識層面上防范人為故意導致的風險。

開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。合規(guī)文化的一個重要特征是自覺性，銀行經(jīng)營活動的特殊性直接導致風險后果的嚴重性，千里之堤毀于蟻穴，一個很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克·里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個號稱英國皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個事件的客觀原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識深深扎根于每一個從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營的每個流程和環(huán)節(jié)。近年來曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說明合規(guī)文化我國銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠遠沒有浸潤到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工制度意識不強，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要，是保護經(jīng)濟效益的需要。

在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風險管理的綱領和保障。制度必須能夠量化風險，明確責任，操作性強。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過分析各個部門和崗位的差異性和實際情況，制作崗位手冊和操作程序，細化操作過程中的風險，為每一個業(yè)務流程提供合規(guī)理論基礎。制度不應該是一成不變，要在實踐中不斷完善，修補各種因為發(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標準、處處都有嚴格紀律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。同時，組建一個強有力的合規(guī)部門，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門應該是專職、獨立，能夠不受干擾的進行工作，合規(guī)部門要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應的專業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營管理，既要有理論知識，又要有一定的實踐經(jīng)驗。合規(guī)部門的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務運行中來，時時梳理銀行的業(yè)務流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。

制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強化員工的合規(guī)思想和意識，才能實現(xiàn)“雙保險”。合規(guī)意識是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識，不僅要倡導誠實、守信、正直的道德價值標準和行為操守準則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個員工的思想中，讓員工認識到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應參與合規(guī)管理并履行職責，而且高層管理人員要做好表率，強化決策和管理過程中的合規(guī)意識，并監(jiān)督各部門樹立合規(guī)經(jīng)營觀念。只有每個部門全員參與，自上而下都深刻認識“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫竊案中，庫管員盜取現(xiàn)金數(shù)千萬元，如此巨大數(shù)額的現(xiàn)金，絕不可能在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移，因此犯罪分子同時發(fā)展了數(shù)名同犯，在不短的時間內(nèi)，整個銀行都沒有發(fā)現(xiàn)異常。銀行內(nèi)控制度執(zhí)行不力，工作人員防范意識不強，為犯罪分子提供了客觀的條件便利。如果在日常檢查過程中，出現(xiàn)以人情代替制度，感情代替監(jiān)督的情況，那么規(guī)章制度就成為了一紙空談。

要使合規(guī)制度的執(zhí)行有效，必須建立行之有效的監(jiān)督和舉報機制，倡導自覺、主動的監(jiān)督意識。要建立起覆蓋每個管理人員和員工的責任追究體系，強調(diào)“合規(guī)管理與操作”是每個員工義不容辭的責任。要實行責任認定細化，對每一次違規(guī)都要認定相關(guān)責任人，同時領導層要樹立正確認識，確保每一條制度、每一次通知都認真組織學習和認識，保證規(guī)章的傳達到位。銀行要建立正向激勵機制，將內(nèi)控管理成效與考評機制相結(jié)合，考核機制中要體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)的重要性，采用全面評估方法實施績效考核，對遵守制度表現(xiàn)好的給予加分，合規(guī)管理做得不好的給予減分，報告重大合規(guī)風險有功者給予獎勵?？梢詫⒎e極探索和實現(xiàn)內(nèi)控的結(jié)果與各部門目標同時考核，與各級管理人員績效考核掛鉤的方式，來引導和推動內(nèi)控管理目標實現(xiàn)。在績效考核之外，還要要制定另外的合規(guī)管理獎懲制度，建立合規(guī)質(zhì)量獎項，采用目標激勵、業(yè)績激勵以及物質(zhì)激勵等措施，激勵員工合規(guī)操作。對內(nèi)控制度執(zhí)行好的部門和個人予以表彰和獎勵，使內(nèi)控管理優(yōu)秀人員感受到成就感，起到帶動輻射作用，激發(fā)管理人員奮發(fā)向上的內(nèi)在動力，進而引導、督促員工對內(nèi)控執(zhí)行高標準的追求。隨著經(jīng)濟全球化的不斷增強，中國銀行業(yè)與國際接軌是大勢所趨，銀行合規(guī)風險管理的重要性越來越不容忽視。合規(guī)管理是風險管理的重要組成部分，只有落實到各業(yè)務條線的操作流程中，實現(xiàn)流程控制、外部檢查、員工自律三者的有機結(jié)合，才能減少各類不應有的風險。建設銀行合規(guī)風險管理的建設任重而道遠，需要每個建行人共同的努力。

