寫心得體會(huì)是培養(yǎng)自己的思考能力和寫作能力的有效方式，可以提升我們的表達(dá)和溝通能力。編寫心得體會(huì)時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確、形象生動(dòng)，使讀者更好地理解。以下是一些心得體會(huì)范文，希望能為大家提供一些思路和靈感。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇一

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對(duì)方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。

聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。

掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時(shí)間打很長的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。

三、良好的心態(tài)：

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。

對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常?！?/p>

四、繞過前臺(tái)：

隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。

擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了?！?/p>

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：

客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰會(huì)知道呢?”

客戶：“老板沒有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?/p>

客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：“我很忙，沒時(shí)間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇二

營銷電話是現(xiàn)代營銷方式中的一種重要手段，可以有效地進(jìn)行信息傳遞和銷售產(chǎn)品。然而，在實(shí)踐過程中，很多人可能對(duì)于如何進(jìn)行營銷電話感到困惑。下面將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、銷售技巧、回訪整理和個(gè)人成長幾個(gè)方面，分享一些關(guān)于營銷電話的心得體會(huì)。

首先，充分的準(zhǔn)備工作是成功營銷電話的基礎(chǔ)。在進(jìn)行之前，需要明確目標(biāo)客戶群體，并收集相關(guān)的市場調(diào)研資料。對(duì)于每個(gè)潛在客戶，了解他們的需求和問題，以便更好地進(jìn)行針對(duì)性的溝通。在準(zhǔn)備階段，還要完善自己的銷售話術(shù)，將重點(diǎn)和亮點(diǎn)突出，使其更具吸引力。同時(shí)，了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)性地回答潛在客戶的問題，增強(qiáng)自己的說服力。

其次，良好的溝通技巧是進(jìn)行營銷電話的關(guān)鍵。在電話中，語音是唯一能夠傳遞信息的媒介，因此，要注意聲音的節(jié)奏、語調(diào)和音量的掌控。聲音要清晰、自信、有節(jié)奏。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，耐心聽取潛在客戶的疑問和需求，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行回答。在溝通過程中，要學(xué)會(huì)模仿對(duì)方的表達(dá)方式，與其建立共鳴，使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)。此外，還要切忌使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語，盡量以簡單易懂的方式表達(dá)，以提高對(duì)方的接受度。

第三，靈活運(yùn)用銷售技巧是提高營銷電話成功率的關(guān)鍵。在電話中，潛在客戶的時(shí)間和耐心是有限的，因此，要善于利用時(shí)間，快速介紹產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)其與潛在客戶需求的匹配度。同時(shí)，要抓住潛在客戶提出的問題和疑慮，積極解答并提供針對(duì)性的方案和建議。此外，還要注意利用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，如推銷優(yōu)惠、提供試用、強(qiáng)調(diào)競爭優(yōu)勢(shì)等，來增加銷售成功的概率。靈活運(yùn)用這些技巧，可以提高營銷電話的效果，增加銷售轉(zhuǎn)化率。

第四，回訪整理是銷售過程中不可忽視的一環(huán)。在與潛在客戶進(jìn)行電話溝通之后，要及時(shí)跟進(jìn)，并整理溝通記錄。通過回訪，可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，根據(jù)反饋信息進(jìn)行更深入的銷售和溝通。回訪也是對(duì)之前溝通的一個(gè)總結(jié)，可以根據(jù)獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提升自己的銷售能力。通過時(shí)常的回訪整理，能夠建立與客戶的良好關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。

最后，營銷電話的過程也是個(gè)人成長的過程。在這個(gè)過程中，要虛心接受客戶的建議和反饋，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行自我反思和總結(jié)。同時(shí)，要保持樂觀的態(tài)度和飽滿的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之，營銷電話是一種重要的銷售手段，通過準(zhǔn)備工作、良好的溝通技巧、靈活的銷售技巧、回訪整理和個(gè)人成長等方面的努力，我們可以提高營銷電話的成功率，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇三

