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通過總結,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,進而獲得成長和改進的機會。寫總結的過程中,要注重邏輯和條理,確保內(nèi)容之間的連貫性和銜接性。請大家注意,這些范文只是供參考,我們在寫總結時還需要根據(jù)自身的實際情況進行調(diào)整和拓展。
煙草公司工作總結篇一
xx年xx月份,在市縣局黨組的正確領導和大力支持下,圍繞月初制定的工作目標和工作任務,堅持“卷煙上水平”總體方向,精細管理,創(chuàng)新創(chuàng)和,強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,突出服務品牌和知名品牌建設,著力企業(yè)文化和隊伍建設,提升軟實力,我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難,全體干部職工團結奮斗,迎難而上,較好地完成了本月的工作任務。
(一)做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:xx月份共銷售6568。56萬支,完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103。49%,銷售量與去年同期相比上升70。70%,其中一、二類煙增幅最大,分別銷售692。30萬支和597。66萬支,一類煙同比增幅126。99%,二類煙增幅131。66%。三類煙的銷量最大,為4150。02萬支,同比增幅99。62%,占2月份總銷量的63。18%。四類煙有639。14萬支,同比下降9。59%。五類煙為489。44萬支,同比下降1。52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升,四、五類煙同比下降,我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99。00%,電子結算成功率99。15%。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導,并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作,幫助客戶保級別、提級別,規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集,密切關注市場動態(tài),及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升,推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達53。27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案,保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析。
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導,但是由于每個地區(qū)實際情況不同,在應用上要求對135工作法本土化,除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面,雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒有電腦。
(一)銷售進入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作,加強落實績效考核,確保銷售任務順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上,通過認真走訪,對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶,計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
(三)加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào),密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通,及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析,并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳,防止不法分子有機可乘,避免相關財物遭受損失。
煙草公司工作總結篇二
年初,我們制定了省局安全工作要點,要求各單位落實任務并結合實際分解目標,制定措施。一是把預防事故作為安全工作的主要任務,認真落實防范措施,從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項整治、查處事故,推動建立安全生產(chǎn)的長效機制。三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》,把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟運行考核,建立了嚴格的安全問責。
2、完善安全制度。
今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度,制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局(公司)重特大生產(chǎn)安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規(guī)章制度,推動了安全檢查標準化,基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系。
3、強化安全檢查。
為確保全年各個重要時期的安全生產(chǎn)工作,省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進行統(tǒng)一部署,同時,省局組織兩次全省性安全大檢查,全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”:單位自查與省局檢查相結合,全面檢查與重點抽查相結合,明查與暗訪相結合。印發(fā)兩份通報指導安全工作。
我們對兩個復烤企業(yè)開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查,共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網(wǎng)、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患,下發(fā)了兩份重大隱患通知書,并督促其整改,杜絕了重大事故的發(fā)生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。
4、突出安全教育。
“職工安全教育年”活動是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲。現(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨,后院防火防盜?,F(xiàn)代安全管理是經(jīng)濟社會發(fā)展的一門重要學科,其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項重要內(nèi)容,職工安全意識的提高,事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此,省局安委會決定開展以“安全第一,關愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動,并制訂印發(fā)了活動方案文件,并提出具體要求,列入檢查和考核內(nèi)容。
194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人,各直屬單位主要和分管安全工作領導,安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內(nèi)容嚴格按照地方安監(jiān)部門要求,所有參訓人員學滿課時后,實行閉卷考試,獲得了持證上崗的資格。
其次,抓職工的安全教育?;顒臃桨敢?guī)定所有新職工進入行業(yè),必須進行不低于20學時的崗前安全教育;所有職工各崗位安全教育和安全培訓,不得低于60個學時。
據(jù)統(tǒng)計,本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次,參加會議16439人次;組織開展國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)的教育培訓440次,參加教育培訓26001人次;組織學習煙草行業(yè)有關安全生產(chǎn)的管理規(guī)定537次,參加學習29551人次;組織開展安全專業(yè)知識教育培訓439次,參加教育培訓18105人次;組織開展安全知識考試或競賽179次,參加考試或競賽13706人次;組織各種應急預案實戰(zhàn)演練122次,參加各種應急預案實戰(zhàn)演練6490人次;組織播放安全警示教育片203場;報刊、網(wǎng)絡發(fā)表安全文章824篇;懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條;各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難看出,本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點,有效的推動全行業(yè)安全文化建設。
5、創(chuàng)新安全制度。
安全是管理,管理的'任務就是創(chuàng)新。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統(tǒng)一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時,我們統(tǒng)計分析了“十五”期間的車輛事故,發(fā)現(xiàn)5年時間發(fā)生的事故,有60%的是管理上的原因。除掉這60%,道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內(nèi)的。分析觸動了我們,今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度,要求各類車輛在不影響生產(chǎn)經(jīng)營的情況下,必須實行節(jié)日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳,并對因為上繳鑰匙過程中可能會發(fā)生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定,并作為國家局266號文件的重要制度內(nèi)容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。
煙草公司工作總結篇三
尊敬的領導和各位同仁:
大家好!
