閱讀是一種寓教于樂的好方法，可以豐富我們的知識和思維。最后，我們還可以請教他人的意見和建議，來完善我們的總結(jié)。以下是我為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考。

城市危機(jī)管理論文篇一

由于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的便利性和即時(shí)性，使其所帶來的龐雜信息能夠激增。因此，人們對于網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容要求也發(fā)生了根本性的變化。而對于管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的信息需求而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息泛濫，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情需求質(zhì)量的重視。應(yīng)當(dāng)對信息進(jìn)行更加深層次、高質(zhì)量的挖掘。在監(jiān)測和管理網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，最為重要的手段就是對信息進(jìn)行收集、分析、識別，以及對傳遞中信息的分析等。而對于網(wǎng)絡(luò)輿情中的文本、數(shù)據(jù)、知識等內(nèi)容進(jìn)行挖掘，又需要網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法作為基礎(chǔ)和支持。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管當(dāng)中，內(nèi)容分析法的重要程度越來越高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，內(nèi)容分析法所要面對的最大問題就是對于網(wǎng)上交流信息的本質(zhì)及其的思考和認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中采用內(nèi)容分析法具有一定的挑戰(zhàn)性，它與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容分析法的應(yīng)用對象是不同的。這是由于網(wǎng)絡(luò)信息的類型十分復(fù)雜，具有很多視頻、圖片等多媒體信息。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息是非線性結(jié)構(gòu)，存在著很多超媒體連接、交互功能等，因此，還需加強(qiáng)對內(nèi)容分析法的完善程度。

1.2聚類分析法。

聚類就是按照網(wǎng)絡(luò)輿情的相似程度，將其分為多個(gè)類型，在每一個(gè)類型當(dāng)中，各個(gè)對象之間的相似程度較高，而不同類別中各個(gè)對象的差異性較大。目前，聚類分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管當(dāng)中已經(jīng)取得了十分廣泛的應(yīng)用。對于網(wǎng)絡(luò)信息資源，聚類分析法可將具有不同特征的網(wǎng)絡(luò)信息資源聚在一起進(jìn)行分類。對于網(wǎng)絡(luò)輿情，該方法能夠有效區(qū)分人們對于事件的不同觀點(diǎn)和態(tài)度及不同人群、地區(qū)等，這樣就能夠滿足管理者的信息需求，從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管。聚類分析法通常需要首先進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，然后對其進(jìn)行預(yù)處理，使其能夠適用于聚類算法。之后對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，對聚類的趨勢進(jìn)行分析和研究，查找其中的.自然類別趨勢。隨后對聚類算法及初始參數(shù)進(jìn)行選擇。最后，采用人工檢查或可視化技術(shù)，對聚類結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。相比于其它的方法來說，聚類分析法所得出的結(jié)果往往能夠提供更加深入的分析和結(jié)果，對于實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管具有很大的幫助。

1.3web日志分析法。

web日志分析就是從web服務(wù)器運(yùn)行所產(chǎn)生的大量日志文件中，尋找和挖掘有隱含的、沒有被發(fā)現(xiàn)的信息和知識。通過分析和加工處理，使其形成能夠直觀的展現(xiàn)給用戶觀看的具有價(jià)值的信息和知識的分析結(jié)果。其中包括了訪問日志、代理日志、引用日志、錯(cuò)誤日志等文件，這些文件當(dāng)中包含了很多的用戶訪問信息。例如方位的url、訪問方法、訪問信息、訪問時(shí)間、訪問結(jié)構(gòu)及用戶的ip地址等信息。目前，在處理網(wǎng)站數(shù)據(jù)豐富但信息頻發(fā)的情況中，web日志分析法是最為有效的方法之一。通過對相關(guān)信息進(jìn)行分析和處理，網(wǎng)站運(yùn)營者能夠?qū)τ脩舻男袨?、偏好、?xí)慣等進(jìn)行充分的了解和掌握，同時(shí)對信息的受關(guān)注程度、網(wǎng)站可能存在的問題和隱患等進(jìn)行了解，以更好的進(jìn)行網(wǎng)站及網(wǎng)站中內(nèi)容的管理與維護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)為資源建設(shè)決策提供支持。

2結(jié)語。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的人開始使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，網(wǎng)絡(luò)中的事件發(fā)展和狀態(tài)也正在受到越來越多人的關(guān)注。而網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個(gè)新興領(lǐng)域，也必將會對人們的生活和社會的發(fā)展帶來巨大的影響。對此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管力度，維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)輿情能夠真正的發(fā)揮出積極的作用。

城市危機(jī)管理論文篇二

張某、李某夫婦于購買了福田區(qū)天景苑10號1011室的房屋，并于2月份搬入居住，特此證明。

證明人：某物業(yè)或居委(蓋章)。

二oxx年月日。

本地戶口的提供身份證(原件+復(fù)印件);。

非本地戶口提供暫住證(原件+復(fù)印件).