銀行服務工作報告文章篇四

前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個征文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關(guān)于我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養(yǎng)老金客戶搞的活動。說實話，一開始我還真不想?yún)⒓樱话涯昙o了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢一說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲蓄領養(yǎng)老金領了8年。其實在這八年前我早已經(jīng)與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現(xiàn)在每月我都會到郵政儲蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！

舒服。我在其他銀行也有業(yè)務往來，雖然他們的環(huán)境比郵儲好，寬敞明亮，設備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。

其實經(jīng)過這幾十年的發(fā)展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業(yè)務全是排隊，現(xiàn)在是寬敞明亮的營業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業(yè)務；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲蓄購買理財產(chǎn)品，當然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業(yè)務員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了一個短信通知，只要賬戶里錢有變動，就往手機上發(fā)信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養(yǎng)老金客戶，看來郵儲銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學會了看信息。

總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務，我祝愿郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！

姓名：張金媛。

性別：女。

年齡：63。

銀行服務工作報告文章篇五

一家銀行的口碑是來源于它的服務品質(zhì)，卓越的服務平直不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。

服務是對“以客戶為中心”經(jīng)營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優(yōu)質(zhì)服務是樹立我行信譽的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會的每個角落,所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務的工作人員都要樹立正確的科學服務觀,真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務人員一次劣質(zhì)服務帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務態(tài)度，提供滿意服務，贏得客戶的信任。其實沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務在競爭中的作用日益增強，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務的人應該是個多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)。

質(zhì)服務的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認清的服務態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務技能為客戶提供人性化的服務。

服務先行，責任感大于利益心。

金融危機的發(fā)生、社會和諧發(fā)展的要求使人們對銀行的社會責任的呼聲越來越高，踐行社會責任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責任與其商業(yè)化經(jīng)營是并行不悖的，也是實現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競爭優(yōu)勢的核心要素。

從2014在香港成功上市，我行大力推進以“責任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價值觀的企業(yè)文化建設，這種文化的核心是責任文化，交通銀行堅持服務興行的服務理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個性化服務作為一種基本的企業(yè)責任，這種責任，體現(xiàn)了交行對顧客商業(yè)選擇和消費行為的尊重，對銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對推動社會文明的高端實踐。

對內(nèi)，我行在業(yè)務運行和內(nèi)部管理實現(xiàn)流程化，各業(yè)務條線都有非常清晰的責任鏈，這些責任鏈的最后一環(huán)是服務，服務既是最后一個鏈接點，也是其它各項責任履行情況的最后評價；服務既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。

對外，我行始終倡導“一流的工作效率、一流的服務質(zhì)量、一流的銀行信譽”的辦行宗旨，微笑服務、規(guī)范服務、便民服務和上門服務等各項服務措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現(xiàn)于社會公眾面前，也是我們承擔社會責任的一種體現(xiàn)。

責任文化理念的確立，在一定程度上標志著銀行業(yè)提升服務質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會責任的企業(yè)公民意識的自覺。

服務是一種責任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對金融企業(yè)宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準確定位，更是交通銀行為建設一流國際公眾持股銀行、打造服務品牌的誓詞和宣言。

立我之業(yè)，立交行之業(yè)。

隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道。

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平臺，所以應該將它當作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個任務，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅實的基礎，也是為我行這樣一個集體的事業(yè)貢獻出的自己的力量，當有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達到一個新的高度。

