擁有明確的計(jì)劃可以提高效率，使我們更有條理地完成任務(wù)。了解任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和緊急程度，有助于我們更好地規(guī)劃時(shí)間。無(wú)論是個(gè)人計(jì)劃還是團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，下面的范文都提供了一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和建議。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇一

一、積極運(yùn)用價(jià)格和收費(fèi)政策，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、貫徹落實(shí)對(duì)糧食收購(gòu)保護(hù)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，在收購(gòu)期間，設(shè)立質(zhì)量?jī)r(jià)格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購(gòu)工作公開(kāi)、公正，農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品的等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格一目了然，保證農(nóng)民公平進(jìn)入流通領(lǐng)域。將過(guò)去事后檢查改為及時(shí)跟蹤檢查，提前防范壓等壓價(jià)等違價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)收費(fèi)，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費(fèi)，激活交易市場(chǎng)，促進(jìn)住房消費(fèi)。

3、繼續(xù)清理旅游服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務(wù)行業(yè)暴利宰客問(wèn)題，刺激旅游消費(fèi)。

4、盡快落實(shí)城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價(jià)工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)民消費(fèi)增長(zhǎng)。

二、進(jìn)一步深化價(jià)格改革，建立與國(guó)際接軌的新的價(jià)格規(guī)則，進(jìn)一步完善政府定價(jià)機(jī)制，改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理。

1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目，除對(duì)具有壟斷性、強(qiáng)制性、保護(hù)性、公用福利性的商品及服務(wù)價(jià)格仍由政府管理外，其他所有形成競(jìng)爭(zhēng)的，要?jiǎng)?chuàng)造條件引入競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

2、積極研究制定政府定價(jià)行為規(guī)范，建立政府定價(jià)集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價(jià)、專家審價(jià)等具體規(guī)則。

3、適時(shí)調(diào)整城鎮(zhèn)供水價(jià)格。在對(duì)自來(lái)水成本進(jìn)行測(cè)算時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，召開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，對(duì)自來(lái)水價(jià)格進(jìn)行認(rèn)證，及時(shí)上報(bào)省局。并以此為突破口，推動(dòng)改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理工作的深入開(kāi)展，搞好定價(jià)項(xiàng)目的審核、調(diào)整工作，切實(shí)發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，增強(qiáng)區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、深化對(duì)“價(jià)格民心工程”的認(rèn)識(shí)，著力解決好群眾關(guān)心、政府關(guān)注、社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)涉及群眾切身利益的價(jià)格、收費(fèi)問(wèn)題的集中治理和監(jiān)督檢查。

2、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，建立健全價(jià)格舉報(bào)及處理制度，認(rèn)真接待群眾舉報(bào)和來(lái)訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。

3、繼續(xù)全面推行價(jià)格公示制，做到重要的商品價(jià)格和收費(fèi)建立明白榜，收費(fèi)單位都要在醒目位置設(shè)立公示板，并與財(cái)政局、收費(fèi)主管理部門和糾風(fēng)辦對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在《虎林報(bào)》上進(jìn)行公示，提高價(jià)格、收費(fèi)透明度，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)好群眾的切身利益。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇二

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃二0xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率;。

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇三

我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來(lái)，在市委、市政府、市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領(lǐng)下，我盡心履行崗位職責(zé)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)述如下：

我以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力解決影響科學(xué)發(fā)展觀的突出問(wèn)題，著力解決黨員干部在黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題，著力加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，在具體工作中認(rèn)真加以落實(shí)。

1、加強(qiáng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作力度。以嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，以貫徹落實(shí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》為契機(jī)，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究”三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷形成推進(jìn)反腐倡廉的工作合力。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，及時(shí)制定了《糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，提出了工作目標(biāo)、工作任務(wù)及具體規(guī)定和措施。成立了領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)由史增祥院長(zhǎng)擔(dān)任。各科室成立了由科主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任任組長(zhǎng)。重點(diǎn)圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)、信息公開(kāi)、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設(shè)開(kāi)展民主評(píng)議工作。開(kāi)展了“三規(guī)范、一推進(jìn)、一營(yíng)造”活動(dòng)。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購(gòu)使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、實(shí)行糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任制。醫(yī)院對(duì)科室、科室對(duì)個(gè)人層層明確糾風(fēng)工作責(zé)任，落實(shí)工作任務(wù)，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺(jué)性。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)這個(gè)主題，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)，全院動(dòng)員，上下宣傳、利用班子會(huì)、接頭會(huì)觀看影視教育片，開(kāi)展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)理念。