居住證明格式：

茲有__________長期居住在：

房屋所有權(quán)歸___________所有。

房屋性質(zhì)為：公有租賃房屋__________。

私有租賃房屋__________。

私有產(chǎn)權(quán)房_________。

單位優(yōu)惠售房產(chǎn)權(quán)房_________。

特此證明。

派出所或居委會名稱：

經(jīng)辦人簽字：

派出所或居委會。

(蓋章)。

城市危機(jī)管理論文篇三

21世紀(jì)，我們進(jìn)入了信息時(shí)代。信息技術(shù)的日新月異，使人們享受到了信息化帶來的巨大便利。而作為信息時(shí)代準(zhǔn)確信息的可靠來源，檔案館也無法避免各種危機(jī)的困擾。種種跡象表明，危機(jī)管理已經(jīng)開始引起社會各界的重視。檔案館作為一個(gè)生長著的有機(jī)體、社會構(gòu)成的重要組成部分、一個(gè)對外開放的公共場所，面對外部環(huán)境的不確定性和危機(jī)爆發(fā)引起的不可測的后果，很可能給檔案館的形象、聲譽(yù)等帶來巨大損失，使檔案學(xué)的學(xué)科地位繼續(xù)邊緣化，不利于學(xué)科發(fā)展和檔案人職業(yè)地位的提升。因此，進(jìn)行檔案館危機(jī)管理研究勢在必行。

一、目前主要存在的檔案館危機(jī)。

檔案館作為一個(gè)公共場所，它的服務(wù)范圍、服務(wù)對象都是廣泛的社會群體，一旦危機(jī)發(fā)生或者突發(fā)事件到來時(shí)不能及時(shí)采取應(yīng)急方案，造成的破壞和影響將十分巨大。目前主要存在的檔案館危機(jī)有：第一，服務(wù)危機(jī)。由于經(jīng)費(fèi)緊張，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式和服務(wù)手段不能適應(yīng)社會變革的需要，在很大程度上制約了檔案館服務(wù)職能的發(fā)揮。檔案館提供的服務(wù)和讀者利用之間存在信息不對稱的情況，很多讀者對檔案館的服務(wù)項(xiàng)目諸如查閱政府公開信息等項(xiàng)目知之甚少。另外，由于財(cái)政支出不足造成的另一個(gè)后果就是檔案館服務(wù)職能的弱化。

第二，人才危機(jī)。在我國，由于種種原因，檔案館人才的專業(yè)化程度并不高，在很多人的印象中，檔案館是為領(lǐng)導(dǎo)或引進(jìn)人才安置家屬的地方，甚至是“老弱病殘的收容所”，雖然此言有失偏頗，卻也說明了專業(yè)人才的缺乏。另外，由于社會大環(huán)境的影響，檔案從業(yè)人員的社會地位不高，經(jīng)濟(jì)收入和其他行業(yè)相比也存在差距，這些都造成了人員構(gòu)成中專業(yè)人才匱乏，而本專業(yè)的畢業(yè)生也很少有人愿意直接選擇到檔案館工作。

第三，自然危機(jī)。自然危機(jī)主要是指自然災(zāi)害對圖書館的影響，包括火災(zāi)、地震、大規(guī)模爆發(fā)的流行性疾病等突發(fā)事件。自然災(zāi)害雖然并非由人力可以控制，但通過制定嚴(yán)格的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和恢復(fù)預(yù)案，加強(qiáng)對日常管理的重視，則可以盡量降低災(zāi)害對檔案館的影響。

第四，技術(shù)危機(jī)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖書館的出現(xiàn)和發(fā)展，不僅拓寬了檔案館服務(wù)的范圍和渠道，也在一定程度上減輕了檔案員的'工作量和負(fù)擔(dān)，甚至由于數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，降低了資金和管理壓力，也使利用更加方便。但是“福兮禍之所伏”，在我們享受技術(shù)進(jìn)步帶來的便利時(shí)，不得不面對的另一個(gè)問題是，隨著新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)的普及，系統(tǒng)將面臨駭客攻擊、病毒感染等網(wǎng)絡(luò)安全問題，館藏資源面對著被非法竊取盜用的危險(xiǎn)；同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步速度以指數(shù)計(jì)，快速更新的軟硬件設(shè)備又增加了日常管理的難度和資金壓力。

第一，危機(jī)意識亟待加強(qiáng)。危機(jī)意識是防御危機(jī)的前提和保障，在危機(jī)管理過程中，比危機(jī)處理更重要的毫無疑問應(yīng)該是危機(jī)的防范。在日常管理中加強(qiáng)對危機(jī)意識的培養(yǎng)，使館員和管理者都樹立危機(jī)意識，是應(yīng)對危機(jī)的第一道防線，也只有具備了危機(jī)意識，才能及時(shí)對潛在危機(jī)和危機(jī)征兆做出反應(yīng)，進(jìn)而做好預(yù)防危機(jī)的準(zhǔn)備。

第二，行業(yè)協(xié)會的管理協(xié)調(diào)作用發(fā)揮不夠。

第三，缺乏危機(jī)總結(jié)評估制度。危機(jī)的防御是危機(jī)管理的重點(diǎn)，但危機(jī)的解除卻并不意味著危機(jī)管理過程的終結(jié)。如果只是滿足于對一次次危機(jī)的解決，而忽視了對危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和產(chǎn)生危機(jī)的原因分析，并從中吸取教訓(xùn)，就會造成頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，疲于奔命的情形，對檔案館管理理論和實(shí)踐也不能起到經(jīng)驗(yàn)借鑒和理論總結(jié)升華的作用。良好的危機(jī)總結(jié)評估不僅有助于避免類似危機(jī)事件的產(chǎn)生，也能夠?yàn)橛行У刂贫n案館危機(jī)管理計(jì)劃提供案例支持和實(shí)證成果。

對檔案館危機(jī)管理的探討，具體來說應(yīng)該包括但不限于以下幾方面：

第一，“做而論道”代替“坐而論道”。重視實(shí)證研究，理論研究和實(shí)證研究并重。只有實(shí)證分析沒有理論探討的研究必然無法邁向新的高度，得出理性的結(jié)論進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐；而在忽視實(shí)證分析的研究過程中，理論也終將成為無源之水、無本之木。