在我們接觸市場營銷專業(yè)課之前，我們專業(yè)特別的進(jìn)行了這次專業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)訓(xùn)。這次實(shí)訓(xùn)從20xx年8月22日到9月9日，歷時(shí)達(dá)三周之久。主要通過同學(xué)們?cè)诓榭促Y料的前提下自行到社會(huì)上找實(shí)訓(xùn)單位的方式來進(jìn)行的。效果很不錯(cuò)。這次專業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)訓(xùn)，是為了讓我們對(duì)營銷專業(yè)有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長補(bǔ)短。通過這次實(shí)訓(xùn)，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。通過這三周的實(shí)訓(xùn)，我們基本上達(dá)到了初步學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告等專業(yè)認(rèn)識(shí)的目的。這次實(shí)訓(xùn)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，最終取得了圓滿的成功。

實(shí)訓(xùn)單位簡介我們實(shí)訓(xùn)的單位是鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司，我們的實(shí)訓(xùn)主要是在它的營銷部進(jìn)行的。在人們消費(fèi)水平逐漸提高，生活質(zhì)量要求越來越高的今天，裝修污染（裝修污染的相關(guān)材料見附錄一）卻困擾著人們。而這家公司正是以改善人類居室環(huán)境為己任，為消費(fèi)者提供有效的空氣治理方案，以優(yōu)秀的產(chǎn)品、專業(yè)的施工、合理的價(jià)位，為消費(fèi)者打造一個(gè)無污染的家。治理裝修污染是這家公司的主要工作，其主打產(chǎn)品是光觸媒（光觸媒的簡介見附錄二）。

我們組的實(shí)訓(xùn)安排從8月22至8月24日，我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部通過電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行初步瀏覽;8月25日我們組開始找實(shí)訓(xùn)單位，當(dāng)天我們就選定了一家公司，但晚上經(jīng)過考慮就把它辭了;8月26日，我們最終選定了鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司;8月27日，休息一天;8月28 日，我們正式上班，這一天到公司我們的主要工作就是查閱公司的相關(guān)資料，對(duì)公司進(jìn)行一個(gè)初步的了解與認(rèn)識(shí);8月29日，我們根據(jù)公司經(jīng)理的安排到該公司的營銷部了解情況;8月30、31日，9月1、2、3日，我們被分別派往業(yè)務(wù)經(jīng)營點(diǎn)，跟著公司的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)營;9月4、5日，我們休息兩天;9月6、7、8、9日，根據(jù)老師的安排，我們?cè)谛?nèi)寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。9月9日實(shí)訓(xùn)報(bào)告的上交，標(biāo)志著這次為期三周的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)結(jié)束。

我們的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容我們組的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是在圍繞專業(yè)認(rèn)識(shí)主題的前提下參加鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。我們?cè)诮佑|顧客時(shí)，主要了解顧客的消費(fèi)需求及消費(fèi)心理;在與業(yè)務(wù)員相處時(shí)，主要學(xué)習(xí)其洽談業(yè)務(wù)的語言和技巧;同時(shí)，我們也注意觀察周圍的一切，進(jìn)一步了解我們的營銷環(huán)境。我們以營銷人的身份去參加真槍實(shí)彈的演練，在這個(gè)過程中，我們初步對(duì)營銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了我們的專業(yè)興趣。

盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷環(huán)境營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。任何企業(yè)的營銷活動(dòng)都不可能脫離周圍的環(huán)境而孤立存在進(jìn)行。所以任何一次的企業(yè)活動(dòng)都要以環(huán)境為依據(jù)，主動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)透過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。

1。該企業(yè)的微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會(huì)公眾。微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。該企業(yè)的微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展有很多不利。企業(yè)本身實(shí)力不強(qiáng)，資金不富，影響力不強(qiáng)，這直接影響其營銷策略和營銷投入。該企業(yè)的顧客卻是那些有錢的主，因此這一點(diǎn)對(duì)公司來說是有利的營銷環(huán)境。該企業(yè)的競爭對(duì)手很多，但這是無法改變的市場競爭規(guī)律。企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)公眾都是一群思想觀念落后的中國人，使其很難在社會(huì)公眾中樹立良好的形象。這些微觀環(huán)境直接影響企業(yè)的營銷活動(dòng)。

