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寫心得體會可以幫助我們深化對經(jīng)驗(yàn)的理解和記憶,促進(jìn)個人成長。寫總結(jié)時可以運(yùn)用一些舉例和比喻,以增強(qiáng)表達(dá)的生動性和可讀性。通過參加志愿者活動,我感受到了幫助他人的快樂,也學(xué)到了愛心和責(zé)任的重要性。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇一
隨著人們生活水平的提高,家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生,成為了一個龐大的市場。作為銷售人員,我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段:對顧客的需求的認(rèn)識。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中,顧客的需求是非常重要的。顧客對產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價格、樣式等因素,還涉及到使用體驗(yàn)、品牌認(rèn)可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求,為顧客推薦適合的產(chǎn)品,讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品,從而提高客戶體驗(yàn)。
第三段:品牌的影響。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中,品牌是帶有極強(qiáng)力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策??梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力,建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象,讓品牌的影響力更大,最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
第四段:售后服務(wù)的重要性。
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分,也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)顧客的權(quán)益,也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務(wù)中,銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求,包括退貨、維修等服務(wù),提高售后服務(wù)質(zhì)量,讓顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的滿意度和信任感,從而實(shí)現(xiàn)長期合作。
第五段:提高銷售技巧和服務(wù)水平。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中,銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面,讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)和回頭率??傊?,提高銷售技巧和服務(wù)水平,讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化,從而提高銷售額,為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié):
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個發(fā)展迅速的行業(yè),更多的企業(yè)會進(jìn)入這個市場。在這個市場中,作為銷售人員要理解顧客的需求,提倡品牌形象和重視售后服務(wù),從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平,成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇二
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌?的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷?服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見?,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng),耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,同時也有利于提高的信譽(yù)。
零售業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)。有資料表明,我國零售業(yè)的5000多萬員工中,70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭,零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力,就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。本文通過個人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷,簡單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)看,它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法,即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn),有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓(xùn),并形成從普通員工到高級管理職員的培訓(xùn)體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競爭,中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫,試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴(kuò)張去競爭,那么,我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件,從而處于長期的競爭弱勢。顯然,通過各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高,已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
一、中國零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀
(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全
(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)
中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn),但一個嚴(yán)重問題是,很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求,因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn),如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外,幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析,不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要,也沒能從企業(yè)的角度,根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。
調(diào)查表明,許多賣場只關(guān)注中基層員工,特別是新員工的培訓(xùn),而忽視了高層管理人員的.培訓(xùn)需求,即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班,其目的也多半是獲取崗位資格證書,而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。
(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定
據(jù)統(tǒng)計,近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間,人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益,很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工,而員工一旦流失,對自己將是很大的損失。所以,當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時,賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度,培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員,在做管理?的同時,兼做培訓(xùn)。
(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)
許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施,其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題,內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧,培訓(xùn)手段通常較為單一,外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么,甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作,培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。
二、啟示與建議
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系
有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證,是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項(xiàng)對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%,而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上,生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益,但培訓(xùn)可以減少73% 左右的浪費(fèi)。因此,任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略,使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分,在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)
企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析,以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體,避免了盲目性,也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師,特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解,發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求,再修改培訓(xùn)目標(biāo),量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。
(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性
培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程,是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動,使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的,但是在實(shí)施的過程中,一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解,他們可能很難聽的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧,從而說明自己產(chǎn)品的一些特性,讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧,順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的,也可以跨樓層來舉行這樣的活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練。總之,通過日常的滲透,讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌,也了解商場其他品牌,從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實(shí)證明,這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位
對培訓(xùn)定位不清,致使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié),培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為,現(xiàn)在的員工想法多,流動性大,花費(fèi)大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他,但卻留不住,為他人做了嫁衣,得不償失,所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好,員工的素質(zhì)還可以,能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要,暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工,就想立竿見影,馬上見效,典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要,然而大多管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不清,認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí),不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來考慮,在經(jīng)費(fèi)緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。與此相應(yīng),員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息,培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。