第二，博觀約取，化為己用。危機(jī)管理理論相關(guān)信息農(nóng)村遠(yuǎn)程教育防雷工程設(shè)計(jì)初探_1、防雷設(shè)計(jì)的原試析英語遠(yuǎn)程教育中建構(gòu)盛義學(xué)習(xí)理倫的應(yīng)用高職院校計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育的研究與探索探討現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的規(guī)律現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用論計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育與多媒體技術(shù)中國的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站及其分析遠(yuǎn)程教育成本控制策略研究現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育伴我成長淺析遠(yuǎn)程教育問題探討在企業(yè)管理、公共管理等領(lǐng)域中的研究起步早、發(fā)展快，已經(jīng)形成比較成熟的研究體系。因此，在檔案危機(jī)管理研究中，可以跳出學(xué)科的界限，博采各家之長，融入到檔案館學(xué)危機(jī)管理研究之中。

第三，平衡發(fā)展，術(shù)亦有攻。今后的研究中還應(yīng)重視對危機(jī)管理系統(tǒng)軟件的建設(shè)開發(fā)。在本領(lǐng)域的研究中，技術(shù)研究和人文精神缺一不可。偏廢其中任何一方面都不可取，這兩者本就是唇齒相依、互為支撐的關(guān)系。

第四，未雨綢繆，防微杜漸。危機(jī)管理中對危機(jī)預(yù)警的研究亦應(yīng)受到重視，包括危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)建和危機(jī)評價(jià)指標(biāo)的劃分、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用等。

城市危機(jī)管理論文篇四

3s技術(shù)在城市管理、規(guī)劃工作中發(fā)展迅速，在信息的采集和發(fā)布、城市動態(tài)監(jiān)測、城市的規(guī)劃管理、模擬分析及預(yù)測以及現(xiàn)狀的評價(jià)分析等方面發(fā)揮著越來越突出的作用。

1.1信息采集與發(fā)布。

城市環(huán)境信息不僅包括宏觀層面和微觀層面、局部的和整體的，還包括自然、地理、土壤等方方面面。3s技術(shù)用于城市綜合管理，可以提供宏觀和微觀、動態(tài)和靜態(tài)的綜合信息，從而實(shí)時(shí)可實(shí)現(xiàn)綜合、系統(tǒng)的城市環(huán)境信息采集。遙感（rs)是一種非接觸式對地觀測技術(shù)，具有快捷、實(shí)時(shí)、動態(tài)地獲取空間信息的能力。rs技術(shù)給地形圖等基本資料的快速更新和包括土地利用、道路、城市綠地等城市各種專題信息的提取與制作等工作提供更加有效、快捷、經(jīng)濟(jì)的手段。gps主要被用于實(shí)時(shí)、快速地提供目標(biāo)的空間位置。rs和gps的相結(jié)合使用，可以使得城市規(guī)劃和綜合管理的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的更新。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用方便了規(guī)劃方案的信息發(fā)布、網(wǎng)上公布、意見征集和動態(tài)查詢，提高了公眾參與度，改變了傳統(tǒng)的單方參與模式，變單方參與為多方參與。提高城市規(guī)劃的法律基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。

1.2動態(tài)監(jiān)測。

城市人口的過快增長，對于城市空間的需求也不斷增加，如何合理、有效的利用城市的每一寸土地，提高土地利用效率，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展，這就有必要對城市發(fā)展和運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行分析和監(jiān)測。城市的變化發(fā)展是一個(gè)動態(tài)的過程。對于發(fā)展變化的城市而言，及時(shí)的對信息進(jìn)行分析和綜合處理尤為必要。其關(guān)鍵在于建立合理的監(jiān)測模型，并對信息及時(shí)有效的處理，從而實(shí)現(xiàn)對城市變化的動態(tài)監(jiān)測。我們可以依靠gis強(qiáng)大的空間分析和數(shù)據(jù)處理能力，利用選定的監(jiān)測模型，可對多源城市信息進(jìn)行處理，從中找出城市發(fā)展演變的規(guī)律。

以地理空間信息為其綜合管理的基礎(chǔ)的城市規(guī)劃管理，它的核心是城市建設(shè)項(xiàng)目的管理。對于要立案的項(xiàng)目，我們可以借助于gis數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)向提供相應(yīng)的信息，以此作為檢查項(xiàng)目受理情況和工作周期的依據(jù)。在項(xiàng)目審批階段，我們可利用gis空間分析技術(shù)，讓審批人員迅速了解到施工土地的相應(yīng)具體情況，以利于進(jìn)一步的施工工作?？傊詆is技術(shù)為核心的集成系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市規(guī)劃管理的方法已經(jīng)得到比較廣泛的'運(yùn)用。具體的應(yīng)用如利用gis平臺上建立城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理及信息建庫3個(gè)環(huán)節(jié)銜接的電子報(bào)批系統(tǒng)。同時(shí)形成“一書兩證”的城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的城市綜合管理系統(tǒng)，提高城市綜合管理的科學(xué)性。

