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信訪工作制度(實用13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 06:46:37 頁碼:10
信訪工作制度(實用13篇)
2023-11-11 06:46:37    小編:

寫總結(jié)是對自己的一種負責和成長的體現(xiàn)。要注重總結(jié)的邏輯性和條理性;以下是一些總結(jié)范文,供您參考,希望對您的寫作有所幫助。

信訪工作制度篇一

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高,醫(yī)療保健需求和自我保護意識的增強,借助信件(或來訪來電)詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多,特制定如下信訪工作制度。

1、嚴格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關(guān)規(guī)定,堅持實事求是的工作作風,熱情細致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負責制,對來訪人員不推諉,弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦,并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件,由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信;有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件,由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護理部處理答復(fù);有關(guān)職業(yè)道德方面的信件,由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪工作實效,不拖拉,凡是群眾來信,不管是投訴或醫(yī)療咨詢等,必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理,如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況(如當事人外出等),可適當推遲,但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄,注意收集各種信訪信息,對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),并提出處理意見。

信訪工作制度篇二

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式,依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部,至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭,并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報,直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次,由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項,應(yīng)做到誰接待,誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū)),要健全信訪接待室,積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項:主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項,可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量,集中精力,負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項,一包到底,直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決,并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件,其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況,綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題,應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位,分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項,逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程,在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估,并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項,制訂應(yīng)急處置預(yù)案,明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法,加大獎懲力度,獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動,包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳,信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔,做到材料搜集齊全,案卷裝訂規(guī)范,查考使用方便。

信訪工作制度篇三

為更好地維護師生合法權(quán)益,積極做好來信來訪接待工作,創(chuàng)造良好的信訪工作秩序,結(jié)合我校工作實際,特制定本制度。

成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。

負責受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件,承辦上級傳達、交辦的信訪件,及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報信訪件中的重要信件,并提供相關(guān)的資料;負責信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦,負責信訪件的登記、歸檔工作。

(一)來信辦理

1、對信訪件進行登記編號,原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批,凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的重要信訪件,交校長批示,15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,30日內(nèi)完成。

2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限,交由各職能部門歸口辦理,對信件進行答復(fù)。

3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。

(二)來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述,了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題,通知部門負責人接待處理,并做好記錄。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

5、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。

(三)節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排,明確值班人員的工作紀律和應(yīng)履行的職責,公布值班電話號碼,做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件,在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告,并采取臨時緊急防控措施,做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

四、工作紀律

1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序,熱情接待信訪人員,收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。

五、本工作制度,從印發(fā)之日起執(zhí)行。

信訪工作制度篇四

xx年我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,緊緊圍繞保護群眾利益,維護社會穩(wěn)定這一目標,按照年初簽訂的信訪工作目標責任,深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神,以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷創(chuàng)新信訪工作思路,強化信訪維穩(wěn)工作措施,深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,使國土資源信訪工作取得了較好的成效?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、主要工作開展情況。

(一)提高思想認識,周密安排部署,以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。

今年,各項發(fā)展改革任務(wù)更加繁重,國家及省上在我市建設(shè)項目不斷增多,項目建設(shè)用地逐年增加,面臨xz新區(qū)建設(shè)及市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴區(qū)增容的大好形勢,國土資源部門保發(fā)展、保重大項目的任務(wù)更加艱巨,為此,營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境被列為重中之重,這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署,從維護發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā),以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷增強政治意識、大局意識和責任意識,進一步提高思想認識,將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領(lǐng)導(dǎo)責任,周密安排部署;我局將信訪維穩(wěn)工作與各項業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會議上就對信訪工作在全局系統(tǒng)進行了重點安排,進行了周密的安排部署,層層簽訂了目標責任書,靠實了責任,明確了目標任務(wù)。三是夯實基層基礎(chǔ),強化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整,及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分工明確,配備了專職信訪工作人員,有專門的接待場所和辦公室,在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專門的信訪維穩(wěn)工作機構(gòu),制度完善,配備了專職信訪維穩(wěn)工作人員,確保各項信訪工作方案措施到位。

(二)制定規(guī)章制度,完善長效機制,推進國土資源信訪工作規(guī)范化建設(shè)。

好信訪維穩(wěn)工作的重要部署,進一步推進我市國土資源信訪維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè),印發(fā)了《關(guān)于進一步加強國土資源信訪維穩(wěn)工作的意見》。為認真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關(guān)工作會議精神,維護社會穩(wěn)定,落實信訪維穩(wěn)工作責任制,及時化解社會矛盾。

