人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)一

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長(zhǎng)及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，被投訴部門(mén)、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門(mén)或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門(mén)接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問(wèn)題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門(mén)、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門(mén)、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門(mén)開(kāi)展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見(jiàn)。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見(jiàn)。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過(guò)，書(shū)寫(xiě)病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書(shū)寫(xiě)，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書(shū)面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過(guò)的病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)本科診療過(guò)程中存在問(wèn)題，以及問(wèn)題的性質(zhì)、科室的處理意見(jiàn)歸納總結(jié)為書(shū)面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室?？剖艺{(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書(shū)面說(shuō)明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說(shuō)明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問(wèn)題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說(shuō)明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過(guò)5個(gè)工作日。

五、對(duì)于可使用簡(jiǎn)易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說(shuō)明解釋有關(guān)情況。

六、對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對(duì)有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問(wèn)題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí)《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》，臨床科室做好對(duì)患者的術(shù)前病情評(píng)估工作，當(dāng)評(píng)估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄，對(duì)患者的知情同意書(shū)、患者病歷書(shū)寫(xiě)、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對(duì)術(shù)中難點(diǎn)的問(wèn)題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》中的規(guī)定書(shū)寫(xiě)和修改。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見(jiàn)或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議，報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)形成決議，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見(jiàn)、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題，有責(zé)任向投訴管理部門(mén)或者有關(guān)職能部門(mén)反映，投訴管理等有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

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客戶投訴處理管理規(guī)定

一、為規(guī)范酒店客戶投訴處理程序，提高客戶滿意度，特制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定中“客戶投訴”是指客戶因未能享受到其預(yù)期的出品、服務(wù)等而以口頭或書(shū)面等形式提出，期望酒店給予回復(fù)或補(bǔ)償?shù)囊环N要求。

三、酒店各級(jí)員工均有職責(zé)受理及根據(jù)自身的職責(zé)、權(quán)限即時(shí)處理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉对V反饋給上一級(jí)管理層人員或被投訴部門(mén)。

四、各部門(mén)為客戶投訴處理的直接職責(zé)部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的直接職責(zé)人。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析，并帶給相關(guān)推薦。

五、根據(jù)客戶提出投訴時(shí)間的不同，“客戶投訴”可分為在酒店消費(fèi)過(guò)程中所提出的投訴（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)中投訴）及在酒店消費(fèi)離開(kāi)后所提出的投訴（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)后投訴）。

六、客戶投訴的處理

一)投訴處理程序

1、消費(fèi)中投訴

1)投訴本部門(mén)

（1）酒店員工接到投訴后，應(yīng)先了解相關(guān)狀況（包括投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、主要當(dāng)事人姓名及客戶聯(lián)系方式等，下同），然后根據(jù)實(shí)際狀況即時(shí)處理；

（2）如處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出受理人員權(quán)限范圍時(shí)，受理人員應(yīng)逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示處理，直至部門(mén)負(fù)責(zé)人；

（3）如部門(mén)負(fù)責(zé)人處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出部門(mén)負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人向分管副總請(qǐng)示處理；如處理后客戶仍不滿意的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管副總請(qǐng)示總經(jīng)理后予以處理。

2)投訴其他部門(mén)

（1）酒店員工接到投訴后，應(yīng)先了解相關(guān)狀況，然后即時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（2）受理部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商處理方案后，按相關(guān)方案予以處理。

（3）客戶對(duì)處理方案不滿意的，由被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示分管副總處理；如處理后客戶仍不滿意的，由被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人或其分管副總請(qǐng)示總經(jīng)理后予以處理。

2、消費(fèi)后的投訴

1)投訴本部門(mén)

（1）酒店員工接到投訴后，應(yīng)先了解或記錄相關(guān)狀況，然后即時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織人員調(diào)查后予以處理。

（2）如處理后客戶不滿意或其提出的要求超出部門(mén)負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人向分管副總請(qǐng)示處理；如處理后客戶仍不滿意的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管副總請(qǐng)示總經(jīng)理后予以處理。

2)投訴其他部門(mén)

參照本條第一)款第1項(xiàng)第2)點(diǎn)程序執(zhí)行。

二)投訴處理的時(shí)限要求

1、消費(fèi)中投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過(guò)客人要求給予處理的時(shí)間。

