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信訪接待人員崗位職責(zé)篇一

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

3、熟悉excel、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。

5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。

6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇二

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；內(nèi)線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

二、來訪人員接待。

1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

三、

日常行為。

1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺禮儀規(guī)范。

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規(guī)范。

舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇三

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;。

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、飲水機等);。

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;。

6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇四

前臺：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

職務(wù)概述：

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。

1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r間能收到。

1.9、 制作各種統(tǒng)計報表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。

1.10、

1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。

2、 物料責(zé)任

2.1、 愛護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 在客人入住登記時，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財務(wù)部處理。

3.4、 累計房客結(jié)賬單及核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過考核。

5、 安全責(zé)任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

7、 匯報及會議

7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。

7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3、 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務(wù)情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14、 協(xié)助前臺接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計離店客房的處理，確保前臺的服務(wù)秩序。

1.15、 完成上級臨時交辦的事項。

1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2、 工作內(nèi)容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日酒店價格情況。

2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時退房；

2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問在店生病的賓客和當(dāng)日過生日的客人。

2.4、 與前臺各部門保持密切聯(lián)系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動。

關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對客服務(wù)的質(zhì)量。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。

2.10.8、 檢查房內(nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項設(shè)施是否按規(guī)定時間開始運轉(zhuǎn)（背景音樂、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。

2.10.11、 檢查對客服務(wù)電話禮貌用語情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的.工作記錄，將當(dāng)值巡查和問題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統(tǒng)；配合總機做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時，及時上報部門負(fù)責(zé)人。

3、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。

3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點和營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

4、 財務(wù)責(zé)任

的利益不受損失的原則，對職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2、 根據(jù)實際工作中發(fā)生的案例，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

6、 安全責(zé)任

6.1、 對酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。

6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時，疏導(dǎo)賓客離開災(zāi)難現(xiàn)場，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

8、 匯報及會議

8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準(zhǔn)備酒店高級管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關(guān)運作數(shù)據(jù)及客情報表并及時發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開本部門的周例會。

8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺的業(yè)務(wù)知識，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2、 物料責(zé)任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時申領(lǐng)日常辦公用品。

2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無誤。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2、 負(fù)責(zé)對前臺接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。

6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7、 匯報及會議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時、準(zhǔn)確的通報給其它班次。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。

1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長途電話。

1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。

1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項服務(wù)的收費。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2、 物料責(zé)任

2.1、 定時提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長使用壽命。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財務(wù)部審核。

3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。

5、 安全責(zé)任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴(yán)守秘密，確?？腿怂蛴　?fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時準(zhǔn)確入賬。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時送達(dá)客人。

7、 匯報及會議

7.1、 在上班時，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級。

7.2、 參加前廳部召開的會議。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報告。

崗位職責(zé)：

1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、 為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

4、 隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機密。

（二） 前臺文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇五

10.熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識；11.完成上級安排的其他工作：

12.積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會議勞務(wù)費提取方案：每場會議勞務(wù)費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當(dāng)場勞務(wù)費；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司。

2014年8月15日。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇六

2、按照《會議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會場布置及會前各項準(zhǔn)備工作。

1.0目的規(guī)范會務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作積極性，促進(jìn)會務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0范圍適用于騰訊管理處會務(wù)人員。

率;當(dāng)遇到會議資源緊張、而急需會議室的同事時，可以幫助同事在不影響其它會議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會議資源。5.1.3會務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會議報障需求時，須在3分鐘內(nèi)到達(dá)會場、了解具體需求，當(dāng)有問題時必須在現(xiàn)場解決問題，如不能即時處理的，在不影響會議的正常情況下，向員工說明情況、得到員工的認(rèn)同并提出解決時間及問題追蹤反饋。

5.1.4會議室應(yīng)保持整潔，會務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查會議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問題督促清潔人員及時整改。

5.1.5會務(wù)人員在每次巡查樓層時，需要整理各樓層的報刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū)域的物品擺放整齊。

5.1.6每天下班前，會務(wù)人員需要統(tǒng)計整理出當(dāng)天的會議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個工作日的會議預(yù)定情況，安排好第二天的工作計劃。

5.1.8公共區(qū)域資產(chǎn)管理:會務(wù)人員負(fù)責(zé)會議室、文印區(qū)、報刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時，必須在第一時間向7000平臺或資產(chǎn)管理員反饋。

5.2接待會務(wù)工作5.2.1會議室接待工作支持:當(dāng)有接待任務(wù)時，由會務(wù)主管發(fā)出接待會議通知單，接到會議通知單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進(jìn)行:?礦泉水、飲料(提前一天準(zhǔn)備，會議前1小時擺放好);?會議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會議前1個小時擺放好);?會議設(shè)施設(shè)備，如麥克風(fēng)、投影儀等(會議前1小時調(diào)試完成);?空調(diào)(會前1小時開啟，并調(diào)試溫度為26?);?會服人員于會前30分鐘到崗，在門口迎候，當(dāng)客人來到時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進(jìn)入會議室入座。?會議進(jìn)行時，會服人員應(yīng)站于會議室門口隨時待命，直至?xí)h結(jié)束。?如遇全天會議，會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。?會議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時交與接待負(fù)責(zé)人處理;會后將會議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2當(dāng)公司有重要來訪客人，會務(wù)人員接到需求時，到前臺將客人引導(dǎo)至?xí)偷攸c，提供茶水服務(wù);會談結(jié)束后，指引訪客離開公司。

5.2.3會務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲備情況，當(dāng)出現(xiàn)物資預(yù)警時，需及時向會務(wù)負(fù)責(zé)人提出申請需求。

5.3經(jīng)理室會務(wù)工作5.3.1工作環(huán)境檢查:每天早上8:30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2報刊、信件發(fā)放:每天早上8:40將每日最新的報刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當(dāng)經(jīng)理有信件時，會務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時查閱。