(五)激勵與監(jiān)督并行
在許多中小企業(yè),尤其是人員流動量較大的服務(wù)行業(yè),普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū),并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔,造成人才流失,人才流動下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。
有些企業(yè)很重視培訓(xùn),并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會,但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔,讓員工感覺學(xué)而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境:花費(fèi)很多的人力、物力、財力在培訓(xùn)上,培養(yǎng)了需要的人員,但卻留不住人才,最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過程,而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時,卻忽視了對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施需要必要的監(jiān)督,以便實(shí)時掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息,同時可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過程中得以改善。而實(shí)際情況是,培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問,直到結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試。通常的學(xué)員都是被動的學(xué)習(xí),沒有主動地參加到培訓(xùn)中去,培訓(xùn)過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
(六) 育能先育德
國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn),如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等,而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情,其實(shí)不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個企業(yè)的名片和形象,是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西,它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn),把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”,通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣,培養(yǎng)員工對組織的忠誠,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為,企業(yè)是一個大家庭,員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才,還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè),往往基層員工是顧客首先接觸到的,他們的一言一行都是企業(yè)的窗口,因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
國內(nèi)百貨人才日漸稀缺,人才基數(shù)漸漸下滑,直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長,人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下,優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因?yàn)樵谠S多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象:許多員工都不是商場的自營員工,而是供應(yīng)商和廠家?guī)淼摹_@個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓(xùn),都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知,從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看,有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式,人才不用到外面去挖,內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時,建立人才培訓(xùn)體系,尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系 在條件允許的情況下,大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”,對管理人員進(jìn)行長期輪訓(xùn),以保障在人才高速流動的今天,保證團(tuán)隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版,也有自己的銀泰學(xué)院,定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。
擴(kuò)大“人才基地”建設(shè),效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”,與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時,將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透,從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后,企業(yè)就有了血液更新的余地,員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級,應(yīng)該多設(shè)薪級,保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下,仍有加薪的空間。同時,應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬,留住稀缺人才。
建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式,可以將實(shí)戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起,自己帶出的徒弟越多,自己升遷的機(jī)會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍,防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。
四、結(jié)語
在知識經(jīng)濟(jì)時代,知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化,也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑,也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立,需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決,員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。 本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備,在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán),試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇三
零售業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)。有資料表明,我國零售業(yè)的5000多萬員工中,70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭,零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力,就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。本文通過個人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷,簡單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)看,它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法,即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn),有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓(xùn),并形成從普通員工到高級管理職員的培訓(xùn)體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競爭,中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫,試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴(kuò)張去競爭,那么,我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件,從而處于長期的競爭弱勢。顯然,通過各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高,已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn),但一個嚴(yán)重問題是,很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求,因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn),如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外,幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析,不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要,也沒能從企業(yè)的角度,根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。
調(diào)查表明,許多賣場只關(guān)注中基層員工,特別是新員工的培訓(xùn),而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班,其目的也多半是獲取崗位資格證書,而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。
據(jù)統(tǒng)計,近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間,人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益,很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工,而員工一旦流失,對自己將是很大的損失。所以,當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時,賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度,培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員,在做管理的同時,兼做培訓(xùn)。
許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施,其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題,內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧,培訓(xùn)手段通常較為單一,外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么,甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作,培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。
有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證,是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項(xiàng)對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%,而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上,生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益,但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此,任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略,使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分,在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。
企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析,以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體,避免了盲目性,也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師,特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解,發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求,再修改培訓(xùn)目標(biāo),量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。