1.4模擬分析與預(yù)測。

城市發(fā)展演變的過程急需要定性的分析，又需要定量的分析。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，使城市規(guī)劃的定量分析更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。城市發(fā)展的定量分析，提供了一些以前沒有的具體數(shù)據(jù)為城市規(guī)劃和管理提供決策依據(jù)。在城市管理中3s技術(shù)成為了城市環(huán)境演變模擬和預(yù)測的有力工具。gis數(shù)據(jù)庫在城市交通方面的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)狀路網(wǎng)密度、出行距離和時(shí)間、交通可達(dá)性、公交服務(wù)半徑進(jìn)行合理性評價(jià)，結(jié)合專業(yè)軟件能進(jìn)行城市交通的規(guī)劃預(yù)測、出行分布和流量分配，開展交通環(huán)境容量影響評價(jià)。遙感技術(shù)可以用于對道路的勘測設(shè)計(jì)，利用該系統(tǒng)可以迅速實(shí)現(xiàn)對路線所經(jīng)過地區(qū)相應(yīng)的地形、地貌等進(jìn)行必要的分析和判讀。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和三庫一體(影像數(shù)據(jù)庫、矢量圖形庫、數(shù)字高程模型)技術(shù)可以進(jìn)行道路方案的仿真表現(xiàn)和環(huán)境模擬，更新和改變了傳統(tǒng)的規(guī)劃和分析模式，這也是城市規(guī)劃和分析的一大進(jìn)步。

1.5現(xiàn)狀評價(jià)與分析。

城市的發(fā)展變化，對于城市化進(jìn)程至關(guān)重要，對于城市環(huán)境的分析與評價(jià)，傳統(tǒng)的定量分析方法已經(jīng)顯得力不從心。現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展在某些方面也對城市的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，3s技術(shù)在城市規(guī)劃、城市工程建設(shè)、城市環(huán)境維護(hù)方面的作用越來越突出。3s技術(shù)通過利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，將城市的大量信息儲存在龐大的數(shù)據(jù)庫中。針對具體問題，只要選定主要的因子，通過模擬和模型的定量與定性相結(jié)合分析，就能夠大致了解到問題的基本狀況，從而及時(shí)的采取相應(yīng)解決措施。

2結(jié)論。

以上的事例說明，計(jì)算機(jī)技術(shù)在城市管理的方方面面發(fā)揮著越來越重要的作用，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供了相應(yīng)的技術(shù)保障，從而推動了城市的發(fā)展，加快了我國城市化進(jìn)程。

城市危機(jī)管理論文篇五

每個(gè)企業(yè)在其發(fā)展歷程中，難免會遇到緊急或者困難的關(guān)頭，我們把緊急或者困難的關(guān)頭稱之為危機(jī)，只要有人或者有利益的糾纏就會有危機(jī)，危機(jī)可以說是無處不在，無時(shí)不有。面對危機(jī)，企業(yè)都希望能夠得到解決，于是，危機(jī)管理應(yīng)運(yùn)而生。

危機(jī)的出現(xiàn)是突發(fā)的，不可完全預(yù)見的，加之其可能會對企業(yè)的形象、信譽(yù)造成消極的影響。所以，企業(yè)應(yīng)該防患于未然，做好危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警，做到居安思危。也許會有人說那些優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該不需要居安思危，加強(qiáng)危機(jī)管理吧。其實(shí)不然，請看一則寓言故事。

三個(gè)旅行者同時(shí)住進(jìn)了一個(gè)旅店。早上出門的時(shí)候，第一個(gè)旅行者帶了一把傘，另一個(gè)旅行者帶了一根拐杖，第三個(gè)旅行者什么也沒有帶。晚上歸來的時(shí)候，帶傘的旅行者淋得渾身是水，帶拐杖的旅行者跌得全滿身是傷，而第三個(gè)旅行者卻安然無恙。

”第三個(gè)旅行者聽后笑笑，說：“這就是為什么你們帶傘的淋濕了，帶拐杖的跌傷了，而我卻安然無恙的原因。當(dāng)大雨來時(shí)我躲著走，當(dāng)路不好時(shí)我細(xì)心地走，所以我沒有淋濕也沒有跌傷。你們的失誤就在于你們有憑借的優(yōu)勢，認(rèn)為有了優(yōu)勢便少了憂患。”

這則寓言告訴我們：許多時(shí)候，我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上，因?yàn)槿毕菽芙o我們以提醒，而優(yōu)勢卻常常讓我們忘乎所以。在大雨來臨之際，第一個(gè)旅行者因?yàn)橛袀?，有?yōu)勢，就忘乎所以，覺得大雨根本算不上什么，于是大膽地在雨中行走，但是優(yōu)勢讓他忘記居安思危，他哪里知道對于大雨來說，他有一把傘這一優(yōu)勢根本不算什么。拿企業(yè)來說，很多企業(yè)沾沾自喜于自身所具有的某方面優(yōu)勢，哪里知道對于市場這個(gè)掌舵人而言，其優(yōu)勢亦算不上什么。

也許企業(yè)目前的發(fā)展確實(shí)順風(fēng)順?biāo)?，某些?yōu)勢高出于同行其他競爭者，但是企業(yè)沒有必要因此而忘乎所以，停止繼續(xù)發(fā)展的腳步。筆者認(rèn)為有優(yōu)勢是非常好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，應(yīng)該很好的利用這一優(yōu)勢，放眼大的市場環(huán)境，居安思危，不斷地審視自身所處的環(huán)境，同時(shí)著眼于自身經(jīng)營、管理、素質(zhì)等內(nèi)部情況以及關(guān)系的處理等外部情況。

“一失足成千古恨”，人在路上走，難免不失足。企業(yè)在市場的大風(fēng)大浪中發(fā)展難免會出現(xiàn)危機(jī)。只有居安思危，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，才能使企業(yè)從容面對緊急或者困難的危機(jī)關(guān)頭，才能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，才能使企業(yè)走得更長更遠(yuǎn)。