4、深入開(kāi)展專項(xiàng)治理，完善監(jiān)督機(jī)制。今年市紀(jì)委深入開(kāi)展民生領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項(xiàng)治理重點(diǎn)內(nèi)容，以“民生領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理百日行動(dòng)”為載體，召開(kāi)會(huì)議，明確專項(xiàng)治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、電話會(huì)、實(shí)行出院患者隨訪服務(wù)制度、全院按照“三對(duì)照三檢查”，即對(duì)照規(guī)章制度，檢查存在問(wèn)題；對(duì)照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對(duì)照“病人第一”，檢查服務(wù)態(tài)度。開(kāi)展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。

5、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，收到了良好的社會(huì)效益。全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”等制度，對(duì)病人的疑問(wèn)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間內(nèi)給病人滿意明確的答復(fù)；在門診大廳、候診處、診斷室設(shè)置了咨詢、導(dǎo)診、便民及志愿者服務(wù)臺(tái)，進(jìn)行人性化服務(wù)，縮短了就診時(shí)間，緩解了“三長(zhǎng)兩短”現(xiàn)象（三長(zhǎng)兩短：患者就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)和診斷時(shí)間短）。

6、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行黨務(wù)、政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)制度，完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實(shí)行了“一日清單制”“醫(yī)藥費(fèi)用查、詢制”、“醫(yī)藥價(jià)格公示制”、“藥品和設(shè)備公開(kāi)招標(biāo)制”等，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，提高公開(kāi)質(zhì)量，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增強(qiáng)我院衛(wèi)生工作透明度。

7、實(shí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學(xué)委員會(huì)的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標(biāo)價(jià)格實(shí)行跟標(biāo)采購(gòu)。多個(gè)品種的臨床用藥價(jià)格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行審核。通過(guò)用藥情況進(jìn)行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開(kāi)單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。

8、深化醫(yī)德考評(píng)制度。我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療價(jià)格、就醫(yī)環(huán)境等指標(biāo)進(jìn)行每月調(diào)查、定期考核、年終評(píng)價(jià)、及時(shí)記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。考評(píng)結(jié)果一般和較差的.要進(jìn)行重點(diǎn)幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實(shí)行一票否決制。

9、強(qiáng)化服務(wù)承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準(zhǔn)及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對(duì)紅包、回扣、亂收費(fèi)等相關(guān)禁令。手術(shù)科室懸掛“無(wú)紅包科室”公示牌。

10、查處違規(guī)違紀(jì)案件。重視群眾來(lái)信來(lái)訪，開(kāi)通網(wǎng)上投訴，意見(jiàn)箱置于醒目位置，及時(shí)收集匯總，不定期進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)查處群眾舉報(bào)或反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，今年共查處違紀(jì)違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費(fèi)案，給予停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)3個(gè)月，離崗培訓(xùn)，扣除本人當(dāng)月獎(jiǎng)金，并對(duì)放射科予以全院通報(bào)批評(píng)，扣除科主任當(dāng)月獎(jiǎng)金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時(shí)間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。

11、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。圍繞群眾反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面、政風(fēng)行風(fēng)熱線以及評(píng)議代表提出的`問(wèn)題，立查立改，當(dāng)場(chǎng)承諾，按規(guī)定反饋。開(kāi)展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)；開(kāi)展規(guī)范禮儀服務(wù)和文明用語(yǔ)行為活動(dòng)，用一言一行讓患者體會(huì)到溫暖，消除掉顧慮。

12、抓好建章立制。建立并完善15項(xiàng)核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應(yīng)用抗菌藥物監(jiān)督等22項(xiàng)管理制度；修訂護(hù)理規(guī)章制度32項(xiàng)。工作中狠抓落實(shí)，真正讓制度管事、讓制度管人。

1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)作為永恒的主題，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務(wù)水平。

2、注重樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。安排部署工作講實(shí)效，檢查調(diào)度工作看實(shí)效。工作有部署、有調(diào)度，定重點(diǎn)、定責(zé)任人、定時(shí)限、定要求。

3、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)。思想上不斷完善，政治上不斷求強(qiáng)，業(yè)務(wù)上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)了日益艱巨的工作任務(wù)的需要。

4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”對(duì)照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。潔身自好，率先垂范。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，坦誠(chéng)接受監(jiān)督。

