總結是進步的必備工具之一。尋找合適的教練和指導，可以提供專業(yè)的訓練方法和建議。接下來是一些總結實例，您可以根據實際情況進行參考和借鑒。

物流客服專員的工作職責篇一

3.與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。

1.男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；

物流客服專員的工作職責篇二

4、完成經理交代的其他事項。

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協(xié)作和積極進取精神；

物流客服專員的工作職責篇三

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發(fā)進度，組織評審、制定產品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

九、銷售人員開拓了一個新的.客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服專員的工作職責篇四

3、具有多面性(性格)。

4、會做詳細的記錄。

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息。

7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

物流客服專員的工作職責篇五

5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評0。

6、負責運輸成本分析及控制0。

7、完成上級安排的其它工作二：負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。認真完成公司其他臨時交辦的任務。三：

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯想信息的導入、維護(系統(tǒng))。

8、其他工作。四：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

1、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;。

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;。

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。

一、工作流程。

1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等;。

二、客服基本要求1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。4.對產品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務過程中的注意事項。

2、要注意服務態(tài)度。盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

5、對待顧客要用心。人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求。

1、”處世不驚”的應變能力對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力銷售人員經常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調節(jié)能力情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要.4、滿負荷情感付出的支持能力什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

篇2：客服專員崗位職責客服專員崗位職責全覽客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;。

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;。

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;。

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;。

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;。

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理;。

3、負責與公司產品部的溝通;。

4、配合部門經理完成相應的工作。

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;。

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;。

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;。

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;。

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;。

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;。

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;。

7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

篇3：物流公司客服部工作流程客服部工作流程客服基本工作流程1客服工作的目的1）提高服務質量，提升客戶體念。2）通過中轉貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。3）監(jiān)督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。5）維護好客戶、服務質量反饋。6）完善客戶體系、建立客戶檔案。7）收集客戶滿意度、提供考評數據。8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。2客服員的工作內容1）當貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內作貨物跟蹤登記2）對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。

3）客服員每天對發(fā)運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉的貨物要求當天向下游站點了解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務質量等。如出現異常，立即向部門領導、下游站點反饋。5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。6）客戶關系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整理，遞交給部門主管。7）對每天的重點貨物及預期到的需中轉貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合作的運價。9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。找到相關部門的人員了解情況，跟進及讓相關人員作出回復。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據客戶投訴內容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或將問題整理反饋于部門主管。12）內部溝通協(xié)調：根據相關部門需求，經上級同意，提供相關數據與資料。13）客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結。以便日后工作質量的提升。

3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作1）車輛跟蹤：根據系統(tǒng)內未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。2）外發(fā)跟蹤：根據系統(tǒng)內未到達中轉的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。3）貨物異常處理：根據各網點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統(tǒng)內。4）貨物查詢：根據客戶或網點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況?；貑喂芾砹鞒?客服回單管理員職責1）保存、管理回單，建立回單管理制度。2）各網點客服回單管理員及時與網點財務配合，對未結賬回單及時核查催收。3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結算，整理未返回回單并及時向終端網點相關人員進行提醒、催收回單;縮短結算周期，保障結算即使通暢。5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異?；貑危ɑ貑魏炇詹煌暾⒉灰?guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網點溝通反饋，及時返回重簽或處理。

6）每日整理、檢查各網點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，協(xié)商處理，并及時返回相對應網點。7）回單作為可變先的有價證據，應妥善保管，出入清晰、可查。8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領導。2回單簽收標準1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應與發(fā)貨客戶取得聯系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯后面，或者要求客戶直接在回單聯上加蓋公章確認。3回單規(guī)范要求1）在發(fā)貨網點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應注明。2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網點聯系確認。3）到貨網點應按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網點。5）發(fā)站網點收到回執(zhí)單后根據信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網點聯系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內做好回單接收。6）發(fā)站網點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內做好回單返廠（交接）信息。7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：（a）一站送達到貨城市返單時間為10天；（b）一次中轉到貨城市返單時間為15天；（c）二次中轉到貨城市返單時間為20天，最遲25天。

