計(jì)劃作為一種組織思維的表現(xiàn)，能夠幫助我們更好地組織和管理各項(xiàng)任務(wù)。在制定計(jì)劃時(shí)，要充分考慮自身的條件和能力，做到切實(shí)可行。希望以下的范文可以給大家在編制計(jì)劃時(shí)提供一些啟示。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布企業(yè)員工培訓(xùn)工作計(jì)劃表推薦，更多企業(yè)員工培訓(xùn)工作計(jì)劃表推薦相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、想辦法制訂每日工作流程表沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時(shí)間安排(僅供參考))。

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)。

3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)。

與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動(dòng)(9：30—17：00)。

5、回公司打電話(17：00—18：00)。

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。

6、晚上要進(jìn)行客戶分析;su!

7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇二

不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝藊x年工作計(jì)劃。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、銷量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元。

二、計(jì)劃擬定：

企業(yè)工作計(jì)劃表篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布企業(yè)統(tǒng)計(jì)師工作計(jì)劃表格，更多企業(yè)統(tǒng)計(jì)師工作計(jì)劃表格相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、扎實(shí)認(rèn)真地抓好各種經(jīng)費(fèi)落實(shí)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用，統(tǒng)籌兼顧，支出合理，確保統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作需要，為局領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)費(fèi)落實(shí)和使用上當(dāng)好參謀和助手。

二、抓好縣區(qū)中央統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)的審計(jì)。按照省局的`安排，擬在八至九月對(duì)五個(gè)縣區(qū)的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行全面審計(jì)，提高縣區(qū)財(cái)務(wù)工作水平，同時(shí)，在xx月份前做好市上對(duì)我局的專項(xiàng)審計(jì)準(zhǔn)備工作。

三、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立計(jì)算站固定資產(chǎn)明細(xì)帳，做好報(bào)廢物資的申請(qǐng)報(bào)廢處理，做好清產(chǎn)核資工作，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。

四、管理好中央統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)盡量向工作成績(jī)突出的縣區(qū)統(tǒng)計(jì)局傾斜，騰出精力和時(shí)間協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好縣區(qū)經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

五、加強(qiáng)局機(jī)關(guān)建設(shè)。完成會(huì)議室裝修，車輛購(gòu)置及有關(guān)設(shè)備購(gòu)置。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇四

一、指導(dǎo)思想：

全面貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針;抓住教育現(xiàn)代化驗(yàn)收和全力推進(jìn)素質(zhì)教育的有利契機(jī)，依托教育陣地，積極配合校黨支部、董事會(huì)、學(xué)生工作部教和其他各處、辦、部，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的教育，使團(tuán)的工作更具特色化;堅(jiān)持走與學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的道路，開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍學(xué)校的共青團(tuán)工作;瞄準(zhǔn)全面提高學(xué)生素質(zhì)這一目標(biāo)，結(jié)合大學(xué)生身心特點(diǎn)，把握時(shí)代脈搏，創(chuàng)造性地開展工作，使團(tuán)的工作“有生機(jī)、有紀(jì)律、有聲音、有圖像、有文字、有作為”;加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，使我校共青團(tuán)工作再上新臺(tái)階。

二、工作重點(diǎn)：

(一)基礎(chǔ)建設(shè)和常規(guī)工作。

1.抓好團(tuán)員和團(tuán)干部、團(tuán)員積極分子的培養(yǎng)和考核，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)組織，定期舉辦團(tuán)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使團(tuán)干部規(guī)范有序地開展工作，并積極參與學(xué)校常規(guī)管理，以此調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性、創(chuàng)造性，使之成為團(tuán)委工作的助手，成為與學(xué)生溝通的橋梁。

2.抓好新團(tuán)員的考核審批工作，做好本學(xué)期新團(tuán)員培訓(xùn)工作，分批發(fā)展新團(tuán)員，同時(shí)做好大一新生團(tuán)員的轉(zhuǎn)進(jìn)工作及大一年級(jí)新支部的組建工作。

3.做好團(tuán)籍整理工作以及團(tuán)費(fèi)收繳工作。

4.在大一新生中招聘新一批廣播站人員，充分挖掘?qū)W生的特長(zhǎng)，積極做好宣傳工作。

5.充分用黨課、廣播站、校宣傳欄等宣傳陣地，開展鄧小平理論、“”以及科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)青少年思想教育工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)團(tuán)委精神。

(二)主題活動(dòng)。

1.協(xié)助學(xué)校各部門做好開學(xué)典禮相關(guān)事宜。

2.繼續(xù)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。本學(xué)期，我們要完善志愿者制度，團(tuán)委將在全校推出“注冊(cè)志愿者”活動(dòng)。團(tuán)委將在社會(huì)上、校園里提供多種有益于學(xué)生、有益于社會(huì)的志愿者崗位，做好引領(lǐng)、組織、保障工作，同時(shí)，為全體學(xué)生建立志愿者檔案，納入學(xué)生德育考評(píng)，作為評(píng)優(yōu)、推優(yōu)入團(tuán)的重要依據(jù)之一，并展開優(yōu)秀志愿者評(píng)比工作，把我校的志愿者工作規(guī)范化、制度化、系列化，內(nèi)化為我校的一項(xiàng)特色工作。定期組織廣大團(tuán)員到敬老院以及周邊村組中的孤寡老人家中進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)、贈(zèng)送慰問(wèn)品、文娛表演等，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生尊老愛(ài)幼的意識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞的精神和勞動(dòng)意識(shí)。