回顧一年來(lái)的工作，深感理論學(xué)習(xí)上還不夠深入、系統(tǒng)，對(duì)新形勢(shì)下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力取得更好的工作成績(jī)。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇四

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇五

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后，鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。

感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作，我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給我的輔導(dǎo)和幫助，使我能更順利的完成各種康復(fù)工作。我非常重視在醫(yī)院內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為醫(yī)院康復(fù)團(tuán)隊(duì)的一員。我確信這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益。

我很滿意醫(yī)院的工作環(huán)境，但是由于一些個(gè)人原因，我不得不向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。現(xiàn)提交辭職申請(qǐng)報(bào)告，并希望在一個(gè)月內(nèi)正式離職。

對(duì)于由此為醫(yī)院造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望醫(yī)院能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

此致

敬禮!

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇六

20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇七

在即將到來(lái)的2021年里，本人在2020年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的'意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇八

x年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在09年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。

1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;。

2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);。

3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和-諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇九

今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。

要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。

幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。

思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

關(guān)于學(xué)校內(nèi)收費(fèi)的自查報(bào)告。

關(guān)于訴訟收費(fèi)監(jiān)督管理的規(guī)定（全文）。

資產(chǎn)評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告收費(fèi)。

收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的自查報(bào)告。

育才二小《關(guān)于開(kāi)展2019年秋季教育收費(fèi)檢查工作的通知》的收費(fèi)自。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。

一般工作計(jì)劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié)。

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說(shuō)明等五項(xiàng)內(nèi)容。

1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。

2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。

3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎(jiǎng)金、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。

1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。

3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表。

（時(shí)間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）。

附參考范本。

一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）。

應(yīng)收金額。

計(jì)劃收取金額。

備注。

1、購(gòu)置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用。

2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:。

(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

(2)費(fèi)用核算方法。

(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應(yīng)急處理。

罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元。

4、人員分工,分配合理。

收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員:客服全員、主管及以上管理人員。

分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)。

5、提前練兵。

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

按居住情況來(lái)分。

(一)已居住。

已居住小區(qū)的戶,相對(duì)來(lái)講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

(二)未居住。

未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對(duì)來(lái)講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。

按性質(zhì)來(lái)分。

(一)好收。

1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒(méi)怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶。

(二)不好收。

1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒(méi)有給予解決的問(wèn)題。

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。

遇到此類問(wèn)題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:。

(1)維修未果的。

對(duì)于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。

在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。

(2)其他部門沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)。

對(duì)于此類問(wèn)題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無(wú)一項(xiàng)與此類問(wèn)題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工。

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。

對(duì)于內(nèi)部員工無(wú)故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的。

這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類業(yè)主無(wú)故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。

4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的。

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿意的,但對(duì)于有車而沒(méi)停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),銷售7萬(wàn)5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來(lái)講,承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無(wú)故不想交物業(yè)費(fèi)的。

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì)聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。

1、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費(fèi)。

晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。

4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。

1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)。

2、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

2、賬目不對(duì)的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,由責(zé)任人自行處理。

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十一

2011年，xxx在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題，堅(jiān)持管理處提出的“三高”標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展“先行保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，著力夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)形象，持續(xù)提升管理水平，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。

1、通行費(fèi)收入完成情況：全年共征收通行費(fèi)窗口收入8.69億元，完成年度任務(wù)目標(biāo)7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標(biāo)9.523億元的91.21%，日均237.96萬(wàn)元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優(yōu)惠金額9655.60萬(wàn)元。

2、收費(fèi)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)：全年通行費(fèi)票款上繳及時(shí)，無(wú)坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；定期對(duì)票據(jù)、ic卡進(jìn)行清查，實(shí)現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零，票據(jù)違規(guī)使用率為零，做到帳、票、款相符。同時(shí)，有理投訴率、責(zé)任糾紛率為零，3、安全生產(chǎn)方面：管理所始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，定期進(jìn)行安全自查，積極消除安全隱患，全年無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。

二、主要工作措施及做法。

1、以治庸問(wèn)責(zé)工作為抓手，全面提升隊(duì)伍思想素質(zhì)2011年，管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性、根本性任務(wù)，認(rèn)真抓好落實(shí)與監(jiān)督，積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟”的收費(fèi)隊(duì)伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號(hào)召，將開(kāi)展“治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變職工隊(duì)伍思想作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力的重大契機(jī)，在廣大職工中掀起“治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)高潮。

