做好總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排未來的學(xué)習(xí)和工作?？偨Y(jié)要注重文字的準(zhǔn)確性和凝練性，避免言之無物的空洞陳述。以下是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇一

（一）職務(wù)：理貨員（導(dǎo)購員）。

（二）直接上級：領(lǐng)班或者柜組主任。

（三）本職工作：為顧客提供滿意服務(wù)。

（四）工作責(zé)任：

一、熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、等級、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識。

二、隨時(shí)了解現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨和補(bǔ)貨上架作業(yè)。

三、掌握商品標(biāo)價(jià)知識，能熟練地使用標(biāo)價(jià)機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。

四、了解賣場的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品配置圖表，正確進(jìn)行商品陳列，并隨時(shí)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。

五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時(shí)要了解治安防范要求。

六、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能，使用要求與維護(hù)知識，能排除小的、因使用不當(dāng)而引起的故障。

七、做好現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，設(shè)備和商品的保潔工作。

八、嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

九、了解有關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識和執(zhí)行賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

十、服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時(shí)協(xié)助收銀臺做好收銀服務(wù)十。

一、理貨員應(yīng)承擔(dān)盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。

作業(yè)規(guī)范。

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。

二、站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

三、要對本區(qū)商品的品牌、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、質(zhì)地，主要優(yōu)點(diǎn)了解，在缺貨的情況下要積極主動(dòng)推薦同類商品給顧客，并表示歉意。

四、要保持責(zé)任區(qū)和待售商品的干凈清潔，及時(shí)清掃灰塵。對非本區(qū)商品及時(shí)送回原位。

五、巡視作業(yè)：要勤于巡視，對貨架上的商品要勤于整理加貨，發(fā)現(xiàn)價(jià)簽、pop脫落要及時(shí)補(bǔ)上，價(jià)簽、pop與商品不對位時(shí)要及時(shí)糾正，經(jīng)常保持商品整齊豐滿。當(dāng)理貨員較少時(shí)，賣場理貨員要負(fù)責(zé)全區(qū)巡視，不應(yīng)固定于一處理貨。

六、接貨作業(yè)：主要由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，接貨要及時(shí)，搬運(yùn)時(shí)要注意安全，不可一次搬運(yùn)過多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上后下、先大后小，不能及時(shí)上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過道，影響顧客購買。

七、標(biāo)價(jià)作業(yè)：標(biāo)價(jià)要及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，價(jià)簽要與商品相對、明顯、一目了然，換價(jià)商品要及時(shí)統(tǒng)一換新價(jià)，切忌同一商品有兩個(gè)標(biāo)價(jià)。

到導(dǎo)購作用。

（一）職務(wù)：領(lǐng)班或者柜組主任。

（二）直接上級：部門經(jīng)理。

（三）直接下級：理貨員、導(dǎo)購員。

（四）本職工作：搞好本區(qū)域管理、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。

（五）直接責(zé)任：

1、以身作則、帶頭調(diào)動(dòng)本區(qū)域人員工作情緒，落實(shí)公司及上級主管的意圖和要求。

2、組織引導(dǎo)本區(qū)域員工，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。

3、積極優(yōu)化本區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)，積極開辟新的進(jìn)貨渠道，開發(fā)新品種，保證暢銷商品不斷檔，不缺貨。

4、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，對本區(qū)域各區(qū)域商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5、幫助并督導(dǎo)商戶及時(shí)調(diào)整不合理庫存結(jié)構(gòu)，減少商品積壓，資金占用，滯銷商品及時(shí)處理，對本區(qū)域各區(qū)域、商戶的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。

6、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，傾聽導(dǎo)購員及顧客的信息反饋，爭取主動(dòng)，減少失誤，對本區(qū)域經(jīng)營銷售負(fù)責(zé)。

7、嚴(yán)把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)，對商戶報(bào)單要認(rèn)真審核。無督查辦蓋章商品，不允許上架銷售。對無物價(jià)員章的標(biāo)簽要重新審核。對因?qū)徍瞬焕斐傻奈飪r(jià)偏高負(fù)責(zé)。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

1、對本區(qū)域員工的進(jìn)步負(fù)責(zé)。

2、對本區(qū)域員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、對本區(qū)域員工的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力。