2、消費(fèi)后投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過(guò)三個(gè)工作日。

七、客戶投訴的匯總與分析

1、每周周末，各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本周已受理的客戶投訴編制《客戶投訴記錄表》（見(jiàn)附件一），并由部門(mén)營(yíng)銷專員或部門(mén)指定人員于下周一將本周的《客戶投訴記錄表》交營(yíng)銷部存檔。

2、每月中旬，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)上月交來(lái)的《客戶投訴記錄表》，對(duì)客戶投訴處理狀況進(jìn)行匯總分析，編制《顧客投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表》（見(jiàn)附件二），作為營(yíng)銷月報(bào)附件上報(bào)總經(jīng)室審閱。

八、如客戶所投訴事項(xiàng)屬公司（部門(mén)）規(guī)范化文件無(wú)明確規(guī)定或部門(mén)未開(kāi)展過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的，投訴處理人還須于投訴處理完畢后填寫(xiě)《顧客投訴處理報(bào)告表》（見(jiàn)附件三），于表中寫(xiě)明客戶投訴的原因、部門(mén)調(diào)查處理結(jié)果及今后為避免同類投訴的發(fā)生而推薦編寫(xiě)規(guī)范化文件或開(kāi)展培訓(xùn)的名稱，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后送營(yíng)銷部加簽意見(jiàn)，然后報(bào)總經(jīng)室審批。審批后，由相關(guān)部門(mén)按批示意見(jiàn)執(zhí)行。

九、各部門(mén)內(nèi)部處理客戶投訴的操作程序及各級(jí)員工處理客戶投訴的職責(zé)、權(quán)限，由各部門(mén)自行擬訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)后執(zhí)行。

十、本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。

十一、本規(guī)定的解釋權(quán)、修訂權(quán)屬總經(jīng)室。

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尊敬的xx市物價(jià)局:

您們好!

我們是來(lái)自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。

我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺(jué)我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為:“xx市國(guó)防學(xué)?！?，自稱為xx省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！?。09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡拿?。我們的畢業(yè)證書(shū)上的學(xué)校落章為““xx市國(guó)防學(xué)?！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”。

入學(xué)

《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》:學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一收取，到指定的物價(jià)部門(mén)申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》:

第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門(mén)備案并公示。

至今，我們從沒(méi)看到過(guò)我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒(méi)有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局:

1、依法調(diào)查““xx市國(guó)防學(xué)?！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”是否在貴局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)?是否存在違法收費(fèi)的情形。

2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。

3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書(shū)面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

20xx年6月7日

學(xué)校學(xué)生代表

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生產(chǎn)簡(jiǎn)先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚xx:

關(guān)于員工譚xx心聲的回復(fù):

1、公司一直以來(lái)是歡迎并鼓勵(lì)各員工以實(shí)名制方式提出自己的意見(jiàn)和建議，不管其意見(jiàn)和建議是對(duì)與錯(cuò)，如果是對(duì)的，我們作為主管的要去改進(jìn)，錯(cuò)的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開(kāi)員工代表溝通會(huì)，讓員工暢所欲言反映心聲并及時(shí)解決存在的問(wèn)題，建立一個(gè)員工、主管、公司溝通機(jī)制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問(wèn)題或心聲提供多一個(gè)反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個(gè)嘉獎(jiǎng)。

2、各級(jí)主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細(xì)節(jié)，與員工開(kāi)會(huì)要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達(dá)讓員工明了，又要言簡(jiǎn)意賅。日常工作中要有意識(shí)的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動(dòng)，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時(shí)也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對(duì)于一個(gè)2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請(qǐng)假，我個(gè)人認(rèn)為是可以考慮讓其休假的。及時(shí)滿足客戶需求是我們各級(jí)主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級(jí)主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念不要只成為口號(hào)而要根植于我們各級(jí)主管的心中。

3、公司的福利從來(lái)就沒(méi)有減少，只有在不斷增加例如已有的每個(gè)月的福利品、生日會(huì)，符合條件的員工均有父母紀(jì)念獎(jiǎng)、服務(wù)滿5年的金牌獎(jiǎng)、尾牙的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一年一次旅游、感恩日活動(dòng)、員工子女扶助金、醫(yī)療補(bǔ)助、休閑設(shè)施、社團(tuán)活動(dòng)、中秋福利、除夕活動(dòng)、開(kāi)工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級(jí)及以下級(jí)別員工的年資獎(jiǎng)等等。