2、以增收保暢為重點(diǎn)，全面提高收費(fèi)稽查質(zhì)量堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)挖潛、對(duì)外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理?xiàng)l例》，嚴(yán)行鄂高管費(fèi)[2011]52號(hào)文件，嚴(yán)格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費(fèi)減免車輛的相關(guān)要求，不斷優(yōu)化收費(fèi)稽查流程，規(guī)范收費(fèi)服務(wù)行為，體現(xiàn)科技征費(fèi)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊各類偷、逃、漏通行費(fèi)行為，確保應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)。

（1）、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。將收費(fèi)稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)制度的落實(shí)執(zhí)行，實(shí)行了監(jiān)控員、收費(fèi)管理員，站所負(fù)責(zé)人三級(jí)稽查制度，采取現(xiàn)場(chǎng)稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控員當(dāng)班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式，確保稽查工作無(wú)“死角”，有力促進(jìn)了收費(fèi)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進(jìn)。

2、18”、“。

9、15”等跨省逃費(fèi)行為。2011年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)管理所全體干部職工的努力，全年站所累計(jì)查處各類偷逃通行費(fèi)行為14263輛次，共計(jì)挽回通行費(fèi)損失501.95萬(wàn)元。

（3）、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)及管理，提高通行保暢能力機(jī)電工作是開(kāi)展好收費(fèi)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個(gè)方面開(kāi)展機(jī)電工作。強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范，推動(dòng)制度化建設(shè)進(jìn)程。管理所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)范性文件，制訂了相關(guān)管理制度，有效提高了站所機(jī)電管理維護(hù)水平。

3、強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升窗口形象。

管理所將費(fèi)收“先行保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)與第三方暗訪考核機(jī)制相結(jié)合，多方位、多層次強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)。以幻燈片演示、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)等手段，多次開(kāi)展手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)培訓(xùn)，促使全體職工樹(shù)立牢固的服務(wù)理念。

二是優(yōu)化便民舉措，加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過(guò)采取及時(shí)補(bǔ)充收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)“六必備”、啟動(dòng)司乘救助金等措施，把收費(fèi)站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站，竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了廣大司乘的一致好評(píng)。

三是開(kāi)展“服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，查漏補(bǔ)缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評(píng)價(jià)，我進(jìn)步”為主題，面向司乘開(kāi)展服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)司乘對(duì)管理所收費(fèi)人員綜合評(píng)價(jià)和提出的寶貴建議，管理所及時(shí)改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)“滿意在費(fèi)亭，舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。

四是注重內(nèi)業(yè)分析交流，提高內(nèi)業(yè)管理精細(xì)程度。注重總結(jié)，重點(diǎn)突出“精、細(xì)、勤”，及時(shí)對(duì)以往工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證錢、票、卡、報(bào)表管理工作日益規(guī)范化，著實(shí)提高內(nèi)業(yè)管理水平。

四、2012年基本工作思路。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，通過(guò)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)真總結(jié)和深入提煉，結(jié)合未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和高路收費(fèi)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展2012年工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大稽查力度，確保完成2012年收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

1、通過(guò)電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查等方式，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I運(yùn)調(diào)研工作，不斷推動(dòng)“五個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)，以便及時(shí)掌握第一手分析資料，掌握通行費(fèi)增減原因，挖潛增效，拓展費(fèi)源努力完成管理處下達(dá)費(fèi)收任務(wù)。

2、加大打擊偷逃費(fèi)行為力度，通過(guò)案例匯編、講解、培訓(xùn)，案例分析、信息交流、總結(jié)，結(jié)合白羊塘所實(shí)際特點(diǎn)形成統(tǒng)一稽查程序，稽查規(guī)范用語(yǔ)，從而提高整體稽查能力，減少稽查過(guò)程引起的副作用，達(dá)到打逃的效果。

3、以科學(xué)征稽為手段，以數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù)，確保收費(fèi)任務(wù)順利達(dá)標(biāo)，深入落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解，力求使職工看得見(jiàn)摸得著，進(jìn)一步完善稽查制度，規(guī)范內(nèi)部流程，減少誤操作損失，同時(shí)細(xì)化考核指標(biāo)明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)職工“多收費(fèi)，收好費(fèi)”的信心和決心。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運(yùn)用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的實(shí)效性和長(zhǎng)效性。大力實(shí)行培訓(xùn)考核制度，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行專項(xiàng)考核，評(píng)估培訓(xùn)成績(jī)，達(dá)到培訓(xùn)效果。

