在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于煙草三員用心服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)一

一、進(jìn)一步抓好卷煙的銷(xiāo)售工作。深入市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋信息的收集和分析，科學(xué)合理的把握好本店卷煙品牌結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求的能力，確保目標(biāo)任務(wù)有序完成。

二、深入開(kāi)展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作。加強(qiáng)新引入品牌的宣傳，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，努力提高品牌的市場(chǎng)影響力和接受度。

三、充分發(fā)揮出直營(yíng)店的示范引領(lǐng)作用，提升零售終端的價(jià)值。充分發(fā)揮服務(wù)貼近市場(chǎng)，貼近客戶(hù)的特點(diǎn)，扎實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作，加強(qiáng)客戶(hù)的日常管理和服務(wù)，充分挖掘零售終端的價(jià)值，有效提高終端在品牌培育的作用。

四、遵守內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。要在夯實(shí)思想的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵守內(nèi)部監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，一著不讓地完成好日常管理工作。梳理相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程和實(shí)施細(xì)則，突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查，有效推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)工作的深入開(kāi)展。

五、進(jìn)一步加大上級(jí)文件的宣貫和實(shí)施力度。牢固掌握上級(jí)文件有關(guān)規(guī)定，明確自身的管理職責(zé)和管理要求，并嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)日常管理工作與上級(jí)要求相結(jié)合。

在今年的工作中，我將認(rèn)真工作，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，努力做一名合格的煙草銷(xiāo)售人員，決不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

關(guān)于煙草三員用心服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)二

尊敬的老師，同學(xué)們：

大家好!

在我們青少年的生活中，吸煙已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮的事情了。相信每一個(gè)人都知道，煙草的危害是當(dāng)今世界最嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問(wèn)題之一，是人類(lèi)健康所面臨的的危險(xiǎn)因素。目前全球煙民的總量已突破13億人，每年因吸煙致死近500萬(wàn)人。為此，1987年11月聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織建議將1988年的4月7日定為第一個(gè)世界無(wú)煙日，以后固定為每年的5月31日，開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，目的在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類(lèi)自己創(chuàng)造一個(gè)健康的生存環(huán)境，那么煙草究竟有多大危害呢?

世界衛(wèi)生組織曾發(fā)表過(guò)一項(xiàng)聲明中指出：“如今煙草已經(jīng)成為全球的第二大殺手。吸煙所產(chǎn)生的破壞比非典和最近的海嘯還要嚴(yán)重。如果維持當(dāng)前的趨勢(shì)不變，到20__年，每年將有1000萬(wàn)人因吸煙而過(guò)早去世?！?/p>

既然煙草有如此可怕的危害，為什么有眾多的人吸煙呢?分析其原因主要有兩個(gè)：一是煙草中所含的尼古丁令人上癮，使人對(duì)它產(chǎn)生依賴(lài)，不容易戒掉;另一個(gè)原因是大多數(shù)人還沒(méi)有把吸煙看成是一個(gè)丑陋的，既害人又害己的惡習(xí)，相反，認(rèn)為這是一件很有派頭，很瀟灑的事，因此，吸煙的人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對(duì)它的依賴(lài)也越來(lái)越強(qiáng)。

吸煙不僅是社會(huì)廣為人知有害身胸，而且還是一種奢華高昂消費(fèi)。更是現(xiàn)階段虛榮心的年輕人追逐潮流，吸出品牌，追求她人、異性羨慕目光。說(shuō)白了便是?？?，同學(xué)雖然你家里是有不匪的經(jīng)濟(jì)財(cái)富，但你有否想過(guò)你的父母親，為了一個(gè)家庭討生計(jì)、他們工作得多么辛苦啊!賺來(lái)的錢(qián)多不容易呢!而你卻如此毫無(wú)價(jià)值地?zé)?，想想?以我個(gè)人淺識(shí)鄙見(jiàn)、在煙的成份含量中存在有好幾種有害物質(zhì)、相應(yīng)的x對(duì)人體潛沉伏體入，吸煙達(dá)到一定含量，便無(wú)形的傷害身心健康。

