在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于煙草三員用心服務心得體會總結一

一、進一步抓好卷煙的銷售工作。深入市場，通過對客戶反饋信息的收集和分析，科學合理的把握好本店卷煙品牌結構，切實提高應對客戶需求的能力，確保目標任務有序完成。

二、深入開展卷煙精準營銷工作。加強新引入品牌的宣傳，引導社會消費，努力提高品牌的市場影響力和接受度。

三、充分發(fā)揮出直營店的示范引領作用，提升零售終端的價值。充分發(fā)揮服務貼近市場，貼近客戶的特點，扎實做好客戶的服務工作，加強客戶的日常管理和服務，充分挖掘零售終端的價值，有效提高終端在品牌培育的作用。

四、遵守內部監(jiān)管機制。要在夯實思想的基礎上，嚴格遵守內部監(jiān)管體系，嚴格落實責任，一著不讓地完成好日常管理工作。梳理相關制度、業(yè)務流程和實施細則，突出對重點環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查，有效推動專賣工作的深入開展。

五、進一步加大上級文件的宣貫和實施力度。牢固掌握上級文件有關規(guī)定，明確自身的管理職責和管理要求，并嚴格的貫徹執(zhí)行，真正實現(xiàn)日常管理工作與上級要求相結合。

在今年的工作中，我將認真工作，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名合格的煙草銷售人員，決不辜負組織和領導對我的期望。

關于煙草三員用心服務心得體會總結二

尊敬的老師，同學們：

大家好!

在我們青少年的生活中，吸煙已經(jīng)屢見不鮮的事情了。相信每一個人都知道，煙草的危害是當今世界最嚴重的公共衛(wèi)生問題之一，是人類健康所面臨的的危險因素。目前全球煙民的總量已突破13億人，每年因吸煙致死近500萬人。為此，1987年11月聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織建議將1988年的4月7日定為第一個世界無煙日，以后固定為每年的5月31日，開展這項活動，目的在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類自己創(chuàng)造一個健康的生存環(huán)境，那么煙草究竟有多大危害呢?

世界衛(wèi)生組織曾發(fā)表過一項聲明中指出：“如今煙草已經(jīng)成為全球的第二大殺手。吸煙所產(chǎn)生的破壞比非典和最近的海嘯還要嚴重。如果維持當前的趨勢不變，到20__年，每年將有1000萬人因吸煙而過早去世?！?/p>

既然煙草有如此可怕的危害，為什么有眾多的人吸煙呢?分析其原因主要有兩個：一是煙草中所含的尼古丁令人上癮，使人對它產(chǎn)生依賴，不容易戒掉;另一個原因是大多數(shù)人還沒有把吸煙看成是一個丑陋的，既害人又害己的惡習，相反，認為這是一件很有派頭，很瀟灑的事，因此，吸煙的人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對它的依賴也越來越強。

吸煙不僅是社會廣為人知有害身胸，而且還是一種奢華高昂消費。更是現(xiàn)階段虛榮心的年輕人追逐潮流，吸出品牌，追求她人、異性羨慕目光。說白了便是?？?，同學雖然你家里是有不匪的經(jīng)濟財富，但你有否想過你的父母親，為了一個家庭討生計、他們工作得多么辛苦啊!賺來的錢多不容易呢!而你卻如此毫無價值地燒掉，想想吧!以我個人淺識鄙見、在煙的成份含量中存在有好幾種有害物質、相應的x對人體潛沉伏體入，吸煙達到一定含量，便無形的傷害身心健康。

吸煙對本人自身健康有害，從而導致相當多的病源，常見現(xiàn)象如：咽喉炎、多痰咳嗽等等……更是帶來社會環(huán)境影響，吸煙患者太多數(shù)都有有不良衛(wèi)生習慣，如隨便向人群咳嗽，就地吐痰，從而影響市容文明，破壞環(huán)境衛(wèi)生，傳柒病毒、惡劣循環(huán)狀況。

對青少年來說，吸煙的危害遠比想象中大得多，不僅會導致很多疾病，還會影響骨骼生長發(fā)育，這是因為青少年正處于身體迅速成長發(fā)育的階段，身體的各器官系統(tǒng)還沒有發(fā)育成熟，對各種有毒物質的抵抗力不強，受煙霧的毒害也就更深，甚至可以導致早衰。吸煙還可能使青少年養(yǎng)成不良的生活習慣，誘發(fā)不良行為，甚至引發(fā)犯罪。

為了我們自己的健康，為了我們祖國的未來，我們呼吁，青少年都要自覺地遠離香煙，并勸說吸煙的親友盡量戒煙，畢竟，香煙對我們有害無益;畢竟，沒有煙霧的空氣會更加清新，沒有煙草的生命會更加絢爛!

