教育是人類進步的基石，它不僅是知識的傳授，更是人格的培養(yǎng)?？偨Y(jié)需要注意哪些常見的錯誤和陷阱？隨著社會的發(fā)展，總結(jié)越來越重要，以下是一些相關(guān)范文，供大家閱讀。

新進員工培訓手冊通用篇一

1、 幫助新員工緩解緊張情緒，形成對企業(yè)的歸屬感、安全感、忠誠度。

2、 幫助新員工融入企業(yè)，讓新員工了解公司歷史沿革、政策、制度、企業(yè)文化等。

3、 幫助新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以樹立正確的職業(yè)發(fā)展方向。

4、 幫助新員工轉(zhuǎn)變角色，從“局外人”到“企業(yè)人”。

5、 幫助新員工明確自己的工作職責、工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式等。

二、

1、

(續(xù)上表)

3根據(jù)培訓工作的需要，收集、準備所需的培訓資料及相關(guān)的物品

4通知相關(guān)領(lǐng)導進行發(fā)言準備;通知培訓師備好授課教案并做好授課準備。

(1) 由行政人事部對當天報到的新員工進行接待，并辦理入職手續(xù)。

(2) 新員工報到時，須填寫《員工登記表》、《員工試工登記表》等表格。

(3) 行政人事部安排新員工參觀公司，并做有關(guān)介紹。

行政人事部負責集中培訓的組織工作。

(2) 具體事項

1) 公司行政人事部經(jīng)理致詞，歡迎新員工的加盟，向新員工介紹公司發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。

2) 行政人事部助理介紹公司發(fā)展歷史、公司文化和相關(guān)規(guī)章制度。

3) 行政人事部助理介紹公司重要部門的工作流程和人員配備狀況。

4) 項目管理部經(jīng)理介紹公司的主營范圍及行業(yè)優(yōu)勢。

5) 進行考試，考試合格后上崗并進行崗位技能培訓。

(3) 集中培訓方式，內(nèi)部講師面授。

(1) 組織部門

各新員工所在部門負責崗位技能培訓的組織工作。

(2) 具體事項

1) 部門職責和崗位職責。

2) 相關(guān)崗位工作文件及示范。

(3) 培訓時間和培訓方式

1) 培訓時間為1-3個月。

2) 培訓方式為在崗實習制，由各用人部門安排工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的'在職老員工擔任導師，指導新員工盡快熟悉崗位工作。

進行新員工培訓考試，包括集中培訓的知識性考試和技能培訓的現(xiàn)場。

1、

(1) 行政人事部負責對新員工培訓進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并在7日內(nèi)將學員的反饋意見表匯總后送授課教師參閱。

(2) 行政人事部在新員工集中培訓結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結(jié)分析報告，報公司總經(jīng)理審閱。

(3) 新員工集中培訓結(jié)束后，進入在崗實習。在崗實習由各部門負責人負責實施，并于實習結(jié)束后由新員工填寫《新員工試用期考核轉(zhuǎn)正表》,經(jīng)部門主管審批，報行政人事部。

行政人事部在新員工接受培訓期間，應(yīng)不定期與新員工、部門培訓負責人進行交流，及時了解新員工的動態(tài)，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預(yù)期目標。

1、

向公司各部門宣傳公司新員工培訓的政策、方法等，強化員工對新員工培訓工作的重視程度。

2、

對各部門選拔出來的新員工導師進行培訓，主要是團隊合作方面的培訓。

培訓時間安排如下表所示。

月 日

月 日

月 日

月 日

(續(xù)上表)

月 日

至

1、 《員工試用期考核轉(zhuǎn)正表》

2、 《員工培訓評估表》

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新進員工培訓。

新進員工培訓手冊通用篇二

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。《員工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

一、會計人員基本職責；

二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責；

三、現(xiàn)金出納會計崗位職責；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

一、物業(yè)管理員崗位職責；

二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

一、中央空調(diào)工崗位職責；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風機保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機房管理規(guī)定。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負荷試驗規(guī)程。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、()巡檢項目；

五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護；

六、隊列訓練、體能訓練；

七、反扒知識；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十一、大廈技防設(shè)施介紹；

十二、大廈重點部位防范措

施；

十三、大廈廣場秩序管理；

十四、民事糾紛調(diào)解。

一、護衛(wèi)保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；

四、隊列訓練、體能訓練；

五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

六、外來人員進出管理規(guī)定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

八、門廳秩序維護；

九、鑰匙箱管理規(guī)定；

十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。

一、監(jiān)控保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、隊列訓練、體能訓練；

四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

一、車輛管理保安崗位職責；

二、隊列訓練、體能訓練；

三、安全防范常識；

四、本崗位服務(wù)技能；

五、崗位效能考核細則；

六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

一、綠化工崗位職責；

二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；

三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學習；

四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識；

五、參觀學習園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

一、保潔工崗位職責；

二、環(huán)境保護意識；

三、工作標準、工作紀律；

四、特殊保潔項目示范觀摩、學習；

五、保潔工具使用、保養(yǎng)。

新進員工培訓手冊通用篇三

1、 幫助新員工緩解緊張情緒，形成對企業(yè)的歸屬感、安全感、忠誠度。

2、 幫助新員工融入企業(yè)，讓新員工了解公司歷史沿革、政策、制度、企業(yè)文化等。

3、 幫助新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以樹立正確的職業(yè)發(fā)展方向。

4、 幫助新員工轉(zhuǎn)變角色，從“局外人”到“企業(yè)人”。

5、 幫助新員工明確自己的工作職責、工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式等。

二、 新員工培訓內(nèi)容

1、新員工到職前的培訓準備工作如下表所示。

新員工到職前培訓準備工作內(nèi)容一覽表

序號工 作 內(nèi) 容

(續(xù)上表)

序號 工 作 內(nèi) 容

3根據(jù)培訓工作的需要，收集、準備所需的培訓資料及相關(guān)的物品

4通知相關(guān)領(lǐng)導進行發(fā)言準備;通知培訓師備好授課教案并做好授課準備。

2、辦理入職手續(xù)和組織參觀

(1) 由行政人事部對當天報到的新員工進行接待，并辦理入職手續(xù)。

(2) 新員工報到時，須填寫《員工登記表》、《員工試工登記表》等表格。

(3) 行政人事部安排新員工參觀公司，并做有關(guān)介紹。

3、集中培訓

(1)行政人事部負責集中培訓的組織工作。

(2) 具體事項

1) 公司行政人事部經(jīng)理致詞，歡迎新員工的加盟，向新員工介紹公司發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。