二、圍繞中心工作，突出服務(wù)重點(diǎn)，不斷深化文明服務(wù)活動(dòng)。

1、加大職工對(duì)文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求，深入開(kāi)展費(fèi)收“三創(chuàng)”活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工自覺(jué)將“五心、三聲、八個(gè)一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準(zhǔn)繩，全心全意為過(guò)往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。

2、繼續(xù)對(duì)職工文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個(gè)熟練，嚴(yán)格要求職工在微笑服務(wù)時(shí)要做到“眼到、手到、語(yǔ)到、心到”，并繼續(xù)開(kāi)展“微笑”打假活動(dòng)，避免笑不由衷、語(yǔ)不切實(shí)等生硬現(xiàn)象。

3、進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合管理所車流量大，通行費(fèi)高的特點(diǎn)，在管理處收費(fèi)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到語(yǔ)氣親切，微笑自然，業(yè)務(wù)嫻熟，把微笑服務(wù)與快速通行有機(jī)結(jié)合。

4、大力開(kāi)展培樹(shù)“服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑大使”等活動(dòng)，及時(shí)宣傳推廣，營(yíng)造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，力爭(zhēng)推樹(shù)一批服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、工作作風(fēng)過(guò)硬、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)班組和優(yōu)秀個(gè)人。

三、狠抓制度落實(shí)，提高執(zhí)行能力，努力提升精細(xì)化管理水平。

一方面，優(yōu)化完善細(xì)化各崗位標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個(gè)工作人員職責(zé)清晰、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確。另一方面，制訂科學(xué)高效的考核評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一考核尺度，增強(qiáng)考核工作的針對(duì)性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性，發(fā)揮考核激勵(lì)制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，深度調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性。

2012年，我們將嚴(yán)格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績(jī)效更佳，奮力推動(dòng)鄂西高速大發(fā)展、大跨越。

xxx。

2011年10月26日。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十二

在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃二0xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

一.科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的.工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

二.崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率;。

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

三.服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十三

大家好，我叫xxx，是醫(yī)院收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。今天我演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè)造和諧》。

愛(ài)崗敬業(yè)，這四個(gè)字對(duì)我們今天在座的各位來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)樸不過(guò)了。可怎樣做好這四個(gè)字，怎樣讓這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)在我們的行動(dòng)中?其實(shí)，我們?nèi)w收費(fèi)員一直思考、一直在努力，我們堅(jiān)守樸素的信念：做好自己的本職工作，用點(diǎn)滴的小事譜寫愛(ài)崗敬業(yè)促和諧的新篇章。

我們大家都知道，醫(yī)院里占主導(dǎo)地位的是醫(yī)生，護(hù)士，或許我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)院中只是一顆小小的螺絲釘，可沒(méi)有這些平凡的螺絲釘，能保證得了醫(yī)院的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)嗎?我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上，也包含了一大批從事收費(fèi)工作的收費(fèi)員在平凡的崗位上默默無(wú)聞的付出。

收費(fèi)處不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。因此，從我走上崗位的那一刻起我就下定決心，無(wú)論以后自己的工作能夠達(dá)到什么樣的高度，只要是在醫(yī)院的收費(fèi)崗位上，就要努力做一名優(yōu)秀的收費(fèi)人員，時(shí)刻鞭策自己在工作中從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,端正收費(fèi)態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。記得初來(lái)乍到之初，為了盡快地熟練業(yè)務(wù)，我虛心到向同行請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習(xí)，工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我不但養(yǎng)成了良好的職業(yè)態(tài)度，而且在日常工作生活中,主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事,不以自我為中心,在工作中大家通力合作,團(tuán)結(jié)互助,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,同時(shí)也打造了良好的人際關(guān)系。我體會(huì)到，沒(méi)有科室的和諧就沒(méi)有我的進(jìn)步。