2。該企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，主要有：人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，在特定場合，也會(huì)直接影響企業(yè)的營銷活動(dòng)。該企業(yè)位于鄭州市區(qū)，鄭州市是一個(gè)省會(huì)城市，人口集中，政治法律等都比較完善，但該企業(yè)面對(duì)的一個(gè)瓶勁問題是無法生產(chǎn)及引進(jìn)真正能夠消除污染的產(chǎn)品與設(shè)備，這也是目前的科技所不能達(dá)到的，這直接關(guān)系公司的營銷策略。不完美的產(chǎn)品，肯定得不到顧客的'十分滿意，從而影響企業(yè)的銷售額。

該企業(yè)的營銷特點(diǎn)及分析該企業(yè)采取的營銷路子是綠色營銷和體驗(yàn)營銷，同時(shí)以推銷策略為主攻力。

1。綠色營銷綠色營銷，廣義的解釋，指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場可持續(xù)發(fā)展。因此，狹義的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比有著更為突出的特征：

（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提;

（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想;

（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障;

（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司，其行的就是綠色營銷，在人們生活質(zhì)量逐漸提高的今天，各種裝修污染已經(jīng)嚴(yán)重影響到人們的身體健康與生命安全，而該公司致力改善人類居室環(huán)境，降低裝修污染對(duì)人們的危害。這種營銷的出發(fā)點(diǎn)就是以滿足綠色需求為中心，并以提升人們的生活質(zhì)量為已任，著眼未來，追求技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展。當(dāng)然這家公司也是“環(huán)?；貧w”熱潮的附屬品。

2。體驗(yàn)營銷體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使生產(chǎn)和消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)的本身，而是更加關(guān)注他們的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同的過程。這些變化使企業(yè)的營銷方式面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時(shí)也提供了一定的機(jī)會(huì)。面臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)的到來，體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)營銷要求企業(yè)必須以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)，使客戶與企業(yè)建立合作，以此促進(jìn)企業(yè)達(dá)到增加產(chǎn)品銷售量的目的。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的產(chǎn)品本身也是一種服務(wù)性產(chǎn)品，而其體現(xiàn)的就是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。面對(duì)這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，公司肯定會(huì)采取相應(yīng)的體驗(yàn)營銷。公司對(duì)顧客的承諾就是“先治理，后收費(fèi);不達(dá)標(biāo)，不收費(fèi)”。并且在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行一些免費(fèi)的治理活動(dòng)等。這些營銷的策略，無不維繞著以體驗(yàn)為基礎(chǔ)來吸引消費(fèi)者，并增加其產(chǎn)品的附加值，從而建立品牌，取得消費(fèi)者的認(rèn)同。

3。該企業(yè)的促銷策略促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。促銷以溝通信息為核心，以引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為為目的。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司采取的促銷方式主要是人員促銷，它一般情況是在一個(gè)新建的人數(shù)少而集中的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行，這樣能夠直接的接觸顧客，但公司也會(huì)采取一些人員促銷，如派發(fā)廣告單，免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)等措施。該公司在促銷策略上以推式策略為指導(dǎo)思想。公司主要運(yùn)用人員推銷的方式把產(chǎn)品推向市場，由于該公司的產(chǎn)品單位價(jià)值較高、性能復(fù)雜、流通環(huán)節(jié)比較少、市場比較集中，所以非常適合這種推式策略。 三、營銷建議根據(jù)以上對(duì)鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷特點(diǎn)的分析，我們可以從幾方面對(duì)其進(jìn)行建議：

（一）營銷環(huán)境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環(huán)境就是社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。造成這一原因也有幾方面的因素：一方面是公司本身實(shí)力不足，在產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)與引進(jìn)上欠缺，開發(fā)不出真正能夠消除裝修污染的產(chǎn)品;另一方面公司對(duì)競爭對(duì)手的關(guān)注程度不夠，公司根本不知道自己的競爭對(duì)手有幾個(gè)，實(shí)力怎樣，信息閉塞。針對(duì)公司存在這樣的現(xiàn)狀，公司應(yīng)該在自己的產(chǎn)品與引進(jìn)上多下功夫，同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)自身的信息系統(tǒng)管理，最快、最準(zhǔn)的掌握市場動(dòng)態(tài)。

