總結有助于我們形成良好的學習和工作習慣。完美的總結需要客觀地看待問題，同時注重個人的主觀感受。以下是一些值得參考的總結范文，希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇一

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇二

1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇三

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇四

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的.特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇五

3、及時和準確地完成顧客記錄。

4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。

5、在交車三天內100%地對顧客進行回訪。

6、達到或超越月度收入銷售目標。

8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象。

9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

10、銷售附件和金融保險產品。

11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問。

12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車。

13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶。

次要職責：

1、找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待。

2、聯(lián)絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期

3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷。

4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量·有效地銷售，通過…。

5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比。

6、確定顧客的需求。

7、有效地進行試駕。

8、克服障礙。

9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇六

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的`日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇七

3.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;。

4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;。

5.核對當班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;。

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇八

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇九

在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的`依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

h）查當天預離店客人，并知會收銀員

i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，并估計當天售房狀況

f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯(lián)系

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，并估計當天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，并補開

g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間;。

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十一

3、處理顧客投訴及被安撫;。

4、提供客人叫醒、問詢服務;。

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;。

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;。

8、工作時間:八小時三班制。

9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

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酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十二

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

1.為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

2.熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

5.核對當班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5.負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4.客人到店時，要主動向客人問好；

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

29.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11.準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12.當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間:八小時三班制。

9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發(fā)；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

36、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單。

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求；

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

7.完成上級委派的其他工作。

1．了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

3．為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

4．處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；

5．管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù)；

6．負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

7．記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8．負責管理會員卡客人的信息資料；

51、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

63、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。

5、負責辦理客人退房及結賬工作；

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續(xù)；

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù)；

10、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護；

11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；

13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

16、負責做好門店的各類營業(yè)日報；

17、做好交接班工作。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十三

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十四

（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；

（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的.帳單準確無誤；

（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；

（10）做好對客服務用品的領用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。