為了切實增強全市專賣管理人員紀律作風觀念和廉潔從業(yè)、公正執(zhí)法意識;本人積極踴躍參加了市局安排的正風肅紀主題系列教育活動,并且簽訂了廉政責任承諾書。
通過以上學習活動,感覺作為一名煙草稽查員在各個方面都有了很大的提升?;厥走@兩年,本人在區(qū)局各級領導正確帶領下,能夠認真學習行業(yè)的相關方針、政策;積極貫徹公司各種文件、會議精神;嚴格落實各項工作。工作上勤勤懇懇、任勞任怨;作風上務真求實。較好地完成了大隊長和各級部門安排的各項任務。現(xiàn)將這兩年的工作述職如下。
煙草公司工作總結篇四
今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下,在各有關部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標,以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結構調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長32.49%。
回顧半年來的工作,我們主要是從以下2個方面努力的:
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果,注重學習,加強培訓,強化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學習型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務,今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機,加強對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強對月工作任務完成的考核,進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡,并開展認真討論,增強了員工的成才意識,掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛,又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓,并結合工作中的實際案例進行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學習,提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點評等多種形式的交流學習,使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善,建立健全了責任到部門,內(nèi)部考核細則細化到個人,考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領導小組,小組條塊結合,分工明確,每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,使各項規(guī)章制度落實到實處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進了員工責任意識和效率意識的提高,增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子,勤督促,嚴要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應崗位需要,進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點,不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識,規(guī)范經(jīng)營,嚴格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾,加強了對銷售人員的培訓,在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷,優(yōu)化結構,實現(xiàn)三個轉變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下,積極引導消費,利用有限的緊俏煙資源,科學投放,加強對終端市場的調(diào)控。
煙草公司工作總結篇五
1-6月份,本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱,同比上升2.92%,實現(xiàn)銷售收入33554萬元,同比增長10.04%,實現(xiàn)稅利9536萬元,同比上升4.38%。
就具體品牌來講,重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長,但增長幅度明顯減弱,上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解,品牌結構得到了進一步優(yōu)化,品牌結構效益逐步顯現(xiàn),經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了進一步的提高,實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。但是通過當前經(jīng)濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析,我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀,受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響,卷煙消費量增長趨緩,市場供需狀況有別于以往年份,已經(jīng)完全由供不應求轉向供需平衡,滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低,且滯銷品種明顯增多,大大抑制銷售增長趨勢。
在當前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下,國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經(jīng)濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中,逐月細化銷售指標,落實銷售任務。同時,高度關注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn),通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢,適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向,適時調(diào)整營銷策略,積極引導消費需求,努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度,按季度公布重點品牌的名單,我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動,尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作,思想?yún)R報專題以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動,進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度,更好地夯實了市場基礎,為公司卷煙銷售拓展了市場,提升了卷煙銷售結構。同時在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦,以介紹低焦油卷煙的特點和經(jīng)營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點,通過強化宣傳,提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度,提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列,以吸引顧客的眼球,從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同,使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當前工作有機結合,確?;顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動,進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽,以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升,保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓,使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點,能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。
1、進一步完善了客戶服務體系。對現(xiàn)有的服務項目、服務程序、服務標準以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理,進一步規(guī)范服務流程,確保服務工作落實到位。在服務內(nèi)涵上進一步拓展,在服務內(nèi)容上不斷豐富,在服務標準上有效提升,在服務措施上力求務實。我分公司根據(jù)目前市場服務需求,要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”,不斷提高客戶服務水平,提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶,確定好走訪頻率和停留時間,具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位??蛻艚?jīng)理要對所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中,要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息,并耐心聽取零售戶意見和建議,認真做好走訪記錄,建立臺帳并及時更新,做到有案可查。三是服務內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議,客戶經(jīng)理與市管員進一步加強信息互通,對市場反饋信息及時溝通協(xié)商,研究對策,及時解決在服務過程中的各種問題,做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺,結合客戶實際情況,找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處,進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導活動。
2、認真推廣“135”工作法。“135”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現(xiàn)實意義,掌握其精神實質(zhì),切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺的功能性和實用性,我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點,對平臺內(nèi)的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽,促使客戶經(jīng)理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用,融會貫通,為客戶服務全面提升打好理論基礎。
3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶,使零售客戶訂貨更加便捷,更富有效率,更有針對性,減少盲目性,我們在零售客戶自愿的基礎上,大力拓展和鞏固較為先進的網(wǎng)絡訂貨方式,使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止,本區(qū)域正常零售客戶3817戶,去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶,其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上,現(xiàn)代服務營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網(wǎng)絡的運行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向,不斷增強卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識,使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策,引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式,提高卷煙經(jīng)營能力,我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃,結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定(業(yè)態(tài)確定)、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策,知曉貨源供應和等級評定,明白做好卷煙陳列,明碼標價,實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性,掌握品牌培育的基本技能,促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢,零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上,我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局,這里面盡量以標準店客戶為主,標準店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補充,嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理,充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中,我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。