2) 行政人事部助理介紹公司發(fā)展歷史、公司文化和相關(guān)規(guī)章制度。

3) 行政人事部助理介紹公司重要部門的工作流程和人員配備狀況。

4) 項目管理部經(jīng)理介紹公司的主營范圍及行業(yè)優(yōu)勢。

5) 進行考試，考試合格后上崗并進行崗位技能培訓。

(3) 集中培訓方式，內(nèi)部講師面授。

4、崗位技能培訓

(1) 組織部門

各新員工所在部門負責崗位技能培訓的.組織工作。

(2) 具體事項

1) 部門職責和崗位職責。

2) 相關(guān)崗位工作文件及示范。

(3) 培訓時間和培訓方式

1) 培訓時間為1-3個月。

2) 培訓方式為在崗實習制，由各用人部門安排工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職老員工擔任導師，指導新員工盡快熟悉崗位工作。

三、新員工培訓的考核與評估

進行新員工培訓考試，包括集中培訓的知識性考試和技能培訓的現(xiàn)場。

1、 理論及技能操作考試。

2、評估

(1) 行政人事部負責對新員工培訓進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并在7日內(nèi)將學員的反饋意見表匯總后送授課教師參閱。

(2) 行政人事部在新員工集中培訓結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結(jié)分析報告，報公司總經(jīng)理審閱。

(3) 新員工集中培訓結(jié)束后，進入在崗實習。在崗實習由各部門負責人負責實施，并于實習結(jié)束后由新員工填寫《新員工試用期考核轉(zhuǎn)正表》,經(jīng)部門主管審批，報行政人事部。

(4)行政人事部在新員工接受培訓期間，應(yīng)不定期與新員工、部門培訓負責人進行交流，及時了解新員工的動態(tài)，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預(yù)期目標。

四、做好新員工培訓的輔助措施

1、 加強宣傳

向公司各部門宣傳公司新員工培訓的政策、方法等，強化員工對新員工培訓工作的重視程度。

2、 對新員工導師進行培訓

對各部門選拔出來的新員工導師進行培訓，主要是團隊合作方面的培訓。

五、培訓時間安排

培訓時間安排如下表所示。

培訓時間安排一覽表

時 間培訓內(nèi)容講師地點備 注

月 日

月 日

月 日

月 日

(續(xù)上表)

培訓時間安排一覽表

時 間培訓內(nèi)容講師地點備 注

月 日

至

七、附件

1、 《員工試用期考核轉(zhuǎn)正表》

2、 《員工培訓評估表》

行政人事部

二零一零年五月四日。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索關(guān)于新進員工培訓通知。

新進員工培訓手冊通用篇四

到公司近半年了，在和大家共同工作學習的時間里，是我從青澀走向成熟的第一步;讓我對“人際關(guān)系、機會、競爭”的重要性理解的更加深刻，在電工技能和熟練度上也都有了明顯提升，對于目前工作內(nèi)容也有更為深刻的認識。

在自己進步的同時也有很多不足需要改善，比如工作的緊迫性和高效性;上班時個人的言行舉止;工作時吃苦耐勞的精神等一些細節(jié)要多加注意。

通過這段時間的工作學習，我將自己的體會和心得整理總結(jié)為以下幾點：

切斯特菲爾德曾經(jīng)說過：“效率是做好工作的靈魂?！睍r間就是金錢，效率就是生命。雖然維修保養(yǎng)工作重復性很強、上手難度小，很多時候，我們都在重復一樣的勞動，但它卻不是簡單的機械運動，它需要的不僅僅是沖天的干勁，高漲的激情，更需要聰明的才智去完善和提高，一定要養(yǎng)成拿到任務(wù)時先動腦再動手的好習慣。如此，既能省時間，又能省去許多不必要的力氣，達到事半功倍的效果。

在車間的維修過程中，沒有哪一個產(chǎn)品不是通過小組同事之間的共同協(xié)作完成的。比如一個水泵的成套安裝，這中間都要通過很多道工序才能完工，最后檢驗無誤才可發(fā)運。每一步都必須一絲不茍，任何一個環(huán)節(jié)出點問題，這件產(chǎn)品就不能出廠。因此，一切成績都是大家共同努力、協(xié)作的結(jié)果，個人英雄主義是無法完成的。

“成功者找方法，失敗者找借口?！碑斘覀兡玫饺蝿?wù)的時候，要爭取在最短的時間內(nèi)把它做到。責任心是必不可少的，干一行愛一行，我們必須對自己的工作崗位盡到的責任心。態(tài)度決定一切，沒有對工作負責、認真的態(tài)度，是無法做好自己的本職工作的。如果在工作當中因為失誤造成不良后果，我們必須勇于承擔責任，不要互相推卸，迅速想辦法去補救，把損失降到最低。

在工作中，就算做得再好也不能自滿，因為世上沒有十全十美，一定會有地方是不完善的、需要改進的。我們要在工作當中不斷追求完美，沒有，只有更好，這樣我們才會在工作中不斷進步，才能較快提高自己的工作能力。我們小組有一句說的很好:‘做了不等于完成任務(wù)，做好了才是完成任務(wù)’。

最后我想說，其實工作對每個人而言，不僅僅只是一種生活和自立的方式，它更是我們施展才能，挖掘自我潛能的大舞臺。只要站在這個舞臺上，我們就要拿出自己秀的那一面來充分展示自己，不斷挖掘自己的潛能去提高自己。在這里，我們可以汲取很多寶貴的經(jīng)驗來加強自身素質(zhì)和競爭力，讓自己在往后的工作中成為一名開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，勤奮工作的好職工!