3.進(jìn)行團(tuán)委的制度建設(shè)。本學(xué)期，團(tuán)委將緊緊圍繞創(chuàng)建教育現(xiàn)代化合格校這一目標(biāo)，完善各種制度，把日常生活中的行為制度化，規(guī)范化，紙質(zhì)化。

4.建設(shè)團(tuán)委成員的檔案庫(kù)，做到每人一份檔案，隨時(shí)記錄團(tuán)內(nèi)個(gè)成員的思想動(dòng)態(tài)和行為情況，找專人負(fù)責(zé)并使之成為一個(gè)習(xí)慣和傳統(tǒng)得以繼續(xù)。

5.教師節(jié)時(shí)利用廣播站、宣傳欄、網(wǎng)站等形式開展以“尊師重教”為主題的慶?；顒?dòng)。

6.利用廣播站、宣傳欄做好“慶國(guó)慶、迎中秋”的宣傳。

7.舉行一次“新團(tuán)員入團(tuán)知識(shí)考試”，新團(tuán)員入團(tuán)宣誓儀式，舉辦團(tuán)知識(shí)講座，團(tuán)干培訓(xùn)班，強(qiáng)化團(tuán)員意識(shí)。

8.每月開展一次黨課并按照朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)委的要求積極做好推優(yōu)工作，和去朝陽(yáng)區(qū)黨校進(jìn)修學(xué)習(xí)的排。

9.開展紀(jì)念“一二·九運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)(活動(dòng)形式待定)，同時(shí)利用廣播站、宣傳欄加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育。

10.利用10月16日世界糧食日對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次“珍惜糧食，從我做起”的簽名活動(dòng)和利用廣播講話進(jìn)行教育。

11.協(xié)助各部門做好元旦晚會(huì)晚會(huì)的相關(guān)事宜。

三、陣地建設(shè)：

1.“校園之聲”廣播站是學(xué)校校園文化氛圍創(chuàng)設(shè)的重要載體，本學(xué)期，團(tuán)委將根據(jù)學(xué)校的工作要求，招聘新一批廣播站成員，進(jìn)一步設(shè)立和完善班級(jí)稿件上報(bào)制度，拓寬廣播內(nèi)容的資源渠道，努力使廣播站成為學(xué)生德育活動(dòng)的重要陣地。

2.宣傳欄、櫥窗是我校的主要宣傳陣地。本學(xué)期我們?nèi)詫⒏鶕?jù)重大節(jié)日和紀(jì)念日或者學(xué)校的工作安排做好各項(xiàng)事宜的公布、傳染病的防治宣傳、學(xué)生飲食與健康、法制園地等宣傳專欄。

3.使學(xué)生會(huì)工作進(jìn)一步正常化和制度化。在原有的工作基礎(chǔ)上，本學(xué)期團(tuán)委將針對(duì)學(xué)校常規(guī)管理的實(shí)際情況，選舉產(chǎn)生新一屆學(xué)生會(huì)干部，進(jìn)一步調(diào)整學(xué)生會(huì)的工作思路，完善學(xué)生會(huì)工作職責(zé)和學(xué)生會(huì)常規(guī)檢查細(xì)則，使學(xué)生在檢查中更細(xì)更實(shí)。及時(shí)公布檢查的結(jié)果，使班主任能及時(shí)的了解班務(wù)工作的疏漏之處，及時(shí)改進(jìn)。從而進(jìn)一步完善學(xué)校監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，使學(xué)校的管理工作有效的向?qū)W生自主管理、自我監(jiān)督的方向轉(zhuǎn)變。

4.在學(xué)校網(wǎng)站上開辟團(tuán)委的宣傳欄，宣傳學(xué)生的學(xué)習(xí)心得和生活感受。

四、加強(qiáng)共青團(tuán)自身建設(shè)：

1.加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。

利用團(tuán)委例會(huì)舉辦團(tuán)干部培訓(xùn)班，使團(tuán)委成員和全校團(tuán)支書在意識(shí)上、理論上能對(duì)共青團(tuán)較為深刻的了解;每月開一次團(tuán)支書例會(huì)，分批聽取團(tuán)支書工作匯報(bào)，促進(jìn)班級(jí)團(tuán)支部的建設(shè)。

2.加強(qiáng)團(tuán)員先進(jìn)性教育。

在團(tuán)內(nèi)組織“我是團(tuán)員，我該怎樣做”的行為反思，并形成材料上交;定期對(duì)團(tuán)員行為進(jìn)行評(píng)議，不合格團(tuán)員要進(jìn)行教育，限期改正。

3.明確分工、職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

以上是團(tuán)委本學(xué)期的基本工作思路，在今后的具體工作中，我們將緊緊圍繞。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇五

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省企業(yè)工會(huì)管理?xiàng)l例，緊緊圍繞調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、推進(jìn)強(qiáng)企富工、建設(shè)和諧企業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的工作要求和中心任務(wù)，更加注重勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。本文有工作計(jì)劃網(wǎng)年度工作計(jì)劃頻道為您分享《20xx年公司年度工作計(jì)劃思路》，歡迎大家前來(lái)參考。