各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對,進一步促進了客戶服務的標準化,解決了當前客戶經(jīng)理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下,實施了功能終端建設的試點工作,目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作,下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝,從細節(jié)出發(fā),做好功能終端的宣傳、引導和管理工作,充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓,倡導“精益管理”的理念,使參與者了解實行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較,使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中,增強做好工作的主動性和積極性,進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標準,制定考核標準,依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲,有效地調(diào)動參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合,我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路,同時增加了兩名市場經(jīng)理,在減少了客戶經(jīng)理服務客戶數(shù)的同時,促進了客戶服務工作的精細化。
3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理,持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路,并進行彈性送貨的探索,進一步加強科學化、規(guī)范化、精細化管理,全面提升物流管理運作水平。
1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃,培訓的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面,放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題,組織營銷人員集中充電;以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體,組織營銷人員集中復習;通過組織理論測試,進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬,進一步檢驗和提升培訓效果。
2、高度重視等級評定,促進員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》,對16名在職客戶經(jīng)理進行了等級評定。共評出高級客戶經(jīng)理2名,中級客戶經(jīng)理9名,初級客戶經(jīng)理5名。通過評定,進一步增強了客戶經(jīng)理的競爭意識,使他們充分認識了工作的不足與差距,進一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。
下半年的工作任務仍然艱巨,我們要認真分析差距,不斷拓寬工作思路,努力攻堅克難,要把20xx年的卷煙服務營銷工作與建功立業(yè)活動、服務品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來,找準工作的發(fā)力點和突破口,切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。
煙草公司工作總結篇六
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關鍵年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人,我不斷的告誡自己,“立足新階段,把握新形勢,學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚,學習能使人視野開闊,學習能使人羽翼豐滿,這在一年的工作中,我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣,在學習中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應本職崗位的能力,增強個人素質(zhì)。首先認真學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神,牢固樹立解放思想、科學發(fā)展的思想觀念,并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時,我十分注重學習業(yè)務理論知識,以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務,我堅持每天敘寫工作日志,每天記憶10個卷煙價格,很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范自律大討論活動,并定期舉辦營銷人員培訓班,通過參加諸多活動,使自己的思想得到了升華,個人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
煙草公司工作總結篇七
上半年以來,區(qū)煙草局(營銷部)綜合辦公室以貫徹落實科學發(fā)展觀為中心,緊緊圍繞黨支部中心工作,不斷改善工作作風,強化責任意識和服務意識,在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度,為領導和黨支部當好參謀助手,為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作:
一、上半年主要工作情況。
(一)穩(wěn)步推進勞動用工分配制度改革。
按照市局(有限公司)《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟,穩(wěn)步推進四定工作,進一步明確了各崗位職責,優(yōu)化了人員結構和薪酬結構,完善了各項用工分配制度,企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
(二)公文辦理質(zhì)量進一步提升。
對辦公室各項工作重新分工,明確責任。在此基礎上,安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作,辦文質(zhì)量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”,文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規(guī)范化。
(三)企業(yè)財務管理手段進一步強化。
在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上,嚴格執(zhí)行財務預算制度、大項開支委員會審議制度,尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額,大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理,既保證了菜品質(zhì)量的提升,又節(jié)約了資金。
(四)考核管理水平進一步提升。
根據(jù)新制定的《崗位職責及崗位說明書》,重新修定了考核管理辦法,根據(jù)崗位特點科學合理設置考核標準,激發(fā)了職工的工作熱情。
(五)安全穩(wěn)定基礎進一步夯實。
繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系,組織在職職工和離退休人員,分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,對辦公樓外墻進行翻修,備足備齊滅火器材,并進行了消防演練。加強老干部管理,千方百計滿足老干部的需求,維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
(六)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
制定并印發(fā)了學習實踐活動方案,組織召開學習動員大會,下發(fā)教材,組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上,召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會,初步破除了一些與科學發(fā)展觀不相適應得思想障礙。
(七)信息宣傳工作實現(xiàn)新突破。
在去年綜合排名全市第二的基礎上,今年上半年,信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破,各項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名,一些單項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中,在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇,遠遠領先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇,在省局(公司)網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇,分列全市縣級局(部)第一位和第二位。同時,還在市局(有限公司)網(wǎng)站刊登政務信息44篇,數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。
上半年工作取得的成績,是黨支部正確領到的結果,是分管科室同志們共同努力的結果,也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時,也應該看到,工作中也暴露出不少欠缺和不足。
一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心,思想上存在“過得去就行”的想法,管理方式上不夠精益求精。
二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業(yè)務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時,我們有時候還不能做到及時迅速。
三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強,在隊伍建設上,還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓機制。
四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署,扎實有效推進企業(yè)文化建設,但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化,文化軟實力發(fā)揮不夠充分。
二、下半年的工作打算。
下半年,我們行政科室將以科學發(fā)展觀為指導,以“行政提速”為手段,以建設“定位高、標準高、效率高,狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為,努力做好各項行政工作,為局(部)中心工作奠定堅實的服務保障。
煙草公司工作總結篇八
上半年,中轉站在煙草物流中心和市局(分公司)的正確領導下,堅持“至誠至善、恒心恒行、戒驕戒躁、共建共享”的工作理念,深入開展“精細化管理”和“7s現(xiàn)場管理”工作,上下一心,齊心協(xié)力,全力以赴的完成上級部門交予的各項工作任務,為企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展作出應有的貢獻。半年來,中轉站共配送卷煙箱,服務客戶戶次,車輛累計安全行駛8.6萬公里,下面,將我中轉站上半年主要工作向大家做簡要的匯報。
以7s現(xiàn)場管理要求為標準,貫穿到站區(qū)的安全值班、庫區(qū)的清掃,維護、人員車輛的出入登記、員工的教育培訓、車輛的使用調(diào)度、設備的維修保養(yǎng)、油料的核算領用、員工的督查考評等各個方面中去,通過對7s管理工作的理解、領會,逐步貫徹到工作環(huán)境、文件管理、倉儲作業(yè)等各個方面,利用督查考評強化制度的貫徹、執(zhí)行,用制度來約束和加強中轉站各項工作的規(guī)范、有序運行。根據(jù)不良天氣情況和緊急故障、事故發(fā)生可能,中轉站還健全和制定了周密、詳細的防洪搶險、消防、惡劣氣候等情況下操作性較強的應急預案,適時組織員工演練,增加防范意識,確保了各種惡劣天氣、緊急情況下卷煙配送工作的順利進行,在今年初的冰雪天氣以及近期暴日、暴雨、淹水、泥濘等惡劣天氣發(fā)生時都能做到從容應對。
上半年我們對整個送貨線路按照tms運行要求進行了合理銜接和優(yōu)化整合,同時,我們還對新增客戶的準確編入和農(nóng)村客戶的微調(diào)進行實時調(diào)整,有效的提高配送工作效率,降低配送成本。在各送貨線路以及配送員的工作交流方面我們采取每半年調(diào)動一次,不僅使駕送人員增加了互相學習和監(jiān)督的機會,也確保了卷煙配送工作的透明度和廉潔度。為了便于保護籠車和裝載卷煙,中轉站根據(jù)庫房使用狀況對籠車存放區(qū)、空籠車區(qū)、叉車區(qū)、托盤區(qū)、卷煙裝載區(qū)等區(qū)域進行維護修理,更換損壞的籠車和減震、緩沖裝置,做到籠車裝卸進出安全、貨物裝載規(guī)范有序。每天按照送貨線路順序依次裝車,在訂單生成24小時內(nèi)將卷煙送達客戶,并對當日發(fā)現(xiàn)的分揀差錯及卷煙破損情況及時上報,履行調(diào)換手續(xù)。通過對員工的教育和監(jiān)督以及對裝車技能的培訓和車輛突出部位的改進,維護了塑封包裝和卷煙的完好,1—6月份,配送部共調(diào)換破損卷煙3條,遠遠低于卷煙破損率。在卷煙配送過程中,我們嚴格履行各項交接手續(xù)和送貨服務情況登記,各個環(huán)節(jié)(領貨、配送、服務、交款、退貨等)都有詳細的交接手續(xù)和記錄痕跡,避免出現(xiàn)差錯。在為零售戶服務時提倡細致化服務、優(yōu)質(zhì)化服務、個性化服務,增加與客戶的溝通和交流,一改以往經(jīng)常出現(xiàn)的膚淺式、敷衍式、單調(diào)式服務,讓客戶確實感受到優(yōu)質(zhì)服務為他們帶來方便和舒心。