關于煙草三員用心服務心得體會總結三

尊敬的各位領導，居民朋友們：

大家好!競爭出活力。感謝公司為我們創(chuàng)造了一個展示自我、鍛煉自我、提高自我的好機會。參加今天訂單部主任競聘演講，我的心情非常激動。因為這不僅是對公開參與競職勇氣的一次考驗，更是對我學識水平、工作經(jīng)驗和綜合能力的一次全面檢驗。

我今年31歲，中共黨員，大專學歷，高級營銷員，20xx年至今一直擔任片區(qū)經(jīng)理。

隨著網(wǎng)建工作的全面提升，卷煙訂貨方式不斷完善和發(fā)展，電話訂貨已不再是唯一的訂貨方式，網(wǎng)上訂貨或配貨、電話語音訂貨、信易通訂貨等方式正被快速的推廣。作為訂單部，其主業(yè)務模塊電話訂貨功能正被弱化。在各種新型訂貨方式不斷完善之際，訂單部的職能將由原先職能的單一化向多元化轉變，由原來的“訂單處理中心”逐漸向“綜合服務中心”轉化。所以，這個崗位需要多方面的綜合能力。但機遇垂青于有準備的人。此次參加煙草競聘演講，我認為我有以下四點優(yōu)勢：

一、政治素質好。在多年的社會實踐中，我注重在學習和實踐中不斷加強個人修養(yǎng)和政治修養(yǎng)，逐步提高政治水平。在政治紀律上，不利于團結的話不說，有損于團結的事不做，保持了一名煙草人的良好形象。

二、熱愛煙草工作。我始終認為充滿熱愛的工作才是有靈性的工作。我對未來的工作充滿信心，我將始終樹立全心全意為煙草事業(yè)奮斗不息的思想。

三、具備強烈的責任心和事業(yè)心。事業(yè)心、責任感體現(xiàn)了一個人的胸懷、覺悟、精神境界和政治思想品質，反映了一個人的世界觀、人生觀、價值觀。

四、具備較強的協(xié)調、組織能力。我以誠待人、尊重領導、團結同事，主動搞好團結協(xié)調。在組織觀念方面，認真執(zhí)行領導決定，工作多年來，我一直能與同事友好相處，團結互助，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍，以較強的親和力贏得了大家的信任與支持。

如果我能成功競聘煙草主任，我將在公司的正確領導下,以“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念，將“真誠、奉獻、雙贏”的服務方針始終貫穿于卷煙銷售服務的全過程。我的設想是：

一、創(chuàng)建優(yōu)美的服務環(huán)境。

衛(wèi)生環(huán)境上，針對人員較多、辦公場所較大的現(xiàn)狀，實行個人負責和小組值日相結合的衛(wèi)生制度，保持部門的窗明幾凈。每個訂貨員的辦公桌上除了放置電腦等辦公用品，還統(tǒng)一擺放座右銘、鏡子和綠色植物，使辦公服務環(huán)境整齊有序的同時又愉悅訂貨員的身心。

安全管理上，除了嚴格遵守單位職業(yè)健康安全管理體系的各項規(guī)章制度，還建立健全安全保衛(wèi)管理制度和各項突發(fā)事件的應急預案，并與客戶服務部和專賣所成立南較場安全領導小組，為部門安全做好有利的組織保證。

此外，我還將以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”為目標，將“真誠、奉獻、雙贏”的服務方針始終貫穿于卷煙銷售服務的全過程。

二、提供卓越的服務質量。

理念先行。為確實從思想上提升訂貨員服務的主動性和積極性，樹立“國家利益和消費者利益至上”的核心價值觀，倡導全省煙草系統(tǒng)“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念，并創(chuàng)新性地提出“因傾聽而博大”的訂貨員執(zhí)業(yè)理念。

制度嚴明。為使訂貨服務工作更具規(guī)范性，制定多項規(guī)章制度，要求訂貨員必須按照規(guī)范訂貨服務標準訂貨，在與客戶溝通過程中，必須做到熱情、耐心，并使用規(guī)范服務用語。

目標明確。將訂貨準確率、訂貨流程遵守率、日人均訂單數(shù)、客戶投訴率和客戶滿意率作為五項服務指標，并圍繞這五個指標開展訂貨工作。

獎懲分明。每天通過電話錄音抽查，監(jiān)督訂貨員的服務質量;在每個月的考核中，對服務質量不佳的情況進行處罰;注重服務效率和服務質量兩者之間的統(tǒng)一。

應訴及時。提出“文明禮貌、態(tài)度熱情，耐心周到、口齒清楚，用心溝通、真情服務，百聽不厭、百問不煩，規(guī)范準確、反饋及時”的服務承諾并努力踐行，讓客戶感受到訂貨服務的周到細致。

三、培育精干的服務隊伍。

為提高隊伍的服務意識，我將在日常管理中，堅持工作和學習一起抓的方針，鼓勵訂貨員勤練內功，不斷提高自身素質。做到有計劃、有步驟地組織一系列的培訓活動，營造濃郁的學習氛圍，培養(yǎng)一支精干的訂貨服務隊伍。

各位領導，各位評委，流星的光輝來自天體的摩擦，珍珠的璀璨來自貝殼的眼淚，而一個優(yōu)秀的團隊來自帶頭人的領導和全體干部的共同努力。訂單部的工作是艱巨的，而與各位同仁去努力實現(xiàn)訂單部工作的跨越式發(fā)展是我們共同的目標。我相信“征服最高的那座山峰，群山便是最好的獎賞?！弊屛遗c你們同路，我將微笑著與你們風雨兼程!

我的競聘演講完畢。謝謝大家!