公司工會(huì)成立于20xx.5月。為了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省企業(yè)工會(huì)管理?xiàng)l例，緊緊圍繞調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、推進(jìn)強(qiáng)企富工、建設(shè)和諧企業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的工作要求和中心任務(wù)，更加注重勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，更加注重民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，更加注重全面提升職工素質(zhì)，更加注重建家建線、幫扶濟(jì)困、女職工工作，更加注重工會(huì)組織的效能建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，成為廣大職工可以信賴和依靠的家，從而激發(fā)全體職工的工作熱情，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮主力軍作用?，F(xiàn)制定20xx年度工會(huì)工作計(jì)劃如下：

一、圍繞中心，開展勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。

1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)是工會(huì)工作融入中心，長(zhǎng)期實(shí)踐形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新形勢(shì)下發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要途徑。不僅直接推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且有利于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)及實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。公司工會(huì)決定隨著公司新材料項(xiàng)目的投產(chǎn)公司工會(huì)重點(diǎn)組織勞動(dòng)競(jìng)賽。各單位也要確定自己的勞動(dòng)競(jìng)賽重點(diǎn)，要把創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)與競(jìng)賽活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，制定和完善具體實(shí)施辦法及細(xì)則，認(rèn)真抓好落實(shí)，展現(xiàn)作為，賽出成果。

2、要高度重視和繼續(xù)下大力開展?fàn)幭葎?chuàng)模活動(dòng)，扎實(shí)抓好公司先進(jìn)集體，先進(jìn)工作者，優(yōu)秀工會(huì)工作者，工人先鋒號(hào)及標(biāo)兵的評(píng)比表彰工作。及時(shí)組織好股份公司及以上的評(píng)先創(chuàng)模申報(bào)工作。

二、結(jié)合實(shí)際，更加注重民主管理、民主參與、民主監(jiān)督。

1、進(jìn)一步完善機(jī)制，推動(dòng)企務(wù)公開民主管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提升企務(wù)公開民主管理工作整體水平。大力推進(jìn)職代會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要強(qiáng)化職代會(huì)制度的剛性和嚴(yán)肅性，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)法定程序賦予職工代表的職權(quán)，做到不打折扣，不減程序，不走過(guò)場(chǎng)，強(qiáng)力推行職代會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化考核，廣泛開展職代會(huì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。不斷加強(qiáng)職代會(huì)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的落實(shí)。

2、建立健全項(xiàng)目部職工大會(huì)制度，指導(dǎo)督促召開好項(xiàng)目部職工大會(huì)。公司工會(huì)把20xx年定為項(xiàng)目部職工大會(huì)推進(jìn)年。將對(duì)各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。希望各單位高度重視，認(rèn)真抓好落實(shí)。

3、認(rèn)真履行企務(wù)公開民主管理工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，定期對(duì)各單位企務(wù)公開和民主管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)企務(wù)公開重大問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任追究。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步規(guī)范平等協(xié)商、集體合同制度。進(jìn)一步提高平等協(xié)商、集體合同的實(shí)效性。涉及勞動(dòng)關(guān)系方面的主要問(wèn)題，通過(guò)平等協(xié)商加以解決。根據(jù)國(guó)家政策和集團(tuán)公司實(shí)際，把職工最關(guān)心的問(wèn)題，作為平等協(xié)商的重點(diǎn)，推動(dòng)集團(tuán)公司逐步建立起正常的工資分配共決機(jī)制、調(diào)整機(jī)制、增長(zhǎng)機(jī)制。集體合同監(jiān)督檢查小組檢查集體合同的履行情況，并將檢查結(jié)果向職代會(huì)報(bào)告，提升平等協(xié)商集體合同制度的運(yùn)作質(zhì)量。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇六

20xx年是我公司劃歸東風(fēng)有限商用車公司管理的第一年，公司黨政工團(tuán)的各項(xiàng)工都將與商用車公司對(duì)接，公司團(tuán)委將在商用車團(tuán)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作保持平衡過(guò)渡。20xx年公司共青團(tuán)工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大精神和團(tuán)的xx大精神為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極融入黨政中心工作，按照“服務(wù)企業(yè)中心工作，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”工作思路，繼續(xù)開展好團(tuán)建基礎(chǔ)建設(shè)、團(tuán)建創(chuàng)新、團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè);深化青年崗位建功、青年素質(zhì)提升、青年引導(dǎo)和青年文化培育四項(xiàng)行動(dòng)，努力引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在各自崗位上建功立業(yè)，切實(shí)發(fā)揮共青團(tuán)在企業(yè)中的生力軍和突擊隊(duì)作用，為公司的改革、發(fā)展和穩(wěn)定做出共青團(tuán)組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、深入開展建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義道路共同理想教育，不斷提高青年思想政治意識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì)。

1、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。公司兩級(jí)團(tuán)組織要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，作為今后一個(gè)時(shí)期工作的主線。通過(guò)組織專題座談會(huì)、培訓(xùn)班、主題團(tuán)日、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽等多種形式的活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)。充分利用團(tuán)刊、網(wǎng)站、宣傳欄等團(tuán)內(nèi)宣傳陣地，加大學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的宣傳力度，在廣大團(tuán)員青年中形成學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的良好氛圍。