（二）推銷人員的素質(zhì)有待提升人員推銷是一個(gè)綜合的復(fù)雜的過程，它既是信息溝通過程，也是商品交換過程，推銷人員的素質(zhì)決定人員推銷質(zhì)量的好壞，乃至推銷活動(dòng)的成敗。一個(gè)成功的推銷人員應(yīng)該在態(tài)度上積極熱忱，勇敢進(jìn)取;在知識(shí)儲(chǔ)存上應(yīng)該非常雄厚;在個(gè)人修養(yǎng)上應(yīng)該文明禮貌，善于應(yīng)變，技巧嫻熟。而公司走在第一線的推銷人員知識(shí)水平都較低，更談不上專業(yè)知識(shí)，在工作態(tài)度上又缺乏熱忱與激情。該公司的推銷員在一個(gè)小區(qū)內(nèi)不是自己主動(dòng)上門接觸顧客，而是自己掛一個(gè)牌子站在一旁讓顧客去找他。這種推銷方式不錯(cuò)，但不適合他們的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品是很容易被顧客忽視的產(chǎn)品，只有推銷員主動(dòng)上門拜訪顧客，主動(dòng)推銷，才能走出公司銷售額的低谷。公司應(yīng)該注重培訓(xùn)第一線的推銷人員，只有不斷提升他們的素質(zhì)才能更好的為公司創(chuàng)收益。

（三）該公司的廣告策略應(yīng)該加強(qiáng)該公司的廣告只是簡單的傳單派送，沒有其它非常有力地廣告措施相扶。在傳單滿天飛的今天沒有幾個(gè)人非常重視到手的傳單。該公司的產(chǎn)品是一種新產(chǎn)品，一種幾乎是不為人知的產(chǎn)品， 目前這個(gè)行業(yè)市場非?；靵y，消費(fèi)者根本不敢相信任何一家的產(chǎn)品，況且報(bào)紙上還經(jīng)常出現(xiàn)一些對(duì)類似產(chǎn)品的批判報(bào)道。在這種情況下，公司應(yīng)該調(diào)整廣告策略，適當(dāng)?shù)卦趶V告投資上多加開支。

四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)和收獲三周的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)給我們留下了很深的印象，因?yàn)樗屛覀儗W(xué)到了很多的東西，俗話說的好“讀一卷書，不如行萬里路！” 通過這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)企業(yè)、企業(yè)管理、市場營銷等基本狀況也有所了解;對(duì)市場營銷的幾個(gè)細(xì)分方向有一定的認(rèn)識(shí)與掌握;更好的是我們開始學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷問題，并能嘗試用理論分析基本營銷問題;初步學(xué)習(xí)了資料的收集、整理與分析;也初步掌握了實(shí)訓(xùn)報(bào)告的書寫內(nèi)容及方法。這次實(shí)訓(xùn)我們也對(duì)營銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有了更進(jìn)一步的了解，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，相信在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)中會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們小組八個(gè)人在行動(dòng)上能夠保持一致，在問題討論上能夠積極響應(yīng)，在實(shí)訓(xùn)過程中，能夠各盡其職，盡其所能。通過這次實(shí)訓(xùn)，不但讓我們對(duì)專業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，更讓我們初步培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。在歷經(jīng)三周的實(shí)訓(xùn)中，我們齊心協(xié)力，最終圓滿地完成了這次專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇四

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。

銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營銷技巧：

在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。

職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。

你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。

大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。

銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇五

第一段：引入話題及背景介紹（150字）。

電話營銷是一種通過電話方式向潛在客戶進(jìn)行推銷的營銷方式，近年來得到了廣泛的應(yīng)用。作為一名電話營銷人員，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升技巧。通過電話銷售的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了電話營銷的重要性和技巧，同時(shí)也對(duì)自己的能力進(jìn)行了更深層次的挑戰(zhàn)。

第二段：認(rèn)識(shí)電話營銷的重要性（250字）。

電話營銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到更多的潛在客戶，并進(jìn)行有效的銷售。通過電話營銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營銷，需要具備良好的溝通能力、市場分析能力、銷售技巧等多方面的素質(zhì)。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠在與客戶交流時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調(diào)整銷售策略和方法。