新進員工培訓手冊通用篇五

員工培訓是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

企業(yè)銷售部員工培訓手冊專輯主要包括了銷售部的培訓計劃、培訓方案、培訓課程、培訓資料等相關(guān)內(nèi)容，以及房地產(chǎn)公司、家具公司、印刷公司、酒店等不同公司的銷售部員工培訓手冊，為企業(yè)制定銷售部的培訓手冊提供參考。

一.銷售部員工崗前培訓

銷售經(jīng)理到崗前接受九朝會的迎新培訓，了解九朝會的企業(yè)文化及公司的發(fā)展方向。并夠熟知九朝會的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，并按要求予以遵守?？己撕细窈笳饺肼毥邮懿块T培訓。

二.銷售部員工在崗培訓

(一)銷售部的崗位職責：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，負責公司宴會活動銷售的日常工作。

(二)銷售經(jīng)理的個人素質(zhì)：

1.喜歡與人溝通，個性開朗，有外向的性格。

2.說話靈活，能言善變

3.有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)

4.了解自己的缺點及優(yōu)點，顯露你的優(yōu)點，隱藏你的缺點

5.個人的五官看起來讓人對你信任的感覺，不要有一張奸詐的面孔

6.工作上對客戶要多多照顧，工作態(tài)度認真，及時的跟進，反饋

8.要有好的記憶力，能夠隨時把客人的姓名，特征，愛好，要求記住

10.個人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上

11.酒店的售后服務(wù)要及時的跟進，讓客戶滿意

(三)銷售經(jīng)理培訓

1.客戶搜尋與鑒別技巧，了解九朝會的基礎(chǔ)設(shè)施，準確的定位目標客戶群，并且抓住每一個隱性客戶。

2.拜訪客戶的準備工作，

(1)個人的準備工作，熟練掌握九朝會現(xiàn)有的設(shè)施，以及能提供的服務(wù)。

(2)拜訪客戶時需要自帶銷售工具。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售部員工培訓手冊。

新進員工培訓手冊通用篇六

xx-x年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)量增加，因此車間招了3名新員工，為了使新員工快速掌握技能，走上崗位，部門經(jīng)理制定了員工培訓計劃。

第一：樹立員工積極主動樂觀的思想品質(zhì)。一個人在逆境中如何積極主動樂觀，是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。無論任何情況下都要積極、主動、樂觀向上，遠離所有的負面。車間工作累而繁雜，很多新員工一開始很不適應(yīng)，部門經(jīng)理采取的主要方式是找他們談話，鼓勵他們積極應(yīng)對工作中的.困難，樹立信心。

第二：腳踏實地，穩(wěn)中求進的態(tài)度?，F(xiàn)在的社會當中，很多人很浮躁，都在追求快速的成功，追求速成。但是技能是一種穩(wěn)中求成，慢慢積累的結(jié)果，要求員工腳踏實地，一步一步通過努力，多請教老員工，多學習理論知識，多動手操作，逐步熟練掌握各個技能。

第三：要求新員工注重細節(jié)。就在上周五考核的時候3名新員工都沒掌握好焊圓弧的手法，一邊焊一邊手勢要跟隨圓的變化而變化，平時看老員工焊接的時候沒注重細節(jié)，在這里就充分表現(xiàn)出來了。細節(jié)充分反應(yīng)了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題。

第四：不斷更新知識，給大腦充電。我們所處的時代是一個知識爆炸的時代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學習，才能跟上時代的潮流，才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。公司給員工提供盡量大的學習平臺，技能培訓，考證等。同時，員工平時都該抽空多看書本，多操作練習。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索車間新進員工培訓。

新進員工培訓手冊通用篇七

公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。

(一)員工培訓計劃實施管理層領(lǐng)導崗位輪訓。通過對管理層領(lǐng)導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。

(二)繼續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到xxx人以上。

(三)重點做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓?？瓦\專線鐵路建設(shè)對我們是一項新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100%。

(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

(七)繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預(yù)，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。

(九)開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，同時選擇適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(一)各單位領(lǐng)導要高度重視，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實有效的實施員工培訓計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保員工培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外送與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

(三)加強培訓基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學和技工學校培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設(shè)，實行資源的服務(wù)。

(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜;對員工培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度員工培訓計劃落實到位。

(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設(shè)計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

新進員工培訓手冊通用篇八

我們認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。以下是小編整理的公司員工培訓手冊，歡迎大家借鑒與參考!

“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。

正大的徽標也寓意著這千古不變的真理。正大徽標，外方內(nèi)圓，方形代表堅定的原則，

圓形代表靈活的策略。第一次閱讀員工手冊的時候，僅僅是走馬觀花般地瀏覽了一遍，最后卻被書中看似簡單的文字，樸實的語言所深深吸引。

“員工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它是員工了解企業(yè)形象、認同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。

員工手冊教給員工的，不僅是集團的文化：利國、利民、利企業(yè)的三利商業(yè)哲理，同時教導員工如何做事，更重要的是教員工做事的原則，提升員工的價值觀、團隊整體觀。員工手冊明確了我們應(yīng)該有的工作作風：注重整體利益；群策群力；在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績；通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題；接受變革；知識共享；積極聆聽他人建議；百分百地支持決定。

員工手冊除了傳播公司文化、明確工作作風的作用外，其更加重要的是明確公司的制度。集團員工的工作態(tài)度和生命力來源于人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

通過對員工手冊的學習，我的心得總結(jié)如下：

1、端正學習心態(tài)，將約束機制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。公司的規(guī)則制度是一把尺子，也是一種鞭策。公司的制度，是公司每個員工的行為準則，從工作時間、考勤制度到公司績效考核、級別管理，是每個員工行事的依據(jù)。同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每個員工的合法利益。每個上進、有追求的員工不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度給予的資源、平臺提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力。以先進事跡、成功業(yè)務(wù)，先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。

2、端正工作態(tài)度，提高工作積極性。一個員工的工作態(tài)度側(cè)面反應(yīng)他對人生的追求、對事業(yè)成敗的追求，也反應(yīng)著他對人生的態(tài)度。而人生追求以及態(tài)度決定著他能否取得的成就。工作態(tài)度就是人生追求的縮影。一個積極上進、嚴格要求自己的員工，對工作充滿熱情的人，不論他做什么樣的工作，處于什么樣的職位，他都能懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當成使命來做。有了積極的工作態(tài)度，才有堅定的工作信念，才能塑造個人的良好形象，才能塑造良好的公眾形象。在這樣的工作態(tài)度情況下便能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。

3、嚴于律己，加強工作作風。在工作中注重培養(yǎng)自己嚴謹認真的工作態(tài)度和細致踏實的工作作風，腳踏實地的完成工作中的每一件事。始終做到踏踏實實做事、勤勞簡樸生活，發(fā)揚模仿帶頭作用。

4、無論做何工作，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)的成功與否。在工作中，我們應(yīng)該竭盡自身的全力。只有竭盡全力，我們才能不斷的提高自身的能力，才能端正工作態(tài)度，才能腳踏實地的完成工作中的每一件事。

5、關(guān)注細節(jié)，從我做起，從小事做起。我們不能急于求成，但是我們必須要求自己，每天進步一點點。關(guān)注細節(jié)、從點滴做起、從小事做起。每天工作做到標準化，在工作中不斷學習。那樣從每天的進步一點點中，我們能不斷的提高自身的修為、業(yè)務(wù)能力，全面提高自身能力。