2、深化形勢(shì)目標(biāo)教育，增強(qiáng)青年使命感。圍繞東風(fēng)公司第八次黨代會(huì)精神，大力宣傳東風(fēng)公司和商用車公司面臨新的形勢(shì)和新任務(wù)，組織開展形勢(shì)目標(biāo)教育活動(dòng)。圍繞改革發(fā)展，積極有效地教育和引導(dǎo)廣大青年解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，培育市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)青年員工對(duì)企業(yè)重大決策的理解和執(zhí)行力，不斷激發(fā)青年立足崗位、勤奮學(xué)習(xí)、建功立業(yè)的熱情，增強(qiáng)青年對(duì)企業(yè)的信心和自豪感。

3、加強(qiáng)青年觀念引導(dǎo)，塑造青年道德規(guī)范。開展好以“與祖國(guó)共奮進(jìn)，與東風(fēng)共成長(zhǎng)”的主題實(shí)踐教育。加強(qiáng)民族精神、時(shí)代精神和社會(huì)主義榮辱觀教育，加強(qiáng)艱苦奮斗、愛(ài)崗敬業(yè)教育。通過(guò)青年志愿者活動(dòng)使青年養(yǎng)成良好的社會(huì)公德，通過(guò)學(xué)雷鋒、青年文明號(hào)活動(dòng)，使青年養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，通過(guò)思想道德教育，使青年養(yǎng)成良好的個(gè)人品德，選樹優(yōu)秀團(tuán)員青年明星，通過(guò)青年典型的選樹活動(dòng)，在青年中倡導(dǎo)積極向上、健康文明、和諧進(jìn)步的生活方式，提高青年的思想道德素質(zhì)。

二、以“青春火炬”行動(dòng)為載體，發(fā)揮青年生力軍作用。

1、開展“追夢(mèng)我先行，崗位立新功”主題競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞東風(fēng)商用車公司“863”振興計(jì)劃，結(jié)合公司中期事業(yè)規(guī)劃，兩級(jí)團(tuán)組織要繼續(xù)深化“追夢(mèng)我先行，崗位立新功”主題競(jìng)賽活動(dòng)的推進(jìn)。各團(tuán)支部要積極參與崗位立功競(jìng)賽活動(dòng)，圍繞企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等全價(jià)值鏈，開展降成本增效益活動(dòng)，要以團(tuán)支部為單位，積極組建節(jié)能降耗小分隊(duì)，開展跑冒滴漏查改、節(jié)能減排競(jìng)賽活動(dòng);組建保生產(chǎn)促營(yíng)銷小分隊(duì)，開展急難險(xiǎn)重突擊隊(duì)活動(dòng);組建工序品質(zhì)保障小分隊(duì)，開展崗位服務(wù)、質(zhì)量攻關(guān)競(jìng)賽活動(dòng);組建研發(fā)小分隊(duì)，開展新品研發(fā)、工藝優(yōu)化活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年參與到企業(yè)節(jié)支增效的工作中。

2、深化青年qcd示范線、示范崗創(chuàng)建活動(dòng)。重點(diǎn)提升青年qcd改善示范線和示范崗創(chuàng)建的推進(jìn)力度。除了以(總成)生產(chǎn)線、生產(chǎn)班組和重點(diǎn)崗位為主要對(duì)象外，還要向研發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)延伸，進(jìn)一步深化青年qcd改善示范線和青年qcd改善示范崗創(chuàng)建范圍，通過(guò)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、合理督導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流等方法，培育選拔出一批青年qcd改善示范線和示范崗的典型，提升青年的管理意識(shí)和崗位技能，為提升公司管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。

3、開展青年自主創(chuàng)新科技攻關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)引導(dǎo)青年學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，掌握科學(xué)方法，提高青年的自主創(chuàng)新能力。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)消化吸收、新工藝推廣應(yīng)用，在青年研發(fā)和技術(shù)人員通過(guò)組建青年cft、實(shí)施項(xiàng)目導(dǎo)師制開展項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，在全公司內(nèi)開展青年自主創(chuàng)新成果評(píng)比。

三、以加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)為保障，增強(qiáng)團(tuán)組織的內(nèi)在活力。

1、完善團(tuán)建基礎(chǔ)建設(shè)。按照上級(jí)團(tuán)委團(tuán)組織基礎(chǔ)建設(shè)要求，運(yùn)用共青團(tuán)基層組織數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)組織基礎(chǔ)建設(shè)，及時(shí)了解和掌握?qǐng)F(tuán)員青年隊(duì)伍現(xiàn)狀，為團(tuán)組織結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)自身建設(shè)提供決策依據(jù)。針對(duì)當(dāng)前團(tuán)員青年結(jié)構(gòu)的變化，進(jìn)一步探索靈活多樣的團(tuán)組織設(shè)置方式和青年工作機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)團(tuán)內(nèi)民主管理，努力擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面，推動(dòng)團(tuán)的工作向28-35歲青年、勞務(wù)工團(tuán)員青年等領(lǐng)域延伸。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有團(tuán)員的組織管理，加大對(duì)青年的有效覆蓋，做好推優(yōu)工作，通過(guò)嘗試青年工作委員會(huì)等方式，不斷拓展服務(wù)青年的領(lǐng)域和范圍，廣泛吸納青年，凝聚青年。