城市危機(jī)管理論文篇六

摘要：企業(yè)之間的營銷競爭持續(xù)加劇，營銷模式效果的持續(xù)走低，使得企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。以“4p”營銷理論為核心，借助于廣播、電視等媒體來進(jìn)行營銷活動的傳統(tǒng)模式，強(qiáng)調(diào)將更多的產(chǎn)品以及服務(wù)銷售給客戶，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。其主要手段即是通過大做廣告，向顧客單方面的推送各種促銷信息，但實(shí)踐證明，在目前各種廣告充斥周遭的大環(huán)境下，企業(yè)市場營銷效果正不斷下降。本文以企業(yè)市場營銷危機(jī)特點(diǎn)為切入點(diǎn)，圍繞其危機(jī)管理展開分析，并結(jié)合實(shí)踐提出了改善企業(yè)市場營銷危機(jī)管理的有力措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：市場營銷；危機(jī)管理；傳統(tǒng)營銷模式；營銷策略。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)所面臨的市場競爭呈現(xiàn)出日益激烈的態(tài)勢。企業(yè)該如何恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)，對企業(yè)市場營銷危機(jī)管理的研究應(yīng)運(yùn)而生。然而市場競爭中存在的不確定因素此起彼伏，企業(yè)市場營銷時(shí)刻面臨著重重危機(jī)，因此，對企業(yè)市場營銷危機(jī)進(jìn)行有效管理是非常必要的。

一、企業(yè)市場營銷危機(jī)主要特點(diǎn)。

從整體上看，企業(yè)市場營銷危機(jī)主要具備如下特點(diǎn)：第一，緊迫性。通常，市場危機(jī)蔓延速度極快，能迅速地由局部發(fā)展到整體，由一個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展到另一個(gè)領(lǐng)域。因此，對于企業(yè)市場危機(jī)的處理，極具緊迫特點(diǎn)。也就是說，企業(yè)在應(yīng)對市場危機(jī)時(shí)，必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)作出最快速的反應(yīng)，盡可能減少在時(shí)間上的消耗，否之稍有不慎，企業(yè)便將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至遭遇破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。第二，突變性。因?yàn)槭袌鍪莿討B(tài)的，是瞬息萬變的，盡管企業(yè)培養(yǎng)了很強(qiáng)的`危機(jī)預(yù)知性，但不可否認(rèn)的是，部分市場危機(jī)“與生俱來”的突變特性，使企業(yè)很難做到超前預(yù)測。所以，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)必須第一時(shí)間集中全力做好應(yīng)急預(yù)案并采取應(yīng)急措施，搶在危害加深的前面，以更快速度解決危機(jī)，降低損失。第三，預(yù)知性。現(xiàn)代市場狀況雖然是復(fù)雜多變，難以人為預(yù)估，但是市場營銷危機(jī)也并不是毫無預(yù)兆的直接爆發(fā)，其在某種層面上，還是有其潛伏期，同時(shí)具有一定先兆。正所謂“預(yù)防勝于治療”，企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)之前進(jìn)行及時(shí)的預(yù)防，比危機(jī)出現(xiàn)后進(jìn)行補(bǔ)救而遭受的經(jīng)濟(jì)損失要小得多。因此，企業(yè)在市場運(yùn)行過程中應(yīng)重視危機(jī)管理，成立專門的部門對市場危機(jī)進(jìn)行提前預(yù)估，盡可能減少危機(jī)帶來的損失，更早搶占市場先機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)市場營銷危機(jī)的管理要求。

1.講究誠實(shí)信用。企業(yè)市場營銷管理在風(fēng)云突變的市場環(huán)境下，誠信是其立足于市場的根本。所以，在應(yīng)對市場危機(jī)的過程中，企業(yè)必須堅(jiān)持誠實(shí)信用原則，采取積極的態(tài)度，將經(jīng)濟(jì)利益讓位于消費(fèi)者權(quán)益和社會利益；及時(shí)地召開新聞發(fā)布會，開誠布公地談?wù)摻鉀Q方案，以第一時(shí)間贏得消費(fèi)者和全社會的信任，繼而維護(hù)良好的社會形象，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。2.確保積極交流。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極主動地采取措施，安排相關(guān)人員調(diào)查危機(jī)出現(xiàn)的原因，有針對性地提出解決措施。同時(shí)，在這個(gè)過程中，要積極與員工、消費(fèi)者、政府組織、投資方等進(jìn)行良好的溝通交流，從而獲得多方理解和支持，共同解決問題。3.把握提前預(yù)警。基于營銷危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn)，這就要求企業(yè)在面對市場危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)作出反應(yīng)，盡快找出危機(jī)原因，并提出解決方案。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該具有準(zhǔn)確的判斷力和預(yù)估能力，超前預(yù)測危機(jī)的發(fā)展趨勢，從而做到提前預(yù)警并做好應(yīng)急準(zhǔn)備，最大限度遏制危機(jī)快速蔓延的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。4.敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。作為重要的市場主體，企業(yè)必須積極承擔(dān)社會責(zé)任，對消費(fèi)者和社會負(fù)責(zé)。也就是說，在面對市場危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)，不推卸回避，積極、及時(shí)采取措施應(yīng)對，樹立在消費(fèi)者心中的良好形象，以獲得消費(fèi)者的忠誠度，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。5.善于總結(jié)反思。但凡事物都有兩面性，市場營銷危機(jī)的出現(xiàn)，一方面會給企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，但另一方面也可以成為企業(yè)發(fā)展過程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。所以，企業(yè)在面臨市場危機(jī)時(shí)，要抱以積極的態(tài)度應(yīng)對，及時(shí)采取恰當(dāng)措施；而在危機(jī)過后，也要積極反思、總結(jié)，找到企業(yè)在市場營銷中的不足與缺漏，對癥下藥，以切實(shí)提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。