6、不斷充實自己，點滴提高自身的知識、修為與內(nèi)涵。在日常生活中，我們只有不斷的學習，點點滴滴的學習才能提高自身的修為，提高自身的素質(zhì)。隨著自身儲備的知識越來越多，對待事物的認識才能有質(zhì)的變化。對于工作也能追求更加高質(zhì)量的完成。

通過這次員工手冊的學習，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。只有端正工作態(tài)度、學習態(tài)度；注意點滴、點滴做起；腳踏實地才能提高自身能力。

在領(lǐng)到了《員工手冊》的第一天，粗略的翻了幾下，大致了解到《員工手冊》主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時又涵蓋了企業(yè)的各個方面，承載傳播企業(yè)形象和企業(yè)文化。是有效的管理工具，員工行動的指南?！秵T工手冊》從公司簡介、員工行為規(guī)范、人事管理、員工獎懲4個方面進行了詳細的分節(jié)說明，在深入學習后有了新的認識和感想。

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。一個國家，需要法律來治理;一個民族，需要道德來約束;一個公司，同樣也需要工作標準來規(guī)范?！秵T工手冊》就是這樣的一本關(guān)于公司員工該如何做，怎么做的行動指南。從中了解了本公司的歷史和發(fā)展，了解企業(yè)文化。如何做人，如何做工作，在《員工手冊》中都給出了明確的答案，“簡單、坦誠、陽光”。

《員工手冊》是公司員工的基本行為手冊，不僅僅是對員工的工作要求提出標準，還根據(jù)《勞動法》和《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)明確寫出了對員工權(quán)益的保障條款，是員工權(quán)益和義務(wù)的依據(jù)，體現(xiàn)了公司的價值標準，值得我們每位同事認真閱讀和學習。認真落實公司要求，工作流程條款，熟悉《員工手冊》，也是更好地保護員工的個人利益。

在學習中，忽然想起一句話：“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強韌的細線，將珠子穿起來成為社會”。而公司的企業(yè)文化，也把散在各處的員工串聯(lián)在一起、凝聚在一起，共同為了把公司建成“供氣穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)一流、管理科學”的新型城市燃氣企業(yè)而努力。開拓創(chuàng)新，追求卓越，做強、做大、做持網(wǎng)久，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工的個人價值得到充分體現(xiàn)。

《員工手冊》是一條條的款項，如何執(zhí)行是員工工作的態(tài)度，而態(tài)度決定一切，這是我們做事的前提，應(yīng)遵循的軌跡，不僅僅是讓企業(yè)制度逐步完善，樹立企業(yè)形象，沉淀企業(yè)文化。勤于學習，勇于創(chuàng)新，才不會被社會淘汰，敬業(yè)奉獻、開拓進取，才是真正的追求卓越從而做到永不言敗，正如企業(yè)文化中所說的“昨天求助你、今天善待你、明天靠自己”，主動權(quán)在自己手上，一切取決于自己的態(tài)度和行動。

無數(shù)個員工組織了一個公司，員工是公司的基石和財富。好好學習《員工手冊》，認真執(zhí)行。學習企業(yè)文化的同時，也創(chuàng)造企業(yè)文化。進成燃門、做成燃人、辦成燃事。全體同仁攜手網(wǎng)奮進，與公司共同成長、共同發(fā)展、共同創(chuàng)造__燃氣更加美好的未來!就像歌中唱到的一樣：“明天會更好”!

員工手冊能作為一本書來出版，并且受到很多人的追捧，絕對算是企業(yè)文化上的突破?！兜聞賳T工手冊》有別于其它專業(yè)的管理書籍，它不是國外管理理論的泊來品，也不是中國古典管理思想的簡單闡述。更有別于近年來受到熱捧的一些管理大師和管理咨詢公司出版的管理指導書籍。因為這本手冊就是德勝公司的日常管理制度和企業(yè)文化，是實實在在的東西，這些制度正在被執(zhí)行，他們的管理文化正在熏陶著他們的員工，他們的企業(yè)正在蓬勃發(fā)展。

我們的一生都是在不斷的學習中成長，學做人，學做事。那么，如何做人，如何做事“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”，德勝公司倡導的價值觀給了我們答案?？此坪唵蔚氖粋€字，其實蘊藏著太多內(nèi)容，德勝公司教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈?。人不管做什么事，都需要認真負責，誠實、勤勞是根本，同事之間互相團結(jié)，互相尊重，有愛心才會把事情做的更好。作為管理者，不僅要管好生產(chǎn)經(jīng)營活動，還要帶出一支優(yōu)秀的團隊，要有凝聚力有愛心。在德勝，他們的員工沒有什么高學歷，但卻有級高的個人修養(yǎng)。有了這樣的團隊，“管理就象吃飯睡覺一樣，是非常自然的工作”。怎樣才能打造這樣的團隊，值得我們好好的學習。

強調(diào)愛心，也是德勝人性化的管理的一方面。德勝認為“沒有愛心的人，嚴格地講，就不是嚴格意義上的人”。有愛心才會尊重別人，有愛心才不會傷害別人。一般的公司，員工帶病堅持工作，會得到表揚和獎勵，但在德勝是要受到懲罰的，因為你不知道珍惜你的身體。德勝要創(chuàng)造老實人贏天下的氣氛，“刁鉆的人讓他永遠見鬼去”，德勝做到了，德勝嚴格將愛護職工幫助同事與庇護、包容同事區(qū)分開來。德勝不是慈善機構(gòu)，但員工遇到特殊困難時，他一定會伸出援助之手，慷慨解囊。

德勝手冊的封面中有這樣的一句話：“一個不遵守制度的人是不可靠的人!一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族!”。德勝在制度化管理方面，要求非常嚴格，規(guī)章制度很詳細，小到刷牙、理發(fā)的次數(shù)都有規(guī)定。德勝要求每一個員工都要嚴格按照規(guī)定的程序及規(guī)章制度來辦事。為此，德勝成立專門的程序運轉(zhuǎn)中心，用來監(jiān)督各項制度和程序的執(zhí)行情況。我們有很多的公司，制度規(guī)定都很詳細，但執(zhí)行起來就有差距了，要么不切實際，要么不執(zhí)行或執(zhí)行有偏差。