2、推進(jìn)團(tuán)建工作創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作思路。針對(duì)各單位團(tuán)員青年的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，組織動(dòng)員各團(tuán)支部圍繞新時(shí)期團(tuán)建工作重點(diǎn)，奮勇創(chuàng)新，致力創(chuàng)優(yōu)，不斷轉(zhuǎn)變、提升團(tuán)干部的工作理念和工作水平，不斷提高團(tuán)組織的內(nèi)在活力，培育一批過(guò)硬的團(tuán)建工作先進(jìn)典型，全面促進(jìn)公司共青團(tuán)工作的發(fā)展;二是創(chuàng)新團(tuán)的活動(dòng)方式。緊緊抓住服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)青年成長(zhǎng)成才這兩個(gè)基本點(diǎn)，結(jié)合公司團(tuán)建特色，不斷創(chuàng)新共青團(tuán)活動(dòng)方式，將企業(yè)新的管理方法導(dǎo)入團(tuán)的工作，不斷增強(qiáng)共青團(tuán)工作的有效性和影響力;三是創(chuàng)新工作載體。要通過(guò)共青團(tuán)網(wǎng)站等平臺(tái)，更有效、更及時(shí)地為團(tuán)員青年提供工作動(dòng)態(tài)、信息溝通、生活支持等服務(wù)。更全面、更直觀地掌握?qǐng)F(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的實(shí)際需求，吸引更多的團(tuán)員青年加入到團(tuán)組織的隊(duì)伍，參與到團(tuán)的活動(dòng)中來(lái)。

3、依托黨建帶團(tuán)建，不斷加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)東風(fēng)公司黨委青年工作會(huì)精神和《中共東風(fēng)汽車公司委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)共青團(tuán)工作的意見(jiàn)》，建立并固化定期向黨委工作匯報(bào)制度，同時(shí)認(rèn)真做好團(tuán)干部的培養(yǎng)、推薦和選拔工作，著力優(yōu)化公司團(tuán)干部的年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支政治堅(jiān)定、工作出色、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)團(tuán)干部隊(duì)伍。全面加強(qiáng)團(tuán)干部作風(fēng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化團(tuán)干部的崗位意識(shí)、表率意識(shí)和務(wù)實(shí)意識(shí)，以團(tuán)干部綜合能力的提升帶動(dòng)團(tuán)的工作水平的整體提升。

四、建立青年人才育成工程，促進(jìn)青年職業(yè)素質(zhì)提升。

1、深入推進(jìn)“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)。全面推進(jìn)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，提升青年整體素質(zhì)?；顒?dòng)要有重點(diǎn)，分層面進(jìn)行，讓各類技術(shù)能手、崗位明星、項(xiàng)目帶頭人簽約帶徒，言傳身教，通過(guò)這一活動(dòng)提高青年的崗位技能，發(fā)揮青年的聰明才智，使之創(chuàng)造更多的崗位效益。

2、大力開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)。以增強(qiáng)青工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能和整體素質(zhì)為目標(biāo)，針對(duì)青工工作崗位的不同要求，將學(xué)技練功活動(dòng)與本單位生產(chǎn)緊密結(jié)合起來(lái)。有針對(duì)性的制定青年技能培訓(xùn)計(jì)劃，做到生產(chǎn)中用什么，就學(xué)什么、比什么;青工勞動(dòng)技能缺什么，就補(bǔ)什么。培養(yǎng)和造就一大批忠誠(chéng)于企業(yè)的技術(shù)人才，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3、逐步建立青年人才庫(kù)。公司團(tuán)委將積極與人事等有關(guān)部門協(xié)調(diào)，對(duì)青年管理人才、青年技術(shù)人才、青年技能人才、有特長(zhǎng)的青年人才等其他各類優(yōu)秀人才建立信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立信息平臺(tái)，逐步建立青年優(yōu)秀人才在評(píng)先推優(yōu)、選拔配備干部、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職稱晉升等方面的通道，為青年人才脫穎而出搭建平臺(tái)。

4、開展“讀好書，長(zhǎng)才干”活動(dòng)。充分利用已經(jīng)建立的各類學(xué)習(xí)園地和讀書小組進(jìn)行讀書演講、有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀書心得交流、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，表彰學(xué)習(xí)型團(tuán)組織典型、學(xué)習(xí)型青年典型，激發(fā)廣大青年的學(xué)習(xí)熱情。在廣大青年中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)電腦操作、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、外語(yǔ)等知識(shí)和技能，努力成為具有時(shí)代特征、符合企業(yè)要求的青年人才。

五、以培育具有公司特色的青年文化為抓手，注重團(tuán)員青年的引導(dǎo)，提升團(tuán)組織凝聚力。

1、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)的宣傳工作。要充分利用公司內(nèi)外部媒體和東風(fēng)共青團(tuán)網(wǎng)站充分展示公司廣大團(tuán)員青年在圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀成果和典型事跡，不斷提升團(tuán)的工作影響力。

2、深化青年思想引導(dǎo)活動(dòng)。以思想引導(dǎo)、青年志愿者服務(wù)活動(dòng)、捐資助學(xué)等活動(dòng)，不斷拓寬服務(wù)青年領(lǐng)域，使青年在和諧企業(yè)建設(shè)中堅(jiān)定信心、展示良好的精神面貌。