第三段：提高電話溝通技巧的重要性（300字）。

電話溝通是電話銷售的基礎(chǔ)，是達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵所在。電話溝通不同于面對(duì)面的交流，需要通過語言和聲音來傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語言表達(dá)能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時(shí)注意語速、語調(diào)和語氣的把握。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時(shí)做出回應(yīng)。善于傾聽可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。除了語言表達(dá)能力和傾聽能力，電話銷售人員還需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長（250字）。

電話營銷是一項(xiàng)需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應(yīng)變化的工作。通過電話銷售，我學(xué)會(huì)了如何堅(jiān)持，如何面對(duì)拒絕和挫折。在銷售過程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會(huì)拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個(gè)失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時(shí)，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過電話銷售的實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。

第五段：總結(jié)回顧以及展望未來（250字）。

通過電話營銷的實(shí)踐，我意識(shí)到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。我深信，只要堅(jiān)持努力，相信自己，一定能夠在電話營銷的道路上取得更大的成就，并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇六

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃。

接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的。

工作總結(jié)。

以及來日的。

工作計(jì)劃。

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。

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電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇七

---情，相信自己會(huì)做的更好。

第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來說你打電話的目的。這其中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說明大電話的原因。

3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。

第二點(diǎn)，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對(duì)待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。

2---有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

4---誤。

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電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇八

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的`感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇九

營銷電話是一種常用的推銷方式，通過電話與潛在客戶進(jìn)行溝通，傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以達(dá)到推銷的目的。在長期以來的工作中，我積累了一些關(guān)于營銷電話的心得體會(huì)。以下將介紹我個(gè)人對(duì)于營銷電話的認(rèn)識(shí)和心得，希望能對(duì)其他從事營銷電話工作的同行有所幫助。

第二段：重視打造個(gè)人形象。

首先，營銷電話的成功與否很大程度上取決于打造個(gè)人形象。首先是語言的表達(dá)能力，應(yīng)注重用簡潔、流暢、動(dòng)聽的語言進(jìn)行溝通，要采用親切的語調(diào)，并注意聲音的音量和節(jié)奏，避免讓對(duì)方感到焦慮和緊張。其次是儀態(tài)的表現(xiàn)，無論是電話銷售員還是客戶辦公室秘書，都應(yīng)注意自己的儀容儀表，提升自己的形象，給客戶留下良好的第一印象。最后，要注重專業(yè)知識(shí)的積累，只有了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地推銷給潛在客戶。

第三段：善于傾聽客戶需求。

其次，營銷電話的核心是傾聽客戶的需求。在撥打電話時(shí)，要注重傾聽客戶的訴求和意見，根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行針對(duì)性的回答和解決方案的提供。這樣不僅能夠提高客戶的滿意度，也能夠建立起良好的客戶關(guān)系，并增加后續(xù)合作的機(jī)會(huì)。在進(jìn)行電話推銷時(shí)，要始終關(guān)注客戶的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的推銷策略，以提高電話推銷的效果。

第四段：注重營銷技巧的運(yùn)用。

除了傾聽客戶需求外，營銷電話還需要注重運(yùn)用營銷技巧。第一，要善于開場白，通過簡短、有趣的開場白吸引客戶的注意力并保持他們的興趣。第二，將推銷信息融入到對(duì)話中，以自然、流暢的方式向客戶推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，要善于利用客戶的購買動(dòng)機(jī)，了解客戶的真實(shí)需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化的推銷。第四，要善于應(yīng)對(duì)客戶的異議，主動(dòng)解答客戶提出的問題，消除客戶的疑慮。第五，要掌握溝通的技巧，避免中途打斷客戶的說話，待客戶說完后再進(jìn)行回答和解釋。

第五段：提高自身綜合素質(zhì)。

最后，進(jìn)行營銷電話工作的人員還需要提高自身的綜合素質(zhì)。首先是情緒的控制能力，要遇到顧客的冷漠或者挑剔時(shí)，要保持自己的情緒穩(wěn)定，不要激動(dòng)或者垂頭喪氣。其次是團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，與同事共同合作，相互支持，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。再者是持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，市場環(huán)境不斷變化，需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)市場的需求。最后，要保持積極進(jìn)取的心態(tài)，持之以恒地投入到營銷電話的工作中，相信堅(jiān)持努力會(huì)換來成功。