年輕的員工是銀行新進的新鮮血液，在服務先行，責任銘記于心的同時更要開始領悟自己的個人價值以及社會價值如何實現(xiàn)。

首先，應當破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應該形成“四有”的核心理念，即“富行強行、榮辱與共”的企業(yè)價值觀，“愛崗敬業(yè)、誠信服務”的道德觀，“商機無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標上應該樹立“四無四滿意”的工作目標，“四無”即日常服務中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務品牌，而我，也將會視此為我事業(yè)奮斗的目標。

最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發(fā)，全心全意，盡職盡責，做到對自己負責，對集體奉獻。

服務體現(xiàn)責任，責任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務，不但是對客戶的負責，實際上也是承擔了社會責任的最好體現(xiàn)，當做到了優(yōu)質(zhì)服務也完成了社會責任，那么我相信個人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因為這三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領導的帶領下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會成為“服務優(yōu)、信譽優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

銀行服務工作報告文章篇六

中國銀行，夢開始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認可，一句贊賞，一個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現(xiàn)出來，這就是我的一個小夢想。

時光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當完成一項任務，做好一件事時，領導、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業(yè)務中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當業(yè)務辦理完結(jié)，客戶的一個微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心里也會有滿足感，夢想在一步步實現(xiàn)。

習_說過，青少年敢于有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現(xiàn)，不積跬步，無以至千里。青年正是風華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧于青春二字。_青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強_。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強盛的希望和火種，實現(xiàn)自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創(chuàng)美好未來。

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！

中國銀行，夢想起航！

銀行服務工作報告文章篇七

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面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，**市分行黨委高度重視，第一時間安排部署全行疫情防控工作，堅持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，按照總行和區(qū)分行的工作要求，加強統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮，全力做好疫情應對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節(jié)期間外出員工排查的相關(guān)情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴格落實區(qū)分行、當?shù)卣氨O(jiān)管機構(gòu)的工作要求，在人員安全健康和業(yè)務經(jīng)營、管理、操作得到有效保障的前提下，采取移動辦公與到崗辦公相結(jié)合的彈性工作方式，各支行靈活營業(yè)，盡可能避免人員聚集，并同步做好防護消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網(wǎng)上業(yè)務辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務。現(xiàn)將具體情況匯報如下。

一、嚴格落實疫情防控責任。

分行于2020年1月26成立疫情防控工作領導小組，由行長擔任組長，其他行領導擔任副組長，成員為市分行各部門、支行負責人。工作領導小組下設辦公室，由我行辦公室總經(jīng)理任組長，計劃財務部、個人金融部負責人任副組長，其他部門、支行負責人為成員。

截止2月7日，**市分行疫情防控工作領導小組召開三次會議，傳達總行和區(qū)分行疫情防控的各項工作要求，并結(jié)合我行及當?shù)氐膶嶋H情況統(tǒng)籌安排和部署了我行近期疫情防控的各項工作。

下發(fā)《關(guān)于成立分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導組的緊急通知》，要求各機構(gòu)按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔當、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發(fā)現(xiàn)堅決糾正、嚴肅查處、強力問責，并要求黨委黨建工作部/監(jiān)察部要認真受理有關(guān)疫情防控方面的信訪舉報，及時認真開展紀檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強的紀律保障。

為進一步貫徹《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相關(guān)要求，有效做好疫情防控，堅持以人為本，體現(xiàn)員工關(guān)愛，提高員工和客戶自我防病意識和社會信心，確保疫情期間金融支持服務工作，按照工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務方案，對疫情防控期間各項金融服務方案進行了明確，加強疫情防控期間基本金融服務。

一是保證支付結(jié)算平穩(wěn)正常，防控疫情期間，做好自助機具的維護，確保正常運行。

二是為了方便社會捐款，對匯往中國紅十字總會和中華慈善總會的抗擊疫情捐贈匯款，和匯往民政部及其下屬機構(gòu)，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續(xù)費。并打印張貼使用手機銀行、網(wǎng)上銀行捐款流程。