吸煙對(duì)本人自身健康有害，從而導(dǎo)致相當(dāng)多的病源，常見(jiàn)現(xiàn)象如：咽喉炎、多痰咳嗽等等……更是帶來(lái)社會(huì)環(huán)境影響，吸煙患者太多數(shù)都有有不良衛(wèi)生習(xí)慣，如隨便向人群咳嗽，就地吐痰，從而影響市容文明，破壞環(huán)境衛(wèi)生，傳柒病毒、惡劣循環(huán)狀況。

對(duì)青少年來(lái)說(shuō)，吸煙的危害遠(yuǎn)比想象中大得多，不僅會(huì)導(dǎo)致很多疾病，還會(huì)影響骨骼生長(zhǎng)發(fā)育，這是因?yàn)榍嗌倌暾幱谏眢w迅速成長(zhǎng)發(fā)育的階段，身體的各器官系統(tǒng)還沒(méi)有發(fā)育成熟，對(duì)各種有毒物質(zhì)的抵抗力不強(qiáng)，受煙霧的毒害也就更深，甚至可以導(dǎo)致早衰。吸煙還可能使青少年養(yǎng)成不良的生活習(xí)慣，誘發(fā)不良行為，甚至引發(fā)犯罪。

為了我們自己的健康，為了我們祖國(guó)的未來(lái)，我們呼吁，青少年都要自覺(jué)地遠(yuǎn)離香煙，并勸說(shuō)吸煙的親友盡量戒煙，畢竟，香煙對(duì)我們有害無(wú)益;畢竟，沒(méi)有煙霧的空氣會(huì)更加清新，沒(méi)有煙草的生命會(huì)更加絢爛!

關(guān)于煙草三員用心服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，居民朋友們：

大家好!競(jìng)爭(zhēng)出活力。感謝公司為我們創(chuàng)造了一個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的好機(jī)會(huì)。參加今天訂單部主任競(jìng)聘演講，我的心情非常激動(dòng)。因?yàn)檫@不僅是對(duì)公開(kāi)參與競(jìng)職勇氣的一次考驗(yàn)，更是對(duì)我學(xué)識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。

我今年31歲，中共黨員，大專(zhuān)學(xué)歷，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員，20xx年至今一直擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理。

隨著網(wǎng)建工作的全面提升，卷煙訂貨方式不斷完善和發(fā)展，電話(huà)訂貨已不再是唯一的訂貨方式，網(wǎng)上訂貨或配貨、電話(huà)語(yǔ)音訂貨、信易通訂貨等方式正被快速的推廣。作為訂單部，其主業(yè)務(wù)模塊電話(huà)訂貨功能正被弱化。在各種新型訂貨方式不斷完善之際，訂單部的職能將由原先職能的單一化向多元化轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“訂單處理中心”逐漸向“綜合服務(wù)中心”轉(zhuǎn)化。所以，這個(gè)崗位需要多方面的綜合能力。但機(jī)遇垂青于有準(zhǔn)備的人。此次參加煙草競(jìng)聘演講，我認(rèn)為我有以下四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一、政治素質(zhì)好。在多年的社會(huì)實(shí)踐中，我注重在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和政治修養(yǎng)，逐步提高政治水平。在政治紀(jì)律上，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，有損于團(tuán)結(jié)的事不做，保持了一名煙草人的良好形象。

二、熱愛(ài)煙草工作。我始終認(rèn)為充滿(mǎn)熱愛(ài)的工作才是有靈性的工作。我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，我將始終樹(shù)立全心全意為煙草事業(yè)奮斗不息的思想。

三、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。事業(yè)心、責(zé)任感體現(xiàn)了一個(gè)人的胸懷、覺(jué)悟、精神境界和政治思想品質(zhì)，反映了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