持續(xù)做好車輛運行管理的各項工作,積極開展技能培訓比武,強化管理流程控制和績效督查考評,努力提高車輛運營效率和駕駛業(yè)務技能,提升服務送貨質(zhì)量。我中轉站一貫堅持每月一次駕駛人員學習培訓,不斷拓寬學習培訓內(nèi)容,提高學習培訓質(zhì)量和效率。我站將配送駕駛員培訓學習的內(nèi)容從以往的駕駛業(yè)務知識和技能、安全行車等方面向進一步降低車輛運行成本、實現(xiàn)自我維護保養(yǎng)的技能學習培訓方面延伸。我們專門請汽車修理廠的專業(yè)維修人員對駕駛員開展車輛維護保養(yǎng)方面的知識培訓,利用每月一次的車況檢測的機會,要求每個駕駛員都跟隨車況檢測人員,在檢測時要求檢測人員對我們的駕駛員進行言傳身教,要求駕駛員不懂就問,互相交流,提高了駕駛員在車輛日常維護保養(yǎng)以及一些小毛病小問題的處理技能,車輛的清潔、緊固、潤滑以及一些操作簡單故障的排除都能在日常的出車前后檢查中自己動手完成,基本實現(xiàn)了車輛小問題不出站區(qū)就能自己解決。為了鼓勵駕駛員自己動手解決車輛行駛中的常見問題,我們還定期在駕駛員中開展車輛駕駛和維修方面的技能比武,努力提升配送駕駛員的駕駛技能和自我維修技能,并將技能比武的成績納入績效考評成績中去;為方便車輛的日常小毛小病的維修保養(yǎng),我們還添置了洗車設備,為每輛車配備了隨車工具箱,專門設置了專人管理的車輛器材專用間,完善了車輛使用的相關工具設備設施,為駕駛員自己動手檢修車輛創(chuàng)造了良好的條件,提高了駕駛員自己動手開展車輛維修保養(yǎng)的能動性和積極性,使全體配送駕駛員都有效地提高了自身的車輛駕駛和維護保養(yǎng)專業(yè)技能,做到“懂性能、懂構造、懂原理、懂用途”,“會操作、會保養(yǎng)、會排除故障”,“牢記安全操作規(guī)程”,改善了以往有點小毛病就去修理廠檢修的情況,也為集體節(jié)約了一定的車輛維修成本。在不斷健全完善配送車輛管理制度和管理流程的基礎上,我們中轉站根據(jù)精細化管理的要求,將配送車輛管理工作重新進行梳理,建立一車一檔,落實車輛管理責任到人,不斷健全規(guī)范各類管理軟件資料,使之在日常車輛管理中有效發(fā)揮流程監(jiān)控的作用。在上級規(guī)定的物流管理現(xiàn)有表格的基礎上,增加了符合站區(qū)日常管理的其它表格,制作并使用了車輛進出庫登記表、車庫檢查登記表、維修保養(yǎng)申報表、油料核算表、車輛一日三檢查記錄、安全情況檢查登記表、洗車用具使用登記表等,確保各節(jié)點都有交接、使用痕跡,并且做到及時、準確、清楚填寫,保證其真實性、可參靠性;從站區(qū)管理、車輛運行、設備維修、規(guī)范服務、貨物交接等各個環(huán)節(jié)都有詳細的資料記載,對中轉站車輛管理的整個流程進行有效地監(jiān)控和管理,也為每月對駕駛配送人員的督察考評提供了有力依據(jù)。我們中轉站通過不斷規(guī)范車輛故障報批維修手續(xù)和油料核算領用手續(xù),強化對車輛維修保養(yǎng)、油耗領用過程的監(jiān)控,油料領用實行加油卡管理,根據(jù)核定油耗每月登記行駛里程;車輛維修嚴格按程序報批和監(jiān)督修理,執(zhí)行修理回執(zhí)制度,有效降低車輛返修率。今年以來,我中轉站安全行駛里程8.6萬公里,油耗10700升,維修費用53400元,在車輛使用時間增長的情況下,油耗較去年同期下降了13%;剔除更換輪胎、變速箱油和坐墊等周期性保養(yǎng)費用,在車輛使用時間增長的情況下,正常維修費用的增長幅度明顯減少。針對送貨車輛駕駛員考核難的問題,我們在市公司物流配送中心送貨部(駕駛員)績效考核表要求的基礎上,依據(jù)配送服務規(guī)范、配送作業(yè)安全操作規(guī)程和配送車輛駕駛作業(yè)規(guī)范的規(guī)定,進一步強化對配送駕駛員的督查考評,要求駕駛人員嚴格按照《煙草卷煙物流配送中心卷煙配送管理制度以及作業(yè)指導書》和《配送車輛管理制度》的要求進行車輛配送作業(yè)。嚴格執(zhí)行車輛派遣任務,按指定區(qū)域送貨,不得擅自出車和隨意變更送貨區(qū)域;精心愛護車輛,認真做好車輛出車前、用車途中和回站后的車況和安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,確保車況處于良好的技術狀態(tài),保持車容車貌整潔;發(fā)現(xiàn)有損安全行車的故障和問題隱患時,及時報請部門領導按程序報修,不帶故障出車;送貨途中嚴格執(zhí)行道路交通安全法,謹慎駕駛,文明開車,安全行車,不得違規(guī)操作;及時認真規(guī)范地填寫好《配送駕駛工作日志》。同時還將日常表格資料填寫、整理,維修費用、油料損耗,返修率等情況納入日常的考評,要求駕駛人員在開展工作過程中都能做到從細處入手,按規(guī)矩辦事。為了在全體配送駕駛員中營造“比、學、趕、超”的氛圍,鼓勵駕駛員遵守規(guī)范、節(jié)約成本、提高效率。在車載tms系統(tǒng)運行管理上我們始終嚴格按照物流中心要求一絲不茍、逐步推進,確實將配送工作和tms系統(tǒng)有效結合起來,使其能夠科學、準確、及時反映配送工作情況,使整個送貨工作嚴謹、規(guī)范。同時,我們還堅持做好tms系統(tǒng)的維護和正確操作,確保設備的正常使用和減少人為的損壞。
首先,我站每月都要對站區(qū)的安全運行情況進行自查和整改,查找危險源存在的可能,通過對安全值班室、監(jiān)控設備、用電設備、排水設施、防雷防火設備等的檢查減少了安全隱患的發(fā)生,及時更換了到期的滅火器、絕緣用具和老化的電線、插座、水管、消防籠頭等,保證中轉站的安全順利運行。其次,我們每月組織一次安全學習培訓,先后學習職業(yè)健康、安全行車、消防知識等內(nèi)容,還邀請了交警大隊警官對交通法新增加的和實用性強的相關法規(guī)進行講解和交流,使員工對安全出行、自我防護、應急處理、自救互救等知識有了全面深刻的理解和掌握。上半年,我們根據(jù)上級物流部門的組織和安排,先后進行了初級物流員的鑒定、培訓、篩選和考核工作,使達到入選物流員要求的員工能夠100%通過鑒定。再次,我站還積極參與分公司開展的消防演練、應急、疏散演練等突發(fā)情況處理活動,提高了員工處理事故,實現(xiàn)自我安全防護的能力,也提高了中轉站對突發(fā)事故的預防和應急能力。經(jīng)過上級安全職能部門的領導監(jiān)督和中轉站全體員工對安全工作持之以恒的貫徹執(zhí)行,上半年我站未發(fā)生一起安全責任事故。
積極參與各級部門舉辦的車輛技能和配送服務比武競賽,近幾年,我中轉站參加了局(分公司)和物流中心開展的駕駛員技能比武、乒乓球比賽活動,均取得了較優(yōu)異的成績,我們還融入企業(yè)的陽光文化建設活動中,經(jīng)常開展讀書談心得、中轉站建設座談會、觀看警示教育片等活動,加強了上下級之間、員工之間工作上、生活上、心靈上的交流,增進溝通,減少隔閡,為中轉站的全面建設,為促進企業(yè)更好、更快的改革和發(fā)展增添源源不斷的后勁。
煙草公司工作總結篇九
今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下,在各有關部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標,以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結構調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.8xxxx;實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元,同比增加1172.8xxxx元,增長21.0xxxx。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元,元增加364.1xxxx元,增長38.9xxxx;綜合毛利率為19.2xxxx,與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點;單箱毛利為1786.7xxxx,相比,增加438.1xxxx,增長32.4xxxx。
回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果,注重學習,加強培訓,強化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學習型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務,今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機,加強對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強對月工作任務完成的考核,進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡,并開展認真討論,增強了員工的成才意識,掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛,又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓,并結合工作中的實際案例進行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學習,提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點評等多種形式的交流學習,使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善,建立健全了責任到部門,內(nèi)部考核細則細化到個人,考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領導小組,小組條塊結合,分工明確,每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,使各項規(guī)章制度落實到實處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進了員工責任意識和效率意識的提高,增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子,勤督促,嚴要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應崗位需要,進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點,不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識,規(guī)范經(jīng)營,嚴格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾,加強了對銷售人員的培訓,在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷,優(yōu)化結構,實現(xiàn)三個轉變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下,積極引導消費,利用有限的緊俏煙資源,科學投放,加強對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱,元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機,在信息化建設方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行,達到了信息集中管理的目的,實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享,使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻,在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開展工作,進行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉變,我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能,力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接,構成完整的客戶服務管理系統(tǒng),增強服務的針對性和時效性,不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上,制定了一套服務規(guī)范用語,讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務,基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化,理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算,現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中,我們把服務貫穿到全過程,不搞形式,不走過場,扎扎實實地做好各項基礎性工作,把服務顧客的意識放在首位,提高客戶的滿意度,夯實網(wǎng)建基礎,使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進行市場分析和市場預測,引導他們銷售卷煙和調(diào)整結構,從而使零售戶的利益得到保障。同時,我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
煙草公司工作總結篇十
(一)做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。
做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。任務順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支,完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%,其中一、二類煙增幅最大,分別銷售692.30萬支和597.66萬支,一類煙同比增幅126.99%,二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大,為4150.02萬支,同比增幅99.62%,占2月份總銷量的`63.18%。四類煙有639.14萬支,同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支,同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升,四、五類煙同比下降,我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
通過引導,這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導,并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作,幫助客戶保級別、提級別,規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集,密切關注市場動態(tài),及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升,推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案,保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析。
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導,但是由于每個地區(qū)實際情況不同,在應用上要求對135工作法本土化,除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面,雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃。
(一)、銷售進入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作,加強落實績效考核,確保銷售任務順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上,通過認真走訪,對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶,計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào),密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通,及時對市場上出現(xiàn)的異?,F(xiàn)象進行跟蹤分析,并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳,防止不法分子有機可乘,避免相關財物遭受損失。
煙草公司工作總結篇十一