3、推進(jìn)青年文化活動(dòng)。繼續(xù)開展好青年文化節(jié)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富青春舞臺(tái)、青春課堂、青春賽場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容。在組織文化節(jié)的同時(shí)做好重點(diǎn)工作、重點(diǎn)活動(dòng)的協(xié)作與交流，保證活動(dòng)的覆蓋面和活動(dòng)的效果。通過(guò)單位之間相互競(jìng)賽、聯(lián)誼等方式開展形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍基層青年文化生活。

4、關(guān)心特殊青年群體。結(jié)合青年職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，積極開展進(jìn)企導(dǎo)向系列活動(dòng)，包括進(jìn)企培訓(xùn)、拜師學(xué)技、素質(zhì)拓展、交流聯(lián)誼等，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和歸屬感。堅(jiān)持關(guān)心困難青年，及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解，盡力為他們提供幫助。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇七

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：

下面是公司__年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在__市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入__市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻。

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

對(duì)客戶提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。

一、市場(chǎng)分析。

此刻__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。

在__區(qū)域，因?yàn)開_市場(chǎng)首先從__開始的，所以__市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在__市場(chǎng)能夠用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

二、在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做。

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)。

以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍，深層挖掘客戶群等等，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對(duì)于即將到來(lái)的__年，做如下計(jì)劃：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化量化考核指標(biāo)。

1、對(duì)各項(xiàng)工作均事先予以量化，獎(jiǎng)罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績(jī)的好壞直接與獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

2、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強(qiáng)化監(jiān)督職能，及時(shí)記錄，適時(shí)引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。做到善始善終，杜絕蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。

二、對(duì)各項(xiàng)工作分工明確，各區(qū)域市場(chǎng)掛牌承包。

1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用。

2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎(jiǎng)金相結(jié)合，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，減少同期收入。

三、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場(chǎng)開發(fā)力度。

1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對(duì)客戶、市場(chǎng)按升值潛力分為a、b、c三類市場(chǎng)，對(duì)潛力大、上升強(qiáng)勁的市場(chǎng)予以重點(diǎn)開發(fā)、維護(hù)、宣傳。

2、對(duì)一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時(shí)間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。

3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時(shí)重點(diǎn)開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。

4、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場(chǎng)情況分設(shè)一個(gè)辦事處，強(qiáng)化市場(chǎng)的開發(fā)服務(wù)功能。

5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場(chǎng)已有資源，促使市場(chǎng)占有率提升。

6、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對(duì)魯西北市場(chǎng)的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動(dòng)局面。

7、對(duì)市場(chǎng)各級(jí)客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實(shí)際的困難，增加客戶赤誠(chéng)度。

四、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場(chǎng)信息的收集與轉(zhuǎn)化。

1、收集真實(shí)的市場(chǎng)信息，建立檔案制度，重點(diǎn)對(duì)各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢(shì)、宣傳方案等對(duì)比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制訂定期的溝通機(jī)制，并建立有效的獎(jiǎng)罰制度。

3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、除主動(dòng)參與公司的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用。

2、每次出發(fā)人員回來(lái)，要及時(shí)召集相關(guān)內(nèi)部人員共同分享市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)遇到的疑難問(wèn)題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

3、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報(bào)式交流為主動(dòng)談話式交流，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長(zhǎng)處與缺點(diǎn)，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺(tái)，充分發(fā)揮個(gè)人的才能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

六、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對(duì)由于業(yè)務(wù)人員自身問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶的投訴，增加其贊譽(yù)度。

2、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開展，整合自身市場(chǎng)的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營(yíng)銷方案與實(shí)施及二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

3、對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)做到電視有影，廣播有聲，報(bào)紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。

4、取消專車制度為市場(chǎng)專車制，對(duì)業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽(yù)度。

七、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度。

1、全年出發(fā)不低于x天。

2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率，并制定最低客戶數(shù)量，少則罰，多則獎(jiǎng)。

3、通過(guò)細(xì)致的調(diào)研及時(shí)開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，并實(shí)行誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)受益的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。

八、費(fèi)用的控制。

增設(shè)專門統(tǒng)一的內(nèi)勤人員，增加賬目透明度，定期公布各種業(yè)務(wù)費(fèi)用數(shù)據(jù)。

一、市場(chǎng)分析。

年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。

二、營(yíng)銷思路。

營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的精神綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和靈魂，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化。

2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)兩高一差，即要堅(jiān)持運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。

營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。

1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：b(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。

銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行一套價(jià)格體系，兩種返利模式，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購(gòu)等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。

4、促銷策略，在高價(jià)位、高促銷的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了連環(huán)促銷的營(yíng)銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：

(1)、促銷體現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(2)、連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，比如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。

(3)、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競(jìng)品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)銷，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。

(4)、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了5s溫情服務(wù)承諾，并建立起貼身式、保姆式的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠(chéng)、一站式等等。

通過(guò)營(yíng)銷策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。

五、團(tuán)隊(duì)管理。

在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，20__年銷售目標(biāo)x個(gè)億，公司本部的營(yíng)銷員隊(duì)伍要達(dá)到x人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)責(zé)任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。

2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造鐵鷹團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：

(1)健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的典章、條例這些母法，到營(yíng)銷管理制度這些子法，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定了《營(yíng)銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷人員三個(gè)一日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷員管理手冊(cè)》等等。