培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程,是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?,F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動,使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的,但是在實(shí)施的過程中,一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解,他們可能很難聽的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧,從而說明自己產(chǎn)品的一些特性,讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧,順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的,也可以跨樓層來舉行這樣的活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練??傊?,通過日常的滲透,讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌,也了解商場其他品牌,從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實(shí)證明,這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
對培訓(xùn)定位不清,致使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié),培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為,現(xiàn)在的員工想法多,流動性大,花費(fèi)大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他,但卻留不住,為他人做了嫁衣,得不償失,所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好,員工的素質(zhì)還可以,能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要,暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工,就想立竿見影,馬上見效,典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要,然而大多管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不清,認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí),不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來考慮,在經(jīng)費(fèi)緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。與此相應(yīng),員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息,培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。
在許多中小企業(yè),尤其是人員流動量較大的服務(wù)行業(yè),普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū),并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔,造成人才流失,人才流動下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。
有些企業(yè)很重視培訓(xùn),并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會,但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔,讓員工感覺學(xué)而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境:花費(fèi)很多的人力、物力、財力在培訓(xùn)上,培養(yǎng)了需要的人員,但卻留不住人才,最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過程,而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時,卻忽視了對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施需要必要的監(jiān)督,以便實(shí)時掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息,同時可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過程中得以改善。而實(shí)際情況是,培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問,直到結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試。通常的學(xué)員都是被動的學(xué)習(xí),沒有主動地參加到培訓(xùn)中去,培訓(xùn)過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn),如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等,而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情,其實(shí)不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個企業(yè)的名片和形象,是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西,它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn),把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”,通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣,培養(yǎng)員工對組織的忠誠,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為,企業(yè)是一個大家庭,員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才,還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè),往往基層員工是顧客首先接觸到的,他們的一言一行都是企業(yè)的窗口,因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
國內(nèi)百貨人才日漸稀缺,人才基數(shù)漸漸下滑,直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長,人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下,優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因?yàn)樵谠S多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象:許多員工都不是商場的自營員工,而是供應(yīng)商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓(xùn),都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知,從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看,有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式,人才不用到外面去挖,內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時,建立人才培訓(xùn)體系,尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下,大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”,對管理人員進(jìn)行長期輪訓(xùn),以保障在人才高速流動的今天,保證團(tuán)隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版,也有自己的銀泰學(xué)院,定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。
擴(kuò)大“人才基地”建設(shè),效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”,與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時,將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透,從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后,企業(yè)就有了血液更新的余地,員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級,應(yīng)該多設(shè)薪級,保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下,仍有加薪的空間。同時,應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬,留住稀缺人才。
建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式,可以將實(shí)戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起,自己帶出的徒弟越多,自己升遷的機(jī)會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍,防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。
在知識經(jīng)濟(jì)時代,知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化,也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑,也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立,需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決,員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備,在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán),試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇四
第一段:引言(150字)。
最近,我有幸參加了一場關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務(wù)的全面了解,也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中,我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段:挑戰(zhàn)與機(jī)遇(250字)。
在講座中,演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起,線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉,這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而,講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來的機(jī)遇。如今,越來越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合,他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實(shí)體體驗(yàn)。因此,零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無縫銜接的購物體驗(yàn),以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段:消費(fèi)者需求的變化(250字)。
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中,演講者提到了如今消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整,更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外,移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購物的便利性。由此可見,零售企業(yè)要想取得成功,就必須與時俱進(jìn),不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化,提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段:創(chuàng)新與差異化競爭(300字)。
講座中,演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈,零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn),與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計上,也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外,演講者還分享了一些成功案例,這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作,為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā),我相信只有通過創(chuàng)新,零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段:結(jié)語(250字)。
參加這場零售業(yè)務(wù)講座,讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學(xué)生,我會將這些理念應(yīng)用到將來的學(xué)習(xí)和工作中,不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信只有與時俱進(jìn),不斷適應(yīng)變化,才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn),努力不斷進(jìn)步,成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇五