1、安排調(diào)配本區(qū)域人員日常工作的權(quán)利。

2、對本區(qū)域人員的工作，進(jìn)行評價(jià)及對區(qū)域人員的工資提出建議的權(quán)利。

3、對本區(qū)域人員的辭退、調(diào)離向部門經(jīng)理提出建議的權(quán)力。部門主管崗位職責(zé)。

（一）職務(wù)：部門主管。

（二）直接上級：樓層經(jīng)理。

（三）直接下級：領(lǐng)班或者柜組主任。

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本部門的管理、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及衛(wèi)生狀況。

（五）直接責(zé)任：

1、帶領(lǐng)部門人員學(xué)習(xí)落實(shí)商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹商場領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖。

2、組織好員工學(xué)習(xí)，對本部門各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。

3、充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮下屬積極性，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人做好員工的思想工作。

4、搞好內(nèi)部督查，對本部門所有員工的工作進(jìn)行檢查糾正。

5、積極主動(dòng)的考察市場，搞好市場預(yù)測，引導(dǎo)區(qū)域主任及商戶努力開拓業(yè)務(wù)，提醒、督促區(qū)域主任及商戶及時(shí)調(diào)整庫存。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。

2、對本部門人員的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。

3、對柜組主任及員工進(jìn)步負(fù)責(zé)。

4、對本部門自營區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。

5、對本部門的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對本部門的一般員工可根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)配，對不適應(yīng)工作的員工可提議辭退，對領(lǐng)班或者柜組主任的任免可提出建議。

2、對下屬報(bào)酬提出建議的權(quán)力。

3、審批本部門進(jìn)貨、退貨、變價(jià)及區(qū)域費(fèi)用的權(quán)力。

4、批準(zhǔn)部門人員請假（兩天之內(nèi)）的權(quán)力。

5、代表本部門協(xié)調(diào)同其它部門、有關(guān)科室的關(guān)系。

6、代表商場向商戶傳達(dá)商場意圖，協(xié)調(diào)與商戶的關(guān)系。

7、按照《購物管理?xiàng)l例》及補(bǔ)充規(guī)定，對違規(guī)商戶有處罰的權(quán)力，對拒不服從的商戶，有權(quán)提議商場將其清退。

8、供應(yīng)商選擇、商品引進(jìn)、商品定價(jià)的權(quán)力。樓層經(jīng)理崗位描述。

（一）職務(wù)：樓層經(jīng)理。

（二）直接上級：總經(jīng)理。

（三）直接下級：部門主管。

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

（五）直接責(zé)任：

1、本樓層整體規(guī)劃，幫助部門經(jīng)理理順經(jīng)營管理思路。

2、對本樓層各部門經(jīng)理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查。

3、審查各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求。

4、對本樓層商品定價(jià)負(fù)責(zé)。

5、協(xié)調(diào)商場與各商戶之間的關(guān)系。

6、傳達(dá)商場領(lǐng)導(dǎo)意圖，布置各項(xiàng)工作，并督促實(shí)施，做好檢查。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對本樓層的整體形象負(fù)責(zé)。

2、對本樓層部門經(jīng)理的進(jìn)步負(fù)責(zé)。

3、對本樓層部門的違規(guī)、失職等行為負(fù)責(zé)。

4、對本樓層的商品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對本樓層干部員工的人事安排及工資報(bào)酬拿出意見的權(quán)力。