(2)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。

(3)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)選營(yíng)銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的鐵血團(tuán)隊(duì)。

六、費(fèi)用預(yù)算。

李經(jīng)理所做銷售計(jì)劃的最后一項(xiàng)，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷售目標(biāo)x個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：x萬(wàn)，差旅費(fèi)用：x萬(wàn)，管理費(fèi)用：x萬(wàn)，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用x萬(wàn)，合計(jì)x萬(wàn)元，費(fèi)用占比x%，通過(guò)費(fèi)用預(yù)算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源好鋼用在刀刃上，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。

李經(jīng)理在做年度銷售計(jì)劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。

年度銷售計(jì)劃的制定，李經(jīng)理達(dá)到了如下目的：

1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷售思路，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。

2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷管理。不僅量化了全年的銷售目標(biāo)，而且還通過(guò)銷售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月營(yíng)銷企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。

3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷組合策略，通過(guò)年度銷售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。

4、吹響了鐵鷹團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷售計(jì)劃的擬訂，確定了鐵鷹打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。

鐵打的營(yíng)盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立。

另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹立典型。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。

二、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo)。

__三省市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。

三、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品，它就無(wú)生存空間。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤(rùn)，是買的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn)。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。

四、長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷。

宣傳是長(zhǎng)久的，促銷是短暫的。促銷一時(shí)，宣傳一世。重點(diǎn)的開展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷造勢(shì)的目的。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識(shí)講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。

五、自我提高，快速成長(zhǎng)。

為積極配合銷售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5。填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作。

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我__年銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)工作計(jì)劃表篇八

新的學(xué)期已經(jīng)開始了，如何制定企業(yè)團(tuán)委工作計(jì)劃?下面是本站小編收集整理的企業(yè)團(tuán)委工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)和團(tuán)的xx屆三中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)團(tuán)委和公司黨領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，以大力加強(qiáng)共青團(tuán)能力建設(shè)為主線，抓基層、抓隊(duì)伍、抓服務(wù)、抓落實(shí)，努力推進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)工作，為廣州客運(yùn)事業(yè)的健康發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，全面建設(shè)小康社會(huì)，提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)。

20xx年，“新天威”共青團(tuán)工作將面臨更新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我司制定了更高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們團(tuán)組織要緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變思想觀念，調(diào)整工作思路，不斷提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際開展工作，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用、黨聯(lián)系青年的橋梁紐帶作用和團(tuán)員青年的生力軍作用，為公司的發(fā)展開好局、起好步做出積極貢獻(xiàn)。以理想信念教育為核心，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想政治教育以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想為首要政治任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，把“保持共產(chǎn)黨員。

先進(jìn)性教育。

活動(dòng)”與團(tuán)員意識(shí)教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)定廣大青少年的理想信念。

(1)堅(jiān)持不懈地用“三個(gè)代表”重要思想牢固構(gòu)筑青年一代的精神支柱。通過(guò)開展各類學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆四中全會(huì)精神，切實(shí)把廣大團(tuán)員青年的智慧和力量凝聚到團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)上來(lái)，把團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造力引導(dǎo)到為廣州客運(yùn)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。

(2)切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)非團(tuán)員的青年的思想道德教育。

(3)深入持久地開展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)。以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和強(qiáng)化團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，深入持久地開展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)。及時(shí)總結(jié)推廣教育活動(dòng)中的成功做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳教育活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物，向社會(huì)各界積極展示各級(jí)團(tuán)組織和共青團(tuán)員的先進(jìn)性，努力營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的輿論氛圍。

2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年主動(dòng)迎接新天威發(fā)展趨勢(shì)，以青年為人力資源開發(fā)為主線，著力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年推動(dòng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極為廣州客運(yùn)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮余熱，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

(1)要組織青年學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能。以學(xué)習(xí)型團(tuán)組織創(chuàng)建為載體，大力倡導(dǎo)青年樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，宣傳各類青年學(xué)習(xí)標(biāo)兵，鼓勵(lì)青年參加各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。將會(huì)繼續(xù)開展青年培訓(xùn)，深化爭(zhēng)創(chuàng)青年崗位能手活動(dòng)，著力提高青年學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，培養(yǎng)一批現(xiàn)代新型青年建設(shè)者。

(2)通過(guò)廣大團(tuán)青年自身素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)工作掌握，結(jié)合公司的實(shí)際情況我團(tuán)總支提出思想政治工作必須“求新、求實(shí)、求活”的工作思路，要積極應(yīng)用到實(shí)踐中去。由此將會(huì)產(chǎn)生了團(tuán)員的工作熱情空前高漲，愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)，變成了自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)單位社會(huì)效益的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，自覺(jué)投身客運(yùn)工作之中，為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出力流汗。

3、著眼青年的全面發(fā)展，竭誠(chéng)服務(wù)青少年成長(zhǎng)成才進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)展服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

(1)每一位青年必須與技能訓(xùn)練——輪崗培訓(xùn)，需要在不同的崗位上崗操作訓(xùn)練，以增強(qiáng)崗位適應(yīng)能力，全面系統(tǒng)地熟練客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格考刻，持證上崗，以進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。安排團(tuán)青年重溫有關(guān)營(yíng)運(yùn)的線路、里程、站點(diǎn)、票價(jià)及發(fā)班時(shí)間等;還計(jì)劃利用休息時(shí)間親歷有關(guān)的線路沿途站點(diǎn)的情況。