大家知道，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的動(dòng)作：收錢，打票，找錢......;年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)!”……面對(duì)單調(diào)，面對(duì)枯燥，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有的同事會(huì)說(shuō)，我很愛(ài)我的崗位，我也有敬業(yè)精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的患者，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)一多我再愛(ài)崗再敬業(yè)也微笑不出來(lái)了。面對(duì)這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在我們收費(fèi)處的故事：有一次晚值班，我們的一位同事由于正在辦理出院結(jié)算，給一位急診患者辦卡的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位患者的非常粗暴的指責(zé)及漫罵，在整個(gè)過(guò)程中這位同事沒(méi)有替自己辯解一句，始終微笑著向這位患者道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，當(dāng)這位患者分別進(jìn)行檢查和開(kāi)藥的兩次交費(fèi)時(shí)，她都會(huì)耐心地做好流程指引，末了還微笑著問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)，您是否需要幫助?當(dāng)這位患者看完病后，找到這位同事要我們科長(zhǎng)的電話，事后我們收費(fèi)員都以為這位患者要投訴我們的同事，可事實(shí)正好相反，這位患者親自打電話給我們科長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了這位收費(fèi)員。這件事情給我們?nèi)w收費(fèi)員很大的震動(dòng)。我們知道，當(dāng)前的醫(yī)療收費(fèi)工作面臨著一定的社會(huì)壓力，但這是與醫(yī)患雙方矛盾時(shí)有激化的大背景是分不開(kāi)的，我們逃避不了。要做好收費(fèi)工作，就意味著在工作中可能會(huì)遭受到個(gè)別素質(zhì)低下患者的言語(yǔ)、動(dòng)作侮辱，特別有時(shí)遇到個(gè)別不太文雅的患者，用最難聽(tīng)的話罵不說(shuō)，甚至還恐嚇一下，那時(shí)所有的委屈只能往心里咽，所有的淚水只能自己吞下去，依舊還會(huì)用真誠(chéng)與他們解釋再解釋。每當(dāng)遇到這個(gè)時(shí)刻，我就會(huì)想起按規(guī)定收費(fèi)是我們的職責(zé)，認(rèn)真工作是我們的人生信條，不管遇到什么挫折，都不會(huì)改變我們的職責(zé)和信條，我們雖然受到個(gè)別人粗俗的辱罵，但我們的人格并不會(huì)受到貶損，更不會(huì)改變我們對(duì)收費(fèi)工作的執(zhí)著與熱愛(ài)。

最后，我借用一段話來(lái)結(jié)束我今天的演講：“假如不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，那不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;假如不能成為天之嬌子，何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為社會(huì)和諧的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢?”這段不知道出處的話語(yǔ)，我曾不止一次看到。今天，當(dāng)我再重新體會(huì)這段話的含義，聯(lián)系到我的實(shí)際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的，那就是愛(ài)崗敬業(yè)造和諧，其實(shí)真的沒(méi)有那么難!

謝謝大家!

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十四

2010年，醫(yī)院工作總的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神和衛(wèi)生工作方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以質(zhì)量、安全為主題，繼續(xù)深化醫(yī)院改革，強(qiáng)化醫(yī)院管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃。加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，加速打造專病?？破放茟?zhàn)略，千方百計(jì)籌措資金爭(zhēng)取項(xiàng)目，添置臨床必需設(shè)備，積極推進(jìn)住院醫(yī)技樓和職工住宅樓建設(shè)步伐，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。

二、總體目標(biāo)任務(wù)。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將以病人為中心的人性化服務(wù)做細(xì)、做好，使服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升;二是加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)人才，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;三是加強(qiáng)重點(diǎn)?？铺貏e是中醫(yī)特色專科的建設(shè)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力;四是加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，提高醫(yī)院的知名度;五是著力抓好醫(yī)技樓項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)在年底竣工，同時(shí)加速職工住宅樓建設(shè)步伐;六是全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)，全年計(jì)劃完成年門診診療人次6萬(wàn)人，年出院病人4000人次，年業(yè)務(wù)收入1500萬(wàn)元。

三、工作重點(diǎn)。

(一)思想政治工作。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮黨總支、支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。做好黨建工作日常管理，堅(jiān)持三會(huì)一課制度，創(chuàng)建黨建工作新思路、新方法。積極發(fā)展新黨員，不斷壯大黨的基層隊(duì)伍。切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到勤政務(wù)實(shí)、廉潔行醫(yī)，扼制以公謀私、以醫(yī)謀私的行為。

2.加強(qiáng)職工思想教育，努力提高職工政治素質(zhì)。在醫(yī)院營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)、弘揚(yáng)正氣的氛圍，培養(yǎng)職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛(ài)醫(yī)院，人人樹(shù)立以院為家的思想，爭(zhēng)做醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)者。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和法制教育。要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部“八項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)紀(jì)律”規(guī)定，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員白衣天使的圣潔形象。

4.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”和開(kāi)單提成等現(xiàn)象。

5.繼續(xù)抓緊抓好醫(yī)院精神文明建設(shè),積極創(chuàng)建州級(jí)最佳文明單位。在全院廣泛開(kāi)展“三學(xué)三比”、“五比五看”及爭(zhēng)創(chuàng)“五好班子”、“先進(jìn)基層黨組織”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。