2、促銷活動(dòng)的審批權(quán)。

3、本樓層商品經(jīng)營專利認(rèn)定的權(quán)力。

4、本樓層自營項(xiàng)目調(diào)整的權(quán)力。

5、批準(zhǔn)部門經(jīng)理請假的權(quán)力。

6、對本樓層整體布局規(guī)劃的權(quán)力。

7、對商戶入駐及撤柜的審批權(quán)。綜合辦公室職能。

1、建立健全規(guī)章制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

2、負(fù)責(zé)商場公文的起草、印發(fā)、文件報(bào)刊的收發(fā)、內(nèi)部傳遞。

3、負(fù)責(zé)對退換貨接待處的管理。

4、負(fù)責(zé)廣播工作，征集編輯廣播稿件。

5、負(fù)責(zé)各種材料檔案的建立及管理。

6、負(fù)責(zé)對商場的固定財(cái)產(chǎn)登記造冊。

7、對商場的各種財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理、調(diào)配。

8、負(fù)責(zé)商場辦公用品的購置、發(fā)放及管理。

9、減少商場辦公用品在使用及存放過程中的損耗流失。

10、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的管理。

11、負(fù)責(zé)商場所有車輛的管理調(diào)配及維修保養(yǎng)。

12、負(fù)責(zé)廣告審批，營銷策劃，企業(yè)宣傳。

13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。人力資源部職能。

1、負(fù)責(zé)商場人力資源的規(guī)劃，干部員工的招聘、選拔、培養(yǎng)和管理工作。

2、負(fù)責(zé)員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調(diào)入、調(diào)出及辭職等手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)商場員工考核及勞動(dòng)協(xié)議的簽訂。

4、負(fù)責(zé)商場全部人員的考勤管理、工資發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)員工的薪酬政策、保險(xiǎn)、福利待遇。

6、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)員工的行為規(guī)范及儀容儀表。

7、負(fù)責(zé)商場員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及績效考核。

8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。督查辦公室職能。

1、監(jiān)督各區(qū)域商戶，保證進(jìn)貨價(jià)格的真實(shí)性。

2、及時(shí)為商場反饋市場信息。

3、幫助區(qū)域主任提高駕馭市場的能力。

4、有權(quán)根據(jù)督查規(guī)定對弄虛作假者進(jìn)行處罰。

5、有權(quán)向商戶、區(qū)域詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容。

6、有權(quán)到賣場按單對貨，實(shí)地核實(shí)。物業(yè)部經(jīng)理崗位描述。

（一）職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理。

（二）直接上級：總經(jīng)理。

（三）直接下級：水電主管、保潔負(fù)責(zé)人，保安班長。

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理、消防、后勤保障、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、基建工作等日常事務(wù)。

（五）直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)商場有關(guān)安保、消防工作制度的實(shí)施及制度完善。

2、對全體員工進(jìn)行安全意識和救火常識的教育和檢查。

3、對商場所屬各單位違犯安全制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

4、意外情況發(fā)生時(shí)，組織現(xiàn)場搶救，減少人員、財(cái)產(chǎn)損失。

5、督促保潔公司搞好商場衛(wèi)生保潔工作。

6、組織有關(guān)人員按時(shí)按質(zhì)完成水、電、暖、冷的正常供給。

7、組織有關(guān)人員對商場的各種設(shè)施進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)。

8、負(fù)責(zé)商場的建筑，改造施工。

9、負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)采購的審批，及采購。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

2、對下屬的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。

3、對商場安全制度的實(shí)施不力及明顯漏洞負(fù)責(zé)。

4、對因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。

5、對意外情況發(fā)生時(shí)因組織不力而造成人員、財(cái)產(chǎn)損失增加負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對下屬人員的使用、更換的權(quán)力。

2、對各部門違犯安全制度的行為進(jìn)行制止、糾正，并對各部門主管的安保、消防工作績效進(jìn)行評定的權(quán)力。

3、對違規(guī)人員進(jìn)行處罰的權(quán)力。

收銀部主管:。

（一）職務(wù)：收銀部主管。

（二）直接上級：總經(jīng)理。

（三）直接下級：收銀員。

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)收銀部各項(xiàng)管理工作。

一、在總經(jīng)理及店長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)收銀部的全面工作。

二、對收銀部的工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，不斷地改進(jìn)和完善。

三、負(fù)責(zé)組織制定收銀部制度及各崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)達(dá)上級對各項(xiàng)收銀工作方面的決議，同時(shí)負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。

四、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部員工展開社會(huì)及市場調(diào)查，結(jié)合公司及本部門實(shí)際，提出合理化建議和規(guī)劃，為上級的決策提供有力依據(jù)。

五、及時(shí)準(zhǔn)確向上級匯報(bào)本部門的工作情況，以利于公司的整體協(xié)調(diào)。

和管理。

六、配合人事部門對本部門人員進(jìn)行考核，建議獎(jiǎng)懲、任免和調(diào)整。

七、與人事部門配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練員工，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，提高其工作能力與素質(zhì)。

八、對上級的決策和指令性安排有建議權(quán)，未被采納前應(yīng)執(zhí)行決定。

九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總臺職責(zé)。

1.熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識，以及商品的名稱、規(guī)格、等級、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識。2.熟悉賣場內(nèi)商品布局,了解各類商品的位置。