xx年x月份,在市縣局黨組的正確領導和大力支持下,圍繞月初制定的工作目標和工作任務,堅持“卷煙上水平”總體方向,精細管理,創(chuàng)新創(chuàng)和,強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,突出服務品牌和知名品牌建設,著力企業(yè)文化和隊伍建設,提升軟實力,我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難,全體干部職工團結奮斗,迎難而上,較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作。
(一)做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支,完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%,其中一、二類煙增幅最大,分別銷售692.30萬支和597.66萬支,一類煙同比增幅126.99%,二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大,為4150.02萬支,同比增幅99.62%,占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支,同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支,同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升,四、五類煙同比下降,我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表。
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標,再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導,提高上柜率和銷量。通過引導,這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導,并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作,幫助客戶保級別、提級別,規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集,密切關注市場動態(tài),及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升,推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展??蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案,保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析。
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導,但是由于每個地區(qū)實際情況不同,在應用上要求對135工作法本土化,除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面,雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃。
(一)、銷售進入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作,加強落實績效考核,確保銷售任務順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上,通過認真走訪,對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶,計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào),密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通,及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析,并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳,防止不法分子有機可乘,避免相關財物遭受損失。
煙草公司工作總結篇十二
轉眼間到xx煙草專賣局工作也快兩個月的時間了,在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面:
雖然只有短短的兩個月,但是我收獲頗豐,感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識,通過具體工作的磨練和實踐,使所學的`理論知識得到鞏固、提高和完善,真正檢驗出自己的實際水平,更好的掌握本職工作。
俗話說:勤能補拙,業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至誠至善,共建共享”的企業(yè)精神為指導,團結一心,克難奮進,敢于擔當,積極主動地做好本職工作,在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,創(chuàng)造性地開展工作,高效準確地完成工作,實現(xiàn)自我的價值,爭做合格吳煙人,為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,我堅信:xx煙草的將來一定會更美好!
煙草公司工作總結篇十三
(一)強化品種區(qū)域化布局,合理調(diào)配品種結構。
(二)漂浮育苗技術的推廣應用。
漂浮育苗技術自20年在我縣局部煙區(qū)試驗示范取得成功后,得到大面積推廣應用,由50xxxx發(fā)展800xxxx,使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質(zhì)假植漂浮育)??紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗,在我縣煙區(qū)水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術,客觀上存諸多不利,調(diào)整為500xxxx,較下調(diào)了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術推廣應用情況及效果。
漂浮育苗技術作為一種新興的育苗技術,能在全國各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應用,必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實踐,其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個方面的優(yōu)點:
一是能夠?qū)崿F(xiàn)“無毒”育苗,降低大田煙株發(fā)病率;
二是煙苗大小一致,整齊程度較高;
三是移栽時運苗比較方便,能減輕移栽時的勞力投入;
四是苗齡較短,后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多;
五是有利于培育出高莖壯苗,為后期實現(xiàn)“深栽煙”打好基礎;
六是從某種意義上說,漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因為條件允許的話,可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草公司工作總結篇十四
20xx年,泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領導下,堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導,緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求,不斷強化“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障,結合工作實際,深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神,著力推動各項工作取得新進步,順利實現(xiàn)了全年既定目標,為進一步推進深化“三大戰(zhàn)略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷?!钡陌l(fā)展戰(zhàn)略做出了應有貢獻。
一、20xx年主要工作情況。
(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,開展各項工作。
20xx年,全系統(tǒng)在全面貫徹落實“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過程中,充分認識到嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”,是煙草專賣制度存在的前提條件,積極構建“大監(jiān)督”格局,落實“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領會創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義,不斷營造全員創(chuàng)新氛圍,搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺,以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動,落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,充分推動企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠,落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
1、以構建“大監(jiān)督”格局為抓手,落實“規(guī)范是生命線”工作主線。
加強組織建設,成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會,統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認真開展“大監(jiān)督”問題整改工作,對省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點限期整改到位,責任落實到人,形成具體整改報告上報省局,并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作,對整改的效果進行復查,復查結果良好。開展了針對各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作,圍繞教育、制度和監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié),從教育責任、人權、事權、物權、財權和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進行細化落實,從切實提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā),認真開展有針對性的檢查,進一步引導干部員工增強“有權必有責,用權受監(jiān)督”的意識,實現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構建全覆蓋、無死角。同時,通過匯總分析市縣兩級“大監(jiān)督”檢查整改情況,進一步建立“大監(jiān)督”工作問責機制,全面推進規(guī)范工作常態(tài)化、長效化。
2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動為載體,落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。
成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會,加強組織領導。著眼實際問題,立足本職崗位,以“節(jié)省工時、節(jié)約財物、節(jié)制風險”為標準,以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,實施效果”為思路,深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在apcd工作法中的應用”、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實推進“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點,在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過構建組織領導、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創(chuàng)新工作體系,搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺。在“三創(chuàng)”活動中,560多名員工提供創(chuàng)意達735項,有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動的積極性,對改進崗位工作方法和推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進會,對“三創(chuàng)”工作進行了系統(tǒng)的總結,明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術和論證完善制度五個重要措施來確?!叭齽?chuàng)出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機制。
3、科學制定20xx年發(fā)展規(guī)劃,落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
由企管處牽頭,全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作,經(jīng)過集思廣益,反復研討,制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況,科學分析目前面臨的發(fā)展問題,總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標,進一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點任務,為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長與責任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過深入推進四組關系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實工作,在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅實的一步。
(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求。
1、打造學習型黨組織,帶動學習型企業(yè)建設。