制度的執(zhí)行，除了靠有效的監(jiān)督和獎懲機制外，還和員工的個人修養(yǎng)有關(guān)。德勝認為：“制度只能對君子有效。對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的，德勝公司的員工應(yīng)該努力使自己變成君子”。德勝公司要求員工都要做誠信的君子，公司對員工出差的差旅費從來不實行審批制，而是由員工自己去財務(wù)室報銷。但每次報銷都要聽一遍由財務(wù)人員宣讀的報銷制度。許多年來，公司真的沒有出現(xiàn)過故意欺騙行為。因為，欺騙行為會給自己帶來非常嚴重的后果。德勝就是靠這些人性化的制度來引導員工成為君子。

管理是一種藝術(shù)，德勝的管理達到了管理的最高境界。他把選人、留人、育人完美的結(jié)合起來，不僅是管理的升華更是人心靈的洗滌和凈化。學習《德勝員工守則》受益匪淺。

制度是雙向的，除了對雇傭者有保障以外，還必須對被雇傭者有保障，這是很多企業(yè)沒學到的東西。培訓老師只講了一些老板喜歡聽的話，那是立場問題，畢竟是老板付錢請他來上課，拿人家的手軟，嘴上更要討巧，無可厚非。

看聶總的發(fā)言稿，仿佛回到20年前，黨政宣傳的路子，不得不說這并非聶總過時，而是國人沒有進步，還只能靠這種宣傳方式來“教育”，書的開篇說的很好，企業(yè)白領(lǐng)絕大部分內(nèi)心還是民工階層，豈止白領(lǐng)如此。

德勝的教育觀核心在于要感恩，不斷強調(diào)“我對你有多好”，需要你來回報，雖然俗一些，但不得不說，也是有底氣的老板才敢說出來。聶總說他自信對雇員足夠好，他才敢要求大家勤奮工作來回報。

大部分的老板只看到雇員回報的一面，能像聶總這樣有底氣地要求下屬比較德勝員工待遇在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位的，恐怕不多。德勝給予員工各種生活便利和補助，給1000塊薪資，相當于1700塊-2100塊的市場價值，如果這個數(shù)據(jù)是準確的話，聶總確實該有底氣來要求回報。

有錢的老板多的是，能對外花錢的老板多的是，但能知道善待員工的老板就少之又少了，表面看是精打細算，能花1000讓你干活的，沒理由花1200；骨子里還是沒有算清楚帳，也沒有對為他創(chuàng)造價值的員工以足夠的尊重，沒有想過在對待員工的問題上，也需要做到對待客戶那樣，時刻給予驚喜，所做超越對方預(yù)期。

用客戶的話，用員工的話來作證，這個手段很好，很土很現(xiàn)實，但在這樣的教育體系中，也是可理解的。信仰跟自我約束、自我監(jiān)督、自我完善一定是有莫大的關(guān)系，不可量化的關(guān)系，非科學層面的關(guān)系。

人類歷史上，科學為人類帶來了什么？非科學又帶來了什么？哪一個更重要，答案不言自明。企業(yè)用宗教觀念去影響員工知恩圖報，是一條老套但有效的途徑，但正如宗教影響信眾一樣，一開始也是用物質(zhì)救贖的辦法，逐漸引入精神救贖，如果不能給大眾帶來物質(zhì)上的解放，僅僅希望在精神上做到，是萬萬不能的，人畢竟是物質(zhì)的人，這一點是德勝把控的很好的地方。

很高興加入公司這個大家庭。感謝公司給我這個工作平臺，我深信我能在這個平臺上好好發(fā)展，爭取做得更好。

不知不覺中，進來公司也有半個月的時間了，對公司的發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化也有了一定的了解。

我們不能說一個缺少該給文化源泉的公司注定不能夠成功，但是一個沒有文化的企業(yè)必定沒有持續(xù)的競爭力和延綿的發(fā)展動力。只有目標明確，一個企業(yè)才能聚齊所有的力量向目標奮。我們宇博人這一點，知道企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營中永久的精神食糧，是最能體現(xiàn)一個企業(yè)的精華。宇博公司教給我們的不僅是如何做事，更教會我們?nèi)绾巫鋈?。我們宇博公司?chuàng)新務(wù)實、超越自我、追求卓越的發(fā)展理念一定能使我們能走得更遠、更好。

人不管做什么事，都要忠誠、務(wù)實、認真。這種敬業(yè)精神，全體員工從我做起，做好本職工作，各個崗位，密切配合，一起合作，才能圓滿完成這一事業(yè)。我們學習宇博公司的精神，必須養(yǎng)成人人都要有愛心的良好風氣，同事之間相互關(guān)心，團結(jié)友愛。有愛心才不會傷害別人，才會尊重別人，才會把事情做的更好，愛心需要勤勞、誠實做基礎(chǔ)，愛心同樣也要求不走捷徑。因為只有做到這樣，我們的人生才有意義；只有做到這樣，我們的公司才會更強大、持久，我們才能生活得更好。更重要的是只有做這樣的人，我們才能獲得別人的尊重。

一個有健全制度管理、性化管理兼?zhèn)淝要劻P分明的公司才能以讓員工覺得有歸屬感，而宇博公司做到了。有制度約束，我們會加強對自身的約束，嚴格要求自己，也能讓公司的管理更容易；比較人性化，才能讓員工不覺得那些條例嚴格死板。有獎勵，會讓員工做事情更積極、更有動力，給公司帶來更多最大化的利益。有懲罰，才能讓我們知道錯，就能知錯改錯，就能讓我們知道不能一錯再錯。因為我們知道，我們做的每一件事，都代表著公司形象。

我們知道在工作時必須有著積極、主動的態(tài)度。一個人的工作態(tài)度折射出他對人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定著一個人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱情的人，無論他從事什么工作，他都能它當成自己使命來做，即使是再苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。所以我一定要認真做好自己的本職工作，完成上級交給我的任務(wù)。

努力并不一定成功，但放棄則一定會失敗，在最后一秒未來臨之前，結(jié)果永遠是未知的，

不管眼淚多少，我會堅持做到最好！

新進員工培訓手冊通用篇九

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;。

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;。

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強調(diào)獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。

1、讓客戶感動的三種服務(wù)：

主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務(wù)的三個層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。