6.努力營(yíng)造優(yōu)秀的醫(yī)院文化。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，工作計(jì)劃《醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃》。積極參加上級(jí)組織的文體活動(dòng)，展示醫(yī)院職工良好的精神風(fēng)貌。

7.加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，全面提升社會(huì)信譽(yù)度。從醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、診療技術(shù)、骨干人才、典型病例和先進(jìn)事跡、醫(yī)院文化入手，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等多種渠道進(jìn)行大力宣傳，讓患者和社會(huì)充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，讓更多的老百姓信賴醫(yī)院。進(jìn)一步加深與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系和溝通，讓醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到農(nóng)村，延伸到農(nóng)民家中。

(二)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。

1、以病人為中心，繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整頓活動(dòng)，進(jìn)一步健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考評(píng)體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。狠抓診療規(guī)范、操作常規(guī)和核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療安全。

2、建立、健全病歷文書的質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋制度，強(qiáng)化醫(yī)療、護(hù)理等各種文書書寫規(guī)范，提高病歷質(zhì)量。重點(diǎn)加大住院病歷的監(jiān)管、懲處力度。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與目標(biāo)管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步深化整體護(hù)理，提倡人性化服務(wù)。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)及“三基”培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全年計(jì)劃選送10人以上到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)在院內(nèi)制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能操作的培訓(xùn)計(jì)劃并狠抓落實(shí)，強(qiáng)化基本功的訓(xùn)練，不斷提高臨床醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、加強(qiáng)專病專科和中醫(yī)特色科室建設(shè)，廣泛開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。

6、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛及事故的發(fā)生。

7、切實(shí)抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保工作的管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)診療規(guī)范和操作規(guī)程，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、因病施治，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，充分體現(xiàn)惠民、利民、便民的原則，高效、高質(zhì)量地為廣大人民群眾服務(wù)。

8、加強(qiáng)藥品管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，所有藥品必須實(shí)行省集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假、偽、劣藥流入醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行藥價(jià)政策，盡最大限度降低藥價(jià)，讓利給患者。加強(qiáng)藥學(xué)人員專業(yè)理論知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高藥學(xué)人員業(yè)務(wù)水平。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和醫(yī)療廢物的管理，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，降低醫(yī)院感染發(fā)生率，確保醫(yī)療安全。

10、認(rèn)真做好計(jì)劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。

(三)后勤服務(wù)工作。

1、加快住院醫(yī)技樓建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極籌措資金，使職工宿舍在年內(nèi)完成主體工程。

2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、落實(shí)職能，搞好上傳下達(dá)，嚴(yán)格按上級(jí)政策做好職稱晉升、工資晉級(jí)和年度考核工作。

3、財(cái)務(wù)科要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真編制全年財(cái)務(wù)預(yù)算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益分析工作，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，真正體現(xiàn)以人為本、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配制度。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審批程序。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。

4、總務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)水、電后勤物資的管理，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。從一切服務(wù)于臨床、一切方便臨床入手，堅(jiān)持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、規(guī)范化。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持醫(yī)院24小時(shí)清潔衛(wèi)生。

5、保衛(wèi)科要切實(shí)履行職能，搞好社會(huì)治安綜合治理工作，確保醫(yī)院健康運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行24小時(shí)值班制，努力創(chuàng)造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，做到全年無(wú)重大刑事、治安案件發(fā)生。

6、認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的管理，杜絕“兩非”案件，保持建院以來(lái)計(jì)生工作無(wú)闖“紅燈”的記錄。

四、其它工作。

1.積極完成上級(jí)交辦的醫(yī)療救護(hù)任務(wù)。

2.繼續(xù)認(rèn)真做好中醫(yī)藥治療艾滋病項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

3.搞好實(shí)習(xí)和進(jìn)修帶教工作。

4.認(rèn)真做好扶貧幫困工作。

5.積極完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

你們好，我叫朱衛(wèi)華，女，漢族，出生于1982年6月15號(hào)，于畢業(yè)于商丘農(nóng)校財(cái)會(huì)專業(yè)。1月份參加工作至今。

我是一名普通的收費(fèi)員，一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而工作以來(lái)，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)科室工作無(wú)小事，于細(xì)微之外見(jiàn)真功，于細(xì)微之處見(jiàn)真情，正是通過(guò)我們的工作搭建了醫(yī)患之間的一座平臺(tái)。我競(jìng)聘收費(fèi)員崗位的優(yōu)勢(shì)在于：