3.為顧客提供咨詢、開具發(fā)票、存包、退貨、失物處理等服務(wù)。4.處理顧客的各種投訴。

5.負(fù)責(zé)日常的開、閉店詞、促銷、找人等事項(xiàng)的廣播工作。6.負(fù)責(zé)整理總臺及周圍區(qū)域的衛(wèi)生工作。

7.熟悉掌握收銀機(jī)的使用方法，對收銀機(jī)的一般故障進(jìn)行處理，做好收銀機(jī)及其它設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

9.服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時(shí)協(xié)助賣場內(nèi)做好各項(xiàng)服務(wù)。10.總臺人員應(yīng)協(xié)助賣場做好盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。11．熟悉超市內(nèi)商品安裝保修調(diào)換制度。

作業(yè)規(guī)范。

一、主要作業(yè)內(nèi)容：1咨詢服務(wù)：

a所購商品的質(zhì)量、價(jià)格、功能及使用方法。b所購商品在超市中的位置。

c商品送貨安裝、保修調(diào)換方面的規(guī)定。d攜帶物品的存放。e發(fā)票的開具。2抱怨處理：

a報(bào)怨的幾個(gè)方面。

*對商品質(zhì)量、重量、價(jià)格、缺貨的抱怨。*對服務(wù)人員態(tài)度效率知識的報(bào)怨。*對環(huán)境衛(wèi)生、安全交通的抱怨。

*對服務(wù)制度，如營業(yè)時(shí)間、退調(diào)規(guī)定、售后服務(wù)抱怨。

b處理抱怨應(yīng)堅(jiān)持的原則。

*感化原則：對抱怨表示感謝，贏得顧客信任。*尊重原則：尊重顧客，誠懇聽取顧客意見。*及時(shí)原則：及時(shí)與顧客溝通，迅速處理投訴。*謹(jǐn)慎原則：既不能輕率承擔(dān)責(zé)任也不能一味推卸責(zé)任。*變通原則：既不能全篇1律，也不能過于特殊化。*借鑒原則：針對投訴搞好源頭。

一、作業(yè)規(guī)范。

營業(yè)前：

1．清潔整理服務(wù)臺及相關(guān)區(qū)域，保持衛(wèi)生。2．檢驗(yàn)收銀機(jī)及驗(yàn)鈔機(jī)3．整理補(bǔ)充必備物品。4．檢查儀容儀表。5．領(lǐng)取退貨款。

6．對儀容儀表進(jìn)行檢查。7．早會(huì)禮儀訓(xùn)練。營業(yè)中：

1．站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

2．保持服務(wù)臺及周圍環(huán)境清潔。

3．向顧客提供發(fā)票。4．向顧客提供咨詢。5．處理顧客抱怨。6．退調(diào)商品作業(yè)。7．接聽電話，廣播宣傳。

8．指導(dǎo)顧客存取物品或帶走所購商品。9．留意顧客出入超市，注意安全購物。

營業(yè)后：

1．整理作廢發(fā)票以及各種票券。

2．整理服務(wù)臺及周圍的環(huán)境。3．清點(diǎn)退貨款。

4．營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)關(guān)掉收銀機(jī)并蓋好防塵套。5．協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。

管理制度。

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。

二、嚴(yán)格執(zhí)行總臺退貨流程。

三、不準(zhǔn)評論、翻動(dòng)顧客存放的任何物品，或評論顧客。

四、不準(zhǔn)私拿顧客遺留在總服務(wù)臺、存包柜上的商品，撿拾物品應(yīng)及時(shí)上交，如有違反此規(guī)定，視為內(nèi)盜交保安部審查，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、工作期間不可隨意打開收銀機(jī)點(diǎn)錢。

六、嚴(yán)禁私藏結(jié)算小票，如顧客不要應(yīng)及時(shí)銷毀。

七、工作結(jié)束后若退貨款出現(xiàn)差額，總臺人員應(yīng)查明原因，如有短款，短款金額由總臺人員全部賠償，如有長款全部上交。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇二