新進員工培訓手冊通用篇十

短暫的培訓已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過這短短幾天的培訓，讓我學到了不少東西。還記得第一天培訓的時候，各位領(lǐng)導為我們深入地講解了進入泰和前讓我們簽下的承諾書，讓我們認識了要正確地樹立我們的世界觀、人生觀和價值觀。不管我們身在哪個崗位，都要熱愛我們的工作。身為服務(wù)行業(yè)中的一員，我們的服務(wù)意識要有所提高，要始終把“顧客至上，服務(wù)第一”作為我們的服務(wù)宗旨。身為這大家庭中的一員，我們要團結(jié)、友愛和互助，對于不同程度的批評，我們要虛心接受，傾聽不同程度的意見，有助于我們更好的把我們的工作做好。不管我們身在什么崗位，我們都要認真的學習我們所處的崗位所需要掌握的知識和技能，盡快的掌握好我們所處的崗位所需要的知識，那樣我們就可以很快的融入工作。學好知識有助于提高我們的工作效率，掌握更多的知識，可以讓我們更好的開展我們的工作。認真做人，虛心處世，注意我們個人的素質(zhì)修養(yǎng)，努力做一個受人尊敬和歡迎的人。

第二天，我們學習了《泰和人之歌》，激昂的旋律，十分的振奮人心，簡單的歌詞，卻透著深刻的道理。大家來自四面八方，因為泰和，大家聚在一起，身在其中，就像家人一樣。歌中還教授我們學習做工前，我們首先要學會做人。為人處世這一詞，也正是教授我們要先會為人，才能處世。

接下來的幾天，我們還學習了服務(wù)意識，服務(wù)品質(zhì)，工作理念以及如何交友。做為一名服務(wù)人員，我們需要提高我們的服務(wù)意識，只有意識提高了，我們的服務(wù) 品質(zhì)才能更好，這樣才能更好的服務(wù)客人，客人滿意了，酒店的信譽就好，酒店信譽好了才能招致更多的客人，客源增多，酒店才能持續(xù)經(jīng)營。

正所謂做一行，愛一行，精一行。無論我們做什么，一旦我們做了，就要努力把自己的工作做好。身處酒店這一環(huán)境，是個人流廣的地方，形形色色的人，來來往往，這有助于鍛煉我們的社交能力?，F(xiàn)在的我們還正處于學習的階段，積累越多的經(jīng)驗，掌握越多的知識和技能，對于我們今后的生活，只有百利而無一害。

培訓期間，郭總還把他寫的《吃苦在前，享受在后》與我們分享?？噙@一詞，在不同的人看來，會有不同的'感受。有人會認為自己所做的工作苦，于是就會整天埋怨，叫苦連天，總認為自己辛苦，于是對自己的工作總是抱著消極的態(tài)度，到最后就變得身心疲憊;如果能以積極地心態(tài)來看待的話，就能夠讓自己在苦中作樂，再辛苦也不會覺得苦。其實在工作當中，總會有感到疲憊，困乏，倦怠的時候，可一旦堅持著挺過了，過后再回想的時候，就會覺得不過如此，而自己并非不能邁過這一道坎，或許到時候還會慶幸，自己當初的堅持。先苦后甜，先因后果，這是必然的自然規(guī)律。不要因為多做一點事就怨天怨地，要把它當做是在磨練自己，這是自己人生的經(jīng)歷，工作的經(jīng)驗。

吃苦并不是壞事，這可以磨練我們的意志、毅力和耐性，只要我們擺正心態(tài)，做起事來就不會覺得辛苦?，F(xiàn)在經(jīng)歷得越多，跨的坎越深，今后的坎只會越來越淺，日子只會越來越來好!

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新進員工培訓小結(jié)。

新進員工培訓手冊通用篇十一

第一條為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

第二條培訓內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)。

第三條自學與公司有組織培訓相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。

第二章培訓內(nèi)容和形式。

第四條培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。

培訓形式：課堂講座、專題討論、播放影音、情景示范演練、案例分析、拓展訓練等。

二、公司的機構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責范圍；

三、公司的各項管理制度；

四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。

管理理念培訓包括：

一、現(xiàn)代管理知識和管理理念；

二、成功企業(yè)及成功人物的先進經(jīng)驗；

三、當今同行業(yè)先進的管理模式。

一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

三、品德素質(zhì)（責任感、工作態(tài)度）。

業(yè)務(wù)知識及技能培訓包括：

一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識及相關(guān)知識；

二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預(yù)測；

三、當今同行業(yè)相關(guān)的先進創(chuàng)新模式；

四、專業(yè)技能。

第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。

第六條崗前培訓。

一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

二、崗前培訓包括企業(yè)文化培訓和業(yè)務(wù)知識及技能培訓兩部分。

第七條在崗培訓。

公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的培訓。在崗培訓包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。

第八條公司鼓勵員工參加與本人工作無直接關(guān)系的培訓，以拓展自身的知識面，全面提升自己。

第三章培訓和考核。

第九條參加培訓的員工應(yīng)接受公司的考核。

第十條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。

第四章培訓效果評估。

第十一條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現(xiàn)程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。

第十二條評估方法：采取匯報、問卷調(diào)查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

第十三條經(jīng)公司出資培訓的員工，培訓前應(yīng)與公司簽訂《員工培訓合同》。

第十四條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應(yīng)分別計算每次培訓所需補償?shù)馁M用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

第六章附則。

第十五條本制度自發(fā)布之日起實施。

新進員工培訓手冊通用篇十二

作為員工，認真遵守員工手冊的逐項逐條，向領(lǐng)導和前輩們虛心學習，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，以下是小編整理的企業(yè)員工培訓手冊，歡迎大家借鑒與參考!

《員工手冊》對全行員工如何做人、做事進行了規(guī)范。這次開展《員工手冊》學習活動，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標準，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導銳意進取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個新的高度。

《員工手冊》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報等九個方面的內(nèi)容來規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準則。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會抽出時間來學習。這本手冊對于日常工作很有現(xiàn)實的指導意義。對于員工日常工作和行為的規(guī)范，概念清晰，生動形象。

不僅要學習。還要從工作中找到和守則有差距，或者做的不到位的地方，加以改正。應(yīng)該有職業(yè)自豪感，是農(nóng)行給了我這個工作的機會，我要珍惜這個崗位，維護農(nóng)行的形象和利益，不做有損農(nóng)行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人，遵守勞動合同規(guī)定的條款，恪守制度的要求和辦事程序，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過學習，我了解到，員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險。應(yīng)牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高的道德標準來要求自己。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處，坦誠相待，才能有良好的協(xié)作，才能處理好各項業(yè)務(wù)。

工作服穿戴整潔，工牌佩戴規(guī)范，戴統(tǒng)一的發(fā)飾，是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動，以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護自己，不能馬虎和失職，這樣會造成嚴重的后果，不僅是對于個人還是農(nóng)行，損失有時候是無法彌補的，依法合規(guī)，以更高的道德標準要求自己，樹立法律意識和合規(guī)意識。