1、我愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助，能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)繳費(fèi)的各項(xiàng)任務(wù)，并努力起到模范表率作用，感染和影響周圍同事。

2、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)，自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。

3、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。隨著科技的發(fā)展，我們收費(fèi)工作的要求也在提高，不僅要熟練長(zhǎng)我微機(jī)操作技能，也要對(duì)醫(yī)院各類藥品的名稱和價(jià)格熟悉。

4、一心為患者著想，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，為病人提供便捷的服務(wù)，讓他們搞受到基層醫(yī)療的方便、實(shí)惠。

最后，我真心的感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我的支持和協(xié)助，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞。在我以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)給予指正，您的批評(píng)與指正是我行進(jìn)的動(dòng)力。

謝謝大家！

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十六

為了依法為學(xué)，以德立校，為了有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)地把200x年規(guī)范教育收費(fèi)工作開(kāi)展好，我校在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，制訂了200x年規(guī)范教育收費(fèi)自查自糾工作計(jì)劃。

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)階段。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。

學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單：

組長(zhǎng)：xx

成員：xx

各成員分工協(xié)作，職責(zé)明確。

三、自查項(xiàng)目落實(shí)階段

1、收費(fèi)公開(kāi)

學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求，在寒暑假告學(xué)生家長(zhǎng)書中向?qū)W生和家長(zhǎng)公開(kāi)下學(xué)期按規(guī)定收費(fèi)的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費(fèi)。

2、財(cái)務(wù)管理

（1）學(xué)校是否做到了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財(cái)政、物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了收支兩條線，并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。

（2） 學(xué)校是否做到所有收費(fèi)必須納入學(xué)校財(cái)務(wù)管理要求，濾布學(xué)?，F(xiàn)今沒(méi)有公款私存或設(shè)帳外小金庫(kù)現(xiàn)象。

3、學(xué)雜費(fèi)

（1） 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費(fèi)，不收學(xué)費(fèi)。

（2） 學(xué)校是否做到學(xué)雜費(fèi)按學(xué)期于開(kāi)學(xué)初收取并開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。

（3） 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費(fèi)現(xiàn)象。

（4） 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”壓濾機(jī)濾布收費(fèi)辦法。

4、代辦費(fèi)

（1） 代辦費(fèi)是否按規(guī)定在開(kāi)學(xué)初收取并與學(xué)雜費(fèi)一起開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。

（2） 每學(xué)期結(jié)束前代辦費(fèi)是否按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算，并逐一列清開(kāi)支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長(zhǎng)手中，做到多退少補(bǔ)。

（3） 教學(xué)用書征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書店規(guī)定征訂，分管校長(zhǎng)把關(guān)。

（4） 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。

5、補(bǔ)課

（1） 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象。

（2） 學(xué)校是否利用學(xué)校場(chǎng)所為學(xué)生做家教。

6、特色班等各類辦班

（1） 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開(kāi)設(shè)過(guò)體藝類特色班并收取費(fèi)用。

（2） 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會(huì)力量舉辦以中小學(xué)生為對(duì)象的各種文化學(xué)習(xí)班。

7、社會(huì)捐資助學(xué)

（1） 我校接受社會(huì)捐資是否完全堅(jiān)持“自愿量力”原則。

（2） 學(xué)校有沒(méi)有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。

（3） 學(xué)校在接受捐資時(shí)，是否與捐資者簽訂意向書。

8、食堂伙食

（1） 食堂伙食開(kāi)辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級(jí)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9、軍訓(xùn)

（1） 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?，主要用于支付教官費(fèi)用，學(xué)生、教官、班主任伙食費(fèi)和師生、教官的飲料費(fèi)用。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇十七

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后，鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。

感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作，我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給我的輔導(dǎo)和幫助，使我能更順利的完成各種康復(fù)工作。我非常重視在醫(yī)院內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為醫(yī)院康復(fù)團(tuán)隊(duì)的一員。我確信這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益。

我很滿意醫(yī)院的工作環(huán)境，但是由于一些個(gè)人原因，我不得不向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。現(xiàn)提交辭職申請(qǐng)報(bào)告，并希望在一個(gè)月內(nèi)正式離職。

對(duì)于由此為醫(yī)院造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望醫(yī)院能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

此致

敬禮!

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。