四、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織能力。我以誠(chéng)待人、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。在組織觀念方面，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，工作多年來(lái)，我一直能與同事友好相處，團(tuán)結(jié)互助，與大家一起營(yíng)造和諧有序融洽的工作氛圍，以較強(qiáng)的親和力贏得了大家的信任與支持。

如果我能成功競(jìng)聘煙草主任，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，將“真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于卷煙銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。我的設(shè)想是：

一、創(chuàng)建優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

衛(wèi)生環(huán)境上，針對(duì)人員較多、辦公場(chǎng)所較大的現(xiàn)狀，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)和小組值日相結(jié)合的衛(wèi)生制度，保持部門(mén)的窗明幾凈。每個(gè)訂貨員的辦公桌上除了放置電腦等辦公用品，還統(tǒng)一擺放座右銘、鏡子和綠色植物，使辦公服務(wù)環(huán)境整齊有序的同時(shí)又愉悅訂貨員的身心。

安全管理上，除了嚴(yán)格遵守單位職業(yè)健康安全管理體系的各項(xiàng)規(guī)章制度，還建立健全安全保衛(wèi)管理制度和各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并與客戶(hù)服務(wù)部和專(zhuān)賣(mài)所成立南較場(chǎng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，為部門(mén)安全做好有利的組織保證。

此外，我還將以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，將“真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于卷煙銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。

二、提供卓越的服務(wù)質(zhì)量。

理念先行。為確實(shí)從思想上提升訂貨員服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，樹(shù)立“國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)全省煙草系統(tǒng)“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，并創(chuàng)新性地提出“因傾聽(tīng)而博大”的訂貨員執(zhí)業(yè)理念。

制度嚴(yán)明。為使訂貨服務(wù)工作更具規(guī)范性，制定多項(xiàng)規(guī)章制度，要求訂貨員必須按照規(guī)范訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訂貨，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，必須做到熱情、耐心，并使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

目標(biāo)明確。將訂貨準(zhǔn)確率、訂貨流程遵守率、日人均訂單數(shù)、客戶(hù)投訴率和客戶(hù)滿(mǎn)意率作為五項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，并圍繞這五個(gè)指標(biāo)開(kāi)展訂貨工作。

獎(jiǎng)懲分明。每天通過(guò)電話(huà)錄音抽查，監(jiān)督訂貨員的服務(wù)質(zhì)量;在每個(gè)月的考核中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的情況進(jìn)行處罰;注重服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量?jī)烧咧g的統(tǒng)一。

應(yīng)訴及時(shí)。提出“文明禮貌、態(tài)度熱情，耐心周到、口齒清楚，用心溝通、真情服務(wù)，百聽(tīng)不厭、百問(wèn)不煩，規(guī)范準(zhǔn)確、反饋及時(shí)”的服務(wù)承諾并努力踐行，讓客戶(hù)感受到訂貨服務(wù)的周到細(xì)致。

三、培育精干的服務(wù)隊(duì)伍。

為提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，我將在日常管理中，堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)一起抓的方針，鼓勵(lì)訂貨員勤練內(nèi)功，不斷提高自身素質(zhì)。做到有計(jì)劃、有步驟地組織一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)一支精干的訂貨服務(wù)隊(duì)伍。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，流星的光輝來(lái)自天體的摩擦，珍珠的璀璨來(lái)自貝殼的眼淚，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)和全體干部的共同努力。訂單部的工作是艱巨的，而與各位同仁去努力實(shí)現(xiàn)訂單部工作的跨越式發(fā)展是我們共同的目標(biāo)。我相信“征服最高的那座山峰，群山便是最好的獎(jiǎng)賞?！弊屛遗c你們同路，我將微笑著與你們風(fēng)雨兼程!

我的競(jìng)聘演講完畢。謝謝大家!