物流客服專員的工作職責篇六

3、根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;。

4、負責與客戶的聯系溝通，處理客戶投訴;。

5、協(xié)助關務部準備報關資料，并協(xié)助處理報關異常事項;。

6、協(xié)助財務部核對和確認異常費用，并協(xié)助進行應收賬款的催收工作;。

7、對現有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調研，挖掘;。

8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服專員的工作職責篇七

4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;。

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流客服專員的工作職責篇八

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

每天的貨量做成報表。

跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

客戶檔案時時更新。

每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服專員的工作職責篇九

1.收到訂單后與操作協(xié)調安排好相關同事提貨，送貨。

2.負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；

3.負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。

4.負責部分價格管理。

5.及時收集匯總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度。

6.協(xié)助公司網絡推廣和宣傳。

1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業(yè)較佳。

2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通協(xié)調本事；

3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經驗優(yōu)先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

物流客服專員的工作職責篇十

02、負責協(xié)調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

06、負責運輸成本分析及控制。

07、完成上級安排的其它工作。

二：

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。認真完成公司其他臨時交辦的任務。

三：

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯想信息的導入、維護(系統(tǒng))8、其他工作。

四：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

1、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

一、工作流程。

5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班mm處理。

二、客服基本要求。

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

4.對產品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、

服務過程中的注意事項1、要第一時間回復。

2、要注意服務態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有。

當時沒有購買您的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

4、對待顧客要細心。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求。

1、"處世不驚"的應變能力。

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力。

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調節(jié)能力。

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

客服部工作流程。

1客服工作的目的1）提高服務質量，提升客戶體念。

2）通過中轉貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。

3）監(jiān)督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。

5）維護好客戶、服務質量反饋。

6）完善客戶體系、建立客戶檔案。

7）收集客戶滿意度、提供考評數據。

8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。

解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。

4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注

明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務質量等。如出現異常，立即向部門領導、下游站點反饋。

5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。

6）客戶關系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整。

理，遞交給部門主管。

7）對每天的重點貨物及預期到的需中轉貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。

8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合作的運價。

9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息。

錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。找到相關部門的人員了解情況，跟進及讓相關人員作出回復。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據客戶投訴內容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或將問題整理反饋于部門主管。

12）內部溝通協(xié)調：根據相關部門需求，經上級同意，提供相關數據與資料。

1）車輛跟蹤：根據系統(tǒng)內未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。

2）外發(fā)跟蹤：根據系統(tǒng)內未到達中轉的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。

3）貨物異常處理：根據各網點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統(tǒng)內。

4）貨物查詢：根據客戶或網點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。

回單管理流程。

1）保存、管理回單，建立回單管理制度。

2）各網點客服回單管理員及時與網點財務配合，對未結賬回單及時核查催收。

3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。

4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結算，整理未返回回單并及時向終端網點相關人員進行提醒、催收回單;縮短結算周期，保障結算即使通暢。

5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異?；貑危ɑ貑魏炇詹?。

完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網點溝通反饋，及時返回重簽或處理。

6）每日整理、檢查各網點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，協(xié)商處理，并及時返回相對應網點。

7）回單作為可變先的有價證據，應妥善保管，出入清晰、可查。

8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。

9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領導。

2回單簽收標準。

1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。

2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。

3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。

4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應與發(fā)貨客戶取得聯系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。

5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯后面，或者要求客戶直接在回單聯上加蓋公章確認。

3回單規(guī)范要求。

1）在發(fā)貨網點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應注明。

2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網點聯系確認。

3）到貨網點應按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。

4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網點。

5）發(fā)站網點收到回執(zhí)單后根據信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網點聯系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內做好回單接收。

6）發(fā)站網點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內做好回單返廠（交接）信息。

7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：

（a）一站送達到貨城市返單時間為10天；

（b）一次中轉到貨城市返單時間為15天；

（c）二次中轉到貨城市返單時間為20天，最遲25天。

物流客服專員的工作職責篇十一

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單。

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服專員的工作職責篇十二

2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格。

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達本事和溝通本事；

3、較強的應變本事、協(xié)調本事，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作進取主動。

物流客服專員的工作職責篇十三

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現的各種問題:。

2、按照公司操作流程進行整體正常操作。

3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件。

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統(tǒng)。

5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度。

6、各項書面單據的完整留檔。

7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題。

1、熟練使用辦公軟件，

2、普通話標準，溝通表達順暢，

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，

4、細心，耐心，責任心強。