銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目(大全11篇)

演講稿需要考慮到聽眾的接受能力和背景，選擇合適的詞匯和表達(dá)方式。那么如何寫一篇引人入勝的演講稿呢？首先，要明確演講的目的和受眾，有針對性地選擇主題和內(nèi)容。其次，要注意演講稿的結(jié)構(gòu)和邏輯，清晰地闡述觀點(diǎn)，條理分明。同時，要運(yùn)用生動的語言、有趣的事例和恰當(dāng)?shù)谋扔鱽砦牨姷淖⒁饬?。此外，演講稿的語氣要真摯、熱情，充滿自信和感染力。隨著不斷的練習(xí)和積累，我們可以逐漸掌握撰寫一份出色演講稿的技巧和方法。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道。

但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇二

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

例一　那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實(shí)守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系)，若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二　一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計(jì)算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議　按規(guī)定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三　一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時服務(wù)，不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用?持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議　密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取20xx年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。

一事一議　當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則。

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅(jiān)持原則，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇三

大家xx好，我是營業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始”。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識和員工的自覺性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點(diǎn)過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時候，碰上這種情況，大家心情都不會好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來接受服務(wù)的，不過是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。

如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會滿意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。

其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實(shí)，很多時候，我都是從風(fēng)險的角度看待服務(wù)?？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦?wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險。

我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險，這種風(fēng)險不同于操作風(fēng)險、市場風(fēng)險等，更多的是我們銀行員工自己來承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險。柜員忽視了操作風(fēng)險，會導(dǎo)致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險，會有客戶的不滿意評價和投訴，也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。

所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會成為金融機(jī)構(gòu)競爭能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

晚上好。

我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。

作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇五

銀行服務(wù)心得演講稿要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行服務(wù)心得演講稿樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行服務(wù)心得演講稿精品6篇】，供你選擇借鑒。

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。

員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)該始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認(rèn)真對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶，堅(jiān)決服從組織的安排，全身心的投入工作中。

實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項(xiàng)操作流程等基礎(chǔ)知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶，當(dāng)我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

做為客服代表，我應(yīng)該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的'業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時間里，我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自我，和她吵起來了。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，應(yīng)對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自我的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的，當(dāng)你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。”當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許?！澳莻€銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好。”你心里會很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：

大家好！

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個微笑救了我的命。”

時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！

朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

謝謝大家！我的演講完畢！

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好，我是來自xx支行的xxx，今天我為大家演講的題目是:中國夢，工行夢，我的夢!

夢想是水，它能澆出生命的苗;

夢想是苗，它能長出參天的樹;

夢想是樹，它能開出美麗的花;

夢想是花，它能結(jié)出豐碩的果。

正因?yàn)橛辛藟粝?，我們才能百折不撓、一往無前; 正因?yàn)橛辛藟粝?，我們才能歷經(jīng)滄桑而信心不改; 正因?yàn)橛辛藟粝?，我們才能從彷徨走向?jiān)定，從迷茫走向成功。

去年，習(xí)xx總書記在參觀國家博物館時，首次提出了“中國夢”這個概念，“兩會”期間，總書記更是多次提及“中國夢”。

“中國夢”深刻地闡述了中國近代歷史發(fā)展的主題，巧然地描繪了中華民族生生不息、不懈奮斗的美好愿望。

“中國夢”之于國家，就是要民富國強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興;“中國夢”之于工行，就是要當(dāng)好中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”,為中國經(jīng)濟(jì)騰飛保駕護(hù)航。

三十年前的工行夢，是夢想成為世界一流的金融銀行，三十年后的今天，我們做到了。

工行自1984年建立至今，由一家資產(chǎn)只有2000多億的專業(yè)銀行，發(fā)展成為全球市值最高，贏利能力最強(qiáng)，品牌價值最大，具有國際影響力的大型上市銀行。

連續(xù)多年被《環(huán)球金融》、《銀行家》、《歐洲貨幣》等國際知名雜志評為“中國最好銀行”，“新興市場最好銀行”。

這些成績的獲得，歸功于幾代工行人的不懈奮斗，也歸功于工行人正確運(yùn)用國家經(jīng)濟(jì)政策，勇于嘗試體制改革與創(chuàng)新。

在三十年的發(fā)展歷程中，工行始終把企業(yè)發(fā)展與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展相融合，積極把握每次重大改革機(jī)遇，大力拓展經(jīng)營范圍，深化內(nèi)部體制改革。

在建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的道路上，工行走過了從小到大、從弱到強(qiáng)、從中國到世界不斷成長的30年。

然而，下一個三十年，工行要怎么走，是固步自封，還是改革轉(zhuǎn)型，又一個歷史選擇擺在了我們面前。

然而，我們智慧的工行人選擇了積極轉(zhuǎn)型，這無疑是一個英明的選擇，因?yàn)樵谛碌氖袌霏h(huán)境下，還走前人的老路，無異于坐吃山空。

我們還記得，曾經(jīng)名噪一時的柯達(dá)公司宣布破產(chǎn)，就給了我們很好的警示:由于戰(zhàn)略部署的墨守成規(guī)，著名的好萊塢柯達(dá)劇院改名為好萊塢高地中心。