總則……...2。

第一部份見習(xí)導(dǎo)購員...7。

第四部份專區(qū)店長..8。

第五部份品牌店長..1。

1第六部份商場經(jīng)理..1。

2第七部份收銀員…....16。

第九部份貨品管理29(內(nèi)部資料，注意保管，2007年版)總則。

一、為樹“百年老店”的簡美品牌，規(guī)范商場銷售人員管理和專店形象，保證。

范執(zhí)行。

四、銷售人員職級共分為七個(gè)層級。第一層級為“見習(xí)導(dǎo)購員”，第二層級為“正。

式家居顧問”，第三層級為“資深家居顧問”；第四層級為“專區(qū)店長”；第五層級為“品牌店長”。

第一部份見習(xí)導(dǎo)購員。

一、入職條件：

1、年齡在23周歲以上；2、具有高中或以上學(xué)歷；

3、整潔的儀容儀表，談吐大方得體；4、性格外向，開朗，喜歡與人交往；

5、有高檔連鎖專賣店工作經(jīng)驗(yàn)或家具行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)；二、崗位工作職責(zé)：

1、了解公司企業(yè)文化及所在商圈環(huán)境的熟悉；2、熟悉并了解公司的規(guī)章制度；3、熟練掌握商場操作規(guī)范；4、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的熟悉；5、賣場環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及產(chǎn)品、飾品的整潔干凈；6、熟悉銷售流程及掌握專店銷售路線；7、熟悉各區(qū)域的路費(fèi)加收情況；三、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、無遲到、早退現(xiàn)象；

第二部份正式期家居顧問。

a、嚴(yán)守公司機(jī)密，熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

d、了解客戶的真正需求，顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值；

e、記住老顧客的偏好，姓名。3、應(yīng)掌握的幾項(xiàng)基本知識。

f、貨品陳列與展示的基本常識。

除了上面這幾項(xiàng)家居顧問必須掌握的知識以外，在商場舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，家居顧問也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。三、工作職責(zé)：

4、利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加商場的營業(yè)額；

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)；7、制定每月個(gè)人銷售目標(biāo)，向主管匯報(bào)的同時(shí)要百折不扣的完成；8、熟知專店的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及賣點(diǎn)；9、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作。四、考核指標(biāo)：

一、經(jīng)理（一）上崗條件。

1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識。

2、具有全局觀、計(jì)劃能力和。

總結(jié)。

能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識。

4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。

2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告。3、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。

8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。

10、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。

（三）崗位規(guī)范。

1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。

2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場實(shí)際情況，制定本部門年度總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。

3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

5、每周召開部門工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。6、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運(yùn)秩序正常。

二、督導(dǎo)員。

（一）上崗條件。

1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。

2、熟悉商場的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識。

1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級和質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。

9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。

11、負(fù)責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。

（三）崗位規(guī)范。

1、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。

2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理，營業(yè)員開早會(huì)是否儀表整潔。

4、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。

5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。

6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。

7、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。

8、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。

9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門經(jīng)理。

10、進(jìn)行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。

11、對違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。

12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。

13、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。

14、認(rèn)真做好巡場工作記錄，對違紀(jì)或優(yōu)秀部門與人員情況進(jìn)行登記，并隨。

時(shí)向部門經(jīng)理作匯報(bào)。

三、客務(wù)員。

（一）上崗條件。

1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。

3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系4、具有語言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。

4、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開。

5、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期為員工培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。

12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。

13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷工作。

14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。

（三）崗位規(guī)范。

1、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。

(1)認(rèn)真巡視賣場，對違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評指正。

(2)檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。

(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正。

（4）每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。

2、對樓面經(jīng)營狀況的管理。

(1)根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商部主管將銷售計(jì)劃分解到各專柜。(2)每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場管理部和業(yè)務(wù)招商部。

(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。(4)對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。

(5)認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。

(6)對每日柜組銷售帳目核對。

（1）建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。

（2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。

（3）認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。

（4）認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。

（5）認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場裝修、貨物進(jìn)場、員工上崗等手續(xù)。4、對員工的管理：

百貨公司總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理室。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課長、督辦課課長。

任職要求。

1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。

工作范圍在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)。

1、接受總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)全面主持總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作。

2、根據(jù)公司總體目標(biāo)編制總經(jīng)理辦公室工作目標(biāo)及年度費(fèi)用預(yù)算并分解落實(shí)。3、貫徹落實(shí)總經(jīng)理室的各項(xiàng)指令按照具體要求檢查、督導(dǎo)并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

