方案的評估和改進是一個持續(xù)不斷的過程。制定方案時，要充分調動團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，形成良好的合作氛圍?，F(xiàn)在我們將介紹一些成功應用方案的實踐經驗。

汽修廠售后服務方案篇一

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

1、安裝調試服務。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。

(3)我公司帶給技術培訓;。

(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內務必與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務。

關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你帶給的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議。

(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;。

三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

汽修廠售后服務方案篇二

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的'競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

1、安裝調試服務。

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務。

關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議。

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

汽修廠售后服務方案篇三

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容。

1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：xxx。

技術服務網址：xxx。

3、上門服務。

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

汽修廠售后服務方案篇四

我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

1、故障等級分割。

一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分失去的故障；設備或軟件在運轉中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務中斷的'危險，并可能將引致設備或操作系統(tǒng)故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

2、服務故障級別響應時間。

我方允諾提供更多的服務如下：

1、電話支持服務。

我方通過電話為招標人提供更多技術支持，幫助其化解系統(tǒng)日常運轉中的問題。

我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于a和b服務等級，確保10分鐘內回復；對于c服務等級，確保半小時內回復。

2、現(xiàn)場積極支持服務。

對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅速提供更多并無扯皮現(xiàn)場技術服務，精心安排經驗豐富的技術支持工程師前往現(xiàn)場分析故障原因，制訂故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫故障分析報告，分析報告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。

3、緊急備機備件服務。

我方創(chuàng)建備件和對備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法復原的情況下，或招標人指出必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運到故障現(xiàn)場，展開現(xiàn)場更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復正常的前提下，對罰下設備展開進一步修理或更改。

4、巡檢服務和重點保障服務。

我方為招標人此次招標保護質保服務范圍內的設備和軟件展開定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運轉中存有的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率，保證系統(tǒng)平衡、高效率運轉。

我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

5、交流培訓。

我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。

6、調整技術支持。

我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

1、接到客戶服務請求。

2、證實積極支持方式（電話&現(xiàn)場）。

3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。

4、設備硬件故障（對設備展開rma操作方式）。

5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。

6、證實設備故障消解。

7、向客戶反饋實施情況。

為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

汽修廠售后服務方案篇五

售后服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

3、重獎客戶建議。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監(jiān)察。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格。

在目標客戶經?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

汽修廠售后服務方案篇六

我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關文件和規(guī)定。經認真考慮，鄭重承諾以下事項：一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。

二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾？

是否。

承諾人(簽字)：電話：

汽修廠售后服務方案篇七

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：xxx。

技術服務網址：xxx。

3、上門服務。

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

汽修廠售后服務方案篇八

公司設立項目售后服務方案，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業(yè)績，以促進公司的經濟效益。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

3、服務響應時間；

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證。

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修。

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1、系統(tǒng)運行管理工作。

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)。

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)。

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：

a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

d、設備的維護和信息處理方式。

1、現(xiàn)場排除故障或技術指導。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

2、電話支持服務。

電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理服務。

在公司設有用戶投訴電話。

4、電話咨詢服務。

對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

汽修廠售后服務方案篇九

建文軟件產品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平,強化企業(yè)的核心競爭力。

建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

建文軟件產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug,用戶能夠根據(jù)需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。

建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。

建文軟件病毒淸除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降。

低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。

建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的'故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。

建文軟件現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。

汽修廠售后服務方案篇十

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

2、維護人員。

4、服務響應時間。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞。

2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動。

4、設備的維護和信息處理方式。

1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

2、現(xiàn)場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

4、投訴受理服務。

汽修廠售后服務方案篇十一

1、為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，特制定本辦法。

二、管理體制。

1、公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。

2、公司售后服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

3、公司可設立專業(yè)售后服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。

4、公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。

三、客戶意見和投訴。

1、公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。

2、服務接待員接受專業(yè)培訓后，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。

3、對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。

4、公司設立多給投訴制?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領導投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發(fā)、設計或生產、技術部門處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、變質的，送倉庫、運輸部門處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協(xié)調溝通。

9、公司產品、商品、服務存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。

10、公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。

11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

四、退貨和換貨。

1、公司根據(jù)政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規(guī)，制定公司產品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

2、公司產品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產品說明材料內。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規(guī)程。

4、公司的倉庫、運輸、財務、生產制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。

5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府有關法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產品、商品的保質期、保修期。在一個產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。

2、公司產品、商品的保質期、保修期，應載于產品說明材料內。公司因促銷等原因導致保修期變化的，應及時通知售后服務部門。

1）、免費服務。在保修期內的維修服務不收職服務費。

2）、有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。

3）、合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。

同一產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。

4、公司維修人員經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

5、公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內容登記后，送服務部門處理。

6、維修主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。

7、維修人員如上門維修的，應佩戴公司工號卡或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。

8、維修人員如上門維修的，公司應協(xié)助其商品運輸，運輸費用按有關規(guī)定支墳。

9、維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

10、凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據(jù)交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。

11、維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。

12、每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內完成。

六、備品件和檢修工具。

1、公司應設立專門的售后服務所需的備品備件倉庫。

2、備品備件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據(jù)abc分類法將所有備品備件分為a類、b類、c類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。

3、備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。

4、公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補商品。在對客戶商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復后替補品收回還倉。

5、公司售后服務所需的檢測、維修設備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產科目。公司應投資購買選進適用的檢測維修設備工具，提高服務硬件水平。

6、維修員可配置專門的檢測、維修設備工具，在登記后由個人保管、作用。該設備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應予賠償（正常損耗除外），調離本崗時應移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應提出報告說明原因。

7、檢測、維修設備工具的購置由售后服務部門詢價、計價、統(tǒng)計后，報經財務核價和主管批準生可由采購部采購。

七、資料管理。

1、為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的維修資料體系。

2、圍繞公司產品、商品所需的技術手冊、零件手冊、零件價目表、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。

3、密切關注技術資料出版動態(tài)，凡業(yè)務需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

4、公司編制的針對本公司產品的檢測、維修指導手冊，應及時發(fā)送至維修網絡各節(jié)點，并可進行必要的維修培訓。

5、凡涉及公司技術秘密的資料，應妥善保管，維修人員不得泄密。

汽修廠售后服務方案篇十二

為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的生產和檢測均合乎國家標準。

2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供更多的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方保證所提供更多的產品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的.維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、創(chuàng)建合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xxxxxxxxxx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。

七、產品售后計劃。

1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶時程服務方案產品下架演練方案農產品質量安全工作計劃。

浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現(xiàn)在，上門網與您一同高度關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供更多撥用維修保養(yǎng)服務(人為損毀不屬于質保內容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4.少于質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.加裝質量：合乎國家標準。

9.關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都搭載專業(yè)的項目經理人負責管理，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人出任，從前期的項目招標，出售標書，項目投標，合約簽定直至訂單導入，運輸，現(xiàn)場加裝，維護及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡等。運輸隊，加裝隊長(負責管理產品的加裝和成品維護)，質檢員，售后經理(負責管理產品后期我修理，維護等)。各部門人員必須經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且存有過工作經驗，具有較低的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關于工程質量。

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

工程門，就挑選九重門業(yè)!

汽修廠售后服務方案篇十三

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的.《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)。

9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

10、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。

11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

12、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。

汽修廠售后服務方案篇十四

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的.方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；

3、強化安全檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

7、設立必要的安全標志和安全防護。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設備使用要求。

機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。

2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。

汽修廠售后服務方案篇十五

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

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