三是做好網(wǎng)點金融服務工作，統(tǒng)籌安排疫情期間對外營業(yè)的網(wǎng)點，對外張貼營業(yè)公告，并公示支行長、個金部負責人電話。疫情防控期間嚴禁提前結(jié)束營業(yè)、推遲營業(yè)、拒絕辦理業(yè)務等情況的出現(xiàn)。

四是確保疫情期間營業(yè)場所醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。

五是強化手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務辦理渠道的服務及宣傳，積極引導客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務，指導客戶通過線上渠道辦理業(yè)務。

六是嚴格落實“首問負責制”，做好節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，對于網(wǎng)點無法自行處理的客戶訴求，上級機構(gòu)要快速響應，嚴防因處置不當造成客戶上訪或者群體性事件。

七是加大疫區(qū)信貸支持力度要加大對轄內(nèi)生產(chǎn)醫(yī)療設備的企業(yè)及有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位的信貸支持力度，在制度范圍內(nèi)要積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現(xiàn)還款困難，要采取“一戶一策”，經(jīng)調(diào)查核實情況屬實的，可按照貸款展期制度要求進行展期。

八是加大線上金融服務力度。引導客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，開通快捷支付、手機號跨行轉(zhuǎn)賬等功能，盡量減少線下接觸。做好客戶遠程服務支撐。

九是提高授信審查審批效率，加快業(yè)務辦理速度。優(yōu)化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對于轄內(nèi)新型疫情嚴重區(qū)域的，在信用風險、法律風險可控前提下，簡化審批流程。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期，暫不視為違約，不進入違約客戶名單，可提供征信修復。

對于客戶因疫情影響導致現(xiàn)金流暫時不足的，各支行可對客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，由上級分行審批后生效。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。

十一是配合地方政府做好疫情防控，按照市政府的相關(guān)工作要求，抓好各項工作的落實。緊密與地方各級機構(gòu)溝通，服從地方疫情工作管理。加強輿論引導和輿情處置，要加強突發(fā)敏感輿情應急處置，引導員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會大局穩(wěn)定。

三、疫情防控信息報送情況。

在疫情防控期間，分行暢通加強信息交流溝通，不斷加強與當?shù)卣捅O(jiān)管部門溝通，安排專人及時上報轄內(nèi)各類信息。為青少年基金會捐款**元，支持幫扶包聯(lián)社區(qū)開展疫情防控工作*元。下一步我行將會繼續(xù)加強各類信息的上報，保證信息暢通渠道，積極宣傳我行和員工堅守一線、抗擊疫情、支持配合政府的各項舉措及感人事跡，彰顯國有企業(yè)責任擔當。

銀行服務工作報告文章篇八

第一條為加強建設銀行員工職業(yè)道德建設，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設銀行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范建設銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條建設銀行各級領導要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。

第四條本行為規(guī)范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設銀行。

第二章中國建設銀行員工職業(yè)道德規(guī)范。

一、中國建設銀行各級領導干部職業(yè)道德規(guī)范。

第一條堅持原則，堅定信念。在政治上同xxx保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設銀行榮譽。

第三條作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。

第一條加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。

第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。

第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。

第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，為客戶提供一流的服務。

第五條文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。

第七條團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條勤奮學習，精通業(yè)務。刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。

第十條嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。

第三章中國建設銀行員工職業(yè)形象要求。

建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。

一、著裝整潔、儀表大方。

第一條著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊。

第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當。

第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。

第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條在工作中提倡使用普通話。

第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位――“您好，建設銀行”。

日常文明用語示例：

(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。

(4)向別人表示歉意時：“對不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時：“再見”。

第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序。

第一條遵守勞動紀律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條遵守業(yè)務紀律。

1.嚴守各項業(yè)務工作紀律。

2.認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。

3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛(wèi)生，保持整潔。

第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規(guī)定。

第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

第四條裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

六、微笑服務，熱誠待客。

第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設銀行所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

第二條微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。