“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，如今的工行，企業(yè)改革已進(jìn)入到深水區(qū)，轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖已初見端倪，新一輪的“工行夢”已經(jīng)揚(yáng)帆啟航。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想在工行干出事業(yè)的員工不是好員工”。

我們每個工行人都有一個“工行夢”，通過自己的不斷努力，在工行這個大舞臺上，實(shí)現(xiàn)我們的人生價值。

然而，要實(shí)現(xiàn)這個夢想，就要用心感悟工行文化，積極踐行工行發(fā)展戰(zhàn)略，把三尺柜臺當(dāng)舞臺，用過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用周到、真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴，在“工行夢”的帶動下實(shí)現(xiàn)個人理想。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”!歷史的接力棒已經(jīng)交到我們手中，在我黨即將迎來92歲生日之際，在我工行成立三十周年之際，我們工行人要大聲宣言:

不忘昨天的艱辛與奮斗，無愧今天的責(zé)任與使命，不負(fù)明天的夢想與追求，為“工行夢”“中國夢”的實(shí)現(xiàn)，貢獻(xiàn)我們的綿薄之力。

這就是我的夢，我的“工行夢”，我的“中國夢”!我的演講完畢，謝謝大家!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇九

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!我叫***，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，使我有機(jī)會在這里演講。在這個充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚(yáng)扎根支行”。

文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是*行的一名會計(jì)，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著銀行運(yùn)作的好與壞。

文明服務(wù)，從我做起?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不懂不會的就向其他員工請教學(xué)習(xí)。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因?yàn)槲覍︺y行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。

就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復(fù)發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導(dǎo)后給一個答復(fù)，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實(shí)后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。

文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會計(jì)，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個細(xì)節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務(wù)。用誠信贏得客戶的滿意，用服務(wù)創(chuàng)造佳績。

文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強(qiáng)凝聚力，共建團(tuán)結(jié)集體，把*行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。

馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強(qiáng)”，不斷增強(qiáng)了我們的憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識以及危機(jī)意識。作為銀行的一名會計(jì)，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！

我們每個*行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶，把濃蔭和清涼奉獻(xiàn)給客戶。我們堅(jiān)持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻(xiàn)給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，為*行事業(yè)貢獻(xiàn)青春。

我的演講完了，謝謝大家！

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇十

大家好！我是來自***銀行的大堂服務(wù)人員***。我很榮幸能夠有機(jī)會向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務(wù)樹形象，奉獻(xiàn)促發(fā)展》。

還記得兩個月前，剛畢業(yè)的我通過公開招考，過五關(guān)斬六將終于被***銀行錄用的時候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認(rèn)可而興奮，為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑。

經(jīng)過短暫的崗前培訓(xùn)，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，行領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時負(fù)責(zé)銀行的大堂接待工作。

就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說實(shí)在的，剛開始，因?yàn)閷Υ筇媒哟ぷ鞯闹匾哉J(rèn)識不夠，我曾感到過委屈，認(rèn)為自己作為一名大學(xué)生，應(yīng)聘的職位是柜面服務(wù)，卻被安排從事沒有一點(diǎn)技術(shù)含量的大堂接待工作。

然而，等我真正開始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實(shí)際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務(wù)來獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn)。

于是，我開始發(fā)揚(yáng)自己上學(xué)的努力認(rèn)真的勁頭，不斷的學(xué)習(xí)銀行接待的禮儀知識和銀行的相關(guān)規(guī)章制度，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個客戶，耐心的解答他們提出的每一個問題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

回顧這兩個月來，自己從一名初入社會的稚嫩學(xué)生開始逐漸融入***銀行這個大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學(xué)到了很多東西。在老員工的身上我學(xué)會了以一絲不茍的態(tài)度對待來工作，學(xué)會了以樂觀豁達(dá)平和的心態(tài)來對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中感受到了服務(wù)的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開始的委屈、疑問，膽怯到得心應(yīng)手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來、滿載滿意而去的表情和他們因?yàn)槲业囊痪淠托牡慕忉尯蜕埔獾慕ㄗh而得到意外收獲時的喜悅，我的成就感油然而生。

在兩個多月的實(shí)踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進(jìn)了銀行，剛準(zhǔn)備向我咨詢的時候卻突然倒了下去，當(dāng)時我被嚇住了，但是在經(jīng)過一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護(hù)送將他送到了醫(yī)院，并及時幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作，如果不及時送醫(yī)就會有生命危險，我的當(dāng)機(jī)立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當(dāng)老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時候，我從他們感激地目光和領(lǐng)導(dǎo)同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感。

很快，兩個月的大堂接待實(shí)習(xí)期就快結(jié)束，因?yàn)樵诠ぷ髦嘧约翰恍傅呐屠霉ぷ鏖g隙認(rèn)真向從事柜面服務(wù)的老員工學(xué)習(xí)，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務(wù)人員。如果說剛剛進(jìn)入**銀行的時候，我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經(jīng)歷讓我的體會已經(jīng)真切而全面，那就是“以服務(wù)樹形象，以奉獻(xiàn)促發(fā)展”。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者！我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)樹立銀行的正面形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值！謝謝大家！

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫xx ，今年xx歲，x年x月x年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。

x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。

我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!

親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的.工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎粝耄視~開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

謝謝大家!