4、行政人員要有很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工的吃與住要重點(diǎn)管理好，落實(shí)到細(xì)節(jié)上，雖然大家來(lái)自五湖四海，每個(gè)公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個(gè)應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費(fèi)要投入到改善員工的伙食中，專款專用不能做其他用途。

5、至于員工提出在尾牙活動(dòng)希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進(jìn)行拉(或組)與拉(或組)之間進(jìn)行比賽，我想在今后的尾牙活動(dòng)是可以這樣做，實(shí)行多參與小獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)人力資源部門(mén)與體系部門(mén)優(yōu)化與尾牙活動(dòng)相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施。

每個(gè)公司都存在這樣或那樣的問(wèn)題xx也不例外，也請(qǐng)大家能理解與諒解，我希望我們所有xx人一起努力進(jìn)步，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營(yíng)理念。

xxx公司

20xx.01.28

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)五

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：

1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開(kāi)展。保消委樹(shù)立“誠(chéng)信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門(mén)和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問(wèn)題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問(wèn)題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。

3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過(guò)與客戶的耐心溝通，向客戶說(shuō)明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問(wèn)題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過(guò)我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無(wú)異議。投訴三：浙j9317車主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳?？蛻魧?duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過(guò)做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開(kāi)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題上還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。

今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)六

生產(chǎn)簡(jiǎn)先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚xx:

關(guān)于員工譚xx心聲的回復(fù):

1、公司一直以來(lái)是歡迎并鼓勵(lì)各員工以實(shí)名制方式提出自己的意見(jiàn)和建議，不管其意見(jiàn)和建議是對(duì)與錯(cuò)，如果是對(duì)的，我們作為主管的要去改進(jìn)，錯(cuò)的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開(kāi)員工代表溝通會(huì)，讓員工暢所欲言反映心聲并及時(shí)解決存在的問(wèn)題，建立一個(gè)員工、主管、公司溝通機(jī)制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問(wèn)題或心聲提供多一個(gè)反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個(gè)嘉獎(jiǎng)。

2、各級(jí)主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細(xì)節(jié)，與員工開(kāi)會(huì)要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達(dá)讓員工明了，又要言簡(jiǎn)意賅。日常工作中要有意識(shí)的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動(dòng)，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時(shí)也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對(duì)于一個(gè)2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請(qǐng)假，我個(gè)人認(rèn)為是可以考慮讓其休假的。及時(shí)滿足客戶需求是我們各級(jí)主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級(jí)主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念不要只成為口號(hào)而要根植于我們各級(jí)主管的心中。

3、公司的福利從來(lái)就沒(méi)有減少，只有在不斷增加例如已有的每個(gè)月的福利品、生日會(huì)，符合條件的員工均有父母紀(jì)念獎(jiǎng)、服務(wù)滿5年的金牌獎(jiǎng)、尾牙的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一年一次旅游、感恩日活動(dòng)、員工子女扶助金、醫(yī)療補(bǔ)助、休閑設(shè)施、社團(tuán)活動(dòng)、中秋福利、除夕活動(dòng)、開(kāi)工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級(jí)及以下級(jí)別員工的年資獎(jiǎng)等等。

4、行政人員要有很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工的吃與住要重點(diǎn)管理好，落實(shí)到細(xì)節(jié)上，雖然大家來(lái)自五湖四海，每個(gè)公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個(gè)應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費(fèi)要投入到改善員工的伙食中，?？顚Ｓ貌荒茏銎渌猛?。

5、至于員工提出在尾牙活動(dòng)希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進(jìn)行拉(或組)與拉(或組)之間進(jìn)行比賽，我想在今后的尾牙活動(dòng)是可以這樣做，實(shí)行多參與小獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)人力資源部門(mén)與體系部門(mén)優(yōu)化與尾牙活動(dòng)相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施。

每個(gè)公司都存在這樣或那樣的問(wèn)題xx也不例外，也請(qǐng)大家能理解與諒解，我希望我們所有xx人一起努力進(jìn)步，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營(yíng)理念。

xxx公司

20xx.01.28

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)七

甲方：_________________房地產(chǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：_________________建設(shè)工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