1.推動傳統(tǒng)營銷模式與新媒體營銷模式的有機(jī)結(jié)合，共促發(fā)展。在新媒體不斷普及的背景之下，新媒體營銷正在悄然的改變著企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式。從短時(shí)間內(nèi)來看，二者雖然是此消彼長的關(guān)系，但是新媒體營銷并不能完全取代傳統(tǒng)營銷模式，如何實(shí)現(xiàn)二者之間有機(jī)融合，成為了企業(yè)營銷領(lǐng)域的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)。將新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相互搭配、有機(jī)結(jié)合，能夠極大提升企業(yè)營銷效果的結(jié)論是毋庸置疑的。對此，企業(yè)應(yīng)整合兩者營銷理念，明確新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的利弊，意識到二者之間的互補(bǔ)作用，構(gòu)建一個(gè)立體化、全方位的營銷體系。在借助兩者合力共同促進(jìn)企業(yè)市場營銷水平的不斷提升。比如，新媒體營銷方面可以采用事件營銷、社交營銷等手段，傳統(tǒng)營銷則可以采用廣告營銷、人員推廣等手段，將上述手段靈活結(jié)合，其營銷效果自然要好于單純的采取新媒體營銷或者傳統(tǒng)營銷。2.健全企業(yè)市場營銷危機(jī)管理機(jī)制，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。一套良好的市場營銷危機(jī)管理機(jī)制可以幫助企業(yè)有效的處理危機(jī)，減少企業(yè)損失。對此，就要求企業(yè)樹立危機(jī)意識，秉持正確的營銷理念。在進(jìn)行市場銷售時(shí)，不妄自尊大、不盲目地信任市場，把對危機(jī)的預(yù)防、處理納入日常工作的范疇；制定多套方案應(yīng)對危機(jī)，并根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行選擇，提高方案的可操作性。與此同時(shí)，深化企業(yè)內(nèi)部控制管理制度，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。在事物發(fā)展過程中，內(nèi)因起著決定性的作用，因此企業(yè)必須重視對內(nèi)部控制管理制度的改善，增強(qiáng)員工凝聚力和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。具體建議如下：首選，可進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革，以督促各部門各司其職、互相制約、互相監(jiān)督，形成完善的監(jiān)督機(jī)制。其次，與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)營銷管理理念，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營方式，多管齊下，以切實(shí)提高市場營銷效率；有目的的培養(yǎng)員工危機(jī)意識，定期對員工進(jìn)行危機(jī)教育，端正員工對危機(jī)的認(rèn)知，同時(shí)提高危機(jī)應(yīng)對和處理能力。再者，樹立并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成一股合力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步；建立通暢的溝通機(jī)制。作為重要的市場主體，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，定期與媒體進(jìn)行良性溝通，并通過媒體來調(diào)和與消費(fèi)者的關(guān)系。如出現(xiàn)市場危機(jī)，企業(yè)必須即刻采取主動態(tài)度，積極與媒體取得聯(lián)系，集全社會之力進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，維護(hù)企業(yè)社會形象。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督?？陀^地說，企業(yè)所運(yùn)行的任何環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)市場危機(jī)，企業(yè)必須最大程度強(qiáng)化管理與監(jiān)督，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收，最大限度降低危機(jī)出現(xiàn)概率；并建立迅速反應(yīng)機(jī)制?；谖C(jī)具有突發(fā)性和緊迫性等特點(diǎn)，企業(yè)必須具備能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出恰當(dāng)處理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及時(shí)、全面、深入掌握市場最新信息，對市場危機(jī)做好提前預(yù)警和緩解。

四、結(jié)語。

市場營銷危機(jī)對企業(yè)有著舉足輕重的影響，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當(dāng)今瞬息萬變的市場條件下，對市場營銷危機(jī)進(jìn)行有效的管理可以提升企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)必須在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探知市場脈搏、儲備專業(yè)人才、制定完善策略，為市場營銷的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)根基，從而借助市場營銷盤活動力，把握市場競爭主動權(quán)。

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[4]韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[j].行政論壇,2011(03).

城市危機(jī)管理論文篇七

摘要：城市化管理是以有效的形式進(jìn)行經(jīng)營管理，加強(qiáng)整體工作效率，降低成本，優(yōu)化制度管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長效果，實(shí)現(xiàn)對中小城市的快速分析，控制城市化管理形式，對城市進(jìn)行綜合模式的判斷，加強(qiáng)城市擬管理模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理思維的提升，加強(qiáng)城市管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，重視市場化管理建設(shè)，以市場為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)城市需求模式管理的革新。本文將根據(jù)城市模式的創(chuàng)新發(fā)展水平進(jìn)行研究，分析企業(yè)的思維模式，改革趨勢，發(fā)展方向，找尋適合城市發(fā)展管理的創(chuàng)新思路。

0引言。

城市管理需要企業(yè)化模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)城市的企業(yè)化，城市政府的企業(yè)化。將企業(yè)的管理融入到城市的發(fā)展管理中，對各類公共管理進(jìn)行技術(shù)管理，明確市場競爭的發(fā)展情況，將競爭機(jī)制引入到政府組織制度規(guī)范管理中，明確城市政府的作用、活動思路，經(jīng)營管理效果，以有效的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，提高城市服務(wù)發(fā)展水平建設(shè)，提升城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展管理，從政府福利中找尋更加適合城市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展增長的標(biāo)準(zhǔn)。