4、收集、整理各類有效信息資料為總經(jīng)理室決策提供必要的參考依據(jù)。

5、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作做到上通下達(dá)保證公司整體運(yùn)作的高效性。

6、總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)公司制度建設(shè)。

7、加強(qiáng)與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)組織、督導(dǎo)下屬做好形象宣傳、策劃、推廣等各類公關(guān)活動(dòng)。

8、組織、督導(dǎo)下屬做好各類重大活動(dòng)、會(huì)議的籌備工作。

9、組織、督導(dǎo)下屬做好各類文件的起草、校正工作并予以審核。10、組織、督導(dǎo)下屬做好檔案、印章、介紹信、禮品及其他重要物品的管理工作。

11、檢查、督導(dǎo)、考核下屬的工作提出有關(guān)任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)的建議和意見。

12、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室與其他部門之間的銜接和配合。13、完成總經(jīng)理室布置的其他工作。

百貨公司公關(guān)課長崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課員。任職要求1、具有大專以上文化水平。

2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力及綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。

工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公關(guān)課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)。

1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。

2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制公關(guān)課工作目標(biāo)及計(jì)劃并分解落實(shí)。

3、組織開展公司公關(guān)及形象宣傳工作。4、組織籌備公司重大活動(dòng)。

5、組織起草公關(guān)及形象宣傳文章。6、審查公司對外發(fā)表的文稿。7、組織編輯公司內(nèi)部刊物。8、組織開展與新聞界、政府機(jī)關(guān)等各類重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)的接待工作。

9、負(fù)責(zé)處理公司的法律事務(wù)及各類糾紛案件。

10、指導(dǎo)和督促公關(guān)課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績考核。11、負(fù)責(zé)公關(guān)課與其他部門課室的銜接和配合。12、完成上司布置的其他工作。

百貨公司督辦課長崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室督辦課課員。

任職要求。

1、具有大專以上文化水平。

2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強(qiáng)的綜合分析以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。

工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)督辦課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。

2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制督辦課工作目標(biāo)及計(jì)劃并分解落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)公司督辦體系的建立組織開展各類督察、督辦工作。4、負(fù)責(zé)公司禮金、禮品的上交管理。

5、織開展各類文件起草及會(huì)議通知、記錄、紀(jì)要整理等工作。6、負(fù)責(zé)公司制度格式化及匯編工作。

7、組織公司大事記的搜集、整理、匯編、撰寫工作。

8、了解、掌握公司經(jīng)營管理狀況及時(shí)收集各類信息向總經(jīng)理室反映并提出建議協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)辦理與公司體制改革相關(guān)的工作。

10、負(fù)責(zé)公司信訪工作建立信訪工作機(jī)制和相關(guān)制度。11、掌管公司印鑒及介紹信制發(fā)公司各部門印章。

12、負(fù)責(zé)公司檔案管理督促、協(xié)助各部門做好文件資料的收集、整理及歸檔工作。

13、負(fù)責(zé)公司文件及信函的收發(fā)及信息傳送、整理工作。14、負(fù)責(zé)公司保密工作。15、公司小車管理。

16、和督促督辦課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績考核。17、督辦課與其他部門課室的銜接和配合。18、上司布置的其他工作。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇三

學(xué)校門衛(wèi)隸屬總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受人保干事的指導(dǎo)，其主要職責(zé)是：

1、提高警錫，堅(jiān)守工作崗位，善于觀察出入人員動(dòng)態(tài)。對推銷產(chǎn)品等閑雜人員禁止進(jìn)入校內(nèi)，與學(xué)校有相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員，必須經(jīng)有關(guān)部門準(zhǔn)許后，方能進(jìn)入學(xué)校。

2、指揮機(jī)動(dòng)車輛按指定的位置放好，嚴(yán)禁亂擺亂放。

3、上課期間禁止校外車輛進(jìn)人學(xué)校。與學(xué)校有工作或業(yè)務(wù)聯(lián)系的車輛，必須在不影響教學(xué)的前提下才能進(jìn)人，并須經(jīng)有關(guān)部門同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