5.3.3辦公用品檢查:每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品:簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對口部門領(lǐng)用并及時補給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具:玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機、計算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4臨時性服務(wù):會務(wù)人員通過rtx、電話、對講機等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2分鐘內(nèi)響應(yīng)。

5.3.5經(jīng)理室日常會務(wù)支持:接到經(jīng)理室會務(wù)需求時，應(yīng)對經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。

4.1經(jīng)營專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實施計劃,包括確認(rèn)會議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進(jìn)行清潔衛(wèi)生,通知保安部預(yù)留車位,通知工程部檢查會議場所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)的布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進(jìn)行物品準(zhǔn)備,對不足物品應(yīng)及時到庫管處領(lǐng)取,并與客戶確認(rèn)物品準(zhǔn)備情況.4.4微笑迎客，問好。迎領(lǐng)客戶入場。

4.5提供茶水服務(wù)，隨時注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。

4.6隨時查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過3個為準(zhǔn))。

4.7客人離開后，立即對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，包括:有無客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進(jìn)行維修。

4.8通知保潔部人員進(jìn)行清掃。篇6:會議服務(wù)人員崗位職責(zé)會議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進(jìn)展5、嚴(yán)格執(zhí)行會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律。

6、會后把學(xué)員的胸牌統(tǒng)一收回【財務(wù)組:】。

7、安排好成交工作、人員分配【主持人:】。

1、提前和講師接待溝通好老師的茶水要求2、老師上場時全組做好護(hù)送工作【攝像組:】。

1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間。

2、記錄老師的上課內(nèi)容，會后制作成光盤存檔【白板組:】。

1、提前找好老師上場路線，老師上場時全組做好護(hù)送工作。

1、簽到回來后向輔導(dǎo)組組長報到，其他組員不準(zhǔn)亂跑。

2、組長督促輔導(dǎo)員在入場時讓學(xué)員填寫好相關(guān)表格，并收集起來，無關(guān)人員不得過目。

3、根據(jù)場內(nèi)總監(jiān)的安排開好輔導(dǎo)員會議，不請假并缺席者樂捐一百，并做一百個俯臥撐。

1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責(zé)的了解及演練情況。3、負(fù)責(zé)場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。

1、負(fù)責(zé)安排場外人員崗位及對各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。2、負(fù)責(zé)場外各個崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計參會嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場外的布置,人員到崗情況:(簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說:晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項:迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。要求:有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注:?熱情有禮的向嘉賓問好:“晚上好，請在這里簽到?！?/p>

收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。2、嘉賓來時時間未到不可開門，并禮貌地說:“請在休息室休息一下，我們*點準(zhǔn)時開課?！?/p>

負(fù)責(zé)編排場內(nèi)會場的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。

協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項工作的開展。十一、組長。

1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。

1、開課前須清點會場所需物資、參照《物資清單》2、負(fù)責(zé)會場物資的管理、收發(fā)工作。

1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。

與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。

1、了解會場所有燈光的位置及功能。

2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。十六、空調(diào)1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。

2、配合講師或主持人處理會場溫度的需求。注:調(diào)試溫度高低可用手勢代替.十七、控時。

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。

3、提醒講師上下課的時間。要求:控時者有極強的時間觀念.十八、板書。

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。

2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。要求:板書有極強的正楷字書寫功底。

十九、跑麥。

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點的準(zhǔn)備。

2、及時與場內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點和水果的具體擺放時間3、負(fù)責(zé)及時擺放和清洗托盤要求:有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗、有極強的衛(wèi)生意識篇9:會議領(lǐng)班崗位職責(zé)會議領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)職位:會議室領(lǐng)班級別:督導(dǎo)六級部門:客房部隸屬:pa主管直接下屬:會議服務(wù)員一、職位概述:通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求:1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷;2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好;3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律;2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達(dá)、落實給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失;9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài);10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境;11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容??1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作;??2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務(wù)工作;??3、根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;??4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作;??5、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;??6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;??7、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識;??8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。??1、負(fù)責(zé)做好會議中心各種會議(活動)的接待和會場服務(wù)工作，保證會議(活動)順利舉行。

2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務(wù)員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，切實提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴(yán)重失誤的，對責(zé)任人予以辭退。

5、在接到工作任務(wù)后，要在會議(活動)前1小時到達(dá)會場，以便做好會前準(zhǔn)備以及配合辦會單位做好會場布置工作;會議(活動)結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。

6、要遵守勞動紀(jì)律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對當(dāng)事人予以辭退。

7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇七

4、負(fù)責(zé)各類會務(wù)及活動的安排；

5、協(xié)助上級對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；

6、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時任務(wù) ；

8、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動合同；

10、收集相關(guān)的勞動用工等人事政策及法規(guī)；

11、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)；

12、負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和年度工資總額申報，辦理相應(yīng)的社會保險等；

13、幫助建立員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織員工的活動。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇八

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

二、來訪人員接待。

1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

三、日常行為。

1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺禮儀規(guī)范。

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規(guī)范。

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩。

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇九

4、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作；

5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作；

7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等；

9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇十

3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的保養(yǎng)等工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

1、1年以上工作經(jīng)驗；

2、熟練使用各種辦公室軟件；

3、具備基本的。網(wǎng)絡(luò)知識、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇十一

1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

2、通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理vip接待相關(guān)記錄。

4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待員必須在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30。

晚班14：00—20：30。

中班10：30—14：30。

16：30—20：30。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇十二

4、負(fù)責(zé)商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

5、負(fù)責(zé)商場所有店鋪的物價簽打??；

6、受理商場顧客的咨詢和投訴；

7、協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

8、根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。