依照《_____》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就_________豪庭房屋維修事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立本合同。

一、工程概況

1、工程名稱：_________豪庭房屋維修工程。

2、工程地點(diǎn)：上海市松江區(qū)_________路_________號(hào)。

3、工程范圍：本工程涵蓋_________豪庭部分住宅樓屋面、外墻體漏雨及室內(nèi)墻面、棚面發(fā)霉維修等工程，具體內(nèi)容見(jiàn)附件：甲、乙雙方及監(jiān)理人員共同簽字的工程量技術(shù)聯(lián)系單。

4、合同工期：開(kāi)工日200_________年_________月_________日，竣工日200_________年_________月_________日，該工期包括法定節(jié)假日、交叉施工、配合施工的等待時(shí)間。，因天氣或其它因素影響施工，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后乙方可以適當(dāng)延長(zhǎng)工期。

二、工程服務(wù)形式

包工、包料、包工期、包質(zhì)量。

三、結(jié)算方式

甲、乙雙方及監(jiān)理人員就需要維修部位及工程量，進(jìn)行技術(shù)聯(lián)系單形式會(huì)簽，工程量以甲、乙雙方及監(jiān)理人員簽字確認(rèn)后的技術(shù)聯(lián)系單內(nèi)容為基準(zhǔn)，甲、乙雙方依據(jù)________市________定額進(jìn)行結(jié)算，確定工程總造價(jià)。

甲、乙雙方將雙方簽字蓋章的結(jié)算書(shū)和甲、乙雙方及監(jiān)理人員共同簽字的工程量技術(shù)聯(lián)系單，作為合同附件附后。

四、工程總價(jià)

暫定為人民幣_(tái)________萬(wàn)元(最終以甲、乙雙方確認(rèn)的結(jié)算值為準(zhǔn))。

五、工程質(zhì)量監(jiān)督與檢查驗(yàn)收

乙方在施工中要嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)規(guī)范及本合同約定進(jìn)行施工，并隨時(shí)接受甲方的檢查，并為檢查、檢驗(yàn)提供便利條件，對(duì)甲方提出的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，維修工程結(jié)束后，由甲、乙雙方及被維修房屋的業(yè)主共同對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以三方簽字確認(rèn)的《施工記錄單》為準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，對(duì)于甲方或業(yè)主確認(rèn)的尚未修復(fù)的工程質(zhì)量問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)按甲方的要求繼續(xù)維修，并承擔(dān)逾期責(zé)任。

六、工程款支付

1、工程款支付方式為支票。

2、合同簽訂且乙方開(kāi)工后三日內(nèi)，甲方支付乙方暫定工程總造價(jià)30%的工程款。

3、施工完畢且竣工驗(yàn)收合格并且工程交付使用后十五日內(nèi)乙方須向甲方提交結(jié)算報(bào)告，雙方按本合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算值經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方向乙方支付至結(jié)算值的60%。

4、乙方維修過(guò)的部位經(jīng)過(guò)一個(gè)雨季過(guò)后，未發(fā)現(xiàn)滲漏、發(fā)霉現(xiàn)象，甲方于________年________月________日前向乙方支付至結(jié)算值的.95%。

5、剩余5%工程款留作保修金，保修期滿后十日內(nèi)如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題甲方將保修金余額無(wú)息返還給乙方。

6、甲方每次付款的同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方出具同等金額的工程款發(fā)票，否則，甲方有權(quán)拒絕支付工程款。

七、保修

1、自乙方維修工程完工后，乙方須對(duì)全部工程承擔(dān)保修責(zé)任，保修期為5年，自工程竣工驗(yàn)收合格并交付甲方之日起計(jì)算。

2、工程保修金為工程款的5%，保修期滿后十日內(nèi)，甲方將保修金的剩余部分無(wú)息返還。

3、保修期內(nèi)，如維修工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)保證接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行檢查及維修，并應(yīng)在甲方確定的合理期限內(nèi)修復(fù)完畢，如乙方逾期未派人修復(fù)或二次維修后仍出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方有權(quán)另行委托他人維修，所需費(fèi)用和甲方因此受到的損失均由乙方承擔(dān)。