要實現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標，建設(shè)國際一流商業(yè)銀行，沒一個員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起，從本崗位做起，始終如一的學習和踐行《員工手冊》。

20__年我們每一位員工都收到了一本《員工行為準則》，該準則言簡意賅地闡述了解釋每一條企業(yè)文化，對我更好地感受中工文化起到很大幫助。經(jīng)過一段時間的學習，我已經(jīng)更加深刻認識到一個“中工人”所應(yīng)該做到的職責，得出了一些新的體會。

新的員工守則的主要內(nèi)容涵蓋了中工國際的企業(yè)文化核心理念和許多經(jīng)典案例，員工需遵守的職業(yè)道德，職業(yè)紀律，職業(yè)規(guī)范的要求，以及員工在處理人際關(guān)系，適應(yīng)工作環(huán)境和氣氛的要求。其內(nèi)容正對性強，而要求定的內(nèi)容也是清晰明了可讀性強，沒有冗長的繁文縟節(jié)，再加上生動案例說明，可以說能是提高我們對準則的學習效率，做到更好的規(guī)范自己滿足工作的需要。

作為一名“中工”人，我們首先要做到的是擁有良好的職業(yè)道德我們要謹記自己是個中國人，熱愛祖國，了解事實，關(guān)心國家大事。對于我們做項目的普通員工來說，針對于自己的項目、市場，更需要及時了解并執(zhí)行國家最新政策，堅定正確的服務(wù)方向。同時，作為中工國際的一員，我們要牢記國際工程的目標與宗旨，致力于有出的改革與發(fā)展。為此，作為一個“中工”人，我們要做到竭誠奉獻，堅守自己的崗位，在業(yè)務(wù)上做到精益求精，將個人利益與企業(yè)相連，時刻注意維護企業(yè)和國家的利益與形象，把項目的發(fā)展放在首位。在平時的工作中，我們要保持應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，做事時兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，隨時保持良好的精神狀態(tài)，對自己的業(yè)務(wù)要勇于鉆研，要有進取心，對未知領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，要做到謙虛敬慎，不斷提高自我修養(yǎng)，做到誠信至上，時刻保持風險意識，做到實事求是。身為項目組員工，我們要謹記勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，杜絕各類過度消費。

國際工程承包行業(yè)是一個國家的窗口行業(yè)，是一個體現(xiàn)中國工程價值的隊伍，每一個員工都必須嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，從業(yè)人員的各類條例與規(guī)章制度。在工作中遇到任何不清楚的法律問題，必須及時咨詢而不能自行其是。作為中工國際的一名員工，在享有應(yīng)該享有的工資及福利待遇的同時，首先要做到嚴格遵守勞動合同中的各類條款，執(zhí)行各類工作制度及規(guī)程，勞動紀律等各類工作場所規(guī)定的事項。嚴格按照國家法律法規(guī)辦事，杜絕各類工程操作違法行為。嚴格遵守上級命令，服從組織各類工作調(diào)動。國際工程行業(yè)是一個技術(shù)性較高的行業(yè)，一旦工程事故會直接造成公司及客戶的經(jīng)濟損失，因此，作為中工的一員，我們必須嚴守各類規(guī)章制度，防范各類風險與漏洞，對各類技術(shù)漏洞保持警惕，樹立安全意識。在與同行競爭的過程中，同樣要遵守法紀，決不能超越法律界限，無論對同行還是客戶都要做到公平公正。

作為一個市場開發(fā)員工，除了要有好的職業(yè)操守與業(yè)務(wù)能力，能體現(xiàn)晉升風貌的職業(yè)規(guī)范也相當重要。我身為市場開發(fā)的一員，言行舉止都要符合規(guī)范，要做到文明，文明得體，談吐要清晰明了注意文明禮貌。而在平時的衣冠著裝方面更是要注意大方得體，維護中工國際的良好的形象，展示“中工人”的精神風貌。

身為中工國際的一員，除了要注重努力工作，精于業(yè)務(wù)，熱情待客，同時也要注重同事之間的團結(jié)互助。個人的力量總是有限的，而一個良好的團隊往往更能做出更大的成績。任何一個員工，都要做到互相尊重，注意團隊合作，這樣才更能發(fā)揮每一個人的作用，為項目和公司的未來發(fā)展做出貢獻。

作為中工的一員，誠信是我們做人做事的道德行為準則，身處國際工程陣線最前方的'我們，必須認識到誠信是企業(yè)長期生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在平時的工作中，不能僅僅光注重業(yè)務(wù)的完成，只有不斷地與人打交道，不斷學習進取，積極努力，才能更好完成工作，做一個稱職的中工國際員工。

工作第一天，無意中翻閱了《員工培訓手冊》，書中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業(yè)、忠誠、責任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋?！耙蝗~落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無不體現(xiàn)出企業(yè)文化價值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時也感嘆企業(yè)文化自身的強大魅力。

“敬業(yè)精神、忠誠品質(zhì)、責任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

敬業(yè)精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認同感，對職業(yè)的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。

忠誠是一種信仰，是對企業(yè)歸屬、認同感的升華?？此铺摕o，但在實際工作中又顯得那么真實。做好本職工作、恪盡職守就是對企業(yè)的忠誠；克服艱難險阻、共度難關(guān)就是對企業(yè)的忠誠；勤奮好學、勇于創(chuàng)新就是對企業(yè)的忠誠?！敦泿诺耐Α芬粫袑懙溃褐艺\的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業(yè)的成長至關(guān)重要，同時對于我們自身的職業(yè)成長也有深遠的影響。

良好的責任意識不僅能減少危險情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責任意識，即使安全的工作也會出現(xiàn)險情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無為。我們要講責任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務(wù)中去。

作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價值觀為推動企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

近段時間客戶服務(wù)部全體員工開展了《員工手冊》的學習活動，通過對《員工手冊》的認真學習，我總結(jié)了以下幾點心得。

一、端正學習心態(tài)，將約束機制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。

制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束員工行為的尺度標準。每個員工都有自己的獨特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個員工不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。

二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。

正確的工作動機不是為了物質(zhì)獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質(zhì)，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。

三、從我做起，從小事做起。

公司員工手冊制訂是全面科學的發(fā)展，不僅是內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個方面，員工必須從我做起，從小事做起，認真履行公司制度的實施力度，從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì)，倘若員工認真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的發(fā)展。

四、嚴于律己，加強作風建設(shè)。

參加工作以來，我一直嚴格要求自己，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，強化組織觀念、紀律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴謹認真的工作態(tài)度和細致踏實的工作作風，腳踏實地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，踏踏實實做事，勤勞簡樸生活，在任何時候發(fā)揚模范帶頭作用。