(三)加大穩(wěn)控措施,化解矛盾糾紛,全力維護節(jié)會期間社會和諧穩(wěn)定。

今年市縣鄉(xiāng)換屆,市上兩會提前到11月份在xz召開,“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節(jié)”等重大的國際國內(nèi)賽事和節(jié)會在xz舉行,“節(jié)會”期間信訪維穩(wěn)工作意義重大,穩(wěn)控措施工作量大。

一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間,以及“節(jié)會月”期間,我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作,對營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境,進一步做好維護穩(wěn)定工作和信訪工作進行了強調(diào)和部署,深入開展了矛盾糾紛排查工作,對各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明,排查調(diào)處到位,問題處理及時,同時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》,印發(fā)了《關(guān)于加強“節(jié)會月”期間信訪維穩(wěn)工作的通知》,沒有因為矛盾糾紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件,全年未發(fā)生進京集體訪和非正常上訪,沒有發(fā)生圍堵省市黨政機關(guān)大門的集體訪,沒有被省市信訪聯(lián)席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案,我局由分管領(lǐng)導(dǎo)親自出面赴現(xiàn)場調(diào)查、了解,并積極督促縣國土局、鎮(zhèn)政府依法解決,回填耕地,打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求,我局開展了“三治理一化解”活動,把矛盾糾紛化解在基層,把突出問題解決在一線,堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪,對省國土資源廳、市信訪局交轉(zhuǎn)辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度,尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,對接到的每一件信訪問題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進行分工包案,即:由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾(或批閱群眾來信),相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負責調(diào)查辦理,做到了任務(wù)到崗、責任到人,形成了“領(lǐng)導(dǎo)包案、責任到人、密切配合、上下聯(lián)動、分工負責”的領(lǐng)導(dǎo)體制和責任機制,整個過程領(lǐng)導(dǎo)親自過問,督促落實。通過這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度,進一步靠實了工作責任,化解了一批矛盾糾紛,做到“件件有落實、件件有回復(fù)”,沒有發(fā)生赴京非正常上訪,信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜,局長丁祖全都親自接待,親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道,健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長效機制,充實細化了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實施意見》,堅持公開透明、規(guī)范有序的信訪接待制度,使重點來訪群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待,訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式,由單位班子成員輪流現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題,同時,每個工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復(fù)的要當場答復(fù),不能當場答復(fù)的,在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù);對群眾提出的不合理要求,進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日,我局組織各縣區(qū)國土資源局來到xz晚報社,做客《晚報面對面》節(jié)目組,為廣大市民答疑解惑。當日,共接到熱線電話24個,接訪3人,耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質(zhì)災(zāi)害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經(jīng)過認真梳理匯總后,都拿出得力措施予以落實。四是根據(jù)全年《信訪工作目標管理責任書》,每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統(tǒng)計表、信訪維穩(wěn)工作信息等,報表規(guī)范,沒有遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求,及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。

(四)加強作風建設(shè),提高辦訪效率。

一是深入基層群眾,變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定,我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗的干部組成下訪工作組,由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊,定期組織干部下訪,針對重點疑難復(fù)雜信訪案件,帶案下訪,深入現(xiàn)場,聽取訴求,了解實情,深入開展調(diào)查研究,檢查解決信訪突出問題,同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾,聽取反映,了解情況,宣傳政策,把就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合,把解決問題與研究政策結(jié)合起來,使基層矛盾及時就地化解,使矛盾糾紛不上交,不激化,把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題,做到不推諉、不扯皮,屬于自己工作范圍的問題,一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求,耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作,做到“事事有回音,件件有著落”,提高一次性處理信訪問題的成功率,力爭群眾反映的問題一次性得到解決,有效減少了重復(fù)訪,今年共接待來訪群眾98批(次),213人(次)。三是認真解決重信重訪,開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件,對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發(fā)展動態(tài),有專人負責協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上,進一步完善了復(fù)查制度,針對過去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪問題,認真進行梳理分類,分析原因,及時上報上級機關(guān),及時答復(fù),有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生;對信訪積案專項治理工作高度重視,制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》,我局結(jié)合“三治理一化解”活動的開展,認真做好調(diào)查研究和綜合分析,通過領(lǐng)導(dǎo)接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度,工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項,根據(jù)規(guī)定程序認真辦理,信訪事項調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定,結(jié)案材料報送及時,按期辦結(jié)率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進行聯(lián)合開發(fā)樓盤群眾多次上訪的事,按照市上要求,我局相關(guān)處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進機關(guān)作風;開展了“行政效能建設(shè)年活動”和以“我是國土人”為主題的機關(guān)作風創(chuàng)建活動,要求對待來訪群眾要做到“四個一”,即:“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”,要笑臉相迎,熱情接待,耐心解答,詳細登記,盡快上報,決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生,大大降低了重訪案件的發(fā)生。