近期,我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座,通過聽取專業(yè)人士的分享和交流,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這次講座中,演講者詳細(xì)介紹了零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式、市場趨勢以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先,講座中強(qiáng)調(diào)了顧客體驗(yàn)的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)。通過積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進(jìn)措施,零售商不僅能夠提高顧客忠誠度,還能吸引更多新的潛在顧客。這一點(diǎn)在我個人的購物經(jīng)驗(yàn)中得到了驗(yàn)證,如果一家店鋪的服務(wù)糟糕,我通常會選擇去別的地方購物。
其次,講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展,顧客的購物行為也發(fā)生了改變。互聯(lián)網(wǎng)購物的普及、移動支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費(fèi)者的購物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對這些變化,通過建立用戶友好的在線購物平臺,提供多渠道的購物體驗(yàn),以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習(xí)慣來提供個性化的推薦,從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外,講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷售策略。演講者指出,制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場會有不同的銷售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認(rèn)知度,然后再轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會,而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。我在講座之后,更加意識到銷售策略的重要性,并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外,講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中,建立一個獨(dú)特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度,并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關(guān)注顧客體驗(yàn)并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點(diǎn)讓我想起了一些我熟悉的成功品牌,他們在市場中的獨(dú)特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后,在整個講座中都強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇,企業(yè)需要不斷推陳出新,尋找新的商機(jī)和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新,企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā),我要更加積極地思考和靈活運(yùn)用創(chuàng)新策略,不斷適應(yīng)市場需求的變化。
總之,這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗(yàn)、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信,只有深入了解和應(yīng)用這些理念,才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇六
一、引言(200字)。
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一,作為零售業(yè)務(wù)員,我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn),積累了一些心得體會。在零售業(yè)務(wù)員工作中,我們發(fā)現(xiàn),只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上,才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中,我將分享一些我個人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會。
二、觀察細(xì)致(200字)。
作為一名零售業(yè)務(wù)員,在工作中我意識到觀察細(xì)致非常重要。首先,我會盡量觀察顧客的需求和購買習(xí)慣,根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產(chǎn)品。其次,我會觀察顧客的表情和語態(tài),根據(jù)他們的反饋來調(diào)整銷售策略。比如,如果一個顧客眉頭緊鎖,我會主動詢問是否有問題,并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求,提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧(200字)。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中,良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn),為了與顧客建立信任,我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先,我會詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,以便顧客做出明智的選擇。其次,我會傾聽顧客的疑慮和需求,給予真誠的回答和建議。最后,我會注意自己的語氣和表情,用友好的態(tài)度與顧客交流,使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系,提高銷售。
四、團(tuán)隊合作(200字)。
除了與顧客的溝通,作為一名零售業(yè)務(wù)員,也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊合作可以幫助我們共同解決問題,提高工作效率。我意識到,在與同事合作中,互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問題時,我會及時伸出援手,共同解決。同時,我也會積極與同事交流和學(xué)習(xí),互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧,提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊合作可以提高整個團(tuán)隊的業(yè)績,同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒(200字)。
最后,作為一名零售業(yè)務(wù)員,我認(rèn)識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高,只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關(guān)注行業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識,以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時,我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài),面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步,提升自己的專業(yè)能力。
六、總結(jié)(100字)。
綜上所述,作為一名零售業(yè)務(wù)員,我意識到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來的工作中,我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升,為顧客提供更好的服務(wù),取得更好的業(yè)績。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇七
在整個銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn),并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),的確令我獲益匪淺。
首先,增長了自身知識,改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題,既包括有具體業(yè)務(wù)知識,像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”,也包括有宏觀方面課題,如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點(diǎn)透視”,還包括有與我們?nèi)粘9ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”,等等,擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),也有教授學(xué)者,他們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,我覺得這樣的機(jī)會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會,我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高,此種形勢下,此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分,對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu),促使我們在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說有些杯水車薪,但無疑是雪中送炭,益處多多。
其次,加強(qiáng)了同行交流,汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn),還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員,分別來自全國各地,雖然說我們大家都在基層央行工作,但畢竟,各地實(shí)際情況千差萬別,在工作認(rèn)識上每個人會有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),通過小組座談討論,使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識;通過聽取大會經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),有了一定程度的了解。在此意義上可以說,此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,還是學(xué)員之間的討論過程中,[大家都普遍提到,在我們的日常工作中,中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強(qiáng),在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員,應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能,更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí),在全國人民銀行系統(tǒng),中級職稱人員占了半數(shù),他們的作用發(fā)揮得如何,直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),可謂審時度勢,抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認(rèn)識自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號,而通過十天來的學(xué)習(xí)交流,又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了,此次培訓(xùn),還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友,收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采,不只是學(xué)識上的風(fēng)采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo),雖說他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心,而且循循善誘,特別像馬林巡視員,三個小時一直站著給學(xué)員們授課,力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學(xué)者們,他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵著我們。這些方面,雖然不是具體的理論知識,但它作為一種精神財富,會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝,在此,由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機(jī),感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去,越辦越好。
陽春三月,風(fēng)和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)。
心得體會。