總結(jié)：

通過長期的營銷電話工作，我深刻認(rèn)識(shí)到打造個(gè)人形象、傾聽客戶需求、運(yùn)用營銷技巧和提高自身綜合素質(zhì)等方面的重要性。只有在這些方面取得了不斷的進(jìn)步和提高，才能在營銷電話工作中實(shí)現(xiàn)更好的效果。希望這些心得體會(huì)能對(duì)于其他從事營銷電話工作的同行起到一定的指導(dǎo)和幫助。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇十

電話營銷作為一種商業(yè)推廣手段，可以迅速傳達(dá)信息，提高銷售效率。在我的工作生涯中，我有幸從事電話營銷工作，通過與客戶的溝通和交流，我擁有了一些關(guān)于電話營銷的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)電話營銷的看法，探討如何在電話營銷中建立良好的關(guān)系和有效的銷售技巧。

第二段：建立信任與良好關(guān)系。

在電話營銷中，建立信任和良好關(guān)系是非常重要的。在初始對(duì)話中，我通常會(huì)先介紹自己以及所代表的公司，并表示對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。同時(shí)，我會(huì)用友善、耐心的語氣對(duì)待客戶，以確保他們能夠感受到我的真誠和誠意。不論對(duì)方是否有興趣購買，我都會(huì)以一種友好的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，切勿強(qiáng)迫或催促他們。只有建立了信任和良好的關(guān)系，才能為未來的溝通與銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：有效的銷售技巧。

在電話營銷中，掌握有效的銷售技巧是至關(guān)重要的。首先，我會(huì)在溝通的過程中重點(diǎn)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以喚起客戶的興趣和好奇心。同時(shí)，我會(huì)傾聽客戶的需求，并推薦合適的產(chǎn)品或解決方案，以滿足他們的需求。此外，我還會(huì)利用銷售話術(shù)和技巧，引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，并解答他們可能存在的疑問和顧慮。通過這些有效的銷售技巧，我能夠更好地與客戶溝通和交流，并提升銷售轉(zhuǎn)化率。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。

電話營銷中，我們難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的拒絕、冷漠或者焦慮。在面對(duì)這些情況時(shí)，我會(huì)保持冷靜和耐心，不對(duì)客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。我會(huì)傾聽客戶的意見和反饋，并盡力解決他們的問題。對(duì)于客戶的拒絕，我不會(huì)灰心喪氣，而是會(huì)將其看作是改善自己表達(dá)和溝通能力的機(jī)會(huì)。我會(huì)反思自己的表現(xiàn)，并與同事一起分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

第五段：總結(jié)與展望。

通過電話營銷工作，我意識(shí)到建立信任與良好關(guān)系的重要性，并掌握了有效的銷售技巧。我深知電話營銷并非易事，但只要在溝通中注重尊重他人，傾聽他人需求，我們便能夠建立互信、塑造良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)更好的銷售效果。同時(shí)，我也明白電話營銷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我將繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)起來，電話營銷作為一項(xiàng)廣泛使用的推銷手段，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人銷售代表來說，都具有重要的意義。通過建立信任與良好關(guān)系以及掌握有效的銷售技巧，我們可以有效地進(jìn)行電話營銷并提高銷售效率。雖然在電話營銷工作中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但只要我們保持良好的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們就能夠取得更好的業(yè)績，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇十一

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對(duì)方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。

聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。

掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時(shí)間打很長的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。

三、良好的心態(tài)：

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。

對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”

四、繞過前臺(tái)：

隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。

擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了。”

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：

客戶：“他在開會(huì)。”銷售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)。”銷售：“那公司里有誰會(huì)知道呢?”

客戶：“老板沒有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的。”

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?/p>

客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。

雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。

對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。

對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃。

接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇十二

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多問題，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。

學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話營銷中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情，相信自己會(huì)做的更好。

第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來說你打電話的目的。這其中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說明大電話的原因。

3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。

第二點(diǎn)，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對(duì)待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。

第三點(diǎn)，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時(shí)間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對(duì)方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會(huì)掛了電話。

注意禮貌問候語，無論你什么時(shí)候打電話給客戶，這是絕對(duì)不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時(shí)語氣要保持親切。

做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營銷經(jīng)理讓我對(duì)營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。