截止xx年12月12日,共辦理省國土資源廳和市信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦及來訪件30件,其中省國土資源廳交辦4件,轉(zhuǎn)辦9件;市信訪局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件,1件來信來訪正在調(diào)查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢,按期辦結(jié)率為100%,辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,答復(fù)辦理完畢件中,該書面答復(fù)的給了書面答復(fù),能現(xiàn)場答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù),答復(fù)率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次),213人(次)。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動,豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。

(二)加大國土資源法律法規(guī)以及《信訪條例》的宣傳力度,增強群眾依法上訪,有序上訪的意識,自覺遵守信訪秩序,維護和諧穩(wěn)定的局面。

(三)強化工作人員的教育培訓(xùn),努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),牢固樹立大局意識、群眾意識、服務(wù)意識、責任意識,嚴格按照國土資源法律法規(guī)辦事。

(四)定期研究分析信訪工作形勢,對不同階段的不同信訪問題,認真解決,妥善處理,繼續(xù)積極做好上訪當事人的思想工作,穩(wěn)定來訪人的思想情緒,從源頭上防止群訪、越級訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。

信訪工作制度篇五

一、嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。

二、暢通信訪渠道,維護信訪人的合法權(quán)益,建立良好的`國土資源信訪工作秩序,維護社會穩(wěn)定。

三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪人提出的信訪事項。

四、認真承辦上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項,按時報結(jié)。

五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導(dǎo)、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。

六、依法督促檢查信訪事項的處理,對未按法律規(guī)定辦理信訪事項的行政機關(guān)及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出建議;對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員,及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出處分建議。

七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗交流,研究疑難信訪問題,指導(dǎo)國土資源信訪工作。

八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題,開展調(diào)查研究,向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。

九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作,搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

信訪工作制度篇六

一、堅持四項基本原則,在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致,密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦,維護群眾的`合法權(quán)益,全心全意為人民服務(wù)。

二、嚴格執(zhí)行信訪工作制度,依法、及時辦理各類信訪事項,做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認真學(xué)習(xí)國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究,力戒形式主義、官僚主義,改進工作作風,講究工作方法,注重工作效率,提高工作質(zhì)量。把處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來,妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念,大膽負責,團結(jié)協(xié)作,主動與有關(guān)部門和單位聯(lián)系,互相尊重,密切合作,恪盡職守,多辦實事。

五、廉潔奉公,依法辦事,嚴禁徇私舞弊,不得收受賄賂,保持信訪工作人員的職業(yè)道德。

六、品行端正,舉止端莊,儀表整潔,語言文明,言行一致,誠實守信。

七、勤于思考,勇于創(chuàng)新,與時俱進,銳意進取,創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。

信訪工作制度篇七

(一)辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。

(二)應(yīng)當做好信訪工作,認真處理來信、接待來訪,傾聽人民群眾的意見、建議和要求,接受人民群眾的監(jiān)督,努力為人民服務(wù)。

(三)局長、副局長應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的問題,檢查指導(dǎo)信訪工作。

(四)本局根據(jù)職責權(quán)限和信訪事項性質(zhì),按照下列方式辦理信訪事項:

1、對本局依法應(yīng)當或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當直接辦理;

2、對依法應(yīng)當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當及時報送上級行政機關(guān);

3、對依法應(yīng)當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。

(五)在辦理信訪事項過程中,不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

(六)對直接辦理的信訪事項應(yīng)當在30日內(nèi)辦理完畢;情況復(fù)雜的,時限可以適當延長。對交辦的信訪事項,應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān);不能按期辦結(jié)的,應(yīng)當向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項,應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

(七)對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的工作人員,視情節(jié)輕重,給予批評教育或者依法給予行政處分。

信訪工作制度篇八

市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍。

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機關(guān)投訴外,也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外,也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式。

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限。

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報并會同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀律。