工作同時我也深刻認識到自身存在的不足，比如理論與實踐結(jié)合的能力還不強、學習的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會在以后的工作中進一步加強理論學習，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。

學習時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。

員工對《員工手冊》的了解、深入理解與執(zhí)行也關(guān)系著企業(yè)文化、制度的建設(shè)及企業(yè)的發(fā)展。信達公司為了促進我們員工對《員工手冊》的學習，采取了許多積極有效的措施，在發(fā)放文件倡導大家學習手冊的同時，還安排了對員工的學習效果進行考試考核?？荚嚥扇×霜劻P并行的激勵措施，考試成績與員工的績效直接掛鉤。

這樣雖然大家在學習手冊的時候，多少有點壓力，但是大家還是明白公司的良苦用心，因此我們信達消防的員工在公司內(nèi)部展開了對《員工手冊》轟轟烈烈的學習。通過這次對《員工手冊》學習和公司對我們員工學習效果的考核，使我們對公司的企業(yè)概況、消防理念、價值觀以信達文化和制度的了解更加深刻，同時增強了自身的責任感，明確了自己在公司要承擔的職責和義務(wù)。

不僅如此，通過手冊的學習，我們信達員工在了解信達的基礎(chǔ)上，還可以為自己在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進行自我管理等方面從手冊上尋求相應(yīng)的指導和幫助。通過對手冊的學習也使我明白，手冊的學習，不僅僅是一天、一周的事情，也不僅僅是為了考核，而是一個長期的自覺的過程。一個成功的企業(yè)，必定要有一套成熟的管理體制。

新進員工培訓手冊通用篇十三

(一)?公司簡介

廣州i?m?服飾有限公司，是一個以時尚，簡約，獨特，為路線的女裝品牌。以韓式風格為主并緊緊抓住歐美流行趨勢，根據(jù)亞洲人體特點和風格偏好設(shè)計，使每件服裝都能夠釋放都市年輕女孩青春活力，體現(xiàn)獨立，動感，自由的潮流風尚。

(二)?品牌背景

廣州i?m服飾有限公司自2001年誕生以來，已經(jīng)在北京，上海，甘肅，青海等地創(chuàng)辦了多家實體店面。

i?m服飾自誕生以來一直以"產(chǎn)品最新客戶至上"的原則努力經(jīng)營。我們一直堅持以最時尚的產(chǎn)品，中低端的價位服務(wù)客戶。并且創(chuàng)立"每季產(chǎn)品無條件退貨"的經(jīng)營理念，使我們每一個經(jīng)銷商的投資風險降到最低!

(三)?品牌文化(暫略)

二、?發(fā)展規(guī)劃

1)?品牌標語：時尚美麗。

2)?品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)?經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進取!

4)?經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!

5)?經(jīng)營定位：主營少女系列，打造中國美少女。

三、?專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1)?人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)?特賣標志的放置;

3)?新進商品的陳列;

4)?入口處是否清潔;

5)?地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6)?賣場燈光是否控制適當;

7)?收銀臺零用錢是否準備;

8)?前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9)?準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10)?準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同)

11)?了解當日促銷品及促銷品的價格;

12)?打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13)?檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14)?查閱交接-班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1)?貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2)?營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3)?pop牌是否脫落;

4)?賣場中是否有污染品或破損品;

5)?是否進行中途存款;

6)?價格卡與商品陳列是否一致;

7)?交接-班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1)?為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)?a、收受顧客現(xiàn)金時，需口述"收您xx元"，"找您xx元"，"請您收好";案例如下：

b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

c、當顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應(yīng)確認是否有效;

d、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;

e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)?收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時

有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當打到商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。

(3)導購員

1)?巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)?根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3)?協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)?注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷皮帶，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說："先生，你的皮帶要不要我先幫你包起來?"這位先生有點尷尬，把皮帶拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下"你偷東西"的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

3)?待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4)?時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)?不正確的待機行為有：

a、躲在商品后面看雜志、化妝。

b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

e、吃零食。

f、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1)?是否仍有顧客滯留;

2)?賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)?當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

4)?當日盤點

5)?填寫銷售日報表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1)?整理各類票據(jù)及當日促銷券;

2)?結(jié)算當日營業(yè)額

3)?整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)?協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導購員

1)?負責打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)?檢查勞動工具;

3)?認真填寫交接-班記錄;

4)?進行當日盤點;

四、?儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和-諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)?按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)?做到干凈、整齊、筆挺;

3)?工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)?胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

6)?常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)?非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

8)?不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

2)?口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)?不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4)?不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)?堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)?儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)?頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3)?營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4)?不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5)?必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和-諧得體

3)?行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)?說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)?聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)?看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)?遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。

五、?緊急事件的處理

1)?電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2)?火患

3)?停電

4)?對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。

5)?搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

a、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

d、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;

f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

g、盡快向授權(quán)人報告情況;

案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼："有人搶錢!"幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對"安全"的了解程度。

六、?產(chǎn)品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、?導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，"有沒有我穿的號碼""沒有"，顧客為了挽回顏面，又問了一句"請你找一找"，"跟你說了，沒有，我們要下班了"，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道："試得還合身嗎"?"你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。"我說道，那位店員說："絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。"

"真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?"懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問："你們不怕耽誤下班時間嗎?"收銀員微笑著回答："不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。"從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐"謝謝，歡迎再次光臨!"那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)?商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的'橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得"依賴"的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)?信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細的告知消費者。

3)?顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)?"服務(wù)大使"，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住："我是一個為顧客服務(wù)的導購員。"

2、導購的服務(wù)意識

1)?現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，"騎著馬找馬"。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)?不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關(guān)系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。

3、導購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1)?從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式"人"打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。

2)?從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的"一線"人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認識

1)?公司里最重要的人是顧客。

2)?我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)?心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4)?顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5)?顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍"歡迎下次再來"。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答："買不買隨便你"。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c、面對面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a、?笑迎接顧客，并做到"三聲"服務(wù)即：

有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;

有道別聲："請走好!""請拿好""歡迎下次光臨"等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

b、?展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、?介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

e、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說"已經(jīng)賣完了、"沒有了。

f、當導購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應(yīng)委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)?送賓規(guī)程

當?shù)揭惶煜掳鄷r間的時候、并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a、當每天下班時，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準務(wù)之外，

要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

a、?專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。

b、?在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

c、?營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

d、?試衣間必須干凈整潔、無雜物。

e、?周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

f、?各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。

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