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實(shí)自己,下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作,每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力,也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨,披荊斬棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn),并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者,而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,服務(wù)同樣也是一種理念,用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員,我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?,這只是一個方面,顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購買產(chǎn)品,所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人,而我們的理念就是我們的商品,服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上,但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù),每天用火一樣的熱情迎接客戶,用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強(qiáng)的意志和無私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇八
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工,我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會。此次培訓(xùn)的目的是提升我們在零售業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和服務(wù)水平,幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富,包括了零售銀行產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā),通過講解案例、模擬操作等方式,使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時,培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時下熱點(diǎn)問題,如金融科技、信用卡經(jīng)營等,使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段:培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行,不僅包括了課堂教學(xué),還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課,通過講授和案例分析等方式,提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營場景,學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷售過程,加深了對業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力,促進(jìn)了互動和交流。
第四段:培訓(xùn)師。
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的一環(huán),他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專家,他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解,而且能夠?qū)⑸願W的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題,幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段:培訓(xùn)效果。
通過這次培訓(xùn),我不僅對建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識,而且掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶,提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時,培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊的凝聚力和合作意識,大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵,共同進(jìn)步??梢哉f,這次培訓(xùn)對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊的建設(shè)都起到了積極的推動作用。
總結(jié):
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn),我更加深入地認(rèn)識到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn),并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識和技能,為客戶提供更好的金融服務(wù),同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
零售業(yè)培訓(xùn)心得體會篇九
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程,回頭來細(xì)想一下,真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,能讓我們沉淀下來,檢視一下前一段時間工作的不足,讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业模?/p>
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人,才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難,是迎難而上呢,還是知難而退呢?我想我們必須選擇前者,只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法,才能讓我們不斷成長不斷前進(jìn);如果選擇逃避就會不斷的去找借口,自己也會變得消極,從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工,應(yīng)該是一個積極主動去提高自身技能的人,這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情,給自己添加前進(jìn)的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性,但同時它也是非常的簡單和枯燥的,因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸Σ煌目蛻簦貜?fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時間久了,難免會滋生懈怠的情緒,會產(chǎn)生出很多的想法,如:“今天工作差不多了,早點(diǎn)收工吧”、“這個客戶不太好說話,今天就不找他談了”、“這事兒先不急,放到明天再說吧”,這種想法多了,就會形成一個惡性循環(huán),讓我們失去前進(jìn)的動力,最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情,要象一輛永遠(yuǎn)爭勝的賽車一樣,用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí),提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對的是一個復(fù)雜多變的市場,它很殘酷,殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,在激烈的市場競爭當(dāng)中,我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化,“誰不去學(xué)習(xí),誰就不能提高,誰就不會去創(chuàng)新,誰的知識就會落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變,在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會改變一些不好的行為習(xí)慣,改變不合理的知識結(jié)構(gòu),改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作,雖然以前我一直都從事著銷售工作,但相對于公司的同事來說,我還是個新人,還是一個小學(xué)生,我惟有努力的同事學(xué)習(xí),向同行學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),向市場學(xué)習(xí),才能不斷的讓自己提高,才能證明自己的價值。
4、為自己設(shè)定一個合理的目標(biāo)。市場并不是一成不變的,我們在工作的過程當(dāng)中都會設(shè)定一個目標(biāo),如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等??墒怯媱澯肋h(yuǎn)都趕不上變化的,我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差,就拿瑞昌市場來說,我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場,以光瓶酒(六六純,金窖等)先和終端客戶建立聯(lián)系,但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題,如陶令酒的見貨率不低,但終端的評價相當(dāng)差,很多酒都是放了很久都沒賣動,再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進(jìn)行維護(hù),終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整,以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo),以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品,兼顧農(nóng)村市場,再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是,要以終為始,根據(jù)市場的實(shí)際情況,給自己在不同時期制定一個力所能及的目標(biāo),并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時,盡力去修正它,讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維,努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益,市場上產(chǎn)品這么多,客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品?我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么?我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益,而我們的目的就是要占領(lǐng)市場,最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益,這樣我們就有共同點(diǎn),他們需要利益,我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點(diǎn)上,目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的;其次他們考慮的是我們的服務(wù),因?yàn)橐粋€再好的產(chǎn)品,沒有人去維護(hù)(做終端生動化、及時補(bǔ)貨),我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的??蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的,比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等,在這個時候我們不能輕易放棄,每一次和客戶的見面其實(shí)就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機(jī)會,我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題,慢慢的加深他們對我們的信任度,為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)?!霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”!
6、知已知彼,堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場,客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多,我們要先理解客戶,然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中,我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外,這個時候先不要急著抱怨,要用危機(jī)公關(guān)意識,我們要試著理解他們拒絕的原因,然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個契機(jī),最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場,因?yàn)闅v史遺留問題,客戶對陶令酒有很多的誤解,因?yàn)楹荛L一段時間陶令酒都沒有人來進(jìn)行市場維護(hù),產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣,他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力,但是我們不灰心,著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因,然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好,我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒,經(jīng)名師調(diào)制而成,口感與以前相比有很大的提高,給他們試飲試銷;客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題,我們在日常的維護(hù)過程中比較注意做好終端生動化的工作,哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品,我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)。
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