1建立完善的企業(yè)運(yùn)作管理模式。

城市管理過程中，首選需要明確實(shí)際不同的需求，分析社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和特點(diǎn)形式，判斷每一個(gè)城市的不同地域文化特點(diǎn)，制度，習(xí)慣及風(fēng)俗，準(zhǔn)確的分析企業(yè)的整體化管理效果，分析企業(yè)模式管理?xiàng)l件中的影響因素，以某種方式進(jìn)行隔離，不斷拓展社會環(huán)境文化的發(fā)展水平，建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)模式的創(chuàng)新，改進(jìn)城市管理的體制建設(shè)水平，不斷提高綜合行政效率，建立有效的特色服務(wù)，確保城市管理模式符合未來發(fā)展需要。通過研究城市現(xiàn)有的管理理念，引入有效的城市管理辦法，試著嘗試新的建設(shè)方法，學(xué)習(xí)西方改革創(chuàng)新思路，加強(qiáng)城市綜合速度的發(fā)展，明確城市管理的合理性和有效性。按照城市的發(fā)展管理效率需求進(jìn)行分析，積極拓展我國的城市管理發(fā)展建設(shè)水平，將企業(yè)的管理目標(biāo)、質(zhì)量管理需求、戰(zhàn)略管理形式均引入到城市政府管理中，發(fā)揮各個(gè)管理方面的協(xié)調(diào)關(guān)系，明確實(shí)際的管理秩序，促進(jìn)城市擬的科技發(fā)展，構(gòu)建完善的框架管理水平。依照競爭發(fā)展管理機(jī)制，引入到城市管理模式中，使用合理的企業(yè)精神改革方式，提升創(chuàng)新城市的服務(wù)和發(fā)展，拓展城市政府發(fā)展水平，為城市的建設(shè)提供良好的活力。

2通過專業(yè)的技術(shù)分析，加強(qiáng)政府對城市的管理水平。

城市管理需要引入有效的企業(yè)管理技術(shù)方法，利用有效的企業(yè)模式化治理方法，按照科學(xué)的管理流程進(jìn)行發(fā)展，分析城市管理的多元內(nèi)容，復(fù)雜水平，判斷造成城市管理模式降低的因素，準(zhǔn)確的分析我國城市政府管理中的不足，對效率低、成本高的情況運(yùn)行分析和處理，促使我國城市政府管理部門轉(zhuǎn)變思維，加強(qiáng)專項(xiàng)城市化管理，明確專業(yè)知識的建設(shè)發(fā)展水平，勇于創(chuàng)新，不斷發(fā)展，重視建設(shè)效率，分析協(xié)助政府的決策管理標(biāo)準(zhǔn)，以有效的形式制定完善的行政管理規(guī)劃模式，為政府提供良好的服務(wù)管理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各級政府開展有效的行政管理工作，聽取各方面的意見和思路，加強(qiáng)政府部門的綜合化分析，建立完善的有效規(guī)范建設(shè)發(fā)展水平，以科學(xué)的，合理的'，高效率形式，提升政府的綜合管理效果。

3重視政府智能化建設(shè)，意在完善政府的服務(wù)性專項(xiàng)發(fā)展特點(diǎn)。

企業(yè)需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的模式，加強(qiáng)政府體制、職能的改革，轉(zhuǎn)變或淡化政府管理的職能標(biāo)準(zhǔn)，逐步突顯政府的有效服務(wù)意識，加強(qiáng)政府智能化建設(shè)，借鑒企業(yè)客戶的關(guān)系，加強(qiáng)城市管理服務(wù)理念建設(shè)水平，充分滿足社會的需求，強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)思維的建設(shè)。政府往往無法適應(yīng)現(xiàn)有社會的發(fā)展水平，需要制定全球化的運(yùn)動形式，對社會開展多元化，科技化、信息化的改革，重視政府、社會之間的公眾關(guān)系，重視質(zhì)量化管理，追求企業(yè)化組織建設(shè)，提高政府管理人員的責(zé)任心、服務(wù)意識。社會公眾是政府的納稅重要來源，良好的城市管理需要平衡納稅與回報(bào)之間的關(guān)系。政府工作管理中，需要重視公眾的需求標(biāo)準(zhǔn)，以需求標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，加強(qiáng)高品質(zhì)、高效率的公眾服務(wù)意識，不斷提高城市化管理建設(shè)形勢，從城市化管理中獲取符合公眾需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。城市化管理的創(chuàng)新正式實(shí)現(xiàn)公眾需求的過程，通過科學(xué)技術(shù)方式，改變現(xiàn)有的建設(shè)流程，以新的建設(shè)辦法，開展合理的服務(wù)建設(shè)意識，拓展建設(shè)思路，提升建設(shè)管理效能，提高城市管理的綜合性，全面性，政府工作人需要認(rèn)真的思考城市管理的目標(biāo)，從企業(yè)化管理中借鑒良好的思路，加強(qiáng)制度化的改革，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的透明化，溝通的實(shí)時(shí)化。

改變城市化的的管理模式，借鑒企業(yè)化模式管理，積極開展主動化管理模式，運(yùn)用市場需求形式，不斷提高政府化的管理發(fā)展水平，解決政府與民間之間溝通不足的情況。需要合理的分析城市管理運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，分析公共事務(wù)的處理流程，重點(diǎn)分析協(xié)助政府發(fā)展建設(shè)水平，處理各類公共事務(wù)，提高政府的綜合管理效率，確保城市管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。我國的城市管理建設(shè)中，需要準(zhǔn)確的分析市場的公共服務(wù)管理理念，對公共環(huán)衛(wèi)、清潔、養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行制度化處理，積極分析引入市場管理機(jī)制的形式，發(fā)展流程，重點(diǎn)分析企業(yè)化的發(fā)展經(jīng)營管理效果，研究提升政府綜合管理效率的形式。政府需要加強(qiáng)多形式管理內(nèi)容的分析，不斷提高城市的數(shù)字化建設(shè)，技術(shù)化分析，創(chuàng)建符合城市管理的新模式，新標(biāo)準(zhǔn)，拓展有效的思路，注入新的理念，實(shí)現(xiàn)城市管理水平的提升。