(2)實(shí)行崗位責(zé)任制，保證工作不出差錯(cuò)，根據(jù)工作業(yè)績(jī)好壞和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣進(jìn)行定積分，實(shí)行評(píng)分制，把工作業(yè)績(jī)與效率工資掛鉤，提倡奉獻(xiàn)，激勵(lì)工作熱情。急旅客所急，以最快的速度售出每一張票，讓旅客安全、快捷的乘車返家，為的是讓旅客走得了、走得好、走得及時(shí)、走得安全有序。

(3)懷著全心全意為人民服務(wù)的思想和為旅客排憂解難，追求“賓至如歸”的服務(wù)理念。繼續(xù)深化奉獻(xiàn)在崗位和創(chuàng)新的精神，這樣才能很好地樹起形象和帶動(dòng)其他崗位工作。因此我們計(jì)劃實(shí)行“互助協(xié)作、奉獻(xiàn)在崗位、運(yùn)的是旅客、送的是真情”的服務(wù)。

口號(hào)。

向社會(huì)各界提出了“天河站是我們的車站、共同的家”服務(wù)行動(dòng)為宗旨把“賓至如歸”作為服務(wù)的最高境界保證工作“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”的行動(dòng)目標(biāo)。

三、具體安排。

20xx年度新天威團(tuán)總支。

序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容。

120xx年3月大力宣傳雷鋒精神，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與廠風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，培養(yǎng)團(tuán)員青年高尚的道德規(guī)范。

2圍繞“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題出一期板報(bào)。

在公司黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，機(jī)關(guān)團(tuán)支部要緊緊抓住團(tuán)員青年的朝氣蓬勃的優(yōu)勢(shì)開展工作，現(xiàn)對(duì)今后的工作進(jìn)行如下安排：

一、確定工作目標(biāo)。

(一)團(tuán)結(jié)互助。加強(qiáng)團(tuán)員之間的交流與合作。提高團(tuán)員之間的熟識(shí)度，在遇到思想、心理問(wèn)題時(shí)做到互相支持、互相幫助、互相開導(dǎo)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)支持和聯(lián)系，促進(jìn)工作高效運(yùn)行。

(二)積極進(jìn)取。表現(xiàn)出團(tuán)員青年的朝氣，工作積極認(rèn)真，不等、不靠、不拖沓，不把工作當(dāng)成任務(wù)，而是當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)、來(lái)完成、來(lái)創(chuàng)造。

(三)朝氣蓬勃。不斷豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活，樹立積極、樂(lè)觀的態(tài)度，拒絕宅男、宅女狀態(tài)，打破“公司——家”的“兩點(diǎn)一線”生活模式，努力拓展更多的活動(dòng)空間和時(shí)間。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)。

(一)加強(qiáng)團(tuán)支部班子建設(shè)，明確工作職責(zé)。剛剛成立的團(tuán)支部班子要充分發(fā)揮各個(gè)委員對(duì)團(tuán)支部工作的積極性和能動(dòng)性，定期組織團(tuán)支部委員集體討論、研究專項(xiàng)工作，提高團(tuán)干部參事、議事、做事、成事能力，根據(jù)分工切實(shí)發(fā)揮委員作用，不斷拓寬團(tuán)支部工作的深度及寬度。

(二)加強(qiáng)團(tuán)的制度建設(shè)，促使團(tuán)支部的工作更加規(guī)范和高效。進(jìn)一步完善和落實(shí)“三會(huì)一課”(團(tuán)員大會(huì)、支部委員會(huì)、團(tuán)小組會(huì)和團(tuán)課)制度，對(duì)團(tuán)員進(jìn)行教育和管理，健全團(tuán)的組織生活，開展批評(píng)和自我批評(píng)，監(jiān)督團(tuán)員切實(shí)履行義務(wù)，保障團(tuán)員的權(quán)利不受侵犯，表彰先進(jìn)，執(zhí)行團(tuán)的紀(jì)律，提高團(tuán)員參與組織建設(shè)的積極性。

(三)加大“推優(yōu)”力度，強(qiáng)化“推優(yōu)入黨”工作。主動(dòng)、及時(shí)地向黨組織推薦優(yōu)秀共青團(tuán)員作為入黨積極分子，帶領(lǐng)團(tuán)員青年積極向黨組織靠攏。

三、豐富活動(dòng)內(nèi)容。

(一)構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高團(tuán)員的綜合素質(zhì)。

1、適時(shí)開展團(tuán)課教育。

組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)?？梢葬槍?duì)如“英國(guó)騷亂”、“美國(guó)大選正酣”、“中國(guó)航母平臺(tái)試航”、“北京房?jī)r(jià)飆升”、“大學(xué)生就業(yè)”等國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)事，開展系列團(tuán)課教育，用黨的理論知識(shí)深度觀察和剖析要點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，組織團(tuán)員青年進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論，從而堅(jiān)定理想信念，提高團(tuán)員的政治素養(yǎng)。

2、努力做到每月進(jìn)行一次管理知識(shí)學(xué)習(xí)。

共

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企業(yè)工作計(jì)劃表篇九

??客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

??反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

??1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

??2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

??3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

??4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

??5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

??除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

??顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

??其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。