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時解決,按期辦理。

2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊并歸檔,并注意保密。

信訪工作制度篇九

為進一步做好政協(xié)信訪工作,根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求,結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定,特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件,應(yīng)統(tǒng)一編號,按規(guī)定進行登記,做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件,應(yīng)登記注冊,并保持信封和郵票的完整,以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪,應(yīng)熱情接待,耐心詢問,認真作好記錄,并請來訪人閱看記錄確認后簽名,對來訪問題能當面答復(fù)的`要當面答復(fù),不能當面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記,登記做到準確無誤,字跡清楚,條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長,機關(guān)紀檢員,機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度,認真處理疑難信訪案件,認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件,由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天,重大信訪件和信訪中反映的急難問題,辦公廳負責人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時,應(yīng)做到件件有著落,事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢,重大信訪件不得超過三個月,信訪件辦理完畢,要及時報送處理結(jié)果,附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的,應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件,應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件,必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責職范圍內(nèi)處理解決的信訪件,應(yīng)做好解釋工作,根據(jù)“誰主管,誰負責”的原則,與有關(guān)部門聯(lián)系,移送有關(guān)材料,由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件,要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢,并加強督促檢查。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外,在調(diào)查處理結(jié)束后,原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策,講究策略,保守機密,有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理,而信訪人員思想不通的,應(yīng)作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后,一般在一個月內(nèi)復(fù)信,特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的,也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會,分析情況,全面掌握與本機關(guān)工作職責有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息,促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總,實行按季度統(tǒng)計,全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類,力求數(shù)據(jù)準確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析,寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料,每年都要進行清理登記,立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作,信訪檔案一般不對外借閱,如確因需要借閱的,借閱者須持單位證明,并經(jīng)負責信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準。

3、對信訪反映的人和事,要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀,保守機密。

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信訪工作制度篇十

為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),明確職責,成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:陳少峰。

副組長:譚永照、龔潤賢。

成員:黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪工作辦公室,主任由黃世洪同志兼任,辦公室成員:余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦,

信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作,指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī),遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),廉潔勤政,秉公辦事,不詢私枉法,自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想,熱情接待來訪群眾,及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的,要講明情況,耐心說服;對提出不合理的或過高要求的,要善于做好疏導(dǎo)工作,防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則,準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實,作為處理問題的事實依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中,發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄,并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作,不擴散信訪中反映的情況和問題,不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案,保證信訪材料的齊全完善,便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關(guān)紀律,履行職責。對違反紀律者,視情節(jié)輕重,給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封,詳細閱讀,認真登記,準確交辦,妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的,當日來信應(yīng)當日拆封,并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整,以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀,弄清內(nèi)容,詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容,呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批,并按“分級負責,歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果,

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的,要責成承辦單位說明情況。

5、答復(fù)。對群眾直接來信,根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件,自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項,自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準,可以適當延長辦理期限,但延長限期不得超過30日,并告知信訪人延期理由。

(二)群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待,認真聽記,恰當處理,耐心教育,維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌,做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴,耐心詢問有關(guān)問題,做好記錄,必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的.真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理,盡量滿足群眾的正當要求。

(1)能當即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

(2)比較重要的、典型的問題,應(yīng)及時整理,送呈集團公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(3)來訪群眾要求合理,符合政策,應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題,可交由相關(guān)單位處理或直接查辦,并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。

(4)對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者,既要堅持原則,又要耐心做好說服教育工作,防止矛盾激化,并及時向集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告,爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置,將問題解決于萌芽狀態(tài)。

(三)群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽,認真登記,及時交辦,妥善處理,快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程,直至有處理結(jié)果。

2、接聽群眾來電時,要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址,以及來電事由,并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題,要詳細記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話,呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,通知相關(guān)單位的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系,解答其問題,并將答復(fù)情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題,要迅速呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,交有關(guān)部門和人員按時辦結(jié)。

四、信訪的歸檔管理。

已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項,信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理,將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

信訪工作制度篇十一

對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項,建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記任組長,黨委副書記任副組長,黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組,參加人員:

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關(guān)的機關(guān)職能部門負責人及工作人員;。

6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。

7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況,可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。

做到全力以赴,認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。

信訪工作制度篇十二

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式,依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部,至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭,并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報,直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次,由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項,應(yīng)做到誰接待,誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū)),要健全信訪接待室,積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項:主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項,可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量,集中精力,負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項,一包到底,直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決,并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件,其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況,綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題,應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位,分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項,逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程,在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估,并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項,制訂應(yīng)急處置預(yù)案,明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法,加大獎懲力度,獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動,包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳,信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔,做到材料搜集齊全,案卷裝訂規(guī)范,查考使用方便。

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信訪工作制度篇十三

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責接待。

(三)對重大問題以及政策性較強,科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責業(yè)務(wù)范圍,分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實做好思想教育工作。

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