4、乙方在施工中必須嚴(yán)格按施工工藝要求操作，維修后的工程如果再出現(xiàn)發(fā)霉、滲漏問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后兩天內(nèi)修復(fù)完畢，并承擔(dān)由于再次出現(xiàn)發(fā)霉、滲漏問(wèn)題而引發(fā)的一切影響和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)暮蠊?。如住戶裝修、物品遭受損失的賠償?shù)取?/p>

5、在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)定期對(duì)施工工程進(jìn)行巡訪，做好回訪記錄，并對(duì)存在隱患的質(zhì)量問(wèn)題，予以及時(shí)解決。乙方現(xiàn)預(yù)留保修負(fù)責(zé)人的書(shū)面通信地址和電話，以便通知乙方進(jìn)行維修。

乙方保修負(fù)責(zé)人姓名：_________________聯(lián)系電話：_________________

通訊地址：_________________郵政編碼：_________________

八、違約責(zé)任

1、乙方逾期開(kāi)工、逾期竣工或逾期履行其他義務(wù)的，每逾期一日，均應(yīng)當(dāng)向甲方承擔(dān)暫定工程總造價(jià)5‰的違約金，任何一項(xiàng)逾期達(dá)七日或累計(jì)出現(xiàn)三次以上(含三次)遲延履行的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此而造成的甲方的一切損失(包括甲方因此向第三方支付的賠償金、違約金)。

2、乙方未經(jīng)甲方許可停工達(dá)兩日(含兩日)以上的，甲方有權(quán)解除合同，乙方并應(yīng)當(dāng)無(wú)條件于兩日內(nèi)退場(chǎng)，雙方于乙方退場(chǎng)后結(jié)算。

3、乙方違反本合同其他任何一項(xiàng)義務(wù)，經(jīng)甲方通知其限期改正，期滿后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此而造成的甲方的一切損失。

4、對(duì)乙方故意或疏忽導(dǎo)致的材料和施工工藝不符合技術(shù)規(guī)范及環(huán)保要求引起的工程質(zhì)量問(wèn)題，或與合同約定不符的，無(wú)論工程是否已驗(yàn)收合格、交付使用以及是否超過(guò)保修期，均自甲方或業(yè)主知道之日起兩年內(nèi)享有對(duì)乙方的索賠追償權(quán)利。

5、未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，否則，甲方有權(quán)解除合同。

6、乙方維修過(guò)的部位所出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題在未解決前，甲方有權(quán)拒絕支付任何款項(xiàng)。

7、凡因乙方原因?qū)е卤竞贤獬?，乙方?yīng)承擔(dān)合同暫定價(jià)款10%的違約賠償金，如該違約賠償金不足以彌補(bǔ)甲方所受到的損失的(包括甲方因此向第三方支付的賠償金、違約金)，乙方還應(yīng)賠償甲方所受到的損失。

九、安全施工

乙方按有關(guān)規(guī)定采取嚴(yán)格的施工安全措施，承擔(dān)由于自身安全措施不力造成的事故責(zé)任和因此發(fā)生的費(fèi)用及后果，乙方施工人員的人身安全由乙方負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)為施工人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)及與工程施工有關(guān)的一切_____。凡在施工過(guò)程中發(fā)生安全責(zé)任事故或其他責(zé)任事故，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。

十、施工責(zé)任

1、甲方在乙方施工中為乙方提供水、電等便利，并負(fù)責(zé)同住戶及下屬有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。乙方按施工工藝要求施工。

2、乙方在施工中要保護(hù)好小區(qū)內(nèi)的方磚步道、花草樹(shù)木，不能損壞。在住戶家維修要嚴(yán)格遵守物業(yè)規(guī)定的制度，如有住戶投訴或乙方損害物品，甲方有權(quán)在應(yīng)付乙方的工程款中扣除。

3、乙方指派_________為本工程駐工地代表，按本合同要求組織施工，保質(zhì)、保量、按期完成本合同規(guī)定之內(nèi)容。并負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通、聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人向甲方所作出的針對(duì)本工程任何承諾、保證、函件、簽字、確認(rèn)等均視為乙方的行為，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。

4、乙方嚴(yán)格按照甲方確認(rèn)的施工做法以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工，做好各項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄。嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護(hù)規(guī)定，確保工程達(dá)到合同約定及甲方要求。

5、工程竣工驗(yàn)收合格且交付使用前乙方負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施和工程成品、半成品進(jìn)行保護(hù)并承擔(dān)費(fèi)用。

