總結是一個汲取經(jīng)驗教訓的過程，讓我們更加明智地面對未來的選擇和挑戰(zhàn)。我們可以通過對一段時間內(nèi)的工作、學習和生活等方面的總結，為未來的改進和發(fā)展提供有力的支撐。想要寫一篇好的總結，可以參考一些成功的案例和經(jīng)典的總結范文。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇一

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)。

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務工作。

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例。

對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;。

四、售后服務工作流程。

1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。

4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。

7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇二

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的.特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇三

3.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;。

4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;。

5.核對當班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;。

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇四

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。

d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 整理當班營業(yè)額

1、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

六、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接-班交接給下一班同事。

八、人事

1) 參加必要的會議及培訓；良好的執(zhí)行部門會議要求

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機構，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

1.【管理層級關系】

直接上級：部門經(jīng)理

2.【崗位職責】

（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（5）負責檢查和控制前臺的服務質(zhì)量；

（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；

（9）負責對員工進行工作質(zhì)量評估與考核；

（10）做好對客服務用品的領用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。

3.【工作內(nèi)容】

（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業(yè)務技能；

（4）每周召開分部培訓及工作總結會；

（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；

（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

（7）根據(jù)當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；

（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標準；

（10）檢查memo及通報的落實情況；

（11）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；

（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結果；

（13）負責前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；

（14）按時完成部門下達的其它各項指令。

前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容

一、 前臺崗位職責與工作內(nèi)容

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇五

3、及時和準確地完成顧客記錄。

4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。

5、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪。

6、達到或超越月度收入銷售目標。

8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象。

9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

10、銷售附件和金融保險產(chǎn)品。

11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問。

12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車。

13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶。

次要職責：

1、找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待。

2、聯(lián)絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期

3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷。

4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量·有效地銷售，通過…。

5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比。

6、確定顧客的需求。

7、有效地進行試駕。

8、克服障礙。

9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇六

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

1.為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

2.熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

5.核對當班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5.負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4.客人到店時，要主動向客人問好；

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

29.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11.準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12.當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；

8、工作時間:八小時三班制。

9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發(fā)；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；

36、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單。

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求；

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

7.完成上級委派的其他工作。

1．了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

3．為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

4．處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；

5．管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù)；

6．負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

7．記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8．負責管理會員卡客人的信息資料；

51、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

5.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

63、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。

5、負責辦理客人退房及結賬工作；

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續(xù)；

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù)；

10、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護；

11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；

13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

16、負責做好門店的各類營業(yè)日報；

17、做好交接班工作。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇七

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇八

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責和任職要求篇九

2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;。

5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;。

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。

15、負責貴賓室服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務工作;。

(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。

(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;。

(4)負責受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預辦業(yè)務;。

(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。

16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務受理;。

(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預約業(yè)務;。

(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。