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標,在增強學習的針對性、系統(tǒng)性上下功夫,加強黨性修養(yǎng),堅定理想信念,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯(lián)系實際的學風上下功夫,強化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維,不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業(yè)模式,抓實主體,夯實平臺,發(fā)揮黨組中心組在學習型企業(yè)建設中的引領作用,培育適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學習型團隊和學習型員工,完善機制,扎實推進,深入推進學習型企業(yè)建設。
2、始終保持“四個貼心”,帶動服務型企業(yè)建設。
貼心服務工業(yè)企業(yè),帶著感情和責任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務零售客戶,融專賣執(zhí)法于服務,用誠心換真心,用品牌換口碑,始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為流通企業(yè)根本任務;貼心服務社會,樹立“責任煙草”形象;貼心服務員工,做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求,始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點,關心離退休人員,做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州煙草“陽光關系”。
3、不斷強化履職盡責,帶動責任型企業(yè)建設。
切實履行專賣管理責任。科學運用“apcd”市場監(jiān)管新模式,開展各項集中整治行動,注重執(zhí)法服務水平提升,有力規(guī)范卷煙市場秩序。強化情報體系建設,完善聯(lián)合打假機制,提升案件經(jīng)營能力,推動打假破網(wǎng)工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮(zhèn)村”等活動,走訪慰問困難群眾,細化幫扶方案,落實幫扶措施,真誠密切黨群關系,切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區(qū)等各類社會公益活動,切實履行“責任煙草”的行業(yè)使命,充分展示企業(yè)良好的社會形象。
(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關要求,牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”意識,認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。
1、扎實開展“五個一”學習教育活動。
通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育,使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。
2、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動。
局(公司)領導班子深入基層一線,通過問評、問怨、問癥、問策,聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關單位的意見。通過“五聽四問三確保,傾聽立改全覆蓋”的做法,進一步發(fā)動了群眾,密切了黨群干群關系,促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登,國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題、開展批評”工作。
開展“回頭看”,從嚴從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關要求,認真撰寫對照檢查材料,開展談心交心等工作。
4、認真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”工作。
針對查出問題,制定具體整改方案,明確整改責任,期限落實到位,并在整改中邊改邊學,進一步建立、完善相關制度,將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態(tài)化工作長抓不懈。
(四)專賣管理成效顯著。
20xx年,全系統(tǒng)積極推進專賣對標管理,努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式,市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年,全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡案件,拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡案件在偵,其中“821”案件,7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件,2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起,比去年同期上升38.3%,全年共查獲涉煙違法案件1487起,同比上升40.0%,共查獲各類違法卷煙10.6萬條,卷煙市場凈化率達97%。
深入研討精準分析在“apcd”工作法中的應用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路,在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題,首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認可率等為核心指標,案件查處率為相對指標,以及網(wǎng)絡案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價方法。
2、以對標管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標,促進了專賣重點工作新發(fā)展。
以完善市場監(jiān)管方式為契機,以專項整治為手段,市場監(jiān)管全面加強。認真組織開展了代號為“冬季會戰(zhàn)”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項清理行動,不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標,以確保規(guī)范和高效為切入點,許可證管理水平全面提升。
3、以內(nèi)部管理為抓手,強化規(guī)范管理,明確工作重點,務求實效地開展日常監(jiān)管工作。
加強預警核查,充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅持眼睛向內(nèi),抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進行分析追查,加大監(jiān)管力度,減少卷煙流入量。另一方面通過預警核查,結果反饋,營銷部門調(diào)整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量,從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作,深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進行了重新整合,提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)。
20xx年,全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心,穩(wěn)銷量、控結構、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展,深入落實品牌培育第一要務,強化質(zhì)態(tài)管控,細化工作措施,經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出銷量微增、結構緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。
1、開展精準營銷,提升品牌培育能力。
以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發(fā)點,進一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃,嚴格執(zhí)行品牌引入、退出及評價機制,建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系,不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。
2、加強終端建設,提升客戶服務能力。
制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現(xiàn)代終端進退制度》;在終端客戶店內(nèi)設置“品吸區(qū)”,免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點,優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會;協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”,提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”,引導零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵,從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐,為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓、論壇發(fā)帖、問卷調(diào)查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依托“移動工具”,創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務。針對目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題,通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進客戶經(jīng)理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關于為特困零售戶提供超值服務的活動方案》,在三大節(jié)日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助,幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營、生產(chǎn)生活中的難題,積極履行社會責任。
3、運用精益管理,推動物流標準化建設。
嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求,有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統(tǒng)的日常維護和問題分析研究,不斷規(guī)范技術資料的管理,推進班組技術管理標準化。增強員工節(jié)約意識,大力推進節(jié)能降耗工作,鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費,使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩?,落實成本管理責任,推進班組成本管理標準化。通過部門互查和定期檢查相結合,推動“7s”管理和各項工作規(guī)范有序,做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范,不斷提升工作質(zhì)量,推進班組考核管理標準化。
(六)基礎管理效能提升。
1、進一步規(guī)范公務接待、車輛以及行政事務管理。
修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規(guī)定,對公務接待相關流程進行了規(guī)范;對機關駕駛員和車輛進行統(tǒng)一調(diào)度和管理,進一步落實《車輛派遣單》制度,同時結合省局(公司)要求,組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動,有效提高了用車效率和用車規(guī)范,進一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關食堂管理制度,加強審計,嚴格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規(guī)范管理制度,進一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
2、堅持抓好“兩項工作”不放松。
進一步完善明確黨組會、局長經(jīng)理辦公會以及三項工作管委會的權限范圍和議事規(guī)則,并通過職代會進一步修訂《員工手冊》,加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則,不公開是例外”的要求,大力推進辦事公開民主管理工作,確保權力運行的公開化、規(guī)范化,接受群眾監(jiān)督。20xx年,共計公開各類黨務、政務、企務信息200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”,充分發(fā)揮“三項工作”管委會職能,確保“三項工作”持續(xù)規(guī)范。
3、完善全面財務預算管理,認真開展預算審計工作。
制定有關可控費用預算定額標準,全系統(tǒng)統(tǒng)一定額,做到預算編制有標準、審批有依據(jù)、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度,各處室分別配備了專職預算管理員,進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業(yè)務宣傳費、業(yè)務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制,按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準,實現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預算跟著項目走”“的理念,全年預算跟相關經(jīng)濟事項掛鉤,讓預算處于可控狀態(tài),促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實現(xiàn)。在預算審計方面,認真審計預算的編制程序是否符合規(guī)定,方法是否科學,范圍、內(nèi)容是否全面,預算的執(zhí)行是否認真、嚴格,預算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序,通過預算審計,加強了會計基礎工作,對加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,鞏固財經(jīng)秩序理,提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設法治煙草,推進依法行政工作。