4、上課期間禁止在校學(xué)生離開學(xué)校，特殊情況必須憑班主任寫條批準(zhǔn)方能離開學(xué)校。

5、門衛(wèi)電話是值班電話，原則上不對外。教師或?qū)W生如有急事需要打電話的，通話時(shí)間不得超過三分鐘。

6、負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志、文件、函件、電報(bào)等郵件的收發(fā)保管，要做到：發(fā)送及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟失、無差錯(cuò)，并做好保密。

7、下午放學(xué)和晚自習(xí)后，要檢查教室、琴房、辦公室空調(diào)機(jī)、風(fēng)扇、電燈是否熄滅，各處門窗是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)處理，并做好登記，及時(shí)反映。

8、對校內(nèi)異常動(dòng)態(tài)和不安全因素，要仔細(xì)觀察，隨時(shí)記載，及時(shí)反映。如遇突發(fā)事件，立即與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系或打110報(bào)警電話，取得他們的支援和及時(shí)解決問題。

9、晚上10點(diǎn)鎖校門，無特殊情況不開門。

10、超過10點(diǎn)回校的住校學(xué)生，必須進(jìn)行登記，并在次日向?qū)W生科反映。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇四

商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實(shí)行商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，認(rèn)真完成商業(yè)公司的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)。具體職責(zé)如下：

1、 認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。

2、 負(fù)責(zé)物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、 負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級及獎(jiǎng)金分配等工作。負(fù)責(zé)主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報(bào)商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

4、 負(fù)責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報(bào)批，嚴(yán)格按上級公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。

5、 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定物業(yè)部當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)部各職能口制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況，促進(jìn)公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

7、 對物業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對外加強(qiáng)與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。

8、 檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運(yùn)作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

9、 貫徹財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴(yán)格做好物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。

10、為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監(jiān)督。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護(hù)和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

12、負(fù)責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。

14、負(fù)責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎(jiǎng)懲等。

15、定期召集本部門工作例會(huì)，集思廣益，總結(jié)部署工作。

16、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結(jié)、上報(bào)材料、請示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等）。

17、完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇五

1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。

2、熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好崗?fù)し秶鷥?nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

3、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)-交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

4、負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

5、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)及裝修人員擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6、負(fù)責(zé)對運(yùn)出小區(qū)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，做好回收放行條和登記工作。

7、熟悉轄區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置及全面的物業(yè)情況及裝修狀態(tài)。

8、堅(jiān)持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品平整出入制度，確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。

9、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。

10、為業(yè)主（住戶）提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)，及來訪客人行走路線，樹立公司形象。

11、禁止３噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

12、完成上級交辦的其他任務(wù)。

操作要求：

（一）出入管理規(guī)定：

1、人員出入管理：

（１）阻止各類推銷人員、攤販等非業(yè)主進(jìn)入。

（２）裝修施人員應(yīng)到管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，統(tǒng)一佩帶施工臨時(shí)出入證。

（３）參觀人員、抄表、送水、快遞、送奶工等外來人員，一律至管理處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入轄區(qū)。

（４）有陌生人進(jìn)入轄區(qū)：

起立、敬禮、禮貌詢問；

當(dāng)來人說明是住戶時(shí)，禮貌要求對方出示業(yè)主證或臨時(shí)出入證；

當(dāng)來人說明是來訪者，問清到哪一幢哪一戶找誰，如來人準(zhǔn)確說明，嚴(yán)格履行訪客登記手續(xù)；如來人無法說明，請其聯(lián)系好后，再來訪。

（５）遇公司主任級以上（含主任）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)委會(huì)委員進(jìn)出時(shí)，須敬軍禮。

２、物品出入管理：

（１）禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的車輛進(jìn)放轄區(qū)。

（２）施工用具、材料進(jìn)出及時(shí)做好登記。

（３）凡攜帶家電、用具、電腦設(shè)備等大件物品出門，應(yīng)填寫《物品出門單》，業(yè)主簽字，經(jīng)驗(yàn)證核對無誤后，方可許行。

（４）裝修施工人員攜帶物品離開轄區(qū)，門崗安保應(yīng)有禮貌地檢查，履行放行手續(xù)。

（二）門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

１、根據(jù)管理處規(guī)定，在指定位置、指定方面立崗、嚴(yán)禁脫崗。

２、立崗姿勢端正，身體挺直，雙方背后，兩腳呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息、呈倚狀或其它不雅姿勢，面帶微笑。