6、乙方維修時(shí)必須每天將垃圾集中在甲方的指定地點(diǎn)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)清除，竣工前做好衛(wèi)生清掃和處理工作，否則，甲方有權(quán)委托他人清理，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方在應(yīng)付給乙方的工程款中扣除。

7、在施工中隨時(shí)接受甲方代表及其委派人員的質(zhì)量檢查、檢驗(yàn)及監(jiān)督，為檢查、檢驗(yàn)、監(jiān)督提供便利條件，并按甲方代表及其委派人員的要求返工、修改，承擔(dān)因自身原因?qū)е路倒?、修改的費(fèi)用。

8、維修施工所需辦理的一切審批手續(xù)(指按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定需報(bào)批的項(xiàng)目)由乙方負(fù)責(zé)辦理并承擔(dān)費(fèi)用，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

9、本合同約定的維修工程必須由乙方自行完成，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將該工程擅自分包、轉(zhuǎn)包或交由其他任何第三人完成，否則，甲方有權(quán)解除本合同。

10、乙方在維修過(guò)程中應(yīng)注意與維修業(yè)主保持良好的溝通，避免產(chǎn)生糾紛，如因乙方原因與維修業(yè)主產(chǎn)生糾紛而使甲方受到損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)在應(yīng)付乙方的工程款中扣除，不足部分甲方有權(quán)向乙方追償。

11、乙方在維修施工過(guò)程中應(yīng)注意愛(ài)護(hù)甲方及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、物品，不得破壞小區(qū)內(nèi)的建筑物及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備。在維修工程中，凡由于乙方原因?qū)е录追交虻谌巳松砘蜇?cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)當(dāng)予以賠償。甲方有權(quán)在應(yīng)付乙方的工程款中扣除，不足部分甲方、業(yè)主或有關(guān)權(quán)利人有權(quán)向乙方追償。

十一、其它

1、本工程如涉及工程價(jià)款的確認(rèn)，相關(guān)的確認(rèn)需經(jīng)甲方代表、甲方預(yù)算部門(mén)確認(rèn)并加蓋甲方公章后為有效，其他人(除法定代表人)簽字或缺少前述任一確認(rèn)、或非加蓋甲方公章(例如簽證章等)，甲方均不予認(rèn)可。

2、如涉及工程量的確認(rèn)，必須經(jīng)甲方代表、工程部經(jīng)理共同會(huì)簽且加蓋甲方簽證專用章后方為有效，缺一不可。

3、甲、乙雙方確定的結(jié)算書(shū)和甲、乙雙方及監(jiān)理人員共同簽字的工程量技術(shù)聯(lián)系單作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

4、本合同壹式陸份，甲方執(zhí)肆份，乙方執(zhí)貳份，本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

5、未盡事宜或合同執(zhí)行中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不了，由該維修工程所在地人民法院解決。

甲方：_________房地產(chǎn)有限公司乙方：_________建設(shè)工程有限公司

(蓋章)(蓋章)

法定代表人：_________________法定代表人：_________________

(簽字)

經(jīng)辦人：_________________

(簽字)

簽訂日期：_________年_________月_________日

(簽字)經(jīng)辦人：_________(簽字)

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來(lái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。

對(duì)于客人的投訴我沒(méi)怨言，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺(jué)起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫(xiě)到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見(jiàn)聞?wù)f給身邊的朋友聽(tīng)，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò)。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤(pán)皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見(jiàn)書(shū)，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫(xiě)有生以來(lái)的第三份檢討書(shū)了。

檢討人

日期

推薦投訴房屋違建申請(qǐng)書(shū)(推薦)九

觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。

以口頭、書(shū)面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書(shū)面形式投訴。

投訴電話:0518-85681790。

投訴傳真:0518-85681772。

投訴網(wǎng)站(留言板)

投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。

投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門(mén)觀眾服務(wù)臺(tái)。

1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。

2.受理人受理訴訟時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。

3.受理人對(duì)受理的投訴，不能當(dāng)場(chǎng)回答的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。

4.受理投訴后，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)密切配合，進(jìn)行調(diào)查處理，如果本部門(mén)無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。

5.投訴回答以口頭投訴為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面回答。

6.投訴事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。