5結(jié)語。

綜上所述，創(chuàng)新是城市發(fā)展的重要發(fā)展途徑，從企業(yè)化管理發(fā)展中分析適合城市管理的辦法，對城市政府進(jìn)行公共服務(wù)意識，私營問題，區(qū)域文化，政府效率等進(jìn)行分析，明確政府管理的具體模式和創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)政府管理的快速提升。我國的抵御寬廣，區(qū)域文化均有不同，為了加強(qiáng)不同城市的管理模式提升，需要依照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際文化進(jìn)行發(fā)展，符合民眾的需求和生活習(xí)慣，政府需要體察民眾需求，提升城市特色化管理的建設(shè)，保證城市發(fā)展改革創(chuàng)新水平的提升。

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城市危機(jī)管理論文篇八

摘要：隨著中國改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，企業(yè)面臨的危機(jī)形勢越來越嚴(yán)重，因此提高危機(jī)管理意識、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要和新課題。

危機(jī)管理是指發(fā)生危機(jī)的有關(guān)應(yīng)對機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來的危害，有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和策略的動態(tài)過程?？偟膩碚f，指任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的努力，都是危機(jī)管理。俗話說，天有不測風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經(jīng)濟(jì)不可避免地陷入金融危機(jī)的怪圈中的今天，危機(jī)時(shí)刻都存在，隨時(shí)威脅企業(yè)的生存，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失和不可挽回的影響，使慢慢發(fā)展壯大的企業(yè)前功盡棄，多年心血付諸東流、多年企業(yè)轟然倒塌。因此，企業(yè)的危機(jī)管理的重要性已然凸顯，被許多公司納入正常管理機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理，提高危機(jī)管理的意識和水平，成為企業(yè)管理必不可少的需要和課題。

消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動的這個(gè)過程稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點(diǎn)就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，就可以看作是這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)”。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)”，如同安全管理一樣，危機(jī)管理的重點(diǎn)在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個(gè)思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來看，“危機(jī)”中既包含有危險(xiǎn)、危難的.意思，也含有機(jī)遇、機(jī)會的成分，這說明危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性，因此，危機(jī)如果處理得當(dāng)，反而會成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇?，F(xiàn)在，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況吸取以往的處理經(jīng)驗(yàn)，并在新的時(shí)境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。危機(jī)來臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。

1.危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業(yè)越是在順利的時(shí)候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測機(jī)制，越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備，所謂居安思危就是這個(gè)道理。因此，建立較為完整的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是實(shí)施危機(jī)管理的基礎(chǔ)，關(guān)注危機(jī)到來之前的預(yù)警處理，是一個(gè)企業(yè)從容不迫地應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機(jī)的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機(jī)，解決危機(jī)，把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色，一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作，才能夠有效全面預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，從而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，積極采取預(yù)控措施。

2.危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，重點(diǎn)是預(yù)防與準(zhǔn)備，而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生過程中采取的有效應(yīng)對措施。危機(jī)處理可分為三部分，即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)”。首先是確認(rèn)危機(jī)，即危機(jī)發(fā)生后，快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相，辨認(rèn)危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī)，因?yàn)橥蛔冃院途o迫性的特點(diǎn)，所以，危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效。快速的決策、果斷的行動是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī)，對危機(jī)的發(fā)生快速反應(yīng)并能迅速拿出解決方案、啟動危機(jī)處理計(jì)劃使企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實(shí)際中化解危機(jī)，可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。

3.危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，也是危機(jī)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，這也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由以下五部分組成：一是調(diào)查分析，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查分析；第二是評價(jià)。全面地評價(jià)危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)制定的各項(xiàng)危機(jī)管理工作程序是否有效開展，并對各個(gè)程序的開展情況作出正確評價(jià)，這對下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價(jià)值。第三是修正，對危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問題進(jìn)行整改，以防危機(jī)再次發(fā)生，并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻，如何使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，這是一個(gè)企業(yè)的管理者必須思考的問題，將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，要善于利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效增強(qiáng)企業(yè)的變革意識，逐步提升危機(jī)管理快速反應(yīng)能力。

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來不同考驗(yàn)，不同類型的危機(jī)，處理方法也不同，因此，確定危機(jī)的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應(yīng)對措施，是非常必要的。隨著現(xiàn)在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機(jī)主要有以下幾種，分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們說一說常見的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是現(xiàn)代企業(yè)常見的危機(jī)種類之一，包含三個(gè)方面，一是機(jī)構(gòu)臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時(shí)采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵；其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效激勵機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對消費(fèi)者的承諾沒有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從以下兩個(gè)方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠實(shí)的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中要依法依規(guī)、有序開展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時(shí)制止，往往會使一個(gè)企業(yè)陷入絕境，它所帶來的負(fù)面影響甚至很快將使一個(gè)企業(yè)倒閉。因此，快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要，這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于大眾傳播媒介對某些事件的報(bào)道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報(bào)道的原則是真實(shí)性，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報(bào)道出現(xiàn)失誤，是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨(dú)家新聞的過程中無形夸大企業(yè)負(fù)面消息，企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機(jī)，還有一種是報(bào)道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下，樹立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內(nèi)、國際大環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，如何在競爭中變“危機(jī)”為“生機(jī)”、變“壓力”為“動力”就是危機(jī)管理的意義所在。

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