深入貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進法治煙草建設實施方案》,制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進法治煙草建設實施方案》,對法治煙草建設總體要求,法治煙草建設重點工作,實施方法和步驟進行明確,確保法治煙草建設有序推進。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀念日開展送法進社區(qū)活動,利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動,目前3家單位被確認為市級依法行政示范點,市局機關被確認為省級依法行政示范點。
積極開展視頻會議系統(tǒng)升級改造工作,實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)高清化。完成了移動執(zhí)法終端應用軟件應用工作,為統(tǒng)一建設“apcd”市場監(jiān)管項目做好前端工具的準備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細節(jié),更新軟件版本,使得零售終端后臺技術架構更趨穩(wěn)定合理,客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、移動支付等技術,開發(fā)出面向“工商零消”四個環(huán)節(jié)的移動app應用,為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務。完成對車輛運輸管理系統(tǒng)(tms)的升級改造工作,升級后系統(tǒng)跑波次,修改路線、車輛、人員信息,路線增減規(guī)劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。
6、落實安全生產(chǎn)責任制,確保全系統(tǒng)安全無事故。
落實“一崗雙責”,逐層逐級簽訂安全管理責任狀,加強車輛、消防、設備、工程安全管理,構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”,促進安全長效管理,實現(xiàn)全年安全無事故。
(七)隊伍建設全面推進。
1、認真落實黨風廉政建設和干部員工教育工作。
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標,深入推進懲治和預防腐敗體系建設,積極構建“大監(jiān)督”格局,為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防,開展廉政教育,積極開展“廉政文化月”活動,進一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎,引導全員自覺遠離違紀違規(guī)。20xx年,全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風廉政教育20余場次。認真開展全系統(tǒng)“法、紀、規(guī)、德”專題教育,全面推進干部員工隊伍建設。
2、積極提升員工業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理,緊扣專賣、營銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要,廣泛開展各類業(yè)務知識培訓和技能訓練,通過舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場培訓、技能比武等多種形式,廣辟培訓渠道,切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中,我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神和總書記系列講話精神,加強黨員干部的思想、組織和作風建設,突出“務實親民”,積極建設服務型黨組織,不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨群共建工作,大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。
二、20xx年工作打算。
20xx年,全系統(tǒng)要認清當前發(fā)展形勢,將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關內(nèi)容,我們確定了總體發(fā)展定位:緊扣工作主線,夯實基礎,整體推進,全面提升,努力實現(xiàn)泰州煙草發(fā)展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。
(一)“兩抓”,即一手抓工作主線,一手抓文化追求。
20xx年,我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時,著重抓好文化追求的推進落地工作,堅持兩手抓,兩手硬,把文化追求與工作主線同部署,共落實,做到六個“一著不讓”。
1、一著不讓重規(guī)范。
全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領力,推動“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導力,推動“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力,推動權力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力,推動“規(guī)范”的責任落實到位;注重發(fā)揮機制的運行力,推動決策科學、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力。努力構建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局,真正把規(guī)范工作落到實處。
2、一著不讓促創(chuàng)新。
全系統(tǒng)要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力,落實創(chuàng)新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力,落實創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力,落實創(chuàng)新“機制保障”。并通過進一步建立提升“六種能力”的長效機制,不斷推進創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠。
3、一著不讓謀發(fā)展。
全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展,切實踐行“改革”之道謀發(fā)展,堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展,踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展,全面踐行“精益”之道謀發(fā)展,積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過確立目標,落實措施,檢查督導,持續(xù)改進,形成發(fā)展工作閉環(huán),進一步推進泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
4、一著不讓勤學習。
要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業(yè)模式,以黨組中心組為主體,以打造學習型團隊和學習型員工為二翼,推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創(chuàng)優(yōu)、學習成果與用人導向三個掛鉤,力爭在學習型企業(yè)建設上取得明顯成效。
5、一著不讓提服務。
要主動熱情服務上下游客戶和消費者,做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷,提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務,提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層,站在基層的角度,急基層所急,想基層所想,設身處地為基層解難題、辦實事,努力提升為基層服務的水平。要積極服務員工,努力推行辦事公開和民主管理,努力為員工辦好事、解難事,努力構建員工的保障體系,營造企業(yè)和員工的和諧關系。
6、一著不讓盡責任。
要履行工作職責,強化責任意識,監(jiān)督責任落實,嚴格責任考核,做到在其位,謀其政,盡其責,得其效。要擔當社會責任,遵守國家法律法規(guī),切實維護消費者權益,保護社會生態(tài)環(huán)境,積極投身公益事業(yè),以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體,推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任,為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值,在打造責任型企業(yè)進程中,努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導”,即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。
1、緊跟政策導向,落實上級要求。
在全國經(jīng)濟增長漸緩,行業(yè)迎來從求量向求質(zhì)轉變的發(fā)展拐點的關鍵時期,我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”,緊跟上級提出的宏觀政策,有針對性地謀劃各項工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議指出,我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化,經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”,經(jīng)濟增長正從高速增長轉向中高速增長,經(jīng)濟發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉向質(zhì)量效率型集約增長,經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整,經(jīng)濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉向新的增長點。認識新常態(tài),適應新常態(tài),引領新常態(tài),是當前和今后一個時期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上,國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務,同時適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀,人口流動呈現(xiàn)“出超”導致煙民總數(shù)下降,社會總體庫存偏高,庫存品牌較為齊全,都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述,足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開,“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下,我們要緊跟黨中央,國家局、省局相關政策的步伐,深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神,進一步深化三大戰(zhàn)略、實踐三大課題、爭當三個楷模,全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”,認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神,結合自身實際,積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標導向,細化全年指標。
結合省局(公司)各項任務指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,細化分解全年工作目標,確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。
一是品牌發(fā)展目標。實現(xiàn)重點骨干品牌銷量穩(wěn)定增長,根據(jù)市場發(fā)展狀況,設定合理的品類寬度,確保各重點品牌市場價格穩(wěn)定、社會庫存合理。。
二是市場治理目標。市場凈化率保持在97%以上,通過踐行apcd工作法,逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡案件不低于蘇中平均水平,深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧,努力實現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶服務目標。著力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目,持續(xù)完善服務制度,加強客戶關系管理,科學設置客戶類別,不斷優(yōu)化客戶組合,規(guī)范供貨政策,完善督考體系,工商客戶的滿意度保持行業(yè)領先水平。
四是財務對標目標。處于全省系統(tǒng)前列的指標繼續(xù)保持領先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅,不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度,不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進位,其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值??刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模,優(yōu)化資產(chǎn)結構,確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標。人才總量有較大增加,人才結構更加合理,人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高,干部人事制度和人力資源管理工作取得新進展,有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立,人才成長的環(huán)境進一步優(yōu)化,基本建立起一支與推進建設現(xiàn)代泰州煙草相適應的人才隊伍。
八是規(guī)范監(jiān)督目標。在20xx年完成全系統(tǒng)標準化體系建設,實現(xiàn)制度、流程、臺賬三位一體統(tǒng)一。并對各市(區(qū))局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監(jiān)督,對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