３、按管理處規(guī)定的立崗時(shí)間立崗。

４、對進(jìn)入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記制度。

５、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)主或施工人員講解清楚。

６、交接崗按規(guī)范操作。

（三）門崗作業(yè)規(guī)程：

１、對出入轄區(qū)的陌生人員進(jìn)行查詢，禮貌用語、態(tài)度好、并認(rèn)真解答、登記（來訪客人須出示有效身份證明，填寫訪客登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等）；對熟悉的業(yè)主進(jìn)出，須點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問候。

２、裝修人員進(jìn)出時(shí)，需請其出示出入證；短時(shí)間維修人員出示有效身份證件，并說明維修房號、天數(shù)；對剛進(jìn)場裝修人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)填寫出示有效身份證件登記，并由安保將其帶至管理處辦理出入證。

３、遇車輛進(jìn)出時(shí)要立正、敬禮、問候、作交通指揮手勢地，車開走后，登記車牌號、卡號、進(jìn)出時(shí)間。

４、陌生車輛進(jìn)出時(shí)，要查詢、登記，有疑問的車輛拒絕進(jìn)入小區(qū)，請其電話聯(lián)系，由被訪人來接，方可進(jìn)入。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇六

直接下級：

職責(zé)：

1、熟悉商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識；

5、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)。

9、提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；

10、查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象；

11、查看商場內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告；

13、對商場非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理；

14、作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

15、負(fù)責(zé)開啟各層電子顯示屏；

16、負(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

17、夜場保安每一小時(shí)巡場一次，并做好夜間巡場記錄。

直接下級：

職責(zé)：

1、當(dāng)值時(shí)對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)。

要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢。

不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)；

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確；

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食；

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞。

傷、碰傷、擦傷等；

7、負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇七

5、組織編制物業(yè)部年度、月度計(jì)劃于總結(jié)；

6、合理組織實(shí)施維修、運(yùn)行工作計(jì)劃及日常工作，定期提交工作分析報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)商場的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)目的施工及質(zhì)量監(jiān)督工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程部是公司的經(jīng)營管理部門之一，負(fù)責(zé)公司、商場的物業(yè)管理，其主要職責(zé)如下：

2．建立健全物業(yè)管理制度；

3．健全和完善租戶檔案管理工作及設(shè)備設(shè)施的設(shè)備擋案，做到完整、齊全、保密；

7．負(fù)責(zé)對商場公共設(shè)備設(shè)施、電扶梯進(jìn)行維護(hù)、管理；

8．負(fù)責(zé)商場區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、綠化、衛(wèi)生間及公共走道清潔衛(wèi)生的監(jiān)督、管理工作；

9．督促《物業(yè)管理公約》、《萊富?傾城名店裝修白皮書》及各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度的簽署和執(zhí)行。

10．協(xié)調(diào)公司各部門做好物業(yè)服務(wù)工作。

１、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；

２、負(fù)責(zé)對送餐公司的管理，保證飯菜衛(wèi)生合格、配菜合理；

３、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛(wèi)生；

４、對受到員工投訴的送餐公司下達(dá)“罰款通知單”；

５、負(fù)責(zé)更衣室衛(wèi)生及人員管理；

６、負(fù)責(zé)更衣柜的合理發(fā)放、調(diào)配；

７、負(fù)責(zé)對工服房的衛(wèi)生及人員管理；

８、負(fù)責(zé)工服的配置、發(fā)放管理。

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的有關(guān)費(fèi)用；

4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費(fèi)用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺帳；

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費(fèi)用及時(shí)收回；

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用按占用面積合理分割后報(bào)財(cái)務(wù)部門分?jǐn)偅?/p>

7、堅(jiān)持與外單位的必要聯(lián)系，建立協(xié)作關(guān)系；

8、負(fù)責(zé)落實(shí)集體住宿的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證財(cái)產(chǎn)安全。

商場物業(yè)保安員崗位職責(zé)要求篇八

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

2、維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

3、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證，車主簽名后方可接收。

4、做好對進(jìn)人車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)査獲將視情處罰。

5、對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行査詢、欄阻，并及時(shí)報(bào)告。

6、不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留。

7、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。