九是創(chuàng)新驅(qū)動目標。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創(chuàng)新課題,一個部門一個創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個員工一個創(chuàng)意成果課題,有效運行創(chuàng)新課題“一生管理”機制,積極落實優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實踐運用,將創(chuàng)新動力轉化為企業(yè)效益。
3、重視問題導向,突破發(fā)展瓶頸。
正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化,認真查找剖析存在問題和自身不足,以解決問題,補足短板為工作出發(fā)點,通過工作實踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法,推動企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟運行方面的問題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響,卷煙銷量增速逐年遞減,煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大,煙民流失多,社會庫存高,都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上,非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大,對細支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進一步加強。
二是市場治理方面的問題。當前的卷煙市場復雜多變,卷煙無序流動頻繁,違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強,給監(jiān)管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮,但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡上的銷量呈上升趨勢,售假渠道更為隱蔽,破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動,許可證的各類審批流程壓縮,審批手續(xù)逐步精簡,綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標等因素,許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
三是客戶服務方面的問題。客戶經(jīng)理隊伍沒有形成職業(yè)化理念,思想觀念相對保守,缺乏對自身崗位的認識和規(guī)劃,工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場只能了解大概狀況,對市場銷售趨勢、客戶經(jīng)營情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準確判斷,工作主動性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出,有限的服務時間致使服務工作表面化,對零售客戶的服務缺乏層次,缺乏深度,服務效果和質(zhì)量與形勢、任務及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法,導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存,而沒有向消費者有效延伸,造成品牌培育鏈的斷裂,不利于品牌的長久發(fā)展。
四是人力資源方面的問題。勞動用工人數(shù)偏高,直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升?;鶎訂挝蝗藛T結構問題突出,市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結構不平衡,個別單位老齡化現(xiàn)象嚴重,中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術職務的人數(shù)占總人數(shù)的比例偏低,專業(yè)技術職務評聘工作未進入正?;?、制度化軌道,業(yè)務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
4、立足需求導向,精益提升效能。
要根據(jù)國家和行業(yè)相關政策的變化,結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務圍繞發(fā)展中存在的問題和短板,明確我們的工作需求,以需求推動工作進步,促進發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手,在發(fā)展中提質(zhì)增效,在管理上進位爭先。
一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標,在精確、科學分析卷煙市場動態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎上,密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化,細分區(qū)域市場,精準投放卷煙,全力為全省銷量指標完成作貢獻。注重調(diào)結構與穩(wěn)銷量相結合,確保經(jīng)濟運行健康平穩(wěn)。結合市場變化,在當前銷量保持適度微增長的基礎上,將重點調(diào)控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合,確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局,逐步形成既相對集中,又適度多元競爭的品牌格局,統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結合,確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法,堅持數(shù)據(jù)營銷,進一步深化數(shù)據(jù)采集工作,提高對終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應用,為營銷決策提供科學依據(jù)。注重終端建設與嚴格規(guī)范相結合,確保卷煙營銷規(guī)范有序。嚴格執(zhí)行“六個嚴禁、一個嚴控”,統(tǒng)籌梳理配置終端資源,嚴格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展,真正使現(xiàn)代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業(yè)務模式發(fā)展相結合,確??蛻魸M意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營銷隊伍,著力客戶經(jīng)理職能的轉型升級,結合實際設置專業(yè)化營銷崗位,進一步完善一線營銷隊伍考核制度。創(chuàng)新營銷業(yè)務模式,努力在提高市場資源可持續(xù)性和計劃資源配置效率上下功夫,做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫,進一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維,將工作重心向潛在需求轉移,充分挖掘銷量的增長潛力點。
二是精益專賣。加大對大戶的監(jiān)控管理力度,努力實現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉變,進一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力,提升卷煙市場凈化程度,充分發(fā)揮專賣對專營的保駕護航作用。持續(xù)提升apcd工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用apcd工作法,進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規(guī)大戶的監(jiān)管,深挖案件線索,打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡,形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟支撐的專賣,專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認識。嚴格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為,加強內(nèi)部監(jiān)管,建立市場異常情況反饋機制,堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強化打擊無證經(jīng)營行為。加強與工商部門協(xié)作,進一步規(guī)范卷煙市場秩序。進一步優(yōu)化許可證合理布局,完善許可證進退機制。加強專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報,搜集違法違規(guī)線索,認真開展調(diào)查核實,做到及時發(fā)現(xiàn)問題、嚴格處理問題、有效防范問題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點,打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務流程、員工崗位作業(yè)流程的科學性和合理性,通過優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施,不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手,明確物流費用限度、精確物流費用控制,努力推動物流定額管理。確定關鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額,全面建立定額指標體系,并實施定額考核。實現(xiàn)“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作,為現(xiàn)代物流建設開辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財務。推行動態(tài)化的全面預算管理,通過完善全面預算指標體系,加強單項預算間的銜接,綜合分析各單位預算指標之間的內(nèi)在聯(lián)系,統(tǒng)籌好各單位預算的協(xié)調(diào)和平衡,達到精、細、全的標準,減少無效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低,優(yōu)化資金儲蓄結構,進一步提高財務管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎上,重點在“三項工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過局部管理融合,構建投資采購管理一體化管理體系,提升規(guī)范和監(jiān)管能力,達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理,規(guī)范資產(chǎn)的處置流程,防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手,把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中,力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規(guī)范化,實現(xiàn)隊伍建設精益化的目標。搭建平臺,營造環(huán)境,建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機制,充分激發(fā)員工的主動性、積極性,切實將精益隊伍建設落到實處,為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革,打通各類人員成長發(fā)展通道。牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障,把“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求,完善干部選拔任用機制,倡導正確的用人導向,著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動,把出發(fā)點和落腳點歸結到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來,歸結到“務實、服務、節(jié)儉、清廉”上來。
七是精益風險防控。探索建立精益法律防范體系,以制度建設為核心,將防范工作由事后被動監(jiān)督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動服務型轉變,形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險信息庫。以重點業(yè)務流程為突破點,堅持體系化、制度化,切實將法律風險防控措施嵌入各業(yè)務流程,確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規(guī)范,做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設,切實將關口前移,及時處理風險,將信息化建設作為“大監(jiān)督”工作的有效手段,用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,不斷豐富其工作方法,提升其工作水平,形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點費用專項審計工作,加強對重點費用的實時監(jiān)督,加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合,強化對項目計劃的編制與管理,注重對項目實施過程的監(jiān)督與調(diào)度。認真開展企業(yè)安全評估工作,針對企業(yè)內(nèi)部報警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進行深入、細致的安全評估,消除隱蔽性、深層次的隱患,確保全年各項工作安全無事故。
八是精益信息運維。全面推進精益信息化建設,圍繞信息化基礎管理,促進信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項目,加快落實零售終端管理系統(tǒng)的建設、推廣、運用,促進信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動服務應用和移動執(zhí)法終端應用方面取得新發(fā)展。
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